Trên đây là hình ảnh fanpage của OMO, ta có th thấể y được hình đại diện của trang là logo mang tính thương hiệu của OMO với 2 màu chủ đạo là đỏ, trắng và xanh. Bên cạnh đó cịn các tính năng hỗ ợ tr khách hàng như nút like đ: ể khách hàng yêu thích và theo dõi các bài đăng mới của Thế giới di động, nút nh n tin đắ ể khách hàng có th đưa ra câu hỏi ể về những thắc mắc về sản phẩm của công ty, nút mua sắm trên trang web hỗ ợ tr khách hàng mua s n phả ẩm ngay t i fanpage, … ạ
Hình 2. 22: Một vài thơng số Fanpage của OMO
Qua hình trên ta có thể thấy, lượt theo dõi của trang là hơn 448 nghìn người theo dõi. Bên cạnh đó tính năng Check in trên fanpage của OMO chưa đượ thự hiện. c c Điều đó cho thấy OMO chưa sử dụng nguồn qu ng ả cáo miễn phínày một cách ệt để. tri
Hình 2. 23: Bài đăng trên Fanpage a củ OMO Viet Nam với lượng tương tác khủng
Để góp phần lan tỏa chiến dịch, nhãn hàng OMO đã tận dụng tối đa các hoạt động truyền thông. Đầu tiên phải kể đến, đó là sự kiện “Ngày hội cất cánh lời chúc” - sự kiện mở màn cho chiến dịch được diễn ra vào ngày 8/1 nhằm truyền cảm hứng để cộng đồng trao nhau lời chúc, kèm hành động cụ thể trong dịp Tết Tân Sửu 2021. Trong ngày hội, OMO đã mang đến nhiều hoạt động thú vị mang đậm khơng khí Tết như viết lời chúc vào thiệp, tham quan gian hàng triển lãm,.. đồng thời chia sẻ cách “cất cánh” lời chúc bằng hành động thiết thực như trồng cây xanh chống lũ, tặng quà Tết cho những hồn cảnh khó khăn,...
Ngồi ra, các kênh Social cũng được OMO sử dụng rất hiệu quả bằng cách đăng tải liên tục các bài post trên fanpage chính thức OMO Việt Nam, theo sau là dàn Kols, influencers từ nano đến micro nhằm gia tăng tỷ lệ engagement. Mỗi bài đăng tải đều có kèm theo hashtag của chiến dịch đã giúp OMO tối đa hóa được lượng buzz volume.
Hình 2. 24: Bài đăng từ các Kols, unfluencers trong chiến dị ch
- Youtube
Hình 2. 25: Youtube của OMO Việt Nam
Quảng cáo sản phẩm, các sự kiện ý nghĩa, MV ca nh c ,…nh m mục ạ ằ đích chia sẻ thơng tin đến ngườ xem, i thu hút tương tác, gia tăng tỷ lệ chuyển đổ khách hàng và đôk nh n i ậ diện thương hiệ u.
Hình 2. 26: MV “Cả ngàn lời chúc” - Rhymastic x Suboi
Trong chiến dịch lần này, OMO đã tung ra MV ca nhạc Tết “Cả ngàn lời chúc” v i ớ sự kết hợp của hai ngh sĩ tài năng Suboi và Rhymastic nhằm lan tỏa thông điệ ệp hi n thựệ c hóa nh ng lữ ời chúc “có cánh” bằng hành đ ng b o vộ ả ệ môi trường đ n vế ới gi i trớ ẻ. Nhờ sức nóng của 2 “ b c thậ ầy” làng rap Việt; cộng thêm chất nh c đ c đáo, “chạ ộ ất lừ” đã làm cho siêu phẩm trên này càng lan tỏa mạnh mẽ trong c ng đ ng. ộ ồ
2.5.3.4. Mobile Marketing
Unilever đã kết hợp với công ty đối tác truyến tuyến để vận hành,hoạt động ng ứ dụng (Apps) đối với điện thoại thông minh.và website Ushop
Thông qua Apps, Shopee thực hiện các hoạt động Marketing, thường xuyên gửi các thơng báo về các ưu đãi, chương trình giảm giá, Voucher,… nh m nhằ ắc nhở mua hàng trên Ushop. Các hoạt động Marketing trên Mobile đang được Unilever đẩy m nh, bạ ởi vì ngày nay tỷ lệ người dùng di động thông minh rất lớn, ti p c n các thông tin hay mua hàng đ u ế ậ ề thông qua điện thoại. Bên cạnh đó, chưa thực sự đa dạng các hình thức tiếp cận người dùng, các thông báo đôi lúc xuấ hiện quá nhi u gây khó t ề chịu.
Tuy nhiên hi n nay, ệ app và website của Ushop chưa được thịnh hành, chưa tiế cập n được nhiều người tiêu dùng.
Bênh cạnh đó Unilever cịn phát triể thêm ứn ng dụng dành riêng ch các cho ủ cửa hàng bán lẻ: Chuyể đổi n số cho tiêu thương bán lẻ, tạo hóa
Đến nay, ng d ng OrderUNow đã phứ ụ ủ sóng tại gần 170.000 cửa hàng khắp mọi nơi trên toàn quốc, với mức độ thường xuyên hoạ ộng đạ ến 60%. t đ t đ
Trong thời gian t i, OrderUNow sớ ẽ tiếp tục mở rộng độ phủ cửa hàng và cải thiện ứng d ng vụ ới thêm nhiều các tính năng mới để phục vụ tốt hơn các nhu cầu của người sử dụng.
Cụ thể, năm 2021, Unilever phối hợp cùng Google với sáng kiến WomenWill để tổ chức các lớp học tr c tuyự ến về ki n thứế c kỹ năng kinh doanh, kh i nghiở ệp cho phụ nữ, giúp nhi u phề ụ nữ được tiếp c n vậ ới kiến thức và cơ hội kinh doanh v i sớ ự hỗ trợ của công nghệ thông tin v i gớ ần 45.000 phụ nữ được đào tạo trực tuyến và trực tiếp thơng qua chương trình "Phụ nữ Việ ự t t tin làm kinh tế".
2.5.3.5. PR Online
Công cụ pr Online là một công cụ hầu như không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp khi thực hiện Digital Marke ng. Quan hti ệ công chúng là một công c marketing quan trọụ ng, không nh ng doanh nghi p phữ ệ ải có m i quan hố ệ với khách hàng, những nhà cung c p vấ ật tư, nhà kinh doanh mà còn ph i quan tâm đả ến một lo t nhạ ững cơng chúng khác có quan tâm đến hoạt động kinh doanh c a doanh nghiệp. Sau đây là mộ ố kênh pr online mà ủ t s công ty thế giới di động đã và đang sử dụng hi u quệ ả.
Tại fanpage của mìn, OMO tổ chức các hoạt động nhằm mục đích tương tác với khách hàng và phủ rộng độ nhận di n ệ thương hiệu như minigame yêu u ngưcầ ời chơi tham gia like sharre post về trang cá nhân để chế độ cơng khai.
Hình 2. 29: Minigame Chia sẽ hình ảnh" Chậu cây biết ơn"
OMO đã mở ra những minigame rất ý nghĩa,với mỗi “Chậu cây biết ơn” được ươm mầm, OMO sẽ góp 1 cây anh ào x v việc ph xanh Việt ủ Nam như mộ lờt i biế ơn n Trái t đế Đất. Nhưng bên cạnh đó OMO vẫn liên hệ website và giới thiệu được nh ngữ sản phẩm của công ty đến lượng tương tác. Tạo đi u ki n ề ệ cho khách hàng vừ giải trí. Như hình trên, a chúng ta cũng có thể thấy r ng ằ OMO đã ch n cáọ ch tiếp c n khách hàng bậ ằng cách mở minigame vừa chơi v a nhận nh ng ph n quà giá trừ ữ ầ ị, hấp d n khi mua hàng tẫ ại thế giới di động thì lư ng tương tác và lư ng khách hàng đã tăng lên đáng kợ ợ ể. Với hơn 2,5 nghìn lượt like, hơn 1,8 nghìn lượt bình luận và 132 nghìn lượt chia sẻ đã làm cho nh ng bài viữ ết tăng thêm đ tin cộ ậy của khách hàng mới dành cho doanh nghiệp. Như v y, vậ ới cách này thì
cơng ty thế giới di động s ngày càng thu hút nhi u sẽ ề ự quan tâm và có cơ hội tiếp c n ậ những khách hàng tiềm năng hơn. Thay vì phải bỏ chi phí ra đ chể ạy qu ng cáo thì vả ới cách tặng s n phả ẩm cho người chơi thắng cuộc đã làm cho nhiều khách hàng thích thú, người chơi sẽ chia sẻ hộ để quảng cáo cho doanh nghiệ p.
Ngoài sử dụng m ng xã hạ ội facebook đ tiếp c n khách hàng thì ể ậ OMO còn sử dụng báo đi ện tử. Dưới đây là hình ảnh một số bài đăng của báo điện tử viết về công ty thế giới di động.
Hình 2. 30: Các bài viết đăng trên báo đi n ệ tử củ OMO a
2.5.3.6. Content Marketing
OMO sáng tạo và p trung xây d ng các bài vitậ ự ết Content Marketing trên blog của Website, các nội dung nhằm mục đích chia sẻ kinh nghiệm, hướng d n, mẫ ẹo, tin t , ức nhằm tạo ra được giá trị lợi ích mang l i cho ngư i đạ ờ ọc, khiến họ có thể tự tìm đến s n phả ẩm liên quan có trên OMO.
Hình 2. 31: Bài viết chia cách sẻ bảo qu n ng phả đồ ục công sở trên Blog củ OMO a 2.5.3.7. Blog
OMO xây ng dự nội dung trên blog về các kinh nghiệm, hướng n, dẫ mẹ vặt o và các tin tức liên quan n đế các sản phẩm của OMO.
Nhưng Blog của OM có O lượt truy cập chưa đượ cao. c
Các nội dung đa d ng trên blogạ rấ ữu ích cho ngườt h i xem, làm cho ngư i đờ ọc hứng thú vì đã t o ra đưạ ợc lợi ích giá trị và tự động tìm đ n s n phế ả ẩm.
Nhưng Blog của OMO có ít lượt tương tác, chưa được nổ ật và có ít người quan tâm đến i b
Hình 2. 33: Bài viết trên Blog
2.6.4. Đánh giá hiệu ả qu chiến dịch
Qua phần tính thực trạng hoạt động Digital Marketing “Lờ chúc hóa hành ng i độ – Lấm bẩn mang điều hay” dịp Tết 2021 củ OMO a được nêu ra ở trên, sau đây đánh giá là chung về tình hình hoạt động của các cơng cụ Digital Marketing:
- Phân tích Website Sự đồng bộ về thiết kế của cửa hàng ảo và thật tạo nên điểm : nhấn riêng cho Unilever. Giao diện của công ty khá đơn giản. Bên cạnh đó, thanh tìm kiếm cũng q nhỏ để khách hàng có thể click vào nó một cách dễ dàng.
- Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization -SEO): Chưa thực hiện hoạt động SEM. Các từ khóa về chiến dịch cũng như sản phẩm chưa xuất hiện trên top tìm kiếm.
- Social Media Marketing: OMO đang hoạt động chính trên 2 trang mạng xã hội là Facebook và Youtube.
+ Về facebook: OMO thường xuyên cập nhật thông tin và truyền thông các sản phẩm đến với khách hàng khá tốt. Tuy nhiên OMO chưa sử dụng triệt để các Marketing miễn phí như cơng cụ Check in trên Fanpage. Đối với chiến dịch OMO đã gây thu hút số lượng khán giả khủng: Hơn 2,2 triệu lượt tương tác với thơng điệp “Lời chúc hóa hành động – Lấm bẩn mang điều hay”, hơn 400 nghìn bình luận và chia ẻ s để “cất cánh” lời chúc, 500 nghìn lấm bẩn nhiệm màu.
+ Cịn về kênh Youtube: Có nhiều chủ đề cho khách hàng đón xem. MV ca nhạc Tết
“Cả ngàn lời chúc” với sự kết hợp của hai nghệ sĩ tài năng Suboi và Rhymastic nhằm lan tỏa thơng điệp hiện thực hóa những lời chúc “có cánh” bằng hành động bảo vệ môi trường đến với giới trẻ. Chỉ sau 24 giờ lên sóng, MV “Cả ngàn lời chúc” đã nhanh chóng oanh tạc nhiều bảng xếp hạng, với 1,7 triệu lượt xem và lọt vào #34 Top trending trên Youtube. Đến hiện tại MV đã có hơn 9 triệu lượt xem kèm theo là rất nhiều phản hồi tích cực đến từ
khán giả. Nhờ nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của cộng đồng, chiến dịch “Lời chúc hóa hành động – Lấm bẩn mang điều hay” của nhãn hàng OMO đã nhanh chóng hiện thực hóa thành cơng nửa triệu lời chúc lấm bẩn nhiệm màu, 300.000 bao lì xì cũng đã được OMO trao tay đến mọi người để cổ vũ mọi người trao lời chúc kèm hành động lấm bẩn.
Thêm vào đó, theo báo cáo của Buzzmetrics, chiến dịch “Lời chúc hóa hành động – Lấm bẩn mang điều hay” của OMO đã xuất sắc đạt Top 4 của Bảng xếp hạng BSI Top 10 Campaigns nổi bật trên Social Media tháng 01/2021. Dựa trên tiêu chí Lượng bài viết và thảo luận.
Hình 2. 34: Bảng p ng SI xế hạ B Top Campaigns nổi t trên bậ Social Media tháng 1/2021
Buzzmetrics
- Mobile Marketing: Giao diện trên ứng dụng Ushop trên điện thoại của OMO chưa được bắt mắt, các chương trình khuyến mãi trên ứng dụng chưa được xảy ra thường nên ít thu hút khách hàng. Đối với ứng dụng OrderUNow dành cho các thương nhân nhỏ rất tiện ích, giao diện dễ hiểu tuy , nhiên khó khăn khi sử dụng ứng dụng đối với những người lớn tuổi, trình độ dân trí thấp.
- Pr Online: Hoạt động PR Online diễn ra khá hiệu quả khi OMO đã biết tận dụng các trang mạng xã hội, website uy tín để hực hiện các chiến dịch pr dành cho các dòng sản phẩm hay các đợt khuyến mại
- Content Marketing: Đội ngũ Content của OMO khá tốt, hầu hết các bài viết đều được nhiều sự thu hút trên social media, tuy nhiên đối với Blog của OMO chất lượng hình ảnh khá thấp, khơng hấp dẫn và thu hút. Tuy nhiên lối dẫn truyện khá hay. Tần suất đăng bài ụ c thể.
- Blog: Chia sẻ khá hiều nội dung, giao diện bình n thường, chưa thực sự thu hút, bên cạnh đó chưa có thanh cơng cụ tìm kiếm rất bất tiện cho người xem khi muốn tìm kiếm nội dung cần đọc. Hình ảnh kèm theo bài viết chưa được rõ nét.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
DIGITAL MARKETING CỦA OMO UNILEVER
3.1. Giải pháp cho ebsite W Unilever
Qua phần phân tích website Unilever, ta có thể thấy r ng ằ Unilever chưa thực hiện tốt trong việc thứ hạng website của mình khi mà website Unilever hiện đang đ ng thứ ứ 48.081 (Việt Nam). Tuy nhiên, để website Unilever có thể phát tri n tể ốt hơn, dư i đây là m t sớ ộ ố giải pháp c i thi n website: ả ệ
- Tăng lưu lượng truy c p nhưng c n đúng trafficậ ầ : Thu hút đúng khách hàng truy cập vào trang web.
- Hiểu các ngu n lưu lư ng truy c p trang web cồ ợ ậ ủa bạn: Có 2 cách hiệu quả mà có thể hướng lưu lư ng truy c p đ n mợ ậ ế ột trang web, cách 1 tối ưu hóa cơnglà cụ tìm kiếm (SEO), thiết lập blog, tiếp thị truyền thông xã hội,..v.v, cách thứ 2 là trả phí cho quảng cáo nó có thể thúc đẩ lưu lượy ng truy cập đế trang web. n
- Content hữu ích và tuyệt v i mờ ấu chốt tăng trưởng thứ hạng t khóa và traffic ừ bền v ng theo thữ ời gian:
+ Nghiên cứu khóa: Tập từ trung vào các Topic Conte tiềm năngnt + Mục tiêu từ khố đi dài
+ Tạo content hữ ích u và độc đáo: tậ trunp g vào mục đích của ngừoi dùng.
3.2. Giải pháp cho Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization -SEO)
SEO là một trong những cơng cụ hữu ích giúp cho việc Digital Marketing thương hiệu cũng như sản phẩm, dịch vụ trong kinh doanh được phát huy hiệu quả. Dưới đây là những giải pháp đã được liệt kê và trình bày cụ thể để Unilever khắc phục nhằm mang lại một website với các cụm từ khóa đều được xuất hiện trong top 3 trang đầu tìm kiếm:
- Thực hiện kế hoạch Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho website Unilever, và website Ushop.
- Xây dựng các backlink tới các website là tín hiệu cho các cơng cụ tìm kiếm và đánh giá mức độ của việc SEO hiệu quả và giúp cải thiện xếp hạng từ khóa trong cơng cụ tìm kiếm. Vì vậy, Unilever phải xây dựng nhiều backlink tới các website chất lượng, có độ phủ lớn tiêu biểu như Vietnamnet.vn, Kênh14, Dân trí, Thanh niên online,…
- Unilever cần thư ng xuyên sờ ử dụng các công cụ hỗ trợ SEO như Google Keyword Planner, Keywordtool.io, Seoquake,… để đánh giá thư ng xuyên các tờ ừ khóa, từ đó đưa ra nhi u bi n pháp đề ệ ể tối ưu hóa các t khóa cịn thừ ực hiện kém
- Hãy tạo ra nh ng nữ ội dung có giá tr lâu dài và xóa b t nhị ớ ững nội dung đã l i ỗ thời. Việc làm này giúp Googlebot không phải tốn công thu th p nh ng dậ ữ ữ ệu đã khơng li
cịn giá trị mà cịn giúp người dùng ln tìm thấy nh ng thơng tin thữ ự ự bổ c s ích trên ở website của Unilever.
3.3 Giải pháp cho Social Media Marketing