Hoàn thiện chiến lược marketing của công ty cổ phần thế giới di động chi nhánh huế

Lời Cảm Ơn Để khóa luận đạt kết tốt đẹp, trước hết xin gửi tới thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường đại học Kinh Tế Huế lời chúc sức khỏe, lời chào trân trọng lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ bảo tận tình chu đáo thầy cơ, giúp đỡ nhiệt tình bạn, đến tơi hồn thành khóa luận, đề tài: “Hồn thiện chiến lược marketing cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động chi nhánh Huế” Để có kết tơi xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo –TS Phạm Phương Trung quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình giúp tơi hồn thành tốt khóa luận thời gian qua Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo công ty giúp đỡ nhiệt tình anh chị làm việc hai siêu thị Thế Giới Di Động Huế, tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian thực tập công ty cổ phần Thế Giới Di Động chi nhánh Huế Với điều kiện thời gian có hạn kinh nghiệm cịn hạn chế sinh viên thực tập khóa luận khơng thể khơng tránh thiếu sót, tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2014 Sinh viên Cù Thị Thanh MỤC LỤC  DANH MỤC CÁC BẢNG CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU iv PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu 6.2 Phương pháp điều tra 6.2.1 Nghiên cứu định tính 6.2.2 Nghiên cứu định lượng 6.2.3 Quy trình nghiên cứu 6.3 Thiết kế mẫu – Chọn mẫu 6.3.1 Xác định kích cỡ mẫu 6.3.2 Phương pháp chọn mẫu: 6.4 Nghiên cứu thức 6.4.1 Thang đo 6.4.2 Kỹ thuật phân tích liệu Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÁC VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 1.1 NHẬN THỨC 1.1.1 Khái niệm nhận thức 1.1.2 Khái niệm sơ đồ nhận thức (Perceptual Mapping) 1.2 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING 11 1.2.1 Khái niệm marketing 11 1.2.2 Phân loại Marketing 12 1.2.2.1 Marketing truyền thống hay marketing cổ điển 12 1.2.2.2 Marketing đại 12 1.2.3 Mục tiêu marketing .13 1.2.4 Các chức Marketing 13 1.2.4.1 Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu khách hàng 13 1.2.4.2 Chức phân phối 14 1.2.4.3 Chức tiêu thụ hàng hóa 14 1.2.4.4 Các hoạt động yểm trợ 14 1.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING .14 1.3.1 Khái niệm chiến lược Marketing 14 1.3.2 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược marketing 15 1.3.3 Vai trò chiến lược marketing 16 1.4 TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH MARKETING TRONG TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP .17 1.4.1 Nghiên cứu môi trường marketing 17 1.4.1.1 Khách hàng .17 1.4.1.2 Phân tích Đối thủ cạnh tranh 17 1.4.2 Phân tích nhu cầu khách hàng hành vi mua sắm họ 17 1.4.2.1 Nhu cầu khách hàng 17 1.4.2.2 Hành vi người tiêu dùng 18 1.4.2.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 19 1.4.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 20 1.4.3.1 Tổng quan phân đoạn thị trường 20 1.4.3.2 Thị trường mục tiêu: 21 1.4.3.3 Định vị sản phẩm, thị trường 23 1.5 CHIẾN LƯỢC 7P TRONG MARKETING 24 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TGDĐ CHI NHÁNH HUẾ 26 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TGDĐ 26 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần TGDĐ 26 2.1.2 Quá trình hình thành 26 2.1.3 Quá trình phát triển: .27 2.1.4 Tầm nhìn giá trị cốt lõi 28 2.1.5 Đội ngũ nhân 29 2.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TGDĐ CHI NHÁNH HUẾ .30 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển .30 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh siêu thị TGDĐ Hùng Vương 31 2.3 CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING MÀ CÔNG TY CỔ PHẨN TGDĐ CHI NHÁNH HUẾ ĐANG ÁP DỤNG 32 2.3.1 Phương châm phát triển .32 2.3.2 Các yếu tố tạo nên thành cơng cho doanh nghiệp: 33 2.3.3 Chiến lược marketing mà TGDĐ chi nhánh Huế áp dụng 33 2.3.3.1 Hoạt động định vị thị trường mà công ty cổ phần TGDĐ áp dụng Thừa Thiên Huế .33 2.3.3.2 Chiến lược 7P mà TGDD áp dụng Huế 36 2.4 PHÂN TÍCH NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SIÊU THỊ DI ĐỘNG TẠI HUẾ 40 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 40 2.4.2 Quyết định mua hàng khách hàng 42 2.4.3 Xây dựng đồ nhận thức 47 2.4.3.1 Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng 47 2.4.3.2 Xác định tiêu thức quan trọng ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị di động để mua hàng khách hàng 48 2.4.3.3 Xây dụng sơ đồ nhận thức 49 2.4.3.4 Phân tích ma trận swot TGDĐ Huế 55 2.4.3.5 Vị trí hướng tới thương hiệu TGDĐ 57 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 59 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TGDĐ 59 3.2 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING GIÚP CÔNG TY CỔ PHẦN TGDĐ NGÀY CÀNG PHÁT TRIỂN 60 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chiến lược định vị TGDĐ 60 3.2.1.1 Tạo hình ảnh cho sản phẩm, nhãn hiệu tâm trí khách hàng .60 3.2.1.2 Lựa chọn vị sản phẩm, nhãn hiệu thị trường mục tiêu 61 3.2.1.3 Tạo khác biệt 61 3.2.1.4 Tạo dựng hình ảnh phong cách phục vụ chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên nhiệt tình 61 3.2.2.1 Chính sách sản phẩm 62 3.2.2.2 Chính sách giá 62 3.2.2.3 Hệ thống kênh phân phối 62 3.2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 62 3.2.2.5 Con người 63 3.2.2.6 Quy trình 63 3.2.2.7 Triết lý 63 3.2.3 Một số giải pháp khác marketing 63 3.2.4 Giải pháp nhận thức khách hàng để hoàn thiện chiến lược marketing TGDĐ Huế 64 3.2.4.1 Giải pháp giá 65 3.2.4.2 Giải pháp khuyến .65 3.2.4.3 Giải pháp vị trí thuận tiện 66 3.2.4.4 Giải pháp chất lượng sản phẩm 66 3.2.4.5 Giải pháp uy tín thương hiệu .67 3.2.4.6 Giải pháp thái độ phục vụ 68 3.2.4.7 Giải pháp chế độ hậu 69 PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 KẾT LUẬN .70 KIẾN NGHỊ .71 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO .73 PHỤ LỤC 77 DANH MỤC CÁC BẢNG CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU  KÝ HIỆU Ý NGHĨA TGDĐ Thế giới Di Động VT Viễn Thơng A TB Thăng Bình PL Phi Long FPT Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT MDS Multidimension scaling PMH Phiếu mua hàng DANH MỤC CÁC BẢNG  Bảng 1: Bảng phân bổ danh sách điều tra khách hàng Bảng 2: Cơ sở để phân đoạn thị trường 20 Bảng 3: Nhân Thế Giới Di Động 30 Bảng 4: Số liệu doanh thu theo tháng 31 Bảng 5: Thống kê mô tả mẫu 40 Bảng 6: Thống kê mối liên hệ sản phẩm siêu thị di động mà khách hàng mua .43 Bảng 7: Giá sản phẩm mà khách hàng định mua 44 Bảng 8: Thống kê lý khiến khách hàng lựa chọn mua hàng 45 siêu thị di động 45 Bảng 9: Nguồn thông tin khách hàng tham khảo mua hàng 46 Bảng 10: Thống kê mức độ nhận biết siêu thị di động khách hàng 47 Bảng 11: Mức độ ưu tiên khách hàng tiêu chí 48 Bảng 12: Mức độ đánh giá trung bình khách hàng thương hiệu thuộc tính 50 Bảng 13: Đại lượng đo lường mức độ phù hợp đo lường đa hướng 50 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ  Sơ đồ 1: Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thi di động mua sắm Sơ đồ 2: Quy trình nghiên cứu .7 Sơ đồ 3: Mơ hình hành vi người tiêu dùng 18 Sơ đồ 4: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 19 Sơ đồ 5: mơ hình marketing 7P .25 Sơ đồ 6: Bản đồ định vị thương hiệu siêu thị di động theo thuộc tính mà khách hàng quan tâm 51 Sơ đồ 7: Vùng hướng tới TGDĐ thời gian tới 57 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Chiến lược marketing công ty cổ phần Thế Giới Di Động vấn đề quan trọng công ty,đang cơng ty quan tâm nhằm tìm kiếm khách hàng mục tiêu, nắm bắt nhu cầu, hài lòng cảm nhận khách hàng chất lượng sản phẩm Để cạnh tranh với đối thủ vừa mạnh, vừa nhiều chiến lược marketing mang tính then chốt định thành cơng công ty Thế Giới Di Động doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ, lĩnh vực ln địi hỏi đổi cơng nghệ mẫu mã, chất lượng sản phẩm thay đổi liên tục Chiến lược mà TGDĐ áp dụng bao gồm chiến lược 7P chiến lược định vị thương hiệu thị trường mục tiêu thông qua đánh giá khách hàng Bằng việc điều tra thông qua bảng câu hỏi 150 khách hàng Thành phố Huế mua thiết bị di động siêu thị di động cạnh tranh tai Huế là: TGDĐ, FPT, Phi Long, Thăng Bình, Viễn Thơng A Kết nghiên cứu cho thấy theo nhận định khách hàng đối thủ cạnh tranh lớn TGDĐ FPT, tiếp đến Phi Long Các tiêu chí mà khách hàng đánh giá thương hiệu cạnh tranh với là: Giá cả, khuyến vị trí thuận tiện Từ nhận thức khách hàng ta tiến hành vẽ sơ đồ nhận thức khách hàng kỹ thuật MDS, sau đưa vùng mà TGDĐ nên hướng tới cho phù hợp với nhận thức khách hàng Tuy nhiên khác với nhận thức khách hàng cơng ty cổ phần TGDĐ định vị tâm trí khách hàng tiêu chí thái độ phục vụ tốt, chế độ hâu chất lượng sản phẩm tốt Từ nghiên cứu cho thấy cơng ty cần có chiến lược marketing phù hợp thay đổi để phù hợp với suy nghĩ khách hàng Từ đưa giải pháp 7P, chiến lược định vị thương hiệu để hoàn thiện chiến lược marketing công ty cổ phần TGDĐ, nhằm khắc phục mà TGDĐ chưa làm theo suy nghĩ khách hàng ngày nổ lực khía cạnh mà cơng ty hoàn thành tốt PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.1 Quyết định mua khách hàng Siêu thị di động mà Khách hàng mua sản phẩm Valid TGDD Frequency 30 Percent 20.0 Valid Percent 20.0 thang binh vien thong a fpt phi long Total 30 30 30 30 150 20.0 20.0 20.0 20.0 100.0 20.0 20.0 20.0 20.0 100.0 Cumulative Percent 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0 Sản phẩm mà khách hàng mua Valid dienthoa Frequency 81 Percent 54.0 Valid Percent 54.0 laptop loa vitinh may tinh bang may tinh bang Total 36 16 15 150 24.0 1.3 10.7 10.0 100.0 24.0 1.3 10.7 10.0 100.0 Cumulative Percent 54.0 78.0 79.3 90.0 100.0 anh chi mua san pham gi * anh chi da tung mua san pham o dau Crosstabulation TGDD anh chi mua san pham gi Total thang binh vien thong a fpt phi long Total 15 16 17 81 36 dienthoa 14 laptop loa vitinh 19 0 phu kien 3 16 may tinh bang 15 30 30 30 30 30 150 Giá sản phẩm mà khách hàng mua Valid duoi trieu Frequency 80 Percent 53.3 Valid Percent 53.3 tu den 7trieu tren trieu Total 38 32 150 25.3 21.3 100.0 25.3 21.3 100.0 Cumulative Percent 53.3 78.7 100.0 2.2 Thống kê lý khiến khách hàng lựa chọn mua hàng siêu thị di động địa bàn thành phố Huế gia ca hop ly anh huong den quyet dinh mua * anh chi da tung mua san pham o dau Crosstabulation anh chi da tung mua san pham o dau count thang binh TGDD vien thong a fpt phi long Total gia ca hop ly anh co huong den quyet dinh khong mua 21 26 27 26 25 125 25 Total 30 30 30 30 30 150 chat luong san pham tot anh huong den quyet dinh mua * anh chi da tung mua san pham o dau Crosstabulation Count anh chi da tung mua san pham o dau Count TGDD thang binh vien thong a phi long fpt Total chat luong san pham tot co anh huong den quyet khong dinh mua 24 17 13 15 15 20 10 21 97 53 Total 30 30 30 30 30 150 co nhieu chuong trinh khuyen mai anh huong den quyet dinh mua * anh chi da tung mua san pham o dau Crosstabulation Count anh chi da tung mua san pham o dau Total thang binh co 18 vien thong a 16 17 khong 12 14 30 30 TGDD co nhieu chuong trinh khuyen mai anh huong den quyet dinh mua Total fpt phi long 11 18 80 13 19 12 70 30 30 30 150 thai phuc vu anh huong den quyet dinh * anh chi da tung mua san pham o dau Crosstabulation anh chi da tung mua san pham o dau count TGDD thang binh vien thong a fpt phi long Total thai phuc vu anh co huong den quyet khong dinh 17 13 21 10 20 17 13 21 62 88 Total 30 30 30 30 30 150 vi tri thuan tien anh huong den quyet dinh mua * anh chi da tung mua san pham o dau Crosstabulation anh chi da tung mua san pham o dau count TGDD vi tri thuan tien anh huong den quyet dinh mua Total co khong thang binh vien thong a fpt phi long Total 16 14 12 18 12 18 13 17 24 59 91 30 30 30 30 30 150 co nhieu san pham anh huong den quyet dinh mua * anh chi da tung mua san pham o dau Crosstabulation anh chi da tung mua san pham o dau count TGDD thang binh vien thong a fpt phi long Total co nhieu san pham co anh huong den quyet khong dinh mua 19 11 15 15 20 10 19 11 22 95 55 Total 30 30 30 30 30 150 uy tin cua hang anh huong den quyet dinh mua * anh chi da tung mua san pham o dau Crosstabulation anh chi da tung mua san pham o dau count TGDD uy tin cua hang anh huong den quyet dinh mua co khong Total thang binh vien thong a fpt phi long Total 21 10 20 24 15 15 14 16 66 84 30 30 30 30 30 150 ly khac anh huong den quyet dinh mua * anh chi da tung mua san pham o dau Crosstabulation anh chi da tung mua san pham o dau count TGDD ly khac anh huong den quyet dinh mua co khong Total thang binh vien thong a fpt phi long Total 28 30 30 30 30 148 30 30 30 30 30 150 2.3 Thống kê nguồn thông tin mà khách hàng tham khảo mua hàng tham khao quang cao tren tv, internet * anh chi da tung mua san pham o dau Crosstabulation anh chi da tung mua san pham o dau count TGDD tham khao quang cao co tren tv, internet khong Total thang binh 20 10 30 vien thong a 22 30 fpt 15 15 30 phi long Total 17 13 30 20 10 30 80 70 150 tham khao to roi, ap phich * anh chi da tung mua san pham o dau Crosstabulation count anh chi da tung mua san pham o dau TGDD tham khao to roi, ap co 13 thang binh vien thong a 11 fpt phi long 10 12 Total 54 phich Total khong 17 30 19 30 22 30 20 30 18 30 96 150 tham khao nguoi than, ban be * anh chi da tung mua san pham o dau Crosstabulation anh chi da tung mua san pham o dau Count tham khao nguoi than, ban be Total TGDD co 20 khong 10 30 thang binh vien thong a 19 22 11 30 30 fpt phi long Total 21 22 104 46 30 30 150 tham khao khac * anh chi da tung mua san pham o dau Crosstabulation anh chi da tung mua san pham o dau Count TGDD thang binh tham khao khac Total co khong vien thong a fpt phi long Total 29 26 22 22 10 20 31 119 30 30 30 30 30 150 PHỤ LỤC XÂY DỰNG SƠ ĐỒ NHẬN THỨC 3.1 Mức độ nhận biết khách hàng Nghĩ đến TGDĐ Valid nghi den dau tien Frequency 71 Percent 47.3 Valid Percent 47.3 nghi den thu nghi den thu nghi den thu nghi den thu Total 38 16 19 150 25.3 10.7 12.7 4.0 100.0 25.3 10.7 12.7 4.0 100.0 Cumulative Percent 47.3 72.7 83.3 96.0 100.0 Nghĩ đến Thăng Bình Valid nghi den dau tien Frequency 19 Percent 12.7 Valid Percent 12.7 nghi den thu nghi denthu nghi den thu nghi den thu Total 26 40 33 32 150 17.3 26.7 22.0 21.3 100.0 17.3 26.7 22.0 21.3 100.0 Cumulative Percent 12.7 30.0 56.7 78.7 100.0 Nghĩ đến Viễn Thông A Valid nghi den dau tien Frequency 19 Percent 12.7 Valid Percent 12.7 nghi den thu nghi denthu nghi den thu nghi den thu nghi den thu Total 20 33 32 45 150 13.3 22.0 21.3 30.0 100.0 13.3 22.0 21.3 30.0 100.0 Cumulative Percent 12.7 26.0 48.0 69.3 99.3 100.0 Nghĩ đến FPT Valid nghi den dau tien Frequency 20 Percent 13.3 Valid Percent 13.3 nghi den thu nghi denthu nghi den thu nghi den thu Total 46 35 34 15 150 30.7 23.3 22.7 10.0 100.0 30.7 23.3 22.7 10.0 100.0 Cumulative Percent 13.3 44.0 67.3 90.0 100.0 Nghĩ đến Phi Long Valid nghi den dau tien Frequency 20 Percent 13.3 Valid Percent 13.3 nghi den thu nghi denthu nghi den thu nghi den thu nghi den thu Total 20 26 32 51 150 13.3 17.3 21.3 34.0 100.0 13.3 17.3 21.3 34.0 100.0 Cumulative Percent 13.3 26.7 44.0 65.3 99.3 100.0 Nghĩ đến khác Valid nghi den dau tien Frequency Percent Valid Percent nghi den thu nghi den thu Total 148 150 98.7 100.0 98.7 100.0 Cumulative Percent 1.3 100.0 3.2 Thống kê tiêu chí theo thứ tự quan trọng lựa chọn siêu thị di động để mua sản phẩm Tiêu chí giá hợp lý Valid quan nhat quan thu quan thu uqn thu quan thu quan thu quan thu Total Frequency 81 26 17 13 5 150 Percent Valid Percent 54.0 54.0 17.3 17.3 11.3 11.3 8.7 8.7 2.0 2.0 3.3 3.3 3.3 3.3 100.0 100.0 Cumulative Percent 54.0 71.3 82.7 91.3 93.3 96.7 100.0 Sản phẩm đa dạng Frequency Valid Percent Valid Percent 1.3 1.3 Cumulative Percent quan nhat quan thu 23 15.3 15.3 16.7 quan thu 21 14.0 14.0 30.7 uqn thu 27 18.0 18.0 48.7 quan thu 22 14.7 14.7 63.3 quan thu 29 19.3 19.3 82.7 quan thu 20 13.3 13.3 96.0 quan thu 4.0 4.0 100.0 150 100.0 100.0 Total 1.3 Uy tín thương hiệu Valid quan nhat quan thu quan thu uqn thu quan thu quan thu quan thu quan thu Total Frequency 14 30 20.0 31 20.7 13 8.7 26 17.3 13 8.7 12 8.0 11 7.3 150 100.0 Chính sách hậu Frequency Valid quan nhat Percent 20.0 20.7 8.7 17.3 8.7 8.0 7.3 100.0 Valid Percent 9.3 29.3 50.0 58.7 76.0 84.7 92.7 100.0 Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 quan thu 1.3 1.3 4.0 quan thu 6.0 6.0 10.0 uqn thu 17 11.3 11.3 21.3 quan thu 25 16.7 16.7 38.0 quan thu 31 20.7 20.7 58.7 quan thu 37 24.7 24.7 83.3 quan thu 25 16.7 16.7 100.0 Total Valid Percent Valid Percent 9.3 9.3 Cumulative Percent quan nhat quan thu quan thu uqn thu quan thu quan thu quan thu 150 100.0 Khuyến hấp dẫn Frequency 15 21 27 27 27 17 11 100.0 Percent Valid Percent 10.0 10.0 14.0 14.0 18.0 18.0 18.0 18.0 18.0 18.0 11.3 11.3 7.3 7.3 Cumulative Percent 10.0 24.0 42.0 60.0 78.0 89.3 96.7 quan thu Total 150 3.3 100.0 3.3 100.0 100.0 Chất lượng sản phẩm Valid quan nhat quan thu quan thu uqn thu quan thu quan thu quan thu Total Frequency Percent Valid Percent 32 21.3 21.3 42 28.0 28.0 31 20.7 20.7 16 10.7 10.7 15 10.0 10.0 11 7.3 7.3 2.0 2.0 150 100.0 100.0 Thái độ phục vụ Frequency Valid quan nhat Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 quan thu 2 4.0 4.0 5.3 quan thu 12 8.0 8.0 13.3 uqn thu 27 18.0 18.0 31.3 quan thu 21 14.0 14.0 45.3 quan thu 30 20.0 20.0 65.3 quan thu 32 21.3 21.3 86.7 quan thu 20 13.3 13.3 100.0 150 100.0 Vị trí thuận tiện 100.0 Total Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 21.3 49.3 70.0 80.7 90.7 98.0 100.0 quan thu Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 quan thu 2 1.3 1.3 2.7 uqn thu 10 6.7 6.7 9.3 quan thu 12 8.0 8.0 17.3 quan thu 13 8.7 8.7 26.0 quan thu 27 18.0 18.0 44.0 quan thu Total 3.3 84 56.0 56.0 150 100.0 100.0 100.0 Đánh giá trung bình khách hàng thương hiệu TGDĐ Statistics gia ca tgdd N Valid chat luong san pham tgdd uy tin san thuong che thai pham da vi tri thuan hieu hau mai phuc vu khuyen dang tgdd tgdd tgdd mai tgdd tgdd tien tgdd 150 150 150 150 150 150 150 150 Missing Mean 2.8667 2.0400 1.7800 1.8000 1.7533 3.3600 2.6000 2.7200 FPT Statistics chat uy tin che thai san vi tri luong gia ca thuong hau mai phuc vu khuyen pham da thuan san fpt pham fpt hieu fpt fpt fpt mai fpt dang fpt tien fpt N Valid 150 150 150 150 150 150 150 150 Missing Mean 2.5733 0 0 0 2.5867 2.4267 2.6733 2.6133 2.5267 3.0667 2.5667 Viễn Thông A Statistics chat san luong uy tin thuong che thai khuyen pham da vi tri san hieu hau mai phuc vu mai dang gia ca pham thuan vien vien vien vien vien vien tien vien vien thong a thong a thong a thong a thong a thong a thong a thong a N Valid 150 150 150 150 150 150 Missing 0 0 0 Mean 2.9800 3.3133 3.4867 3.3533 3.1800 3.0000 150 150 0 3.1133 3.0933 Phi Long Statistics N Valid chat san vi tri luong uy tin thuong che thai khuyen pham thuan san gia ca pham hieuphi hau mai phuc vu mai phi da dang tien phi phi long phi long long phi long phi long long phi long long 150 150 150 150 150 150 150 150 Missing 0 0 0 0 2.9133 2.8133 2.9333 2.8800 2.9800 2.5933 2.2333 2.6067 Mean Thăng Bình Statistics gia ca thang binh N Valid 150 chat luong san pham thang binh 150 uy tin san thuong che thai khuyen pham da hieu hau mai phuc vu mai dang thang thang thang thang thang binh binh binh binh binh 150 150 150 150 150 vi tri thuan tien thang binh 150 0 0 0 0 Missing Mean 2.8667 3.3333 3.4533 3.3867 3.4467 2.5067 3.0533 3.0000 3.4 Tọa độ thuộc tính khơng gian đa hướng 01917 01671 01658 00247 00013 TBGC 1.0415 5350 TBCL -.7925 -.0179 TBUT -1.4911 2631 TBHM -1.2826 -.1112 TBTDPV -1.4156 0984 TBKM 2.2861 3545 TBSP 8847 -1.1444 TBVT 7695 0225 Tọa độ thương hiệu siêu thị không gian đa hướng Iteration S-stress 03364 03250 03242 Improvement 00114 00007 VAR1 VAR2 VAR3 VAR4 2.3624 4984 -1.2248 -.1792 -.1262 -.0638 -.4090 5725 VAR5 -1.4569 0266 Bản đồ nhận thức ... chọn đề tài:” Hồn thiện chi? ??n lược marketing cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động chi nhánh Huế? ?? để tìm hiểu nhu cầu chi? ??n lược marketing mà công ty cổ phần Thế Giới Di Động chi nhánh Huế áp dụng thâm... CỨU HOÀN THIỆN CHI? ??N LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TGDĐ CHI NHÁNH HUẾ 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TGDĐ 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần TGDĐ Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động thành... đưa chi? ??n lược phù hợp hoàn thiện Tại thị trường huế có nhiều công ty hoạt động lĩnh vực điện thoại di động công ty cạnh tranh để giành lấy khách hàng Cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động công ty