(Tiểu luận) đề tài phân tích hoạt động quản trị marketingcủa doanh nghiệp kinh doanh nến thơm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ MARKETING Đề tài: Phân tích hoạt động quản trị marketing doanh nghiệp kinh doanh nến thơm Lớp học phần: Quản trị Marketing - 07 Giảng viên hướng dẫn: TS Phan Thành Hưng Nhóm sinh viên thực hiện: nhóm Họ tên Mã sinh viên Nguyễn Diệu Hồng 11217533 Lê Minh Hiếu 11217361 Đàm Thị Yến 11217605 Trần Lam Trinh 11217601 Trần Thị Ánh 11217506 Lê Thị Nhật Lệ 11217545 Trần Thuỳ Linh 11217551 Phùng Ngọc Quang Huy 11217367 Phạm Minh Hiếu 11217363 Hà Nội, tháng 11/2023 MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG I TỔNG QUAN: Giới thiệu sản phẩm 1.1 Lịch sử hình thành nến 1.2 Sản phẩm nến thơm Tổng quan thị trường nến thơm giới Tổng quan thị trường nến thơm Việt Nam .5 Giới thiệu doanh nghiệp II NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Phân tích mơi trường cạnh tranh chiến lược lập đồ nhóm chiến lược 1.1 Môi trường Marketing vĩ mô .6 1.1.1 Môi trường tự nhiên 1.1.2 Môi trường văn hóa xã hội 1.1.3 Môi trường nhân học 1.1.4 Môi trường kinh tế 10 1.1.5 Môi trường công nghệ 12 1.1.6 Môi trường trị 13 1.2 Môi trường Marketing vi mô hay môi trường cạnh tranh ngành 14 1.2.1 Đối thủ cạnh tranh 14 1.2.2 Các đối thủ tiềm ẩn 20 1.2.3 Sức mạnh đàm phán khách hàng: Cao 21 1.2.4 Sức mạnh đàm phán nhà cung cấp: Thấp 21 1.2.5 Đe dọa sản phẩm thay thế: Cao .21 1.3 Môi trường nội 1.3.1 Tổ chức quản lý 22 1.3.2 Nhân 23 1.3.3 Tài 23 1.3.4 Sản xuất 23 1.3.5 Nguồn lực Marketing .23 1.4 Bản đồ nhóm chiến lược: 24 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 24 2.1 Phân đoạn thị trường: 24 2.1.1 Đề xuất đoạn thị trường: 24 2.1.2 Đánh giá mức hấp dẫn đoạn thị trường: 27 2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu: 30 2.3 Xác định hành vi khách hàng: 30 III XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 32 Xây dựng chiến lược cạnh tranh: 32 A Chiến lược định vị: 32 1.1 Mục đích lựa chọn chiến lược: 32 1.2 Xác lập thực chiến lược: 32 1.3 Xây dựng đồ định vị 35 1.4 Phân tích nguồn lực doanh nghiệp - Lựa chọn lợi cạnh tranh 35 1.5 Lựa chọn hình ảnh định vị .36 B Chiến lược khác biệt hóa 37 1.1 Mục đích khác biệt hóa 37 1.2 Lựa chọn yếu tố khác biệt hóa 37 Xây dựng sách sản phẩm thương hiệu: 37 2.1 Sản phẩm 37 2.1.1 Quyết định danh mục, chủng loại sản phẩm 37 2.1.2 Quyết định đặc tính tiêu chuẩn sản phẩm 38 2.1.3 Quyết định bao gói dịch vụ kèm 42 2.2 Thương hiệu 45 2.2.1 Sứ mệnh tầm nhìn cho thương hiệu 45 2.2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu 46 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 MỞ ĐẦU Ngày nay, công nghệ ảnh hưởng đến hầu hết lĩnh vực sống, đem lại nâng cao vượt bậc cho đời sống vật chất người Trong bối cảnh này, nhu cầu thỏa mãn việc nghỉ ngơi tìm kiếm thoải mái trở thành điều cần thiết, đặc biệt quan trọng giới trẻ Có nhiều cách để cải thiện tâm trí thể, mặt hàng đảm bảo đồng thời hiệu cho hai nến thơm – sản phẩm khơng cịn xa lạ với nhiều bạn trẻ Thị trường nến thơm Việt Nam trải qua phát triển đáng kể năm gần Sản phẩm nến thơm trở thành xu hướng phổ biến để trang trí nội thất tạo không gian thư giãn, mang lại hương thơm dễ chịu giúp loại bỏ mùi khó chịu phịng Xu hướng sử dụng nến thơm người dùng nến thơm thiết kế tinh tế, đẹp mắt đảm bảo chất lượng an toàn sức khỏe cho người sử dụng Vì nhu cầu nến thơm ngày tăng cao nên người làm kinh doanh cần phải đổi liên tục để đáp ứng đầy đủ cạnh tranh với nhiều đối thủ thị trường Để tận dụng hội kinh doanh lĩnh vực này, nhóm chúng em tiến hành nghiên cứu phân tích thị trường; từ làm sở cho việc lựa chọn đối tượng khách hàng phát triển dòng sản phẩm thương hiệu uy tín nến thơm Đồng thời, doanh nghiệp chúng em mong muốn cung cấp đến thị trường sản phẩm chất lượng, giá thành hợp lý, thỏa mãn nhu cầu khách hàng kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo, Do nhiều hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm thực tế nên trình tìm hiểu thơng tin, xây dựng làm khơng tránh khỏi sai sót Chính nhóm chúng em mong nhận đóng góp ý kiến, nhận xét đến từ phía bạn thầy TS Phan Thành Hưng - Bộ môn Marketing để làm chúng em hồn thiện Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn! NỘI DUNG I TỔNG QUAN: Giới thiệu sản phẩm 1.1 Lịch sử hình thành nến Nến xuất từ hàng ngàn năm trước cơng ngun với ngun liệu mỡ lồi động vật bị, cừu, cá voi, với mùi khó chịu dùng để cung cấp ánh sáng Vì vậy, người ta thêm hương trầm hay quế vào sáp với tác dụng khử mùi Đến kỉ XIX, với xuất đèn điện, nến trở thành vật dụng lỗi thời không sử dụng nhiều trước Phải đến năm 1980, thú vui trang trí nhằm tăng thêm sức sống cho nhà nến thịnh hành, sản phẩm nến khốc lên đa dạng hình dáng, kích cỡ mùi hương 1.2 Sản phẩm nến thơm Nến thơm loại nến có khả tỏa mùi hương thơm dễ chịu, mang đến cảm giác thoải mái, thư giãn, khiến cho đầu óc minh mẫn hơn, giảm nhẹ đau đầu cho người sử dụng Ngoài ra, nến thơm với hương thơm dễ chịu góp phần khử mùi khó chịu phòng Nến thơm thường làm từ loại sáp thực vật như: sáp bơ, sáp đậu nành, sáp cọ nhiều loại sáp thiên nhiên khác, đảm bảo an toàn với sức khỏe người sử dụng Bên cạnh ngun liệu sáp nến cịn có bấc nến làm từ sợi sợi gai; khuôn nến có hình dạng đa dạng; ngồi cịn có tinh dầu, thuốc nhuộm màu, Tổng quan thị trường nến thơm giới Quy mô thị trường nến thơm tồn cầu ước tính đạt 556,0 triệu USD vào năm 2022 dự kiến tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) 4,1% từ năm 2023 đến năm 2030 Sự tăng trưởng thị trường gia tăng số lượng khách sạn, nhà hàng, sở chăm sóc sức khoẻ tổ chức tôn giáo Với gia tăng thu nhập khả dụng, hoạt động cải tạo trang trí nhà cửa tăng lên Ngày nhiều người muốn biến nhà họ thành nơi thoải mái để sống đại dịch dẫn đến việc họ phải nhà kéo dài Nến thơm điêu khắc nến có hình dạng hữu số xu hướng phổ biến năm 2020 người tiêu dùng áp dụng (Nguồn: Grand view research) Nến thơm sử dụng lĩnh vực thương mại dân cư Sự gia tăng hoạt động cải tạo trang trí nhà cửa thúc đẩy nhu cầu nến thơm khu dân cư Vì loại nến có đặc tính trị liệu nên doanh nghiệp thương mại spa thường xuyên sử dụng nến thơm Những người tham gia thị trường tập trung vào việc cung cấp mùi hương sáng tạo phù hợp với khách hàng họ để mở rộng thị phần Một số công ty tăng cường đầu tư vào R&D (Research and Development) để tạo sản phẩm tốt Phân khúc nến thơm dạng cup thống trị thị trường nến thơm chiếm tỷ trọng doanh thu lớn với 57,0% vào năm 2022 Khách hàng hưởng lợi nhiều từ nhiều lựa chọn hương thơm có sẵn cho họ, khả cá nhân hóa hương thơm để phù hợp với nhu cầu sử dụng họ sở thích họ Tổng quan thị trường nến thơm Việt Nam Tại Việt Nam, ngành nghề liên quan đến mùi hương, đặc biệt nến thơm đà phát triển Thị trường nến thơm Việt Nam non trẻ, nghề so với nước giới Hầu nhà cung cấp nến thơm phục vụ với khách hàng nhỏ, chủ yếu nước Đối với dòng sản phẩm nến thơm cao cấp, chủ yếu địa điểm nhà hàng, khách sạn, spa… sử dụng để phục vụ khách hàng họ Và họ nhập hàng từ nước ngồi về, nước chưa có nơi cung cấp nến thơm cao cấp đạt tiêu chuẩn Vậy nên, mặt hàng có tiềm sản xuất cung cấp nước Thị trường nến thơm Việt Nam ngày phát triển Document continues below Discover more from: trị Quản Marketing MKMA1110 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course [NHÓM 1] Báo cáo Dh 43 52 18 11 Foods Quản trị Marketing 100% (10) Khóa Luận Hồn Thiện Hoạt Động… Quản trị Marketing 100% (8) đề thi cuối kỳ môn quản trị marketing Quản trị Marketing 100% (8) Quản trị marketing TH true milk Quản trị Marketing 100% (6) Nội-dung-LSĐ làm ơn Quản trị 100% (6) với tăng trưởng nhu cầu sử dụng sản phẩm việc tạo không gian sống Marketing thư giãn Theo Metric.vn – Nền tảng số liệu Ecommerce, Tổng doanh thu sàn TMĐT Shopee tháng đầu năm 2023 sản phẩm nến thơm đạt 13 tỷ VNĐ, 5.-TỔNG-HỢPcó 1.238 Shop có phát sinh đơn hàng, số sản phẩm bán lên đến 173 Writing-TASK-1-… nghìn sản phẩm 34 Quản trị 100% (5) Giới thiệu doanh nghiệp Marketing Tại thị trường nến thơm Việt Nam đà phát triển, người Việt ngày có xu hướng mua nến thơm nhiều hơn, khơng mùi hương, cảm giác thoải mái sau ngày mệt mỏi mà cịn sang trọng phong cách thiết kế đầy tính nghệ thuật Để tận dụng hội kinh doanh lĩnh vực này, nhóm nghiên cứu chúng tơi tiến hành nghiên cứu phân tích thị trường; từ làm sở cho việc lựa chọn đối tượng khách hàng phát triển dòng sản phẩm thương hiệu uy tín nến thơm Đồng thời, doanh nghiệp mong muốn cung cấp đến thị trường sản phẩm chất lượng, giá thành hợp lý, thỏa mãn nhu cầu khách hàng kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo Đây khơng kinh doanh nến thơm mà cịn hành trình giải phóng giác quan, mang lại niềm vui sáng tạo cho sống hàng ngày người Marketing Plan trực quan hóa định hướng tổng quát cho dự án tương lai II NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Phân tích mơi trường cạnh tranh chiến lược lập đồ nhóm chiến lược 1.1 Mơi trường Marketing vĩ mô 1.1.1 Môi trường tự nhiên Nguồn nguyên liệu: Môi trường tự nhiên Việt Nam cung cấp nguồn nguyên liệu quan trọng cỏ, hoa thảo dược để sản xuất nến thơm Sự đa dạng phong phú thực vật Việt Nam Tận dụng hội này, sản phẩm sản xuất hoàn toàn nguyên liệu tự nhiên (sáp ong, sáp đậu tương, sợi bấc lanh, …), cháy lâu, cháy có mùi thơm tự nhiên Khí hậu: Việt Nam có khí hậu nhiệt đới ẩm, phân hóa theo chiều từ Bắc xuống Nam Khí hậu tạo điều kiện thích hợp cho sinh trưởng phát triển loại cỏ, hoa thảo dược, từ ảnh hưởng đến mùi hương nến thơm sản xuất Hay khí hậu nhiệt đới nóng ẩm Việt Nam có tác động lớn tới hành vi mua khách hàng, ví dụ vào mùa hè khách hàng mua loại nên có mùi mát thay mùi nồng, nóng Bảo vệ mơi trường: Thực trạng cho thấy, tình trạng nhiễm, suy thối mơi trường vấn đề cấp bách cần góp sức tồn cầu có Việt Nam Ban Chấp hành Trung ương Đảng ban hành Nghị số 24-NQ/TW chủ động ứng phó với biến đổi khí hậu, tăng cường quản lý tài nguyên BVMT Quốc hội thông qua Luật BVMT năm 2014, Luật Đa dạng sinh học năm 2008 Việc tổ chức thực quy định pháp luật, công cụ, biện pháp quản lý nhà nước BVMT đẩy mạnh.Chính tồn ngành nói chung doanh nghiệp nến thơm nói riêng cần hiểu rõ giá trị môi trường tự nhiên, nhấn mạnh ý thức bảo vệ môi trường, từ thực cam kết sản phẩm doanh nghiệp thân thiện với môi trường, không gây hại cho người tiêu dùng Việc đảm bảo phát triển bền vững kinh doanh có đạo đức yếu tố quan trọng để trì sản xuất nến thơm thời gian dài Để đáp ứng, tiêu chuẩn khắt khe này, doanh nghiệp sản xuất nến thơm phải điều chỉnh lại cách quản lý quy trình sản xuất sản phẩm cho phù hợp với quy định tiêu chuẩn bảo vệ môi trường yêu cầu sản xuất bền vững Chúng phải trọng nhiều tới việc sử dụng nguyên liệu tái chế: Sử dụng sáp tinh dầu tái chế từ nguồn cung cấp bền vững Đầu tư vào nghiên cứu để tạo loại nến thơm hữu cơ, khơng chứa hóa chất độc hại, thân thiện với mơi trường tối ưu hóa quy trình sản xuất 1.1.2 Mơi trường văn hóa xã hội Một nghiên cứu lượt tìm kiếm người dân Việt Nam khu vực Đông Nam Á đại dịch Covid-19 iPrice - đơn vị đồng hành mua sắm trực tuyến hàng đầu khu vực, công bố năm 2021 cho thấy rõ nhu cầu tìm kiếm thơng tin dịch vụ sản phẩm chăm sóc sức khỏe tinh thần có xu hướng ngày tăng mạnh Các liệu tìm kiếm quốc gia Đơng Nam thực từ tháng đến tháng hàng năm (2019- 2021) Hình 1: Tỉ lệ tìm kiếm dịch vụ sức khỏe tinh thần tăng vọt (Theo iPrice) Theo đó, Việt Nam, mức tìm kiếm liên quan đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe tinh thần năm 2021 thể mức tăng 61% so với năm 2019 - thời điểm trước xuất dịch Covid-19 (Hình 1) Mặc dù có số lượt tìm kiếm thấp nước, điều phản ánh rõ thực tế người Việt dành quan tâm nhiều đến vấn đề sức khỏe tinh thần đại dịch Báo cáo rõ, đại dịch, người Việt chủ yếu chăm sóc sức khỏe tinh thần cách sử dụng hương thơm, ánh sáng Hiện thói quen người Việt trì Sản phẩm nến thơm quan tâm nhiều nhất, với lượt tìm kiếm tăng 481% tháng đầu năm 2021 so với kỳ 2019, tăng 142% so với năm 2020 Đây hội cho tung thị trường hàng loạt sản phẩm sử dụng nguyên liệu bao bì thân thiện với mơi trường, có tác dụng chăm sóc sức khỏe tinh thần khách hàng để đáp ứng tốt tiềm thị trường 1.3 Xây dựng đồ định vị 1.4 Phân tích nguồn lực doanh nghiệp - Lựa chọn lợi cạnh tranh Các nguồn lực bật, sử dụng làm lợi cạnh tranh doanh nghiệp: ● Nguồn nguyên liệu Nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm an toàn cho khách hàng, doanh nghiệp lựa chọn nguyên liệu đến từ thiên nhiên, vừa thân thiện môi trường vừa đảm bảo sức khỏe, nguồn gốc rõ ràng ● Nguồn nhân Doanh nghiệp doanh nghiệp mới, quy trình đào tạo nhân xây dựng đồng bộ, đại hiệu Nhân viên tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng: có kiến thức, kỹ năng, hoạt ngơn, thân thiện, nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 Nhân viên hỗ trợ hướng dẫn làm nến: tỉ mỉ, nhạy bén mùi hương, có kiến thức nến đam mê, có hứng thú với nến đào tạo thêm ● Khả cung ứng đa dạng dịch vụ cá nhân hóa sản phẩm 35 Khách hàng tự tay làm ra, đặt làm sản phẩm nến theo phong cách cá nhân riêng khách hàng Sản phẩm đa dạng mẫu mã, kiểu dáng, sẵn sàng cạnh tranh với sản phẩm sẵn thương hiệu khác Dịch vụ refill nến thơm giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, hội trải nghiệm đa dạng mùi hương sáng tạo nến giúp tăng tính bảo vệ môi trường ● Lợi mùi hương Doanh nghiệp có đội ngũ nhân nghiên cứu lựa chọn mùi hương tinh tế phức tạp mà người tiêu dùng khơng thể tìm thấy đâu khác Hướng đến khai thác tối đa tiềm trị liệu mùi hương nến thơm để giúp khách hàng cải thiện tốt sức khỏe vật chất tinh thần 1.5 Lựa chọn hình ảnh định vị Doanh nghiệp lựa chọn chiến lược định vị dựa giá trị cảm xúc tích cực lan tỏa tới người tiêu dùng Trong bối cảnh thị trường nến thơm phát triển mạnh mẽ tên Yankee Candles, Mộc hỏa, First Sight, Candle Cup thương hiệu tập trung vào thuộc tính cốt lõi: mang đến sản phẩm nến thơm tinh dầu tự nhiên khơng khói giúp khách hàng cải thiện khơng gian sống cân dịng chảy cảm xúc với phương pháp trị liệu mùi hương Khách hàng chủ yếu mà hướng tới phái nữ từ 25 - 30 tuổi, có gu thẩm mỹ, phong cách sống hướng tới lượng tích cực, cảm xúc yêu thương, an nhiên sống Với giá trị cốt lõi thương hiệu giao hưởng mùi hương - sáng tạo - nghệ thuật, doanh nghiệp mang đến trải nghiệm độc đáo khác biệt gắn liền với tỉ mỉ, chu đáo, tận tình sản phẩm nghiên cứu, chọn lọc từ nguyên liệu an toàn tự nhiên, màu sắc, tổ hợp mùi hương Khách hàng chúng tơi cịn thỏa mãn mong muốn sáng tạo, thể phong cách độc nhất, màu sắc riêng biệt thông qua dịch vụ cá nhân hóa sản phẩm như: nến thơm theo yêu cầu, tự làm nến thơm, khắc tên, khắc lời nhắn, in hình tự chọn lên sản phẩm Đến với khách hàng trân quý, nâng niu tất chân thành chu đáo, để biến việc sử dụng nến thơm thành trải nghiệm đầy tính nghệ thuật 36 B Chiến lược khác biệt hóa 1.1 Mục đích khác biệt hóa Chiến lược khác biệt hóa chiến lược làm khác biệt giá trị sản phẩm (lời chào bán), tạo điểm độc đáo riêng có để chiếm vị trí đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng mục tiêu 1.2 Lựa chọn yếu tố khác biệt hóa Các yếu tố khác biệt hóa doanh nghiệp: ● Mùi hương: doanh nghiệp cung cấp tổ hợp mùi hương độc đáo đôi với câu chuyện cảm hứng dày công nghiên cứu chọn lọc Bên cạnh hương hoa gỗ thông thường đơn điệu, lựa chọn phát triển thêm mùi tinh tế, phức tạp liên quan đến câu chuyện hãng sáng tạo từ câu chuyện khách hàng" mùi tinh tế phức tạp với mong muốn mang lại giải pháp cho tinh thần thể chất khách hàng dựa nhu cầu họ ● Sản phẩm có mẫu mã đa dạng, đẹp mặt, đặc biệt chúng tơi cịn có dịch vụ refill lõi nến giúp tiết kiệm chi phí góp phần bảo vệ môi trường ● Dịch vụ kèm đa dạng: Nhận đặt nến theo yêu cầu riêng, có dịch vụ khắc tên, khắc lời nhắn, in hình theo yêu cầu lên sản phẩm, v v Nhằm thỏa mãn nhu cầu thể cá tính riêng khách hàng ● Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm trước, trong, sau khách mua hàng Doanh nghiệp mong muốn mang tới trải nghiệm tốt nhất, để khách hàng cảm thấy cảm xúc quan tâm, nâng niu, đề cao Xây dựng sách sản phẩm thương hiệu: 2.1 Sản phẩm 2.1.1 Quyết định danh mục, chủng loại sản phẩm ● Danh mục sản phẩm doanh nghiệp có phạm vi hẹp, tập trung vào sản phẩm nến thơm sản phẩm liên quan đến mùi hương khác tinh dầu hay body mist ● Chủng loại - Nến thơm: + Nến thơm có sẵn Liệu pháp mùi hương (Aromatherapy) phương pháp mà muốn lan tỏa nhân rộng đến khách hàng thông qua sản phẩm nến thơm Đối với nhóm 37 khách hàng tiềm năng, nhiều người độ tuổi 25-30 tuổi phải đối mặt với áp lực công việc, dẫn tới căng thẳng tinh thần, họ cần tìm cách để trì tinh thần lạc quan sức khỏe tinh thần tốt Ngoài ra, thời kỳ này, phụ nữ thường nhận tầm quan trọng việc chăm sóc thân, thư giãn, trì cân tinh thần thể Vì thế, liệu pháp mùi hương xem cách trị liệu toàn diện lúc tác động đến hai khía cạnh thể chất tinh thần, giúp tăng cường sức khỏe thể, đồng thời đem lại phục hồi cho tâm trí Là liệu pháp điều trị tự nhiên, Aromatherapy hoạt động dựa chế kích hoạt khả tự chữa lành sẵn có thể Vì vậy, liệu pháp ln khuyến khích kết hợp việc thay đổi lối sống, hướng đến suy nghĩ tích cực nhằm mang lại hiệu phục hồi lâu dài + Set nến thơm tự làm: bao gồm sáp nến, tinh dầu, tim nến, bấc cotton, cốc đựng nến, khuôn đổ sáp loại vật dụng trang trí khác - Tinh dầu: chúng tơi hợp tác với sở sản xuất tinh dầu uy tín (chẳng hạn Cơng ty sản xuất tinh dầu Vipsen, Công ty TNHH Scent Homes, ), đồng thời tham gia vào khâu lên ý tưởng mùi hương mang đậm dấu ấn doanh nghiệp chúng tôi, đặc biệt loại tinh dầu có mùi hương đem lại hiệu quả, lợi ích mà chúng tơi muốn hướng tới nêu - Đế nến: đa dạng chất liệu từ gỗ, nhựa cứng, thủy tinh cứng; thích hợp sử dụng cho loại nến thơm chưa có có sẵn cốc đựng - Body mist: nhằm đa dạng hóa diện mùi hương bên cạnh người sử dụng, cho cho mắt thêm sản phẩm body mist giúp khách hàng mang mùi hương yêu thích nơi đâu, khơng gói gọn phịng 2.1.2 Quyết định đặc tính tiêu chuẩn sản phẩm ● Thành phần 38 - Nến thơm + Sáp cọ, sáp ong, sáp đậu nành: Đây loại sáp có nguồn gốc từ thực vật, thế, khơng chứa chất gây ô nhiễm môi trường Đặc biệt, ba loại sáp khơng gây bỏng tiếp xúc, an tồn sử dụng Bên cạnh chúng pha chung với loại sáp khác trường hợp cần tạo hình đặc thù + Tinh dầu: Chúng tơi sử dụng tinh dầu thiên nhiên để tạo nến thơm thân thiện với người tiêu dùng So với hương liệu, hóa chất tạo mùi hương tinh dầu tổng hợp tinh dầu thiên nhiên có nhiều cơng dụng hữu ích tạo cảm giác dễ chịu, thư thái, thoải mái cho người sử dụng Đây điều khơng thể có sử dụng loại hương liệu hóa học Chính vậy, dù tinh dầu thiên nhiên có giá thành cao hương liệu lựa chọn hàng đầu + Bấc cotton: Chúng chủ yếu sử dụng bấc nến cotton loại bấc nến có giá thành hợp lý nhất, đơn giản gia công Bấc nến cotton làm từ sợi thiên nhiên bông, dễ bắt lửa, lửa cháy đều, màu sắc lửa nhẹ, khơng chói, ổn định, khơng khói, muội than Bên cạnh đó, chúng tơi sử dụng bấc nến gỗ Đặc điểm loại bấc giúp mùi hương tỏa nhanh hơn, phù hợp với loại nến dễ cháy sáp dừa, sáp cọ, sáp đậu nành, đốt nến dùng bấc gỗ có tiếng lách tách tiếng đốt củi vui tai Tuy nhiên, bấc gỗ đắt tiền nên sử dụng loại bấc với số sản phẩm nến thơm cao cấp + Đế nến: Đặt nến bề mặt phẳng, chịu nhiệt ổn định Chúng sử dụng khay gỗ, sứ, gốm kim loại có tính cách nhiệt, vừa đủ ổn định để đặt nến, vừa trang trí cho phòng bạn - Body mist: Body mist phân phối kết hợp nước hoa hồng (cơng dụng: chăm sóc da), cồn (giúp mùi hương phát tán xa nhanh hơn) tinh dầu thiên nhiên ● Mùi hương công dụng Mỗi loại mùi hương có tác động đến thể chất tinh thần theo cách khác nhau, vậy, chúng tơi xây dựng phát triển dịng sản phẩm nến thơm có sẵn thành nhóm tùy thuộc vào nhu cầu sử dụng khách hàng Nhóm “Kháng khuẩn” Phụ nữ độ tuổi 25-30 thường có nhà riêng, mùi hương nhà cửa tạo môi trường sống thoải mái, giúp họ cảm thấy thư giãn 39 thúc đẩy tinh thần tích cực Không giống chất khử trùng, nến thơm sử dụng cách có tác dụng kháng khuẩn tốt không gian nhà tắm, nhà bếp… Có thể kể đến “chuyên gia trùng” tiêu biểu như: sả chanh, tràm trà, khuynh diệp, vỏ cam, chanh vàng, vỏ quýt… Nhóm “Hân hoan” Nhóm Citrus đại diện cho mùi hương nhà cam chanh vỏ cam, vỏ quýt, bưởi, chanh… Là loại mùi hương dễ bay hơi, bù lại chúng có “mã gen” vui vẻ sử dụng lâu dài thông qua nến thơm nên hiệu việc cải thiện tâm trạng, nâng cao lượng cho thể, giúp phấn chấn tinh thần Nhóm “Trấn an” Mùi hoa oải hương, bạc hà, cam hương, hoa hồng… giải pháp hữu hiệu mang đến cho trấn tĩnh tinh thần trước kiện lớn Đặc biệt khách hàng độ tuổi mơi trường làm việc phải họp hành nhiều, thực công việc quan trọng Sử dụng nến thơm hương hoa lài chất dẫn làm dịu thần kinh hương thảo liều thuốc giảm đau đầu, giúp phóng thích hoạt chất có lợi cho não Nhóm “Xoa dịu” Sức khỏe thể chất tinh thần có mối liên hệ mật thiết Phụ nữ độ tuổi 25 đến 30 tuổi thường bắt đầu thấy tầm quan trọng việc trì sức khỏe để phịng ngừa vấn đề sức khỏe tương lai Vì thế, chúng tơi cho mắt nến thơm có mùi tràm gió, khuynh diệp, lộc đề xanh, hương thảo, oải hương, bạc hà… nhằm mang lại cảm giác dễ chịu, thư thái Đối với việc giảm đau - xương - khớp, hương nến thơm kết hợp với động tác massage tinh dầu phát huy tối đa hiệu Nhóm “Yên giấc” Mùi hoa oải hương, hoa cam, cúc La Mã, xô thơm, ngọc lan tây… loại mùi khác thuộc nhóm gỗ đàn hương, tuyết tùng, gỗ hồng… kết hợp hoạt động thuốc an thần giúp làm dịu lo lắng, cải thiện chất lượng giấc ngủ, cắt giảm ác mộng, thức giấc quãng ● Kiểu dáng Ngoài hũ nến với kiểu dáng thơng thường hình trụ, hình lập phương hay hình hộp chữ nhật, chúng tơi kết hợp với sở gia công để tạo số loại kiểu dáng khác sau: 40 Bên cạnh đó, số dịng sản phẩm nến thơm định, thiết kế đặc biệt kiểu dáng, hình dạng nến chúng tơi sử dụng Một mơ hình làm từ thép không gỉ đặt hũ đựng nến Trong q trình sản xuất, sau bước tạo hình mơ hình, chúng tơi quấn bấc xung quanh mơ hình Sau đó, dung dịch sáp tinh dầu đổ vào hũ Khi đốt nến, bấc nến cháy từ từ sau lần sử dụng hết nến, mơ hình hồn chỉnh trước mắt người dùng Những loại nến có mơ hình đặt hũ nến suốt, khơng có hũ mơ hình đặt trực tiếp lên đế nến 41 2.1.3 Quyết định bao gói dịch vụ kèm ● Quyết định bao gói - Thơng tin nhãn sản phẩm + Logo + Tên mùi hương + Thành phần + Kích thước + Thời gian sử dụng tốt + Ngày sản xuất - Đính kèm hộp đựng sản phẩm bao gồm thêm thiệp cảm ơn, voucher giảm giá thiệp lưu ý sử dụng với nội dung sau: + Để nến thơm tránh xa tầm với trẻ em vật nuôi, tránh gây bỏng thương tổn đáng tiếc + Không đặt nến thơm gần vật dễ bắt lửa rèm cửa, giấy ăn, mảnh vải, giẻ lau,… đặc biệt, để nến tránh xa nguồn điện loại bếp nấu + Tránh đốt nến phịng có khơng gian kín + Ln giám sát nến cháy + Nến thơm cần bảo quản nơi thoáng mát, tránh ánh sáng mặt trời nhằm giữ mùi hương nến kéo dài tuổi thọ ● Quyết định dịch vụ kèm - Set quà tặng theo chủ đề, lễ hội năm: dịp đặc biệt Tết, Halloween, Giáng sinh, Valentine, Trung thu, , cho mắt loại nến thơm đặc biệt, với số điểm khác biệt mùi hương, màu sắc, cách trang trí, bao bì, cho kết hợp sản phẩm có thành set quà tặng độc đáo 42 Tết Valentine Trung thu Christmas Halloween Mother’s Day 43 Women’s Day Birthday - Ngoài ra, vào ngày diễn Giờ Trái đất hàng năm, tổ chức workshop làm nến miễn phí với số lượng người tham gia giới hạn nhằm đáp ứng mục tiêu kiện này, khuyến khích người tắt đèn điện thiết bị điện khơng ảnh hưởng lớn đến sinh hoạt vịng 60 phút 44 - Nhận làm nến theo yêu cầu: xem yêu cầu đặc biệt phải đặt trước tối thiểu tháng Chúng làm việc trực tiếp với khách hàng để nhận biết nhu cầu, sở thích, sau cho khách hàng tự kết hợp mùi hương chọn kiểu dáng phù hợp cho hũ nến thơm gợi ý giúp đỡ nhân viên Nến thơm làm theo yêu cầu có giá thành cao loại nến thông thường, nhiên khách hàng tặng kèm chai tinh dầu mini mà làm - Dịch vụ khắc tên, viết lời nhắn lên cốc đựng nến bao bì sản phẩm - Lớp học làm nến miễn phí vào dịp đặc biệt doanh nghiệp - Chương trình thành viên khách hàng quen thuộc: giảm giá 30% vào ngày sinh nhật, thiệp tri ân, 2.2 Thương hiệu 2.2.1 Sứ mệnh tầm nhìn cho thương hiệu ● Tầm nhìn Doanh nghiệp chúng tơi đời với mong muốn trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu sản phẩm trang trí nội thất hỗ trợ cải thiện sức khỏe, đặc biệt sức khỏe tinh thần ● Sứ mệnh Hiểu tầm quan trọng giá trị mà nến doanh nghiệp mang lại, chúng tơi đặt cho sứ mệnh “Chữa lành phục hồi sức khỏe thông qua giới mùi hương”, đồng hành người Việt Nam nhịp sống hối Cùng với hệ thống nguyên tắc: - Phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng Sáng tạo “vũ khí” Đạo đức kinh doanh “kim nam” 45 2.2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu ● Tên thương hiệu: Aromercy Aromercy tạo nên kết hợp hai cụm từ “Aromatherapy” “mercy” Theo hiệp hội Trị liệu liệu pháp mùi hương NAHA Mỹ, Aromatherapy định nghĩa việc dùng phương pháp có ứng dụng tinh dầu cho việc trị liệu tổng thể thể chất lẫn tinh thần Trong từ điển Cambridge, mercy có nghĩa “a piece of good luck or something for which one should be grateful”, nghĩa may mắn, lòng tốt, hạnh phúc sung sướng Đây kết hợp hoàn hảo tất điều cốt lõi mà mong muốn đem lại cho khách hàng tên phản ánh mà doanh nghiệp chúng tơi ấp ủ ● Slogan: A symphony of fragrance, creativity, and art - Bản giao hưởng hương thơm, sáng tạo, nghệ thuật Tất dòng sản phẩm tạo với tất tỉ mỉ, từ mơ hình bên hũ đựng nến hay hình dạng bên ngồi chứa đựng nhiều sáng tạo nghệ thuật, với tất tâm huyết người tham gia vào trình sản xuất Đối với nến thơm, mùi hương yếu tố quan trọng Chúng hướng tới việc khách hàng cảm nhận mùi hương dễ chịu, thoải mái, dễ dàng giúp họ “chữa lành” nhất, tạo dấu ấn riêng họ ● Logo: 46 Logo Aromercy kết hợp tên gọi, slogan bao quanh hình vng với tơng vàng chủ đạo Hình vng biểu cho tính ổn định, sức mạnh, vững nghiêm túc Như vậy, hình vng logo chúng tơi ngụ ý xây dựng thương hiệu cách uy tín, khơng nóng vội, ln tồn tâm có trách nhiệm với sản phẩm mang đến cho khách hàng Font chữ Dream Avenue kết hợp nét dày mỏng, mang đến vẻ đẹp thẩm mỹ đầy tinh tế mềm mại Để ý kĩ thấy: A chữ chứa ánh nến! A chữ bảng chữ cái, đại diện cho khởi đầu Ánh nến nằm gọn ký tự hàm ý ánh nến, hương nến Aromercy đồng hành khách hàng để mở trang sống tinh thần họ, để thản, bình yên lan tỏa từ đầu đến cuối hành trình (from A to Y) Logo Aromercy hình tượng hóa định hướng, mục tiêu doanh nghiệp Sự mềm mại, nhẹ nhàng phái nữ, đối tượng khách hàng mục tiêu chúng tôi, nêu bật lên thơng qua logo 47 KẾT LUẬN Tóm lại, sau q trình nghiên cứu phân tích doanh nghiệp kinh doanh nến thơm trên, nhóm nghiên cứu thấy dự án tiềm để kinh doanh, mang lại hiệu kinh tế xã hội Tuy nhiên để đạt hiệu cao Aromercy cần phải có chất lượng quản lý tốt đưa sản phẩm, dịch vụ lạ đáp ứng thị hiếu thị trường, với phương án marketing hợp lý vừa đảm bảo tiết kiệm chi phí vừa đảm bảo chất lượng sản phẩm Với đề tài kinh doanh “Nến thơm” lần chúng em mong muốn đem lại khái quát tiềm phát triển sản phẩm nhờ vận dụng kiến thức môn Quản trị Marketing nghiên cứu Những nhận xét,đánh giá phân tích cịn nhiều sai sót chưa đầy đủ, chúng em hi vọng nhận góp ý thầy bạn Cuối cùng, chúng em xin chân thành cảm ơn thầy TS Phan Thành Hưng - Bộ môn Marketing, trường Đại học Kinh tế Quốc dân giúp đỡ hướng dẫn nhóm chúng em hồn thành tập nhóm lần 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến (chủ biên), Giáo trình “ Quản trị Marketing, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, 2013 Philip Kotler (2015), Quản trị Marketing, NXB Thống kê Xu hướng sử dụng nến thơm để thư giãn, < https://baocaobang.vn/-5403.html> 4.Tổng cục thống kê, Thơng cáo báo chí kết khảo sát mức sống dân cư 2022 Phạm Thị Kim Anh, Digital Landscape 2023 Kinh tế số, Trong đại dịch Covid người Việt chủ yếu chăm sóc tinh thần "hương thơm, ánh sáng” McKinsey&Company, Diện mạo người tiêu dùng Việt Maiba.vn, Top Dòng nến thơm tốt bán chạy thị trường 9.Kế hoạch kinh doanh nến nghệ thuật 10 Lập kế hoạch kinh doanh nến, Đại Hoa Sen University 11 Thủy Tiên Châu,Marketing lĩnh vực kinh doanh nến 12.Nến thơm top 20 thương hiệu nến thơm cao cấp yêu thích Việt Nam 49