Phân tích hoạt động kinh doanh của momo

VÍ MOMO Giảng Viên: Nguyễn Tâm Quang Nhóm thực hiện: Nhóm – EC17348 Thành viên Nhóm: Nguyễn Anh Tuấn – PH26800 (Nhóm trưởng) Nguyễn Quang Huy – PH26801 Đỗ Văn Thắng – PH26810 Nguyễn Tiến Đạt – PH26823 Đinh Thị Huyền Trang – PH26794 Trần Minh Ánh – PH26826 Trần Thị Quyên – PH26814 Contents CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP I PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP .4 Giới Thiệu Chung Về Doanh Nghiệp .4 Lĩnh Vực Hoạt Động Và Sản Phẩm/Dịch Vụ Chủ Yếu Thị Trường Và Khách Hàng Mục Tiêu .9 Đối Thủ Cạnh Tranh .14 SWOT .15 II NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG DIGIATL MARKETING 17 CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU SÁU CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING CỦA MOMO .27 I Social Media .27 Social network 27 Social media sharing: 30 Forum Seeding: 33 II Email Marketing 34III SEO & SEM .35 SEO – tối ưu công cụ tìm kiếm 35 SEM – tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm 38 IV Pr .3 Loại hình offline : 39 Hình thức Online: 40 V Content Marketing .43 Các video, MV quảng cáo 43 Slogan ngắn gọn, bắt tai 44 Inforgraphic 45 Gif, survey, check list, review 46 VI Mobile Marketing .47 Website tương thích với di động 47 APPS di động .48 QR CODE 49 Chatbot .50 Ingame marketing 51 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP I PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Giới Thiệu Chung Về Doanh Nghiệp 1.1 Tên Doanh Nghiệp, Tầm Nhìn Và Sứ Mệnh Cơng ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (viết tắt M_Service) hoạt động lĩnh vực tốn di động (mobile payment) thương hiệu MoMo Công ty Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép cung cấp dịch vụ Ví điện tử dịch vụ chuyển tiền, thu hộ/chi hộ… Trụ sở: Lầu M, Tòa nhà Petroland, 12 Tân Trào, P Tân Phú, Q.7, Tp Hồ Chí Minh • Ra mắt vào năm 2007, đồng sáng lập người ơng Nguyễn Bá Diệp, ông Nguyễn Mạnh Tường, ông Phạm Thành Đức bà Nguyễn Thị Minh Hiền • Tầm nhìn: Trở thành nhà cung cấp đa dịch vụ tài số tảng cơng nghệ di động • Sứ mệnh: Nâng cao chất lượng sống người Việt Nam dịch vụ tài thiết bị di động 1.2 Quá trình hình thành phát triển MoMo đời bối cảnh 80% dân số Việt Nam tài khoản ngân hàng Người dân nước phát triển khơng có nhiều hội tiếp xúc với dịch vụ tài chuyên nghiệp tiết kiệm, chuyển tiền, đầu tư…Vì nhiệm vụ Momo chiếm niềm tin khách hàng Dạng ban đầu MoMo công cụ chuyển tiền, nạp tiền qua số điện thoại di động Tuy nhiên, ứng dụng có nhược điểm người sở hữu sim Vinaphone sử dụng dịch vụ Ngoài ra, sau lần cập nhật phiên mới, người dùng phải thay sim Phản hồi người dùng tiện ích, dịch vụ mới, khó sử dụng Tiếp theo, nhà sáng lập tiếp tục có tham vọng lớn thành lập cơng ty tốn chi trả (khơng phụ thuộc vào cơng nghệ di động), giống mơ hình cơng ty châu Phi, văn hóa khác, sở hạ tầng khác, mối tương quan viễn thông không giống nên tiếp tục khơng thành cơng “Thời điểm đó, giá ý tưởng đến sớm trước thời đại phải đánh đổi mát nguồn lực người, công sức lẫn tài Những chuỗi ngày cố cầm cự để sống sót”, ơng Tường – CEO Momo chia sẻ Đến năm 2013, tỷ lệ người dùng di động Việt Nam tăng lên, ý tưởng xây dựng ứng dụng tích hợp vào điện thoại thơng minh bắt đầu lại quay trở lại.Cũng khoảng thời gian ấy, sau nhiều lần thử nghiệm, công ty bắt đầu cạn kiệt vốn Nhưng ngân hàng đầu tư toàn cầu Goldman Sachs – Ngân hàng đầu tư lớn Mỹ định rót vốn cho MoMo 5,75 triệu USD nhận định “sản phẩm anh thành công cú đấm lớn” Đến tháng 6/2014, MoMo xuất kho ứng dụng dành cho điện thoại Android iOS, trở thành ví điện tử có phiên dành cho thiết bị di động Hàng trăm nghìn lượt tải Momo xuất tháng 6, đưa vào nhóm ứng dụng tài có số lượt tải cao dành cho điện thoại Sau đó, tốc độ phát triển người dùng MoMo tăng theo cấp số nhân Cùng với tốc độ ấy, hàng loạt văn phòng MoMo xuất Hà Nội, Đà Nẵng, Tp.HCM Theo CEO MoMo, thời điểm đó, mức tăng trưởng MoMo từ 20-30% so với giai đoạn đầu, thu hút nhiều nhà đầu tư Đến năm 2015 • Đạt triệu khách hàng sử dụng ứng dụng MoMo • MoMo trở thành ứng dụng đứng số ứng dụng tài tảng Android sau tiếp tục vươn lên dẫn đầu ứng dụng miễn phí App Store • Ứng dụng MoMo Mobile Marketing Association trao giải sản phẩm đột phá năm (Enabling Technology Company of The Year in Mobile – Smarties 2015) • Cung cấp dịch vụ chuyển tiền toán 4.000 cửa hàng MoMo 45 tỉnh thành nước • Cung cấp 100 dịch vụ tốn, tài ứng dụng MoMo cửa hàng MoMo • Ví điện tử Việt Nam tích hợp mobile commerce ứng dụng MoMo • Ứng dụng MoMo trở thành kênh đóng góp từ thiện cho Quỹ Operation Smile Việt Nam • Là doanh nghiệp Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp giấy phép thức cung cấp dịch vụ Ví điện tử Năm 2016 • Tháng 8/2016: Ví điện tử MoMo thức nhận Chứng nhận Bảo mật quốc tế PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) cấp độ Service Provider (cấp độ Nhà Cung Cấp Dịch vụ) Đến thời điểm tại, Ví điện tử MoMo số trung gian tốn đạt chứng nhận • Tháng 3/2016: MoMo nhận đầu tư trị giá 28 triệu USD từ Quỹ đầu tư Standard Chartered Private Equity Ngân hàng Đầu tư tồn cầu Goldman Sachs Năm 2017: • Tháng 12/2017: MoMo liên tiếp nhận hai giải thưởng lĩnh vực Fintech tiêu dùng Tại Lễ trao giải “Ngân hàng Việt Nam tiêu biểu 2017” Hiệp hội Ngân hàng Tập đoàn Dữ liệu quốc tế (IDG) tổ chức bảo trợ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, MoMo vinh danh hạng mục “Doanh nghiệp Fintech tiêu biểu Việt Nam 2017” Sau đó, MoMo tiếp tục nhận danh hiệu “Top 100 sản phẩm dịch vụ Tin Dùng 2017” ấn phẩm Tư vấn tiêu dùng thuộc Thời báo Kinh tế Việt Nam trao tặng, dựa bình chọn người dùng • Tháng 11/2017: Uber MoMo thức ký kết hợp tác chiến lược, theo đó, Ví điện tử MoMo trở thành ba phương thức tốn dịch vụ Uber Việt Nam Việt Nam nước Đông Nam Á thứ hai Châu Á Uber triển khai hình thức tốn qua Ví điện tử Trong khuôn khổ hợp tác, Uber MoMo cam kết thúc đẩy ứng dụng công nghệ kỹ thuật số tốn điện tử, góp phần đưa Việt Nam tiến tới xã hội khơng tiền mặt • Tháng 1/2017: MoMo trở thành Công ty Fintech Việt Nam đạt giải thưởng “Sản phẩm Thanh toán Di động tốt Việt Nam” (Best Mobile Payments Product in Vietnam) tạp chí Uy tín The Asian Banker (Singapore) vinh danh Lễ trao giải tổ chức khuôn khổ Hội nghị The Future of Finance lần Việt Nam – Hội nghị cấp cao dành cho nhà lãnh đạo lĩnh vực Dịch vụ tài Năm 2018: • Tháng 12/2018: MoMo nhận khen giải thưởng Ủy ban nhân dân TP.HCM Lễ trao Giải thưởng Công nghệ thông tin Truyền thông TP.HCM lần X (ICT Awards 2018) với chủ đề “Vì thành phố thơng minh, đổi mới, sáng tạo” gồm: Ví điện tử MoMo: Siêu ứng dụng tốn Đơn vị có ứng dụng CNTT-TT tiêu biểu • Tháng 11/2018: MoMo nhận danh hiệu “Siêu ứng dụng Thanh tốn tin dùng” “Lễ Cơng bố & Vinh danh 100 sản phẩm, dịch vụ Tin Dùng” – chương trình bình chọn Ấn phẩm Tư Vấn Tiêu & Dùng thuộc Thời Báo Kinh Tế Việt Nam tổ chức • Tháng 10/2018: MoMo lần có tên Xếp hạng Fintech100 – top 100 cơng ty tài cơng nghệ đột phá tồn cầu, theo công bố quỹ đầu tư H2 Ventures KPMG • Tháng 4/2018: MoMo vinh hạnh nhận danh hiệu Ví Điện Tử số Việt Nam Đây kết bình chọn nằm “Chương trình Bình chọn Ví Điện Tử tiêu biểu Việt Nam” tổ chức lần Tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư • Tháng 3/2018: MoMo nằm Top 100 công ty Fintech hàng đầu giới việc phổ biến tài tồn diện, theo báo cáo “Tài tồn diện kỷ ngun số” Cơng ty tài quốc tế IFC (thuộc World Bank Group) công bố Đứng chung danh sách MoMo có doanh nghiệp tài cơng nghệ bật giới Adyen (Hà Lan); PayTM (Ấn Độ); Stripe (Mỹ)… • Tháng 1/2018: MoMo lần thứ hai liên tiếp vinh danh hạng mục “Sản phẩm Thanh toán Di động tốt Việt Nam” (Best Mobile Payments Product in Vietnam) tạp chí Uy tín The Asian Banker (Singapore) bình chọn Tại Hội nghị dành cho lãnh đạo lĩnh vực Dịch vụ tài với chủ đề “Triển vọng ngành tài Việt Nam 2018” The Asian Banker tổ chức, đại diện MoMo tham gia với tư cách diễn giả phiên thảo luận startup tài Năm 2019: • Ngày 20/2/2019: MoMo lần thứ vươn lên chiếm ngơi vị đầu bảng Ứng dụng tải miễn phí tên App Store IOS • Ngày 10/1/2019: MoMo The Asian Banker vinh danh “Ví điện tử năm”, đồng thời Phó chủ tịch MoMo Nguyễn Bá Diệp nhận giải “Thành tựu lãnh đạo đổi mới” chương trình Giải thưởng quốc gia Việt Nam • Ngày 9/1/2019: MoMo nhận giải “Ứng dụng toán xuất sắc nhất” chương trình Tech Awards 2018 (Bình chọn Sản phẩm Cơng nghệ Xuất sắc) chuyên trang Số Hóa – VnExpress tổ chức Lĩnh Vực Hoạt Động Và Sản Phẩm/Dịch Vụ Chủ Yếu 2.1 Lĩnh vực hoạt động: Thương mại điện tử dịch vụ 2.2 Dịch vụ chủ yếu: Giấc mơ MoMo đem dịch vụ tài phục vụ người dân Việt Nam, giúp cho người thu nhập thấp, tiểu thương kinh doanh thông qua điện thoại để tăng thêm thu nhập Hiện nay, tảng toán điện tử Ví MoMo có nhiều điểm tiện lợi thu hút quan tâm người dùng sau: • Dịch vụ nạp tiền điện thoại:Top up, mua mã thẻ cào, data 4G • Dịch vụ tốn hóa đơn: Thanh tốn tiền điện, nước, internet, chung cư • Dịch vụ chuyển tiền, nhận tiền: Tính cho phép người dùng chuyển nhận tiền tức 24/7 với mức phí chuyển tiền vơ rẻ so với mặt chung thị trường • Dịch vụ nạp rút tiền từ ngân hàng nước:Ví MoMo cho phép người dùng nạp tiền từ tài khoản ngân hàng thẻ ngân hàng 29 ngân hàng nước vào ví Việc rút tiền từ tài khoản ngân hàng từ 15 ngân hàng có liên kết trực tiếp với Ví MoMo, có ngân hàng lớn VCB, VIB, VPBank, BIDV, VietinBank, Agriank…cũng vơ nhanh gọn Ngồi ra, người dùng cịn dễ dàng nạp rút tiền 4000 điểm giao dịch Ví MoMo nước Hơn nữa, người dùng dùng MoMo tốn cho cho bạn bè, người thân • Thanh toán quầy: Thanh toán mua sắm siêu thị, tạp hóa, mua xăng dầu • Game / ứng dụng: Thẻ game, Google play, App store • Tài / Bảo hiểm: vay tiêu dùng, bảo hiểm • Du lịch – Đi lại: mua vé máy bay, tàu/xe, đặt khách sạn • Mua sắm trực tuyến: Thương mại điện tử, chợ online Thị Trường Và Khách Hàng Mục Tiêu 3.1 Thị trường Tổng quan thị trường: Quy mô thị trường: a Cơ cấu thị trường người tiêu dùng Theo kết khảo sát năm 2015 Cục TMĐT CNTT, giá trị mua hàng người mua hàng trực tuyến năm ước đạt 160 USD, doanh số TMĐTB2C đạt khoảng 4,07 tỷ USD, tăng 37% so với trước đó, chiếm khoảng 2,8%tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu tiêu dùng nước Cơ cấu thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam 2015: Dân số Việt Nam Tỷ lệ dân số sử Tỷ lệ người dùng Ước tính giá trị Ước tính doanh số năm 2015 dụng Internet Internet tahm gia mua hàng trực thu từ TMĐT mua sắm trực tuyến B2C năm 2015 tuyến người năm 2015 91,3 triệu người 45% 62% 160 USD 4,07 tỷ USD Một nghiên cứu khác công ty chuyên cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường Việt Nam Q&ME • Số lượng khảo sát 500 • Cả nam nữ, từ 18-39 tuổi: 51% nữ, 49% nam • Tại Hà Nội TP HCM: 54% HCM, 46% Hà Nội • Được thực hiện: Tháng 7/2016 Tỷ lệ sử dụng EC • Có 67% người dân thành phố mua sắm trực tuyến (tham gia Thương mại điện tử) tỷ lệ không ngừng gia tăng Đó xu hướng chung giới • Phương tiện cho việc mua hàng trực tuyến Di động thông minh người dân sử dụng cho việc mua sắm trực tuyến cao (47% trình duyệt web, 40% ứng dụng di động) dáng ý người dân TP v&n có thói quen mua sắm PC hết (52%) Những chân tương lai, di động phương tiện mua phát triển di dộng thông minh ngày phổ biến hết Từ hai số liệu thống kể trên, thấy thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam phát triển mạnh mẽ Phần lớn Việt Nam có dân số trẻ, thích nghỉ nhanh với mới, tối ưu người dân tiếp nhận nhanh chóng Phương thức tốn • Với số liệu thống kê 2015, phần lớn người mua hàng trực tuyến v&n lựa chọn hình thức tốn tiền mặt với 91% đối tượng khảo sát cho biết có sử dụng phương thức có 11% đối tượng khảo sát cho biết sử dụng Vĩ điện tử toán Đó hội thách thức cho doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực Vị điện tử cịn mẻ • Bên cạnh thị trường mua phát triển với bùng nổ kỷ nguyên di động thông minh Việt nam vào năm trở làm gia nhanh chóng số lượng người dân sử dụng động thông minh kèm theo bên thứ ba cung cấp dịch vụ trị gia tăng Ví điện tử MoMo nắm bắt thời đó, tung phát triển đón đầu hàng loạt ích mẻ b Tiêu thức phân khúc thị trường Có thể phân khúc người sử dụng Ví điện tử theo tiêu thức phân khúc theo địa lý khúc theo dân số: Bảng 1:Các biến số thơng tin để phân khúc thị trường Ví điện tử theo địa lý Việt Nam: BIẾN SỐ ĐỊA LÝ CÁCH CHIA TIÊU BIỂU VÀ THÔNG TIN CẦN THIẾT Vùng, miền Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam, vùng núi, trung du, đồng Quy mô đô thị Tại Việt Nam có tổng cộng thị( loại đặc biệt thủ Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh), loại 1(3 thành phố trực thuộc trung ương đô thị loại I gồm: Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ 14 thành phố trực thuộc tỉnh đô thị loại I, gồm( Huế, Vinh, Đà Lạt, Nha Trang, ),loại (có 25 thành phố, huyện trực thuộc tỉnh đô thị loại II), loại 3( thị xã thành phố trực thuộc tỉnh), lại loại Mật độ Khí hậu Thành thị, ngoại ơ, nơng thơn Phía Bắc, phía Nam, khu bực Tây Nguyên, khu vực Duyên Hải, khu vực Mê Kông Bảng 2:Các biến số thơng tin để phân khúc thị trường Ví điện tử theo nhân học Việt Nam BIẾN DÂN SỐ Độ Tuổi Giới tính CÁCH CHIA TIÊU BIỂU VÀ THÔNG TIN CẦN THIẾT Nhỏ 6; 6-18; 19-35; 36-50; 51-65; lớn 65 Nam , nữ Gif, survey, check list, review VI Mobile Marketing Website tương thích với di động Khi nâng cấp web tương thích với di động, website Momo tiếp cận gần với người tiêu dùng, mang đến cho họ trải nghiệm thú vị Với số 70% người sử dụng điện thoại truy cập Internet ngày, đặc biệt phục vụ cho mục đích mua hàng, tốn dịch vụ • Nâng cấp web tương thích với di động giúp tiết kiệm thời gian tăng trải nghiệm cho người dùng: • Giao diện website tương thích di động thiết kế gọn gàng, tinh tế bao quát đầy đủ module thông tin bạn truy cập website máy tính Trải nghiệm với tính website tương thích di động chuyên nghiệp Momo, khách hàng không cần phải nhiều thời gian để phóng to, thu nhỏ, cuộn lên cuộn xuống để tìm thơng tin, đồng thời tránh sai sót lựa chọn dịch vụ • Tăng trải nghiệm người sử dụng với khả kết nối, chia sẻ, chuyển hướng liên kết dễ dàng việc tích hợp mạng xã hội liên kết khác website • Thúc đẩy lưu lượng truy cập vào web MoMo.Vn nhận lưu lượng truy cập từ tìm kiếm (41,40%) trực tiếp (28,29%) • Nâng cấp web tương thích với di động giúp từ khóa thứ hạng cao có tính ổn định • Google đánh giá cao website thân thiện với người dùng nên nâng cấp web tương thích với di động lợi cho Momo Điều giúp thu hút khach hàng tiềm thị trường đến với doanh nghiệp APPS di động • Ngày tháng năm 2014, MoMo cho phép người dùng tải thơng qua tảng Android Khơng lâu sau đó, MoMo có mặt App Store iOS • Chỉ cần tải ứng dụng người dùng đăng kí sử dụng tất dịch vụ tiện ích Momo • Khách hàng nhận thơng báo chương trình ưu đãi Momo trực tiếp app tận hưởng tồn ưu đãi • Giao diện app thiết kế trực quan, dễ dàng sử dụng mang tới cho người dùng trải nghiệm tốt • Ưu điểm: Khách hàng sử dụng app để tiến hành giao dịch nhanh chóng, tiện lợi Dễ dàng gửi thơng báo, chương ưu đãi đến khách hàng • Nhược điểm: Chi phí tạo lập trì cao Chi phí thu hút khách hàng đắt App có dung lượng lớn có tượng giật lag với thiết bị yếu QR CODE • Mã QR code Marketing Momo cung cấp thêm thơng tin sản phẩm dịch vụ mà không tốn thông tin nhanh chóng chuyển đến thiết bị người dùng • QR code Momo điều hướng khách hàng tới trang web momo.vn giúp tăng traffic cho trang website • Hướng khách hàng đến trang mạng xã hội : người dùng momo theo giõi fanpage ví Momo face book, instagram qua lần quét mã qr • Tiếp thị địa điểm kinh doanh : Nếu khách hàng xem trang web muốn tới trực tiếp địa điểm cửa hàng Momo Họ cần rút điện thoại quét mã QR biết địa kinh doanh cửa hàng • Khách hàng tốn hóa đơn chuyển tiền nhanh chóng tiện lợi với lần quét mã qr Chatbot • Tư vấn chăm sóc khách hàng,tư vấn dịch vụ ,báo giá, đưa lời khuyên cho khách hàng, hướng khách hàng đến website Momo giúp tăng lượng traffic cho trang web • Gợi ý khách hàng tải app, hỗ trợ đăng kí tài khoản Ingame marketing Game online trở thành hình thức giải trí thiếu sống thường ngày đông đảo giới trẻ yêu mến Để thu hút thêm người dùng đến với ví Momo đáp ứng nhu cầu tất người chơi, dịch vụ mua thẻ game nạp game qua ứng dụng Ví MoMo với nhiều ưu đãi ngày phát triển mở mở rộng để trở thành phương thức toán tiện dụng nhất, an toàn cho game thủ CHƯƠNG III: LANDING PAGE VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I Nghiên Cứu Xây Dựng Landing Page Trong Các Chiến Dịch Digital Marketing Landing page Momo Landing page đường dễ thành công để Momo thúc đẩy khách hàng tiềm giữ chân khách hàng lại lâu cảm thấy hứng thú với dịch vụ cung cấp Việc sử dụng landing page ngày đóng vai trị quan trọng việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chiến dịch truyền thông bán hàng online Landing page Momo: https://momo.vn/lixi Landing Page Momo giao diện PC Landing Page Momo giao diện Mobile Đánh giá tính hiệu landing page: • Để phát triển trang web doanh nghiệp cách rộng lớn hơn, việc sử dụng landing page ngày đóng vai trị quan trọng việc giới thiệu sản phầm, dịch vụ, chiến dịch truyền thông bán hàng online Landing page: https://momo.vn/lixi công cụ online mang lại kết kinh doanh vượt trội, đồng thời giúp Momo tăng tỉ lệ chuyển đổi bán hàng thu hút thêm lượng lớn khách hàng đến với Momo • Theo kết kiểm tra, cho thấy giao diện Landing page Momo thiết bị PC Mobile vô thân thiện với khách hàng không nội dung mà hình ảnh hợp lí bắt mắt, dễ dàng chân khách hàng lại trang • Sử dụng thơng tin ưu đãi hấp dẫn để gây tò mò, hấp dẫn khách hàng lại trang thực hành động tiếp theo, tránh tỷ lệ bounce rate – thoát khỏi trang Giao diện có góp mặt CTA (Call to action) – nút kêu gọi hành động xuất trang Momo giúp khách hàng dễ nhìn thấy, đồng thời nhằm mục đích kêu gọi người đọc thực hành động chơi trò chơi lắc lì xì Momo Nhận xét: • Giao diện đẹp, có hài hịa màu sắc, tính thẩm mỹ cao • Cách thức trình bày, phân bố hình ảnh hài hịa phân bổ khơng gian để chứa thơng tin hợp lí, vừa mắt người xem • Nội dung thơng tin chất lượng, rõ ràng • Momo có cập nhật nhiều tin tức, chương trình, kiện mẻ, hay ho để thường xuyên thay đổi giao diện cho phù hợp, tránh để lại nhàm chán cho khách hàng • Giao diện có góp mặt CTA (Call to action) – nút kêu gọi hành động xuất trang Momo giúp khách hàng dễ nhìn thấy, đồng thời nhằm mục đích kêu gọi người đọc thực hành động • Tốc độ tải trang nhanh Đề xuất cải thiện landing page: • Tích hợp thêm nút chia sẻ lên Facebook, Instagram, để khách hàng chia sẻ thông tin kiện page cho người thân, bạn bè giúp cho page lan tỏa rộng cộng đồng • Bổ sung phiếu khảo sát để thu thập ý kiến, câu hỏi từ khách hàng kiện để cải thiện giải đáp thắc mắc cho khách hàng Tối ưu giao diện page mobile đơn giản hơn, giảm bớt tần xuất xuất quảng cáo để giảm bớt tình trạng giật lag, tăng tốc độ tải trang giúp nâng cao trải nghiệm người dùng Chỉ số Momo dùng để đo lường hiệu landing page • Traffic (Lượt truy cập) giúp Momo thống kế người dùng truy cập vào website thông qua chuyên mục viết Vì vậy, traffic có tầm quan trọng đặc biệt Landing page Momo Nó đánh dấu đến thành cơng q trình tăng doanh thu giúp cho thương hiệu ngày nhiều người biết đến • Bounce Rate (Tỷ lệ trang): Tuy yếu tố xếp hạng tỷ lệ Bounce Rate xem yếu tố để đánh giá độ chất lượng uy tín website khách hàng • Average Time on Page (Thời gian trung bình trang) Đây số đo lường quan trọng, chất lượng nội dung có thỏa mãn truy vấn người dùng hay không II Ứng Dụng Digital Marketing Trên Kênh Thương Mại Điện Tử Hiện Momo hoạt động thương mại điện tử theo mơ hình B2B thương mại hợp tác Momo trang thương mại điện tử bán sản phẩm dịch vụ đối tác như: Dịch vụ nạp tiền điện thoại: gói data 4G, thẻ cào đối tác Vinaphone, Viettel, Mobiphone… • Du lịch – Đi lại: bán vé máy bay, vé tàu, vé xe khách, khách sạn… Của đối tác Vietjet Air, VietNam Airlines, Bamboo Airways,… • Bán sản phẩm như: trà sữa, đồ ăn… nhãn hàng như: Tasty Kitchen, Ahamart • • Gói truyền hình cap VTV Cap On, K+, … Bán vé xem phim Momo quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đối tác thông qua công cụ: Social: quảng bá thương hiệu, dịch vụ đối tác tảng Facebook: Momo x Gojeck Momo x Ngân hàng số OCB OMNI Thông qua hình thức Momo Ads: Blogs, viết Pr Momo sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, nhãn hàng Checklist Momo: ...Contents CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP I PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP .4 Giới Thiệu Chung Về Doanh Nghiệp .4 Lĩnh Vực Hoạt Động Và Sản Phẩm/Dịch Vụ Chủ Yếu... CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Giới Thiệu Chung Về Doanh Nghiệp 1.1 Tên Doanh Nghiệp, Tầm Nhìn Và Sứ Mệnh Công ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (viết tắt M_Service) hoạt động lĩnh vực toán di động (mobile... khách hàng cá nhân Cụ thể doanh nghiệp nguồn thu chủ yếu MOMO từ đối tác kinh doanh Hiện nay, MOMO đối tác cung cấp dịch vụ thu hộ, chi hộ cho 100 đối tác doanh + Hiện nay, MOMO đối tác cung cấp