Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TÂP NHÓM HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BE GROUP Lớp HP: MKMA1104(123)_07 GVHD: Nguyễn Thị Thanh An Thành viên nhóm Trần Phương Giang Nguyễn Thị Ngọc Diệp Nguyễn Thuý Hằng Vũ Minh Hoàn Nguyễn Đức Hoàn Nguyễn Thị Thu Phương Hà Nội, tháng 11 năm 2023 1122843 1122 1122 1122 1122 1122 Mục Lục NỘI DU I Phân tích hoạt động Marketing Cơng ty cổ phần BE GROUP II Một số yếu tố ảnh hưởng tới hành vi sử dụng Be Yếu tố đời sống văn hóa Yếu tố môi trường xã hội Yếu tố người yếu tố cá nhân III Phân tích cạnh tranh kinh doanh Be Chiến lược “Lấy tài xế làm gốc” Tập trung vào việc nâng cao trài nghiệm dịch vụ cho khách hàng Ứng dụng thân thiện, đáp ứng tâm lý người dùng Việt Xem quan hệ đối tác yếu tố then chốt Với đối thủ 10 IV Phân tích biến số Marketing giải pháp cải thiện 10 Product 11 Price 15 Place 17 Promotion 18 TÀI LIỆU THAM KHẢOY NỘI DUNG I Phân tích hoạt động Marketing Công ty cổ phần BE GROUP BE GROUP “Tự hào cơng ty cơng nghệ Việt” Tầm nhìn: Nền tảng tiêu dùng số phục vụ nhu cầu hàng ngày người Việt Sứ mệnh: Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày với trải nghiệm hài lòng chu đáo, dựa vào hệ sinh thái mở đa đối tác Giá trị thương hiệu: Vì Cộng Đồng Khơng Ngừng Đổi Mới Tạo Điều Kiện Phát Triển Văn hóa người: Giá trị kinh doanh cốt lõi Be group xây dựng không ngừng đổi mới, tạo điều kiện phát triển việc cộng đồng BE Group mong muốn góp phần tích cực vào việc xây dựng văn hóa giao thơng đại Việt Nam, mang Việt Nam Vương Toàn trở thành quốc gia dẫn đầu phát triển tảng công nghệ vận tải giới Be ứng dụng gọi xe công nghệ đươc phát triển Công ty cổ phần BE GROUP, Startup công nghệ Việt Nam, khởi nghiệp lĩnh vực Vận tải cơng nghệ Hai dịch vụ mà Ứng dụng gọi xe be cung cấp beBike (dịch vụ đặt xe bánh) beCar (dịch vụ đặt xe bánh) Các sản phẩm BE Group mang đến giải pháp liên kết dịch vụ hỗ trợ giao dịch, đơn giản hóa phức tạp sống thường ngày, với mong muốn trở thành cầu nối khách hàng người cung cấp dịch vụ Sua đó, tảng ứng dụng gọi xe be, BE Group phát triển thêm dịch vụ giao hàng, chương trình khách hàng thân thiết, ví điện tử Quá trình phát triển: 01 tháng 06, 2018: hình thành với tên gọi VEEP Technology 25 tháng 10, 2018: Chính thức sử dụng tên BE Group 17 tháng 12, 2018: Be thức lăn bánh với hai dịch vụ #beBike #beCar hai thành phố: TP.HCM Hà Nội 01 tháng 04, 2020: Mở rộng khu vực hoạt động lên 10 thành phố 12 tháng 01, 2021: Be mắt Ngân Hàng Số Cake by VPBank 18 tháng 01, 2021: Ra mắt tính Mua Vé Máy Bay 25 tháng 03, 2021: Be mắt dịch vụ BeTaxi tỉnh thành mới, mở rộng khu vực hoạt động lên 21 tỉnh thành 1/10/2022, BE Group thức công bố nhận diện thương hiệu Hiện Be hoạt động 28 tỉnh, thành phố nước ĐIỂM KHÁC BIỆT CỦA ỨNG DỤNG BE BE Group: Be đăng ký kinh doanh lĩnh vực vận tải, điểm khác biệt lớn so với ứng dụng gọi xe thị trường Sự minh bạch yếu tố đặt lên hàng đầu sách q trình hoạt động Be, với cam kết hoạt động kinh doanh Be tuân thủ quy định pháp luật: Đóng đủ thuế, sẵn sàng hỗ trợ đối tác tài xế, hợp tác xã công ty vận tải việc kê khai đóng thuế cho Nhà nước Là ứng dụng Việt phát triển cán công nhân viên be Group, từ thiết vận hành phát triển từ đội ngũ kỹ sư Việt – người làm việc với tập đồn cơng nghệ lớn giới II Một số yếu tố ảnh hưởng tới hành vi sử dụng Be Ngày nay, doanh nghiệp nghiên muốn mở rộng quy mô hoạt động từ khu vực sang khu vực khác thành cơng hay thất bại họ phụ thuộc vào mức độ chấp nhận người địa Để vượt qua rào cản đòi hỏi nhà sản xuất người kinh doanh phải nắm vững hành vi, thói quen người tiêu dùng địa yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng họ Do đó, nhà làm marketing phải hiểu hành vi người lứa tuổi, địa vị xã hội…và văn hóa khác để cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến đối tượng khơng gian thời gian thích hợp Yếu tố đời sống văn hóa a Nền văn hóa: Văn hóa nguyên nhân dẫn dắt hành vi người nói chung hành vi tiêu dùng nói riêng Đó văn hố tiêu dùng Cách ăn mặc, tiêu dùng, cảm nhận giá trị hàng hóa, thể thơng qua tiêu dùng… chịu chi phối mạnh mẽ văn hóa Những người có văn hố khác có hành vi tiêu dùng khác Đối với đất nước đậm đà sắc văn hóa ln ln coi trọng giữ gìn giá trị truyền thống Việt Nam khó cho lần tiếp cận khách hàng thị trường hình thức xe ơm cơng nghệ sử dụng thiết bị di động thông minh cách tiếp cận mẻ so với loại xe ơm truyền thống Cũng mà số nhóm khách hàng có độ tuổi tù trung niên trở lên vướng rào cản lớn, nhóm khách hàng vùng núi, vùng nơng thơn gặp khó khăn việc định sử dụng hãng xe ơm cơng nghệ thay xe ơm truyền thống b Nhánh văn hóa Nhánh văn hóa phận cấu thành nhỏ văn hoá Nhánh văn hoá bao gồm: dân tộc, tơn giáo, nhóm chủng tộc vùng địa lý….Tính đến thời điểm tại, Be có mặt 28 tỉnh, thành phố trải dài từ Bắc xuống Nam Tuy nhiên, văn hóa vùng địa lý lại ảnh hưởng đến hành vi sử dụng nhóm khách hàng Đối với trung tâm kinh tế Việt Nam Hà Nội, Đà Nẵng Thành phố Hồ Chí Minh với đặc điểm dân cư đơng đúc, lối sống hối hả, tấp nập nhu cầu sử dụng cao Với tỉnh thành cịn lại, đặc tính địa lí mà nhu cầu sử dụng phân cấp theo chúng Chẳng hạn, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, vị trí trung tâm thành phố tỉnh vùng có mức độ sử dụng cao so với vùng ven biển nông thôn Đối tượng khách hàng hướng tới sinh viên, bà nội trợ, nhân viên văn phòng, từ 18-20 tuổi sử dụng smartphone thành phố lớn Nhóm khách hàng có xu hướng sử dụng điện thoại nhiều, có xu hướng làm thứ qua điện thoại Văn hóa sính ngoại khơng thích hàng nội Hay theo trend Về văn hóa thích dùng hàng ngoại, từ ngày đầu mắt Be có mức giá gọi xe rẻ lại có sách khơng tăng giá vào cao điểm, đánh vào chi phí đặt xe Bắt đầu bước vào thị trường từ năm 2018 phải qua cú sốc đại dịch Covid - 19, lúc hãng xe công nghệ khác đội ngũ tài xế gần bay màu, Be lại có sách hỗ trợ tài xế lên tới triệu đông/người nhằm động viên giữ chân tài xế, chương trình bảo hiểm cho tài xế, chương trình đạo tạo, tạo lên đội ngũ tài xế hùng hậu, chất lượng tốt đánh giá an toàn Chi phí vừa rẻ, dội ngũ tài xế tốt, dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi giúp Be dần lấy lòng tin mắt người việt, đồ việt xin nhiều Về xu hướng giới trẻ dễ bị ý tảng xã hội, Be chạy cực tốt, trở thành bố cà khịa, trực tiếp khị đối thủ Grab Yếu tố môi trường xã hội Giao thông thành phố lớn Việt Nam chưa tốt, thường xuyên tắc đường, phương tiện di chuyển công cộng chưa phát triển Lượng người sống thành phố lớn cao Sinh viên học tập thành phố lớn nhiều, bà nội trợ, nhân viên văn phòng, người dân làm xa quê thành phố lớn, nhu cầu phương tiện lại, vận chuyển cao có hành vi mong muốn có phương tiện di chuyển lại thuận tiện, nhanh chóng, giá hợp lý Việt Nam có mạng lưới Internet phát triển, tỉ lệ người dùng Smartphone cao, khả tiếp cận công nghệ nhanh chóng, thích điều mẻ thường sử dụng ứng di động để giải nhiều nhu cầu cách nhanh chóng có hành vi muốn sử dụng điện thoại di động để làm việc, thích thứ tiện lợi, muốn có trải nghiệm mẻ độc đáo Yếu tố người yếu tố cá nhân Document continues below Discover more from: Marketing Mar03 Đại học Kinh tế… 359 documents Go to course BT1 Premium Lsvhvn Thời kỳ 24 Bắc thuộc chống… Marketing 100% (2) Cơ Premium hội 2fewfwefwefefwe Marketing 100% (1) Premium Nhóm - Cocoon 65 don/t Marketing 100% (1) Premium Nextrans Startup Industry Report 2022 Marketing 100% (1) Thư mời Tự hào Việt 3.1 Tiện ích tính ứng dụng a Tiện ích: Nam Trường Đại họ… Marketing None Di chuyển tiện lợi với beCar, beBike, beTaxi Đã có mặt nhiều tỉnh, thành phố toàn quốc Các dịch vụ di chuyển Be ln anmarketing tồn Giảiđặt pháp hành khách ưu tiên hàng đầu, đặt xe nhanh chóng tiện lợi, cước phí hợp lí với dịch vụ logistics tại… nhiều chương trình khuyến mại, dễ dàng theo dõi hành 35 trình ứng dụng Be Xe máy : Đặt xe bánh tiện lợi, tiết kiệm Marketing căntrọng Be Xe : Đặt xe ô tô chỗ chỗ thoải mái, sang None Be Đi tỉnh: Thuê xe ô tô đường dài chiều chiều đến tỉnh thành lân cận với cước phí hợp lý Be Thuê theo giờ: Th xe tơ theo giờ, lộ trình linh động, tùy chọn thuê từ giờ-10 Dịch vụ giao hàng: Giao hàng nhanh, phí hợp lý, dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng Dịch vụ vé máy bay: Vé máy bay giá cạnh tranh nhất, khơng phí ẩn Hiện tại, Vietjet Air Bamboo Airways hai hãng hàng khơng thức “hạ cánh” ứng dụng Be, với đa dạng lựa chọn đáp ứng nhu cầu mua vé khách hàng theo lọc như: Hạng vé Hành trình cất cánh, hạ cánh Lựa chọn theo mức giá, … Lựa chọn theo hãng hàng không Lí bạn nên trải nghiệm tính có kế hoạch bay đến nơi đâu: Giá vé siêu “hời”, với khuyến mại hấp dẫn quanh năm Combo mua vé máy bay kèm với dịch vụ di chuyển Be siêu ưu đãi, tạo nên hành trình lại vô tiện lợi Trải nghiệm mua vé nhanh chóng, mượt mà ứng dụng, với chức Xuất hóa đơn vịng 24h KHƠNG có phí ẩn b Tính Hỗ trợ đặt xe nhanh Giao diện ứng dụng có thiết kế trực quan, dễ sử dụng, vài thao tác bạn đặt beCar, beBike Sau cài đặt xong ứng dụng be, có nhu cầu di chuyển, bạn cần kết nối mạng bật định vị để đặt xe cách dễ dàng Theo dõi lộ trình gọi cho tài xế Với tính theo dõi lộ trình giúp bạn biết trước hành trình di chuyển chuyến đi, đồng ý với hành trình bạn xác nhận đặt chuyến Đặc biệt, tính giúp bạn biết tài xế có lạc đường hay khơng Ngồi ra, bạn gọi trước cho tài xế để xác nhận lại thông tin chuyến Hỗ trợ tốn qua nhiều hình thức Ứng dụng gọi xe be hỗ trợ người dùng tốn tiền mặt thẻ Từ nay, bạn khơng cần lo lắng đặt xe mà khơng có tiền mặt người Cập nhật nhanh chóng chương trình khuyến be cập nhật liên tục chương trình khuyến mãi, bạn cần mở ứng dụng theo dõi chương trình khuyến áp dụng cho chuyến Hỗ trợ xem lại lịch sử chuyến Bạn xem lại lịch sử chuyến be cách dễ dàng Khi nhấp chọn chuyến xe, bạn thấy đầy đủ thông tin chuyến xe trước 3.2 Giá ưu đãi Đây khía cạnh mà khách hàng quan tâm beBike beCar Công ty BE Group khẳng định có mức giá tối ưu vào cao điểm hay trời mưa Chỉ cần mở app lên vào thử gọi xe vào thời điểm khác ngày, kể cao điểm, tan tầm (5 - chiều), bạn thấy giá chuyến không thay đổi Giá cước đặt xe beBike beCar thường nằm mức trung bình so với hai dịch vụ đối thủ Grab Go-Viet Ví dụ, đặt xe từ Vũ Trọng Phụng Trương Định, giá cước Grabbike 38.000 VND, Go-Viet 28.000 VND beBike 33.000 VND Cả ba mức giá chưa áp dụng khuyến Hiện tại, Be cịn chương trình ưu đãi cho cuốc xe đầu tiên, giảm giá 20.000 đồng cho beBike 40.000 đồng cho beCar Số lượng chất lượng ưu đãi thực chưa dịch vụ khác mắt hoàn toàn ổn, đủ để lôi kéo người dùng sang trải nghiệm be 3.3 Chất lượng dịch vụ Khi lựa chọn loại xe, bạn thấy số lượng tài xế tương ứng gần Hiện tại, Be bao phủ hầu hết quận nội thành ngoại thành Hà Nội Tốc độ gọi xe Be nhanh, khoảng - phút có tài xế nhận, cỡ phút sau đến địa điểm đón Mặc định, tất tài xế beBike phải mặc áo khốc gió màu vàng/xanh đậm có dải phản quang hai tay lưng Kiểu kết hợp màu dễ tạo ấn tượng với khách hàng mà thể khác biệt so với đối thủ Việc Be sử dụng mũ bảo hiểm ¾ có lợi mặt an toàn Tuy nhiên, dùng vào mùa hè hay tỉnh miền với khí hậu khơng mát mẻ lại vấn đề đáng lưu ý Những mũ tạo cảm giác bí bách, nóng nực Mồ chất bẩn khơng rõ có xử lý thường xuyên không, hay truyền từ đầu người sang đầu người khác Be tự hào khẳng định có đội ngũ tài xế đào tạo chuyên nghiệp, điều thấy rõ thử Những bác tài, beBike beCar lịch sự, thân thiện quan trọng không vượt đèn đỏ hay sai luật 3.4 Nền tảng ứng dụng Không Grab, ứng dụng gọi xe be có dung lượng siêu nhẹ (chỉ gần 20MB), cài đặt nhanh chóng mà giao diện đơn giản, dễ hiểu Đây điểm cộng lớn, cho vừa bắt đầu sử dụng dịch vụ gọi xe Khi mở ra, ứng dụng truy cập vào giao diện gọi xe với chữ lớn, màu sắc bật, dễ đọc, không lẫn lộn Thao tác để chọn điểm đi, điểm đến tài xế ba bước, công mở nhiều trang chọn.Các trường nhập địa chỉ, ghi cho tài xế, chọn loại xe mã giảm giá thể rõ ràng, khơng “nhập nhằng” gây khó hiểu Ngồi ra, be cho phép toán tài khoản thẻ, vài năm trước thẻ VISA MasterCard đến Be phát triển liên kết với nhiều ngân hàng với hình thức tốn khác giúp người dùng dễ dàng toán III Phân tích cạnh tranh kinh doanh Be Ứng dụng xe ôm công nghệ Be áp dụng chiến lược khác biệt hố Khơng áp dụng sách giá rẻ Grab hay Gojeck, Be có sách riêng mình, tập trung xây dựng chất lượng dịch vụ gắn bó tài xế Điều ông Trần Thanh Hải, tổng giám đốc công ty Be group mảng dịp mắt ứng dụng gọi xe Chiến lược “Lấy tài xế làm gốc” Ông Trần Thanh Hải khẳng định: “Chúng tơi khơng có nhiều chiêu mà lấy giá trị cốt lõi tài xế Họ nguồn cung dịch vụ đóng vai trị quan trọng Hiện tại, thành cơng người cung cấp sách tốt cho tài xế, nhắm tới nghề tài xế chuyên nghiệp” Hiện Be áp dụng mức chiết khấu chung 25% cho tài xế BeBike BeCar Be triển khai chương trình Bảo hiểm tai nạn dành cho hành khách sử dụng dịch vụ Be (khi cuốc xe) Ứng dụng thân thiện, đáp ứng tâm lý người dùng Việt Tính giao diện ứng dụng gọi xe Be phát triển đội ngũ kĩ sư người Việt có thâm niên làm việc quốc gia công nghệ phát triển tập đoàn lớn nước Bởi vậy, Be kết hợp giữ công nghệ thấu hiểu tâm lý khách hàng Việt Giao diện ứng dụng hướng đến đơn giản, thân thiện trực diện dành cho người tiêu dùng tài xế, đồng thời hỗ trợ tài xế rõ mặt Thu nhập, thuế, chiết khấu, nạp - rút tiền thuận tiện Ngồi ra, tính quản lý dành cho nhà xe doanh nghiệp trọng phát triển Ví dụ: Chiến dịch "Be bạn học tập, làm việc hiệu quả" Chiến dịch Be triển khai vào năm 2023 nhằm hỗ trợ người dùng học tập, làm việc hiệu Chiến dịch thực với nhiều hoạt động, bao gồm: Khuyến mãi, ưu đãi: Be triển khai nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng học sinh, sinh viên, nhân viên văn phịng, Tích hợp tính mới: Be tích hợp thêm tính vào ứng dụng, bao gồm tính đặt lịch xe, tính chia sẻ lộ trình, Truyền thông cộng đồng: Be đẩy mạnh truyền thông cộng đồng thông qua hoạt động hợp tác với influencer, tổ chức thi, Chiến dịch "Be bạn học tập, làm việc hiệu quả" nhận hưởng ứng tích cực từ người dùng Chiến dịch giúp Be trở thành ứng dụng đa năng, đáp ứng nhiều nhu cầu người dùng Nhờ tập trung mang lại trài nghiệm tốt cho tài xế lẫn khách hàng, BE Group góp phần đẩy lùi định kiến người tiêu dùng Việt trước hàng hoá dịch vụ nội địa Xem quan hệ đối tác yếu tố then chốt Xây dựng tảng mở tạo nên khác biệt hợp tác với nhiều đối tác chiến lược nhằm mang lại nhiều tiện ích cho người dùng như: Hợp tác với ví điện tử MoMo để xử lý giao dịch không dùng tiền mặt Hợp tác với Vinataxi, chi nhành Việt Nam công ty vận tải ComfortDeGro Singapore cho phép người dùng đặt taxi qua tính beTaxi Hợp tác với EMDDI, tảng quản lí đặt xe cho cơng ty taxi, co phép người dùng đặt xe taxi từ nhà khai thác liên minh Taxi Việt Nam Ngày 21 tháng 03 năm 2023 – Be Group, tảng tiêu dùng đa dịch vụ Việt Nam hàng đầu Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh Thông minh (GSM) ký kết thoả thuận đầu tư hợp tác nhằm đưa ô tô điện xe máy điện vào hoạt động dịch vụ vận tải công nghệ Việt Nam Tính nhằm mang đến cho người dùng thêm lựa chọn di chuyển tảng be, bên cạnh dịch vụ gọi ơtơ sẵn có beCar beTaxi Xây dựng tảng mở định hướng Be Group để tạo nên khác biệt Theo đó, cơng ty muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động (mobility-as-a-service -MaaS) dựa vào việc xây dựng quan hệ đối tác với công ty khác để phát triển hệ sinh thái bền vững Mơ hình MaaS cho phép người dùng lập kế hoạch, đặt chỗ toán cho nhiều loại dịch vụ di động từ tảng Với đối thủ Có đối thủ ngoại với tiềm lực tài lớn, có nhiều lợi kinh nghiệm để nâng cao thị phần nhận diện thương hiệu Trong đó, cơng ty nội địa cịn gặp khó khăn thuyết phục người tiêu dùng sử dụng tảng công nghệ Việt Các doanh nghiệp nội địa thường có quy mô nhỏ so với “gã khổng lồ” khu vực Cạnh tranh trực tiếp với phân khúc mà Grab hay Go – Viet làm trước nhằm cạnh tranh “sòng phẳng” đánh chiếm thị phần rơi vào tay tên Với đầu tư nghiêm túc mình, sau gần năm hoạt động thị phần be nội địa đứng thứ với 16% thị phần, xếp Go-Viet "chị đại" Grab Đối với dịch vụ xe hai bánh, grab có ưu với khoảng 60% người dùng dịch vụ Ngay theo sau Gojeck với 19% người dùng Be đứng thứ với tỷ lệ 18% Loại hình dịch vụ xe hai bánh bao gồm dịch vụ vận tải, giao hàng, đồ ăn Sự gia nhập thị trường ứng dụng gọi xe chiếm phần lớn thị phần xe ôm taxi truyền thống IV Phân tích biến số Marketing giải pháp cải thiện Product Sản phẩm hàng hóa, dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dùng, Các marketer cần hiểu vòng đời sản phẩm người 10 điều hành doanh nghiệp cần có kế hoạch xử lý sản phẩm giai đoạn vòng đời, bao gồm giới thiệu, tăng trưởng, bão hịa suy thối Đối với hãng xe ôm công nghệ hàng đầu VN Be, ứng dụng gọi xe đời muộn so với ông lớn khác Grab Gojek, độ phủ sóng Be đến thời điểm khơng thể bàn cãi, để có đc tệp khách hàng lớn phải kể đến chiến lược sản phẩm phổ biến bao gồm: Nhãn hiệu: Vào ngày tháng 12 năm 2018, ứng dụng gọi xe mang mác "Made in Vietnam" bắt đầu có tín hiệu truyền thơng mắt Và ngày 13/12 ứng dụng gọi xe "be" mắt trước truyền thông báo giới Việt Nam với dịch vụ tương đương với Grab Go-Viet có trước Trong sắc vàng sọc xanh đen áo mũ bảo hiểm bác tài Be Group bật, tương tự cách startup Việt chinh phục thị trường có nhiều ơng lớn nước ngồi Đặc biệt với việc màu vàng tượng trưng cho màu vàng Việt Nam, Be thông minh tạo yêu thích lựa chọn người Việt muốn khẳng định sắc văn hóa dân tộc Vào 5/10/2022 Be thay nhận diện Bước chuyển mạnh mẽ thương hiệu Việt, tái định vị thương hiệu qua việc thiết kế lại logo độc đáo dựa tầm nhìn thương hiệu với 11 yếu tố đặc biệt Vịng trịn 24h khép kín tượng trưng cho vòng tròn sống ngày người với đầy đủ nhu cầu khác nhau, từ ăn uống lại, liên lạc tảng đa dịch vụ Be giải với 13 dịch vụ khác app Dấu vô cực cách điệu, thể nỗ lực cải thiện không ngừng nghỉ nhằm mang đến sống tiện nghi chất lượng cho người dùng Đường nét logo lấy ý tưởng từ đường không kết thúc, Be thể cam kết, đồng hành người dùng nẻo đường, mang đến trải nghiệm hài lòng, tạo giá trị tốt đẹp cho người dùng Ngoài ra, thay cho nhận diện trước màu chủ đaoh Be trẻ trung đại hơn, dễ dàng nhận đường phố Xuất xứ sản phẩm: Trên sở sản phẩm người Việt có nhiều tính “khá xịn” Ngay từ mắt thị trường, Be ví thương hiệu thân thiện với người dùng, truyền thông ứng dụng người Việt phát triển hãng ủng hộ lớn đến từ người tiêu dùng bối cảnh Grab bành trướng Đông Nam Á, có Việt Nam Đây ứng dụng Việt, từ ý tưởng sáng tạo, thiết vận hành phát triển từ đội ngũ kỹ sư Việt – người làm việc với tập đồn cơng nghệ lớn giới Phía be cho biết hồn tồn tự tin cạnh tranh với ứng dụng gọi xe có thị trường 12 Sản phẩm với ứng dụng công nghệ phù hợp với điều kiện thị yếu khách hàng: Nền tảng ứng dụng đánh giá nhẹ đội ngũ phát triển tối ưu cho app gần 20MB, cài đặt nhanh chóng, giao diện thân thiện với họ Một điểm nhận thấy be xây dựng trải nghiệm người dùng tốt từ mắt, ứng dụng mượt mà điểm gây ấn tượng với người dùng, tiếp tới phông chữ to dễ hiểu, thao tác khơng cần q phức tạp để gọi xe Thêm vào đó, số lượng tài xế xe đơng đảo điểm mà ứng dụng xe cơng nghệ khó khăn từ bước đầu chiêu mộ nhân viên cho Thế nhưng, với chuẩn bị tốt hãng xây dựng cho sản phẩm chuẩn chỉnh dù mắt người dùng 1-3 phút để có tài xế xác nhận Customer Experience (Trải nghiệm người dùng) hãng trọng điều khiến be nhận nhiều thiện cảm, thu 31 triệu xe sau tháng mắt thị trường, thành công không tưởng phải đối mặt với nhiều khó khăn thời điểm mắt o Sản phẩm quảng cáo lúc nơi tảng: o Khách hàng bạn khắp nơi không ngừng dịch chuyển Với beAds, cung cấp giải pháp quảng cáo di động, mang thương hiệu bạn tiếp cận đến khách hàng nơi đâu, từ Online tới Offline o Hệ thống quản lý theo dõi hiệu quảng cáo cập nhật thường xuyên trực quan Kiểm soát số liệu chất lượng chiến dịch, tất tảng từ online tới offline Chiến lược tăng thị phần sản phẩm: Vào sáng ngày 1/8/2019 hãng thơng báo tới thị trường phát triển dịch vụ giao hàng với tên gọi be Delivery be Express Cả dịch vụ cạnh tranh trực tiếp với phân khúc mà Grab hay Go-Viet làm trước nhằm cạnh tranh "sòng phẳng" đánh chiếm thị phần rơi vào tay tên Một tảng đa dịch vụ bên cạnh Bebike, Becare, Betaxi dịch vụ khác tiếp tục mở rộng, thuê xe theo giờ, đặt xe tỉnh, đặt vé xe khách, Be chợ ( dịch vụ chợ hộ), Be Financial (Giải pháp tài hiệu cho khách hàng cá nhân, tài xế doanh nghiệp), be Loyalty (tính lích lũy điểm thưởng cho người dùng) Tuy nhiên bên cạnh thành cơng vượt trội mà Be đạt tồn số hạn chế định như: 13 Đợi lâu để có tài xế, nhiên lúc chở khách lại nhanh, tích tiểu thành đại từ xây dựng khách hàng định kiến chất lượng tài xế BE Chất lượng xe chưa thật đảm bảo tồn thể dịch vụ xe BE, có xe chất lượng, chưa đạt yêu cầu thâm nhập vào thị trường Các mã giảm giá voucher thường phải áp dụng nhiều ngân hàng, khách hàng dụng ngân hàng Đề xuất giải pháp: Chính sách “lấy tài xế làm gốc” Nếu thị trường gọi xe thời gian dài chứng kiến sóng "hút tài" loại thải ạt, sách treo thưởng thời thu hút tài xế giai đoạn đầu Với tài xế lấy nghề làm công việc dài hạn, điều họ quan tâm cịn sách bảo hiểm, văn hóa doanh nghiệp, hoạt động chăm lo cho thân gia đình tài xế Thấu hiểu điều đó, Be thương hiệu thị trường có sách xem tài xế nghề nghiệp lâu dài, chuyên nghiệp, tạm thời Be đề cao an tồn tiêu chí hàng đầu Be ứng dụng gọi xe xây dựng chương trình bảo hiểm tai nạn giao thơng tồn diện 24/7 (gồm chi phí y tế tai nạn, trợ cấp thu nhập điều trị) cho toàn tài xế tham gia Be, kể đối tác online bật ứng dụng Be không thực cuốc xe trình thực cuốc xe Tài xế Be đóng bảo hiểm, ưu đãi chiết khấu, hỗ trợ thâm niên công tác Giúp họ hoạt động tận tâm gắn bó lâu dài Ngoài ra, Be phối hợp đối tác ngân hàng để phát triển gói tín dụng cá nhân nhằm hỗ trợ tài xế tham gia Be Đề cao cảm nhận khách hàng: khách hàng phản hồi chất lượng dịch vụ thông qua việc chấm cho tài xế Be có giải pháp nhận phản hồi chất lượng dịch vụ từ khách hàng Kiểm soát chất lượng thường xuyên, sẵn sàng lọc tất tài xế không đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn đề ra, cố gắng đảm bảo chất lượng Price Giá sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng bán hàng tác động đến lợi nhuận kinh doanh Nhu cầu, chi phí, xu hướng giá đối thủ cạnh tranh quy định pháp luật yếu tố quan trọng 14 định giá Khi liệu chiến dịch chiết khấu có cần thiết phù hợp hay không Mục tiêu chiến lược giá hiệu tối đa hóa lợi nhuận doanh thu cho doanh nghiệp, đồng thời đảm bảo khả chấp nhận rủi ro Điều yêu cầu cân nhắc kỹ lưỡng để định giá sản phẩm/ dịch vụ cách hợp lý, tạo giá trị cho khách hàng, đồng thời đảm bảo lợi ích kinh doanh doanh nghiệp Từ đó, đưa phân tích Giá bán chiến lược Marketing Be Việt Nam "Không tăng giá cao điểm" - Cà khịa đối thủ từ mắt Một mạnh thương hiệu "Cà khịa" đối thủ mình, Grab có năm đại thắng năm 2018 vừa thâu tóm Uber Đơng Nam Á, độc quyền thị trường, "ngáng đường" đối thủ có ý định xâm chiếm thị phần Thì be lại chẳng sợ điều gì, mạnh thương hiệu thời điểm mắt khẳng định khơng "đội giá" lên cao số thương hiệu khác, "thương hiệu khác" mà hiểu đối thủ lớn Grab Thời điểm mắt, be có code giảm giá đậm với người dùng nhằm kích cầu họ chuyển sang tảng Chính với chiến lược động chạm không thương tiếc này, phần hãng chơi sân nhà nên danh tiếng hãng nâng cao từ thời điểm mắt Có thể thấy, be có chiến lược đắn đánh trúng vào Insight người dùng vào thời điểm với việc chi phí bị độn lên cao cao điểm Đây thời điểm Grab chấm dứt cước phí vơ lý với giá cao cắt cổ, diện be gió chấm dứt chuỗi ngày độc tôn thương hiệu thị trường Việt Nam Có nhiều mã giảm giá, voucher cho khách hàng tiềm khách hàng mục tiêu Cùng với phát triển thời đại cơng nghệ 4.0, ngày nay, người tiêu dùng thường có xu hướng mua sắm dựa mong đợi vào mã giảm giá, đặc biệt hoạt động thương mại điện tử Ngay từ ban đầu chưa sử dụng mã giảm giá, Be có giá khơng chênh lệch (thậm chí có nhỉnh ít) sau áp mã rẻ 15 Grab Gojek, dù không đáng kể tâm lý xu hướng ưu tiên rẻ khách hàng Be trở thành lựa chọn hàng đầu Qua gia tăng lợi cạnh tranh Khi thương hiệu in sâu vào tâm trí khách hàng, số hoạt động marketing trở nên dễ dàng Các chương trình tích điểm: o Những ưu đãi tích đủ điểm Tích điểm bePoint, từ có hổi để đổi ưu đãi đặc biệt đến từ đối tác lớn, với đa dạng danh mục như: Ẩm thực, Mua sắm, Giải trí, lam đẹp- sức khỏe, o Điểm tích lũy cho hạnh thành viên, từ biến khách hàng thành khách hàng thân thiết o Chương trình tích điểm giúp Be thu thập thông tin khách hàng, tăng giá trị đợn hàng, thu hút khách hàng bán hàng nhiều hơn, Hạn chế: Dù giá thành hợp lý hãng xe công nghệ khác Be thường bị trích phụ phí khách hàng chiết khấu tài xế Be bike thu phí chiết khấu 39-40% cho cuốc xe khiến cho tài xế q nhiều phí, gây bất bình tài xế chuyển đổi qua hãng xe khác Phụ phí ban đêm: Be thu phụ phí ban đêm 10k/ chuyến Phụ phí thay đổi hay đổi địa điểm hay nhiều điểm : 5-> 10k / chuyến Rất nhiều phụ phí khác như: thời tiết xấu, cao điểm, phí tảng Giải Pháp: Be xác định quan hệ đối tác yếu tố then chốt Hợp tác với ví điện tử nhiều người dùng Việt Nam MoMo để xử lý giao dịch Tung dịch vụ cho khách hàng cách nhanh chóng mà khơng cần phải tiêu tốn nhiều chi phí Điều giúp ích cho tốn kinh doanh cơng ty thời điểm khó khăn, giải khó khăn kinh tế Be không cần áp dụng khắt khen phụ phí vs tài xế khách hàng Tối ưu hóa lộ trình vận chuyển để giảm chi phí vận chuyển Place Xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp đa dạng: Khách hàng dễ dàng bắt gặp tài xế Be khu vực trung tâm mua sắm, khu vực thành phố lớn, khu văn phịng, khu cơng nghiệp sân bay Đây nơi tập trung 16 phần lớn khách hàng có nhu cầu lại cao, dễ dàng cho Be việc thu hút khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Khách hàng cần có điện thoại kết nối internet thoải mái sử dụng dịch vụ Be mà không cần tốn nhiều thời gian.Khách hàng dễ dàng,nhanh chóng sử dụng sản phẩm/dịch vụ Be cách tải ứng dụng Be máy Hạn chế: Địa điểm hạn chế: Be khơng cung cấp thơng tin chi tiết thiếu địa điểm cho số địa phương nhỏ tiếng Dịch vụ hạn chế: Be khơng cung cấp thơng tin đầy đủ dịch vụ địa điểm đánh giá, giá cả, mở cửa, v.v Thơng tin khơng xác: Do dự liệu lấy từ nhiều nguồn khác nhau, Be cung cấp thơng tin khơng xác cũ địa điểm Thiếu tính tương tác: Be khơng cung cấp tính tương tác người dùng địa điểm, ví dụ đặt chỗ đặt hàng trực tuyến Không hỗ trợ ngơn ngữ đầy đủ: Be khơng hỗ trợ ngơn ngữ đầy đủ cung cấp thơng tin số ngơn ngữ Thiếu tính giúp đỡ: Be khơng cung cấp tính hướng dẫn, đường hỗ trợ du lịch cho người dùng Giải pháp: Xây dựng thêm sở mới: Để mở rộng hoạt động Be, xây dựng thêm trạm thu phí, bãi đỗ xe, trung tâm vận chuyển Điều giúp giảm tắc nghẽn giao thông tăng khả tiếp cận người dùng Tối ưu hóa mạng lưới giao thơng: Nghiên cứu phân tích quy hoạch giao thông để cải thiện hệ thống đường phố định hướng lộ trình tối ưu cho tài xế Điều bao gồm việc thiết lập đường ưu tiên cho Be tăng cường hệ thống xử lý tín hiệu giao thơng Tự động hóa quy trình: Sử dụng cơng nghệ tự động hóa để tiết kiệm thời gian giảm lỗi trình đặt xe định vị Việc cung cấp cơng cụ tự động giúp quy trình hoạt động Be trở nên hiệu giảm thiểu phụ thuộc vào nguồn nhân lực Điều tiết thông tin lưu lượng giao thông: Sử dụng hệ thống thông tin giao thông thông minh để cung cấp thơng tin cập nhật tình trạng giao 17
Ngày đăng: 05/12/2023, 05:26
Xem thêm:
