Phân tích hoạt động kinh doanh của coca cola

Mục lục CHƯƠNG 1: LẬP KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU, THU THẬP DỮ LIỆU Giới thiệu công ty coca-cola 1.2 Kế hoạch khảo sát 1.3 Phương pháp chọn mẫu: 1.4 Bảng hỏi CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Kết thu nhập liệu qua bảng khảo sát 2.2 Xử lý tính tốn giá trị trung bình, mode, trung vị, độ lệch trung bình, phươngsai, độ lệch chuẩn 17 2.3 Báo cáo 19 kết CHƯƠNG 1: LẬP KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU, THU THẬP DỮ LIỆU Giới thiệu công ty coca-cola - Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA COLA VIỆT NAM - Lịch sử hình thành + 1960: Lần Coca-Cola giới thiệu Việt Nam + Tháng năm 1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam bắt đầu trình kinh doanh lâu dài + Tháng đến tháng năm 1999: Liên doanh Đà Nẵng Hà Nội chuyển sang hình thức sở hữu tương tự + Tháng năm 2001: Do cho phép Chính phủ Việt Nam, ba Cơng ty Nước Giải Khát Coca-Cola ba miền hợp thành có chung quản lý Coca-Cola Việt Nam, đặt trụ sở Quận Thủ Đức – Thành Phố Hồ Chí Minh + Từ ngày tháng năm 2004: Coca-Cola Việt Nam chuyển giao cho Sabco, Tập Đồn Đóng Chai danh tiếng Coca-Cola giới - Cơ cấu tổ chức + Coca-Cola Việt Nam công ty 100% vốn đầu tư nước Coca-Cola Indochina Pte.Ltd, tên gọi trước Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương thành lập vào năm 1995 công ty liên doanh với tổng số vốn đầu tư 48 triệu đô la Mỹ Công ty Coca-Cola Indochina Pte Ltd (60% vốn) Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nước Giải Khát Chương Dương (40% vốn) Tháng 10 năm 1998, Chính Phủ chấp thuận cho phép liên doanh chuyển đổi thành công ty 100% vốn đầu tư nước ngồi thơng qua việc tái đầu tư vốn CCBV đặt Thủ Đức tuyển dụng khoảng 841 nhân viên - Lĩnh vực sản xuất kinh doanh Công ty coca-cola hãng sản xuất kinh doanh nước giải khát Sản phẩm chủ lực Coca-Cola đồ uống có ga cơng ty sản xuất đồ uống khơng có ga nước đóng chai, nước hoa nước tăng lực + Các sản phẩm cơng ty gồm có: Coca-cola-chai thủy tinh, lọ, chai nhựa 1.2 Kế hoạch khảo sát - Đối tượng khách hàng mục tiêu: + Nhóm tuổi: Coca-Cola chia nhóm khách hàng mục tiêu thành hai phân khúc Ở phân khúc thứ nhất, Coca-Cola chủ yếu hướng sản phẩm đến người tiêu dùng trẻ thuộc độ tuổi từ 10 đến 35 Tuy nhiên, sản phẩm CocaCola ăn kiêng lại ưa thích người mắc bệnh tiểu đường, thường người 40 tuổi + Thu nhập: phù hợp với túi tiền sinh viên, tầng lấp trung lưu,… + Giới tính: Coca-Cola nhắm đến nam nữ, nhiên có khác biệt rõ ràng sở thích vị hai giới Đơn cử, Coca Light phổ biến nữ giới, Coca Zero có hương vị mạnh lại nam giới ưa thích - Đối tượng khảo sát: từ đủ 15 tuổi trở lên, giới tính, biết đọc chữ, tôn giáo - Mục tiêu: + Xác định yếu tố sản phẩm dịch vụ công ty khách hàng coi trọng thấy có giá trị + Tìm hiểu xem có đáp ứng nhu cầu khách hàng? + Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm + Cách tiếp cận với khách có đạt hiệu khơng - Thời gian khảo sát: + Khảo sát khách hàng sau họ vừa trải nghiệm dịch vụ doanh nghiệp + Sau khoảng thời gian họ trải nghiệm sản phẩm + Trước thực chiến dịch marketing hay thay đổi lớn + Khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ sau thời điểm chiến dịch kết thúc 1.3 Phương pháp chọn mẫu: - Lấy mẫu ngẫu nhiên - Đối tượng lấy mẫu: - Tổng lấy mẫu: tối thiểu 100 1.4 Bảng hỏi Phiếu khảo sát nước giải khát Coca - Cola Bọn nhóm lớp MA17307 trường cao đẳng FPT Polytechnic Hiện bọn thực đề tài "Nghiên cứu độ quan tâm khách hàng nước giải khát Coca-Cola" Tất ý kiến người có ý nghĩa với khảo sát bọn Rất mong người dành khoảng phút để giúp hồn thành câu hỏi liên quan Nhóm bọn xin cảm ơn ạ! A Họ tên _ B Độ tuổi o Dưới 15 tuổi o Từ đủ 15 - 30 tuổi o Từ đủ 30 – 45 tuổi o Từ đủ 45 - 60 tuổi o Trên 60 tuổi C Nghề nghiệpo Học sinh - sinh viên o Nhân viên văn phòng o Nội trợ o Cán công chức o Công nhân o Về hưu o Tự Câu 1: Bạn có biết đến Coca - cola khơng? o Có ( có tiếp tục trả lời) o Khơng ( khơng ngừng việc trả lời) Câu 2: Mức độ yêu thích bạn Coca – cola? o Rất khơng thích o Khơng thích o Bình thường o Thích o Rất thích Câu 3:Tần suất sử dụng Coca - cola bạn? o lon/tuần o lon/tuần o lon/tuần o lon/tuần o lon/tuần o Hiếm Câu 4:Bạn sử dụng Coca - cola vào mục đích gì? o Giải khát o Làm quà, biếu o Other: Câu 5:Nếu giá Coca-cola lon 330 ml tăng thêm 500 đồng/1 lon, bạn có sẵn sàng mua sản phẩm khơng? o Có o Không Câu 6: Khi mua Coca - cola bạn quan tâm đến?( chọn nhiều đáp án) □Chất lượng □Giá □Bao bì □Khuyến □Địa điểm Câu : Bạn đánh giá hương vị Coca – cola? Không đậm đà Rất đậm đà Câu 8:Bạn có cảm nhận chương trình quảng cáo Coca – cola? o Chai 375 ml o Lon 330 ml o Lon 500 ml o Két o Thùng Câu 9:Ngồi sản phẩm nước giải khát Coca-Cola bạn sử dụng sản phẩm nước giải khát khác Coca-Cola ? o Fanta o Spire o Sammurai o Coke o Soda o Tonic o Joy o Không sử dụng sản phẩm Câu 10:Bạn cho số ý kiến để cải thiện tố cho nước uống đóng chai Coca-Cola? * CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Kếết qu thu nhp d Giới tính: liu qua bng kho sát Giới tính Tần số Phần trăm Nam 48 44.4% Nữ 58 53.7% Khác 1.9% Tổng cộng Trung bình Mốt Trung vị 108 36 Nữ 54.5 100% Biu đồồ th hin gii tnh khách hàng 1.90% 44.40% 53.70% Nam N Khác Nhận xét: Nhiền vào biểu đồ ta thấy, tỷ lệ khách hàng nữ chiếm 53.70% tổng khảo sát Khách hàng nam chiếm 44.40% tổng khảo sát khách hàng khác chiếm 1.90% tổng khảo sát Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta thấy, tỷ lệ khách hàng có độ tuổi 15 tuổi chiếm 1.9%, tỷ lệ khách hàng có độ tuổi từ 15 đến 30 tuổi chiếm 92.6%, tỷ lệ khách hàng từ 30 tuổi đến 45 tuổi chiếm 3.7%, tỷ lệ khách hàng từ 45 tuổi đến 60 tuổi chiếm 1.9%, tỷ lệ khách hàng 60 tuổi chiếm 0% Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta thấy, tỷ lệ học sinh, sinh viên cao chiêm 87%, tỷ lệ nhân viên văn phòng chiếm 0.9%, tỷ lệ khách hàng nội trợ chiếm 1.9%, tỷ lệ cán công chức chiếm 0.9%, tỷ lệ công nhân khách hàng hưu chiếm 0%, tỷ lệ khách hàng tự chiếm 9.3% Khách hàng có biết đến Coca – Cola khơng : Bạn có Biết đến Coca – Tần số Cola khơng Có 107 khơng Tổng 108 Mốt Phần trăm 99.1% 0.1% 100% Có Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta thấy, có 99.1% khách hàng biết đến Coca – Cola, có 0.9% khách hàng chưa Mức độ yêu thích khách hàng với Coca – Cola: Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta thấy, có khách hàng khơng thích Coca cola, có khách hàng khơng thích Coca - cola, có 45 khách hàng cảm thấy Coca – cola bình thường, có 42 khách hàng thích Coca – cola, có 17 khách hàng thích Coca – Cola Tần suất sử dụng Coca – cola khách hàng: Bi u đồồ tầồn suầất sểử d ng Coca c a khách hàngụ ủ 23.20% 25.90 % 1lon/tuânề 1lon/tuânề 1lon/tuânề 1lon/tuânề Trến lon/tuânề Hiếmế 16.70 % 14.80% 7.40 % 12.00 % Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta thấy, có 17 khách hàng sử dụng lon/tuần, có 10 khách hàng sử dụng lon/tuần, có khách hàng sử dụng lon/tuần, có khách hàng sử dụng lon/tuần, có khách hàng sử dụng lon/tuần, có 20 khách hàng sử sử dụng, có 24 khách hàng sử dụng bình thường, có 11 khách hàng sử dụng Bạn sử dụng coca-cola vào mục đích gì( chọn nhiều đáp án) Tần số Giải khát Làm quà, biếu Khác Tổng Trung bình Trung vị Mốt 101 10 118 39.3 59.5 Giải khát Mục đích khách hàng 12 Nhận xét: qua biểu đồ ta thấy khách hàng chủ yếu sử dung coca -cola cho việc giải khát, bên cạnh có số khác dùng làm q biếu M c đích c a khách hàngụ ủ Khác Quà, biếếu Gi i khátả 40 60 Column1 20 80 Nếu giá Coca-cola lon 330 ml tăng thêm 500 đồng/1 lon, bạn có sẵn sàng mua sản phẩm khơng? Khách hàng có sẵn lịng mua hàng coca-cola tăng giá ? Có Khơng Mốt Tần số Phần trăm 59 49 55% 45% Có 100 Bi u đ đánh giá m c đ sẵẵn sàng c a khách hàng 45.37 % Có Khơng 54.63% Nhận xét: nhìn vào biểu đồ ta thấy có 54 % tỷ lệ khách hàng đồng ý trả giá cao cho sản phẩm 46% không đồng ý Khi mua Coca - cola bạn quan tâm đến?( chọn nhiều đáp án) Điều khách hàng thích Tần số Chất lượng Giá Bao bì Khuyến Thương hiệu Địa điểm Tổng Trung bình Mốt Trung vị 27 42 19 28 17 141 23.5 Giá 71 Điềuồ khách hàng thích 35 30 25 20 15 10 Châtế lượng Giá Bao bì Khuyếnế Thương hi uệ Đ a mị ể Quan tâm Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta thấy có 38 khách hàng quan tâm đến chất lượng sản phẩm, 29 khách hàng quan tâm đến giá cả, 30 khách hàng quan tâm đến bao bì, 28 khách hàng quan tâm tới khuyến mãi, 38 khách hàng quan tâm tới thương hiệu 24 khách hàng quan tâm tới địa điểm Bạn đánh giá hương vị Coca – cola? Mức độ Tần số 2 31 36 37 Tổng 108 Trung bình 21.6 Trung vị 54.5 Mốt Mức đọ Phương sai 0.87 Độ lệch chuẩn 0.93 Đánh giá vềồ hương vị 40 35 30 25 20 15 10 Mc đ Mc đ Mc đ Mc đ Mc đ Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ, ta thấy có 37 người đánh giá coca mức độ 5, 36 người cho mức độ 4, người cho mức độ và mức cho mức độ Bạn thường mua Coca-Cola với dung tích bao nhiêu? Dung tích Tần suất Chai 375ml 28 Lon 330ml 39 Lon 500 ml 22 Két Thùng 12 Tổng 108 Trung bình 21.6 Trung vị 54.5 Mốt Lon 330ml Dung tch Coca thường mua Thùng Két Lon 500ml Lon 350 ml Chai 375 ml 10 15 20 25 30 35 40 45 Nhận xét: quan sát biểu đồ ta thấy lon Coca với dung tích 350ml 39/108 người tham gia khảo sát Tiếp đến chai 375 ml 28 người chọn, lon 500ml 22 người chọn Két thùng chiếm 19 người cịn lại Ngồi sản phẩm nước giải khát Coca-Cola bạn cịn sử dụng sản phẩm nước giải khát khác Coca-Cola ?( chọn nhiều đáp án) Tần số 58 41 10 26 1 20 160 20 80.5 Fanta Fanta Spire Sammuarai Coke Soda Tonic Joy Không sử dụng sản phẩm Tổng Trung bình Trung vị Mốt phẩm khác S n ph m khác c a Cocaả ẩ Sản ủ Không s dng Joy Tonic Soda Coke Sammurai Spire Fanta 10 20 30 40 50 60 70 Nhận xét: qua biểu đồ ta thấy rằng, sử dụng coca cola có đến 58 người sử dụng Fanta, 41 người sử dụng thêm Spire, 26 người sử dụng Soda, người dùng Sammurai, người sử dụng joy Tonic 20 người lại khơng sử dụng 2.2 Xử lý tính tốn giá tr trung bình, mode, trung v , đị ị ộ ệ l ch trung bình, phương sai, độ ệ l ch chu n.ẩ ===26 Giá trị trung ==23.4 bình: Mode từ 15 - 30 xuất nhiều với f=100 ==54.5 Trung vị Độ lệch trung ==2.1 bình Phương sai: Độ lệch chuẩn ==26=5.1 Trung vị độ tuổi từ 15 tuổi đến 30 tuổi CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY 2.3 Báo cáo kếết Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà nội, ngày 19 tháng năm 2022 BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT Kính gửi: Ban GĐ cơng ty Coca – Cola Việt Nam Chúng là: thành viên nhóm – MA17307 – Trường cao đẳng FPT Polytechnich Sau xin phép báo cáo kế hoạch khảo sát kết khảo sát khách hàng sản phẩm Coca – Cola thời gian vừa qua Kế hoạch khảo sát - Đối tượng khảo sát: từ đủ 15 tuổi trở lên, giới tính, biết đọc chữ, tơn giáo - Thời gian khảo sát: + Khảo sát khách hàng sau họ vừa trải nghiệm dịch vụ doanh nghiệp + Sau khoảng thời gian họ trải nghiệm sản phẩm + Trước thực chiến dịch marketing hay thay đổi lớn + Khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ sau thời điểm chiến dịch kết thúc - Mục tiêu: + Xác định yếu tố sản phẩm dịch vụ công ty khách hàng coi trọng thấy có giá trị + Tìm hiểu xem có đáp ứng nhu cầu khách hàng? + Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm + Cách tiếp cận với khách có đạt hiệu không - Phương pháp chọn mẫu: - Áp dụng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên Số lượng lấy mẫu 108 khách hàng ,khách hàng từ 15 tuổi đến 60 tuổi - Lấy mẫu qua google form: https://forms.gle/J8DXMB7CC3aYnmLN7 Kết khảo sát - Đối tượng tham gia chủ yếu nữ chiếm 53.7% - Độ tuổi hầu hết từ 15 tuổi đến 30 tuổi chiếm 92.6% - Nghề nghiệp đa số học sinh, sinh viên chiếm: 87% - Mức độ nhận biết Coca đạt 99.1% - Độ u thích mức độ trung không ghét không thích - Về tần suất sử dụng tuần sử dụng chiếm 26% - Về mục đích đa phần khách hàng dùng để giải khát chiếm 93.5% - Mức độ sẵn sàng Coca tăng giá có đến 55% sẵn sàng chấp nhận - Khách hàng quan tâm đến giá chiếm 29.79% - Hương vị 37% khách hàng đánh giá mức độ cao - Khách hàng thường mua Coca với dung tích lon 330ml nhiều chiếm31.5% - Ngồi chúng tơi cịn thu thập liệu ngồi sản phẩm nước giảikhát Coca – cola khách hàng sử dụng Fanta hãng Coca - Cola chiếm 53.% Bản báo cáo xin hết Xin chân thành cảm ơn Người làm đơn ( Tổ trưởng) Bình Đỗ Thái Bình ... Giới thiệu công ty coca- cola - Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA COLA VIỆT NAM - Lịch sử hình thành + 1960: Lần Coca- Cola giới thiệu Việt Nam + Tháng năm 1994: Coca- Cola trở lại Việt... danh tiếng Coca- Cola giới - Cơ cấu tổ chức + Coca- Cola Việt Nam công ty 100% vốn đầu tư nước Coca- Cola Indochina Pte.Ltd, tên gọi trước Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nước Giải Khát Coca- Cola Chương... Coca- Cola chia nhóm khách hàng mục tiêu thành hai phân khúc Ở phân khúc thứ nhất, Coca- Cola chủ yếu hướng sản phẩm đến người tiêu dùng trẻ thuộc độ tuổi từ 10 đến 35 Tuy nhiên, sản phẩm CocaCola