BÁO CÁO ĐỒ ÁN MÔN MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN (BITI’S)

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY BITI’S ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO ĐỒ ÁN MÔN MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN (BITI’S) Nhóm Sinh viên thực : : Zèbre Nguyễn Tiến Đạt – 19BA010 H Mal Niê – 19BA051 Lê Thị Quỳnh Trang – 19BA064 Lớp       : 19BA Giảng viên hướng dẫn : THS Nguyễn Thị Kim Ánh Đà Nẵng, 01 tháng 06 năm 2021 NHÓM THỰC HIỆN: ZÈBRE i PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY BITI’S ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO ĐỒ ÁN MÔN MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN (BITI’S) Đà Nẵng, 01 tháng 06 năm 2021 NHÓM THỰC HIỆN: ZÈBRE ii PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY BITI’S LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Ngày nay, thời đại bùng nổ Internet, phương tiện tương tác trực tuyến như: mạng xã hội, trang Website, diễn đàn… phát triển rầm rộ Điều tác động mạnh mẽ đến hành vi người tiêu dùng Người tiêu dùng ngày có xu hướng muốn ngồi chỗ làm việc như: mua sắm, gặp gỡ bạn bè, trò chuyện, tư vấn, tìm kiếm thơng tin, nghe nhạc, giải trí, học tập Cùng với thay đổi người tiêu dùng, phương tiện cách thức tiếp thị biến đổi mạnh mẽ Marketing theo phương thức truyền thống bộc lộ yếu điểm như: hạn chế tính tương tác, hạn chế khơng gian, thời gian, hình thức quảng cáo tốc độ giao dịch… Một công cụ hữu hiệu với nhiều ưu điểm giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận nhận phản hồi khách hàng tiềm Emarketing E-marketing giúp doanh nghiệp nhận thông điệp từ khách hàng nhanh chóng xác mà quảng cáo truyền thống gần làm Công ty Sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s), hoạt động marketing chuyển dần sang hoạt động E-marketing Tuy nhiên, việc ứng dụng E-marketing chưa áp dụng triển khai marketing, chương trình marketing chưa đem lại hiệu mong muốn Cách thức triển khai E-marketing cần nghiên cứu áp dụng nhằm đảm bảo mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh giao Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn, nhóm chọn đề tài “Thực trạng giải pháp phát triển E-marketing Công ty Sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên” làm đề tài nghiên cứu cho tập nhóm lần Mục đích đề tài Trên sở lý thuyết E-marketing, từ phân tích đánh giá thực trạng hoạt động E-marketing Công ty Sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s), đề xuất giải pháp phát triển E- marketing Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: đề tài chủ yếu nghiên cứu thực trạng triển khai E-marketing Công ty Sản xuất hàng tiêu dùng Binh Tiên (Biti’s), từ đưa số giải pháp phát triển E-marketing Công ty NHĨM THỰC HIỆN: ZÈBRE i PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY BITI’S - Phạm vi nghiên cứu: báo cáo tập trung nghiên cứu thực trạng triển khai Emarketing giai đoạn từ năm 2017 đến 2021 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu báo cáo dựa phương pháp vật biện chứng phương pháp vật lịch sử để nhìn nhận đánh giá vấn đề Ngồi ra, sử dụng số phương pháp khác phương pháp thống kê, suy luận logic, phương pháp phân tích - so sánh, đánh giá – dự báo, phương pháp phân tích nhân quả, nội suy, Ý nghĩa thực tiễn Làn sóng cơng nghệ số phát triển nhanh chóng có tác động mạnh mẽ tới tất doanh nghiệp Việt Nam Việc tiếp nhận ứng dụng hiệu công nghệ cách thức tắt, đón đầu doanh nghiệp Việt Nam trình nâng cao lực cạnh tranh Với tính cấp thiết đề tài này, mang lại nhìn rõ tầm quan trọng E-marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời định hướng hoạt động phát triển dài hạn có hiệu tương lai cho doanh nghiệp Việt Nam NHÓM THỰC HIỆN: ZÈBRE ii PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY BITI’S MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU i DANH MỤC BẢNG .v DANH MỤC HÌNH v CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ E – MARKETING .1 1.1 Khái niệm Marketing điện tử (E-Marketing) .1 1.2 Vai trò, ý nghĩa Marketing điện tử (E-Marketing) .1 1.3 Các công cụ Marketing điện tử 1.3.1 Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) 1.3.2 Tiếp Thị Nội Dung (Content Marketing) .3 1.3.3 SEO – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm .4 1.3.4 SEM – Marketing cơng cụ tìm kiếm 1.3.5 PR Online .6 1.3.6 Mobile Marketing 1.3.7 Email Marketing 1.3.8 Phân tích Website CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY BITI’S 10 2.1 Tổng quan công ty Biti’s 10 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển 10 2.1.2 Chứng nhận thành tích 11 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động .12 2.1.4 Phân khúc thị trường 13 2.1.6 Tầm nhìn sứ mệnh công ty Biti’s 14 2.1.7 Phân tích SWOT cơng ty Biti’s .14 2.2 Các yếu tố môi trường tác động đến E-marketing công ty 17 2.2.1 Môi trường marketing vi mô 17 2.2.2 Môi trường Marketing vĩ mô .20 2.4 Phân tích thực trạng hoạt động E-Marketing cơng ty Biti’s .25 2.4.1 Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing-SMM) 25 2.4.2 Content Marketing .32 NHĨM THỰC HIỆN: ZÈBRE iii PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY BITI’S 2.4.3 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) 35 2.4.1 Phân tích Website 38 2.4.4 Quan hệ công chúng online (public relation-pr) .40 2.5 Đánh giá công cụ Digital Marketing mà công ty thực 42 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN (BITI’S) 43 3.1 Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media) 43 3.2 Content 44 3.3 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) 44 3.4 Thiết kế Website .45 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 48 NHÓM THỰC HIỆN: ZÈBRE iv PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY BITI’S DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Các từ khóa Biti's sử dụng phổ biến 36 Bảng 2: Nhu cầu tìm kiếm từ khóa với xuất vị trí Biti's tìm kiếm 37 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Hình ảnh phân tích Website .8 Hình 1: Trang fanpgae thức thứ cơng ty Biti’s 26 Hình 2: Trang fanpage thức thứ hai công ty Biti's 26 Hình 3: Thống kê nội dung thảo luận khách hàng giày Biti's Hunter Social Media 27 Hình 4: Bài viết giới thiệu sản phẩm fanpage Biti's Hunter 28 Hình 5: Bình luận chương trình minigame fanpage Biti's Hunter 28 Hình 6: Trang Instagram Biti's Hunter 29 Hình 7: Hình ảnh viết trang Instagram Biti's Hunter .30 Hình 8: Hình ảnh kênh Youtube Biti's .31 Hình 9: Hình ảnh video chương trình khuyến mại kênh youtube Biti's .31 Hình 10: Hình ảnh cụ thể Content Marketing Biti's 33 Hình 11: Hình ảnh cụ thể Content Marketing hình thức Toplist Biti's 34 Hình 12: Quảng cáo hay "bơi bẩn mơi trường" .35 Hình 13: Hình ảnh Website cơng ty Biti's 38 Hình 14: Phân tích website bitis.com.vn cơng cụ keywordplanner.vn 39 Hình 15: Lượt truy cập theo tháng (4/2021) website bitis.com.vn theo keywordplanner.vn 39 Hình 16: Poster phim hoạt hình Con rồng cháu tiên 40 Hình 17: Hình ảnh đơi giày phiên #theREDsnow .41 NHÓM THỰC HIỆN: ZÈBRE v CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ E – MARKETING 1.1 Khái niệm Marketing điện tử (E-Marketing) Marketing điện tử trình lập kế hoạch thực việc hình thành, phân phối, quảng bá định giá sản phẩm dịch vụ môi trường mạng, máy tính hóa, chẳng hạn như Internet và World Wide Web , để tạo điều kiện trao đổi thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Nó có hai lợi khác biệt so với Marketing truyền thống. Marketing điện tử cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích giá cạnh tranh hơn, đồng thời cho phép doanh nghiệp giảm chi phí hoạt động Khi doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tiếp thị điện tử mua sắm trực tuyến, khách hàng nhận thơng tin thị trường từ máy tính điện thoại di động họ mua hàng hóa tìm kiếm dịch vụ mà không cần rời khỏi nhà 24 ngày bảy ngày tuần (24/7). Họ đọc quảng cáo Web từ e-mail, nhận phiếu giảm giá điện tử, xem hình ảnh hàng hóa, so sánh giá mua hàng vài cú nhấp chuột, tiết kiệm thời gian tiền bạc đến mua sắm trực tiếp cửa hàng truyền thống. Đồng thời, doanh nghiệp điện tử giảm chi phí kênh phân phối không gian cửa hàng thực, chuyển khoản tiết kiệm cho khách hàng 1.2 Vai trò, ý nghĩa Marketing điện tử (E-Marketing) E - Marketing mang đến hội cạnh tranh công cho tất loại hình doanh nghiệp; quảng cáo thương hiệu mơi trường online Khơng cịn giống trước đây; có cơng ty lớn; đa quốc gia nắm bắt ứng dụng E - Marketing kinh doanh Hiện nay, vai trò E - Marketing doanh nghiệp vừa nhỏ quan trọng, giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu nâng cao kết kinh doanh tốt Các doanh nghiệp vừa nhỏ hay doanh nghiệp mới, có lợi lớn quảng cáo môi trường trực tuyến Lợi dễ thấy khả kết nối với khách hàng tự động mà không cần sử dụng cách nghe  gọi truyền thống Một vai trò E - Marketing quảng bá thương hiệu tiếp thị thông qua phương tiện truyền thông; chuyển đổi đối tượng mục tiêu thành người mua hàng E Marketing có vai trò quan trọng việc xây dựng thương hiệu hướng mục tiêu chuyển đổi thành khách hàng tiềm Các doanh nghiệp quan tâm đến đo lường tỷ lệ bán hàng, người đăng ký, khách hàng tiềm năng, giao dịch,… Nếu doanh nghiệp khơng có tỷ lệ chuyển đổi; tất hành động đo lường khơng có ý nghĩa tất nỗ lực quảng cáo bị lãng phí NHĨM THỰC HIỆN: ZÈBRE PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY BITI’S Digital marketing tốt việc kết nối nhanh với đối tượng tham gia Không có khả đăng tải thơng tin lên phương tiện truyền thơng để thu hút người mà dùng để tạo bất ngờ Bên cạnh chuyển đổi tốt thông qua quảng cáo Digital Marketing hiệu quả, vai trò quan trọng việc đảm bảo doanh thu điều quan trọng Với việc nhắm mục tiêu rõ ràng, khách hàng tiềm cụ thể, chuyển đổi tạo doanh thu,… Chính điều mà doanh nghiệp vừa nhỏ sử dụng hệ thống E - Marketing; có lợi việc nâng cao kết kinh doanh gấp 3,3 lần Sử dụng chiến lược E - Marketing hiệu thu hút lượng khách hàng lớn Nó mang đến hội kêu gọi hành động mua hàng (CTA) khách hàng Có nhiều chiến lược giúp doanh nghiệp chuyển từ kêu gọi khách hàng đưa tới hành động mua hàng Kêu gọi hành động mua hàng cho doanh nghiệp biết họ thường làm đến website Họ đọc blog, tải xuống đó, đăng ký mua hàng E Marketing cung cấp cho doanh nghiệp tất giải pháp Để doanh nghiệp lựa chọn tìm cho giải pháp riêng để tiếp cận khiến họ đưa định mua hàng 1.3 Các công cụ Marketing điện tử 1.3.1 Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) Theo Investopedia, Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) hình thức tiếp thị internet bao gồm việc tạo chia sẻ nội dung trên các mạng truyền thông xã hội để đạt các mục tiêu tiếp thị và xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp. Tiếp thị truyền thông xã hội bao gồm hoạt động đăng nội dung cập nhật văn hình ảnh, video nội dung khác thúc đẩy tương tác khán giả, như quảng cáo mạng xã hội có trả tiền Social Media hình thức tiếp thị bao gồm nhiều hoạt động cho phép người dùng nhanh chóng tạo chia sẻ nội dung viết, hình ảnh, video, âm số kiểu nội dung khác tới công chúng Thúc đẩy mức độ tương tác với khách hàng giống với quảng cáo không tiền Các mạng xã hội phổ biến nay: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Youtube, Google+, Linkedin Social Media hình thức Marketing hỗ trợ cho cơng ty, doanh nghiệp đạt nhiều mục tiêu tiếp thị cách nhanh chóng giảm nhiều chi phí hoạt động mức thấp Những lợi ích đem lại như: NHĨM THỰC HIỆN: ZÈBRE PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY BITI’S - Xây dựng nhận thức cho thương hiệu không bị giới hạn Tăng lượng truy cập trang web Tạo kênh tương tác từ channels/fanpage người dùng đa chiều cách dễ dàng - Xây dựng cộng đồng xã hội social group với tính tổ chức hiệp hội - Phát triển tín hiệu mạng xã hội social signal để hỗ trợ hoạt động SEO web phát triển - Phát triển doanh thu giảm thiểu tối ưu kiểm sốt cách dễ dàng - Trong doanh nghiệp có sở hữu số lượng đối tượng để sử dụng like, follow, subscribe lớn trung thành trang mạng xã hội khiến cho công ty dễ dàng đạt mục tiêu kế hoạch chiến lược marketing công ty 1.3.2 Tiếp Thị Nội Dung (Content Marketing) Không phải quảng cáo sản phẩm dịch vụ mình, doanh nhân tiếng Joe Pulizzi (sáng lập gia trang web giáo dục trực tuyến chuyên marketing tiếng có tên Content Marketing Institute) khái niệm :” Tiếp Thị Nội Dung (Content Marketing) việc tạo phân phối nội dung có giá trị với mục tiêu nâng cao nhận thức thương hiệu cải thiện thứ hạng cơng cụ tìm kiếm thu hút quan tâm khán giả Các doanh nghiệp sử dụng tiếp thị nội dung để nuôi dưỡng khách hàng tiềm Và cách sử dụng phân tích trang web, từ nghiên cứu từ khóa đề xuất chiến lược nhắm mục tiêu.” Tiếp Thị Nội Dung (Content Marketing) có lợi ích đến nhiều ROI (lợi ích đầu tư Dưới số liệu cho thấy điều đó: - Tăng trưởng lưu lượng truy cập web: Trung bình, cơng ty viết blog có số trang lập mục nhiều 434 phần trăm so với công ty không lập mục Nhiều nội dung đồng nghĩa với nhiều lưu lượng truy cập nhà tiếp thị nội dung chứng kiến mức tăng trưởng lưu lượng truy cập trang web qua năm cao 7,8 lần so với kỳ năm trước (Nguồn: Aberdeen) - Ngân sách kết lớn hơn: Tiếp thị nội dung thu hút nhiều khách hàng tiềm ba lần so với quảng cáo tìm kiếm có trả tiền Ngồi ra, chi phí thực NHĨM THỰC HIỆN: ZÈBRE PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY BITI’S “Có có trở Đi thật xa, để khám phá, để trải nghiệm, để trưởng thành trân trọng trở về, trân trọng hành trình trở Đi thật xa để trở về"  - là thông điệp mà đoạn video clip chia sẻ Tuy chiến dịch ý nghĩa hay lại gây tranh cãi lớn cộng động mạng Tuy Biti’s có đăng tải clip lau chùi vết sơn xin lỗi quảng cáo tạo tiền lệ xấu cho giới trẻ Với thời đại truyền thông quan trọng, nên chất lượng truyền thông điều đáng lưu ý nhất, khiến sản phẩm biết đến khiến người dân quay lưng với sản phẩm nên Biti’s cần ý đến nội dung Content hiệu hài lòng khách hàng Việc tạo thành cơng Content lan truyền địi hỏi phải truyền cảm hứng đưa thông điệp tốt, hiệu đến cho khách hàng để tăng hiệu đến tiếp cận thương hiệu đến với khách hàng 2.4.3 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Để hoạt động E- marketing diễn hiệu cơng cụ SEO xem công cụ đắc lực công ty việc đưa hình ảnh thương hiệu tiếp cận nhiều đến với khách hàng Vì mà Biti’s sử dụng cơng cụ SEO để tối ưu hóa từ khóa website mình, giúp đưa website lên thứ hạng cao kết tìm kiếm SEO viết tắt cụm từ Search Engine Optimization – tập hợp phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng website trang kết cơng cụ tìm kiếm coi tiểu lĩnh vực Marketing qua cơng cụ tìm kiếm Các từ khóa SEO sử dụng phổ biến: Bảng 1: Các từ khóa Biti's sử dụng phổ biến NHÓM THỰC HIỆN: ZÈBRE 35 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY BITI’S STT Từ khóa Thứ hạng Nhu cầu Độ khó Cạnh website tìm tìm kiếm từ khóa tranh từ kiếm trung bình dành với google hàng cho ADWords (10/5/2021) tháng (Từ SEOer 4/2020 – 4/2021) (Nghìn lượt) Giày Việt Nam 9738 70,48 100 Giày thể thao 11 12653 33,53 25 Giày thể thao nam 15 34278 40,59 67 Giày thể thao nữ 18 49222 42,24 89 Giày nam 31 32101 42,63 79 Giày nữ 32 60278 60,57 91 NHÓM THỰC HIỆN: ZÈBRE 36 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY BITI’S Với từ khóa phân tích cơng cụ keywordplanner.vn ta thấy việc khách hàng tìm kiếm Biti’s phần phía trang tìm kiếm phía sau Sau vài mơ tả cụ thể nhu cầu tìm kiếm từ khóa với xuất vị trí Biti’s tìm kiếm Do đó, tỉ lệ chuyển đổi hay tham dò sản phẩm Biti’s khách hàng gặp hạn chế Bảng 2: Nhu cầu tìm kiếm từ khóa với xuất vị trí Biti's tìm kiếm STT Từ khóa Có Domain Thứ hạng website tìm kiếm google (10/5/2021) Nhu cầu tìm kiếm trung bình hàng tháng (Từ 4/2020 – 4/2021) (Nghìn lượt) Độ khó Cạnh từ khóa tranh từ dành cho với SEOer ADWords Biti’s Không 165,000 86,08 35 Biti’s hunter Biti’s hunter nữ Biti’s hunter street Giày Việt Nam giá rẻ Khơng 110,000 99,3 78 Có 8,100 73,58 96 Có 9,900 75,38 96 Có 9738 70,48 100 Biti’s tuyển dụng Có 1300 42,63 … NHĨM THỰC HIỆN: ZÈBRE 37 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY BITI’S Với từ khóa có chứa Biti’s, ta thấy mức độ từ khóa có truy cập chiếm phần lớn, tương sát với số liệu truy cập từ khóa khơng chứa Biti’s phân tích Cách tiếp cận khách hàng Biti’s đơi giày thể thao mang sắc văn hóa khẳng định giá trị thương hiệu Việt, kèm giá rẻ chất lượng Tuy nhiên, từ khóa như: giày thể thao giá triệu, giày thể thao Việt bền, giày thể thao bền giá triệu, giày thể thao Việt giá rẻ bền… tên lại khơng đề xuất Biti’s Đây điểm cần khắc phục Biti’s sử dụng cơng cụ 2.4.1 Phân tích Website Biti’s tạo trang website để tiếp cận khách hàng, để khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm mua hàng trực tiếp trang Web mà không cần phải đến đại lý hay cửa hàng Biti’s Có thể truy cập https://bitis.com.vn/ Hình 13: Hình ảnh Website cơng ty Biti's Website Công ty Biti’s website bán hàng, với tông màu chủ đạo giao diện trắng màu xanh, đỏ logo slogan thương hiệu Trang website thiết kế đẹp mắt dễ sử dụng, sản phẩm công ty phân loại theo chủng loại sản phẩm, sản phẩm phân định theo mức giá, cỡ giày mô tả sản phẩm, người dùng dễ dàng tìm kiếm qua cơng cụ “tìm kiếm” trang web NHĨM THỰC HIỆN: ZÈBRE 38 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY BITI’S Hình 14: Phân tích website bitis.com.vn cơng cụ keywordplanner.vn Hình cho thấy, trang website bán hàng Biti’s ước tính giá trị 11.217 USD, thứ hạng xếp hạng trang website Viết Nam 1747 xếp thứ 115.938 xếp hạng toàn cầu, thứ hạng trung bình cho website bán hàng doanh nghiệp Hình 15: Lượt truy cập theo tháng (4/2021) website bitis.com.vn theo keywordplanner.vn Tổng lượt truy cập vào website Bitis.com.vn tháng 4/2021 1,05 triệu lượt, giảm 54,32% so với tháng 3/2021 Tỷ lệ thoát trang nằm mức báo động đạt 39,84% (tăng 47,75% so với tháng trước đó) NHĨM THỰC HIỆN: ZÈBRE 39 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY BITI’S 2.4.4 Quan hệ công chúng online (public relation-pr) Lột xác sản phẩm Biti’s Hunter, thương hiệu giày thứ Việt Nam thay đổi cốt lõi định vị thương hiệu tâm trí khách hàng, điểm then chốt xuyên xuốt chiến dịch truyền thông Bitis Để nhanh chóng trở thành đơi giày “cần phải có” (must have), vào thời điểm mắt “đi để trở 2” 1/1/2018, Biti’s kết hợp với số đơn vị (Kenh14- trang báo điện tử dành cho giới trẻ lớn Việt Nam để tạo chiến dịch mang tầm ảnh hưởng lớn Và số hoạt động quan hệ cơng chúng đó, Bitis gặt hái số thành công Biti’s là đại diện Việt Nam nhận đề cử tại chung kết giải thưởng truyền thông danh giá Châu Á PR Awards Asia 2018 với chiến dịch truyền thông Con Rồng Cháu Tiên và Phiên tự hào Biti's Hunter U23 #theREDsnow Điều đánh dấu cho tiến sáng tạo không ngừng thương hiệu Việt nói chung và Biti's nói riêng lĩnh vực truyền thơng quảng bá Phim hoạt hình Con Rồng Cháu Tiên ủng hộ lớn từ khán giả & giới truyền thông Việt Nam với 20 triệu lượt xem Hình 16: Poster phim hoạt hình Con rồng cháu tiên Đến đầu năm 2018, người tiêu dùng lại tiếp tục bất ngờ phấn khởi Biti’s Hunter tung phiên tự hào #theREDsnow Lấy cảm hứng từ hình ảnh trận đấu bán kết đầy nhiệt huyết tuyển thủ U23 áo đỏ sân vận động Thường Châu tuyết trắng, #theREDsnow gợi lên niềm tự hào vô lớn lịng 90 triệu người hâm mộ bóng đá NHĨM THỰC HIỆN: ZÈBRE 40 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY BITI’S Việt Nam, chí cịn ưu gọi với tên ‘đôi quốc hài’ Với ngân sách vô nhỏ, 6,000 USD cho tất chi phí sản xuất tập trung truyền thông mạng xã hội, Biti’s đạt triệu lượt tương tác, 10 triệu lượt tiếp cận 23,000 đôi giày phiên #theREDsnow đặt hàng vòng tiếng đồng hồ tung sản phẩm   Hình 17: Hình ảnh đơi giày phiên #theREDsnow #theREDsnow – phiên tự hào Việt Nam bật đến từ Biti’s Hunter chiến dịch truyền thông đánh giá cao & tiếp tục bước vững Biti’s hành trình “Nâng niu bàn chân Việt” Bên cạnh việc cải tiến không ngừng sản phẩm chất lượng cao, Biti’s khẳng định lại vị trí thương hiệu dẫn đầu cách truyền thơng thương hiệu mẻ, gắn liền với giá trị ý nghĩa thực Qua thương hiệu Biti’s ghi dấu ấn, lúc tết về, dần đà hình ảnh hát, câu chuyện, nhắc tới ngày Tết nhớ tới hình ảnh đôi giày Biti’s trở 2.5 Đánh giá công cụ Digital Marketing mà công ty thực Biti’s công ty giày dép lớn Việt Nam xây dựng phát triển thương hiệu, trình xây dựng phát triển thương hiệu Biti’s gặp NHĨM THỰC HIỆN: ZÈBRE 41 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY BITI’S khơng khó khăn thách thức Để thương hiệu Biti’s lớn mạnh ngày Biti’s sử dụng số chiến lược sáng tạo, trình áp dụng chiến lược hoạt động E - marketing doanh nghiệp Qua phân tích thực trạng hoạt động e - marketing Biti’s thấy rõ việc doanh nghiệp ứng dụng thành công công cụ SEO, Social Media Marketing, Content Marketing, PR Online Với SEO, Biti’s chưa thực tối ưu hóa công cụ ứng dụng vào từ khóa Tuy nhiên, qua phần phân tích trên, dễ dàng thấy rằng, Biti’s tên thực mạnh việc tạo nội dung Kết hợp từ công cụ Tiếp Thị Truyền Thông Xã Hội (social marketing), Tiếp Thị Nội Dung (content marketing) với Quan Hệ Công Chúng (public relation) lồng ghép với tạo nên chuỗi chiến dịch bao gồm giai đoạn: thu hút, phát sốt, ghi dấu ấn Khi định đầu tư ngân sách khủng để thực cú lội ngược dòng Chiến dịch mang đến cho Biti’s phản hồi tích cực từ khách hàng Đồng thời, khẳng định chiến lược sản phẩm Biti’s Hunter đón nhận, đánh dấu bước đầu thành công chặng đường khôi phục gây ý diện thương hiệu giày nội địa Việt Nam Mặc dù vậy, concept “Đi để trở về” dần hạ nhiệt Nếu năm tiếp theo, lối đó, Biti’s nhận quan tâm người Nhưng lâu dài, phân khúc giày dép đổi mới, khách hàng dễ nhãng việc tạo cú lột xác khác khó mà xảy Biti’s lần thứ hai CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG EMARKETING CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN (BITI’S) 3.1 Tiếp thị truyền thơng xã hội (Social Media) Qua việc tìm hiểu phân tích hoạt động e-marketing trang fanpage Facebook, Instagram kênh Youtube Cơng ty, nhóm có số đề xuất góp ý sau: * Phát triển kênh có NHĨM THỰC HIỆN: ZÈBRE 42 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY BITI’S Đăng tải cập nhật thường xuyên viết, hình ảnh video sản phẩm, tin tức chương trình Biti’s lên kênh social để tiếp cận khách hàng cách liên tục Đăng lên kênh social cách hiệu khách hàng người hâm mộ biết cơng ty làm Duy trì quan tâm tương tác khách hàng thông tin thời trang giày dép, thông tin cập nhật sản phẩm, thông báo kiện thông tin khác Khách hàng mục tiêu Bitis đa phần hướng đến giới trẻ, mà giới trẻ theo xu hướng hot Vì vậy, Biti’s cần bắt kịp xu hướng để đưa chiến lược tạo hình ảnh, video theo xu hướng đại, hot trend để thu hút lượng khách hàng lớn, đặc biệt giới trẻ Ví dụ: Cập nhật hình ảnh theo trend sản phẩm âm nhạc “Trốn tìm”- Đen Vâu, … Tạo phiếu giảm giá chiết khấu từ Trang Facebook, Instagram người biết chương trình khuyến giảm giá đặc biệt Bitis Điều giúp Biti’s thúc khách hàng quay trở lại thu hút khách hàng * Kiểm soát nội dung Tạo nội dung phù hợp với đối tượng khách hàng Tạo nội dung với chủ đề lạ, tạo chủ đề bàn luận viết, đăng Ví dụ đặt câu hỏi khơi gợi kỷ niệm người đọc “Ai nhớ đôi dép lấy chồng/ lấy vợ hết rồi”, … Rồi khéo léo lồng ghép vào nội dung đăng Tạo nhiều hashtag liên quan đến thơng tin video hay hình ảnh mà Biti’s muốn truyền tải đến khách hàng Ví dụ: #Nangniubanchanviet, #TrainghiemBitis, … * Tiệm cận Tiktok Hiện nay, Tiktok bước trở thành tảng mạng xã hội thu hút số lượng người dùng lớn không tồn giới mà cịn Việt Nam Tiktok đạt đến 500 triệu người dùng hoạt động tháng, 800 triệu lượt cài đặt 13 triệu video tải lên ngày Các nhãn hàng dễ dàng truyền tải thông điệp sáng tạo nhiều giải pháp quảng bá thương hiệu đến hàng chục triệu người dùng tảng Tiktok Đó hội để quảng bá Biti’s đến với người Biti’s cần tạo tài khoản Tiktok để đăng tải video sáng tạo, thu hút khách hàng đến với công ty Hướng tiếp cận Tiktok đến người dùng Việt Nam thơng qua mạng lưới KOLs Influencers, Biti’s tiếp cận đến khách hàng thông qua KOLs Sơn Tùng MTP, Soobin Hồng Sơn, … NHĨM THỰC HIỆN: ZÈBRE 43 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY BITI’S Đăng tải nội dung sáng tạo, không gây nhàm chán cho khách hàng giúp Biti’s dễ dàng thể ý tưởng mình, dễ dàng kết nối với người dùng theo cách mà khách hàng mong muốn 3.2 Content Marketing Biti’s cần trọng sử dụng công cụ Content Marketing cách hiệu Nhóm có số đề xuất sau: - Xây dựng tiêu đề thu hút: Biti’s sử dụng công cụ Content Marketing để thu hút lượng khách hàng cho công ty nhiên Biti’s chưa ứng dụng tốt công cụ cho công ty, sản phẩm việc xây dựng tiêu đề viết chưa tốt nên khách hàng tìm kiếm trang tìm kiếm khó tiếp cận, mà tiêu đề viết thứ quan trọng, khơng nên bỏ qua viết tiêu đề nhàm chán cho có, tiêu đề hay khiến cơng ty thu hút nhiều người đọc Các thông tin cách viết tiêu đề lôi cuốn, tiêu đề thu hút ý tầm quan trọng trọng việc tạo tiêu đề tốt, tất điều có Internet - Đưa nhiều từ khóa cho sản phẩm để khách hàng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng thấy sản phẩm công ty trang bán hàng công ty Bằng cách tìm hiểu trang tìm kiếm đưa thêm từ khóa nhiều lượt tìm kiếm cho sản phẩm cách phù hợp 3.3 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Dựa vào thực trạng cho thấy Biti’s cần khắc phục cơng cụ Tối ưu hóa tìm kiếm SEO Những từ khóa thể tính chất: “rẻ, bền, đẹp, tinh thần dân tộc…” tên lại không đề xuất Biti’s Đây điểm cần khắc phục Biti’s sử dụng cơng cụ Vì vậy, nhóm đề số đề xuất góp ý sau: ● Xác định thơng tin từ khóa: lượng tìm kiếm từ trung đến cao xây dựng nội dung xung quanh ● Kiểm tra xem chủ đề thực liên kết không (xác nhận ý tưởng nội dung bạn cách kiểm tra số liên kết trang xếp hạng cao cho chủ đề này) ● Sau nghiên cứu đẩy mạnh từ khóa tìm kiếm nhiều cho viết 3.4 Thiết kế Website Qua việc phân tích website Biti’s, ta thấy phần thiết kế giao diện chức website bán hàng thân thiện, thu hút khách hàng Tuy nhiên để dẫn dắt khách hàng vào kênh Website, có số từ khóa Tối ưu hóa tìm kiếm lại để qn domain, NHĨM THỰC HIỆN: ZÈBRE 44 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY BITI’S Biti’s cần khắc phục điều Bên cạnh đó, blog Biti’s cần đầu tư sau: Cập nhật nội dung thường xuyên: Những vấn đề liên quan, giúp thu hút người xem cách phối đồ nam nữ, cách chọn giày chuẩn nhà mà tiệm, cách bảo quản giày, cách để xác định giày hàng nhái hay hàng thật,… Những thông tin khiến khách hàng lại lâu website Liên kết trang web Biti’s với trang fanpage Facebook, Instagram ,kênh Youtube sàn thương mại điện tử Lazada, Shopee để khách hàng biết đến, cập nhật thông tin đăng tải lên Fanpage Cập nhật khung chat messenger trang web, giúp cho việc chat khách hàng trực tiếp trang web, không cần phải qua fanpage để chat với Biti’s Bên cạnh đó, việc lấy tài khoản gmail hay số điện thoại khách hàng, giúp Biti’s triển khai thêm cơng cụ E-marketing Từ đó, việc bổ trợ cho khiến cơng cụ Website lối bền vững KẾT LUẬN Trải qua trình nghiêm cứu, tìm hiểu phân tích thực trạng, hoạt động EMarketing Cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s), nhóm có đánh giá để mạnh dạn đề xuất xây dựng phát triển chiến lược E-Marketing phù hợp nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm giày dép Biti’s, nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới NHÓM THỰC HIỆN: ZÈBRE 45 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY BITI’S Hy vọng với đề xuất kế hoạch phát triển hoạt động E-Marketing mà nhóm đề tương lai Biti’s có bước tiến mới, phát triển bền vững năm tới TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng anh: Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick (2016), Digital Marketing - Strategy, Implementation and practice-Pearson Dave Chaffey and PR Smith (2017), Digital Marketing Excellence - Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing, Taylor and Francis GroupFile Website tham khảo: https://www.vccinews.vn/news/29899/blog-detail.html NHĨM THỰC HIỆN: ZÈBRE 46 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY BITI’S https://vietnammarcom.edu.vn/Tint%E1%BB%A9c/Chiti%E1%BA%BFttin/tabid/ 521/ArticleID/18849/CategoryID/10/Default.aspx https://seowebtunhien.blogspot.com/2017/10/case-study-bitis-xay-dung-lai-thuonghieu-nhu-the-nao.html https://hbr.edu.vn/marketing/chien-luoc-marketing-cua-biti%E2%80%99s-hunterbieu-tuong-giay-the-thao-viet.html NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Nhóm sinh viên: NHÓM THỰC HIỆN: ZÈBRE Nguyễn Tiến Đạt – 19BA010 47 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY BITI’S H Mal Niê – 19BA051 Lê Thị Quỳnh Trang – 19BA064 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Lớp 19BA : Đơn vị: Khoa Kinh tế số & Thương mại điện tử  Nhận xét Kết luận □ Đồng ý để sinh viên báo cáo □ Không đồng ý để sinh viên báo cáo Đà Nẵng, ngày … tháng … năm …  Giảng viên hướng dẫn ( Ký, ghi rõ họ tên )   NHĨM THỰC HIỆN: ZÈBRE 48 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY BITI’S NHĨM THỰC HIỆN: ZÈBRE 49 ... PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN (BITI’S) Đà Nẵng, 01 tháng 06 năm 2021 NHÓM THỰC HIỆN: ZÈBRE ii PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG...PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY BITI’S ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO ĐỒ ÁN MÔN MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI:... E -marketing, từ phân tích đánh giá thực trạng hoạt động E -marketing Công ty Sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s), đề xuất giải pháp phát triển E- marketing Công ty Đối tượng phạm vi nghiên