(Đồ án) đồ án môn học marketing điện tử đề tài phân tích hoạt động e marketing của công ty cổ phần thế giới di động

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN Khoa Kinh tế số Thương mại điện tử  ĐỒ ÁN MÔN HỌC MARKETING ĐIỆN TỬ Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG E - MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG Nhóm sinh viên: Awesome knight Hồ Trần Thục An – 19BA001 Nguyễn Thị Ý Nhi – 19BA045 Phạm Nhã Uyên – 19BA072 GVHD : Ths Nguyễn Thị Kim Ánh Lớp : 19BA Đà nẵng, tháng 04 năm 2021 h ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN Khoa Kinh tế số Thương mại điện tử  ĐỒ ÁN MÔN HỌC MARKETING ĐIỆN TỬ Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG E - MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG Đà nẵng, tháng 04 năm 2021 h LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong năm gần đây, phát triển mạnh mẽ internet nói chung thương mại điện tử nói riêng giới góp phần làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thông cách thức marketing thông thường Hiện nay, phần lớn người dân Việt Nam nói chung giới nói riêng sử dụng internet Vì vậy, việc cấp thiết mà doanh nghiệp cần làm sử dụng cách hiệu công cụ e-marketing để marketing cho sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp mạng internet để cạnh tranh với doanh nghiệp khác Vì vậy, nhận đề tài " phân tích hoạt động e-marketing doanh nghiệp" nhóm chúng em mạnh dạn chọn Thế giới di động làm làm đề tài cho đề án mơn học Nhóm chúng em phấn khởi mong muốn hoàn thành báo cáo với tất kiến thức kỹ học Báo cáo khơng tránh khỏi sai sót hạn chế, mong nhận đóng góp ý kiến từ phía giảng viên giúp cho báo cáo nhóm chúng em hồn thiện Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn giảng viên Nguyễn Thị Kim Ánh nhiệt tình hướng dẫn giúp chúng em hồn thành hạn đạt hiệu Xin chân thành cảm ơn! Mục đích đề tài Trên sở lý thuyết E-marketing, từ phân tích đánh giá thực trạng hoạt động E-marketing công ty Cổ phần Thế Giới Di Động, đề xuất giải pháp phát triển Emarketing công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới hoạt động E-marketing với sở để hồn thiện chiến lược E-marketing, từ tìm giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu hoạt động E-marketing cho công ty Phạm vi nghiên cứu: báo cáo tập trung nghiên cứu thực trạng triển khai Emarketing giai đoạn từ năm 2017 đến 2021 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu báo cáo dựa phân tích tổng hợp số liệu từ nhiều nguồn khác để đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty h MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU i Lý lựa chọn đề tài i Mục đích đề tài i Đối tượng phạm vi nghiên cứu .i Phương pháp nghiên cứu i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH ẢNH v Chương CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ E-MARKETING .1 1.1 Khái niệm E- marketing 1.2 Vai trò ý nghĩa E – marketing 1.2.1 Đối với doanh nghiệp 1.2.2 Đối với khách hàng 1.3 Các công cụ E- marketing 1.3.1 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization - SEO) 1.3.2 Marketing cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM) .6 1.3.3 Content Marketing 1.3.4 Social Media Marketing 1.3.5 Mobile Marketing .8 1.3.6 Email Marketing .9 1.3.7 Pr Online 10 Chương THỰC TRẠNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 12 2.1 Giới thiệu sơ lược Công ty Cổ phần Thế giới di động .12 2.1.1 Lịch sử hình thành 13 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 14 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 15 2.1.3.1 Tầm nhìn 15 2.1.3.2 Sứ mệnh 15 2.1.4 Môi trường vĩ mô 15 2.1.4.1 Mơi trường trị pháp luật 16 2.1.4.2 Môi trường kinh tế 17 2.1.4.3 Môi trường công nghệ 18 h 2.1.4.4 Mơi trường văn hóa, xã hội 19 2.1.5 Môi trường vi mô 20 2.1.5.1 Khách hàng 20 2.1.5.2 Đối thủ cạnh tranh 21 2.1.5.3 Nhà cung cấp 22 2.1.6 Phân tích Swot cơng ty .23 2.2 Phân tích thực trạng E-Marketing Cơng ty Cổ phần Thế Giới Di Động .25 2.2.1 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO) .26 2.2.2 Content marketing 35 2.2.3 Social Media Marketing 40 2.2.3.1 Facebook 41 2.2.3.2 Youtube .45 2.2.4 Mobile Marketing 49 2.2.5 Pr Online 53 2.2.6 Phân tích Website 56 2.3 Đánh giá thực trạng E - Marketing công ty 59 Chương ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 61 3.1 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization -SEO) .61 3.2 Marketing cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM) 62 3.3 Content Marketing 62 3.3 Social Media Marketing 71 3.3.1 Facebook 71 3.3.2 Youtube 72 3.4 Mobile Marketing 74 3.5 Email Marketing .75 3.6 Pr Online 76 3.7 Giải pháp cho website Thế giới di động 77 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN .81 h DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Mơ hình SWOT Thế giới di động 26 Bảng 2.2 Bảng phân tích từ khóa top đầu keywordplanner.vn 30 Bảng 2.3 Bảng phân tích từ khóa có vị trí thấp keywordplanner.vn 33 Bảng 2.4 Bảng phân tích từ khóa chưa có xuất Thế giới di dộngtrong top 10 tìm kiếm google keywordplanner.vn .36 h DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo Thế giới di động 13 Hình 2.2 Kết phân tích từ khóa “Điện thoại di động”bằng keywordplanner.vn vị trí website Thế giới di độngtrên google .28 Hình 2.3 Kết phân tích từ khóa “dien thoai moi”bằng keywordplanner.vn vị trí website Thế giới di độngtrên google 29 Hình 2.4 Kết phân tích từ khóa “Máy tính giá hấp dẫn”bằng keywordplanner.vn vị trí website Thế giới di độngtrên google 31 Hình 2.5 Kết phân tích từ khóa “Điện thoại sang xịn”bằng keywordplanner.vn vị trí website Thế giới di độngtrên google .32 Hình 2.6 Kết phân tích từ khóa “Mẫu laptop tốt nhất”bằng keywordplanner.vn vị trí website Thế giới di độngtrên google .34 Hình 2.7 Kết phân tích từ khóa “Điện thoại vừa túi tiền”bằng keywordplanner.vn vị trí website Thế giới di động google .35 Hình 2.8.Bài viết nằm chuyên mục Tin tức công nghệ Website Thegioididong.com .36 Hình 2.9 Bài viết cung cấp thông tin liên quan đến Iphone 12 trước thềm mắt Thế giới di động 37 Hình 2.10 Bài viết cung cấp thông tin liên quan đến Iphone 12 trước thềm mắt 38 Hình 2.11 Các content Thế giới di động đăng tải ngày .40 Hình 2.12 Fanpage Thế giới di động 41 Hình 2.13 Một vài thông số Fanpage Thế giới di động .42 Hình 2.14.Sự khác biệt tương tác đăng TGDĐ khoảng thời gian gần 43 Hình 2.15.Sự khác biệt đăng khuyến mại Facebook TGDĐ FPTshop 44 Hình 2.16 Bài đăng giới thiệu tập webdrama đặc vụ thời gian fanpage Thế giới di động 45 Hình 2.17 Kênh Youtube riêng Thế giới di động 46 Hình 2.18 Chuyên mục Hi – new, tin công nghệ hàng ngày TGDĐ kênh Youtube 46 Hình 2.19 Chuyên mục góc Review - Trải nghiệm & đánh giá đồ công nghệ TGDĐ kênh Youtube 47 Hình 2.20.Chuyên mục Sau làm Thế giới Laptop 47 h Hình 2.21 Webdrama Đặc vụ thời gian 48 Hình 2.22.Phần mơ tả youtube với đường dẫn .49 Hình 2.23.Hình ảnh Website thegioididong.com điện thoại di động 50 Hình 2.24.Giao diện Ứng dụng Thế giới di động điện thoại 51 Hình 2.25.Đánh giá khách hàng mobile app TGDĐ Chplay .52 Hình 2.26.Minigame Ơ chữ bí mật TGDĐ fanpage .53 Hình 2.27.Bài đăng giới thiệu minigame Ơ chữ bí mật website TGDĐ 54 Hình 2.28.Bài đăng phương tiện báo điện tử doanhnghiep.vn giới di động 55 Hình 2.29 Bài đăng báo VnEconomy thu hẹp chuỗi cửa hàng bán lẻ giới di động 56 Hình 2.30.Hình ảnh website TGDĐ với màu chủ đạo đen, vàng, trắng 56 Hình 2.31 Phân tích website thegioididong.com cơng cụ keywordplanner.vn 57 Hình 2.32 Lượt truy cập theo tháng (4/2021) website Thegioididong.com theo keywordplanner.vn 58 Hình 2.33: Số lượng liên kết miền Thegioididong.com 58 Hình 2.34.Số lượng liên kết miền fptshop.com .58 Hình 3.1 Iphone 13 với màu hồng sắc tím nữ 65 Hình 3.2 Iphone 13 với gam hồng đất phảng phất .65 Hình 3.3 Iphone 13 với phiên hồng pastel 65 Hình 3.4.Iphone 13 phiên màu hồng phấn 66 Hình 3.5 Một Iphone 13 với gam màu trắng xanh đen đầy lịch lãm .66 Hình 3.6 Iphone 13 với thiết kế nấp gập gam màu đen bạc 67 Hình 3.7 Iphone 13 với gam màu kem .67 Hình 3.8: Bước khơi phục tin nhắn xóa facebook 68 Hình 3.9: Bước khơi phục tin nhắn xóa facebook 69 Hình 3.10: Bước khơi phục tin nhắn xóa facebook .69 Hình 3.11: Bước khơi phục tin nhắn xóa facebook .70 Hình 3.12: Bước khơi phục tin nhắn xóa facebook .70 h Phâ n tích hoạ t độ ng E-marketing củ a cô ng ty Cổ phầ n Thế giớ i di độ ng Chương CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ E-MARKETING 1.1 Khái niệm E- marketing Trước tiên đến với định nghĩa E- marketing, thứ mà nhiều người cảm nhận thấy mơ hồ, chí người làm digital chưa hiểu cách định nghĩa Có nhiều quan điểm khác E – Marketing Mỗi tác giả lại có riêng cho khái niệm E – Marketing Sau số định nghĩa từ khắp nơi giới thuật ngữ E-marketing (Internet marketing hay online marketing), marketing trực tuyến hay gọi digital marketing hoạt động marketing cho SP DV thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet (Jaakko Sinisalo đồng nghiệp (2007) “Mobile CRM Business Process Management Journal) “Digital Marketing chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho làm việc marketing trao đổi điểm tin” – Asia Digital Marketing Association “Digital Marketing việc thực thi làm việc quảng bá sản phẩm dịch vụ cách dùng kênh phân phối online định hướng theo sở data nhằm mục đích approach khách hàng lúc, muốn, đối tượng với mức chi phí hợp lí” – Jared Reitzin, CEO – điện thoại Storm Inc “Digital Marketing việc quản lí làm việc marketing cách dùng phương tiện quảng bá điện tử web, email, iTV hay phương tiện không dây phối hợp với data số khác đặc điểm hành vi khách hàng.” – Dave Chaffey, Insights Director (ClickThrough Marketing) “Digital Marketing đề cập đến nhiều lĩnh vực rộng so với marketing truyền thống, chúng approach người truy cập theo phong cách kĩ thuật số” – Wikipedia Dịch cách đơn giản, E-Marketing hay nói cách khác, Marketing điện tử cụm từ dành cho hoạt động Marketing thông qua công cụ điện tử, cụ thể Internet Các cụm từ E-Marketing, Internet Marketing, Digital Marketing Marketing online sử dụng thay cho dường chúng hoàn toàn đồng nghĩa Philip Kotler - nhà kinh tế học tiếng định nghĩa “E-Marketing (hay Marketing điện tử) trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử Internet” Nhóm Awesome Knight–GVHD: Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh h Trang Phâ n tích hoạ t độ ng E-marketing củ a cô ng ty Cổ phầ n Thế giớ i di độ ng Judy Strauss định nghĩa: “E-Marketing việc sử dụng công nghệ thơng tin q trình tạo ra, giao tiếp cung cấp giá trị cho khách hàng để quản lý mối quan hệ khách hàng theo cách có lợi cho tổ chức bên liên quan” Ngoài ra, cịn có định nghĩa khác E-Marketing sau: E-Marketing bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử (Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Nhưng tóm lại, hiểu nơm na E- marketing việc xây dựng nhận thức truyền thông thương hiệu sản phẩm dựa tảng kỹ thuật số 1.2 Vai trò ý nghĩa E – marketing Cùng với phát triển thời đại công nghệ 4.0 Vai trò E-Marketing để nâng cao kinh doanh doanh nghiệp khơng thể thiếu ngồi cịn giúp ích việc trao đổi mua sắm khách hàng Sau vai trò ý nghĩa riêng E-marketing doanh nghiệp khách hàng 1.2.1 Đối với doanh nghiệp  Mang hội cạnh tranh công cho tất doanh nghiệp  Khả kiểm soát tốt tệp khách hàng Một tầm quan trọng E - Marketing giúp tổ chức kiểm soát tốt số người tham gia Công cụ hỗ trợ nhắc lại nhiều lần cho khách hàng nhận lời mời từ kiện, khiến họ ấn tượng nhớ rõ ngày đến dự Mặt khác, phương tiện kỹ thuật số không giúp khách hàng đăng ký tham gia dễ dàng mà cịn giúp ban tổ chức quản lý thơng tin chi tiết xác Việc thực thủ tục kiểm tra mà rút ngắn, đồng thời giúp cơng ty biết nhóm khách hàng tiềm nhờ vào đăng ký  Chi phí quảng cáo E - marketing tiết kiệm so với quảng cáo truyền thống Chi phí làm E -Marketing thấp nhiều so với marketing truyền thống Doanh nghiệp khơng phải đóng phí th mặt hay bảo trì, doanh nghiệp đặt hàng phù hợp với nhu cầu nhằm tiết kiệm chi phí kho bãi E - Marketing lại khơng địi hỏi cao chi phí, mơi trường cạnh tranh mở cho tất doanh nghiệp từ lớn, nhỏ đến nhỏ Tất cơng cụ tìm kiếm Google, Bing, Cốc Cốc tảng kênh xã hội Facebook, Pinterest, Instagram đưa giá thầu linh động (flexible bid) để doanh nghiệp chạy quảng cáo tùy vào việc quản lý ngân sách họ Nhóm Awesome Knight–GVHD: Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh h Trang Phâ n tích hoạ t độ ng E-marketing củ a cô ng ty Cổ phầ n Thế giớ i di độ ng Hình 3.40 Iphone 13 với thiết kế nấp gập gam màu đen bạc Hình 3.41 Iphone 13 với gam màu kem Trên gợi ý phiên Iphone 13 dành cho nam giới Vậy cịn bạn, bạn thích màu nào? Các thiết kế tưởng tượng mà Thế giới di động sưu tầm được, cịn phía Apple chưa có cơng bố thức Mọi thơng tin Iphone ẩn số Theo lộ trình, chứng kiến bốn phiên Iphone 13 vào tháng năm Vậy nên bạn đừng bỏ qua trang tin Thế giới di động theo link sau: https://www.thegioididong.com/ để nghe nhiều tin hot Iphone 13 nhé! ” Bài viết viết dựa theo góp ý mà nhóm đưa dành cho Thế giới di động, thấy viết cách xưng hô câu từ không cứng ngắt mà theo hướng thoải mái, gần gũi Hay cách đặt tiêu đề rút bớt số từ đảm bảo cho người xem đọc tiêu đề hình dung đượng nội dung nói vấn đề Cũng có phần kết mà trước Thế giới di động chưa làm tốt Để hình dung rõ giải pháp cách viết content viết nằm chủ đề “Mẹo vặt công nghệ”, chủ đề dùng cơng nghệ tìm đọc: Nhóm Awesome Knight–GVHD: Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh h Trang 67 Phâ n tích hoạ t độ ng E-marketing củ a cô ng ty Cổ phầ n Thế giớ i di độ ng “Cách Khôi Phục Tin Nhắn Đã Xóa Trên facebook Khơng Phải Ai Cũng Biết Facebook ứng dụng có số lượng người dùng nhiều Việt Nam Tính messenger facebook tính sử dụng phổ biến với chức nhắn tin video call miễn phí Sử dụng facebook lâu khơng phải biết facebook có chức khơi phục tin nhắn bị xóa Cùng https://www.thegioididong.com/ khám phá bước để khôi phục tát liệu tin nhắn Tìm hiểu lợi ích việc khơi phục tin nhắn xóa facebook Thế giới di động  Tìm kiếm liệu tin nhắn bị xóa facebook  Lưu trữ lại kỷ niệm hay tin nhắn quan trọng bị facebook Các bước khôi phục tin nhắn xóa facebook với Thế giới di động Bước 1:Bạn mở ứng dụng facebook điện thoại lên, chưa có ứng dụng bạn tải Appstore Chplay  Chplay: id=com.facebook.katana&hl=vi&gl=US https://play.google.com/store/apps/details?  Appstore: https://apps.apple.com/us/app/facebook/id284882215 Bước 2: Tại trang ứng dụng, bạn nhấn vào dấu gạch phía góc bên phải để mở Menu Hình 3.42: Bước khơi phục tin nhắn xóa facebook Bước 3: Tại giao diện Menu, bạn kéo xuống nhấn vào nút cài đặt quyền riêng tư > Cài đặt Nhóm Awesome Knight–GVHD: Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh h Trang 68 Phâ n tích hoạ t độ ng E-marketing củ a cô ng ty Cổ phầ n Thế giớ i di độ ng Hình 3.43: Bước khơi phục tin nhắn xóa facebook Bước 4: Tại phần cài đặt, bạn kéo xuống mục thông tin bạn facebook > Tải thông tin bạn xuống Hình 3.44: Bước khơi phục tin nhắn xóa facebook Bước 5: Tại mục tải thơng tin bạn xuống > Yêu cầu > Bỏ chọn tất Nhóm Awesome Knight–GVHD: Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh h Trang 69 Phâ n tích hoạ t độ ng E-marketing củ a cô ng ty Cổ phầ n Thế giớ i di độ ng Hình 3.45: Bước khơi phục tin nhắn xóa facebook Bước 6: Nhấn chọn mục tin nhắn, thiệt lập mục khoảng ngày, định dạng, chất lượng phương tiện phù hợp nhấn tạo file Chờ file tải xong mở file Hình 3.46: Bước khơi phục tin nhắn xóa facebook Các lưu ý tải liệu tin nhắn facebook Thế giới di động  Nên thiết lập khoảng thời gian ngắn phù hợp trước tạo file liệu đảm bảo dung lượng điện thoại bạn phù hợp Nhóm Awesome Knight–GVHD: Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh h Trang 70 Phâ n tích hoạ t độ ng E-marketing củ a ng ty Cổ phầ n Thế giớ i di độ ng  Nếu mở file với dung lượng lớn, chuyển file qua thiết bị máy tính tiến hành giải nén Hy vọng chia sẻ nhanh https://www.thegioididong.com/ giúp bạn tìm kiếm tin nhắn xóa lưu giữ kỷ niệm cho riêng thân Chuyên mục mẹo vặt công nghệ Thế giới di động cung cấp thơng tin hữu ích tiện lợi cho bạn, đón xem nhé!” Bài viết mô tả cách để khôi phục lại tin nhắn Messenger, cách viết cầu từ ngắn gọn, thẳng vào trọng tâm vấn đề khơng dài dịng mơ hồ cách mà Thế giới di động làm Trên viết mà nhóm đưa cho Thế giới di động khắc phục sửa đổi 3.3 Social Media Marketing Qua phần đánh giá thực trạng hoạt động Social Media Marketing Thế giới di động thấy, Thế giới di động chưa triển khai cách có hiệu trang mạng xã hội Facebook youtube Vì vậy, sau giải pháp đưa giúp hoàn thiện hoạt động trang mạng xã hội để mang lại hiệu nhấ cho hoạt động E – Marketing cho TGDĐ 3.3.1 Facebook  Tăng lượng checkin khách hàng Fanpage: Đưa ưu đãi cho khách hàng store thơng báo fanpage để khuyến khích việc khách hàng checkin Thế giới di động như: Giảm % khách hàng checkin giới di động mua dòng sản phẩm phụ kèm điện thoại,laptop như: tai nghe, bàn phím phụ, chuột, miếng lót chuột, dế tản nhiệt, …  Thay đổi huy hiệu “Thường phản hồi khách hàng vòng giờ” thành huy hiệu “Rất nhiệt tình trả lời tin nhắn” để khách hàng tiềm biết TGDĐ nhanh chóng trả lời câu hỏi giải đáp mối lo ngại họ Khách hàng tin tưởng Trang hơn, nhờ góp phần làm tăng mức độ trung thành phát triển doanh nghiệp TGDĐ Huy hiệu tự động xuất Trang tỷ lệ phản hồi Messenger đạt mức từ 90% trở lên thời gian phản hồi 15 phút Bằng cách sau đây:  Bật thông báo: Khi bật thông báo phần cài đặt, facebook thông báo tất tin nhắn phản hồi, thắc mắc khách hàng  Sử dụng Tin trả lời tự động: Sử dụng công cụ facebook để xác nhận với khách hàng nhắn tin cho TGDĐ, kể nhân viên vắng mặt TGDĐ thiết lập tin nhắn vắng mặt tin trả lời nhanh để quản lý tình trạng rảnh/bận hoạt động liên lạc Nhóm Awesome Knight–GVHD: Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh h Trang 71 Phâ n tích hoạ t độ ng E-marketing củ a ng ty Cổ phầ n Thế giớ i di độ ng Facebook khơng tính tin nhắn vào tỷ lệ phản hồi thời gian phản hồi Trang  Đánh dấu tin nhắn: Chuyển tin nhắn không phù hợp vào thư mục Spam đưa tin nhắn bạn hoàn tất vào thư mục Xong Nhờ đó, TGDĐ tìm thấy trị chuyện quan trọng diễn Hộp thư Facebook khơng tính tin nhắn thư mục Spam thư mục Xong vào tỷ lệ phản hồi thời gian phản hồi Trang  Sử dụng tin nhắn trạng thái vắng mặt: Các tin nhắn TGDĐ nhận trạng thái Trang vắng mặt khơng tính vào tỷ lệ phản hồi thời gian phản hồi  Đối với đăng fanpage:  TGDĐ nghiên cứu sử dụng hình ảnh với gam màu bắt mắt hơn, thu hút, kích thích thị giác người đọc khiến họ dừng lại lướt ngang qua viết facebook TGDĐ  Tạo nội dung với chủ đề lạ, tạo chủ đề bàn luận viết, đăng Ví dụ đặt câu hỏi khơi gợi kỷ niệm người đọc: “Hẳn tuổi thơ dùng cục gạch này?” … Rồi khéo léo lồng ghép vào nội dung đăng  Sử dụng title đơn giản, ngắn gọn Thay đổi câu văn khơng hồn chỉnh, gây khó hiểu câu văn đơn giản dễ hiểu Như câu: “Đổi trợ giá triệu” đổi thành “Hỗ trợ triệu đổi sản phẩm” hay câu “Giảm đến triệu” đối thành “Giảm triệu đổi sản phẩm?mua sản phẩm”, …  Đính kèm hastag liên quan đến TGDĐ, chương trình khuyến mại sản phẩm TGDĐ #TGDĐ #Iphone12promax #samsung #mua2tang1 … Mỗi đăng nến đính kèm từ hastag trở lên  Khi chiến dịch phim nhiều tập giới thiệu sản phẩm TGDĐ hay video kết hợp với KOL tiếng: TGDĐ liên tục cập nhật đăng tập phim liên tục đăng viết giới thiệu chiến dịch trước mắt trang fanpage TGDĐ 3.3.2 Youtube Youtube trang mạng xã hội có tính truyền thơng lớn, tầm ảnh hưởng lớn việc quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm, truyền tải thông điệp đến với khách hàng Vì vậy, kênh Youtube khiến khán thính giả ý muốn xem phải kênh phục vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng, ngồi cách xây dựng hình thức video, hình ảnh, nhân vật mà nội dung truyền tải phải bắt mắt, thu hút người nghe, người xem có Nhóm Awesome Knight–GVHD: Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh h Trang 72 Phâ n tích hoạ t độ ng E-marketing củ a cô ng ty Cổ phầ n Thế giớ i di độ ng thể níu giữ lại ý theo dõi xuyên suốt video Tuy nhiên, kênh Youtube Thế giới di động nhiều hạn chế nên sau giải pháp đưa để giúp kênh Youtube Thế giới di động lớn mạnh thu hút hơn:  Với chuyên mục cần phải xây dựng background thu hút ánh nhìn, vốn kênh review cơng nghệ nên việc để background trơn màu trắng, xanh mà Thế giới di động làm gây chán ánh nhìn tạo cảm giác cứng ngắt mà thay vào cần đổi sang phong thiên nhiên cối, hoa lá, hay phơng hoạt hình ngộ nghĩnh khơng q chói mắt Và nên liê tục thay đổi background phù hợp thay đổi theo kì nghỉ lễ, mùa năm, chiến dịch marketing để có đa dạng lạ Ví dụ, review smartphone chống thấm nước background để hình đáy biển có cá bơi lội hay hưởng quốc tế phụ nữ để background hoa hồng nhạt Việc giúp cho người xem tránh bị nhàm chán  Các hình ảnh đặt làm ảnh đại diện cho video cần phải đọng bắt mắt, thay quen với việc sử dụng reviewer chụp điện thoại hay laptop đổi sang việc chạy art hình, design ảnh bìa theo nhiều hướng hài hước, vui nhộn tôn lên sản phẩm mà muốn giới thiệu  Lên lịch trình cụ thể cho chuyên mục bao gồm phát sóng, thời lượng, chủ đề để người xem đón xem cách cụ thể Vì có lịch trình sẵn với người xem ln đón xem chuyên mục họ ý đến biết khoảng thời gian có để tránh cảm giác mong chờ, chán nản phải chờ đợi video thuộc chun mục u thích lại khơng mắt  Các tiêu đề đặt cho video phải rút ngắn số lượng từ để khách hàng search họ thấy hết tiêu đề mà khơng bị youtube cắt bớt từ dài Việc rút ngắn từ hiển thị giúp người xem hiểu rõ nội dung mà video uốn hướng đến cho người xem gì? Và người xem khơng phải q nhiều thời gian để tìm kiếm video thích hợp lỗi tiêu đề hiển thị dài  Tạo nhiều hashtag liên quan đến thơng tin mà video muốn truyền tải Việc tạo tag liên quan giúp cho youtube dễ dàng việc phân loại danh mục đưa đến cho khách hàng khách hàng tra cứu cần tìm Các hashtag phải ngắn gọn từ khóa biểu thị nội dung mà video muốn truyền tải Vì video Thế giới di động dừng lại từ 2-3 tag khơng thể bao hàm hết nội dung video, thay vào cần tạo từ 8-10 thẻ tag, với thẻ tag kênh youtube Thế giới di động, Nhóm Awesome Knight–GVHD: Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh h Trang 73 Phâ n tích hoạ t độ ng E-marketing củ a cô ng ty Cổ phầ n Thế giớ i di độ ng 2-3 thẻ tag từ khóa video, 3-4 thẻ tag cịn lại từ khóa phụ liên quan đến nội dung video muốn truyền tải 3.4 Mobile Marketing Thông qua phần đánh giá thực trạng việc sử dụng công cụ mobile marketing Thế giới di động hoạt động E – Marketing, ta thấy Thế giới di động chưa thực tâm đến việc sử dụng công cụ mà dừng lại việc có sử dụng Để thực hoạt động E – Marketing cách tối ưu nhất, giải pháp cho Thế giới di động việc sử dụng công cụ Mobile Marketing:  Bổ sung hình thức tin nhắn SMS: Trong trình khách hàng mua sắm cửa hàng Thế giới di động mua hàng trực tiếp, khách hàng cung cấp thông tin tên, tuổi, địa liên hệ số điện thoại cá nhân TGDĐ thu thập thông tin từ khách hàng sử dụng hình thức marketing qua tin nhắn SMS: tức TGDĐ gửi cho khách hàng thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mại mới, lời chúc tốt đẹp vào dịp đặc biệt, … SMS có khả đem lại hiệu cao việc truyền tải thông tin sản phẩm, thương hiệu hay kiện chương trình khuyến mại mà doanh nghiệp tiến hành  Tiếp tục trì, đồng hóa website tảng máy tính mobile web: Thế giới di động thực tốt việc đồng hóa website tảng máy tính điện thoại di động Việc mà Thế giới di động phải làm liên tục cập nhật tính năng, chức mà PC web (website tảng máy tính) lên mobile web Điều khiến khách hàng dễ dàng sử dụng website Thế giới di động máy tính điện thoại di động mà không gặp phải bất cập  Cải thiện đánh giá khách hàng từ trước đến mobile app thông qua hệ thống nhân viên chăm sóc khách hàng kỹ thuật viên: Thế giới di động xây dựng hệ thống nhân viên chăm sóc khách hàng bên tảng mobile app để phát triển marketing bên tảng nhiều bước sau:  Bước 1: Hệ thống nhân viên chăm sóc khách hàng thống kê lỗi ứng dụng mà khách hàng phàn nàn ứng dụng Thế giới di động: Nhóm danh sách khách hàng kèm theo lỗi Nhóm Awesome Knight–GVHD: Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh h Trang 74 Phâ n tích hoạ t độ ng E-marketing củ a cô ng ty Cổ phầ n Thế giớ i di độ ng  Bước 2: Các lỗi bên kỹ thuật viên xử lý triệt để  Bước 3: Sau lỗi xử lý, hệ thống app Thế giới di động tự động hóa gửi quà như: phiếu giảm giá, phiếu quà tặng, mã freeship,…kèm theo lời nhắn như: “Các lỗi mà quý khách gặp phải hệ thống sửa chữa phục hồi Nếu không phiền quý khách xin vui lòng sửa lại đánh giá để nhận quà tặng sau đây”  Các quảng cáo xuất ứng dụng tảng di động: Thế giới di động chi thêm tiền để quảng cáo chiến dịch, ứng dụng, lợi ích, sản phẩm,… Thế giới di động xuất ứng dụng có điện thoại di động Bên cạnh đó, Thế giới di động thiết kế thêm mẫu Banner, popup, video quảng cáo,… phù hợp với tảng điện thoại di động để thực quảng cáo tren ứng dụng di động cách tốt 3.5 Email Marketing Email marketing lựa chọn hầu hết doanh nghiệp có quy mơ nhỏ đến doanh nghiệp tầm cỡ điều hành Với email cho doanh nghiệp chủ doanh nghiệp dễ dàng kiểm sốt tồn email có cơng ty  Thu thập liệu email từ khách hàng mua sản phẩm cửa hàng Thế giới di động mua hàng trực tuyến: Gửi lời cảm ơn, chương trình khuyến mại, thơng tin sản phẩm mắt liên quan tới khách hàng,…  Kiểm soát email nhờ giải pháp email cho doanh nghiệp: Giải pháp email giúp kiểm sốt tồn hệ thống email lưu hành giới di động Bảo mật nhiệm vụ quan trọng với doanh nghiệp nên việc có sử dụng giải pháp email cho doanh nghiệp lựa chọn tối ưu Các giải pháp email giúp người dùng trao đổi, chia sẻ tài nguyên nhanh đơn giản Tùy vào nhu cầu khác khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty  Quản lý giám sát email đơn giản hơn: Khi sử dụng email việc quản lý giảm sát email đơn giản mà hiệu lại tuyệt đối Các email cịn có vai trị quan trọng thể thương hiệu mức độ chuyên nghiệp Trong việc kinh doanh chuyên nghiệp nghiêm túc đặt lên hàng đầu, mà với giải pháp email cho doanh nghiệp giúp tạo dựng tên miền riêng để thể đẳng cấp Các doanh nghiệp sử dụng giải pháp việc quản lý toàn email công ty nhanh hiệu nhiều Nhóm Awesome Knight–GVHD: Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh h Trang 75 Phâ n tích hoạ t độ ng E-marketing củ a cô ng ty Cổ phầ n Thế giớ i di độ ng  Xác định email quan trọng cần xử lý sớm: Vì lượng email ngày nhiều Và với giải pháp email cho doanh nghiệp giúp xác định email quan trọng cần xử lý sớm, xử lý tất email hộp thư mà khơng bị bỏ sót Những giải pháp email cho doanh nghiệp nhiều công ty chọn dùng mức độ bảo mật thuận tiện gửi nhận email Ngày mà khoa học công nghệ phát triển mạnh việc trao đổi qua email lịch nhanh chóng nhiều Vì thế, giới di động cần phải sử dụng thêm email email marketing có nhiều lợi ích Sử dụng email marketing nhằm kiểm sốt, giám sát phản hồi tiêu cực tích cực từ phía khách hàng 3.6 Pr Online Có thể nói PR Online thiếu chiến lược marketing nào, điều đặc biệt PR Online góp phần gia tăng đáng kể sức mạnh lợi ích mà doanh nghiệp có từ trang mạng xã hội, báo điện tử… PR Online giải pháp hoàn hảo, kỹ thuật tuyệt vời khơng u cầu chi phí cao mà doanh nghiệp nên sử dụng để đưa sản phẩm, dịch vụ thương hiệu nhiều người biết đến Dưới vài giải pháp cho công cụ Pr Online Thế giới di động để việc thực hện E – Marketng trở nên hiệu hơn:  Viết PR: viết thường giới thiệu sản phẩm, thương hiệu đến với công chúng kênh truyền thơng uy tín giới di động Với nội dung phong phú, thú vị, gần gũi, ngắn gọn, súc tích nhằm tăng uy tín, tin tưởng yêu mến người đọc Cần làm tăng phần đặc sắc cho viết website để thu hút lượng khách hàng truy cập nhiều hơn, ví dụ tổ chức kiện minigame phải trang trí viết với nhiều màu sáng để bật nội dung khác,… Đối với viết facebook viết nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, kèm nhiều kí tự đặc biệt để thêm phần sinh động mà khách hàng nhìn qua biết mục đích viết  Sự lan tỏa sản phẩm cơng ty báo điện tử không mạnh nay, số lượng người có nhu cầu đọc báo ít, có số khách hàng độ tuổi trung niên Hầu hết bạn trẻ thời có xu hướng truy cập vào mạng xã hội facebook doanh nghiệp để tư vấn trực tiếp thay tìm báo sản phẩm mà quan tâm Và với lượng người truy cập facebook ngày đơng việc sử dụng phương tiện mạng xã hội có khả lan truyền, lan tỏa dịch vụ, sản phẩm Nhóm Awesome Knight–GVHD: Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh h Trang 76 Phâ n tích hoạ t độ ng E-marketing củ a cô ng ty Cổ phầ n Thế giớ i di độ ng thương hiệu giới di động đến khách hàng cao so với việc sử dụng báo mạng, báo điện tử  Tổ chức kiện trực tuyến, giao lưu trực tuyến: Trên tất kênh truyền thông online theo mục tiêu khách hàng:  Livestream trò chuyện, giao lưu, giải đáp thắc mắc khách hàng fanpage youtube công ty nghe nhận xét, đánh giá khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Nhằm tạo dựng mối quan hệ thân thiết độ tin tưởng tuyệt đối khách hàng  Quản trị xử lý tin đồn (dư luận) khơng tốt có phát sinh q trình truyền thơng cơng ty: khơng để tin đồn xấu sản phẩm thái độ phục vụ đến tai khách hàng phải xử lý cách nhanh 3.7 Giải pháp cho website Thế giới di động Qua phần phân tích website Thế giới di động, ta thấy Thế giới di động thực tốt việc nâng cao thứ hạng website mà website Thế giới di động đứng thứ 26 (Việt Nam) Tuy nhiên, để website giới di động phát triển tốt hơn, số giải pháp cải thiện website:  Đối với giao diện website Thegioididong.com cần phải:  Tăng kích cỡ Logo giới di động kích cỡ tìm kiếm trang web  Thay câu hỏi “Bạn tìm gì” tìm kiếm thành dòng chữ cập nhật liên tục khuyến mại “Deal hot kèm freeship” “Hỗ trợ 50% giá mùa dịch”,… dịng chữ “Tìm kiếm sản phẩm, thương hiệu,…”  Bổ sung thêm mục Khuyến mại: chuyên cập nhật thông tin khuyến mại diễn để khách hàng liên tục cập nhật chương trình khuyến mại khơng bỏ lỡ chúng  Đối với thông tin trang chủ Thegioididong.com:  Giảm số lượng chữ hình banner online  Lựa chọn hình ảnh sản phẩm bắt mắt sử dụng màu nhạt để làm hình ảnh sản phẩm Nhóm Awesome Knight–GVHD: Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh h Trang 77 Phâ n tích hoạ t độ ng E-marketing củ a cô ng ty Cổ phầ n Thế giớ i di độ ng KẾT LUẬN Ngày nay, hoạt động truyền thông marketing online trở nên vô quan trọng việc xây dựng, phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp sản phẩm/dịch vụ Mục tiêu chiến lược cơng ty tối đa hố lợi nhuận, phải bán sản phẩm sản phẩm mang lại lợi ích giá trị cho khách hàng đạt lợi nhuận tối đa Chiến lược E - Marketing xây dựng để phục vụ cho chiến lược kinh doanh công ty Do E - Marketing phải thể tầm nhìn giải pháp mạnh mẽ, sáng tạo, mang tính khả thi Mục đích E - Marketing đưa sản phẩm thích hợp đến tay người tiêu dùng có nhu cầu tạo lòng tin, trung thành họ công ty Muốn thực điều cơng ty cần nghiên cứu đặc điểm riêng thị trường, nhu cầu thị hiếu khách hàng nhằm đưa chiến lược thích hợp Bài viết hệ thống hoá lý thuyết quan điểm chiến lược E - Marketing cơng ty TNHH Thế giới di động Thơng qua phân tích, đánh giá thực trạng EMarketing cơng ty, sở lý luận, hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing đối thủ cạnh tranh cơng ty Để thực điều tác giả tập trung phân tích yếu tố kinh tế, thị trường, điểm mạnh, yếu, nguy cơ, hội Từ tác giả đưa gợi ý nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm điện thoại thông minh công ty TNHH Thế giới di động thị trường Việt Nam Con đường ngắn để doanh nghiệp thành công học hỏi từ doanh nghiệp thành công trước Tại Việt Nam, Thế giới Di động tập đồn thành cơng áp dụng chiến lược ‘website trước, chuỗi siêu thị theo sau’ Nhóm Awesome Knight–GVHD: Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh h Trang 78 Phâ n tích hoạ t độ ng E-marketing củ a cô ng ty Cổ phầ n Thế giớ i di độ ng DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEOer Người thực cơng việc SEO SEM Marketing cơng cụ tìm kiếm TGDĐ Thế giới di động Nhóm Awesome Knight–GVHD: Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh h Trang 79 Phâ n tích hoạ t độ ng E-marketing củ a cô ng ty Cổ phầ n Thế giớ i di độ ng TÀI LIỆU THAM KHẢO Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick (2016), Digital Marketing - Strategy, Implementation and practice-Pearson Dave Chaffey and PR Smith (2017), Digital Marketing Excellence - Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing, Taylor and Francis GroupFile Sách P.Kotler Marketing Management, 11th Edition, 2007 Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000 Dave Chaffey & PR Smith, E-Marketing Excellence, 3rd Edition, 2008 Giáo trình, giảng Marketing điện tử - Trường ĐH CNTT TT Việt Hàn Website tham khảo: https://www.thegioididong.com/ https://fptshop.com.vn/ https://www.wikipedia.org/ https://a1digihub.com/ https://gtvseo.com/ https://adflex.vn/ https://vnetwork.vn/news/ https://keywordplanner.vn/ Nhóm Awesome Knight–GVHD: Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh h Trang 80 Phâ n tích hoạ t độ ng E-marketing củ a cô ng ty Cổ phầ n Thế giớ i di độ ng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Nhóm Awesome Kinght: Hồ Trần Thục An – 19BA001 Nguyễn Thị Ý Nhi – 19BA045 Phạm Nhã Uyên – 19BA072 Quản trị kinh doanh 19BA Khoa Kinh tế số & Thương mại điện tử  Marketing điện tử Ngành : Lớp : Đơn vị : Môn : Nhận xét Kết luận  Đồng ý để sinh viên báo cáo  Không đồng ý để sinh viên báo cáo Đà Nẵng, ngày … tháng … năm …  Giảng viên hướng dẫn ( Ký, ghi rõ họ tên ) Nhóm Awesome Knight–GVHD: Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh h Trang 81