Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động, ứng dụng và phát triển thương mại điện tử của công ty cổ phần thế giới di động

MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU PHẦN II: NỘI DUNG .5 Chương I: Tổng quan thương mại điện tử 1.1 Khái niệm TMĐT 1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp: 1.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng: 1.2 Các hình thức hoạt động thương mại điện tử 1.3 Các loại hình chủ yếu thương mại điện tử 1.4 Các đặc trưng thương mại điện tử .6 1.4.1 Các bên tiến hành giao dịch không tiếp xúc trực tiếp với không đòi hỏi phải biết từ trước .6 1.4.2 Thị trường thống toàn cầu 1.4.3 Có tham gia ba chủ thể .7 1.4.4 Mạng lưới thơng tin thị trường 1.5 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 1.5.1 Lợi ích thương mại điện tử 1.5.2 Hạn chế thương mại điện tử .9 Chương II: Giới thiệu công ty cổ phần Thế giới di động 10 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 10 2.1.1 Lịch sử hình thành 10 2.1.2 Lịch sử phát triển 11 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty (đội ngũ nhân sự) .12 Chương III: Thực trạng ứng dụng TMĐT Thế giới di động 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1 Lịch sử hình thành www.thegioididong.com 19 3.2 Thanh toán trực tuyến qua Mobivi 25 3.3 Những thành tựu thách thức công ty kinh doanh thegioididong.com 34 3.4 Những lợi ích Website thegioididong.com mang lại cho công ty 38 3.4.1 Quảng cáo sản phẩm cho công ty 38 3.4.2 Đăng tải thông tin .38 3.4.3 Thu thập phản hồi khách hàng cách nhanh nhạy, hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng .39 3.4.4 Bán sản phẩm công ty qua mạng 40 3.4.5 Kinh doanh vài loại hình khác 42 3.5 Những hạn chế thegioididong.com 42 Chương IV: Nhận xét kiến nghị thegioididong.com 43 PHẦN III: KẾT LUẬN 45 PHẦN IV: TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN I: MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ Internet kéo theo phát triển thông tin qua Internet cách mạnh mẽ nhanh chóng vũ bão Và với tồn cầu hóa kinh tế diễn nhu cầu thơng tin vấn đề tất yếu Thông tin công cụ chiến lược nhà kinh doanh khắp nơi giới, nhà kinh doanh cần có thơng tin như: thông tin thị trường, thông tin giá yếu tố sản xuất, thông tin sản phẩm,… để từ đưa định kinh doanh đắn Với cách mạng cơng nghệ số hóa không dừng lại việc truyền tải thông tin theo hình thức truyền thống mà xuất thêm hình thức mới, thương mại điện tử Hình thức khơng thúc đẩy việc trao đổi thơng tin cách nhanh chóng, dễ dàng, xác, tiện lợi mà cịn tăng cường giao lưu, gắn kết, phát triển kinh tế quốc gia giới Tại Việt Nam, phát triển thương mại điện tử vấn đề đặt nước ta gia nhập WTO Thương mại điện tử vừa hội vừa thách thức cho doanh nghiệp nước phát triển lớn mạnh vươn thị trường giới xu tồn cầu Chính thế, thương mại điện tử ngày quan tâm cơng cụ hữu hiệu q trình xây dựng phát triển kinh tế số cho việc phát triển kinh tế nước nhà Dù thời gian ngắn doanh nghiệp vừa nhỏ ứng dụng thành công thương mại điện tử việc xúc tiến công việc kinh doanh công ty Điển hình số thành cơng Công ty cổ phần Thế giới di động việc áp dụng thương mại điện tử mang lại kết to lớn Từ ý kiến trên, nhóm chúng tơi chọn đề tài: “Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động, ứng dụng phát triển thương mại điện tử công ty cổ phần Thế giới di động” Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích sau:  Tìm hiểu tổng quan thương mại điện tử để từ nắm vững kiến thức thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Tìm hiểu hình thành, trình hoạt động phát triển cơng ty nhằm phân tích đánh giá thành công hạn chế việc ứng dụng thương mại điện tử công ty  Đưa đề xuất kiến nghị cho việc phát huy điểm mạnh hạn chế, khắc phục mặt yếu việc xây dựng việc ứng dụng thương mại điện tử công ty định hướng phát triển dài lâu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Tình hình ứng dụng phát triển thương mại điện tử công ty cổ phần Thế giới di động Phương pháp nghiên cứu Nhóm tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu đề tài dựa thông tin, số, số liệu công ty qua phương pháp: liệt kê, thu thập phân tích số liệu Kết cấu đề tài Ngoài Lời mở đầu, Phần kết luận,Tài liệu tham khảo Phụ lục, đề tài chia thành bốn chương: Chương I: Tổng quan thương mại điện tử Chương II: Giới thiệu công ty cổ phần Thế giới di động Chương III: Thực trang ứng dụng thương mại điện tử công ty cổ phần Thế giới di động Chương IV: Nhận xét kiến nghị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN II: NỘI DUNG Chương I: Tổng quan thương mại điện tử 1.1 Khái niệm TMĐT Từ đời đến nay, Thương mại điện tử trải qua nhiều tên gọi khác online trade, cyber trade, paperless commerce, i-commerce, (Internet commerce), mcommerce (mobile commerce), e-commerce (electronic commerce)… 1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp hiểu hoạt động thương mại hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng Internet Khái niệm tham khảo từ định nghĩa tổ chức (Diễn đàn Đối thoại xuyên Đại Tây Dương, EITO, Cục Thống kê Hoa Kỳ) 1.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng: Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử tồn quy trình hoạt động kinh doanh sử dụng phương tiện điện tử công nghệ xử lý thơng tin số hóa, liên quan đến tổ chức hay cá nhân Định nghĩa dược tham khảo bới tổ chức (Tổ chức thương mại Thế giới, liên minh Châu âu, Tổ chức OECD, AEC, Liên Hiệp Quốc, UNCITRAL) 1.2 Các hình thức hoạt động thương mại điện tử Thư điện tử (Electronic mail hay E-mail) Trao đổi liệu điện tử EDI-(Electronic Data Interchange) Thanh toán điện tử (Electronic-Payment) Trao đổi sản phẩm số hố Bán lẻ hàng hố hữu hình 1.3 Các loại hình chủ yếu thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các bên tham gia Thương mại điện tử bao gồm quyền (government-G) thực thể kinh doanh nhà máy, công ty, doanh nghiệp hay nhà bán lẻ (Business-B) người tiêu dùng (Customer-C) Quan hệ đoối tác bên biểu bảng sau: Goverment Business Customer Government G2G G2B G2C Business B2G B2B B2C Customer C2G C2B C2C Căn vào tính chất thị trường khách hàng, người ta tách Thương mại điện tử thành ba loại hình chính: - B2C (Business to Customer): Các giao dịch thương mại Internet giũa doanh nghiệp khách hàng cá nhân hộ gia đình Loại hình áp dụng cho doanh nghiệp hay tổ chức bán sản phẩm, dịch vụ khách hàng qua Internet, phục vụ nhu cầu sử dụng cá nhân Chẳng hạn, mua hàng tên mạng Amazon.com, sách bạn chuyển đến bạn sau bạn đặt hàng tên Internet - B2B (Business to Business): Các giao dịch thương mại tên Internet, đối tượng khách hàng doanh nghiệp mua hàng Các quan hệ thương mại nhà máy sản xuất công ty cung ứng nguyên vật liệu, giiua4 cơng ty thương mại… thuộc loại hình B2B - C2C (Customer to customer): Các giao dịch thương mại tên Internet cá nhân hộ gia đình với 1.4 Các đặc trưng thương mại điện tử So với hoạt động thương mại truyền thống, thương mại diện tử có số điểm khác biệt sau: 1.4.1 Các bên tiến hành giao dịch khơng tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ xuất mạng máy tính tồn cầu Internet việc trao đổi thơng tin khơng cịn giới hạn quan hệ công ty doanh nghiệp, mà hoạt động thương mại đa dạng mở rộng nhanh chóng phạm vi toàn giới với số lương người tham gia ngày tăng Những người tham gia cá nhân doanh nghiệp, biết, hồn tồn chưa biết Thương mại điện tử cho phép người mua người bán giao dịch với đối tác đâu giới, mà không cần qua khâu trung gian hỗ trợ cơng ty trung gian Cũng cho phép moị người tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến khu đo thị lớn, tạo điều kiện cho tất người khắp nơi điều có hội ngang tham gia vào thị trường giao dịch tồn cầu khơng địi hỏi thiết phải có mối quen biết với 1.4.2 Thị trường thống toàn cầu Thương mại điện tử thực thị trường kkho6ng có biên giới, vá trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh tồn cầu Thương mại điện tử phát triển máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng thị trường tên khắp giới Không cơng ty hàng đầy giới tiếp cận thị trường mới, mà cơng ty vừa khởi có mạng lưới tiêu thụ phân phối khơng biên giới đầu ngón tay mình, cơng viw65c trước phải nhiều năm 1.4.3 Có tham gia ba chủ thể Trong thương mại điện tử, chủ thể tham gia giao dịch giống giao dịch thương mại truyền thống, xuất bên thứ ba Đó nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực… Các chủ thể có nhiệm vụ chuyển đi, lưu trữ thông tin bên tham giao dịch, xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4.4 Mạng lưới thơng tin thị trường Đối với thương mại truyền thơng mạng lưới thơng tin chhi3 phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường Thông qua thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh hình thành Theo số chuyên gia kinh doanh mạng, tính dễ sử dụng hình thức vui mắt, dễ hiểu trang Web dành cho Thương mại điện tử yếu tố định việc thu hút khách hàng 1.5 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 1.5.1 Lợi ích thương mại điện tử Thương mại điện tử đẩy nhanh tiến độ tồn cầu hố kinh tế giới Vì nước phát triển Việt Nam biết tận dụng tốt lợi ích thương mại điện tử có hội rút ngắn khoảng cách phát triển với nước phát triển giới Mặc dù đạt hiệu định, thương mại điện tử khởi đầu, điểm xuất phát khởi đầu năm tới Tuy nhiên, cần phải xử lý số vấn đề sách kỹ thuật cấp quốc gia để doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia đầy đủ vào thương mại điện tử Sự lớn mạnh nhanh chóng thương mại điện tử doanh nghiệp thực nhờ: Chi phí mua hàng thấp Giảm chi phí tồn kho Chi phí bán hàng chi phí tiếp thị thấp Tận dụng hội kinh doanh Vận tải hậu cần có hiệu Dịch vụ khách hàng phong phú Chu kỳ kinh doanh ngắn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.5.2 Hạn chế thương mại điện tử Có hai loại hạn chế Thương mại điện tử thứ mang tính kỹ thuật thứ hai mang tính thương mại 1.5.2.1 Hạn chế kỹ thuật - Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an toàn độ tin cậy - Tốc độ đường truyền Internet chưa đáp ứng yêu cầu người dùng, Thương mại điện tử - Các công cụ xây dựng phần mềm giai đoạn phát triển - Khó khăn kết hợp phần mềm TMĐT với phần mềm ứng dụng sở liệu truyền thống - Cần có máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an tồn) địi hỏi thêm chi phí đầu tư - Chi phí truy cập Internet cịn cao - Thực đơn đặt hàng thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn 1.5.2.2 Hạn chế thương mại - An ninh riêng tư hai cản trở tâm lý người tham gia TMĐT - Thiếu lòng tin người mua người bán hàng TMĐT không gặp trực tiếp - Nhiều vấn đề luật, sách, thuế chưa làm rõ - Một số sách chưa thực hỗ trợ tạo điều kiện để TMĐT phát triển - Các phương pháp đánh giá hiệu TMĐT cịn chưa đầy đủ, hồn thiện - Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Sự tin cậy môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian - Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mơ (hồ vốn có lãi) - Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù TMĐT - Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sau sụp đổ hàng loạt - Các công ty dot.com Chương II: Giới thiệu công ty cổ phần Thế giới di động 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Joint Stock.) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động cơng ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Bằng trải nghiệm thị trường điện thoại di động từ đầu năm 1990, với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động xây dựng phương thức kinh doanh chưa có Việt Nam trước Cơng ty xây dựng phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trang web www.thegioididong.com hỗ trợ cẩm nang điện thoại di động hàng đầu Việt Nam Hiện số lượng điện thoại bán trung bình Thế Giới Di Động khoảng 60.000 máy/tháng doanh thu trung bình triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàng hãng nước Dự kiến đến cuối năm 2008 Thế Giới Di Động  mở rộng hệ thống thành 41 siêu thị có mặt 16 tỉnh thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng doanh thu 12 triệu USD/ tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sau đăng nhập thành công Mobivi gủi 1 tin nhắn SMS qua điện thoại bạn 1 mã gọi mã xác nhận giao dịch  Bạn điền mã giao dịch hình bên Nếu tài khoản Mobivi bạn tiền giao dịch thành cơng bạn việc nhà chờ nhận sản phẩm Thế Giới Di Động giao hàng cho bạn thời gian sớm 3.3 Những thành tựu thách thức công ty kinh doanh thegioididong.com  Thành tựu: Trong gần thập kỷ qua, công ty Thế Giới Di Động tăng nhanh lúc tiêu: số cửa hàng, doanh thu lợi nhuận Thế Giới Di Động hệ thống bán lẻ có mặt sớm thị trường thiết bị di động năm 2004 Bất chấp kinh tế khó khăn, Thế Giới Di Động đạt mức tăng trưởng doanh thu 200% giai đoạn 2007-2010, từ 1.000 tỉ đồng năm 2007 lên 3.000 tỉ đồng (150 triệu USD) năm 2010 dự kiến đạt 6.000 tỉ đồng năm 2011 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lược đồ tăng trưởng doanh thu cửa hàng Thế Giới Di Động 20072011 Với mơ hình thương mại điện tử, khơng có website chun nghiệp mà cịn có ngơi vững vàng thực tế Bên cạnh rót vốn hỗ trợ mặt quản trị doanh nghiệp Mekong Capital năm 2007, giúp Công ty nhanh chóng gia tăng số lượng cửa hàng, lên đến 15, 30, 40 cửa hàng qua năm 2007, 2008, 2009 với tốc độ tăng trưởng tương ứng doanh thu lợi nhuận Sản lượng tiêu thụ điện thoại di động TP.HCM 300.000 máy năm 2010, 30 cửa hàng Thế Giới Di Động chiếm khoảng 30% thị phần Thế Giới Di Động chia thành nhóm cửa hàng: cửa hàng cấp doanh thu tỉ đồng/tháng cửa hàng cấp doanh thu tỉ đồng/tháng  Theo thống kê Thế Giới Di Động, Việt Nam tiêu thụ 10 triệu điện thoại di động năm năm 2010, công ty phân phối triệu Và theo dự kiến đạt triệu năm 2011 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lược đồ tăng trưởng lợi nhuận Thế Giới Di Động 2009-2011 Ngoài ra, website thương mại điện tử công ty, ban đầu kênh thông tin, bổ trợ cho việc bán hàng cửa hàng, đến tạo doanh thu khoảng 30 tỉ đồng/tháng, từ trung tâm đặt hàng trực tuyến với 50 tổng đài viên Đây số không nhỏ ngành thương mại điện tử cịn chập chững Nhìn vào chặng đường phát triển Thế Giới Di Động thấy việc doanh thu gia tăng không đến từ mảng điện thoại di động Khởi đầu từ việc phân phối điện thoại di động phụ kiện, đến năm 2007, công ty lấn sang kinh doanh máy tính laptop Năm 2008, Công ty bán khoảng 2.000 laptop chiếm khoảng 20% thị trường Đó nhờ Cơng ty tung chương trình bán hàng trả góp với lãi suất 0% mà khơng tăng giá bán so với hình thức trả thơng thường Năm 2009, Thế Giới Di Động tiếp tục mở rộng sang ngành hàng thiết bị camera, máy nghe nhạc MP3, MP4 Và đến năm 2010, công ty cho đời thương hiệu chuyên phân phối sản phẩm hàng điện tử gia dụng với website thegioidientu.com Gần 10 năm để chuỗi phân phối website Thế Giới Di Động đạt doanh thu 3.000 tỉ đồng Đó kết hợp phát triển website với hệ thống cửa hàng  Thách thức: 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sự cạnh tranh từ hệ thống phân phối như: Viễn Thông A, Phước Lập Mobile, nhu cầu điện thoại di động ngày tăng nhanh sức ép dùng lợi nhuận từ cửa hàng có để mở rộng nhanh cửa hàng mới, đòi hỏi mơ hình phân phối Và thực chất, việc kết hợp kinh doanh sản phẩm di động với hàng điện tử gia dụng nhiều công ty làm rồi, điều khó khăn cho Thế Giới Di Động tìm kiếm hội thị trường Mặt khác, nguy bị cửa hàng bán lẻ thiết bị di động thuộc thương hiệu khác nhái theo phong cách kinh doanh phục vụ: đồng phục nhân viên hay tổ chức dịch vụ Đặc biệt, giá bán sản phẩm có phần rẽ Bên cạnh đó, theo thống kê, năm 2010, dịng điện thoại phổ thơng có giá triệu đồng Việt Nam đạt mức tăng tưởng số lượng 240% so với năm 2009, năm 2011 cịn khoảng 25% Và dịng điện thoại giá trung bình thấp triệu đồng có mức tăng dự báo khơng cao năm 2010, khoảng 4-5% Vấn đề đặt là: chiến lược cho Thế Giới Di Động để giữ vững vị trí họ trước tương lai bão hịa điện thoại di động? Biểu đồ: Quy mô kinh doanh ngành bán lẻ điện thoại di động 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện nay, ngành bán lẻ điện thoại di động chia thành nhóm quy mơ kinh doanh: lớn, vừa nhỏ Nhóm lớn: Viễn Thông A, Thế giới di động, Phước Lập Mobile, Viettel, FPT, chiếm giữ 40% thị phần, có quy mơ từ 10 trung tâm trở lên Ngồi cịn có Nguyễn Kim, nhà kinh doanh hàng điện máy gia dụng lớn có kinh doanh thêm mảng bán lẻ điện thoại di động Petrosetco Chiến lược nhà kinh doanh chủ yếu phân phối hàng hãng Nhóm vừa: Nhóm có quy mơ nhỏ hơn, 10 trung tâm, thị phần khoảng 10% như: Mai Nguyen Mobiado có cửa hàng TP.HCM, Nhật Cường Mobile có cửa hàng Hà Nội, … Hiện nay, chiến lược hãng phân phối hàng hãng với quy mơ nhỏ hơn, chọn phân khúc ngách bán lẻ dịng điện thoại “siêu cấp” Vertu, Mobiado,… Nhóm nhỏ: cửa hàng bán lẻ điện thoại di động với quy mô nhỏ, không thương hiệu mọc lên khắp nơi, mang tính tự phát liên tục Nhóm cửa hàng phân phối 100% hàng xách tay, tạo khoảng cách chênh lệch giá hàng hãng hàng xách tay đến 30% nên thu hút đông người tiêu dùng Đây biểu cho quy mô thị trường ngành bán lẻ điện thoại di động ngày đông đúc, cạnh tranh ngày gay gắt, khóc liệt 3.4 Những lợi ích Website thegioididong.com mang lại cho công ty 3.4.1 Quảng cáo sản phẩm cho công ty 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một lợi ích dễ dàng nhận thấy website nơi đăng tải đầy đủ sản phẩm mà công ty giới di động kinh doanh, dòng sản phẩm từ cũ tính năng, cơng dụng, giá cả, cách sử dụng, cách bảo quản…vv 3.4.2 Đăng tải thông tin Website thegioididong.com nơi mà công ty đăng tải tin tức liên quan đến công ty giới thiệu cơng ty (q trình hình thành, lịch sử phát triễn, đội ngũ nhân, triết lý kinh doanh, hệ thống siêu thị cơng ty tồn quốc, tuyển dụng…vv) qua giúp cho khách hàng bên liên quan hiểu nhiều cơng ty Bên cạnh website đăng tải nhiều thơng tin lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp sách khuyến mãi, quy định bảo hành, dịch vụ hậu khác tin tức cơng nghệ nóng ngày làm cho website trở thành địa truy cập thông tin tin cậy nhiều bạn trẻ 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.4.3 Thu thập phản hồi khách hàng cách nhanh nhạy, hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng Website hỗ trợ đắc lực cho viết tiếp thu ý kiến, khiếu nại, đóng góp, chia khách hàng thông qua phần dành cho khách hàng bình luận thơng qua webpage diễn đàn, webpage dành riêng cho khách hàng gửi câu hỏi thắc mắc đến công ty 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty cam kết phản hồi vịng 24 giờ, điều làm cho website nguồn thu thập thông tin khách quan cho công ty theo hướng tiếp cận xu hướng thị trường, điều quan trọng với ngành nghề mà công ty hoạt động bên cạnh có ý kiến khách hàng lợi cho doanh nghiệp bước vào môi trường kinh doanh nắm bắt nhanh nhạy nhu cầu thay đổi khách hàng đạt lợi so với đối thủ 3.4.4 Bán sản phẩm công ty qua mạng Đây lợi ích to lớn quan trọng mà website mang lại cho công ty, cách thức đặt hàng qua mạng trình bày phần trên, xin đề cập đến việc bán hàng online mang lại lợi ích cho cơng ty: - Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian cho việc tìm kiếm sản phẩm Những khách hàng mà có sẵn thơng tin sản phẩm họ đồng ý chi trả cho ngồi việc đến tận cửa hàng điện máy giới di động để tìm kiếm, để tiết kiệm khách hàng vào website công ty gõ tên sản phẩm hàng loạt 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thơng tin sản phẩm (tính năng, giá, màu, điều kiện sử dụng…) đến nhanh chóng - Giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm nhanh chóng Những khách hàng có nhu cầu sản phẩm chưa có định sẵn họ mua sản phẩm thay lịng vịng siêu thị điện máy Thế Giới Di Động để chọn sản phẩm ưng ý khách hàng ngồi nhà tìm kiếm website thegioididong.com cơng ty, vô tiện lợi website hỗ trợ công cụ lọc sản phẩm theo giá, hãng sản xuất, tính sản phẩm,… - Hỗ trợ khách hàng đặt hàng qua mạng nhanh chóng: với giao diện đơn giản thao tác nhanh gọn, khách hàng không thiết đến cửa hàng mà ngồi nhà đặt hàng qua mạng Do đó, vừa tiết kiệm thời gian chi phí cho người mua lẫn cơng ty giảm chi phí trưng bày, chi phí nhân viên tư vấn, chi phí điện nước liên quan,… - Giảm giá cho hàng hóa đặt qua mạng: 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hàng hóa đặt hàng qua mạng ưu tiên giảm giá 5% giá bán khuyến khích đặt hàng qua mạng điều giúp kích thích đặt hàng qua mạng ngày làm cho website gần gũi với người tiêu dùng - Thu thêm khoản phí đặt hàng qua mạng nhờ cộng thêm dịch vụ chuyển hàng tận nơi, dịch vụ Hỗ Trợ Kỹ Thuật tận nhà, dịch vụ bảo hành nhà … 3.4.5 Kinh doanh vài loại hình khác Website cơng cụ hỗ trợ cho cơng ty kiếm lợi nhuận từ hoạt động đăng tải quảng cáo cho công ty khác Ví dụ: Vị trí top baner với mức giá triệu/tuần, right baner forum triệu/tuần, bottom baner forum triệu/tuần 3.5 Những hạn chế thegioididong.com - Là website kinh doanh điện tử chưa phải website an toàn dễ xảy cố rị rỉ thơng tin khách hàng, rị rỉ thơng tin nội cơng ty, có cam kết phía cơng ty cho thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp bảo mật an toàn cho khách hàng thông tin nội công ty - Thông tin công ty website đăng tải chưa thực đầy đủ mang tính kinh doanh chưa đầu tư cho khâu thu hút đầu tư, chẳng hạn chưa đăng tải vấn đề tài cần thiết cho thu hút đầu tư doanh nghiệp bảng cân đối kế toán, bảng thống kê thu nhập,… - Website thiếu số tính thiết lập khách hàng trung thành chẳng hạn tài khoản khách hàng website, tạo cho khách hàng ưu định đăng ký tài khoản website (biết tin tức hàng giảm giá sớm hơn, nhận bảng tin sớm sản phẩm mới, làm điều kích thích khách hàng truy cập website nhiều tăng tham khảo sản phẩm công ty dẫn đến nhu cầu tiêu dùng chúng 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chưa khai thác triệt để lợi website để mở rộng hướng kinh doanh số lĩnh vực khác chẳng hạn cho phép công ty khác bán hàng qua hệ thống website công ty thu phí cho phép cơng ty khác đăng tải sản phẩm họ giới di động làm cầu nối trung gian thu lợi nhuận… Chương IV: Nhận xét kiến nghị thegioididong.com Đối với giao diện Website: thegioididong.com, cần tạo ấn riêng biệt ấn tượng hình ảnh Những kiện, hình ảnh hoạt động, chương trình khuyến cần thiết kế đẹp, ấn tượng ,nổi bật,…để dễ dàng “đập” vào mắt, thu hút ý khách hàng Bên cạnh Website cần tạo thân thiện Website công ty cần mang lại tin tưởng cho người đọc khách hàng website cần đăng thông tin xác nhận đảm bảo hãng cung cấp sản phẩm cho cơng ty Những thơng tin tạo độ tin cậy cho khách hàng mua hàng cơng ty Đối với hình ảnh sản phẩm cơng ty nên thiết kế theo hình ảnh sống hình 3D tạo hút cho người đọc tạo độc đáo Từ kiến cho khách hàng hình dung sản phẩm cách dễ dàng tạo tò mò cho khách hàng khám phá nhiều Tâm lý khách hàng thường thích mua sắm cửa hàng mà họ cảm thấy thân thiện cởi mở, tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái lựa chọn định hành vi mua sắm. Mọi người thường nghĩ việc kinh doanh mạng mà khơng có gặp gỡ trực tiếp chào hàng người bán người mua khơng tạo cảm giác thân thiện Vì thân thiện có người người tiếp xúc trực tiếp với Điều chưa xác Bạn hồn tồn tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện thơng qua gian hàng bạn biết sử dụng số hình ảnh kỹ để làm việc Và giúp bạn xóa bỏ tâm lý gian hàng ảo 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trang web công ty cần có cơng bố chương trình khuyến đập vào mắt khách hàng, để tạo ý lơi cho người đọc xem Từ họ tìm hiểu sâu thơng tin trang web công ty PHẦN III: KẾT LUẬN Thương mại điện tử yếu tố hợp thành kinh tế tri thức Thương mại điện tử đặc biệt có ý nghĩa doanh nghiệp vừa nhỏ lâu có hội giao dịch, thiếu thông tin, thiếu đối tác 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử đẩy nhanh tiến độ tồn cầu hố kinh tế giới Vì nước phát triển Việt Nam biết tận dụng tốt lợi ích thương mại điện tử có hội rút ngắn khoảng cách phát triển với nước phát triển giới Mặc dù đạt hiệu định, thương mại điện tử khởi đầu, điểm xuất phát khởi đầu năm tới Phần lớn trang Web chưa sinh lời nhiều, doanh nghiệp hy vọng vài tháng văn phòng tạo khoản lợi nhuận lớn cho họ Rõ ràng có hội lớn chưa có cho doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia vào cách mạng thương mại điện tử Tuy nhiên, cần phải xử lý số vấn đề sách kỹ thuật cấp quốc gia để doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia đầy đủ vào thương mại điện tử Sự lớn mạnh nhanh chóng thương mại điện tử doanh nghiệp thực nhờ: Chi phí mua hàng thấp Giảm chi phí tồn kho Chi phí bán hàng chi phí tiếp thị thấp Tận dụng hội kinh doanh Vận tải hậu cần có hiệu Dịch vụ khách hàng phong phú Chu kỳ kinh doanh ngắn Việc ứng dụng Thương mại điện tử vào trình kinh doanh công việc thực cần thiết công ty Thế giới di động nói riêng doanh nghiệp Việt Nam kinh tế thị trường cạnh tranh sôi động trình nước ta hội nhập kinh tế với nước khu vực giới 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơ hình ứng dụng thương mại điện tử công ty Thế giới di động doanh nghiệp Việt Nam tạo điều kiện góp phần đưa Việt Nam lên xu hướng tồn cầu hố Việc ứng dụng phát triển mơ hình nhiệm vụ mang tính chiến lược doanh nghiệp Việt Nam để tăng sức cạnh tranh trình hội nhập khu vực giới diễn Việc phát triển thương mại điện tử thời điểm Việt Nam đường đổi mới, đến hội nhập kinh tế WTO, AFTA giúp cho công ty Thế giới di động doanh nghiệp có điều kiện nắm bắt thơng tin kinh doanh khách hàng tồn giới có hội biết đến sản phẩm doanh nghiệp, từ doanh nghiệp có nhiều hội sản xuất kinh doanh PHẦN IV: TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử TS.Bùi Văn Danh www.thegioididong.com 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://kinhdoanhmang.com.vn/nguyen-duc-tai -ong-chu-web-thegioididongcom.html https://www.mobivi.vn/ewallet/enrollment/create?owner=ind 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ? ?Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động, ứng dụng phát triển thương mại điện tử công ty cổ phần Thế giới di động? ?? Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích sau:  Tìm hiểu tổng quan thương mại. .. Chương I: Tổng quan thương mại điện tử Chương II: Giới thiệu công ty cổ phần Thế giới di động Chương III: Thực trang ứng dụng thương mại điện tử công ty cổ phần Thế giới di động Chương IV: Nhận xét... hướng phát triển dài lâu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Tình hình ứng dụng phát triển thương mại điện tử công ty cổ phần Thế giới di động Phương pháp nghiên cứu Nhóm tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu