1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

TIỂU LUẬN đề tài PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ của CÔNG TY TNHH SHOPEE

34 7 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Phân Tích Hoạt Động Quản Trị Của Công Ty TNHH Shopee
Người hướng dẫn Giảng Viên Hướng Dẫn
Trường học Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại tiểu luận
Thành phố Thành Phố Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 34
Dung lượng 1,91 MB

Cấu trúc

  • 1.2 Mô hình kinh doanh (6)
  • 1.3 Giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của Shopee (7)
  • 1.4 Cơ cấu tổ chức (8)
    • 1.4.1 Cơ cấu tổ chức theo hệ thống (8)
    • 1.4.2 Nhiệm vụ phòng ban (8)
    • 1.4.3 Cách Shopee vận hành (9)
  • 1.5 Lĩnh vực kinh doanh (10)
  • 1.6 Sản phẩm kinh doanh (10)
  • CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP (13)
    • 2.1 Môi trường bên ngoài (13)
      • 2.1.1 Môi trường vĩ mô (13)
      • 2.1.2 Môi trường vi mô (16)
    • 2.2 Nội bộ doanh nghiệp (23)
      • 2.2.1 Hoạt động chính (23)
      • 2.2.2 Hoạt động hỗ trợ (25)
  • CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG TƯƠNG LAI (26)
    • 3.1 Chiến lược phát triển (26)
    • 3.2 Mô hình SWOT (32)
  • KẾT LUẬN (33)
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO (0)

Nội dung

Mô hình kinh doanh

- Với nền tảng mua và bán sản phẩm trực tuyến theo mô hình kinh doanh C2C

Shopee là nền tảng kết nối người mua và người bán, cho phép giao dịch với số lượng linh hoạt Chỉ cần một tài khoản Shopee và thiết bị di động có internet, bạn có thể dễ dàng tham gia vào vai trò người mua hoặc người bán Để trở thành người bán, bạn chỉ cần thực hiện marketing bằng cách đăng tải hình ảnh, thông tin và giá sản phẩm trên ứng dụng Shopee Đồng thời, bạn cũng có thể tìm kiếm sản phẩm và quyết định đặt mua, trải nghiệm cả hai vai trò này một cách thuận tiện.

Mô hình C2C của Shopee không chỉ đơn thuần là một sàn giao dịch thương mại điện tử, mà còn tích hợp các tính năng mạng xã hội, cho phép người mua và người bán kết nối trực tiếp Thông qua các chức năng như chat, trả giá, đánh giá, theo dõi và chia sẻ sản phẩm, người mua có thể thu thập thông tin chi tiết về sản phẩm và người bán trước khi quyết định đặt hàng Việc liên hệ trực tuyến này giúp xóa bỏ khoảng cách về không gian và thời gian giữa người mua và người bán.

Giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của Shopee

Vào năm 2015, Shopee ra mắt tại Singapore với mục tiêu trở thành sàn thương mại điện tử chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội để đáp ứng nhu cầu mua sắm mọi lúc, mọi nơi Shopee tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ thanh toán, đóng vai trò là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng và an toàn cho cả người mua và người bán.

Sau khi ra mắt tại Singapore, sàn giao dịch này đã chính thức mở rộng sang 7 thị trường trong khu vực Đông Nam Á, bao gồm Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Philippines và Việt Nam.

- Ngày 8/8/2016 Shopee Việt Nam mở họp báo công bố Chính thức ra mắt tại Việt Nam sau 01 năm hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Hình 1.1 Các văn phòng của Shopee trên thế giới

Vào tháng 12 năm 2015, sự kiện Shopee University lần đầu tiên được tổ chức tại Đài Loan, mang lại lợi ích cho khoảng 70.000 nhà bán hàng trong khu vực Đến tháng 6 năm 2017, Shopee Mall chính thức ra mắt tại Đài Loan, hiện đã thu hút hơn 11.000 nhà bán hàng tham gia.

Năm 2018, doanh nghiệp ghi nhận tổng doanh thu đạt 10 tỷ USD với hơn 600 triệu giao dịch trên sàn Đặc biệt, trong tháng 12/2019, sàn giao dịch đã thành công bán ra 80 triệu sản phẩm trong chương trình khuyến mãi mừng sinh nhật.

500 triệu lượt xem trên chương trình Shopee Live, hơn 1 tỷ lượt chơi các game ứng dụng.

Shopee đã đạt được những thành công ấn tượng trong những năm qua, khiến nhiều thương hiệu khác phải nể phục Sự tăng trưởng mạnh mẽ của Shopee đã giúp tập đoàn mẹ Sea trở thành công ty có giá trị nhất Đông Nam Á, với giá trị khoảng 100 tỷ USD Trong giai đoạn từ tháng 7 đến tháng 9 năm 2020, doanh thu của Sea trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam và các nước Đông Nam Á khác đã tăng 2,7 lần so với năm 2019, đạt 618 triệu USD Tuy nhiên, lỗ hoạt động cũng gia tăng từ 277 triệu USD lên 338 triệu USD, chủ yếu do các chiến dịch khuyến mại và quảng cáo nhằm giành thị phần.

Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức theo hệ thống

+ Chăm sóc khách hàng + Quản lí kho hàng

+ Tài chính kế toán + Nhân sự

+ Truyền thông marketing + Phân tích thị trường

+ Dự án + Kiểm tra vận hành + Lập trình cơ sở dữ liệu

Shopee, một công ty hoạt động đa quốc gia, tuyển dụng trong nhiều lĩnh vực với các vai trò cụ thể khác nhau.

1) Bộ phận đối tác và phát triển kinh doanh: nhân viên/chuyên viên phát triển kinh doanh, nhân viên thị trường, nhân viên CSKH…

2) Phân tích dữ liệu: chuyên viên phân tích dữ liệu, chuyên viên phân tích thị trường…

3) Bộ phận thiết kế: nhân viên thiết kế đồ họa…

4) CNTT và kỹ thuật: lập trình viên, kỹ sư phần mềm, IT helpdesk,…

5) Marketing: nhân viên/chuyên viên marketing, digital marketing, nhân viên PR,…

6) Khối vận hành: nhân viên vận hành, nhân viên điều phối,…

7) Nhân viên kiểm soát đơn hàng, nhân viên kho, kỹ thuật viên, các vai trò tư vấn luật,tài chính kế toán,…

Nhiệm vụ phòng ban

Công ty TNHH Shopee ủy quyền cho Ban Quản lý Sàn giao dịch TMĐT Shopee thực hiện các quyền và nghĩa vụ liên quan đến việc quản lý và sử dụng website của các thành viên tham gia.

+ Ban hành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc áp dụng cho thành viên, người dùng tham gia Sàn giao dịch TMĐT Shopee;

Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT Shopee có quyền chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu phát hiện vi phạm các Quy chế của sàn hoặc hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên sàn.

Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT Shopee có quyền chấm dứt dịch vụ và quyền thành viên của những người dùng có hành vi lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường hoặc làm mất đoàn kết với các thành viên khác Hành động này cũng áp dụng cho những hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

Cách Shopee vận hành

Thương nhân, tổ chức và cá nhân giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT Shopee có quyền tự do thỏa thuận, đảm bảo tôn trọng quyền lợi hợp pháp của tất cả các bên tham gia mua bán sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

Sản phẩm và dịch vụ trên Sàn giao dịch TMĐT Shopee phải tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, đồng thời không nằm trong danh sách các mặt hàng cấm kinh doanh và cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán hàng hóa trên Sàn giao dịch TMĐT Shopee cần đảm bảo tính công khai và minh bạch, nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng Người Bán được định nghĩa là thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Shopee, bao gồm việc tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, và khuyến mại sản phẩm/dịch vụ.

Người Mua trên Shopee bao gồm thương nhân, tổ chức và cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm và dịch vụ được bán Để tham gia giao dịch mua bán, Người Mua cần phải đăng ký tài khoản.

Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người Mua

Shopee hoạt động như một chợ online, thu lợi nhuận từ việc trừ chiết khấu % (commission) trên các đơn hàng của người bán Từ ngày 1-4-2019, Shopee áp dụng chính sách mới với mức phí 1%-2% trên mỗi đơn hàng thành công Cụ thể, phí thanh toán được tính trên tổng giá trị đơn hàng, bao gồm tiền hàng và phí vận chuyển sau khi khuyến mại Nếu người mua thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc qua thẻ ATM nội địa, người bán sẽ chịu mức phí 1% Trong khi đó, nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc trả góp, mức phí sẽ là 2%.

Các nhà cung cấp dịch vụ có thể hợp tác quảng cáo sản phẩm trên Shopee, nơi thu hút hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày, giúp tăng cường khả năng tiếp cận và doanh số bán hàng.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ gia tăng dựa trên dữ liệu của người mua và người bán, bao gồm các khoản vay tín dụng và bảo hiểm dành cho những khách hàng có mức độ chi tiêu cao.

Quy trình shopee thực hiện 1 đơn hàng thành công

Lĩnh vực kinh doanh

Shopee được thành lập với mục tiêu tạo ra một nền tảng thương mại điện tử, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an toàn và tiện lợi, nhờ vào quy trình thanh toán và vận chuyển nhanh chóng.

Nó là một chợ Online, đóng vai trò trung gian giữa người mua và người bán, giúp việc kinh doanh trực tuyến trở nên thuận tiện hơn Tại đây, người bán có thể đăng tải thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà không cần sự hỗ trợ từ người tư vấn hay vận chuyển, trong khi người mua dễ dàng tiếp cận thông tin một cách trực quan mà không cần đến cửa hàng.

Sản phẩm kinh doanh

Trên sàn thương mại điện tử Shopee, người tiêu dùng có thể tìm thấy một loạt sản phẩm phong phú với mẫu mã đa dạng, bao gồm quần áo, đồ chơi, đồ gia dụng và thiết bị điện tử, từ những mặt hàng bình dân cho đến những sản phẩm xa xỉ.

Hình 1.6.1 Các sản phẩm kinh doanh của Shopee

- Ngoài ra còn có số sản phẩm bị cấm bán trên shopee:

+ Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã) + Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật

+ Mỹ phẩm đã qua sử dụng + Tiền giả, con dấu giả + Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ + Tiền tệ

+ Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp), các loại thuốc chỉ bán theo đơn, thuốc kích dục…

Các thiết bị giám sát điện tử, bao gồm thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông và thiết bị nghe lén, đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi và quản lý thông tin Những công nghệ này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả giám sát mà còn đảm bảo an ninh cho các hệ thống giao thông và truyền thông.

Các mặt hàng bị cấm vận bao gồm súng, vũ khí như bình xịt hơi cay và súng gây mê Để đảm bảo an toàn cho tất cả người dùng, Người Bán không nên đăng bán các loại thực phẩm hoặc chế phẩm liên quan trên Shopee.

Thực phẩm thuốc là những sản phẩm được quảng cáo với công dụng chẩn đoán, chữa trị, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh cho người và động vật Chúng cũng có thể có tác dụng trong việc tránh thai, gây mê, hoặc điều chỉnh chức năng sinh lý một cách tạm thời hoặc lâu dài, như dược phẩm và thuốc giảm cân không rõ nguồn gốc hoặc có nhãn mác sai lệch.

Thực phẩm độc hại là những sản phẩm chứa thành phần bị cấm hoặc có hàm lượng vượt quá mức cho phép Ngoài ra, thực phẩm này còn bao gồm những sản phẩm bị pha trộn mà không được thông báo đầy đủ cho người mua trước khi giao dịch.

• Các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng;

+ Bất kì mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người;

+ Huy hiệu, huy chương, đồng phục hay những vật dụng liên quan đến Chính phủ, Cảnh sát, Quân đội;

+ Bộ phận cơ thể người hoặc hài cốt;

Hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ bao gồm hàng nhái, hàng giả và bản sao trái phép của sản phẩm, có khả năng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của các bên thứ ba.

+ Dịch vụ: Việc cung cấp các dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên nền tảng của Shopee;

+ Các sản phẩm từng bị thu hồi vì lý do đảm bảo an toàn cho người sử dụng;

+ Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu;

Hình 1.6.2 Danh sách các mặt hàng bị cấm kinh doanh trên Shopee

PHÂN TÍCH YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP

Môi trường bên ngoài

2.1.1 Môi trường vĩ mô: a) Yếu tố kinh tế:

• Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế

Nền kinh tế tăng trưởng cao tạo ra nhiều cơ hội đầu tư và mở rộng sản xuất, trong khi nền kinh tế suy giảm làm giảm chi phí và gia tăng cạnh tranh, dẫn đến tăng giá cả Điều này ảnh hưởng đến các nền tảng thương mại điện tử như Shopee.

• Lãi suất và xu hướng lãi suất

- Lãi suất và xu hướng lãi suất ảnh hưởng đến xu thế tiết kiệm, tiêu dùng và đầu tư làm ảnh hưởng đến hoạt động của các doanh nghiệp.

Lãi suất tăng có thể hạn chế nhu cầu vay vốn, nhưng đồng thời cũng khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều hơn Điều này dẫn đến sự giảm mạnh trong nhu cầu tiêu dùng, khiến cho số lượng người mua hàng trên Shopee giảm đáng kể.

Lạm phát là yếu tố quan trọng cần phân tích vì khi ở mức cao, nó tạo ra rủi ro lớn cho Shopee Để đối phó, Shopee đã triển khai nhiều khuyến mãi như mã giảm giá và miễn phí vận chuyển, cùng với các sự kiện lễ lớn cung cấp sản phẩm giảm giá kỷ lục.

• Thu nhập bình quân, sự phân bố

Thu nhập cao phản ánh mức sống của con người và nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng Trong những năm gần đây, thu nhập bình quân tăng lên, cho thấy người tiêu dùng tích cực hơn trong việc mua sắm hàng hóa nội địa Để tiết kiệm thời gian, nhiều người đã chuyển sang mua sắm trực tuyến, chỉ cần tìm kiếm tên sản phẩm và nhận hàng tận nơi Yếu tố chính trị và pháp luật cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình thói quen tiêu dùng này.

Vào ngày 30 tháng 12 năm 2006, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành quyết định số 2545/QĐ-TTg phê duyệt Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020 Sau gần 4 năm thực hiện, hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt đã có những bước phát triển tích cực, với việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ thanh toán, nâng cao chất lượng và hiệu quả Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng hiện nay ổn định, an toàn, đáp ứng tốt nhu cầu thanh toán liên ngân hàng trên toàn quốc.

Theo luật bảo vệ người dùng, đội ngũ Shopee cam kết duy trì dữ liệu cá nhân theo các quy định pháp luật về bảo mật thông tin Shopee áp dụng nhiều biện pháp bảo mật nhằm đảm bảo an toàn cho dữ liệu cá nhân của người dùng Dữ liệu này được lưu trữ trong các mạng bảo mật và chỉ có một số nhân viên được cấp quyền truy cập đặc biệt mới có thể truy cập vào hệ thống.

Luật sở hữu trí tuệ năm 2005, có hiệu lực từ ngày 01.07.2006, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc hoàn thiện hệ thống pháp luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ tại Việt Nam.

Luật này bao gồm các điều khoản quan trọng liên quan đến thương mại điện tử, đặc biệt là các quy định về hành vi xâm phạm quyền tác giả và quyền liên quan trong môi trường điện tử Điều này bao hàm việc cố ý hủy bỏ hoặc thay đổi thông tin quản lý quyền dưới hình thức điện tử trong tác phẩm, cũng như việc dỡ bỏ hoặc thay đổi thông tin này mà không có sự cho phép của chủ sở hữu quyền liên quan Ngoài ra, yếu tố văn hóa-xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thực thi các quy định này.

Sự thay đổi các yếu tố văn hóa - xã hội có thể tác động mạnh mẽ đến môi trường thương mại điện tử, với xung đột hoặc giao thoa văn hóa ảnh hưởng đến chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Các vấn đề như phong tục, lối sống, trình độ dân trí và tôn giáo đều định hình nhu cầu thị trường Sự khác biệt trong quan điểm kinh doanh và dân tộc có thể tạo ra cả cơ hội lẫn thách thức Do đó, việc xây dựng và thực hiện thương mại điện tử cần phải khéo léo giải quyết lợi ích giữa các bên, đồng thời nghiên cứu và hiểu rõ các yếu tố văn hóa - xã hội liên quan.

Sự đa dạng về dân tộc, tôn giáo và nền văn hóa ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách nhìn nhận và ứng xử của các nhóm xã hội đối với thương mại điện tử Những khác biệt này tạo ra những quan điểm phong phú và đa dạng trong việc tiếp cận và tham gia vào các hoạt động thương mại trực tuyến.

Dân số và sự biến động của nó ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng người tiêu dùng trên thị trường, từ đó tác động đến dung lượng thị trường Khi dân số tăng, nhu cầu về các sản phẩm cũng gia tăng, dẫn đến khối lượng tiêu thụ lớn hơn và sự gia tăng giao dịch qua thương mại điện tử Bên cạnh đó, cơ cấu dân số và xu hướng di chuyển cũng ảnh hưởng đến thói quen và phương thức tiêu dùng, cũng như các kênh giao dịch và thông tin trong thương mại điện tử Hơn nữa, sự dịch chuyển dân cư có thể tạo ra cơ hội mới hoặc thách thức cho các hoạt động thương mại điện tử hiện tại.

Nghề nghiệp và vị trí xã hội của dân cư ảnh hưởng lớn đến quan điểm và cách ứng xử của họ với thương mại điện tử Vì vậy, việc thỏa mãn nhu cầu theo nhóm xã hội là rất quan trọng và cần được xem xét kỹ lưỡng trong quá trình xây dựng và phát triển thương mại điện tử.

Shopee hoạt động như một trung gian cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng, không tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất hay khai thác Do đó, môi trường tự nhiên không bị ảnh hưởng bởi tình trạng thiếu hụt tài nguyên.

Thời gian dịch bệnh đã làm thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng, khi sàn thương mại điện tử trở nên sôi động hơn bao giờ hết Người tiêu dùng chuyển từ việc mua sắm trực tiếp sang đặt hàng qua điện thoại thông minh, dẫn đến sự phổ biến của dịch vụ giao hàng Nhiều nhãn hàng lớn như Shopee nhận thấy tiềm năng này và đầu tư mạnh vào quảng bá Chỉ trong gần 3 tháng, mua sắm online đã trở thành thói quen của nhiều người, mở ra cơ hội mới cho doanh nghiệp Số liệu báo cáo của Shopee quý I năm 2020 so với năm 2019 cho thấy sự gia tăng mạnh mẽ trong hoạt động mua sắm trực tuyến, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh bùng phát và cách ly xã hội.

Báo cáo số liệu Shopee quý I năm 2020 so với năm 2019

Thị trường đang diễn ra sôi động với các con số kỷ lục, ghi nhận tổng giá trị giao dịch đạt 6,3 tỷ đô la trong quý I, tăng 74,3% so với trước Số lượng đơn hàng cũng đạt 429,8 triệu, trong khi lợi nhuận của sàn đạt 314 triệu đô la, tăng hơn 110% so với năm trước.

2019 Mức lợi nhuận thu về tăng gấp đôi so với bình quân so với năm ngoái.

Nội bộ doanh nghiệp

Shopee, nhờ vào khoản đầu tư 50 triệu USD từ Công ty SEA (Singapore), đã tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường Năm ngoái, nền tảng này đã ra mắt tính năng Shopee Live vào tháng 3, hợp tác với Cristiano Ronaldo để quảng bá vào tháng 9, tổ chức sự kiện Shopee Show vào tháng 11, và thiết lập quan hệ đối tác giao hàng nhanh với Grab trong tháng sau đó.

12 Theo iPrice, trong bối cảnh SEA Limited đạt doanh thu năm 2019 tăng 152% so với năm ngoái thì Shopee chắc hẳn sẽ còn tiến xa Bởi một lý do đơn giản, họ có nhiều tiền để "đốt".

Shopee đã khẳng định vị thế vững chắc trong lĩnh vực thương mại điện tử nhờ vào những chiến lược marketing hiệu quả Một trong những yếu tố quan trọng góp phần vào thành công của Shopee chính là chiến lược 4P, bao gồm Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Kênh phân phối (Place) và Quảng bá (Promotion).

Shopee là một sàn thương mại điện tử nổi bật, cung cấp cho người dùng một nền tảng mua sắm đa dạng với hàng triệu sản phẩm từ nhiều cửa hàng khác nhau Tại đây, người tiêu dùng có thể tìm thấy vô vàn mặt hàng, đặc biệt là trong các lĩnh vực thời trang, bách hóa và làm đẹp, thu hút một lượng lớn khách hàng từ khắp nơi.

Shopee khuyến khích các chủ cửa hàng giảm giá sản phẩm và tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn Các mã giảm giá và hỗ trợ vận chuyển không chỉ thu hút người dùng mà còn giúp họ tiết kiệm chi phí đáng kể.

Shopee áp dụng chiến lược marketing hiệu quả thông qua các kênh phân phối trực tuyến đa dạng Họ liên tục cập nhật và phát triển ứng dụng cho smartphone, máy tính bảng, cùng với việc duy trì trang web tương thích với trình duyệt máy tính, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho người dùng.

Tất cả các kênh thương mại của Shopee cung cấp nhiều tiện ích, mang lại trải nghiệm tốt cho cả khách hàng và nhà cung cấp Điều này cho phép người dùng dễ dàng truy cập và mua sắm mọi lúc, mọi nơi.

Shopee đã tăng cường quảng bá thương hiệu thông qua các kênh truyền thông như Google, Facebook và Tiktok, đồng thời hợp tác với người nổi tiếng để thu hút khách hàng Các chương trình giảm giá và săn sale được quảng bá mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội, thu hút sự chú ý của đông đảo người tiêu dùng.

BLACKPINK làm đại sứ thương hiệu cho Shopee

SBS, viết tắt của "Dịch vụ của Shopee", là dịch vụ giúp người bán không cần tự xử lý và bán sản phẩm trên Shopee Dịch vụ này áp dụng cho cả sản phẩm thuộc sở hữu của người bán lẫn sản phẩm của Shopee Chương trình SBS mang lại nhiều lợi ích cho người bán trong việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh.

 Dịch vụ trò chuyện khách hàng

 Sự tích lũy của những điều tốt

 Đóng gói và giao hàng

 Sắp xếp các cửa hàng và đơn đặt hàng

 Sắp xếp lợi nhuận Ngoài ra khách hàng còn được hưởng các lợi ích độc quyền như:

 Chuyển phát nhanh trong 24 giờ

 Dịch vụ trò chuyện 24 giờ

 Tiếp xúc sản phẩm qua Shopee24

Shopee đã tận dụng tiềm năng phát triển của thương mại điện tử bằng cách linh động tuyển dụng nhiều thế hệ sinh viên mới ra trường, đam mê lĩnh vực này Qua đó, công ty không chỉ xây dựng nguồn nhân lực chất lượng mà còn góp phần phát triển bền vững cho ngành TMĐT tại Việt Nam.

Khuyến khích nhân viên Shopee giới thiệu ứng viên tiềm năng, bao gồm bạn bè và người thân, để gia nhập đội ngũ Shopee Nhân viên chính là những sứ giả đáng tin cậy cho thương hiệu nhà tuyển dụng Shopee.

Shopee chú trọng vào chính sách giữ chân nhân tài thông qua việc tạo điều kiện cho nhân viên luân chuyển giữa các phòng ban, giúp họ học hỏi và mở rộng kiến thức chuyên môn Doanh nghiệp phát triển các chương trình đào tạo đa dạng cho mọi cấp độ, bao gồm kỹ năng mềm và nâng cao chuyên môn Đối với cấp quản lý, Shopee tổ chức các khóa huấn luyện kỹ năng lãnh đạo cùng với đội ngũ quản lý quốc tế Hơn nữa, công ty ưu tiên thăng tiến nhân viên hiện tại lên các vị trí cao hơn thay vì tuyển dụng từ bên ngoài.

Shopee chú trọng vào việc tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và thân thiện cho nhân viên Công ty đầu tư vào các hoạt động ngoài giờ như lớp tập Yoga, nhảy, và các câu lạc bộ thể thao như bóng đá, cầu lông, cũng như các sự kiện như giải chạy marathon và Ironman Shopee tin rằng sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống sẽ giúp nhân viên gắn bó lâu dài với công ty.

- Chiến thuật giữ chân nhân tài tại Shopee có thể tóm tắt trong câu nói ngắn gọn này

Hãy đào tạo và hỗ trợ họ để họ có thể tự tin khám phá mọi nơi Tuy nhiên, hãy luôn tôn trọng và đối xử tốt với họ, để họ cảm thấy không cần phải rời xa.

Văn hóa của Shopee khuyến khích nhân viên thực hiện quyết định và chính sách quan trọng một cách nhanh chóng và quyết đoán, không quá chú trọng vào chi tiết hay tranh cãi Để đạt được văn hóa này, Shopee đã đầu tư thời gian dài và giờ đây đang gặt hái thành quả.

ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG TƯƠNG LAI

Chiến lược phát triển

a) Xu hướng biến đổi trong tương lai

Báo cáo Kinh tế số Đông Nam Á 2020 của Google, Temasek và Bain & Company chỉ ra rằng thị trường thương mại điện tử Việt Nam đứng thứ ba trong khu vực với quy mô 7 tỷ USD, sau Indonesia và Thái Lan Dự đoán đến năm 2025, thương mại điện tử tại Việt Nam có thể đạt mức tăng trưởng cao nhất khu vực với 34%, dự kiến chạm mốc 23 tỷ USD.

Năm 2020 đánh dấu một bước chuyển mình quan trọng cho ngành thương mại điện tử, theo ông Tuấn Anh, giám đốc Shopee Việt Nam Ông chỉ ra ba xu hướng chính sẽ thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực này trong thời gian tới.

Các nền tảng thương mại điện tử hiện đang tích cực tích hợp nhiều yếu tố tương tác như trò chơi và livestream để tăng cường kết nối với người tiêu dùng Trong bối cảnh giãn cách xã hội, người tiêu dùng đã tận dụng các nền tảng trực tuyến không chỉ để đáp ứng nhu cầu thiết yếu mà còn để giải trí Điều này đã dẫn đến sự chuyển mình của thương mại điện tử từ một nền tảng giao dịch đơn thuần sang một trải nghiệm mang tính xã hội phong phú hơn.

Chúng tôi hợp tác với hơn 20.000 thương hiệu quốc tế và nội địa hàng đầu để tạo ra những trải nghiệm mua sắm tối tân, thú vị và độc đáo cho người dùng.

Shopee Live – Tính Năng Livestream Cho Người Bán Hàng Trên Shopee

Sự gia tăng thương mại điện tử đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của các phương thức thanh toán kỹ thuật số, với tổng số đơn hàng thanh toán qua ví điện tử ShopeePay trên Shopee tăng gấp bốn lần trong toàn khu vực.

Nhóm người dùng trên 50 tuổi đang dẫn đầu về tăng trưởng tại hầu hết các thị trường, cho thấy sự dễ dàng trong việc tiếp cận ví Airpay của độ tuổi này Ông Tuấn Anh nhận định rằng điều này chứng tỏ sự thích ứng của họ với thanh toán kỹ thuật số.

Trong năm qua, số lượng cửa hàng bán lẻ chấp nhận thanh toán qua ví AirPay tại Việt Nam đã tăng gấp đôi Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng thanh toán tại các chuỗi bán lẻ như 7-Eleven, MyKingdom và Guardian, cho thấy rằng thanh toán kỹ thuật số đang trở nên phổ biến không chỉ trong giao dịch trực tuyến mà còn tại các điểm bán truyền thống.

Từ ngày 8/6, ví điện tử AirPay chính thức đổi tên thành ví ShopeePay, với mục tiêu mang đến nhiều tiện ích cho người dùng trong việc thanh toán và mua sắm trực tuyến Sự chuyển đổi này không chỉ nâng cao nhận diện thương hiệu ShopeePay mà còn giúp tiếp cận nhiều người dùng hơn.

Xu hướng dịch vụ hậu cần hiện nay yêu cầu các thương hiệu và nhà bán hàng tối ưu hóa công nghệ để giao hàng nhanh chóng và tiết kiệm chi phí Khi nhu cầu mua sắm trực tuyến các sản phẩm thiết yếu tăng cao, việc khai thác mạng lưới rộng lớn và tích hợp của các nền tảng thương mại điện tử trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.

Shopee cam kết hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng quy mô và tăng trưởng hiệu quả bằng cách theo dõi toàn bộ quy trình từ kiểm duyệt đến giao hàng, đồng thời củng cố mạng lưới hậu cần và năng lực kho hàng Năm 2020, dịch vụ chuyển phát nhanh Shopee Express đã mở rộng để phục vụ nhiều người dùng hơn, bao gồm cả khu vực nông thôn Nhiều doanh nghiệp đã tận dụng hiệu quả cơ sở hạ tầng hậu cần này, với số lượng mặt hàng vận chuyển từ kho tăng gấp ba lần so với năm 2020.

Có bốn chiến lược phát triển kinh doanh quốc tế hóa:

- Chiến lược Tiêu chuẩn hóa

- Chiến lược Đa nội địa hóa

- Chiến lược Xuyên quốc gia

Shopee đã phát triển ra khỏi thị trường nội địa Singapore bằng cách xác định chiến lược kinh doanh quốc tế dựa trên đặc tính sản phẩm và thị trường của từng quốc gia Họ đã chọn chiến lược Đa nội địa hóa để thâm nhập vào thị trường mới, trước khi tiến tới việc áp dụng chiến lược Xuyên quốc gia.

Với chiến lược Đa nội địa hóa, Shopee đã tiếp cận hiệu quả khách hàng tại từng thị trường, như tại Việt Nam, nơi họ điều chỉnh dịch vụ để phù hợp với thói quen tiêu dùng địa phương Tại Indonesia, Shopee tạo ra một nền tảng mua sắm phù hợp với cộng đồng Hồi giáo lớn, trong khi ở Việt Nam và Thái Lan, họ sử dụng hình ảnh người nổi tiếng để nâng cao thương hiệu.

Vào ngày 31/7/2019, Shopee Việt Nam đã chính thức ra mắt chương trình tiếp thị liên kết mang tên Shopee Vietnam Affiliate Program, đánh dấu bước đầu tham gia vào thị trường Affiliate marketing thông qua việc hợp tác với một số mạng lưới Affiliate.

Vậy Shopee Affiliate là gì?

Chương trình Shopee Affiliate, hay tiếp thị liên kết Shopee, là sự hợp tác giữa Shopee và các đối tác sở hữu website, blog, ứng dụng di động, fanpage Facebook, kênh YouTube, Tiktok với lượng truy cập nhất định Những đối tác này sẽ nhận hoa hồng khi giới thiệu thành công đơn hàng từ Shopee đến khách hàng Tiếp thị liên kết được dự đoán sẽ trở thành xu hướng kinh doanh nổi bật trong tương lai, vì vậy Shopee Affiliate là cơ hội tuyệt vời cho mọi người nhằm gia tăng thu nhập.

Khi các KOLs của Shopee giới thiệu một KOL khác tham gia chương trình Shopee KOL Affiliate và tạo ra đơn hàng thành công, bạn sẽ nhận ngay voucher mua sắm hấp dẫn trị giá lên đến 500.000 đồng.

Mô hình SWOT

 Điểm mạnh (Strengths)  Điểm yếu (Weaknesses)

- Là trang thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, và phát triển ở nhiều quốc gia khác như Đông Nam Á và Đài Loan.

- Nhiều mặt hàng đa dạng, giá cả cạnh tranh.

- Kiểm tra đơn hàng và phản hồi khách hàng nhanh.

- Thời gian giao hàng khá nhanh từ 3-7 ngày

- Đa dạng các loại hình vận chuyển, áp dụng nhiều ưu đãi vận chuyển như giao hàng nhanh, freeship,…

- Trang web bắt mắt, dễ dàng thao tác và tìm kiếm.

- Thường xuyên tổ chức các đợt khuyến mãi lớn trong năm như: “Ngày siêu mua sắm 9/9”,…

- Liên kết với nhiều đối tác là các nhãn hàng lớn như: Friso, Samsung, Senka, Innisfree,…

- Hợp tác với nhiều người nổi tiếng để làm đại sứ quảng bá như: Thủ môn Bùi Tiến Dũng, ca sĩ Bảo Anh,…

- Thanh toán linh hoạt, nhiều lựa chọn phương thức thanh toán.

- Còn nhiều lỗ hổng trong khâu bảo mật thông tin khách hàng

- Nhiều tin nhắn mạo danh Shopee để lừa đảo.

- Do quá nhiều mặt hàng, Shopee chưa quản lí được hết chất lượng mặt hàng.

Nhiều khách hàng gặp phải tình trạng nhận hàng giả, hàng nhái mặc dù hình ảnh sản phẩm trên mạng là thật Tình trạng buôn bán hàng giả và hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ ngày càng trở nên phức tạp và khó kiểm soát.

 Cơ hội (Opportunities)  Thách thức (Threats)

- Sự phát triển của cộng nghệ thông tin, làm gia tăng số lượng khách hàng sử dụng hình thức buôn bán và mua hàng online.

- Sự thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian làm cho việc sử dụng các trang mạng điện tử ngày ngày gia tăng.

Trong bối cảnh đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, việc hạn chế tiếp xúc với đông người đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của mua sắm online, giúp người tiêu dùng tận dụng tối đa những lợi ích mà hình thức này mang lại.

- Nhận được nhiều sự chú ý của nhiều doanh nghiệp khác với mong muốn hợp tác phát triển.

- Hạn chế đối tượng khách hàng do khả năng tiếp cận internet, thói quen mua hàng qua mạng của người Việt Nam chưa cao.

- Thị trường thương mại điện tử còn khá mới mẻ đối với người Việt.

- Ngày càng có nhiều trang thương mại điện tử cạnh tranh với Shopee như Lazada, Tiki, Sendo…

- Shopee vẫn còn phụ thuộc vào người bán hàng do chưa chủ động được nguồn hàng.

Ngày đăng: 24/12/2023, 12:05

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w