Phân tích hoạt động kinh doanh của coca cola

Giới thiệu về công ty coca-cola - Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA COLA VIỆT NAM - Lịch sử hình thành + 1960: Lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu tại Việt Nam.. + Tháng

Mục lục

CHƯƠNG 1: LẬP KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU, THU THẬP DỮ LIỆU 3

1 Giới thiệu về công ty coca-cola 3

1.2 Kế hoạch khảo sát 4

1.3 Phương pháp chọn mẫu: 5

1.4 Bảng hỏi 5

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 7

2 Kết quả thu nhập dữ liệu qua bảng khảo sát 7

2.2 Xử lý tính toán giá trị trung bình, mode, trung vị, độ lệch trung bình, phươngsai, độ lệch chuẩn 17

2.3 Báo cáo kết quả 19

CHƯƠNG 1: LẬP KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU, THU THẬP DỮ LIỆU

1 Giới thiệu về công ty coca-cola

- Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA COLA VIỆT

NAM

- Lịch sử hình thành

+ 1960: Lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu tại Việt Nam +

Tháng 2 năm 1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá

trình kinh doanh lâu dài

+ Tháng 3 đến tháng 8 năm 1999: Liên doanh tại Đà Nẵng và Hà Nội

cũng chuyển sang hình thức sở hữu tương tự

+ Tháng 6 năm 2001: Do sự cho phép của Chính phủ Việt Nam, ba

Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola tại ba miền đã hợp nhất thành

một và có chung sự quản lý của Coca-Cola Việt Nam, đặt trụ sở tại

Quận Thủ Đức – Thành Phố Hồ Chí Minh

+ Từ ngày 1 tháng 3 năm 2004: Coca-Cola Việt Nam đã được

chuyển giao cho Sabco, một trong những Tập Đoàn Đóng Chai

danh tiếng của Coca-Cola trên thế giới

- Cơ cấu tổ chức

+ Coca-Cola Việt Nam là công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài của

Coca-Cola Indochina Pte.Ltd, tên gọi trước kia là Công ty Trách Nhiệm

Hữu Hạn Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương được thành lập

vào năm 1995 và là công ty liên doanh với tổng số vốn đầu tư 48 triệu

đô la Mỹ giữa Công ty Coca-Cola Indochina Pte Ltd (60% vốn) và

Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nước Giải Khát Chương Dương (40%

vốn) Tháng 10 năm 1998, Chính Phủ chấp thuận cho phép liên doanh

chuyển đổi thành công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài thông qua việc

tái đầu tư vốn CCBV đặt tại Thủ Đức và tuyển dụng khoảng 841 nhân

viên

- Lĩnh vực sản xuất kinh doanh

Công ty coca-cola là một hãng sản xuất và kinh doanh nước giải khát

Sản phẩm chủ lực của Coca-Cola là đồ uống có ga nhưng công ty cũng

sản xuất cả đồ uống không có ga như nước đóng chai, nước hoa quả và

nước tăng lực

+ Các sản phẩm của công ty gồm có: Coca-cola-chai thủy tinh, lọ, và chai nhựa

1.2 Kế hoạch khảo sát

- Đối tượng khách hàng mục tiêu:

+ Nhóm tuổi: Coca-Cola chia nhóm khách hàng mục tiêu của mình thành hai phân khúc chính Ở phân khúc thứ nhất, Coca-Cola chủ yếu hướng sản phẩm của mình đến người tiêu dùng trẻ thuộc độ tuổi từ 10 đến 35 Tuy nhiên, sản phẩm Coca-Cola ăn kiêng lại được ưa thích bởi những người mắc bệnh tiểu đường, thường là những người trên 40 tuổi

+ Thu nhập: phù hợp với túi tiền của sinh viên, tầng lấp trung lưu,…

+ Giới tính: Coca-Cola nhắm đến cả nam và nữ, tuy nhiên có một sự khác biệt rõ ràng về sở thích và khẩu vị giữa hai giới Đơn cử, Coca Light khá phổ biến ở nữ giới, trong khi Coca Zero có hương vị mạnh hơn lại được nam giới ưa thích

- Đối tượng khảo sát: từ đủ 15 tuổi trở lên, mọi giới tính, biết đọc chữ, mọi tôn giáo

+ Cách tiếp cận với khách có đang đạt hiệu quả không

- Thời gian khảo sát:

+ Khảo sát khách hàng ngay sau khi họ vừa trải nghiệm dịch vụ của doanh nghiệp+ Sau một khoảng thời gian họ đã trải nghiệm sản phẩm

+ Trước khi thực hiện một chiến dịch marketing hay sự thay đổi lớn

+ Khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ sau thời điểm một chiến dịch kết thúc

1.3 Phương pháp chọn mẫu:

- Lấy mẫu ngẫu nhiên

- Đối tượng lấy mẫu: bất cứ ai

- Tổng lấy mẫu: tối thiểu 100

1.4 Bảng hỏi

Phiếu khảo sát về nước giải khát Coca - Cola

Bọn mình là nhóm 6 lớp MA17307 của trường cao đẳng FPT Polytechnic Hiện nay bọn mình đang thực hiện đề tài "Nghiên cứu về độ quan tâm khách hàng về nước giải khát Coca-Cola"

Tất cả các ý kiến của mọi người đều có ý nghĩa với cuộc khảo sát của bọn mình Rất mong mọi người dành khoảng 3 phút để giúp chúng mình hoàn thành câu hỏi liên quan dưới đây Nhóm 6 bọn mình xin cảm ơn ạ!

A Họ và tên

_

B Độ tuổi o Dưới 15 tuổi

o Từ đủ 15 - 30 tuổi o

Từ đủ 30 – 45 tuổi o

Từ đủ 45 - 60 tuổi o

Trên 60 tuổi

C Nghề nghiệpo Học

sinh - sinh viên o Nhân

viên văn phòng o Nội

Câu 5:Nếu giá Coca-cola lon 330 ml tăng thêm 500 đồng/1 lon, bạn có sẵn sàng mua sản phẩm không? o Có

Câu 7 : Bạn đánh giá thế nào về hương vị của Coca – cola?

Câu 8:Bạn có cảm nhận gì về các chương trình quảng cáo về Coca – cola?

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

Nhận xét: Nhiền vào biểu đồ ta thấy, tỷ lệ khách hàng nữ chiếm 53.70%

tổng khảo sát Khách hàng nam chiếm 44.40% tổng khảo sát và khách hàng khác chiếm 1.90% tổng khảo sát

1.90 %

Biu đồồ th hin gii tnh khách hàng

Nam N Khác

Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta thấy, tỷ lệ khách hàng có độ tuổi dưới

15 tuổi chiếm 1.9%, tỷ lệ khách hàng có độ tuổi từ 15 đến 30 tuổi chiếm

92.6%, tỷ lệ khách hàng từ 30 tuổi đến 45 tuổi chiếm 3.7%, tỷ lệ khách

hàng từ 45 tuổi đến 60 tuổi chiếm 1.9%, tỷ lệ khách hàng trên 60 tuổi chiếm

0%

Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy, tỷ lệ học sinh, sinh viên cao

nhất chiêm 87%, tỷ lệ nhân viên văn phòng chiếm 0.9%, tỷ lệ khách hàng nội trợ chiếm 1.9%, tỷ lệ cán bộ công chức chiếm 0.9%, tỷ lệ công nhân và khách hàng về hưu chiếm 0%, tỷ lệ khách hàng tự do chiếm 9.3%

1 Khách hàng có biết đến Coca – Cola không :

Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta thấy, có 99.1% khách hàng đã biết đến Coca –

Cola, có 0.9% khách hàng là chưa

2 Mức độ yêu thích của khách hàng với Coca – Cola:

Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta thấy, có 4 khách hàng rất không thích Coca cola,

có 0 khách hàng không thích Coca - cola, có 45 khách hàng cảm thấy Coca – cola bình thường, có 42 khách hàng thích Coca – cola, có 17 khách hàng rất thích Coca – Cola

3 Tần suất sử dụng Coca – cola của khách hàng:

Bi u đồồ tầồn suầất sểử d ng Coca c a khách hàngụ ủ

1lon/tuânề 1lon/tuânề 1lon/tuânề 1lon/tuânề Trến 4 lon/tuânề Hiếmế khi

đồ ta thấy, có 17 khách hàng sử dụng 1 lon/tuần, có 10 khách hàng sử dụng 2

lon/tuần, có 6 khách hàng sử dụng 3 lon/tuần, có 1 khách hàng sử dụng 4 lon/tuần,

có 9 khách hàng sử dụng trên 4 lon/tuần, có 20 khách hàng sử hiếm khi sử dụng,

có 24 khách hàng sử dụng bình thường, có 11 khách hàng sử dụng ít

4 Bạn sử dụng coca-cola vào mục đích gì( được chọn nhiều đáp án)

Mục đích của khách hàng

120

Nhận xét: qua biểu đồ ta thấy được khách hàng chủ yếu sử dung coca-cola cho

việc giải khát, bên cạnh đó cũng có một ít số khác dùng làm quà biếu

14.80 % 25.90 %

5 Nếu giá Coca-cola lon 330 ml tăng thêm 500 đồng/1 lon, bạn có sẵn sàng

Nhận xét: nhìn vào biểu đồ ta thấy có 54 % tỷ lệ khách hàng đồng ý trả giá cao

hơn cho sản phẩm và 46% là không đồng ý

6 Khi mua Coca - cola bạn quan tâm đến?( được chọn nhiều đáp án)

Điềuồ khách hàng thích

35

54.63 % 45.37 %

28 Khuyến mãi

8 Thương hiệu

17 Địa điểm

Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta thấy có 38 khách hàng quan tâm đến chất lượng

sản phẩm, 29 khách hàng quan tâm đến giá cả, 30 khách hàng quan tâm đến bao

bì, 28 khách hàng quan tâm tới khuyến mãi, 38 khách hàng quan tâm tới thương hiệu và 24 khách hàng quan tâm tới địa điểm

7 Bạn đánh giá thế nào về hương vị của Coca – cola?

Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ, ta thấy có 37 người đánh giá coca ở mức độ 5, 36

người cho rằng ở mức độ 4, 2 người cho rằng nó chỉ ở mức độ 2 và 3 và 1 mức cho rằng nó chỉ ở mức độ 1

8 Bạn thường mua Coca-Cola với dung tích bao nhiêu?

Dung tch Coca thường được mua

Nhận xét: quan sát biểu đồ ta thấy được lon Coca với dung tích 350ml được

39/108 người tham gia khảo sát Tiếp đến là chai 375 ml được 28 người chọn, lon 500ml được 22 người chọn Két và thùng thì chiếm 19 người còn lại

9 Ngoài sản phẩm chính nước giải khát Coca-Cola bạn còn sử dụng sản phẩm nước giải khát khác của Coca-Cola ?( được chọn nhiều đáp án)

Sản phẩm khác

S n ph m khác c a Cocaả ẩ ủ

Nhận xét: qua biểu đồ ta thấy rằng, ngoài sử dụng coca cola ra thì có đến 58 người

sử dụng Fanta, 41 người sử dụng thêm Spire, 26 người sử dụng Soda, 3 người

dùng Sammurai, 2 người sử dụng joy và Tonic còn 20 người còn lại là không sử

10 Coke

26 Soda

1 Tonic

1 Joy

2.2 Xử lý tính toán giá tr trung bình, mode, trung v , đị ị ộ ệ l ch trung bình, phương sai, độ ệ l ch chu n.ẩ

2 ===26 Giá trị trung ==23.4 bình:

Mode từ 15 - 30 vì nó xuất hiện nhiều nhất với f=100

==54.5 Trung vị của độ tuổi là từ 15 tuổi đến 30

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY

2.3 Báo cáo kếết quả

Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Hà nội, ngày 19 tháng 1 năm 2022

BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT

Kính gửi: Ban GĐ công ty Coca – Cola Việt Nam

Chúng tôi là: thành viên nhóm 6 – MA17307 – Trường cao đẳng FPT

Polytechnich

Sau đây chúng tôi xin được phép báo cáo về kế hoạch khảo sát và kết quả khảo sát của khách hàng đối với sản phẩm Coca – Cola trong thời gian vừa qua

1 Kế hoạch khảo sát

- Đối tượng khảo sát: từ đủ 15 tuổi trở lên, mọi giới tính, biết đọc chữ, mọi tôn giáo

- Thời gian khảo sát:

+ Khảo sát khách hàng ngay sau khi họ vừa trải nghiệm dịch vụ của doanh nghiệp+ Sau một khoảng thời gian họ đã trải nghiệm sản phẩm

+ Trước khi thực hiện một chiến dịch marketing hay sự thay đổi lớn

+ Khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ sau thời điểm một chiến dịch kết thúc

- Áp dụng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên Số lượng lấy mẫu 108 khách hàng ,khách

hàng từ dưới 15 tuổi đến trên 60 tuổi

- Lấy mẫu qua google form: https://forms.gle/J8DXMB7CC3aYnmLN7

2 Kết quả khảo sát

- Đối tượng tham gia chủ yếu là nữ chiếm 53.7%

- Độ tuổi thì hầu hết là từ 15 tuổi đến 30 tuổi chiếm 92.6%

- Nghề nghiệp đa số là học sinh, sinh viên chiếm: 87%

- Mức độ nhận biết của Coca đạt được 99.1%

- Độ yêu thích thì ở mức độ trung không quá ghét cũng không quá thích

- Về tần suất sử dụng trong một tuần thì hiếm khi sử dụng chiếm 26%

- Về mục đích thì đa phần khách hàng sẽ dùng để giải khát chiếm 93.5%

- Mức độ sẵn sàng nếu Coca tăng giá thì có đến 55% sẵn sàng chấp nhận

- Khách hàng quan tâm đến giá cả chiếm 29.79%

- Hương vị 37% khách hàng đánh giá ở mức độ cao nhất là 5

- Khách hàng thường mua Coca với dung tích lon 330ml nhiều nhất chiếm31.5%

- Ngoài ra chúng tôi còn thu thập được dữ liệu rằng ngoài sản phẩm nước giảikhát Coca – cola thì khách hàng cũng sử dụng Fanta của hãng Coca - Cola chiếm 53.%

Bản báo cáo của chúng tôi xin hết

Xin chân thành cảm ơn

Người làm đơn

Bình

Đỗ Thái Bình