TỔNG QUAN QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH UY TÍN VIỆT
Tổng quan về công ty TNHH Du lịch Uy Tín Việt
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH Du lịch Uy tín Việt (Viet Prestige Travel) được thành lập vào tháng 10 năm 2012 bởi ông Phạm Tiến Dương, trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang hội nhập và thu hút sự chú ý toàn cầu Với trụ sở chính tại Hà Nội, Viet Prestige Travel đã phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực du lịch, cung cấp nhiều dịch vụ chất lượng cao Tên giao dịch tiếng Việt của công ty là CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH.
Tên giao dịch tiếng Anh: VIET PRESTIGE TRAVEL CO LTD Địa chỉ: Phòng 509, Chung Cư CT9, Ngõ 66, Đường Kim Giang, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội
Với hơn 10 năm kinh nghiệm, Viet Prestige Travel đã khẳng định được uy tín là một công ty du lịch chất lượng và đáng tin cậy Công ty luôn nỗ lực cung cấp những trải nghiệm du lịch tốt nhất cho khách hàng, nhờ vào cam kết và sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên.
Công ty chúng tôi tự hào cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm.
Thực tập giữa khóa 100% (1)4 và giàu kinh nghiệm của công ty luôn sẵn lòng hỗ trợ và tư vấn để khách hàng có trải nghiệm du lịch tốt nhất.
1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Viet Prestige Travel được thành lập với mục tiêu trở thành nhà điều hành tour hàng đầu tại châu Á, chuyên cung cấp dịch vụ du lịch, phiêu lưu và khám phá cho du khách toàn cầu Công ty cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao và góp phần nâng cao đời sống cộng đồng địa phương Chúng tôi đặc biệt chú trọng đến sự phát triển chuyên môn và khuyến khích sự trưởng thành cá nhân cho đội ngũ nhân viên Khi lựa chọn Viet Prestige Travel, khách hàng sẽ trải nghiệm những chuyến du lịch tuyệt vời, những cuộc phiêu lưu hấp dẫn và những khám phá đáng nhớ khắp châu Á.
Trách nhiệm xã hội là nguyên tắc cốt lõi tại Viet Prestige Travel, với cam kết chia sẻ lợi ích từ ngành du lịch và cải thiện chất lượng cuộc sống của cộng đồng địa phương tại các điểm đến mà khách hàng ghé thăm.
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của công ty hiện nay
Ban Giám đốc công ty TNHH Du Lịch Uy Tín Việt là cấp quản lý cao nhất, bao gồm các giám đốc chịu trách nhiệm lãnh đạo và quản lý toàn bộ hoạt động của công ty Dưới sự dẫn dắt của Chủ tịch Phạm Tiến Dương, Ban Giám đốc tập trung vào việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm du lịch mới, đồng thời mở rộng các điểm đến hấp dẫn cho du khách.
Phòng Kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và tiếp thị các gói tour, tìm kiếm khách hàng và xúc tiến doanh nghiệp Để tối ưu hóa hiệu quả, phòng này được chia thành các nhóm chuyên môn, bao gồm du lịch trong nước, du lịch quốc tế, du lịch địa phương và các thị trường đặc biệt khác Chị Liên Nguyễn hiện đang đảm nhiệm vị trí Giám Đốc Kinh Doanh, chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của phòng.
Phòng Inbound chuyên trách phục vụ khách du lịch quốc tế, giúp họ khám phá và trải nghiệm các địa điểm nổi bật trong nước.
Phòng Outbound chuyên tổ chức các chuyến du lịch cho khách nội địa, giúp họ khám phá và trải nghiệm những địa điểm thú vị ở nước ngoài.
Khối Hỗ trợ Kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các hoạt động kinh doanh chung, đảm bảo sự suôn sẻ trong quá trình vận hành và phát triển của công ty Chị Diệp Anh, Quản lý điều hành, chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động ngoài Sales, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Phòng Tài chính chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động tài chính của công ty, bao gồm ngân sách, thanh toán, lập báo cáo tài chính, và quản lý thu chi Ngoài ra, phòng cũng xử lý các vấn đề liên quan đến kế toán.
Phòng Marketing và Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá và xây dựng thương hiệu công ty trên thị trường Nhân viên trong phòng này chịu trách nhiệm thiết kế và thực hiện các chiến lược marketing, quảng cáo, truyền thông và quan hệ công chúng, nhằm tạo dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp.
Phòng Đào tạo và Phát triển có trách nhiệm đảm bảo rằng nhân viên trong công ty du lịch được trang bị đầy đủ kỹ năng và kiến thức chuyên môn cần thiết để nâng cao hiệu quả công việc.
Phòng Hành chính và Nhân sự đảm nhiệm vai trò quản lý toàn bộ các hoạt động liên quan đến hành chính, nhân sự và vận hành văn phòng của công ty.
1.1.4 Khái quát về hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du Lịch Uy Tín Việt a, Sản phẩm du lịch
Viet Prestige Travel là đơn vị chuyên cung cấp giải pháp du lịch chất lượng cao tại khu vực Đông Nam Á, tập trung vào các điểm đến hấp dẫn như Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan và Myanmar.
THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH
Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH Du Lịch Uy Tín Việt
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH
DU LỊCH UY TÍN VIỆT
2.1 Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH Du Lịch Uy Tín Việt
Viet Prestige Travel đã áp dụng chiến lược Digital Marketing để nâng cao sự hiện diện trực tuyến và tương tác với khách hàng tiềm năng Qua nghiên cứu, Marketing và Truyền thông đã xác định các kênh tiếp thị trực tuyến quan trọng như website, Facebook, Instagram, Tiktok, Email marketing và tiếp thị nội dung, nhằm tiếp cận đối tượng khách hàng rộng hơn và duy trì sự tương tác với khách hàng hiện tại.
Viet Prestige Travel nhắm đến nhóm khách hàng có nhu cầu du lịch và khả năng chi tiêu cao cho các tour và dịch vụ của công ty Việc này giúp tối ưu hóa hoạt động tiếp thị, giảm chi phí và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Trang web chính thức của Công ty TNHH Du Lịch Uy Tín Việt là Vietprestigetravel.com, được thiết kế chuyên nghiệp để giới thiệu các dịch vụ du lịch Trang web phân loại dịch vụ theo từng địa điểm và trình bày các gói tour phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Viet Prestige Travel tối ưu hóa trang web để nâng cao hiệu quả SEO bằng cách sử dụng các từ khóa liên quan đến du lịch và điểm đến mục tiêu, giúp tăng thứ hạng trong kết quả tìm kiếm tự nhiên và tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn Một số từ khóa SEO hiệu quả được áp dụng bao gồm: du lịch Đông Nam Á, tour du lịch Campuchia, du lịch Việt Nam, du lịch Myanmar, du thuyền trên sông Mekong, kỳ nghỉ gia đình, tour mạo hiểm, tour sang trọng, và khách sạn, khu nghỉ dưỡng Đông Nam Á Nội dung trang web được cập nhật thường xuyên để cung cấp thông tin mới nhất về các tour và chương trình khuyến mãi, tập trung vào từng thời điểm và gói tour trong các chiến dịch Marketing.
Viet Prestige Travel triển khai chiến dịch email marketing nhằm gửi thông tin về các tour du lịch mới nhất, ưu đãi hấp dẫn và thông tin hữu ích đến khách hàng đăng ký Chiến dịch này được thiết kế chuyên nghiệp và cá nhân hóa, nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị Các yếu tố quan trọng trong email marketing bao gồm việc tối ưu hóa nội dung, tăng cường tương tác và theo dõi phản hồi từ khách hàng.
Xây dựng và quản lý danh sách khách hàng:
Viet Prestige Travel thu thập thông tin từ khách hàng đăng ký nhận email qua website và mạng xã hội, tạo danh sách khách hàng đa dạng dựa trên các tiêu chí như sở thích, lịch sử mua sắm và mức độ tương tác trước đó.
Tùy chỉnh nội dung và tần suất gửi email:
Các email quảng cáo cung cấp thông tin về tour du lịch mới nhất, chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thông tin hữu ích về các điểm đến và sự kiện đặc biệt Tần suất gửi email được điều chỉnh hợp lý để không gây phiền phức cho người nhận.
Công ty thiết kế email chuyên nghiệp với giao diện thân thiện, tạo ra những email hấp dẫn và dễ sử dụng Các email này được tối ưu hóa để hiển thị hoàn hảo trên nhiều thiết bị, bao gồm máy tính để bàn, điện thoại thông minh và máy tính bảng.
2.1.3 Marketing qua công cụ tìm kiếm (google adword)
Chiến lược Marketing của công ty TNHH Du Lịch Uy Tín Việt thông qua Google Adword tập trung vào việc sử dụng quảng cáo trả tiền để tiếp cận khách hàng tiềm năng và nâng cao sự hiện diện trên trang tìm kiếm Google Các yếu tố quan trọng cần chú ý khi triển khai quảng cáo trên công cụ tìm kiếm bao gồm việc tối ưu hóa từ khóa, phân tích đối tượng mục tiêu và theo dõi hiệu quả chiến dịch.
Tìm từ khóa phù hợp:
Viet Prestige Travel lựa chọn từ khóa phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng tiềm năng về du lịch Đông Nam Á, đặc biệt là các tour du lịch đến Việt Nam, Lào và Campuchia Việc định vị và đối tượng hóa thông tin giúp tối ưu hóa trải nghiệm tìm kiếm cho du khách.
Công ty sẽ tối ưu hóa quảng cáo bằng cách định vị và nhắm đến nhóm khách hàng cụ thể, chẳng hạn như những người yêu thích du lịch Đông Nam Á hoặc đang tìm kiếm các tour du lịch đặc biệt Việc này không chỉ nâng cao hiệu quả quảng cáo mà còn giúp tiết kiệm ngân sách tiếp thị.
Thiết lập các chiến dịch quảng cáo:
Công ty sẽ triển khai các chiến dịch quảng cáo riêng biệt cho từng nhóm từ khóa và đối tượng khách hàng, nhằm tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị và theo dõi hiệu suất của từng chiến dịch một cách hiệu quả.
Tối ưu hóa trang đích:
Công ty cam kết rằng trang đích mà khách hàng truy cập sau khi nhấp vào quảng cáo sẽ phù hợp với nội dung quảng cáo, cung cấp thông tin chi tiết về các tour du lịch và dịch vụ Trang đích được tối ưu hóa nhằm mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất và giúp khách hàng dễ dàng đặt tour.
2.1.4 Marketing qua kênh truyền thông mạng xã hội (social media)
Công ty TNHH Du Lịch Uy Tín Việt sẽ triển khai chiến lược Marketing qua các kênh truyền thông mạng xã hội bằng cách tận dụng sức mạnh của các nền tảng phổ biến như Facebook, Instagram và TikTok để tiếp cận và gắn kết với đối tượng khách hàng Mỗi nền tảng sẽ được sử dụng một cách hiệu quả để tối đa hóa sự tương tác và thu hút khách hàng.
Trang Facebook của Viet Prestige Travel là trung tâm chính cho các hoạt động Marketing trên mạng xã hội, được xây dựng và phát triển bởi Phòng Marketing và Truyền thông.
Kết quả hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH Du Lịch Uy Tín Việt
2.2.1 Kết quả hoạt động của marketing qua website
Để nâng cao thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm như Google, cần áp dụng các phương pháp tối ưu hóa từ khóa và xây dựng liên kết chất lượng Khi khách hàng tìm kiếm từ khóa liên quan, trang web của công ty sẽ xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, từ đó tăng lượng truy cập và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Bảng 1: Vị trí thực hiện SEO của công ty Viet Prestige travel năm 2023
Trung bình vị trí xếp hạng
Theo báo cáo từ bộ phận Marketing, lượng tìm kiếm từ khóa SEO có sự biến động qua các tháng, với tháng 2 đạt 2035 lượt, tăng so với 1002 lượt của tháng 1, nhưng giảm xuống còn 2004 lượt trong tháng 3 Vị trí xếp hạng từ khóa cũng thay đổi, từ hạng 3 trong tháng 1 lên hạng 2 trong tháng 2, duy trì hạng 2 đến tháng 4, và đến tháng 7 xếp hạng 4 Tỉ lệ khách hàng mới và khách hàng quay lại truy cập website cũng có sự dao động, với nguồn khách hàng mới tăng dần theo từng tháng.
Trong tháng 4, tỷ lệ truy cập vào website đạt cao nhất với 1.046, tăng từ 1.03 trong tháng trước Sự gia tăng này chủ yếu do công ty đã đẩy mạnh hoạt động đăng bài trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok và Youtube, mỗi bài đều kèm theo liên kết đến website Thêm vào đó, công ty cũng triển khai quảng cáo cho các bài viết, với các form đăng ký dẫn trực tiếp đến website khi người dùng nhấp chuột.
2.2.2 Kết quả hoạt động của kênh truyền thông mạng xã hội ( Social media marketing) Công ty đã dùng công cụ Social Media – SMM (Tiếp thị qua mạng xã hội) qua các kênh mạng xã hội chính Youtube, Insagram, Facebook , Tiktok.
Chỉ số Hiện tại Chỉ tiêu đặt ra
Tổng số lượt thích trang 365 500
Tổng số lượt tiếp cận 5657 6000
Tổng số người vào website 312 400
Bảng 2: Tổng số lượt thích/ tháng trên công cụ Facebook
Trong tháng qua, trang của chúng tôi chỉ ghi nhận 365 lượt thích, chưa đạt mục tiêu 500 lượt Số người tiếp cận cũng chỉ đạt 5.657, thấp hơn so với chỉ tiêu 6.000 lượt Mặc dù mỗi bài đăng đều kèm theo liên kết đến website, nhưng chỉ có 312 lượt truy cập từ những người đã thích trang, cho thấy một số người tiếp cận vẫn không quan tâm đến việc cập nhật thông tin trên website Điều này cho thấy hiệu quả của hoạt động đăng tải bài viết vẫn chưa đạt yêu cầu đề ra.
Bảng: Thống kê các chiến dịch chạy quảng cáo Facebook Ads trong tháng 7/2023
Chiến dịch Tổng số tương tác
Số tiền đã chi (VND) Post quảng cáo ghim trên đầu trang 122 411 709.000đ
Post quảng cáo “ Explorar increíble Vietnam,
Camboya y Tailandia de 14 días ¡Reserva ahora!” ghim số 2 trên đầu trang
Post quảng cáo ghim trên đầu trang ( tin nhắn ) 122 8092 1.582.099đ Post quảng cáo “ Viet Prestige Travel reliably provides customized tours in South East Asia
Theo bộ phận Marketing, công ty thực hiện quảng cáo Facebook Ads trung bình một bài mỗi tháng để thu hút khách hàng cho các sự kiện sắp diễn ra Mỗi bài quảng cáo thường chạy từ 20 đến 25 ngày trong tháng, với chi phí thấp hơn so với Google AdWords Đặc biệt, video ghim số 2 trên trang cá nhân đã đạt hiệu quả cao nhất với 9,686 lượt tiếp cận.
2.2.3 Kết quả hoạt động của marketing qua Email
Bảng 3: kết quả của công cụ Email marketing năm 2022 của công ty TNHH Du Lịch
Tháng Tổng số gửi Chỉ tiêu khách phản hồi
Tỉ lệ % số email phản hồi Tháng 1-
Trong 6 tháng đầu, tổng số email marketing phản hồi đạt 81.601 (EM), chiếm 94% so với chỉ tiêu 87.000 (EM), nhưng chỉ đạt 47,36% so với tổng số 232.300 (EM) đã gửi Sau 6 tháng, số lượng email gửi đến khách hàng tăng lên 192.400 (EM), với 98.590 (EM) phản hồi, chiếm 52,24% tổng số đã gửi, nhưng vẫn chỉ đạt 92,66% so với chỉ tiêu 106.400 (EM) Mặc dù số lượng email gửi đi tăng, tỷ lệ phản hồi lại giảm 0,1% Một số nguyên nhân bao gồm giới hạn gửi của Mailchimp là 7.000 email, không thể sử dụng Hubspot do thiếu công cụ gửi hàng loạt, email gửi qua Mail Esms rơi vào spam, và Gmail không cung cấp báo cáo trong khi một số người từ chối nhận email.
2.2.4 Kết quả hoạt động của marketing qua Google Adword
Bảng 4: Chi phí quảng cáo trên công cụ Google Adword của công ty TNHH Du Lịch
Tổng số từ khoá quảng cáo
Số ngày chạy quảng cáo
Nguồn: bộ phận Marketing Nhận xét: Nhìn bảng ta thấy chi phí chạy quảng cáo của google adword trong năm
Trong năm 2023, tổng số ngày chạy quảng cáo lên đến 630 ngày, cho thấy khả năng nhiều từ khóa cùng hoạt động quảng cáo trong một ngày Công ty đã đầu tư vào quảng cáo cho dịch vụ tin nhắn và website, đặc biệt là SMS – Marketing Tuy nhiên, mặc dù chỉ tiêu đặt ra là 14,000 click chuột trong năm, lượng click thực tế chỉ đạt 10,241, tương đương 73% so với mục tiêu Nguyên nhân chính cho việc không đạt chỉ tiêu là do từ khóa chưa phù hợp với nội dung và sự phát triển sản phẩm của công ty để phục vụ khách hàng trong ngành hàng mục tiêu.
Đánh giá hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH Du Lịch Uy Tín Việt
2.3.1 Kết quả đạt được a, Website Marketing
Website được thiết kế thân thiện với người dùng, bao gồm đầy đủ các mục như Trang chủ, Giới thiệu, Báo giá, Dịch vụ, Tin tức và Liên hệ, cùng với danh sách chi tiết các sản phẩm Hỗ trợ tư vấn trực tuyến nằm ở góc trái, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin Đặc biệt, những người không có nhiều kỹ năng sử dụng internet cũng có thể dễ dàng truy cập và tìm hiểu về các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.
E-mail marketing giúp công ty có thể vừa chăm sóc khách hàng, vừa tìm kiếm thêm khách hàng mới lại vừa có thể tiết kiệm được nhiều chi phí phát sinh nếu làm theo cách thông thường Việc công ty gửi e-mail bằng phần mềm tự động giúp nhân viên phòng kinh doanh tiết kiệm thời gian Đồng thời cùng lúc đấy họ có thể song song với việc khác như đăng bài ở trên Website, Facebook…
Gửi Email marketing với nội dung thú vị vào cuối tuần, như "Happy weekend", là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng đối với các hoạt động Email của công ty Hoạt động này dễ dàng thực hiện nếu công ty có đủ nhân lực Email marketing không tốn chi phí và cho phép công ty theo dõi độ phản hồi của khách hàng thông qua việc kiểm tra các Email đã gửi, đã xem và đã phản hồi.
Sử dụng mạng xã hội như Instagram, Facebook, Youtube và Tiktok giúp công ty tiết kiệm chi phí quảng bá và tiếp cận khách hàng một cách rộng rãi Sự tiện lợi của social media cho phép bạn bè và người theo dõi dễ dàng theo dõi thông tin công ty Việc tư vấn trên các nền tảng này giúp cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác, đồng thời phản hồi từ khách hàng qua "comment" giúp công ty điều chỉnh phù hợp hơn Hình thức "share" tạo ra sức lan tỏa, giúp nhiều người biết đến Công ty TNHH Du lịch Uy Tín Việt Đây là một phần quan trọng trong chiến lược digital marketing hiện đại, cho phép tiếp cận khách hàng 24/7 và tương tác hai chiều Dữ liệu và thông tin dễ dàng lưu trữ và tùy chỉnh, cùng với khả năng đo lường hiệu quả qua lượt like, xem và chia sẻ mà không tốn chi phí.
Để tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả, công ty chỉ hiển thị quảng cáo khi khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình Cụ thể, công ty tối ưu hóa từ khóa “Vietprestagetravel” trên trang tìm kiếm Google Phương pháp này giúp tiết kiệm chi phí và đánh giá nhanh chóng hiệu quả hoạt động Công ty chỉ phải trả tiền khi có khách hàng nhấp vào quảng cáo các tour du lịch, điều này cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ.
Do đó, công ty chỉ cần trả tiền cho những click chuột này mà thôi.
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân a, Hạn chế và nguyên nhân của Website Marketing
Nội dung website của công ty hiện tại thiếu tính cập nhật và thông tin hấp dẫn, chỉ tập trung vào bài viết giới thiệu doanh nghiệp và hình ảnh sản phẩm cho thuê Mặc dù việc hiển thị hình ảnh trên trang chủ có thể thu hút ban đầu, nhưng về lâu dài sẽ dẫn đến sự nhàm chán cho người xem Hơn nữa, website còn nhiều thiếu sót trong việc hỗ trợ bán hàng và tương tác với khách hàng Nguyên nhân chính là công ty chưa đầu tư đủ vào việc phát triển website với các tính năng nổi bật và tiện ích nhằm thu hút khách hàng hiệu quả hơn Bên cạnh đó, Email Marketing cũng gặp phải những hạn chế do thiếu nội dung phong phú và chiến lược rõ ràng.
Trong quá trình gửi email, công ty chưa thực hiện việc phân loại khách hàng một cách hiệu quả, dẫn đến việc không phân biệt rõ giữa khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ và khách hàng mới Điều này khiến email dễ bị bỏ qua và không đạt được hiệu quả mong muốn.
Nhân viên Marketing trong phòng chiến lược đã triển khai hình thức Social Media Marketing, nhưng hiệu quả chưa cao do thiếu kế hoạch cụ thể Quan trọng hơn, công ty chưa đầu tư đúng mức vào nội dung truyền tải qua email và chưa thực hiện tìm kiếm để xây dựng danh sách email khách hàng tiềm năng và mục tiêu đầy đủ.
Hạn chế của Social Media Marketing bao gồm việc mắc phải lỗi trong quá trình đăng bài lên các trang mạng xã hội và không phản hồi đầy đủ các bình luận, phản ứng từ khách hàng tiềm năng, dẫn đến việc bỏ sót những khách hàng có nhu cầu và gây tổn thất cho công ty Nguyên nhân chính là do sự thiếu cẩn thận của nhân viên marketing hoặc do kinh nghiệm hạn chế của các thực tập sinh.
Sự xuất hiện của click gian lận từ đối thủ cạnh tranh hoặc công ty thuê ngoài gây ra nhiều thách thức Nhiều công ty thiếu nhân sự chuyên môn để quản lý và đánh giá hiệu quả, dẫn đến việc hoàn toàn phụ thuộc vào các dịch vụ bên ngoài Điều này khiến thứ hạng từ khóa thường xuyên biến động và khó kiểm soát Hơn nữa, chi phí có thể tăng cao nếu không có chiến lược kiểm soát và sử dụng từ khóa một cách hiệu quả.
“Vietpestage” Thời gian đầu tư cho hoạt động này chưa liên tục.
Công ty gặp khó khăn do chưa thiết lập được mối quan hệ hợp tác lâu dài với các đối tác, dẫn đến việc thường xuyên thay đổi nhà cung cấp dịch vụ hoặc chấm dứt hợp đồng sớm Vấn đề này xuất phát từ những khó khăn trong việc kiểm soát và đánh giá hiệu quả hoạt động của Google AdWords.
Định hướng phát triển hoạt động Digital marketing tại Công ty TNHH Du Lịch Uy Tín Việt
3.1.1 Xu hướng và thị hiếu của thị trường du lịch
Phân tích xu hướng và thị hiếu trong thị trường du lịch hiện nay cho thấy sự thay đổi rõ rệt trong nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng Một số xu hướng nổi bật bao gồm việc tìm kiếm trải nghiệm du lịch độc đáo, tăng cường sự quan tâm đến du lịch bền vững và khám phá các điểm đến ít người biết đến.
Du lịch bền vững đang trở thành xu hướng nổi bật, khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến những trải nghiệm du lịch bảo vệ môi trường và tôn trọng cộng đồng địa phương.
Du lịch khám phá địa phương: Du khách thích khám phá văn hóa, ẩm thực địa phương và tham gia các hoạt động địa phương độc đáo.
Du lịch hi-tech đang trở thành xu hướng nổi bật khi công nghệ ngày càng ảnh hưởng mạnh mẽ đến ngành du lịch Người tiêu dùng hiện nay ưa chuộng việc sử dụng các ứng dụng tiên tiến để đặt tour, tìm kiếm thông tin và chia sẻ trải nghiệm du lịch của mình.
Du lịch chăm sóc sức khỏe đã trở thành một xu hướng nổi bật trên toàn cầu, đặc biệt sau những căng thẳng do dịch bệnh và ô nhiễm môi trường gia tăng Giai đoạn hậu COVID-19 chứng kiến sự gia tăng nhu cầu về các dịch vụ chăm sóc sức khỏe khi mọi người tìm kiếm cách để phục hồi và cải thiện sức khỏe Dự báo từ Global Wellness Institute (GWI) cho thấy rằng trong năm tới, lĩnh vực này sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.
Năm 2022, thị trường du lịch chăm sóc sức khỏe toàn cầu dự kiến đạt 919 tỷ USD Đặc biệt, châu Á nổi bật với tiềm năng vượt trội, dẫn đầu cả về số lượng và doanh thu từ du lịch chăm sóc sức khỏe trong 5 năm qua.
Viet Prestige Travel định hướng phát triển du lịch Đông Nam Á với các chiến lược chính: đẩy mạnh du lịch bền vững bằng cách phát triển các tour tôn trọng môi trường và hỗ trợ cộng đồng địa phương; nâng cao chất lượng trải nghiệm du lịch thông qua các tour đa dạng, dịch vụ tốt và chăm sóc khách hàng chu đáo; và tập trung vào đối tượng du khách thích khám phá bằng cách nghiên cứu và tạo ra các chương trình du lịch phong phú, bao gồm tour mạo hiểm và hoạt động văn hóa địa phương, nhằm thu hút những người yêu thích sự phiêu lưu.
3.1.2 Mục tiêu phát triển hoạt động Digital Marketing năm 2023
Những mục tiêu phát triển hoạt động Digital Marketing của công ty Viet Prestige Travel được đề ra trong năm 2023 như sau:
Năm 2023, công ty đã đạt được những kết quả ấn tượng, bao gồm việc tăng tỷ lệ nhận diện thương hiệu lên 70%, số lượng người theo dõi trang Facebook đạt 1800 người sau ba quý đầu năm, và tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế tăng lên 15% Những thành tựu này phản ánh sự tăng cường hiện diện trực tuyến của công ty.
Trong 3 quý đầu năm, mục tiêu là tăng lượng truy cập trang web của công ty lên 5.000 lượt/tháng, đồng thời nâng cao tương tác và kết nối với khách hàng Trong 6 tháng, công ty sẽ phấn đấu tăng số lượng tương tác trên các bài viết trên trang Facebook lên 10 bình luận và 100 lượt thích mỗi bài Ngoài ra, tất cả các câu hỏi và yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng sẽ được trả lời trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được.
Tăng cường tiếp thị và bán hàng:
Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế từ Google Adwords lên 10%.
Tối ưu hóa trang web và SEO là quá trình quan trọng nhằm đưa từ khóa chủ đạo của công ty vào top 3 trên kết quả tìm kiếm của Google trong vòng 6 tháng, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi từ kết quả tìm kiếm tự nhiên lên 5%.
Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH
Du Lịch Uy Tín Việt
Để xây dựng chiến lược Digital Marketing hiệu quả, công ty cần xác định rõ mục tiêu, đối tượng khách hàng và thông điệp truyền tải Việc lập kế hoạch và chiến lược cụ thể sẽ tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị và đảm bảo sự phù hợp với các mục tiêu kinh doanh.
Công ty tập trung vào tối ưu hóa trang web và nội dung để cải thiện hiệu quả tìm kiếm và thu hút lượng lớn người dùng Việc tăng cường hoạt động SEO giúp nâng cao vị trí của trang web trên các kết quả tìm kiếm, từ đó thu hút khách hàng tiềm năng Bên cạnh đó, công ty cũng tận dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok và YouTube để tiếp cận đối tượng mục tiêu, thông qua việc đăng tải nội dung đa dạng, hấp dẫn và tương tác với người dùng, cùng với việc sử dụng quảng cáo trả tiền để gia tăng sự hiện diện trên mạng xã hội.
Email Marketing là công cụ hiệu quả để gửi thông tin về các chương trình tour, ưu đãi và thông báo mới nhất đến khách hàng Bằng cách tạo các chiến dịch Email Marketing tùy chỉnh và cá nhân hóa, bạn có thể tăng cường hiệu quả tiếp thị và tương tác với khách hàng Bên cạnh đó, việc sử dụng quảng cáo trả tiền trên các nền tảng như Google Adwords và Facebook Ads giúp tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng, đồng thời tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo sẽ mang lại hiệu quả cao và tăng doanh số bán hàng.
3.2.2 Các giải pháp riêng a, Hoàn thiện hình thức Email Marketing
Bộ phận marketing cần hợp tác chặt chẽ với phòng Sale và phòng OPE để nhanh chóng phân loại thông tin khách hàng thành ba nhóm: khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ Mỗi nhóm khách hàng này nên được thiết kế mẫu Email Marketing riêng biệt, với nội dung phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và tương tác.
Khách hàng mục tiêu: Gửi thông tin thú vị vào ngày thứ 7 và chủ nhật, đính kèm thông tin liên hệ về các tours mới lạ, hấp dẫn.
Khách hàng tiềm năng: Gửi các thông tin xã hội hay thú vị, đính kèm thông tin liên hệ chung như email, số điện thoại, đường link trang web.
Khách hàng cũ: Gửi lời hỏi thăm, câu chúc hay và các tours mới nhưng phù hợp với cá nhân
Bảng 5: Danh sách mục đích gửi mail và thời gian trong năm 2023
Mục đích gửi Mail Thời gian
Gửi mail chức mừng sinh nhật khách, đối tác thân thiết
Dựa vào nguồn danh sách công ty đã thiết lập
Gửi mail chúc mừng ngày thành lập của công ty khách hàng và đối tác
Dựa vào nguồn danh sách công ty đã thiết lập
Gửi mail chúc mừng nhân các dịp lễ 1/1 (Tết dương lịch)
24/14 (Lễ giáng sinh) Gửi mail cho khách hàng có gia đình 14/2 ( Lễ tình nhân)
Gửi mail cho khách hàng nữ 8/3 ( Quốc tế phụ nữ)
Nguồn: bộ phận Marketing b,Hoàng thiện hệ thống Social Marketing
Kênh truyền thông mạng xã hội hiện nay là công cụ Marketing hiệu quả, giúp Công ty TNHH Du Lịch Uy Tín Việt thu hút nhiều lượt yêu thích trang chính thức Để tăng cường tương tác, công ty có thể mời bạn bè và đối tác trên Facebook, hoặc sử dụng gói quảng bá của Facebook Ngoài dịch vụ quảng bá, công ty cũng nên tận dụng hình thức Boost Post để kết nối khách hàng với các bài viết và đường link website Để nâng cao hiệu quả quản lý Social Media, doanh nghiệp cần tổ chức buổi đào tạo kỹ năng cho thực tập sinh Đồng thời, cần hoàn thiện hình thức quảng cáo Google AdWords để tối ưu hóa chiến lược Marketing.
Công ty TNHH Du Lịch Uy Tín Việt cần nâng cao hiệu quả quảng cáo tìm kiếm SEO trên Google bằng cách xây dựng và hoàn thiện website Việc tạo ra các từ khóa liên quan đến sản phẩm và dịch vụ du lịch là rất quan trọng, vì nó giúp tăng thứ hạng tìm kiếm Công ty nên lập danh sách từ khóa mà khách hàng thường sử dụng và phối hợp với nhân viên IT để cài đặt từ khóa vào cấu hình trang web Để cải thiện thứ hạng website, cần kết hợp với Marketing trực tuyến qua các kênh truyền thông, mạng xã hội và diễn đàn, thường xuyên đăng bài viết giới thiệu doanh nghiệp và dịch vụ kèm theo từ khóa và đường link trang web.
Công ty cần tập trung vào việc cải thiện các vấn đề tồn tại trên website https://www.vietprestigetravel.com/ và phát triển nội dung cho trang chủ Việc này sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng truy cập và nâng cao hiệu quả tương tác Nội dung cần bao gồm các hoạt động gần đây của công ty, giới thiệu dịch vụ và sản phẩm, cùng với hình ảnh chi tiết để khách hàng dễ dàng đánh giá các tour Ngoài ra, cần có các bài viết hướng dẫn lựa chọn tour và gợi ý các địa điểm du lịch phù hợp cho mùa hè, lễ, tết.
Các chương trình khuyến mại và tri ân khách hàng là những lựa chọn xuất sắc để nâng cao chất lượng nội dung hiển thị trên trang chủ website.