Đề tài phân tích hoạt động influencer marketing của lazada việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING -*** - BÁO CÁO CUỐI KỲ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG INFLUENCER MARKETING CỦA LAZADA VIỆT NAM Lớp chuyên ngành: Quản trị Marketing CLC 62D Học phần: Digital Marketing Nhóm thực hiện: Nhóm Vương Hoàng Minh Ngọc – 11202896 Đoàn Thị Mai Linh - 11202114 Vũ Quỳnh Trang – 11207288 Nguyễn Phùng Thảo My – 11206191 Vũ Mai Anh - 11204567 Nguyễn Thị Nam Phương - 11203196 Ha Noi, 4/2023 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ LAZADA VIỆT NAM 1 Giới thiệu chung Mục tiêu sứ mệnh 2.1 Mục tiêu 2.2 Sứ mệnh CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VỀ HOẠT ĐỘNG INFLUENCER Khái quát Influencer Marketing 2 Thực trạng Phân loại Influencer Phân tích hoạt động nhóm 4.1 Đại sứ thương hiệu 4.2 Lazada KOL Affiliate 4.3 KOC 10 4.4 Hợp tác MV 14 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 16 Thành công hạn chế 16 1.1 Thành công 16 1.2 Hạn chế 19 Đánh giá hiệu 20 Giải pháp 22 3.1 Đầu tư cho nhóm Nano/Micro Influencer 22 3.2 Đẩy mạnh tương tác app Lazada thông qua hoạt động livestream kết hợp KOL/KOC tựa game hấp dẫn 24 3.3 Phát triển hoạt động Influencer Marketing Tiktok 25 REFERENCES 26 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ LAZADA VIỆT NAM Giới thiệu chung Lazada công ty kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử xếp vào hàng ngũ Unicorn - thuật ngữ công ty khởi nghiệp có giá trị tỷ USD Lazada Việt Nam thành lập vào tháng năm 2012 sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm nhiều ngành hàng khác nội thất, điện thoại máy tính bảng, thời trang phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi đồ dùng thể thao Lazada Việt Nam phần Lazada Group thuộc sở hữu tập đoàn Alibaba – tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia có chi nhánh Indonesia, Philippin, Singapore, Thái Lan Malaysia Công ty làm việc với 3000 nhà cung cấp với 500.000 sản phẩm khác Hiện tại, Lazada sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam, với Shopee, Tiki Sendo Theo thống kê Metric, đầu năm 2022, Lazada sàn thương mại điện tử đứng thứ Việt Nam, chiếm 20% thị phần với doanh thu 9,7 nghìn tỷ đồng Mục tiêu sứ mệnh 2.1 Mục tiêu Đáp ứng nhu cầu khách hàng: Lazada mong muốn cung cấp cho khách hàng tảng mua sắm trực tuyến đầy đủ đa dạng sản phẩm, đảm bảo tiện lợi an toàn cho người mua hàng Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Lazada cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao đáp ứng tiêu chuẩn khách hàng Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất: Lazada tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, bao gồm hỗ trợ khách hàng giải vấn đề phát sinh trình mua sắm trực tuyến 2.2 Sứ mệnh Sứ mệnh Lazada trở thành tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, đem lại lợi ích cho người mua hàng người bán hàng tảng Lazada đặt mục tiêu phát triển bền vững tạo giá trị cho cộng đồng kinh doanh toàn khu vực CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VỀ HOẠT ĐỘNG INFLUENCER Khái quát Influencer Marketing Influencer Marketing hình thức tiếp thị việc sử dụng người ảnh hưởng xã hội để truyền tải thông điệp doanh nghiệp đến với đối tượng mục tiêu Thay việc quảng cáo trực tiếp đến nhóm đối tượng khách hàng, doanh nghiệp sử dụng hình thức Influencer Marketing trả tiền cho người ảnh hưởng để họ lan toả thông điệp qua kênh mạng xã hội họ Nội dung thơng điệp người ảnh hưởng tự viết doanh nghiệp biên soạn từ trước Người ảnh hưởng khơng giúp cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng mà tăng độ tin tưởng người dùng thương hiệu doanh nghiệp Đặc biệt với sản phẩm, nhãn hiệu tung thị trường việc sử dụng người ảnh hưởng chiến dịch Marketing giúp doanh nghiệp đạt hiệu việc tiếp cận khách hàng tiềm gây ý công chúng thời gian ngắn VD: Lazada sử dụng hình ảnh Thùy Tiên, Trấn Thành MONO TVC với vai trò đại sứ thương hiệu để quảng bá cho chương trình khuyến Thực trạng Theo báo cáo thường niên AnyMind Group Influencer Marketing Châu Á “State of Influence in Asia 22/23”, Facebook tảng ưa chuộng cho chiến dịch Influencer Marketing Việt Nam, với ¾ tổng số chiến dịch (79.1%) thực tảng Theo sau Instagram (9.8%), TikTok (7%) YouTube (4.2%) TikTok thương hiệu đề cập đến nhiều Influencer Instagram Việt Nam thị trường mà tảng dẫn đầu lượt tìm kiếm Theo sau TikTok hai sàn thương mại điện tử Shopee Lazada, cho thấy quan tâm thị trường thương mại trực tuyến Hai xu hướng Influencer Marketing bật Việt Nam: ● Influencer sử dụng phổ biến nội dung dạng video audio Với tốc độ phát triển nhanh chóng mạng Internet cơng nghệ kỹ thuật số đại, nhu cầu người dùng ngày thay đổi cách đáng kể, đặc biệt sau hậu tiêu cực mà đại dịch COVID-19 để lại Điều đồng nghĩa với việc tạo chia sẻ nội dung dạng video audio (âm thanh) với người theo dõi trở nên dễ tiếp cận hết Theo báo cáo Bitable, vài thống kê quảng cáo video audio thể sau: - 81% doanh nghiệp sử dụng video công cụ tiếp thị năm 2020 - Cứ 10 người có người thích xem video trực tuyến video phát qua kênh truyền hình - Tỷ lệ người dùng xem video smartphone tăng 80% năm ● Bùng nổ với xu hướng kết hợp Micro Influencers Micro Influencers nhóm người có sức ảnh hưởng nhỏ với cộng đồng người theo dõi họ, thường sở hữu từ 10,000 – 100,000 người theo dõi trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok,…nhưng hiệu tương tác tăng tỷ lệ chuyển đổi mà Micro Influencers mang lại lớn yếu tố tin cậy dựa hình ảnh cá nhân mà họ xây dựng Nhóm micro-influencers trở thành xu hướng quảng cáo thịnh hành yếu tố giúp chiến dịch Marketing cho thương hiệu tăng độ phủ sóng khắp kênh truyền thơng Yếu tố gần gũi đáng tin cậy nhân tố giúp nhóm tăng khả tiếp cận với khách hàng tiềm Các thương hiệu vừa nhỏ ngày lựa chọn hình thức với mục tiêu lan tỏa thông điệp nhãn hàng, hay giới thiệu hình ảnh sản phẩm diện rộng Phân loại Influencer Nhóm Đặc điểm Hoạt động - Từ 3,000 đến 10,000 người theo dõi Nano Influencer - Hoạt động nổ mạng xã hội - Chia sẻ thông tin lĩnh vực - Sở hữu mức độ tương tác tốt với phần đa số người theo dõi người thân, bạn bè Khơng có tiêu chuẩn lựa chọn Lazada người có lượng theo dõi > 10,000 Influencer bật - Từ 10,000 đến 50,000 người theo dõi Micro Influencer - Có đầu tư cho chất lượng đăng họ mạng xã hội - Nội dung chu có tập trung khai thác khía cạnh cụ thể ngẫu nhiên KOL Affiliate, KOC Lạ Sneaker, Mybayvlog, Loveat1stshine , Power - Từ 50,000 đến 100,000 người theo dõi Middle - Nhóm influencer chuyên nghiệp Influencer - Tập trung khai thác vào định hướng nội dung cụ thể - Nhiều kiến thức sống kinh nghiệm làm việc với nhãn hàng KOL Affiliate, KOC Châu Giang nè, Pretty Much, Minh Thư, Macro - Từ 100,000 đến 500,000 người theo dõi Influencer - Chuyên gia bật lĩnh vực - Có khả tạo xu hướng - Có ảnh hưởng lớn đến người theo dõi KOL affiliate, KOC themakeaholics , Đại sứ thương hiệu, Lazada Birthday Super Show, MV Thuỳ Tiên, Mono, Trấn Thành, Ninh Dương Lan Ngọc, ChiPu, Châu Bùi, Mega influencer - Trên 500,000 người theo dõi - Có mức độ phổ biến khả tạo độ phủ sóng lớn - Có khả nâng giá trị thương hiệu định hướng tiêu dùng - Thường nghệ sĩ tiếng Phân tích hoạt động nhóm 4.1 Đại sứ thương hiệu (từ 2020 đến nay) Kể từ hoạt động đến nay, Lazada ln tích cực xây dựng, tìm kiếm khn mặt tiềm năng, trội nhiều lĩnh vực để trở thành Đại sứ cho thương hiệu Có thể thấy hoạt động Influencer Marketing Lazada đầu tư nhiều họ hợp tác với nhiều gương mặt vàng có tầm ảnh hưởng Vào mùa hè năm 2020, Lazada gây tiếng vang lớn xây dựng TVC quảng cáo viral mạng xã hội mang tên “Cả tuần vui” với góp mặt influencers có sức ảnh hưởng lớn lúc Chi Pu Trấn Thành Ra mắt vào ngày 14/6/2020, TVC gây ý với công chúng tảng Digital Trên Youtube, TVC đạt 32 triệu lượt views sau tháng cơng chiếu có 132 triệu lượt xem, TVC trở thành đề tài bàn tán, thảo luận cho cộng đồng mạng truyền thông trang mạng xã hội Document continues below Discover more from: Digital Marketing DM2021 355 documents Go to course 16 100 câu hỏi đáp án thi trắc nghiệm Điều dưỡng viên giỏi lần thứ - Năm 2014 Digital Marketing 86% (14) Slides Digital Marketing Bài 12 Digital Marketing 100% (3) Bài tập unit - A,an, the chuyên ams - - Diritto 12 commerciale Digital Marketing 100% (3) DM - ko có đaauuuuuuu Digital Marketing 100% (3) [ykhoa 247.com] giáo trình vi sinh đại học y dược huế 220 Digital Marketing 100% (2) The customer rules - book 14 Digital Marketing 100% (2) TVC “Cả tuần vui” Chi Pu Trấn Thành Nhờ việc hợp tác với tên đứng top đầu gương mặt có sức ảnh hưởng mạng xã hội Trấn Thành Chi Pu với lượng fan đơng đảo góp phần khiến cho TVC có sức hấp dẫn gây tị mị lớn cơng chúng Bên cạnh đó, việc sử dụng giai điệu quen thuộc với người Việt, biến tấu từ hát tuổi thơ với giai điệu bắt tai, lời hát dễ nhớ khiến TVC “Cả tuần vui” Lazada nhanh chóng nhiều người cover lại, tạo thành trend Mặc dù chưa thể đánh bật TVC quảng cáo Shopee “Baby shark” Lazada cho thấy hiệu ấn tượng, hứa hẹn nhiều tiềm lL Top 10 người ảnh hưởng bật Social Media tháng 3/2020 Tiếp đó, với chiến dịch chào đón sinh nhật, Lazada “chơi lớn” hợp tác với diễn viên thuộc top đầu Hàn Quốc - Lee Min Ho để trở thành đại sứ thương hiệu khu vực Đông Nam Á Giám đốc marketing Lazada chia sẻ “Với hình tượng tích cực lạc quan, chúng tơi tin rằng, Lee Min Ho có đồng điệu với người dùng Lazada Bên cạnh đó, diễn viên quen thuộc nhiều người hâm mộ khu vực Đông Nam Á Chúng háo hức chọn Lee Min Ho đại sứ thương hiệu có hình tượng phù hợp với giá trị thương hiệu Lazada” Trong lễ hội mua sắm 11.11, Lee Min Ho đồng thời hợp tác với đại sứ thương hiệu từ thị trường Đông Nam Á Lazada để truyền tải niềm vui thơng qua việc mua tặng gói hàng đầy thú vị Các đại sứ thương hiệu Lazada cặp đôi nữ ca sĩ Agnez Monika - nam diễn viên Verrel Bramasta từ Indonesia, ca sĩ Ayda Jebat từ Malaysia, diễn viên Kathryn Bernardo từ Philippines, diễn viên Bella Ranee Campen từ Thái Lan ca sĩ - diễn viên Chi Pu từ Việt Nam Lee Min Ho đại sứ thương hiệu cho Lazada Tiếp đến, vào năm 2021, Lazada lại tiếp tục trở thành tâm điểm lần thông báo điện ảnh hàng đầu châu Á Hyun Bin thức trở thành Đại sứ thương hiệu khu vực Đông Nam Á LazMall Hyun Bin nam tài tử Hàn Quốc biết đến với gia tài phim ảnh phong phú giới phê bình đánh giá cao Khu vườn bí ẩn (2010), Hạ cánh nơi anh (2019),… Anh người hâm mộ tồn cầu ưu tính cách chân thật cống hiến nghiệp diễn xuất Điều hoàn toàn phù hợp với lời hứa thương hiệu LazMall tính xác thực chất lượng sản phẩm, đồng thời điểm đến trực tuyến đáng tin cậy người tiêu dùng Nhân kỷ niệm năm thành lập LazMall chào mừng kiện sale 9.9, Lazada mắt TVC tái lại pha hành động đầy kịch tích “Đại uý Ri” Hyun Bin phim đình đám “Hạ cánh nơi anh” (Crash Landing On You) TVC đại sứ thương hiệu Hyun Bin Chưa dừng lại đó, vào dịp sale cuối năm 11.11, Lazada lại tiếp tục chơi lớn mời nhóm nhạc Seventeen trở thành đại sứ thương hiệu cho khu vực Đông Nam Á SEVENTEEN biết đến nhóm nhạc Kpop tiếng Với vai trị Đại sứ thương hiệu Đông Nam Á SEVENTEEN, thêm lần Lazada gây ý Kpop thể loại âm nhạc ưa chuộng khu vực Seventeen trở thành Đại sứ thương hiệu Cũng năm 2021, Việt Nam, Lazada ký kết hợp đồng đại sứ thương hiệu thêm với Ninh Dương Lan Ngọc Lan Ngọc nữ diễn viên điện ảnh Việt Nam, biết đến với số phim gây tiếng vang phòng chiếu thời điểm đồng thời quán quân “Bước Nhảy Hồn Vũ” năm 2015 nên có sức ảnh hưởng Việt Nam Qua hoạt động thấy Lan Ngọc hoạt động sôi nổi, nhiệt tình hàng loạt chiến dịch quảng cáo Lazada, đôi Lan Ngọc - Trấn Thành xuất phủ sóng hết hoạt động quảng bá thương hiệu Lazada Có thể nói, Ninh Dương Lan Ngọc đại sứ nổ tên tuổi gắn liền với nhiều campaign Lazada Dịch bệnh bùng phát hạn chế phương tiện mua sắm giải trí người dùng Trải qua đợt dịch bệnh, giải trí nhà trở thành nhu cầu với người tiêu dùng, với mua sắm online phổ biến từ trước Trong bối cảnh mới, Lazada nâng tầm Lazada Supershow từ kiện kết hợp offline online thành kiện giải trí online đa giác quan với livestream làm tảng trung tâm tiếp tục đem công nghệ 3D AR nhằm đem đến cảm giác chân thật cho trình diễn Đồng thời, Lazada tạo tương tác với người dùng thông qua minigame khuyến Tất công đoạn mua hàng lẫn thưởng thức âm nhạc diễn ứng dụng Lazada Như vậy, người tiêu dùng dễ dàng giải nhu cầu mua sắm giải trí mà không cần phải di chuyển tảng Nhờ việc đón đầu xu hướng online, tồn Lazada Supershow tạo triệu lượt thảo luận mạng xã hội Mỗi kỳ Lazada Supershow thu 500 nghìn lượt thảo luận Ngồi ra, Lazada Supershow thu tổng cộng 150 triệu lượt view YouTube kênh streaming khác ● Đa dạng hoạt động để trì sức nóng chiến dịch Diễn biến thảo luận nhiều kiện mạng xã hội thường có dạng chữ U nằm ngược: Lượng thảo luận đổ dồn vào ngày diễn kiện sau nguội nhanh chóng Tuy nhiên, sức nóng Lazada Supershow trì khoảng thời gian tương đối dài, cao điểm suốt tuần trước đêm kiện tiếp tục trì tuần sau 12 (a) Trong giai đoạn tiền kiện, thương hiệu thông qua kênh influencers hot fanpage để giới thiệu điểm Lazada Supershow: Sự xuất cơng nghệ AR XR 360degree, bên cạnh collab chưa có nghệ sĩ (b) Trước buổi tối diễn kiện, loạt micro-influencers đăng chia sẻ phấn khích Khi kiện công chiếu trực tiếp, hot streamers react theo thời gian thực, qua tăng thêm độ phủ cho Lazada Supershow Khơng vậy, Lazada cịn khéo léo để dành phần trình diễn xuất sắc ứng dụng mua hàng, qua tăng gấp đơi số lượt đăng nhập ứng dụng sau kiện dừng công chiếu kênh khác Đặc biệt, xem trực tiếp ứng dụng Lazada, người dùng trải nghiệm tiện ích Voucher Rain: Một mưa voucher xuất hình người dùng nhiệm vụ người dùng thu thập voucher để mua hàng với giá rẻ Nếu trước chơi qua Ninja Fruit Voucher Rain có chế hoạt động tương tự, thay chém trái tích điểm người dùng “chém” voucher (c) Sau kiện kết thúc, khoảnh khắc đáng nhớ kiện chia sẻ lan tỏa kênh mạng xã hội, qua giúp kiện trì thảo luận từ người dùng kết thúc Lazada Birthday SuperShow 2023 Sự kiện Super Show gần Lazada Lazada Birthday SuperShow kỉ niệm sinh nhật lần thứ 11 Lazada Lazada chiêu đãi hàng triệu người xem 13 Birthday Supershow với dàn lineup “khủng”: Sơn Tùng M-TP, Hoàng Thùy Linh, Trúc Nhân, Soobin, MONO, Thùy Tiên… Gắn liền với chuỗi lễ hội mua sắm suốt mùa, Lazada Supershow biến hóa với dấu ấn riêng không trùng lặp, gặp điểm chung: mãn nhãn người xem âm thanh, ánh sáng công nghệ Như đặc sản thiếu, năm nay, Lazada tiếp tục khuấy động thị trường Vpop tháng với Supershow lớn năm, sinh nhật lần thứ 11 - Lazada Birthday Supershow Địa điểm tổ chức ấn định Sân vận động Đại học Bách Khoa - Hà Nội, đồng thời livestream độc quyền kênh LazLive, ứng dụng Lazada lúc 19h ngày 2/3 Không tặng quà cho khán giả xem trực tiếp, xuyên suốt Lazada Birthday Supershow loạt quà voucher “khủng” tung dành tặng khán giả xem livestream qua tảng app Lazada, fanpage, TikTok, YouTube Đây hội có để người dùng online vừa “đu idol”, vừa thu thập voucher mua sắm giá hời Sức hút dàn Line-up thu cho Lazada SuperShow 1,5 triệu lượt xem trực tiếp qua app hàng chục nghìn người lúc sân khấu SVĐ Bách Khoa 4.4 Hợp tác MV Tiên phong việc phát triển loại hình mua sắm kết hợp giải trí Việt Nam, Lazada khơng dừng lại việc tổ chức buổi concert hoành tráng chiến dịch Mega mà liên tục gây ấn tượng với nhiều chương trình giải trí kết hợp với influencer nhằm mục đích xây dựng thương hiệu tăng lượng truy cập khách hàng Năm 2021, bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp, nước phải gồng vượt qua thử thách.Thế nhưng, thử thách khơng ngăn tinh thần đồn kết, sẻ chia người Việt Khắp nơi nước hướng địa phương bùng dịch, hỗ trợ tiền mặt nhu yếu phẩm Góp phần vào hoạt động ý nghĩa, Lazada tổ chức chiến dịch “Không mà, Việt Nam ơi” nhằm tiếp thêm sức mạnh cho cộng đồng tri ân tuyến đầu chống dịch Với thông điệp “Can trường – Yêu thương – Hy vọng”, chiến dịch chuỗi hoạt động Lazada phối hợp với đối tác, nghệ sĩ việc mang đến an tâm mua sắm nhà cho người dùng, hỗ trợ lực lượng nhân viên giao nhận (shipper) hết góp sức cho đội ngũ tuyến đầu chống dịch, hy vọng với đồng lịng vượt bão thành cơng, hướng tới tương lai tươi sáng 14 Lazada tổ chức Home Concert “Không Sao Mà, Việt Nam Ơi” – kiện âm nhạc gia với hình thức truyền hình trực tiếp từ đầu cầu nhà nghệ sĩ tham gia, phát trực tiếp ứng dụng Lazada kênh truyền thông khác từ 19:00 – 23:30 Đêm nhạc quy tụ nghệ sĩ hàng đầu thu hút triệu lượt xem chia sẻ tảng phát sóng Thơng qua lời ca tiếng hát, nghệ sĩ lan tỏa tinh thần tích cực, lạc quan đến với cộng đồng, đặc biệt tới người hùng tuyến đầu chống dịch Cũng đêm nhạc gia này, Lazada lần công bố MV ca nhạc “Không mà, Việt Nam Ơi” kết hợp với nhiều nghệ sĩ hàng đầu Bài hát viết lại dựa ca khúc “Quê hương Việt Nam” nhạc sĩ Anh Khang góp giọng MC Trấn Thành, Đơng Nhi, Ninh Dương Lan Ngọc, Thủy Tiên, Amee, Tuấn Trần, Phan Mạnh Quỳnh, Bùi Cơng Nam, Suni Hạ Linh, Lyly, Long Nón Lá, 199x Band, Anh Khang, Yuno Bigboi Nhật Vy Năm 2022, nghệ sĩ thực hát bắt tay với Lazada "thương vụ" sản xuất MV Nhất Chị Rồi Vẫn giữ vững tinh thần từ hát gốc, MV Nhất Chị Rồi sử dụng chất liệu hip-hop tự phóng khống phong cách pop-art cực trendy Đặc biệt, lời hát giai điệu "gây nghiện" có khả tán đổ tín đồ shopping Hà thành, nghe phát thuộc làu như: "Lazada có hết từ hàng hiệu hàng nhỏ", "Từ Đông Ngạc Giáp Bát, từ Mỹ Đình Vĩnh Tuy, suốt bốn ngả Đông - Tây - Nam - Bắc, Lazada chẳng ngán gì" hay lời tuyên bố nịch "Lazada free ship toàn Hà Nội, 36 phố phường freeship vượt trội, Lazada Freeship nhà nhà" Bằng việc làm MV gây "mưa gió", lồng ghép loạt ưu điểm vượt trội hàng chuẩn giá hời, freeship tận ngõ, freeship tồn Hà Nội, Lazada thành cơng thu hút quan tâm cộng đồng mạng, phủ sóng khắp trang mạng xã hội hot TikToker Đức Anh bắt trend cực đỉnh Nhìn chung, ta thấy giá trị cảm xúc công chúng dành cho Lazada tăng rõ rệt qua MV chiến dịch Đây coi bước mạnh mẽ không thua đối thủ cạnh tranh khác thương hiệu, giúp Lazada khẳng định vị 15 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Thành công hạn chế 1.1 Thành công Tăng độ nhận diện thương hiệu Lazada mạnh tay việc đầu tư cho Influencer Marketing đặc biệt Đại sứ thương hiệu hợp tác nhiều tên tuổi lớn có độ nhận diện với công chúng Trấn Thành, Chi Pu, Hoa hậu Thùy Tiên, Lee Min Ho, Hyun Bin Đây gương mặt tiếng ngành giải trí với lượng fan hùng hậu họ công chúng ý Bằng việc sử dụng Influencer Marketing, đưa thương hiệu đến gần với khách hàng thông qua người tiếng, Lazada thành công việc tăng độ nhận diện thương hiệu củng cố niềm tin đến tệp khách hàng trẻ tuổi thích mua sắm online Bên cạnh đó, chương trình KOL Affiliate hiệu Những đánh giá, review từ KOL, Influencer góc độ khách hàng bỏ tiền trải nghiệm sản phẩm cách chân thực, sau dẫn link tới nơi mua hàng uy tín tảng Lazada khiến cho người theo dõi họ biết đến Lazada nhiều Lazada tảng thương mại điện tử có lượng truy cập nhiều Việt Nam Dữ liệu từ iPrice quý III cho thấy, từ quý II/2021, Lazada Việt Nam vươn lên hạng tổng lượt truy cập website tất sàn thương mại điện tử đa ngành Đến q III/2021, Lazada Việt Nam có trung bình 21,4 triệu lượt truy cập website tháng Tăng doanh thu Việc kết hợp KOLs mang lại cho Lazada tăng vọt doanh thu tỉ lệ người tải app, số lượng đơn hàng Lazada thường xuyên hợp tác Influencer tiếng kèm chương trình truyền thơng, livestream kiện âm nhạc lớn để tăng tương tác với khách hàng vào dịp Noel, ngày quốc tế phụ nữ 8-3, sinh nhật Lazada phối hợp thương hiệu để livestream chia sẻ, tặng quà cho khách hàng Đầu năm 2021, lễ hội mua sắm mừng sinh nhật lần 9, Lazada ghi nhận doanh thu toàn sàn gấp hai lần lễ hội năm trước ngày đầu Tổng số đơn hàng toán trực tuyến tăng gấp lần so với kỳ năm 2020 Hay lễ hội mua sắm 6/6, thương hiệu tiếp tục ghi nhận sức mua tăng mạnh dù nước đối diện với sóng dịch Covid-19 lần thứ Cụ thể, tổng doanh thu số người mua 16 toàn sàn tăng gấp lần, tổng số đơn hàng đặt LazMall tăng gấp lần so với kỳ năm 2020 Đại nhạc hội Lazada Supershow với nhiều gương mặt tiếng diễn vào tối 5/6/2021 thu hút 17 triệu lượt xem tảng truyền thơng Trong đó, thị trường Việt Nam lập kỷ lục đạt gần triệu lượt xem kênh Lazlive, cao so với nước khu vực Đông Nam Á Chốt sổ năm 2021 với lễ hội mua sắm 12/12, doanh thu toàn sàn số lượng đơn đặt hàng Lazada tăng gấp lần; số lượng nhà bán hàng tham gia kiện tăng gấp 2,5 lần so với kỳ năm 2020 Các lễ hội sale dịp Lazada triển khai chiến dịch phối hợp Influencer tiếng thu kết không khỏi bất ngờ Đơn cử vòng thời gian ngắn lễ hội sale “Tết 21, chốt đơn” trước Tết nguyên đán với 200 KOLs đội ngũ hỗ trợ KOLs Lazada tạo 1.000 viết phủ đầy trang mạng xã hội Facebook, Instagram, youtube…tạo nên hiệu ứng mạnh mẽ kéo theo bùng nổ đơn hàng Theo thống kê từ Lazada, vòng ngày lễ hội sale, doanh thu từ KOLs tăng gấp 30 lần so với ngày thường Doanh số Lazada tăng vọt với 2.000 điện thoại thông minh, 7.000 dưỡng da, 5.000 trang điểm…được bán Năm 2022, Lazada tổ chức đại nhạc hội Lazada Super Show 6.6 Theo thống kê, kiện thu hút 20 triệu lượt xem khắp kênh mạng xã hội Doanh thu ghi nhận xuyên suốt chương trình tăng gấp 24 lần số lượng đơn hàng tăng gấp 19 lần so với ngày thường Livestream giải trí thu hút hàng chục nghìn người tham gia Lazada 17 Áp dụng đa dạng hình thức Influencer Marketing Xuyên suốt chiến dịch truyền thơng mình, Lazada khơng sử dụng mà kết hợp nhiều hình thức Influencer Marketing để mang lại hiệu tối đa cho hoạt động Chiến dịch bật gần kể đến “Bùng nổ Sale sinh nhật”, Lazada kết hợp sử dụng hình thức Đại sứ thương hiệu với hoạt động Hoa hậu Thùy Tiên, áp dụng KOL Affiliate, sử dụng Influencer để đăng truyền thông, tổ chức đêm hội âm nhạc Supershow với nhiều ca sĩ tiếng MONO, Sơn Tùng MTP, Soobin Hồng Sơn,… Từ thu hút nhiều ý khán giả, tạo nên sốt Lazada mạng xã hội, phương tiện truyền thông, giúp tạo nên thành công chiến dịch Phát triển theo định hướng shoppertainment Lazada trọng vào phát triển theo định hướng shoppertainment - hình thức mua sắm kết hợp giải trí Thương hiệu đưa hàng loạt chương trình giải trí kết hợp mua sắm, nhằm đem lại trải nghiệm mua hàng tốt Theo CEO Lazada James Dong, người tiêu dùng muốn trải nghiệm điều mẻ, thú vị nên việc mua sắm kết hợp với nhiều hình thức giải trí yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng họ tảng thương mại điện tử Nhu cầu mua sắm ngày tăng, hàng hoá ngày đa dạng người tiêu dùng ln muốn sử dụng thời gian hiệu thông qua việc xem video, livestream giới thiệu sản phẩm, chia sẻ, đánh giá sản phẩm từ người tiêu dùng trước nhằm tiết kiệm thời gian dễ dàng mua sản phẩm yêu thích sau sàng lọc Sự kết hợp mua sắm giải trí giúp người tiêu dùng tìm hiểu sản phẩm nhiều kênh bán hàng, nhiều nơi, so sánh định mua hàng đâu Sự kết hợp mua sắm giải trí cịn giúp cho người tiêu dùng tương tác với người bán, người tiêu dùng khác thông qua chia sẻ thông tin hay tương tác trực tiếp buổi livestream, video, trị chơi điện tử tích hợp website bán hàng dễ dàng trò chuyện để hỗ trợ giải đáp thắc mắc người tiêu dùng Theo chia sẻ từ khách hàng Lazada, việc mua sắm có tham gia trị chơi, xem livestream bán hàng giúp người tiêu dùng có trải nghiệm dễ chịu sau làm việc, chăm sóc gia đình căng thẳng, ngồi cịn nhận khuyến mại, như: quà tặng giảm giá khác Các hoạt động shoppertainment Lazada kể đến chương trình livestream “Hộp ơi, mở ra” nơi khán giả nghe chia sẻ từ chuyên gia giao lưu với KOL; đại nhạc hội khiến khán giả háo hức, hồi hộp ngóng 18 chờ trình diễn đặc sắc đến từ ca sĩ đình đám Sơn Tùng, Hồ Ngọc Hà, Soobin Hồng Sơn… hay số hoạt động Gamification để nhận xu, voucher tảng Lazada LazPark, Mergeboss, Thương hiệu mang lại cho khách hàng cảm giác vui vẻ, giải trí, chia sẻ, tương tác mua sắm khiến họ thích thú thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng họ Lazada 1.2 Hạn chế Influencer vướng vào scandal ảnh hưởng tới thương hiệu Với việc hợp tác influencer có sức ảnh hưởng tiếng lớn dao lưỡi, bên cạnh việc có ưu điểm mang lại, influencer gây thiệt hại cho thương hiệu Với Lazada, công ty phải chịu bão từ người tiêu dùng influencer dính vào scandal Tại Việt Nam, Trấn Thành bổ nhiệm làm đại sứ thương hiệu cho Lazada Trong suốt thời gian dài, nam MC ln xuất vị trí trung tâm chiến dịch quảng cáo, kiện sàn thương mại điện tử Tuy nhiên, lùm xùm cá nhân Trấn Thành thời gian liên quan đến việc từ thiện, lùm xùm kê khiến Lazada bị vạ lây nhiều Cụ thể Lazada nhận đánh giá bình luận tiêu cực, chí có nhiều khách hàng bình luận tẩy chay Lazada khơng gỡ hình ảnh Trấn Thành Điều làm ảnh hưởng tới hình ảnh thương hiệu Lazada làm giảm doanh thu công ty Thiếu niềm tin từ khách hàng Lazada ngày đẩy mạnh Influence marketing nhằm thu hút nhiều người mua hàng Trong đó, influencer chưa sử dụng sản phẩm mà đánh giá sản phẩm mức lợi ích sản phẩm mang lại, dẫn đến người tiêu dùng tin vào trải nghiệm influencer thất vọng sau mua hàng Chính điều khiến người tiêu dùng ngày lòng tin; từ đó, vơ tình tạo hiệu ứng domino người tiêu dùng bị tê liệt với lựa chọn họ mua sắm trực tuyến Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 rõ, trở ngại mua hàng trực tuyến người tiêu dùng có liên quan đến “Chất lượng so với quảng cáo” chiếm 42%, “Khó kiểm định chất lượng hàng hóa” chiếm 35% “Không tin tưởng đơn vị bán hàng” chiếm 34% 19 Đánh giá hiệu Những số định lượng đánh giá hiệu Influencer Marketing Lợi nhuận đầu tư ROI = tổng doanh thu có trừ chi phí đầu tư ban đầu cho chiến dịch influencer marketing Tỷ lệ ROI cao khả sinh lời cao Nếu tỷ lệ âm chiến dịch bị thua lỗ khơng có tăng trưởng Lượng tiếp cận thực tế (Reach): số liệu nhất, thể mức độ phổ biến viết người dùng tảng (nội dung đăng tải influencer xuất tin người) Lượng tiếp cận lớn chứng tỏ nội dung mà Influencer tạo có sức hút mạnh mẽ lan truyền rộng rãi Trong số đó, có khách hàng tiềm biết đến thương hiệu, chiến dịch củng cố thương hiệu so với kỳ vọng ban đầu Mức độ tương tác (Engagement): tính số người click vào hành động với đăng (nhấn xem thêm, thích, chia sẻ, bình luận, nhắc đến thương hiệu, ) Độ tương tác khẳng định cho hiệu nội dung tạo Influencer Nội dung hấp dẫn kích thích người dùng thao tác quan tâm sản phẩm Sự chuyển đổi (Conversions): phương pháp theo dõi phổ biến dựa số lượt hành động (số lượng người điền vào form đăng ký, nhận quà khuyến mãi, kích hoạt coupon, tải nội dung chuẩn bị sẵn, liên hệ mua hàng hồn thành đơn hàng) Influencer thường có tác động đến ý định mua hàng người dùng Bằng cách này, doanh nghiệp theo dõi nguồn traffic xác định cách chiến dịch influencer chuyển đổi sau đo lường giá trị cho chiến dịch Chi phí lượt click (Cost per click): tính dựa tổng số tiền phải trả cho influencer / số lượng click vào website thông qua giới thiệu từ influencer khoảng thời gian định Chỉ số cho phép xem nhanh mức độ ảnh hưởng khác influencer khán giả họ hành động suốt chiến dịch Tỷ lệ click chuột (Click through rate): người tiêu dùng thường bị thu hút mạnh quảng cáo chiến dịch marketing mà họ bị thúc đẩy mua hàng từ người thơng qua phương thức tiếp cận khác CTR giúp doanh nghiệp xác định có người thực click vào thương hiệu từ quảng cáo có kết hợp với influencer 20 Trong lần sinh nhật thứ 9, Lazada khởi động loạt hoạt động truyền thông kết hợp với Influencer đa dạng tảng Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok, đạt thành công lớn, mức độ “viral” định: ● Số lượng KOL tham gia lên đến 1.000 người ● Hơn 3.000 đăng chương trình sinh nhật lần thứ sản phẩm hot ● Hơn 50.000 sản phẩm làm đẹp, 2.000 thiết bị điện tử, 30.000 đôi giày bán ngày ● Các KOL có hội tăng tương tác, uy tín có cảm hứng sáng tạo nội dung để giữ người theo dõi mình, nhận hoa hồng tăng gấp 30 lần so với ngày thường ● Các thương hiệu hợp tác truyền tải thông điệp đến khách hàng nhờ vào nội dung quảng bá KOL Từ đó, doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng trẻ, củng cố uy tín gia tăng doanh thu Có thể nói, chiến lược marketing thơng qua Influencers mang lại lợi ích cho sàn thương mại điện tử, nhãn hàng KOL tham gia Độ nhận biết thương hiệu trình chốt đơn diễn nhanh Những số định tính đánh giá hiệu Influencer Marketing Chỉ số liên quan thảo luận – Relevance Score: Trong nhiều trường hợp, hình ảnh viết influencer đăng lên thu nhiều tương tác từ fan/follower liên quan đến khen influencer đẹp bày tỏ tình cảm đến influencer Những thảo luận có liên quan có xu hướng gồm: ● Thảo luận liên quan đến chiến dịch (campaign-related mention) khán giả thảo luận chủ đề Influencer nhắc đến/ thông điệp chiến dịch, thảo luận hoạt động chiến dịch (campaign activities), ví dụ hình ảnh nhiều người xem xếp hàng dài vào Lazada super show lan truyền mạng xã hội ● Thảo luận liên quan đến thương hiệu (brand-related mention)/ngành hàng Chỉ số cảm xúc thảo luận – Sentiment Score: Phản hồi người tiêu dùng chia thành loại chính: tích cực (positive), tiêu cực (negative) trung lập (neutral) Trong trình theo dõi thảo luận, thương hiệu cần quan sát xem tham gia Influencer có mức độ tác động đến chiến dịch, điển hình có làm cho chiến dịch u thích hay khơng, chí có ảnh hưởng đến định vị chiến dịch/sản phẩm hay không Trong chương trình Lazada supershow, xuất anh em Sơn Tùng MTP - Mono nhận hưởng ứng tích cực đến 21 từ phía khán giả, nhờ trở lại sau thời gian dài vắng bóng Sơn Tùng độ phủ sóng lớn Mono thời điểm với nhiều hit Waiting for you hay Em Giải pháp 3.1 Đầu tư cho nhóm Nano/Micro Influencer Có thể thấy, Lazada đầu tư nhiều cho nhóm Mega Macro, điển hình công ty chi rất nhiều tiền để mời KOLs đình đám Trấn Thành, Thùy Tiên, Lee Min Ho, Mono… làm đại sứ thương hiệu Trong đó, nhóm Micro Nano chưa trọng nhiều, khai thác hoạt động KOLs Affiliate KOC, hoạt động năm 2019, chứng tỏ nhiều tiềm chưa khai thác triệt để Một nghiên cứu gần Nielsen cho thấy 80% người dùng mạng xã hội châu Á có nhiều khả mua sản phẩm họ influencer giới thiệu Các tiêu chí lựa chọn influencer người dùng thị trường khác Ở Trung Quốc, “sự dễ mến” “gây cảm hứng” tiêu chí hàng đầu, Ấn Độ, Thái Lan Việt Nam “đáng tin cậy/là mình” thứ người dùng tìm kiếm influencer Lazada nên đầu tư nhiều vào nhóm theo nhiều nghiên cứu, Micro/Nano Influencer dần xem nhóm Influencer quyền lực có tỷ lệ tương tác cao Theo nghiên cứu, tỷ lệ tương tác Instagram nhóm Nano Influencer cao gấp lần so với nhóm Mega Influencer (7.2% so với 1.1%) Đặc biệt tảng TikTok, tỷ lệ tương tác đạt lên đến 9.38% cho nhóm Influencer nhỏ, siêu dừng lại mức 5.3% Nano-influencer nhóm có 10.000 người theo dõi cịn Micro Influencer người ảnh hưởng có 10.000 đến 100.000 người theo dõi Nhóm Influencer có độ tiếng định thị trường ngách, đồng thời có xu hướng gắn bó mật thiết, tương tác tích cực với follower 22 (Biểu đồ thể tỉ trọng nhóm Influencer ưa chuộng để hợp tác thị trường Châu Á năm 2021) Những lợi ích đầu tư thêm vào nhóm NaNo/Micro: Thứ nhất, tạo dựng mối quan hệ thân thiết, gần gũi với độ tin cậy cao: Mặc dù hai loại Influencer khơng có lượt theo dõi q cao hay q tiếng fan họ trung thành ví lượng khách hàng tiềm năng, trung thành mà nhãn hàng khai thác Họ có tương tác kết nối thường xuyên với người dùng nên đem lại hiệu quảng bá tốt Cụ thể, nhiều Micro/Nano Influencer dành phần lớn thời gian để đầu tư tạo nội dung dành cho người hâm mộ họ tự quản lý tài khoản mình, đăng họ truyền tải cá tính thơng điệp cá nhân riêng, dễ dàng kết nối với người theo dõi KOL Influencer lớn Thứ hai, dễ tiếp cận, chi phí thấp: Chi phí bỏ để làm việc với Nano/Micro Influencer không cao tiết kiệm ngân sách quảng bá kênh marketing nhiều so với làm việc Influencer lớn Lazada lúc làm việc với hàng chục chí hàng trăm Micro Influencers Thứ ba, giảm thiểu đáng kể rủi ro dễ dàng xử lý vấn đề phát sinh: Giảm rủi ro, giảm chi phí vận hành chiến dịch: Nếu số KOL có scandal ngồi ý muốn có đăng nhận phản hồi tiêu cực chiến dịch, mát lớn Cịn với Micro, có số đăng nhận phản hồi tiêu cực, khơng có khủng hoảng truyền thông xảy đến với thương hiệu dễ dàng giải vấn đề phát sinh Thứ tư: Tận dụng tiếp thị truyền miệng trực tiếp: Vì hầu hết người theo dõi Micro, Nano Influencer bạn bè, người quen người thực yêu 23 mến họ, điều tạo điều kiện cho hình thức tiếp thị word-of-mouth thể hiệu Khơng Influencer mà Follower họ quảng bá hình ảnh thương hiệu Lazada Lazada đưa ưu đãi hấp dẫn để thu hút thêm Nano/Micro Influencer tham gia hợp tác vào mạng lưới affiliate, ví dụ như: mức hoa hồng với đơn hàng cao hơn; hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật để giúp bạn viết, video hoàn hảo nhất; coupon độc quyền Nano/Micro Influencer; hội trở thành đại diện cho ngành hàng, 3.2 Đẩy mạnh tương tác app Lazada thông qua hoạt động livestream kết hợp KOL/KOC tựa game hấp dẫn Bốn quý gần nhất, lượng truy cập website Shopee tăng ổn định Từ mốc 43,2 triệu lượt/tháng quý năm 2020, số Shopee nhảy lên 62,7 triệu lượt/tháng vào quý III Ngược lại, Lazada, Tiki hay Sendo trải qua trồi sụt lượng truy cập website Riêng quý III, tổng lượng truy cập sàn 56,8 triệu, tương đương 90% số Shopee Tuy nhiên, lượng truy cập website phần nhỏ tranh chung khả thu hút sàn thương mại điện tử Trong thực tế, Shopee, Lazada hay Tiki dành nhiều nỗ lực cho tảng ứng dụng di động Theo thống kê App Annie, quý II năm nay, ứng dụng mua sắm trực tuyến Việt Nam ghi nhận 12,7 tỷ lượt sử dụng, cao lịch sử tăng 43% so với quý trước Đây mức tăng trưởng cao nhất, vượt mặt khu vực tăng bình qn 39% Cùng lúc đó, tổng lượng truy cập 50 website thương mại điện tử lại giảm 1% Như vậy, hành vi mua sắm người tiêu dùng dịch chuyển nhanh từ website sang ứng dụng Dịch Covid-19 chất xúc tác đẩy nhanh trình Việc đầu tư cho hoạt động livestream thu hút game in-app hấp dẫn giải pháp hữu hiệu cho vấn đề Các chương trình livestream giới thiệu, test bán sản phẩm đặc biệt kết hợp với KOC, KOLsẽ thu hút khán giả tung thêm khuyến mãi, coupon, voucher hấp dẫn dành riêng chi khán giả xem livestream qua app lôi kéo lượng traffic cực lớn Các tựa game mini app với cách chơi dễ dàng, đồ hoạ mượt, đáng yêu với yêu cầu chăm chút, ghé thăm hàng ngày với phần thưởng voucher khuyến áp dụng cho đồ giỏ hàng hữu hiệu để tăng lượt tương tác giữ chân khách hàng app 24 Trong chương trình mua sắm dịp 12/12 vừa qua, có triệu khách hàng dành 4.200 chơi game ứng dụng tổng số đơn hàng thành công qua livestream LazLive tăng 25 lần so với kỳ Việc mua sắm kết hợp với hình thức giải trí yếu tố quan trọng ảnh hưởng định mua hàng người tiêu dùng, đặc biệt khách hàng trẻ Mục tiêu sàn phát triển hoạt động xem livestream, chơi game tăng tương tác, thời gian sử dụng ứng dụng, mức độ sử dụng thường xuyên người dùng Việc lôi kéo khách hàng lại ứng dụng lâu mạnh lớn sàn thương mại điện tử 3.3 Phát triển hoạt động Influencer Marketing Tiktok Lazada hoạt động tảng Tiktok với tài khoản có 4.4 triệu lượt theo dõi Các nội dung kênh đầu tư đa dạng: bắt trend, review sản phẩm, giới thiệu chương trình khuyến mãi, Tuy nhiên, video Lazada có độ tương tác khơng đồng Thương hiệu có video thu triệu lượt xem trăm ngàn lượt u thích bình luận, bên cạnh video thu vài chục ngàn lượt xem Do thuật toán đề xuất video với nội dung theo xu hướng thịnh hành Tiktok, phần lớn video triệu view Lazada có độ dài 30 giây với nội dung biến hình có sử dụng hát/âm thịnh hành Vì vậy, Lazada đẩy mạnh liên kết với nhóm Micro Influencer để sản xuất dạng video vậy, vừa mang lại hiệu cao vừa có chi phí thấp video dài Ngồi ra, video Lazada sử dụng hình ảnh Influencer để review hay trải nghiệm sản phẩm chưa trực tiếp tạo chuyển đổi sản phẩm video chưa liên kết tới sàn TMĐT Để khắc phục vấn đề này, Lazada sử dụng popup ads cho dạng video Nếu có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm sau xem video, khách hàng click vào ads để liên kết tới sản phẩm sàn Lazada Q trình tìm kiếm thơng tin sản phẩm định mua nhanh chóng thuận tiện Bên cạnh đó, với ngành hàng thời trang mỹ phẩm, ads liên kết tới mục LazLook LazBeauty sàn Lazada, danh mục Lazada phát triển để đề xuất combo sản phẩm với mức giảm giá lớn 25 REFERENCES https://vnexpress.net/nhung-dau-an-cua-lazada-viet-nam-nam-2021-4412080.html https://influencermarketinghub.com/influencer-marketing-benchmark-report/ https://amis.misa.vn/30426/chien-luoc-marketing-cua-lazada/ https://kinhtevadubao.vn/xu-huong-shoppertainment-va-co-hoi-cho-cac-nha-banle-ket-noi-nguoi-tieu-dung-tai-viet-nam-20405.html https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/320465-10-chi-so-KPIs-danhgia-hieu-qua-chien-dich-Influencer-Marketing https://www.brandsvietnam.com/21603-Suc-manh-cua-KOL-Affiliate-trongchien-thuat-hut-Gen-Z-cua-Lazada 26