(Tiểu luận FTU) ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (enterprise resource planning – ERP) tại công ty cổ phần thế giới di động

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** BÀI TẬP TIỂU LUẬN CÁ NHÂN Môn học: Thương mại điện tử Đề tài: Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning – ERP) Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Họ tên sinh viên: Trần Việt Anh Mã sinh viên: 1316610006 Lớp: TMA306.2.1617.1 Người hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tổng quan Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprice Resource Planning – ERP) Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động 2.1 Khái quát ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP .5 2.2 Dự án ERP Thế Giới Di Động .6 Bài học kinh nghiệm rút KẾT LUẬN 10 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Hiện nay, xuất ngày nhiều doanh nghiệp bán lẻ, ngành hàng Vơi đặc thù ln có nhiều chi nhánh trải dài khắp khu vực địa lý khác nhau, danh mục hàng hoá lên đến hàng chục ngàn chủng loại, diện tích kinh doanh rộng hàng ngàn mét vng trải rộng nhiều địa bàn…, việc quản lý hoạt động kinh doanh đặt với doanh nghiệp vơ khó khăn Đặc biệt, doanh nghiệp mở rộng quy mô, số theo ngày tăng cao, dẫn đến q trình quản lý ngày phức tạp hơn, đòi hỏi phải có giải pháp giúp đỡ doanh nghiệp khâu quản lý Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning – ERP) đời công cụ giải vấn đề Các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam khơng nằm ngồi thực trạng Việc quản lý phức tạp, hiệu không cao buộc doanh nghiệp bán lẻ nước phải nghĩ tới việc sử dụng ERP giải pháp để nâng cao hiệu quản lý Tuy nhiên, thực tế, khơng có q nhiều doanh nghiệp áp dụng ERP Nguyên nhân xuất phát từ việc doanh nghiệp thiếu vốn, thiếu nhân lực hay số doanh nghiệp “nghe ngóng tình hình” xem doanh nghiệp khác sử dụng ứng dụng đạt hiệu Là doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động biết đến doanh nghiệp đầu việc sử dụng ứng dụng ERP hoạt động quản lý Có thể nói, việc nghiên cứu ứng dụng ERP Thế Giới Di Động, từ rút học cho doanh nghiệp khác vô cần thiết Vì vậy, em lựa chọn đề tài: “Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning – ERP) Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động” làm đề tài cho tiểu luận cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng quan Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Công ty hạn Cổ phần Thế Giới Di Động (sau gọi Thế Giới Di Động) biết đến doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam Được thành lập vào tháng 03/2004, trải qua 13 năm hoạt động, Thế Giới Di Động không ngừng mở rộng quy mô kinh doanh, thị trường đạt thành công to lớn Năm 2010, Thế Giới Di Động vinh danh vào TOP 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương TOP nhà bán lẻ phát triển nhanh Châu Á – Thái Bình Dương Về ngành nghề kinh doanh, Thế Giới Di Động kinh doanh sản phẩm thiết bị di động, thiết bị kỹ thuật số đồ điện gia dụng Các mặt hàng Thế Giới Di Động kinh doanh đến từ nhà sản xuất hàng đầu thị trường công nghệ Apple, Samsung, Sony, LG, Nokia đến nhà sản xuất Oppo, Huawei, Xiaomi… Về số lượng nhân viên, nói, đội ngũ nhân Thế Giới Di Động có thay đổi đáng kể qua năm 10000 6848 3107 13 2004 45 2005 109 2006 832 1037 2007 2008 1474 2009 2010 2012 2014 Số lượng nhân viên Biểu đồ 1: Thay đổi đội ngũ nhân Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động từ năm 2004 đến 2014 (Nguồn: thegioididong.com) Có thể thấy, số lượng nhân viên Thế Giới Di Động liên tục tăng từ thành lâp, đặc biệt tăng mạnh giai đoạn 2009 – 2014 Sự tăng lên đáng kể LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đội ngũ nhân không q khó để lý giải Như trình bày trên, Thế Giới Di Động có mở rộng đáng kể quy mô, kéo theo nhu cầu nhân tăng lên đáng kể Về thị trường, nay, Thế Giới Di Động sở hữu 1319 cửa hàng kinh doanh Các cửa hàng Thế Giới Di Động xuất 63 tỉnh thành1 Việc mở rộng thị trường phạm vi toàn quốc giúp Thế Giới Di Động tăng đáng kể nguồn doanh thu 50000 45000 44613 40000 35000 30000 25000 Doanh thu (Tỷ đồng) 25388 20000 15000 15837 10000 9545 7398 5000 2012 2013 2014 2015 2016 Về doanh thu, Thế Giới Di Động có thay đổi lớn số doanh thu năm Biểu đồ 2: Doanh thu Thế Giới Di Động từ 2012 – 11/2016 (Nguồn: news.zing.vn) Từ biểu đổ, thấy, doanh thu Thế Giới Di Động có tăng lên liên tục từ năm 2012 đến tháng 11/2016 Ngày 16/12, Thế giới di động công bố kết kinh doanh 11 tháng đầu năm 2016 ghi nhận doanh thu 11 tháng đạt 39.666 tỷ đồng, tương đương 1,7 tỷ USD, vượt kế hoạch năm 16% tăng trưởng 76% so với kỳ năm 2015 Lợi nhuận sau thuế 11 tháng đầu năm Thế giới di động đạt 1.445 tỷ Xem http://thegioididong.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đồng, hoàn thành 104% kế hoạch năm 2016, tăng 51% so với kỳ Doanh thu Online đạt 2,944 tỷ đồng2 Từ phân tích trên, thấy, Thế Giới Di Động có bước tiến tương đối vững chắc, qua năm có mở rộng quy mô, thị trường, doanh thu đội ngũ nhân viên, đường trở thành doanh nghiệp bán lẻ số Việt Nam Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprice Resource Planning – ERP) Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động 2.1 Khái quát ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP ERP hệ thống quản lý tổng thể doanh nghiệp với quy trình đại theo chuẩn quốc tế, nhằm nâng cao khả quản lý điều hành doanh nghiệp cho lãnh đạo tác nghiệp nhân viên Giải pháp ERP cho phép nhà bán lẻ quản lý hầu hết hoạt động doanh nghiệp hệ thống nhất, từ quản trị nguồn nhân lực, quản lý dây chuyền sản xuất cung ứng vật tư, quản lý tài nội đến việc bán hàng, tiếp thị sản phẩm, trao đổi với đối tác khách hàng Theo nghiên cứu Meta Group 63 cơng ty áp dụng ERP chi phí trung bình cho dự án ERP bao gồm phần mềm, chi phí nhân cơng, tư vấn phần cứng 15 triệu USD Tuy vậy, triển khai đầy đủ, hệ thống ERP giúp doanh nghiệp tiết kiệm trung bình hàng năm khoảng 1,6 triệu USD3 Các doanh nghiệp lựa chọn việc mua giải pháp ERP từ nhà cung cấp nước (một số phần mềm ERP nối tiếng SAP ERP, Infor ERP LN, Oracle E-Business Suite) tự viết ứng dụng ERP riêng doanh nghiệp Zing News, Thế giới di động đặt mục tiêu 2,8 tỷ USD doanh thu năm 2017, 16/12/2016, xem tại: http://news.zing.vn/muc-tieu-doanh-thu-nam-2017-cua-the-gioi-didong-post706388.html (truy cập ngày 20/03/2017) ITG Việt Nam, ERP: Cây đũa thần nhà bán lẻ nội địa, 05/10/2010, xem tại: http://www.itgvietnam.com/erp-cay-dua-than-cua-nha-ban-le-noi-dia-2/ (truy cập ngày 24/03/2017) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Dự án ERP Thế Giới Di Động Thế Giới Di Động công ty tư nhân Việt Nam đưa ứng dựng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) ứng dụng vào trình quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ Có thể nói, ERP trợ thủ đắc lực Thế Giới Di Động, giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều thời gian, cơng sức chi phí cho việc quản lý, đồng thời mang lại hiệu cao Nói hiệu ERP doanh nghiệp mình, ơng Nguyễn Đức Tài, nhà sáng lập Thế Giới Di Động có phát biểu: “Hệ thống ERP cho phép mở rộng mà chẳng cần phải đắn đo chuyện quản lý Có cửa hàng hệ thống chưa đặt chân đến biết nhân viên bán hàng hóa cụ thể thông qua ERP”4 Không giống nhiều doanh nghiệp khác lựa chọn giải pháp ERP xây dựng sẵn, sau tùy nhu cầu mà tùy biến lại cho thích hợp (hoặc th cơng ty bên thứ ba tùy biến) với số phần mềm ERP nối tiếng SAP ERP, Infor ERP LN, Oracle E-Business Suite, Thế Giới Di Động tự xây dựng ERP với nhiều chức năng, cho phép quản lý chặt chẽ hầu hết nghiệp vụ từ điều nhỏ nhặt đến việc giám sát hàng chục triệu sản phẩm đích danh (theo số imei), hàng chục ngàn nhân viên cách dễ dàng Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP Thế Giới Di Động xây dựng xong vào cuối năm 2004 thức vận hành từ đầu năm 2005 Nói trình hình thành ứng dụng ERP Thế Giới Di Động, anh Phạm Văn Trọng – trưởng phòng IT Thế Giới Di Động, “kiến trúc sư” giải pháp có chia sẻ: “Ban đầu sau thành lập công ty vào năm 2004, TGDĐ đặt mục tiêu làm phần mềm đơn giản để quản lý website - trang tin tức công nghệ, giới thiệu sản phẩm cách tốt đến cho khách hàng Lúc có cửa hàng nên việc kiểm soát khâu kế toán, kinh doanh, hàng hóa dễ Nhưng sau mở thêm cửa hàng nữa, nhu cầu quản lý khác đi, nhu cầu Thanhrikia, Những học kinh doanh bán lẻ từ Thế giới di động, xem tại: https://thanhrikia.wordpress.com/2014/04/24/nhung-bai-hoc-kinh-doanh-ban-le-tu-thegioi-di-dong/ (truy cập ngày 20/03/2017) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ln chuyển hàng hóa trở thành tốn khó Trước khó khăn đó, anh Nguyễn Đức Tài (ơng chủ TGDĐ) yêu cầu viết phần mềm để chuyển imei từ kho đến kho kia, quản lý sản phẩm điện thoại quản lý đích danh nên phải dựa imei điện thoại Lúc tơi thấy viết giải phần nhỏ công việc, không mang lại nhiều thuận lợi sau nên đề nghị người nghĩ đến phần mềm quản lý tổng thể từ kế tốn đến hàng hóa Ý tưởng tơi Ban giám đốc đồng ý Liền sau tơi tìm hiểu thị trường phần mềm nước, tiếc hầu hết phần mềm lúc khơng có tính quản lý đích danh phù hợp đặc thù TGDĐ Cuối mạnh dạn đề nghị - “thơi để phận IT tập trung xây dựng phần mềm này” Chúng ngồi lại hoạch định phân hệ, đến cuối 2004 phần mềm xây dựng xong vận hành từ đầu 2005 Thật phần mềm ban đầu có chức quản lý hàng hóa đơn giản, theo thời gian chiến lược kinh doanh công ty, bổ sung, phát triển thêm nhiều phân hệ khác”5 Hiện nay, ứng dụng ERP Thế Giới Di Động bao gồm chức quản lý bán hàng, tài kế tốn, nhân tiền lương, văn phịng điện tử, mua hàng, kho hàng, bảo hành, logistics – phân hệ nhằm quản lý điều chỉnh luồng di chuyển hàng hóa, tối ưu việc giao hàng thời hạn, giảm chi phí vận hành phục vụ kế hoạch bán hàng online, giao hàng tận nhà Bên cạnh đó, phận IT cịn bổ sung thêm phần BI (Business Intelligence) giúp hệ thống báo cáo uyển chuyển đa chiều phân tích, để Ban Giám đốc nhận báo cáo phân tích tức thì, ngày qua email SMS Vì giải pháp xây dựng dựa nhu cầu Thế Giới Di Động nên nhìn chung chúng giải nhiều yêu cầu đặc thù theo mơ hình kinh doanh doanh nghiệp Có thể lấy vài ví dụ số phân hệ ERP để chứng minh cho nhận định Chẳng hạn, giải pháp quản lý theo imei tạo chế luân chuyển hàng hóa siêu thị hay kiểm soát tồn kho hiệu Từ hệ thống, doanh nghiệp dễ dàng tìm imei tồn kho lâu, Thế giới số Online, Hệ thống quản lý Thế Giới Di Động: “Của nhà trồng” an toàn nhất, 18/04/2012, xem tại: http://www.tgs.vn/baiviet/He-thong-quan-ly-cua-The-GioiDi-Dong-Cua-nha-trong-an-toan-nhat/75 (truy cập ngày 20/03/2017) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhân viên từ siêu thị biết siêu thị cận kề có sản phẩm mà khách muốn mua Hay phân hệ quản lý bán hàng, cho phép xem báo cáo lập tức, biết siêu thị bán bao nhiêu, tồn bao nhiêu, tối ưu hóa thơng tin sản phẩm Các siêu thị Thế Giới Di Động thường có hệ thống đèn LED hiển thị thông tin tên, giá sản phẩm Những thông tin hiển thị hệ thống từ văn phịng tự động xếp sau chuyển đến siêu thị nhằm tối ưu việc tìm kiếm sản phẩm cho khách hàng Nhân viên siêu thị theo thông tin hiển thị đèn LED để xếp sản phẩm tương ứng Trong phân hệ nhân tiền lương, với công nghệ dùng vân tay, hệ thống cho phép nhân viên biết xác ngày họ làm, vào lúc giờ, bị trừ tiền Cuối tháng người quản lý tiền lương cần click chuột hệ thống tự động tính lương gửi bảng lương chi tiết đến người mà không nhận thắc mắc, khiếu nại từ nhân viên Có thể khẳng định, việc sử dụng ứng dụng ERP tự xây dựng giúp Thế Giới Di Động giải vô hiệu u cầu đặc thù doanh nghiệp Bài học kinh nghiệm rút Từ phân tích ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP Thế Giới Di Động, rút số học sau cho doanh nghiệp muốn sử dụng giải pháp việc quản lý hoạt động kinh doanh mình: Thứ nhất, việc sử dụng giải pháp ERP vô cần thiết doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ Đặc thù ngành bán lẻ ln có nhiều chi nhánh, danh mục hàng hoá lên đến hàng chục ngàn chủng loại, diện tích kinh doanh rộng hàng ngàn mét vuông trải rộng nhiều địa bàn… Khi hệ thống mở rộng số lại tiếp tục tăng lên làm cho việc quản lý trở nên vơ khó khăn Việc áp dụng ERP giúp cắt giảm chi phí, nâng cao tính chuyên nghiệp, đồng thời đảm bảo tính đồng hệ thống Nói cách khác, giải pháp ERP coi công cụ nâng cao lực cạnh tranh nhà bán lẻ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ hai, doanh nghiệp xem xét để học tập Thế Giới Di Động việc tự tạo tập giải pháp ERP riêng Ưu điểm lớn việc tự tạo lập ERP riêng doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, đồng thời giải vấn đề mang tính đặc thù doanh nghiệp Mơ hình tự viết giúp doanh nghiệp tự thể ý tưởng mình, điều mà mua giải pháp nhà cung cấp khác lúc thực Tuy nhiên, việc tự viết mơ hình thực hiệu doanh nghiệp sở hữu đội ngũ IT cứng cáp, có nghiệp vụ chun mơn tốt có kinh nghiệm Nếu khơng có u cầu trên, hay doanh nghiệp có nguồn vốn lớn, sẵn sàng chi trả khoản tiền không nhỏ cho việc mua giải pháp có lẽ doanh nghiệp nên lựa chọn việc sử dụng ứng dụng ERP nhà cung cấp khác nhằm mang lại tính ổn định cao cho doanh nghiệp Thứ ba, giải pháp ERP thực hiệu doanh nghiệp chuẩn bị đầy đủ điều kiện cần thiết Chỉ doanh nghiệp trang bị cho đầy đủ điều kiện cần thiết, từ tài đến quy mơ nhân sự, việc triển khai vận hành giải pháp ERP thực đạt hiệu mong muốn Nếu không, ERP khơng mang lại hiệu tích cực cho doanh nghiệp, chí cịn kéo theo tác động tiêu cực việc hệ thống ERP không ổn định khiến cho việc quản lý doanh nghiệp bị ảnh hưởng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Có thể thấy, ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP đóng vai trị vơ quan trọng trình quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ doanh nghiệp bán lẻ không Việt Nam mà quốc gia khác Thế giới Việc lựa chọn phương thức sử dụng ứng dụng (mua lại từ nhà cung cấp hay tự tạo lập ứng dụng riêng mình), quy mô quyền định doanh nghiệp, phụ thuộc vào tiềm lực tài chính, nhân lực, kinh nghiệm mà doanh nghiệp sở hữu Việc áp dụng giải pháp ERP thật mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp cho doanh nghiệp trang bị cho đầy đủ yếu tố cần thiết, từ tài đến quy mơ nhân hết đầu tư hoàn toàn nghiêm túc đến từ doanh nghiệp Khi hội tụ đầy đủ điều kiện trên, ứng dụng ERP trở thành công cụ vô hữu hiệu cho doanh nghiệp trình quản lý, tiết kiệm thời gian chi phí quản lý cho doanh nghiệp 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS NGƯT Nguyễn Văn Hồng (Chủ biên), Giáo trình Thương mại điện tử bản¸ NXB Bách Khoa – Hà Nội, 2013 ITG Việt Nam, ERP: Cây đũa thần nhà bán lẻ nội địa, 05/10/2010, xem tại: http://www.itgvietnam.com/erp-cay-dua-than-cua-nha-ban-lenoi-dia-2/ (truy cập ngày 24/03/2017) Thanhrikia, Những học kinh doanh bán lẻ từ Thế giới di động, xem tại: https://thanhrikia.wordpress.com/2014/04/24/nhung-bai-hoc-kinh-doanhban-le-tu-the-gioi-di-dong/ (truy cập ngày 20/03/2017) Thế giới số Online, Hệ thống quản lý Thế Giới Di Động: “Của nhà trồng” an toàn nhất, 18/04/2012, xem tại: http://www.tgs.vn/baiviet/He-thongquan-ly-cua-The-Gioi-Di-Dong-Cua-nha-trong-an-toan-nhat/75 (truy cập ngày 20/03/2017) Zing News, Thế giới di động đặt mục tiêu 2,8 tỷ USD doanh thu năm 2017, 16/12/2016, xem tại: http://news.zing.vn/muc-tieu-doanh-thu-nam-2017-cuathe-gioi-di-dong-post706388.html (truy cập ngày 20/03/2017) Website: http://www.thegioididong.com 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... quan Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprice Resource Planning – ERP) Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động 2.1 Khái quát ứng dụng hoạch định. .. nguồn lực doanh nghiệp (Enterprice Resource Planning – ERP) Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động 2.1 Khái quát ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP ERP hệ thống quản lý tổng thể doanh nghiệp. .. add luanvanchat@agmail.com Tổng quan Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Công ty hạn Cổ phần Thế Giới Di Động (sau gọi Thế Giới Di Động) biết đến doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam Được thành