Assignment môn nhập môn marketing phân tích hoạt động digital marketing của doanh nghiệp shopee

lOMoARcPSD|11424851 ASSIGNMENT Môn: Nhập môn Marketing Lớp: EC17307 Giảng viên: Nguyễn Trung Kiên Thực hiện: Nhóm Phạm Thị Ngọc Dung PH26966 Lê Xuân Tạo PH26968 Vũ Ngọc Trưởng PH26971 Thái Thuỳ Dương PH20419 Bùi Danh Mạnh PH20477 Tống Thị Ánh Vân PH PH21771 Lương Thị Hoài Ngọc PH24540 Hà nội, ngày 22 tháng năm 2022 lOMoARcPSD|11424851 Mục Lục Chương 1: Phân tích chung doanh nghiệp Giới thiệu chung doanh nghiệp Sản phẩm lĩnh vực kinh doanh 2.1 Lĩnh vực kinh doanh 2.2 Sản phẩm .4 Khách hàng mục tiêu 3.1 Nhân học .8 3.2 Sở thích, nhu cầu 3.3 Hành vi Online .8 Đối thủ cạnh tranh Phân tích mơ hình SWOT doanh nghiệp 14 Chương 2: Phân tích hoạt động Digital Marketing Doanh nghiệp .15 Phân tích mơ hình P – O – E 15 Phân tích cơng cụ Digital Marketing .22 2.1 Social Media 22 2.2 Email marketing 25 2.3 Mobile marketing 28 2.4 SEO & PPC .32 2.4.1 SEO 32 2.4.2 PCC 33 2.5 Content marketing .36 2.6 PR Online 40 2.6.1 Báo điện tử 40 2.6.2 Diễễn đàn 41 2.6.3 Blog 42 2.6.4 KOLS 44 Chương 3: Thương mại điện tử & Landing page .47 Kênh thương mại điện tử 47 Langding page 51 Chương 4: Nhận xét, đánh giá đề xuất hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp 55 Nhận xét đề xuất 55 lOMoARcPSD|11424851 Chương 1: Phân tích chung doanh nghiệp Giới thiệu chung doanh nghiệp Shopee trang thương mại điện tử mua sắm, lập tập đồn SEA Forrest Li Singapore vào năm 2015 Nó chợ Online, trung gian kết nối người mua người bán, giúp hoạt động kinh doanh online trở nên dễ dàng Ở người bán đăng tải thông tin sản phẩm dịch vụ mà không cần người tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua tiếp cận thông tin cách trực quan mà không cần đến cửa hàng Shopee có mặt quốc gia khu vực châu Á là: Singapore, Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines đặc biệt ngày 8/8/2016, Shopee thức mắt Việt Nam Trên sàn thương mại điện từ Shopee có nhiều mặt hàng sản phẩm khác với mẫu mã đa dạng: quần áo, đồ chơi, đồ gia dụng, thiết bị điện tử,… Kể từ mắt doanh thu Shopee tăng trưởng theo cấp số nhân ngày phát triển mạnh mẽ Shopee có 160 triệu người dùng hoạt động với khoảng triệu người bán, bao gồm 7.000 thương hiệu (Brand) nhà phân phối hàng đầu Shopee hoạt động dựa mơ hình kinh doanh Win – Win đơi bên có lợi Và dần trở thành kênh Marketing thay cho kênh bán hàng truyền thống Facebook hay Youtube Nền tảng thương mại điện tử ln cập nhật thêm tính để người bán người mua dễ dàng tiếp cận với Một số tính bật Shopee kể đến như:      Được xây dựng tảng thiết bị di động Trò chuyện trực tiếp Shopee Đảm bảo tốn an tồn với nhiều lựa chọn hình thức tốn Sử dụng miễn phí Vận chuyển an tồn nhanh chóng, bạn lựa chọn bên vận chuyển mà mong muốn Sản phẩm lĩnh vực kinh doanh 2.1 Lĩnh vực kinh doanh Shopee trang thương mại điện tử cung cấp tảng mua bán sản phẩm đa dạng từ đồ điện tử, nội thất, thời trang, gia đình, sức khỏe,… Tại đây, người dùng tìm hiểu tham khảo nhiều sản phẩm từ thương hiệu với mức giá mẫu mã khác Bất kì cá nhân, doanh nghiệp, cơng ty, thương hiệu tham gia bán hàng Shopee lOMoARcPSD|11424851 Không sàn giao dịch với tham gia bên thứ ba mà Shopee bán sản phẩm, dịch vụ riêng Mơ hình kinh doanh Shopee đảm bảo chất lượng giá cho người dùng 2.2 Sản phẩm  Sản phẩm theo hướng nhìn khách hàng cá nhân Áo Đồ ăn vặt Mỹ phẩm lOMoARcPSD|11424851 Giày Phụ kiện Thể thao du lịch lOMoARcPSD|11424851 Sức khỏe Mẹ bé Thiết bị điện tử lOMoARcPSD|11424851 Thiết bị điện gia dụng  Các dịch vụ shopee hỗ trợ người bán người mua  Hỗ trợ người mua: miễn phí chuyển, voucher giảm giá, hoàn xu cho người mua hàng  Các dịch vụ hỗ trợ người bán:  Dịch vụ SEO Shopee: lên top Shopee tụ nhiên  Dịch vụ quảng cáo Shopee: tối ưu chí phí  Dịch vụ trang trí shop: đồng đẹp lOMoARcPSD|11424851 Khách hàng mục tiêu 3.1 Nhân học  Về giới tính: Cả nam nữ nữ giới chiếm đến 60%  Về độ tuổi: từ 15-35 tuổi  Nghề nghiệp: nghề nghiệp  Khu vực địa lý: đa sống thành phố lớn, đơng dân cư, có internet, nhiên với mức độ phủ sóng internet người dân tỉnh thành nhỏ có xu hướng tiếp cận sử dụng dịch vụ shopee  Mức thu nhập: trung bình đến cao 3.2 Sở thích, nhu cầu  Sở thích: người tiêu dùng muốn có nhiều lựa chọn giá thành rẻ  Nhu cầu: với dân văn phòng đồ dùng để phục vụ cơng việc máy tính, điện thoại, phụ kiện điện tử  Với học sinh , sinh viên đồ trang trí, làm đẹp  Với người nội trợ đồ dùng sinh hoạt gia đình 3.3 Hành vi Online Những người có thói quen mua hàng online trang thương mại điện tử khơng có nhiều thời gian mua sắm Muốn tránh đến nơi đông đúc để mua sắm, thời kì dịch Covid - 19 diễn biến phức tạp Hành vi online khách hàng giúp cho kênh online Facebook shopee đạt 24triệu lượt theo dõi Youtube đạt 800 nghìn người đăng kí đăng video quảng cáo sản phẩm thu hút nhiều tương tác khách hàng Thiết bị online : điện thoại di động, laptop, máy tính bảng phần lớn thiết bị online thường điện thoại di động Thời gian tần suất online: thời gian rảnh, nghỉ ngơi trước ngủ với ngày shopee khuyến tần suất online khung vàng vàng 0h 12h 21h 9h lOMoARcPSD|11424851 Đối thủ cạnh tranh Tên đối thủ Tổng quan LAZADA TIKI  Bắt đầu hoạt động từ năm 2009  Khởi đầu cách 11 năm với đến nay, Lazada trang quy mô Website kinh doanh thương mại điện tử chiếm 36% sách tiếng Anh với số vốn thị phần dẫn đầu lượt truy khoảng 5000 đô, trải qua cập cực lớn hàng ngày xếp thứ trình thay đổi phát triển Tiki 17 Việt Nam Ứng dụng sở hữu hàng triệu sản Lazada đạt 11 triệu lượt phẩm từ nhiều lĩnh vực khác tải tổng cộng Apple Store Đến Tiki đạt Google Play vị trí thứ hai bảng xếp  Thơng điệp: Mua sắm thảnh hạng Việt Nam thơi nhiều ưu đãi  Thơng điệp: Tất khách hàng lOMoARcPSD|11424851 Kênh truyền thông Facebook với 12 triệu fan, nội dung chủ yếu tập trung vào chương trình giảm giá sản phẩm hot với số thi cover nhạc rap,… https://www.facebook.com/lazada Tiktok với 2,4 triệu lượt đăng kí 59,6 triệu lượt thích https://www.tiktok.com/@lazadav ietnam  Instagram 160 nghìn lượt theo dõi https://www.instagram.com/lazad a_vn/  Twitter 454,5 nghìn followers status update khác thường xuyên chủ yếu sử dụng đường link dẫn đến facebook https://twitter.com/LAZADA Youtube Lazada có nội dung tương đối phong phú, bắt kịp xu hướng Có 335 nghìn người đăng kí, Lazada thực khác nhiều video hợp tác nhân vật tiếng: Trấn Thành, Ninh Dương Lan Ngọc, siêu mẫu Minh Tú,… https://www.youtube.com/c/Lazad a Cùng nhiều kênh truyền thông khác email marketing,…  Facebook với triệu lượt thích nội dung chủ yếu mini game, chương trình giảm giá,… https://www.facebook.com/tiki  Tiktok với 145 nghìn lượt đăng kí 1,7 triệu lượt thích https://www.tiktok.com/@tiki.offi cial  Instagram 160 nghìn lượt theo dõi https://www.instagram.com/tiki.v n/  Twitter 2644 lượt theo dõi https://.twitter.com/tiki  Youtube Tiki có đến 385 nghìn người đăng kí nội dung lan toả ấm áp đến người yêu thương, quà đơn giản Tiki kết hợp với nghệ sĩ Hà Anh Tuấn với MV “Ấm”,… https://www.youtube.com/TikiVB log  Cùng nhiều kênh truyền thông khác 10 lOMoARcPSD|11424851 https://bit.ly/3fLdlJO  Diễn đàn thảo luận Shopee Facebook https://bit.ly/3tI3JI9 2.6.3 Blog Với lợi nhiều người dùng tương tác lớn, Shopee nhận phản hồi tích cực hay tiêu cực từ phía blogger Ngồi đơi lúc nhờ bình luận mà Shopee phát triển nội dung, ý tưởng Nếu nội dung đưa hút hấp dẫn tốc độ lan tỏa nhanh giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực thời gian ngắn Bài viết Blog review sản phẩm bán Shopee( có dẫn đường link đến trang web Shopee) 40 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 https://bit.ly/3rFjMDI https://bit.ly/3FLz92z  Bài viết review Shopee 41 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 https://bit.ly/3Kvg3RV https://bit.ly/3rCzcbV 2.6.4 KOLS Kols đạt vị chun gia, tiếng nói họ cơng nhận ảnh hưởng đáng kể đến hành vi người tiêu dùng Vì vậy, với tiềm quan hệ sức ảnh hưởng lớn đến cộng đồng khán giả nên Kols Marketing trở thành phương thức tiếp thị hiệu  Quảng cáo Shopee Sơn Tùng MTP Youtube 42 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 https://bit.ly/3nNnytF  Shopee kết hợp Bảo Anh Bùi Tiến Dũng,tận dụng sức ảnh hưởng có sẵn hát Baby Shark, với câu nói “Bảo Anh xong chưa?” để lại ấn tượng mạnh mẽ cho cộng đồng mạng https://bit.ly/3qP5Tnw  Các video review sản phẩm, mã giảm giá, săn sale Shopee, Của kols tảng Tiktok 43 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 https://bit.ly/3nK1Yq9 44 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Chương 3: Thương mại điện tử & Landing page Kênh thương mại điện tử  Website 45 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851  App  Phương thức tốn  Ví ShopeePay  Thẻ Tín dụng/Ghi nợ  Trả góp Thẻ tín dụng  Số dư TK Shopee  Chuyển khoản ngân hàng  Thẻ ATM nội địa (Internet Banking)  Thanh toán nhận hàng (COD)  Sản phẩm dịch vụ 46 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851  Social 47 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Langding page http://preview.pagedemo.me/620771c13a3440002d30a686 Header: giới thiệu Shopee 48 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Body: gồm dịch vụ sản phẩm hành trình phát triển Shopee 49 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 50 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Footer: form đăng kí thơng tin liên hệ tới shopee 51 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Chương 4: Nhận xét, đánh giá đề xuất hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp Nhận xét đề xuất STT Social Media Ưu điểm  Shopee có mặt tảng xã hội facebook, TikTok, Youtube…  Có lượt theo dõi trang mạng xã hội lớn, lượt truy cập ổn định, lượt tương tác cao  Quảng bá thương hiệu lớn Email marting  Tiết kiệm chi phí  Dễ vào hòm thư rác  Tốc độ gửi nhanh,  Email ý tiết kiệm thời gian đến  Dễ đo lường  Phân loại tìm hiểu cầu khách hàng  Tạo tiêu đề hấp dẫn nội dung phù hợp  Gửi thư thời điểm Mobile marketing  Truyền tải thông tin nhanh  Tiện lợi tiếp cận xác khách hàng mục tiêu  Thời gian triển khai ngắn, nhanh, gọn, tỷ lệ phản hồi cao  SEO tiết kiệm chi phí.Tăng lượng truy cập  PPC nhanh chóng xuất cơng cụ tìm kiếm  Vào khung cao điểm đông người truy cập khiến tốc độ tải trang chậm, ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng  Tối ưu hóa app, tốc độ tải trang app vào khung cao điểm  SEO cần thời gian để thấy hiệu  Không kiểm soát cập nhật thuật toán goolge  Nhiều đối thủ cạnh  SEO doanh nghiệp cần ý việc thiết kế giao diện website thu hút chuẩn SEO Ngồi việc cung cấp SEO PCC Nhược điểm Đề xuất  Cịn nhiều lượt bình  Sáng tạo thêm nhiều luận tiêu cực gây ảnh nội dung phù hợp đặc hưởng tới thương sắc hiệu  Tỉ lệ phản hồi 52 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 PR Online  Độ phủ từ khóa tranh rộng, chạy nhiều từ  PPC chi phí chạy khóa lúc quảng cáo cao  Cần nhiều vốn đầy đủ thông tin chức năng, website doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều tiêu chí khác nhanh chóng, tối ưu hóa website thân thiện với cỗ máy tìm kiếm Bên cạnh đó, nội dung website cần đáp ứng nhu cầu khách hàng, nội dung phong phú, dễ hiểu giúp thu hút tạo ấn tượng tốt  PPC Cần quản lí tối ưu từ việc theo dõi đấu giá, chấm điểm chất lượng, vị trí thứ hạng tỷ lệ nhấp chuột để đưa  Việc sử dụng mơ hình 5W1H giúp cho Shopee xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh cụ thể để đưa doanh nghiệp lên đứng đầu nhiều người sử dụng  Giúp người mua có nhìn bao qt khách quan thông tin liên quan đến sản phẩm  Giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu  Giúp lan tỏa thông tin doanh nghiệp,  Shopee sử dụng thêm nhiều Kols để làm bật hình ảnh thương hiệu  Tạo chiến dịch quảng cáo ấn tượng, thu hút người xem  Tạo nội dung liên quan đến việc lập kế hoạch chia sẻ đăng, báo, tin tức, video   Chi phí quảng cáo nội dung cao  Dễ nhận lại phản  Luôn tương tác lại hồi tiêu cực từ khách với khách hàng 53 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 sản phẩm đến nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác  Khách hàng tìm kiếm viết review, tin đăng tải lên báo mạng, blog dễ dàng trang mạng xã hội  Xây dựng đực hình ảnh đẹp doanh nghiệp hàng  Với sức lan tỏa nhanh chóng internet khó kiểm sốt dư luận  Duy trì Blog để trị chuyện với khách hàng chia cho họ thông tin sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Kết luận: Với phát triển nhanh chóng cơng nghệ số Shopee đầu tư tập trung vào Social media, Mobile Marketing, Content Marketing PR Online cách hiệu đạt thành công lớn trở thành sàn thương mại điện tử lớn hàng Bên cạnh đó, Shopee cần phải phát triển mạnh Email Marketing công cụ truyền thông mang lại lợi ích cao cho Shopee nói riêng doanh nghiệp khác nói chung 54 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) ... Phân tích mơ hình SWOT doanh nghiệp 14 Chương 2: Phân tích hoạt động Digital Marketing Doanh nghiệp .15 Phân tích mơ hình P – O – E 15 Phân tích cơng cụ Digital Marketing. .. giá đề xuất hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp 55 Nhận xét đề xuất 55 lOMoARcPSD|11424851 Chương 1: Phân tích chung doanh nghiệp Giới thiệu chung doanh nghiệp Shopee trang... nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Chương 2: Phân tích hoạt động Digital Marketing Doanh nghiệp Phân tích mơ hình P – O – E Kênh Media Paid Các kênh triển khai Facebook