Đề tài phân tích hoạt động digital marketing của baemin việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - BÁO CÁO CUỐI KÌ HỌC PHẦN: DIGITAL MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN VIỆT NAM GVHD : ThS Vũ Thị Quỳnh Anh Nhóm SV : 06 Nguyễn Thị Tuyết Nhi : 21ET028 Đinh Nhật Bảo Như : 21ET030 Hồ Tạ Hồng Phương : 21ET035 Trương Thị Thuỷ : 21ET054 Nguyễn Tô Ngọc Vy : 21ET062 Đà Nẵng, tháng năm 2023 Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - BÁO CÁO CUỐI KÌ HỌC PHẦN: DIGITAL MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN VIỆT NAM GVHD : ThS Vũ Thị Quỳnh Anh Nhóm SV : 06 Nguyễn Thị Tuyết Nhi : 21ET028 Đinh Nhật Bảo Như : 21ET030 Hồ Tạ Hồng Phương : 21ET035 Trương Thị Thuỷ : 21ET054 Nguyễn Tô Ngọc Vy : 21ET062 Đà Nẵng, tháng năm 2023 Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM, NHIỆM VỤ VÀ TIẾN ĐỘ HOÀN THÀNH ST T NGƯỜI THỰC HIỆN MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP (%) GHI CHÚ Nguyễn Thị Tuyết Nhi 100% Có cố gắng làm việc nhóm, xây dựng ý kiến, tìm kiếm thơng tin trang web Đinh Nhật Bảo Như 100% Xây dựng ý kiến, hoàn thành thời hạn, đưa chiến lược Hồ Tạ Hồng Phương 100% lm việc nhóm Kiếm thơng tin, lọc thơng tin cần thiết, chỉnh sửa nội dung Trương Thị Thuỷ Nguyễn Tô Ngọc Vy 100% 100% word, kiểm tra liệu báo cáo Có cố gắng làm việc nhóm, trình bày ý kiến, tìm kiếm thơng tin, thống kê liệu Thu thập liệu, tìm thơng tin, phân chia công kiểm tra, powerpoint việc, làm Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Công nghệ thông tin Truyền thông Việt – Hàn đưa học phần Digital Marketing vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên môn – Th.S Vũ Thị Quỳnh Anh truyền đạt học, kiến thức quý báu cho chúng em Chúng em trau dồi cho thân nhiều kiến thức bổ ích cô dạy, nâng cao tinh thần học tập nghiêm túc hiệu để khơng phụ lịng Đây chắn kiến thức có giá trị sâu sắc, hành trang để chúng em vững bước sau Tuy nhiên, khả tiếp thu thực tế nhiều hạn hẹp, kiến thức chưa sâu rộng Mặc dù chúng em cố gắng chắn tập khó tránh khỏi thiếu sót, kính mong xem xét góp ý để báo cáo chúng em hoàn thiện tốt Chúng em thực biết ơn cô! Chúng em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, tháng 03 năm 2023 Nhóm Sinh Viên Nhóm Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam LỜI MỞ ĐẦU Ngày xã hội ngày phát triển cải tiến, nhu cầu ăn uống mà có xu hướng người ưa chuộng so với hình thức truyền thống Chính lẽ đó, để đáp ứng nhu cầu ăn uống đa dạng người dân dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến đời Các công ty giao đồ ăn tiếng Baemin – Dịch vụ giao đồ ăn số từ Hàn Quốc nhận thấy điều nắm bắt hội để đẩy mạnh phát triển công ty cách cho đời vào tháng năm 2010 với mong muốn “ Giúp người ăn ngon lúc nơi” Với phát triển thời đại công nghệ 4.0, sống người gắn liền với thiết bị di động hoạt động đó, điều địn bẩy giúp cho Baemin có thành cơng ngày hơm Tuy đối đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh khác như: GrabFood, Loship, Shopeefood,… Nhưng Baemin không ngừng cố gắng để nắm bắt nhu cầu khách hàng, sáng tạo, đổi giúp cho hình ảnh cơng ty mắt khách hàng mẻ đa dạng Tuy nhiên, Baemin nhiều mặt hạn chế chưa giải quyết, gặp nhiều cản trở chưa đưa giải pháp tối ưu Chính thế, nhóm chúng em định phân tích điểm mạnh điểm yếu, thành tích Baemin để hồn thành đề tài “ Phân tích hoạt động digital marketing Baemin Việt Nam” nhằm đưa các biện pháp, đề xuất thúc đẩy phát triển, đem lại lợi ích cho cơng ty Baemin Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii LỜI MỞ ĐẦU iii DANH MỤC BẢNG BIỂU/ HÌNH ẢNH vii DANH MỤC VIẾT TẮT ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BAEMIN 1.1 Thông tin chung 1.1.1 Giới thiệu baemin .1 1.1.2 Vị baemin 1.1.3 Tính ứng dụng baemin đánh giá giao diện 1.1.3.1 Tính ứng dụng baemin 1.1.3.2 Đánh giá giao diện .3 1.2 Giới thiệu chiến dịch “thử chút healthy” baemin .4 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA BAEMIN 2.1 Môi trường vi mô .6 2.1.1 Đối thủ cạnh tranh 2.1.1.1 Chiến dịch truyền thông “đừng bỏ bữa – đừng bỏ grab” grabfood 2.1.1.2 Nhận xét .7 2.1.2 Khách hàng 2.1.2.1 Hành trình khách hàng baemin chiến dịch “thử chút healthy” 2.1.2.2 Nhận xét .9 2.1.3 Nhà cung ứng 2.1.4 Trung gian marketing .9 2.2 Môi trường vĩ mô .10 2.2.1 Môi trường kinh tế 10 2.2.2 Môi trường công nghệ 10 2.2.2 Môi trường tự nhiên 10 2.2.4 Mơi trường văn hố- xã hội 10 2.2.5 Mơi trường trị - pháp luật 11 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ CHIẾN DỊCH THỬ CHÚT HEALTHY CỦA BAEMIN 12 3.1 Chính sách marketing mix (7ps) 12 Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam 3.1.1 Sản phẩm (product) .12 3.1.1.1 Dịch vụ .12 3.1.1.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 12 3.1.2 Giá (price) 13 3.1.2.1 Xác định giá baemin 13 3.1.2.2 Chiến lược tối ưu hoá baemin 13 3.1.2.3 Giá trị tiêu dTng mà khách hàng nhânU 14 3.1.3 Kênh phân phối (place) 14 3.1.3.1 Kênh phân phối dịch vụ beamin 14 3.1.3.2 Định hướng thiết kế kênh 15 3.1.4 Promotion (quảng cáo) 15 3.1.4.1 Quảng cáo truyền hình .15 3.1.4.2 Quảng cáo qua mạng xã hội 16 3.1.5 Nguồn nhân lực (people) 16 3.1.5.1 Nhà lãnh đạo 16 3.1.5.2 Đối tác baemin 17 3.1.5.3 Khách hàng 19 3.1.5.4 Nhân sư 19 3.1.6 Quy trình (process) 20 3.1.6.1 Quy trình dịch vụ khách hàng 20 3.1.6.2 Quy trình dịch vụ nhân viên baemin 22 3.1.7 Physical evidence 23 3.1.7.1 Các tiênU ích bên ngồi .23 3.1.7.2 Các tiênU ích bên 23 3.1.7.3 Các dĀu hiê u hữu U hình khác 25 3.2 Mục tiêu chiến dịch 26 3.3 Khách hàng mục tiêu .26 3.4 Thông điệp đại, đánh trúng insight khách hàng 27 3.5 Các kênh truyền thông kỹ thuật số 27 3.5.1 Paid 27 3.5.2 Owned .29 3.5.3 Earned 44 3.6 Đánh giá hiệu chiến dịch .45 Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ, HƯỚNG GIẢI PHÁP CHO CÔNG TY BAEMIN 47 4.1 Điểm mạnh, điểm yếu Baemin 47 4.1.1 Điểm mạnh .47 4.1.2 Điểm yếu 47 4.2 Đề xuất ý kiến giúp baemin phát triển 47 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU/ HÌNH ẢN Bảng So sánh giá cước ứng dụng giao đồ ăn với baemin .13 Y Hình Baemin Hình Baemin có mặt 21 tỉnh thành Hình Giao diện ứng dụng Baemin Hình Chiến dịch Thử chút Healthy .5 Hình Chiến dịch "Đừng bỏ bữa - Đừng bỏ Grab" .7 Hình Website Grab Hình Domain Overview website Grab .8 Hình Distribution by country Hình Biểu đồ Organic Traffic Orrganic Keywords Grab Hình 10 Bộ sưu tập Thử chút healthy 15 Hình 11 Khẩu hiệu “Nóng giịn đây” Baemin 17 Hình 12 Quảng cáo qua mạng xã hội .19 Hình 13 Ơng Jinwoo Song – CEO Beamin Việt Nam 19 Hình 14 Hướng dẫn đăng ký đối tác nhà hàng 21 Hình 15 Giao diện bắt đầu Baemin 22 Hình 16 Màn hình thơng tin tốn người dùng 23 Hình 17 Nhập mã khuyến 23 Hình 18 Bảng hiệu trụ sở Baemin 25 Hình 19 Thiết kế bên cơng ty 26 Hình 20 Quy chuẩn đồng phục Baemin 28 Hình 21 MV Em bé Youtube 29 Hình 22 MV Em bé Facebook Ads 30 Hình 23 Baemin Facebook Ads .31 Hình 24 MV Em bé 31 10 Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam Hình 38 Keywords by intent & Branded Traffic Trend Từ khóa theo mục đích theo dạng từ khóa là: Thứ thơng tin chiếm 47,8% có 5,6K từ khóa lưu lượng truy cập 20,6K Thứ hai điều hướng chiếm 9,3% có 1,1K từ khóa lưu lượng truy cập 23,7K Thứ ba thương mại chiếm 25,3% có 3K từ khóa lưu lượng truy cập 681 Thứ tư giao dịch chiếm 17,6% có 2,1K từ khóa lưu lượng truy cập 8,7K  Social Media Các công cụ mà Baemin chủ yếu sử dụng là: Facebook, Instagram, Tiktok  Facebook Là trang mạng xã hội nhiều người dùng giới Việt Nam, không giới trẻ mà người lớn tuổi sử dụng, nên việc đưa sản phẩm lên Facebook để quảng bá truyền đạt thông tin thiết - Cập nhập thông tin doanh nghiệp, cập nhập cho khách hàng thông tin sản phẩm liên tục - Triển khai nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mại… - Với hình ảnh sản phẩm, video, thu hút người xem, giúp dễ dàng nắm bắt thơng tin, tìm kiếm sản phẩm - Hiện Fanpage Baemin có 275.000 người theo dõi 53 Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam Hình 39 Fanpage Baemin Nguồn: Facebook Baemin kết hợp với trang page Advertising Vietnam đăng MV “Em bé” lên Facebook Nhận 57K lượt xem, 1,4k lượt like, 53 cmt Baemin lựa chọn KOL phù hợp với sản phẩm Chìa khố đảm bảo thơng điệp mà KOL truyền tải ln có độ tin cậy cao cho người dùng Từ khả thuyết phục họ mua sản phẩm cao KOL khác Hơn nữa, người hâm mộ KOL phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Châu Bùi, Emi Hoàng, Hana Giang Anh Helly Tống gương mặt đại diện cho hệ trẻ động lĩnh vực làm đẹp hướng đời sống lành mạnh, khoẻ đẹp Vì vậy, hình ảnh họ hồn tồn đáp ứng tiêu chí THỬ CHÚT HEALTHY Baemin Bên cạnh đó, Baemin sử dụng KOL Marketing khơng mặt hình ảnh đại diện mà cịn Mix and Match với hình thức marketing khác TVC Music Marketing Chiến lược Marketing Baemin cho sản phẩm thu hút đông đảo người xem Nhờ mà độ uy tín sản phẩm số lượng sản phẩm bán tăng lên không 54 Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam Hình 40 Châu Bùi với Baemin Nguồn: Facebook Sau KOLs Châu Bùi quảng bá chiến dịch “Thử chút Healthy” nhận lượng tác cao với 10K lượt like, 85 lượt cmt 55 lượt chia sẻ Bài viết thu hút lượt tương tác cao so với viết đăng tải MV chiến dịch trước So sánh flatform: - Trước chiến dịch: 55 Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam - Trong chiến dịch: Qua so sánh thấy được, trước Baemin đem đến thực đơn ăn sạch, sống khỏe bô – sản phẩm chưa người biết tới hưởng ứng với lượt tương tác thấp Nhưng sau đem đến Food collection – “Thử chút healthy” kết hợp với mv âm nhạc 56 Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam quảng bá “Em bé” tiếp câ n– với nhiều người xây dựng tương tác khổng lồ đến từ phía khách hàng  Instagram Là ứng dụng nhiều giới trẻ ưa chuộng, với việc dễ dàng tương tác, trao đổi, truyền tải thông tin nên Instagram tảng mạng xã hội phù hợp cho việc quảng bá sản phẩm tiếp cận khách hàng cho Baemin Lợi ích Instagram lớn cho tiếp thị kinh doanh, Instagram tảng hấp dẫn Nó cung cấp để đăng hình ảnh video Những tính sử dụng để thể sản phẩm dịch vụ theo cách thú vị Mạng xã hội instagram Baemin có 14.242 người theo dõi Hình 41 Instagram Baemin Nguồn: Instagram Baemin  Tiktok Tik Tok mạng xã hội giới trẻ, lượt sử dụng lên tới hàng trăm triệu người dùng giới Baemin thành công tiếp cận quảng bá giúp độ nhận định thương hiệu tăng cao tảng Hình 42 Tiktok Baemin 57 Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam Nguồn: Tiktok Baemin Tiktok khai thác để kinh doanh, bán hàng online Gián tiếp quảng cáo mặt hàng mà khơng cần tốn chi phí marketing chạy quảng cáo…Hiện kênh Tiktok Baemin có gần 97 nghìn lượt theo dõi  Youtube Hình 43 Youtube Baemin Có thể thấy số lượng người theo dõi 17,5 N nghìn người theo dõi 306 video Baemin xây dựng đa dạng nội dung kênh Youtube theo chuyên mục riêng biệt Trước chiến dịch Trước bắt đầu chiến dịch, tần suất đăng youtube chủ yếu đăng video quảng cáo ngắn với lượt xem cao cho đăng ăn chiến dịch Quán ngon quận đăng video với lượt xem cao video Gà nướng muối ớt với lượt view cao 11tr lượt xem, thấp nhấp video Cơm TY Mập thu hút 12N lượt xem 58 Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam Hình 44 Các đăng trước chiến dịch Trong chiến dịch Hình 45 Các video Baemin đăng tải lên youtube chiến dịch Trong thời gian xảy chiến dịch Baemin có đăng tải Youtube đăng tải video liên quan đến chiến dịch “Thử chút Healthy” Thu hút gần 1tr triệu lượt xem  Email Marketing 59 Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam Là ứng dụng dịch vụ giao đồ ăn số Hàn Quốc Tuy nhiên gia nhập thị trường Việt Nam yêu thích chọn lựa, nhiên Baemin chưa áp dụng chiến lược Email Marketing cho doanh nghiệp Baemin nên tận dụng triệt để hình thức có Email Marketing Hình 46 Phân phối kênh tiếp thị Baemin Nguồn: Similarweb Hoạt động Email Marketing doanh nghiệp 0.66% 3.5.3 Earned Trong bối cảnh chiến dịch truyền thông Baemin, đề cập đến quảng cáo miễn phí tiếp thị truyền miệng mà chiến dịch Baemin nhận từ nguồn bên ngoài, chẳng hạn người dùng phương tiện truyền thông xã hội, youtube, người viết blog hãng tin 60 Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam Hình 47 Bình luận kênh Chau Bui official Sau đăng tải nội dung Paid Own media Baemin nhận đánh giá bình luận tích cực chiến dịch, hầu hết khách hàng hưởng ứng sử dụng app đặt ăn điều hài lịng quay lại đánh giá 3.6 Đánh giá hiệu chiến dịch Qua phần tính thực trạng hoạt động Digital Marketing “Thử chút healthy” Baemin nêu trên, sau đánh giá chung tình hình hoạt động cơng cụ Digital Marketing: - Phân tích Website: Giao diện công ty đơn giản Bên cạnh đó, website cịn cung cấp nhiều thơng tin đến cho đối tác –ng đồng - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm: Chưa thực hoạt động SEM Các từ khóa chiến dịch sản phẩm chưa xuất top tìm kiếm - Social Media Marketing: Baemin hoạt động trang mạng xã hội Facebook Youtube 61 Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam + Về Facebook: Baemin thường xuyên cập nhật thông tin truyền thông sản phẩm đến với khách hàng tốt Bên cạnh Baemin cịn tổ chức minigame tă ng – quà để tăng thêm lượt tương tác đưa hình ảnh đến gần với người fanpage + Còn kênh Youtube: Ngày 20/09, Baemin cho mắt MV “Em bé” hợp tác với Amee - ca sĩ lòng giới trẻ Karik - rapper tiếng Rap Việt để quảng bá cho sưu tập “Thử chút healthy” Sau ngày mắt, video thu hút quan tâm lớn từ cộng đồng mạng, lọt top trending đạt triệu views kênh youtube ST.319 Entertainment Chiến dịch bảng xếp hạng Buzzmetrics Social Index top 10 đánh giá 10 chiến dịch bật social media tháng 9/2020: Tổng lượng viết thảo luận: 41,472 Lượng người tham gia thảo luận: 17,779 người - Mobile marketing: App Baemin chịu khó cải tiến để chiều lòng khách hàng Giao diện app phân chia đồ ăn healthy thành mục cụ thể đồ ăn giảm mỡ tăng cơ, ăn chay, ăn cho đẹp da… giúp người dùng lựa chọn bữa ăn nhanh chóng dễ dàng - Pr online: Hoạt động PR Online diễn hiệu Baemin biết tận dụng trang mạng xã hội, đă c– biêt–là hợp tác với nhiều KOL Influencer để nâng cao đô – tin –cho thương hiêu– Chiến dịch “Thử chút healthy” mang lại lợi ích đáng kể cho Baemin Đă c– biê t–phải kể đến hiê u– thu hút đối tượng khách hàng mà Baemin nhắm đến khách hàng nữ giới ảnh hưởng “xu hướng sống lành mạnh” từ food influencers, fitness influencers, KOLs tiếng 62 Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam ngồi nước, đơi “tập gym” “eat clean” trở thành “làn sóng trendy” du nhập vào Việt Nam nên Baemin thành cơng định rót tiền để đẩy mạnh chiến dịch “Thử chút healthy” hãng đối thủ Grab hay Now lại chưa có nhiều đối tác quán bán đồ ăn healthy chưa đẩy mạnh cho hạng mục Tạo hiệu ứng tích cực lượng tương tác khổng lồ cộng đồng mạng Chính mà họ gây ấn tượng lớn tạo khác biệt nhận thức với người dùng thị trường mà có nhiều đối thủ cạnh tranh CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ, HƯỚNG GIẢI PHÁP CHO CÔNG TY BAEMIN 4.1 Điểm mạnh, điểm yếu Baemin 4.1.1 Điểm mạnh Qua việc phân tích trên, ta rút điểm mạnh Baemin như: 63 Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam  Có công ty mẹ vững Hàn Quốc, ứng dụng giao đồ ăn số Hàn Quốc  Ứng dụng, màu sức giao diện thân thiện, trình bày rõ ràng, bắt mắt, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thức ăn khác  Tốc độ giao hàng nhanh chóng, kịp thời, bảo quản thức ăn tốt  Có nhiều chương trình khuyến ãi giúp khách hàng tiết kiệm nhiều  Đội ngũ nhân viên, tài xế nhiệt tình, chu đáo có lực việc nắm bắt tâm lý khách hàng  Có nhữn MV quảng cáo kết hợp với ca sĩ tiếng vô đầu tư, bắt kịp xu hướng thu hút nhiều đối tượng khách khác  Với loạt content bắt mắt, độc đáo khiến độ nhận diện thương hiệu Baemin cao so với đối thủ cạnh tranh 4.1.2 Điểm yếu Bên cạnh đó, Baemin cịn tồn nhiều điểm yếu chẳng hạn như:  Ra mắt sau Grab chưa nhiều người biết tới dẫn tới người bán hàng  Chưa có chatbot, nhân viên tự động để xử lý nhanh, thông báo cho khách hàng nơi bán đống cửa khơng order  Phí ship Baemin tương đối cao so với đối thủ khác  Chỉ có mảng dịch vụ ăn uống, không bao gồm dịch vụ khác 4.2 Đề xuất ý kiến giúp Baemin phát triển Để khắc phục điểm thiếu sót, sau vài biện pháp, đề xuất dành cho Baemin:  Biết cách lắng nghe quan tâm tới nhu cầu, tâm trạng khách hàng Giúp khách hàng cảm thấy an tâm sử dụng dịch vụ Baemin  Ln ln tích cực quảng bá thương hiệu, gây ấn tượng lòng khách hàng, tạo độ uy tín giúp Baemin ngày phát triển  Ln đổi mới, sáng tạo chương trình, chiến dịch theo kịp xu hướng  Đưa mã khuyến mãi, voucher dành cho khách hàng thân thiết hay khách hàng lần đầu sử dụng  Xử lý nghiêm nhân viên/ khách hàng có hành khơng tốt, không chuẩn mực với quy tắc mà Baemin đưa cho bên  Khảo sát độ hài lịng khách hàng thường xun Qua khắc phục khuyết điểm tồn 64 Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam  Ln theo sát q trình trải nghiệm khách hàng Nếu có vấn đề phải giải  Đặt an toàn khách hàng lên hàng đầu, ưu tiên cho khách hàng  Đưa nhiều sách, đãi ngộ hay khen thưởng nhân viên, shipper bên Điều giúp nâng cao trách nhiệm làm việc tinh thần hào hứng, đóng góp cho cơng ty  Nâng cao chất lượng sở giúp đem lại nguồn lợi lớn, đảm bảo khách hàng ln hài lịng lần trải nghiệm dịch vụ bên KẾT LUẬN 65 Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam Ngày qua ngày, thứ đổi mới, phát triển cách nhanh chóng Nó địi hỏi doanh nghiệp lớn chuyên giao đồ ăn tiếng Grab, ShopeeFood hay Loship, đặc biệt Baemin phải gồng gánh, liên tục tạo chiến lược để bền vững phát triển bắt kịp thời đại Qua phân tích ta thấy Baemin gia nhập vào ngành giao thức ăn trực tuyến sau Grab, ShopeeFood hay Loship Thế nhưng, dựa vào lực đưa chiến lượt marketing cụ thể, rõ ràng, tận dụng tối đa công cụ truyển thông để quảng bá thương hiệu ngày vươn xa Chính lẽ đó, Baemin cố gắng vươn lên giành vị thế, chỗ đứng cho riêng ngành có vất vả, khắc nghiệt Tuy nhiên, có mặt tiêu cực tích cực Cho nên, doanh nghiệp nói chung Baemin nói riêng cần phải tích cực phấn đấu tể tìm cách đến gần với khách hàng, khắc phục vấn đề cịn tổn đọng 66 Phân tích hoạt động Digital Marketing Baemin Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Internet [1]https://zalopay.vn/tong-quan-ve-ung-dung-dat-do-an-baemin-1065 [2]https://amis.misa.vn/29383/chien-luoc-marketing-cua-baemin/ [3]https://marketingai.vn/baemin-la-gi-uu-va-nhuoc-diem-cua-ung-dung-giao-do-anso-1-han-quoc/ [4]https://marketingai.vn/baemin-la-gi-uu-va-nhuoc-diem-cua-ung-dung-giao-do-anso-1-han-quoc/ [5]https://www.facebook.com/baeminvina/posts/pfbid02An9xqoFRXtRkWq46PuVdQ KtEEVyDwkqtTX6iWoidwHn6KwoCDtNVzPbSFrSmEtTdl [6] https://123docz.net/trich-doan/2624557-pr-truc-tuyen.htm [7]https://www.facebook.com/marcom.news/posts/pfbid02JNAQAM5PwLQQayz8Fe Up6E6YyhTofsTN8NzBU4zhDLtCFC6AN8j2LddL2qW3ytAal [8]https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-kinh-te-dai-hoc-danang/kinh-doanh-quoc-te/moi-truong-canh-tranh-vi-mo-anh-huong-den-chinh-sach2p-cua-baemin/26647941 [9]https://www.youtube.com/watch?v=zo_PQVH_c40 [10]https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-ngan-hang-thanh-pho-hochi-minh/luat-kinh-doanh/tieu-luan-kds-baemin-tieu-luan-gioi-thieu-kinh-doanhso/26091399 67