BÀI tập lớn đề tài ứng dụng công nghệ trong outbound logistics của lazada việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN & BÀI TẬP LỚN Đề tài: “Ứng dụng công nghệ Outbound logistics Lazada Việt Nam” Nhóm sinh viên: Nhóm Mơn học: Logistics thương mại điện tử Giáo viên hướng dẫn: Dương Văn Bảy Hà Nội, ngày 12, tháng 11, năm 2022 DANH SÁCH THÀNH V Stt Họ tên Nơng Văn Thịnh Nguyễn Thị Ngọc Hồng Quốc Phong Nguyễn Thế Chiến Nguyễn Trường Giang Nguyễn Ngọc Dân MỤC LỤC I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.Tổng quan Outbound Logistics 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Quy trình Outbound Logistics 1.1.3 Các yếu tố đảm bảo trình Outbound Logistics hiệu 1.2.Một số loại công nghệ phổ biến Outbound Lo 1.2.1 Công nghệ RFID 1.2.2 Công nghệ Blockchain 1.2.3 Robottic tự động hóa 1.2.4 IOT II PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ VÀO OUTBOUND LOGISTIC CỦA LAZADA VIỆT NAM 2.1.Giới thiệu Lazada Việt Nam 2.2.Tổng quan Outbound Logistics Lazada 2.3 Các giải pháp công nghệ Outbound Logistics Lazada 13 2.3.1 Dây chuyền tự động chia chọn Wave – Sorter 14 2.3.2 Tủ khóa thơng minh Smart Locker .16 2.3.3 Ứng dụng di động 18 2.3.4 Dự án Apollo 20 2.4 Phân tích Outbound Logistics Lazada theo mơ hình SWOT .21 III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .24 TÀI LIỆU THAM KHẢO .24 I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan Outbound Logistics 1.1.1 Khái niệm Thuật ngữ Outbound logistics gọi Logistics đầu Bản chất thuật ngữ trình từ lưu trữ hàng hóa tới hoạt động phân phối chúng tới đại lý, cửa hàng, nhà bán lẻ người tiêu dùng cuối Để nhằm giảm chi phí tối đa, đồng thời đảm bảo hoạt động đầu logistics suôn sẻ, giai đoạn outbound xây dựng mục tiêu tối ưu hóa tồn yếu tố, từ thời gian, địa điểm, doanh thu chi phí khác Nhưng, nay, doanh nghiệp chạy theo xu hướng thuê dịch vụ Logistics bên nên tập trung nhiều cho khâu khác sản xuất, bán hàng, marketing mà không quan tâm nhiều tới hoạt động outbound logistics 1.1.2 Quy trình Outbound Logistics Quy trình hoạt động Outbound Logistics thực sau: Bước 1: Đơn đặt hàng (Customer Order): Khách hàng đặt hàng qua kênh bán hàng doanh nghiệp, offline online Bước 2: Xử lý đơn hàng (Order Processing): Doanh nghiệp xác nhận đơn hàng, nhận số lượng yêu cầu, kiểm tra nguồn hàng tồn kho có đủ để đáp ứng đơn hàng hay không Bước 3: Chọn hàng (Picking): Nhân viên kho lựa chọn hàng hóa từ kho dự trữ để hoàn tất đơn hàng Bước 4: Đóng gói, tải chất hàng (Packing, Staging & Loading): Nhân viên tiến hành đóng gói, dán nhãn mác lập hồ sơ theo yêu cầu nội Sâu đó, hàng chất lên phương tiện vận chuyển Bước 5: Vận chuyển chứng từ (Shipping & Documenting): Đơn hàng rời kho để vận chuyển tới nhà phân phối đối tác Lúc này, hệ thống thông tin doanh nghiệp cập nhật tiến độ giao hàng gửi thông tin chi tiết cho khách hàng theo dõi Bước 6: Giao hàng chặng cuối (Last Mile Delivery): đơn đặt hàng vận chuyển từ nhà phân phối cho người tiêu dùng cuối 1.1.3 Các yếu tố đảm bảo trình Outbound Logistics hiệu Logistics đầu hoạt động phức tạp, đòi hỏi doanh nghiệp phải có tiềm lưc kho bãi, nhân cơng nghệ Bởi trình bao gồm nhiều khâu nhiều bước khác nhau, bước thực không tốt ảnh hưởng tới q trình Do đó, để đảm bảo Outbound Logistics ln diễn suôn sẻ, cần đảm bảo điều sau: Một là, có hệ thống lưu trữ, quản lý hàng tồn kho: Để q trình Logistics đầu ln trơn tru, doanh nghiệp cần phải có hệ thống kho lưu trữ kiểm kê hàng hóa Để đảm bảo hoạt động lưu trữ số lượng hàng hóa phù hợp, doanh nghiệp sử dụng liệu lịch sử để dự đốn nhu cầu tương lai để thơng báo cho kênh phân phối Ngoài ra, doanh nghiệp sử dụng hệ thống kiểm kê “just in time”, để bắt tay vào sản xuất, đặt hàng nguyên vật liệu cung cấp sản phẩm để giao cho khách hàng Hai là, lựa chọn kênh phân phối phù hợp: “Tiếp cận” khách hàng qua kênh phân phối thay làm việc trực tiếp với họ cách đơn giản giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí rút ngắn khoảng cách với người tiêu dùng Các kênh phân phối giúp doanh nghiệp lưu trữ, quảng bá sản phẩm xếp để bán sản phẩm cho khách hàng Để tối ưu hóa doanh thu, chi phí doanh nghiệp cần chọn kênh phân phối phù hợp với chiến lược, lực khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Ba là, tối ưu hóa hoạt động giao hàng: Hoạt động vận chuyển, giao hàng phần quan trọng Outbound Logistics Vì vậy, việc tối ưu khâu vận chuyển giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí dành cho hoạt động Logistics Theo đó, doanh nghiệp nên lựa chọn cách giao hàng phù hợp với sản phẩm yêu cầu đơn hàng Doanh nghiệp tự xây dựng đội ngũ nhân viên giao hàng thuê dịch vụ hãng vận chuyển khác Dù lựa chọn phương thức cần đảm bảo tiết kiệm chi phí, giao nhận an toàn hàng chuyển đến nơi thời gian quy định 1.2 Một số loại công nghệ phổ biến Outbound Logistics 1.2.1 Công nghệ RFID RFID (Radio Frequency Identification) công nghệ nhận dạng đối tượng sóng vơ tuyến (1 loại sóng điện từ), từ giám sát, quản lý lưu vết đối tượng theo thời gian thực Thẻ RFID có gắn chip anten có tác dụng thu phát sóng điện tử, dùng để gắn vào đối tượng cần quản lý sản phẩm, hàng hóa, động vật kể người…Đầu đọc thiết bị dùng để đọc, chuyển đổi sau lưu trữ tín hiệu vơ tuyến dạng thơng tin sử dụng được, cung cấp liệu cần thiết cho người dùng thông qua phần mềm điều khiển máy chủ Cụ thể hơn, công nghệ RFID đợc ứng dụng logistics nhằm: Một là, cải thiện khả theo dõi xuyên suốt chuỗi: RFID cho phép doanh nghiệp theo dõi quy trình làm việc chuỗi cung ứng thu thập liệu cần thiết liên quan đến thiết bị sản xuất, hàng tồn kho, quản lý trang thiết bị quy trình cơng ty Hai là, nâng cao suất logistics chuỗi cung ứng: RFID loại bỏ lãng phí thời gian định vị hàng hóa cách sử dụng tần số vơ tuyến để giúp xác định theo dõi vị trí sản phẩm Hơn nữa, việc giảm thời gian định vị hàng hóa giúp giảm chi phí liên quan đến lao động cải thiện suất tổng thể cho đơn vị sản xuất Ba là, khả theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực: Với RFID, doanh nghiệp xem xác lượng sản phẩm mà họ có Điều giúp họ tìm mức tồn kho tối ưu để khơng có sản phẩm lưu trữ dư thừa đảm bảo khả sẵn có kệ sản phẩm họ Với hàng hóa gắn thẻ RFID, nhà sản xuất dễ dàng tăng tỷ lệ đếm hàng tồn kho từ 200 lên đến 12.000 mặt hàng giờ, đồng thời họ hồn tồn kiểm tra tình trạng bán loại sản phẩm kệ vài phút, thay hàng tuần theo phương pháp truyền thống Bốn là, độ xác cao hơn: Doanh nghiệp đưa RFID vào hệ thống kho lưu trữ cải thiện 80% độ xác việc vận chuyển lấy hàng, từ đó, tiết kiệm khoản tiền lớn nhờ giảm thiểu lỗi từ khâu vận chuyển đóng gói Năm là, giảm thất thoát, trộm cắp: Việc gắn thẻ RFID giúp cơng ty kiểm sốt hàng tồn kho cách định vị sản phẩm theo thời gian thực để phát kịp thời hạn chế tối đa vấn đề liên quan đến thất thoát, trộm cắp hàng hóa Điều đặc biệt có ý nghĩa với sản phẩm có giá trị cao hay khó thay công ty 1.2.2 Công nghệ Blockchain Blockchain hay gọi với tên chuỗi khối, blockchain,… hệ thống sở liệu dạng chuỗi – khối cho phép lưu trữ truyền tải thông tin cách an toàn liên kết, mở rộng với nhờ thuật tốn mã hóa vơ phức tạp Nó có vai trị to lớn Logistics quản lý chuỗi cung ứng Blockchain giúp quy trình quản lý chuỗi cung ứng diễn nhanh chóng, tiết kiệm thời gian Bằng cách loại bỏ bên trung gian phân cấp hệ thống, quy trình giao dịch, tốn diễn minh bạch, công khai Blockchain tạo quy trình trao đổi liệu cung cấp kho lưu trữ an tồn Từ đó, chuỗi cung ứng diễn hiệu quả, hạn chế tối đa tình trạng gian lận Cơng nghệ cách mạng hóa lĩnh vực logistics với việc tăng cường tính minh bạch cho nhà giao nhận vận tải, giảm thiểu gián đoạn thông tin nhiều bên loại bỏ bên trung gian, dẫn đến chuỗi cung ứng đơn giản hóa có độ tin cậy cao Cơng nghệ Blockchain sử dụng để mã hóa sản phẩm (mã hóa số seri) nguồn gốc, số lơ hạn sử dụng Có thể truy vết lúc nên thiết bị điện tử Bên cạnh cịn ứng dụng vào việc xác minh sản phẩm, kiểm chứng sản phẩm cung cấp nhà máy sản xuất hợp pháp vận chuyển bảo quản cách phù hợp hay không 1.2.3 Robottic tự động hóa Robot với khả AI thực nhiệm vụ phức tạp mà không cần điều khiển người Robot thơng minh với thuật tốn chuẩn chỉ, nhạy bén chặt chẽ giúp trình giao hàng, vận chuyển, lưu kho, lấy hàng, đóng gói định tuyến trở nên dễ dự đoán hơn, dễ kiểm soát hiệu Bằng cách giảm thiểu sai sót người, sử dụng robot AI logistics giúp tiết kiệm thời gian tăng suất làm việc, từ mang lại lợi nhuận đáng kể giảm chi phí kho hàng Một là, robot kéo hàng, robot vận chuyển hàng tự động ( Xe tự hành AGV) Xe tự hành Xe tự hành AGV hoạt động dựa hệ thống lập trình với độ xác an tồn cao, với hệ thống máy ảnh, loại cảm biến giúp Xe tự hành AGV phát vật cản trình vận chuyển nguyên vật liệu Xe tự hành Xe tự hành AGV hồn tồn hoạt động độc lập mà không cần đến can thiệp công nhân, nữa, Xe tự hành AGV hoàn toàn đáp ứng khổi lượng hàng hóa với tải trọng lớn (Xe tự hành AGV) Hai là, xe nâng người máy: Thay thay người, xe nâng người máy với quy trình liệu thiết lập chặt chẽ hướng tới để hỗ trợ nhân viên kho hàng việc lưu trữ, dự trữ bốc dỡ sản phẩm với mục tiêu giảm thiểu hạn chế hiệu suất lỗi người gây Xe nâng thông minh trang bị thêm hệ điều khiển không dây có dây dễ dàng kết nối với cổng điều khiển chung nhà kho Ứng dụng cho phép bạn giám sát tần suất sử dụng xe hành vi lái xe thơng qua có phương án nâng cao suất làm việc Ba là, xe tải thông minh: Những xe tải tự lái điều khiển giám sát từ xa mà khơng cần người điều khiển phía sau tay lái nhằm tối ưu hóa hoạt động tăng độ an tồn đường, đảm bảo hàng hóa điều kiện tốt vận chuyển Trong tương lai gần, Smart Truck tích hợp thêm nhiều tính tiện ích đa năng, kết nối trực tiếp, liền mạch với hãng tàu, kho bãi, trung tâm dịch vụ logistics cho xe, đơn vị cung cấp dịch vụ cho hàng hóa bảo hiểm, giám định… tạo hệ sinh thái ưu việt thúc đẩy vận chuyển ngành logistics phát triển lên tầm cao mới, tăng sức cạnh tranh cho kinh tế Bốn là, máy bay không người lái: Trong nhà kho, máy bay khơng người lái sử dụng để tăng tốc độ đếm hàng tồn kho, tối ưu hóa đường xung quanh nhà kho kéo hàng tồn kho để cải thiện an tồn cơng nhân 1.2.4 IOT “Internet of Things” hay cụ thể Mạng lưới vạn vật kết nối Internet Mạng lưới thiết bị kết nối Internet liên mạng Trong đó, thiết bị, phương tiện vận tải, phịng ốc trang thiết bị khác nhúng với phận điện tử, phần mềm, cảm biến, cấu chấp hành với khả kết nối mạng máy tính giúp cho thiết bị thu thập truyền tải liệu (IOT giúp gia tăng giá trị cho chuỗi cung ứng) Trong lĩnh vực Logistics, IoT sử dụng nhằm kết nối hầu hết thứ, như: gói hàng, lưu kho, xếp dỡ, chuyên chở hàng hóa ,… giúp tiết kiệm thời gian, gia tăng giá trị cho chuỗi cung ứng Giải pháp IoT hỗ trợ quản lý vị trí tuyến đường cho ngành Logistics phổ biến Giải pháp cho phép nhà quản lý giám sát vị trí xe tải thời gian thực Bằng cách sử dụng hệ thống theo dõi GPS kỹ thuật định vị địa lý, tuyến đường xe tải thực giám sát từ vị trí từ xa II PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ VÀO OUTBOUND LOGISTIC CỦA LAZADA VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Lazada Việt Nam Lazada Việt Nam sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm nhiều ngành hàng khác nội thất, điện thoại máy tính bảng, sản phẩm 10 thời trang, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi đồ dùng thể thao,.v.v Tháng 03 năm 2012, Lazada Việt Nam thành lập Khi đó, khái niệm TMĐT cịn vơ mẻ với nhiều doanh nghiệp Việt, Lazada đặt móng đầu tiên, mang thói quen mua sắm online với người dùng Việt Năm 2015, đối thủ cịn tìm chỗ đứng thị trường mới, Lazada tiên phong xây dựng hệ thống sở hạ tầng logistics phức hợp Lazada Express Việt Nam Đây móng cốt lõi để sàn TMĐT tiếp tục thực hóa bước chiến lược trở thành "ông lớn" ngành TMĐT Đơng Nam Á nói chung Việt Nam nói riêng Năm 2016, sàn tiên phong mở mơ hình Học viện Lazada - Lazada University nhằm đào tạo kinh doanh sát với trải nghiệm thực tế nhà bán hàng sàn Học viện Lazada trở thành bạn đồng hành cung cấp loạt video hướng dẫn kinh doanh miễn phí, hội thảo workshop tương tác trực tiếp, chương trình ưu đãi , giúp cộng đồng nhà bán hàng thích nghi vận dụng hiệu cơng cụ kinh doanh online Năm 2018, Lazada giới thiệu LazMall - hệ thống gian hàng hãng khắp Đơng Nam Á Tại LazMall, khách hàng tiếp cận sản phẩm chất lượng cao, hãng, góp phần tăng uy tín khái niệm "mua hàng online" vốn vướng nhiều hoài nghi giai đoạn đầu Năm 2021, Lazada Logistics giới thiệu dịch vụ giao vận đa kênh MCL (multichannel logistics) nhằm mang đến giải pháp xử lý đơn hàng toàn diện, giúp thương hiệu đối tác nhà bán hàng hoàn thiện khâu giao vận logistics cách thông suốt Hiện Lazada sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam, với Shopee, Tiki Sendo Theo thống kê Metric, đầu năm 2022, Lazada sàn thương mại điện tử đứng thứ Việt Nam, chiếm 20% thị phần với doanh thu 9,7 nghìn tỷ Năm 2021, Tập đoàn Lazada cán mốc 21 tỷ USD cho tổng giá trị hàng hóa Số lượng đơn đặt hàng hàng hóa bán tăng trung bình 150% năm 11 giai đoạn 2013-2021 Số lượng người bán sử dụng tính livestream ứng dụng Lazada tăng trung bình 205% năm, từ 2019 đến 2021 2.2 Tổng quan Outbound Logistics Lazada Năm 2015, Lazada thức thành lập Lazada Express – cơng ty chuyên logistics (tiếp nhận, vận chuyển, giao hàng) để đáp ứng nhu cầu thị trường Tính đến nay, Lazada Việt Nam sở hữu hệ thống sở hạ tầng logistics tích hợp, thơng minh hàng đầu Việt Nam với trung tâm phân phối, trung tâm phân loại hàng hóa tự động, 70 trung tâm giao nhận hàng hàng trăm điểm gửi hàng khắp nước Năm 2021, Lazada thay đổi nhận diện thương hiệu logistics cho thành Lazada logistics Đó kết hợp từ nhánh trước đó: Lazada eLogistics (LEL) quản lý khâu xử lý đơn hàng, phối hợp với đơn vị đối tác giao vận; Lazada Express (LEX) - xử lý việc giao bưu kiện, hàng hóa cho khách hàng Lazada Logistics Việt Nam, thành viên Tập đồn Lazada, cơng ty tiên phong lĩnh vực Logistics Thương mại điện tử công nghệ, sáng tạo đột phá, cung cấp đa dạng giải pháp logistics, đối tác đáng tin cậy thương hiệu nhà bán hàng khu vực Đông Nam Á Trong thập kỷ qua, mạng lưới logistics Lazada Logistics Việt Nam định hình lại tồn cảnh Thương mại điện tử Với mục tiêu hướng đến cung cấp dịch vụ logistics toàn diện dựa tảng công nghệ đổi không ngừng, Lazada Logistics cam kết nâng cấp cải tiến dịch vụ logistics, mang đến cho khách hàng giải pháp tối ưu, hiệu lựa chọn đáng tin cậy cho nhu cầu logistics Hiện tại, Lazada Logistics có: - trung tâm xử lý đơn hàng vị trí chiến lược với diện tích khai thác 20,000m2 12 - trung tâm phân loại hàng tự động với sở hạ tầng tiêu chuẩn quốc tế công nghệ tiên tiến giúp xử lý hàng hóa tốc độ cao mùa cao điểm - Đội ngũ giao nhận 3,000 nhân viên giao hàng với lực xử lý đa dạng mặt hàng tận tâm với khách hàng 2.3 Các giải pháp công nghệ Outbound Logistics Lazada Có thể dễ dàng nhận thấy, với khách hàng nay, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ thời gian giao hàng quan tâm không Đặc biệt bối cảnh mua sắm trực tuyến gia tăng đột biến đại dịch Covid-19, với sản phẩm, đơn vị có thời gian giao hàng nhanh chiếm ưu thế, chí khách hàng sẵn sàng bỏ nhiều tiền đáp ứng thời gian vận chuyển theo yêu cầu Lazada sớm nhận thức điều này, Lazada xác định logistics trụ cột hệ sinh thái Lazada gồm “Công nghệ, Logistics tốn”, điều khẳng định từ đầu hãng quan tâm đầu tư vào sở hạ tầng logistics áp dụng công nghệ để giảm chi phí thời gian giao hàng, tăng trải nghiệm cho người tiêu dùng Vậy rốt Lazada sử dụng công nghệ để thực điều này? 2.3.1 Dây chuyền tự động chia chọn Wave – Sorter Theo chuyên gia khẳng định, đầu tư vào hệ thống phân loại đầu tư cho tương lai ngành logistics, mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng Hệ thống giúp toàn hệ thống logistics cải thiện, khắc phục sai hỏng, tải, từ giảm tác động tiêu cực việc trì hỗn giao hàng, giúp gia tăng uy tín giữ chân khách hàng Lazada hiểu rõ điều nên từ sớm nên đầu tư vào hệ thống phân loại hàng hóa nâng cao sức cạnh tranh, hãng sử dụng công nghệ phân loại wave-sorter hệ với nhiều tính vượt trội: - Sản phẩm phân loại chia chọn hoàn toàn tự động với độ xác cao 13 - Hệ thống cảm biến, máy quét tích hợp tính đọc mã vạch, giúp tự động đo kích thước, cân nặng hàng hóa, xác định khu vực giao hàng để phân phối băng chuyền phù hợp - Có thể vận hành 24/24, công suất lên tới 10.000 sản phẩm/giờ - Tất thơng tin hàng hóa lưu hệ thống, truy xuất lúc Để thực tính vượt trội hệ thống ware-sorter ứng dụng công nghệ kết nối IOT để vận hành, kiểm tra, giám sát quản lý liệu từ xa Các liệu lưu trữ Server tự động theo thời gian thực, tự động phân tích, so sánh liệu để đưa cảnh báo tự động tình trạng hàng hóa ứ đọng, tắc nghẽn giúp nhân viên nhanh chóng xử lý kịp thời (Trung tâm phân loại hàng hóa tự động robot Gị Vấp, TP Hồ Chí Minh Lazada) Điểm mấu chốt hệ thống ware-sorter cơng nghệ mã vạch Mỗi đơn hàng cấp mã code, sau đặt lên khay lên băng chuyền Đơn hàng qua máy scan, lắp hệ thống cảm biến, có nhiệm vụ đo kích thước, cân nặng đơn hàng, sau chuyển hướng 14 đơn hàng vào luồng tương ứng, luồng tương ứng với khu vực mà đơn hàng chuyển đến, theo khu vực Bắc, Trung, Nam, sau nhân viên phân loại theo tỉnh, phường xã Ngoài việc phân luồng, phân vùng, hệ thống chuyển hàng tới nhân viên trực tiếp nhận thấy băng chuyền bị tải, giúp cho hệ thống vận hành trơn tru, hiệu nhanh chóng (Hệ thống cảm biến giúp đo kích thước, cân nặng hàng hóa) 2.3.2 Tủ khóa thơng minh Smart Locker Thấu hiểu nỗi khó khăn, bất tiện khách hàng không chủ động thời gian, địa điểm nhận hàng, Lazada cho mắt dịch vụ tủ khóa Smart Locker từ năm 2018 Đây giải pháp nhận hàng thông minh, thuận tiện, an toàn cho khách hàng mua sắm Lazada Lazada hợp tác iLogic Việt Nam triển khai hệ thống điểm lấy hàng tự động qua tủ khóa thơng minh (smart locker) Người mua hàng lấy hàng lúc hoàn toàn tự động sau đặt hàng 15 Lazada, cần quét mã QR nhận qua email nhập số điện thoại mã OTP để mở tủ khóa Lazada tuyên bố họ tảng thương mại điện tử Việt Nam áp dụng cơng nghệ tủ khóa thơng minh Hiện tại, Lazada có 36 smart locker nước (TP.HCM Hà Nội) Các tủ thông minh thường đặt chung cư, trung tâm thương mại thuận tiện gần nhà/văn phịng khách hàng Mơ hình phù hợp nhóm khách hàng bận rộn, sinh viên nhân viên văn phòng 18-50 tuổi Hệ thống tủ khóa iLogic Smartbox xem bước tiến cơng nghệ chủ động công tác giao - nhận, hạn chế tiếp xúc không cần thiết shipper khách hàng, đảm bảo an toàn tối đa mùa dịch (Tủ khóa Smart Locker giúp khách hàng chủ động lựa chọn địa điểm, thời gian nhận 16 hàng) Giải pháp mang lại lợi ích to lớn cho Lazada khách hàng Một là, tiện lợi cho giao – nhận hàng Tủ Smart Locker cho phép người mua lấy gửi bưu kiện cách dễ dàng mà không cần can thiệp người Tủ khóa cho phép lưu trữ an toàn bưu kiện chúng đến tay người tiêu dùng Tủ khóa thơng minh cung cấp khả tiếp cận 24/7 cho người mua Khách hàng đến lấy hàng lúc rảnh, miễn bạn có mã OTP mà đơn vị vận chuyển cung cấp Hai là, tiết kiệm thời gian chi phí cho Lazada Theo số thống kê, việc sử dụng Tủ Smart Locker giúp sàn thương mại điện tử đơn vị vận chuyển tiết kiệm tới 53% so với chi phí giao bưu kiện tận tay khách hàng với phương thức truyền thống Bằng cách sử dụng tủ khóa thơng minh, shipper giao nhiều gói hàng nơi mà khơng phải tới địa cụ thể Nếu người chuyển phát nhanh có 10 bưu kiện ký gửi tủ khóa thơng minh, điều có nghĩa anh tiết kiệm thời gian tiền bạc cho chuyến khác Ba là, cung cấp giải pháp an toàn thời kỳ dịch bệnh Đại dịch Covid-19 thay đổi nhiều mặt sống người Lĩnh vực mua sắm không ngoại lệ Mua hàng trực tuyến giúp giảm thiểu tiếp xúc người mua người bán Nhận hàng qua hệ thống tủ thơng minh giúp quy trình mua hàng online trở thành quy trình “khơng chạm” nghĩa Điều giúp an toàn sức khỏe cho người mua lẫn người bán Do đó, hình thức nhận hàng khơng cần trì đại dịch mà cịn nên trở thành thói quen sống bình thường người 2.3.3 Ứng dụng di động Ngồi cơng nghệ trên, Lazada cịn nghiên cứu, cung cấp ứng dụng di động hỗ trợ đối tác theo dõi đơn hàng hiệu quả, nhanh chóng 17 Một là, app Lazada Seller Center Đây ứng dụng dành riêng cho nhà bán hàng Lazada, bên cạnh tính tạo lập quản lý gian hàng, Lazada Center giúp nhà bán theo dõi tình trạng đơn hàng từ xuất kho đến tay người mua, biết hàng xuất kho, kho nào, dự kiến đến nơi… Điều giúp nhà bán hàng chủ động việc nắm bắt tình trạng đơn hàng, từ xử lý vấn đề phát sinh kịp thời (App Lazada Seller Center giúp nhà bán theo dõi đơn hàng) Hai là, App Lazada Logistics Đây ứng dụng giúp shippers Lazada chủ động quản lý đơn hàng cần giao, biết số lượng đơn hàng cần giao, số lượng đơn giao thành công hay đơn hàng bị hủy, thông tin chi tiết đơn hàng tên người nhận, số điện thoại, địa nhận … giúp shipper Từ giúp shipper chủ động quản lý đơn hàng cần giao, giảm thiệu sai sót thời gian giao 18 2.3.4 Dự án Apollo Lazada xây dựng tảng hậu cần nội riêng mang tên Apollo, nhằm mục đích quản lý tồn hành trình hậu cần Một lợi ích Apollo sử dụng thuật tốn định tuyến thơng minh, để cung cấp cho tài xế giao hàng tuyến đường hiệu giao hàng nhanh cho khách hàng Nền tảng tạo ước tính xác thời gian cần thiết để bưu kiện đến đích cách sử dụng cơng cụ dự đốn Mặt 19 khác, người bán theo dõi quản lý mặt hàng họ gửi Việc sử dụng Apollo “giảm đáng kể hoạt động thủ cơng tự động phân bổ cách thơng minh dựa chiến lược kinh doanh liên doanh cung cấp khả hiển thị thời gian thực tình trạng mạng Sự mắt thành cơng Dự án Apollo chứng minh khả mạnh mẽ đội ngũ công nghệ Lazada việc nhanh chóng đổi thích ứng với thách thức thời kỳ đại dịch Được điều hành Michael Lang, người đứng đầu nhóm cơng nghệ hậu cần Lazada, dự án thực nỗ lực hợp tác khoảng 500 nhân viên nhiều địa điểm Đông Nam Á Trung Quốc Hệ thống hồn thành năm vịng thử nghiệm đưa vào sử dụng 2.4 Phân tích Outbound Logistics Lazada theo mơ hình SWOT Strengths: Thứ nhất, Lazada nhận nguồn đầu tư tài lớn cơng nghệ tiên tiến từ tập đồn mẹ Lazada Group Tính tới thời điểm tại, Alibaba rót gần tỷ USD vào Lazada Với tiềm lực tài lớn mạnh vậy, Lazada tập trung nâng cấp kho hàng hệ thống giao vận với quy mô lớn mạnh công nghệ đại Thứ hai, Lazada sàn thương mại điện tử Việt Nam tiên phong việc đầu tư ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao chất lượng hoạt động logistics Điển hình Trung tâm phân loại hàng hóa tự động sử dụng robot để tự động chia, chọn hàng hóa đến hub Lazada Express, chia chọn cho bên thứ (3PL) đối tác Lazada Từ giúp giảm thời gian vận chuyển, hạn chế sai sót giảm lượng nhân cơng kiểm kho Hay công nghệ IOT ứng dụng vào tủ khóa thơng minh Smart Locker giúp khách hàng chủ động thời gian địa điểm nhận hàng Thứ ba, sở hữu hệ thống giao vận riêng Lazada Logistics, cho phép Lazada tự chủ động kiểm soát hàng tồn kho, lựa chọn loại hình vận tải, tính linh hoạt 20 quản lý đảm bảo đáp ứng đầy đủ mong đợi khách hàng Nhờ có hệ sinh thái logistics nội vững chắc, Lazada Việt Nam trở thành tảng TMĐT đảm bảo vận chuyển hàng hóa thơng suốt thời gian giãn cách xã hội kéo dài tỉnh phía Nam Đặc biệt, đơn vị logistics nội Lazada chủ động giao 85% đơn hàng tảng rút ngắn thời gian giao hàng giai đoạn giãn cách cao điểm Weaknesses: Một là, thời gian giao hàng chưa tối ưu so với đối thủ Hiện Lazada cung cấp hình thức giao hàng giao hàng tiêu chuẩn giao hàng hỏa tốc Giao hàng tiêu chuẩn áp dụng với tất tỉnh thành với thời gian 3-5 ngày giao hàng hỏa tốc dành cho nội thành Hà Nội TP.HCM vòng 4h Lazada cam kết giao hỏa tốc vòng 4h, rõ ràng điểm Lazada thua so với đối thủ Tiki, TikiNow giao hàng hỏa tốc giờ, nhanh lần so với Lazada Hai là, có hệ thống kho cơng nghệ đại, Lazada xử lý khoảng 85%đơn hàng, nên phải giao thông qua đối tác giao vận khác Ahamove, Viettelpost, Ninja Van… Lí Lazada khơng có kho hàng số tỉnh lẻ nên họ phải kết hợp với đối tác vận chuyển để giảm chi phí kho bãi Opportunities: Một là, cải thiện doanh thu logistics Có thể thấy, nhu cầu mua sắm online người Việt Nam ngày tăng nhanh, kéo theo hoạt động logistics hưởng lợi nhu cầu vận chuyển hàng hóa tăng cao Lazada khơng ngoại lệ, Lazada có nhiều hội để tiếp tục đầu tư hệ thống logistics thúc đẩy doanh thu logistics Hai là, Mở rộng cung cấp dịch vụ vận chuyển cho nhà bán bên Lazada Với hệ thống kho bãi công nghệ đại, Lazada không xử lý đơn hàng sàn mà hồn tồn cung cấp dịch vụ vận chuyển cho nhà bán bên Và thực tế Lazada tận dụng hội hãng mắt 21 dịch vụ logistics toàn diện cho nhà bán Lazada Fulfilment giao hàng đa kênh MCL, hứa hẹn mang lại nguồn doanh thu cho công ty Ba là, hội cho hệ thống Smartbox: Hệ thống smartbox nằm chiến lược giao hàng khơng tiếp xúc Lazada có tiềm lớn việc giao nhận hàng cho khách hàng Tuy nhiên, phương pháp chưa phổ biến chưa quảng bá rộng rãi Lazada tận dụng hệ thống iLogic Smartbox, đặt smartbox nhiều địa điểm khác để tận dụng tối đa tiềm phương pháp Smartbox đem lại lợi việc giảm thời gian giao hàng nhiều lần, giảm phát thải khí CO2, giảm áp lực cho hệ thống shipper Lazada vào mua cao điểm mùa sale, lễ Tết, Threats: Một là, cạnh tranh đối thủ chiến last mile delivery Khách hàng cần giao hàng tức thời liên hệ shop để gửi qua tảng grab hay ahamove, mà khơng mua hàng hay tốn sàn Lazada Hai là, phát triển sở hạ tầng logistics Việt Nam khó khăn lớn làm tăng chi phí vận chuyển, cơng ty cần phải đầu tư khoản tiền lớn để xây dựng kho vận, hay cần bỏ vào khoản tiền lớn để xây dựng đội xe vận chuyển riêng Ba là, khách hàng Việt Nam thích phương pháp COD sợ bị lừa, thế, nhận hàng kiểm tra hàng hố cảm thấy khơng thích, người mua hàng từ chối nhận hàng khơng trả tiền, làm cho việc hoàn hàng, hay huỷ hàng gia tăng, tăng chi phí mà sàn TMĐT phải bỏ để vận hành chuỗi cung ứng Ngoài ra, khung pháp lý quy định liên quan đến lĩnh vực logistics cịn nhiều khó khăn phức tạp Các vấn đề chặng cuối phải giải việc vận chuyển hàng hóa đến vùng nơng thôn thách thức 22 III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Với hội thách thức đó, Lazada áp dụng giải pháp để tăng sức cạnh tranh với đối thủ Một là, tăng cường áp dụng công nghệ tự động hóa quy trình logistics, giảm chi phí thời gian giao hàng Một cơng nghệ Lazada áp dụng AFID giúp quản lí kho hàng hiệu hơn, giảm tối đa thời gian giao hàng theo dõi tình trạng đơn hàng theo thời gian thực Hai là, thắt chặt sách bảo vệ người tiêu dùng, hỗ trợ người mua hàng trường hợp hàng hố chất lượng hay khơng với mơ tả, từ tạo tâm lý yên tâm cho khách hàng dần chuyển từ toán COD sang toán trực tuyến, giúp Lazada giảm chi phí vận hành Ba là, tăng cường hợp tác với đối tác giao vận, trọng hoạt động mở rộng kho vận LEX, làm tăng độ phủ sóng Lazada, giảm thời gian giá thành giao hàng cho phương thức giao hàng sàn Bốn là, đầu tư công nghệ, giúp tất cơng đoạn q trình giao hàng thể cách trực quan đến với người mua Với Lazada, để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, đặc biệt đợt cao điểm Cách mạng mua sắm, Lazada cần có đầu tư mạnh mẽ cho CX Cụ thể tăng cường kênh giao tiếp khách hàng nhà bán hàng, khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm, làm việc với đơn vị vận chuyển để rút ngắn thời gian giao hàng nội thành Thời gian giao hàng tiêu chuẩn giảm 30% so với tháng trước Lazada hợp tác với Zalo nhằm mở rộng kênh giao tiếp trực tuyến với khách tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng; đồng thời tiết kiệm chi phí gửi tin nhắn thông thường TÀI LIỆU THAM KHẢO Tselocker.com (2021) Tủ Smart Locker, yếu tố thay đổi cách nhận hàng trực tuyến https://tselocker.com/2021/06/19/tu-smart-locker-thay-doi-cach-nhan-hang23 truc-tuyen/ Lazada Logistics Câu chuyện hình thành Lazada Logistics tác động định hình lại tồn cảnh Thương mại điện tử https://logistics.lazada.vn/vechung-toi Media Online (2020 Một vòng quanh hệ sinh thái logistics Lazada Việt Nam https://mediaonlinevn.com/2020/11/10/mot-vong-quanh-he-sinh-thai-logistics-cualazada-viet-nam/ 24