PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

Tỷ lệ thuận với sự xuất hiện của các doanh nghiệp là nhận thức và nhu cầu của khách hàng đã tăng cao và đa dạng hơn. Vì thế, doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần lấy khách hàng là trọng tâm và không ngừng nghiên cứu thị hiếu và nắm bắt xu hướng thị trường. Marketing là công cụ đắc lực hỗ trợ doanh nghiệp đi lên và tiếp cận gần hơn với khách hàng tiềm năng. Đồng thời, giúp doanh nghiệp định vị và đánh giá được hiệu quả hoạt động kinh doanh hiện tại.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT Tp.HCM, tháng 11 năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày … tháng … năm … Giảng viên hướng dẫn Trang i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày … tháng … năm … Giảng viên phản biện LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Quý Thầy Cô Khoa Kinh tế Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP HCM Với kiến thức quý báu mà em truyền đạt từ Q Thầy Cơ cố gắng thân, em hồn thành Khố luận tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích hoạt động marketing Công ty Cổ phần Viễn thông FPT” Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Ths Nguyễn Phan Như Ngọc đồng hành em suốt khoảng thời gian vừa qua Đặc biệt tình hình dịch bệnh COVID-19 diễn biến vơ phức tạp khơng trở ngại Bên cạnh việc dành cho em phần thời gian quý báu tâm huyết, cịn đưa nhiều góp ý bổ ích giúp em hồn thành Khố luận thật tốt Em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đội Kinh doanh dự án Vùng Công ty FPT Telecom giúp đỡ, tạo nhiều hội để em trải nghiệm thực tế môi trường doanh nghiệp Ngoài việc hỗ trợ phần tài liệu để hồn thiện Báo cáo, em cịn thêm học hỏi nhiều kiến thức nâng cao kỹ thân Mặc dù em nỗ lực để hồn thiện Báo cáo chưa có kinh nghiệm trước nên hẳn khó tránh thiếu sót Em vui trân trọng nhận góp ý dẫn từ Quý Thầy Cô Cuối cùng, em kính chúc tất Thầy Cơ, Ban lãnh đạo nhà Trường anh chị Công ty FPT Telecom thật nhiều sức khỏe, sớm đạt mục tiêu công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày … tháng … năm … Sinh viên DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TỪ TIẾNG ANH AAG Asia-America Gateway Hệ thống cáp quang biển quốc tế Amazing Experience Trải nghiệm tuyệt vời ASIA Typical Enterprise Doanh nghiệp tiêu biểu Châu Á BCVT Bưu viễn thơng Backlink CAGR CCTV NGHĨA TIẾNG VIỆT Liên kết trả Compounded Annual Growth Rate Closed Circuit Tốc độ tăng trưởng hàng năm kép Camera quan sát Television EPS Earning Per Share Lợi nhuận cổ phiếu FOX FPT Online Exchange Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến FPT FTEL Financing Promoting Technology FPT Telecom Công ty Cổ phần Viễn thông FPT FTTH FTTX Mạng băng thông rộng Fiber to the X Cáp quang tồn phần hay phần Futsal Bóng đá nhà GTGT Giá trị gia tăng IDG IP Tập đoàn liệu quốc tế Internet Protocol Địa giao thức Internet IPv6 IXP Đầu tư phát triển Công nghệ Giao thức liên mạng hệ Internet Exchange Point Hạ tầng vật lý Intranet Mạng nội KHTN Potential Customers Khách hàng tiềm OKRs Objective Key Results Phương pháp quản trị mục tiêu OTT SCTV Giải pháp cung cấp nội dung Over The Top (hình ảnh, tin nhắn, gọi điện,…) Saigontourist Cable TV Truyền hình cáp Saigontourist Trang iv Company Limited VNPT Server Máy chủ Traffic Số lượng người truy cập Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Vinaphone Nam Truyền giọng nói qua giao thức VOIP Internet WTO Tổ chức Thương mại Thế giới Website Trang mạng Trang v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Lịch sử hình thành FPT Telecom Bảng 1.2: Danh sách Công ty FPT Telecom 10 Bảng 3.1: Các yếu tố đánh giá hoạt động chủ yếu hỗ trợ Công ty chuỗi giá trị 33 Bảng 3.2: Doanh thu Công ty từ hai phân khúc thị trường (2019-2020) 41 Bảng 3.3: So sánh giá gói cước internet 80mbps FPT Telecom với đối thủ cạnh tranh (cập nhật tháng 11/2021) 46 Bảng 3.4: Các nhóm chức phận marketing 50 Bảng 3.5: Triển khai thực quy trình marketing Cơng ty 53 Bảng 3.6: Lượt tương tác trung bình đăng trang Facebook thức Cơng ty FPT Telecom (6 tháng đầu năm 2021) 56 Bảng 4.1: Tổng hợp trang Facebook Doanh nghiệp 63 Bảng 4.2: Tổng hợp kênh Youtube, Zalo Nhóm 64 Bảng 4.3: Phương hướng phát triển trang mạng xã hội năm 2021 .66 Bảng 4.4: Phương hướng phát triển hệ thống website 68 Trang vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Chứng FPT Telecom đạt Hình 1.2: Thiết bị cảnh báo đột nhập iHome Hình 1.3: Cơ cấu tổ chức FPT Telecom Hình 1.4: Biểu đồ cột thể doanh thu (2015-2020) 11 Hình 1.5: Biểu đồ cột thể Lợi nhuận trước thuế (2015-2020) 12 Hình 1.6: Biểu đồ cột thể Lợi nhuận sau thuế (2015-2020) .12 Hình 1.7: Biểu đồ cột thể EPS (2015-2020) 12 Hình 1.8: Biểu đồ cột thể Tổng tài sản (2015-2020) 13 Hình 1.9: Biểu đồ cột thể Vốn chủ sở hữu (2015-2020) 13 Hình 1.10: Kết kinh doanh 14 Hình 1.11: Tài sản ngắn hạn dài hạn 15 Hình 1.12: Nguồn vốn nợ công 15 Hình 1.13: Số liệu tài 16 Hình 2.1: Mơ hình Marketing Mix 4P 25 Hình 2.2: Mơ hình Marketing Mix 7P 26 Hình 3.1: Danh sách 20 quốc gia có phí cước internet rẻ giới 32 Hình 3.2: Hình ảnh truyền thơng chương trình “Futsal FTEL HCM 2020” 39 Hình 3.3: Các hoạt động ý nghĩa hỗ trợ cộng đồng 40 Hình 3.4: Báo cáo thống kê từ tiếp thị kỹ thuật số Việt Nam (01/2020) 43 Hình 3.5: Giao diện website FPT Telecom (cập nhật tháng 08/2021) 48 Hình 3.6: Hình ảnh truyền thơng chương trình “Gấp đơi băng thơng, giá khơng đổi” 49 Hình 3.7: Cơ cấu phận marketing 50 Hình 3.8: Quy trình marketing Cơng ty FPT Telecom 53 Hình 3.9: Trang Facebook thức FPT Telecom (cập nhật 12/2021) .56 Hình 3.10: Website salesman khơng đầu tư nội dung (cập nhật 12/2021) 57 Hình 3.11: Bài đăng có nội dung hình ảnh kèm chưa chuyên nghiệp (cập nhật 12/2021) 57 Hình 3.12: Bài đăng với hình ảnh thu hút nội dung cô đọng truyền tải dễ hiểu (cập nhật 12/2021) 58 Hình 4.1: Tập thể nhân viên Công ty FPT Telecom 62 Hình 4.2: Mơ hình “Hệ sinh thái” Marketing Online 63 Hình 4.3: giai đoạn phát triển “Hệ sinh thái” vào năm 2021 65 Hình 4.4: Ứng dụng FoxPro 75 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chương báo cáo CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 1.1 Khái quát FPT Telecom 1.1.1 Giới thiệu Công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Quy mô điểm nhấn FPT Telecom năm 2020 1.2 Lĩnh vực kinh doanh 1.2.1 Sản phẩm dịch vụ chủ đạo 1.2.2 Các hoạt động khác 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.3.1 Cơ cấu quản trị máy quản lý 1.3.2 Công ty 10 1.4 Tình hình tài báo cáo kinh doanh năm 2020 11 1.4.1 Tình hình tài năm 2020 11 1.4.2 Báo cáo kết kinh doanh 14 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING 18 2.1 Khái niệm mục tiêu Marketing 18 2.1.1 Khái niệm Marketing 18 2.1.2 Mục tiêu Marketing 18 2.2 Môi trường vĩ mô tác động đến hoạt động marketing 19 2.2.1 Kinh tế - Chính trị 19 2.2.2 Văn hoá - Xã hội 19 2.2.3 Dân số 20 2.2.4 Tự nhiên 20 2.2.5 Công nghệ - Kỹ thuật 20 2.3 Môi trường vi mô tác động đến hoạt động marketing 20 2.3.1 Nội Công ty 20 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh 21 2.3.3 Khách hàng 21 2.3.4 Nhà cung cấp 21 2.3.5 Nhà trung gian 21 2.3.6 Công chúng 22 2.4 Chiến lược STP Marketing 22 2.4.1 Phân khúc thị trường 22 2.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 23 2.4.3 Định vị sản phẩm 24 2.5 Marketing Mix 24 2.5.1 Sản phẩm 26 2.5.2 Giá 27 2.5.3 Phân phối 27 2.5.4 Xúc tiến 28 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 29 3.1 Thực trạng hoạt động marketing Công ty cổ phần Viễn thông FPT 29 3.1.1 Môi trường vĩ mô tác động đến hoạt động marketing 29 3.1.2 Môi trường vi mô tác động đến hoạt động marketing 33 3.2 Phân tích chiến lược STP FPT Telecom 40 3.2.1 Phân khúc thị trường 40 3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 42 3.2.3 Định vị sản phẩm 43 3.3 Marketing Mix 44 3.3.1 Sản phẩm 44 3.3.2 Giá 45 3.3.3 Phân phối 46 3.3.4 Xúc tiến 47 giám sát phận nhân Việc giảm áp lực quản lý cho phận nhân thuận tiện cho nhân viên không cần xếp hàng chờ đợi máy chấm công vào buổi sáng Bên cạnh công nghệ Công ty áp dụng nhằm nâng cao chất lượng quản lý, việc khai thác phát triển đội ngũ nhân lực trẻ tuổi Công ty chưa thực trọng Mặc dù coi nguồn lực vàng sở hữu nhiều mạnh có đủ khả đem lại nguồn lợi nhuận cao cho Cơng ty Vì vậy, Cơng ty nên: - Tổ chức lớp đào tạo tập huấn giúp nâng cao kiến thức chuyên môn kỹ nhân viên Đồng thời thúc đẩy đoàn kết chia sẻ nhân viên hoạt động phận - Thường xuyên hợp tác tổ chức buổi hội thảo, gặp mặt,… với chuyên gia lĩnh vực, nhà lãnh đạo doanh nghiệp lớn nhà diễn thuyết để nhân viên cập nhật nắm bắt nhiều thông tin thị trường - Tăng cường mở khoá đào tạo nâng cao kỹ mềm (kỹ quản lý thời gian, kỹ làm việc nhóm, kỹ giao tiếp ngồi kinh doanh, kỹ lắng nghe tư vấn,…) - Ln có phần thưởng hấp dẫn xứng đáng với nhân viên chịu khó tìm tịi học hỏi nâng cao thân - Bộ phận Marketing cần chủ động học hỏi, trau dồi liên tục tìm hiểu kiến thức kỹ liên quan đến công việc Cần có khả nhạy bén nắm bắt tốt mối quan hệ để đẩy mạnh quảng bá sản phẩm Hơn chiến lược phải thật hoàn hảo, linh hoạt với đối tượng khách hàng nhanh tay đối thủ - Công ty cần tạo điều kiện thúc đẩy nhân viên marketing đăng ký học khoá mở rộng theo xu hướng thị trường: hoạt động quảng cáo Youtube, kỹ marketing Facebook, SEO, quảng cáo Google,… - Ban quản lý thường xuyên theo dõi định kỳ lắng nghe mong muốn nhân viên Đồng thời hoạt động rà soát hiệu hoạt động kinh doanh phận phịng ban, từ tìm lỗ hổng kịp thời ngăn chặn Hoạt động quan trọng, giúp cho Cơng ty giữ vững vị thị trường không ngừng phát triển lớn mạnh 4.2.5 Kế hoạch giữ chân khách hàng cũ Việc tìm kiếm khách hàng quan trọng hầu hết doanh nghiệp kinh doanh Tuy nhiên, việc giữ chân khách hàng quan trọng khơng Để trì bền vững lượng khách hàng cũ, làm họ trung thành cảm thấy hài lòng với sản phẩm dịch vụ sử dụng Công ty cần: - Xây dựng sách ưu đãi giảm giá hay phần quà hấp dẫn vào dịp lễ tết cho khách hàng lâu năm Điều tạo cho khách hàng thiện cảm nhà mạng - Đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ hỗ trợ suốt trình sử dụng đồng hành khách hàng Để khách hàng cảm thấy chăm sóc sách chăm sóc khách hàng sau ký kết hợp đồng Công ty tốt Điều tiền đề cho khách hàng giới thiệu lan toả dịch vụ FPT Telecom đến bạn bè người thân - Thường xuyên thông tin đến khách hàng: dịch vụ Công ty nâng cấp, khoá đào tạo nhân viên bản, chương trình khuyến hành, lời chúc vào dịp quan trọng,… để khách hàng cảm thấy tôn trọng phần quan trọng với Công ty - Thúc đẩy tạo điều kiện tốt khách hàng có nhu cầu tái hợp đồng, tìm hiểu sản phẩm - Gọi điện cho khách hàng thăm hỏi định kỳ trải nghiệm sản phẩm mức độ hài lòng dịch vụ Công ty Đồng thời lắng nghe đưa giải pháp phù hợp, ưu đãi hấp dẫn khách hàng có trải nghiệm khơng tốt Ngồi ra, Cơng ty có ứng dụng Hi FPT dành cho khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ Công ty cung cấp Nên Công ty tận dụng tảng để triển khai thêm sách, chương trình tri ân cho khách hàng,… Đẩy mạnh công tác marketing truyền miệng thông qua khách hàng, với mục tiêu khách hàng nhân viên hỗ trợ bán hàng cho Công ty Hơn nữa, việc quảng bá tiếp thị ứng dụng có sẵn giúp Cơng ty tiết kiệm chi phí so với việc chạy quảng cáo trả tiền tảng Google, trang mạng xã hội,… Đồng thời, chiến dịch triển khai dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu, việc giúp Công ty tiết kiệm nhiều thời gian công sức  Kết luận Chương 4: Trên đề xuất giúp khắc phục số hạn chế cịn tồn đọng Cơng ty phân tích Chương Với mục tiêu nâng cao hiệu hoạt động marketing Công ty FPT Telecom, cụ thể xây dựng giải pháp sau: - Kế hoạch phân bổ nguồn lực phục vụ công tác marketing - Kế hoạch quảng bá, tiếp thị cho sản phẩm dịch vụ - Kế hoạch nâng cao hiệu quy trình truyền thông - Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên môn cao - Kế hoạch giữ chân khách hàng cũ Những sách kế hoạch marketing thực phù hợp xác mang lại cho Công ty không lợi nhuận mà cịn nâng cao vị trí thương hiệu nhận thức khách hàng Hơn nữa, sản phẩm chất lượng, việc đầu tư nghiêm túc tối ưu quy trình hoạt động marketing giúp Cơng ty sớm nâng cao lực cạnh tranh với đối thủ vươn lên vị trí đứng đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập Công ty FPT Telecom, em nhận thấy cịn nhiều thiếu sót cần phải liên tục học hỏi thêm qua trải nghiệm thực tế để nâng cao kiến thức thân Nhờ có q trình thực tập, em biết liên kết, vận dụng tảng lý thuyết để giải vấn đề cụ thể cơng việc có định hướng rõ ràng cho nghề nghiệp tương lai Quá trình thực Khoá luận tốt nghiệp mang lại cho em hội ôn tập lại kiến thức học rèn luyện nhiều kỹ cần thiết Trong thị trường công nghệ không ngừng phát triển nay, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông liên tục nghiên cứu sản phẩm dịch vụ độc đáo nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Vì thế, việc xây dựng chiến lược marketing quan trọng đem lại nhiều liệu lợi nhuận cho Công ty hướng triển khai đắn Trong đó, cơng cụ Marketing Mix yếu tố có khả giúp cho Công ty mở rộng thị phần phát triển kinh doanh mạnh mẽ tương lai Đồng thời, tăng cường quảng bá hình ảnh Cơng ty đến gần với khách hàng nâng cao khả nhận diện thương hiệu FPT Telecom Cơng ty FPT Telecom có 24 năm kinh nghiệm có vị định thị trường viễn thông Việt Nam Không ngừng nâng cao giá trị cách giữ vững thị phần nhanh chóng mở rộng quy mơ hạ tầng rộng khắp tỉnh thành nước Dự kiến vào năm 2021, Công ty tiếp tục phát triển mạnh mẽ với nhiều dự án lớn sớm hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Alicia Allen(không ngày tháng), “Understanding The 7Ps of The Marketing Mix”, Đã truy lục 2021, từ Oxford college of Marketing: https://blog.oxfordcollegeofmarketing.com/2020/10/08/understanding-the-7ps-of-themarketing-mix/ Báo cáo thường niên năm 2020, Đã truy lục 2021, từ FPT Telecom: https://fpt.vn/vi Bộ Công thương(2021), “Kinh tế Việt Nam 2020: Một năm tăng trưởng đầy lĩnh”, Đã truy lục 2021, từ Tổng cục thống kê: https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieuthong-ke/2021/01/kinh-te-viet-nam-2020-mot-nam-tang-truong-day-ban-linh/ Chọn thị trường mục tiêu marketing, Đã truy lục 2021, từ Báo điện tử VietNam Logistics Review: https://vlr.vn/dich-vu/news-3390.vlr CIM(2015), “Marketing and the 7Ps: A brief summary of marketing and how it work”, Đã truy lục 2021, từ CIM – The Chatered Institude of Marketing: https://www.cim.co.uk/media/4772/7ps.pdf Công ty Cổ phần Viễn thông FPT-Trung tâm Marketing FPT Telecom-Trung tâm đào tạo FPT Telecom(2020), Online Marketing Fundamentals, FPT Telecom, Thành phố Hồ Chí Minh Dịch vụ truyền hình internet, đua nhiều thử thách, Đã truy lục 2021, từ Báo điện tử Nhân dân: https://nhandan.vn/cung-suy-ngam/dich-vu-truyen-hinh-tren- internet-cuoc-dua-nhieu-thu-thach-675053/?fbclid=IwAR0vx27Wqy0eaGOWCZkC5O_gkozIUuVMQSJ64wVa3OR9S1zk4n8bZN7CEc FPT Play chiếm vị trí số thị trường truyền hình trực tuyến Việt Nam, Đã truy lục 2021, từ Báo Chúng ta: https://fpttelecomgialai.vn/fpt-play-chiem-vi-tri-so-1-thitruong- truyen-hinh-truc-tuyen-viet nam/? fbclid=IwAR0oScmYJ7lcJbO3ctoT7Y8LEpTCT7XoV22a8PGKuILvm26nBDOc4vy0og Hollie Higa(2021), “The Goals to Consider When Creating a Marketing Strategy”, Đã truy lục 2021, từ Hubspot Marketing Blog: https://blog.hubspot.com/marketing/goals- of-marketing Lê Thị Tuyết Thanh, Lê Thị Mỹ Nương(2021), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Lương Bá Dũng(2021), Kế hoạch nội dự án Hệ sinh thái Marketing Online FPT Telecom, FPT Telecom, Thành phố Hồ Chí Minh Market segmentation: Definition, types, benefits, & best practice, Đã truy lục 2021, từ Qualtrics XM: https://www.qualtrics.com/experience-management/brand/what-ismarket-segmentation/ Miller, A., Miller, G.& Gregory, G (1996) Strategic Management, Đã truy lục 2021, từ Mcgraw-Hill College; 2nd edition (January 1, 1996) Nguyễn Hiến(2020), “Báo cáo Digital Marketing Việt Nam năm 2020”, Đã truy lục 2021, từ Andrews University: https://andrews.edu.vn/bao-cao-chi-so-thuong-mai-dientu-viet-nam-2020/ Novaon Group(2021), “Báo cáo VietNam Digital Marketing Trends 2021”, Đã truy lục 2021, từ Brands Vietnam: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/29481Bao-cao-VietNam-Digital-Marketing-Trends-2021-Cam-nang-Digital-hoi-sinh-chodoanh-nghiep PGS.TS Trương Đình Chiến(2014), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Philip Kotler(2006), Quản trị Marketing Dịch từ tiếng anh (H.L.Chi, & T.T.Thập, Các dịch giả), Hà Nội, Nhà xuất thống kê Phịng Kinh Doanh, Phịng Hành Chính - Kế Tốn(2019-2020), Dữ liệu thống kê Công ty FPT Telecom, FPT Telecom, Thành phố Hồ Chí Minh Thơng cáo báo chí kết nghiên cứu chuyên sâu Tổng điều tra dân số nhà năm 2019, Đã truy lục 2021, từ Tổng cục thống kê: https://www.gso.gov.vn Thơng cáo báo chí tình hình kinh tế - xã hội quý IV năm 2020, Đã truy lục 2021, từ Tổng cục thống kê: https://www.gso.gov.vn Việt Nam nằm top quốc gia có giá cước Internet rẻ giới, Đã truy lục 2021, từ Báo điện tử VTV NEWS: https://vtv.vn/kinh-te/viet-nam-nam-trong-top-cacquoc-gia-co-gia-cuoc-internet-re-nhat-the-gioi-20210316062454339.htm PHỤ LỤC Một số ấn phẩm truyền thông dự án tiếp thị Công ty mà em thực trình thực tập: Ấn phẩm truyền thơng gói Sport FPT Play đăng tải website FPT miền Nam Ấn phẩm truyền thông trận bóng Việt Nam Saudi Arabia đăng tải Facebook fanpage FPT Telecom Trang 76 Ấn phẩm truyền thơng gói VIP FPT Play đăng tải website fanpage liên quan Ấn phẩm truyền thông Camera FPT đăng tải website fanpage liên quan Ấn phẩm truyền thông ảnh bìa kênh Youtube “Box Cơng nghệ” Ấn phẩm truyền thơng chương trình “Học Online FPT” đăng tải website fanpage liên quan Ấn phẩm truyền thơng quảng cáo TV Samsung gói Sport đăng tải website fanpage liên quan BIÊN BẢN CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DÀNH CHO GVHD Tiêu chí đánh giá Nội dung Trích dẫn tài liệu tham khảo Câu văn từ ngữ Yếu 0-3.0 Trung Bình 3.1-4.0 Khá 4.1-5.0 Giỏi 5.1-6.0 Nội dung chương khơng có liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung không phù hợp với tên đề tài Các phân tích cịn lan man, chưa chi tiết Tất phân tích nhận định khơng có sở Nhiều ý phân tích thiếu mạch lạc, mâu thuẫn 0-0.4 Có tài liệu tham khảo Khơng có trích dẫn lý thuyết (khái niệm) nêu đề tài Có nhiều bảng biểu chưa đặt tên, đánh số ghi nguồn Nội dung chương thiếu liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung chưa phù hợp hồn tồn vào tên đề tài Các phân tích cịn lan man, chưa chi tiết Có nhiều phân tích nhận định khơng có sở Nội dung chương có liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung phù hợp với tên đề tài, phân tích sơ sài, chưa chi tiết, chưa tập trung giải toàn vấn đề nghiên cứu Một số phân tích, nhận định thiếu sở Nội dung chương có liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung phù hợp với tên đề tài Phân tích chi tiết, tập trung giải vấn đề nghiên cứu Các phân tích nhận định có sở 0.5-0.6 Tài liệu tham khảo khơng phong phú Khơng có trích dẫn lý thuyết (khái niệm) nêu đề tài Có nhiều bảng biểu chưa đặt tên, đánh số ghi nguồn 0.7-0.8 Tài liệu tham khảo phong phú Có số lý thuyết (khái niệm) chưa trích dẫn Có số bảng biểu chưa đặt tên, đánh số ghi nguồn đầy đủ 0.9-1.0 Tài liệu tham khảo phong phú Có trích dẫn đầy đủ lý thuyết (khái niệm) nêu đề tài Các bảng biểu đặt tên, đánh số đầy đủ, ghi nguồn đầy đủ (trừ bảng biểu tác giả tự phân tích, tính tốn) 0-0.9 1.0-1.3 1.4-1.7 1.8-2.0 Triển khai ý thiếu rõ Triển khai ý thiếu Triển khai ý thiếu rõ Triển khai ý rõ ràng, ràng, mâu thuẫn rõ ràng lộn xộn ràng Có số lỗi liền mạch Sử dụng Điểm lộn xộn Rất nhiều lỗi Nhiều lỗi sử sử dụng từ ngữ sử dụng từ ngữ dụng từ ngữ (chưa phù (chưa phù hợp với hoàn (chưa phù hợp với hoàn hợp với hoàn cảnh) cảnh) Câu văn thiếu cảnh) Câu văn thiếu Câu văn thiếu mạch mạch lạc, có số lỗi mạch lạc, nhiều lỗi lạc, nhiều lỗi tả tả tả 0-0.4 0.5-0.6 0.7-0.8 Rất liên lạc với Thỉnh thoảng liên lạc Thường xuyên liên lạc Thái độ GV để duyệt với GV để duyệt với GV để duyệt Điểm thưởng dành cho sinh viên viết báo cáo tiếng Anh dao động từ 0,1-1,0 điểm từ ngữ phù hợp với hồn cảnh Câu văn mạch lạc, khơng có lỗi tả 0.9-1.0 Rất thường xun liên lạc với GV để duyệt Tổng điểm: Kết luận:  Cho SV bảo vệ trước hội đồng  Không cho SV bảo vệ trước hội đồng Ngày ….tháng… năm …… Giảng viên chấm KLTN ... Em đưa số đề xuất nhằm tăng cường hiệu hoạt động marketing Cơng ty Do đó, em chọn đề tài Khoá luận tốt nghiệp “Phân tích hoạt động marketing Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT” Mục tiêu nghiên cứu... doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp hoạch định mục tiêu chung chung theo tỷ lệ định, doanh nghiệp có khả cao không đạt hiệu mong muốn chí thua lỗ - Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp: ... TP HCM Với kiến thức quý báu mà em truyền đạt từ Quý Thầy Cô cố gắng thân, em hồn thành Khố luận tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích hoạt động marketing Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT” Em xin gửi