Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện chiến lược Marketing về dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử tại Bưu điện tỉnh Bình Dương Đề tài của em là “Hoàn thiện chiến lược Mar dịch vụ ” nhưng phần cơ sở lý luận của em k[.]
Hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử Bưu điện tỉnh Bình Dương Đề tài em “Hồn thiện chiến lược Mar dịch vụ…” phần sở lý luận em khơng nói đến chiến lược Mar???? CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN Marketing chiến lược Mar 1.1 Tổng quan marketing dịch vu 1.1.1 Định nghĩa Marketing 1.1.2 Định nghĩa Marketing dịch vụ 1.1.3 Vai trò Mar 1.2 Chiến lược Marketing dịch vụ 1.2.1 Khái niệm Tầm quan trọng chiến lược Mar 1.2.2 Vai trò chiến lược Mar 1.2.3 Một số chiến lược Mar điển hình 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược Mar 1.3.1 Phân tích mơi trường Mar 1.3.2 Phân tích hành vi mua khách hàng 1.3.3 Xác định mục tiêu nguồn lực DN 1.3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 1.3.5 Phân tích SWOT 1.3.6 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.3.7 Lựa chọn chiến lược Mar phù hợp 1.3.8 Xây dựng chiến lược Mar mix hướng đến thị trường có trọng điểm 1.1 Các khái niệm liên quan Khái niệm marketing, Marketing mix, thuật ngữ marketing 1.1.1 Khái niệm phân loại marketing a) Khái niệm Theo định nghĩa Marketing Philip Kotle là:“Marketing là dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ Hồn thiện chiến lược Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử Bưu điện tỉnh Bình Dương mà cá nhân nhóm người khác nhận mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Theo Trần Văn Chánh: “Marketing chức kinh doanh nhận diện rõ nhu cầu ước muốn người tiêu thụ, xác định thị trường trọng điểm cơng ty phục vụ tốt nhất, thiết kế sản phẩm, dịch vụ chương trình phù hợp để phục vụ thị trường đó” Vậy hiểu rằng: Marketing tiếp thị hình thức phổ biến giúp kết nối với khách hàng marketing gồm tất việc cần thực để thu hút khách hàng đến với thương hiệu trì mối quan hệ với họ b) Phân loại: Lĩnh vực hoạt động: bao gồm lĩnh vực Marketing công nghiệp, thương mại, du lịch, dịch vụ Quy mơ tầm vóc hoạt động: Marketing vi mô Marketing vĩ mô Khách hàng: dựa vào yếu tố khách hàng mà có chiến lược Marketing thích hợp Đặc điểm cấu tạo sản phẩm: Marketing sản phẩm hữu hình Marketing sản phẩm vơ hình Hồn thiện chiến lược Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử Bưu điện tỉnh Bình Dương 1.1.2 Khái niệm Marketing Mix a) Khái niệm Định nghĩa Marketing mix Lưu Văn Nghiêm trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân: “Marketing mix phương pháp tổ chức quản lý trình phát thích nghi tính hệ thống với quy luật thuộc lĩnh vực kinh tế xã hội… nhằm thỏa mãn nhu cầu thành viên tham gia đồng thời thực mục tiêu xác định, phù hợp với tiến trình phát triển thực khách quan phạm vi nguồn lực kiểm soát được” Ngày thuật ngữ Marketing Mix sử dụng phổ biến, rộng rãi sách giáo khoa Marketing Từ ta hiểu đơn giản Marketing Mix tập hợp công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu thị trường chọn Marketing Mix gồm có loại 4P 7P b) Thành phần: Marketng Mix (4P) Mơ hình xây dựng từ năm 1960, nhà kinh tế học E.Jerome McCarthy Từ thời điểm đó, mơ hình Marketing 4P trở nên tiếng sử dụng, giảng dạy doanh nghiệp, trường đại học, cao đẳng khắp giới Mơ hình Marketing 4P cũng móng cho khái niệm Marketing Mix nói chung Mơ hình Marketing mix gồm có yếu tố sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place), xúc tiến (promotion) Sản phẩm (product): sản phẩm hữu hình dịch vụ vơ hình doanh nghiệp, cơng ty đáp ứng nhu cầu hoạt trao đổi buôn bán Sản phẩm bao gồm vật thể hữu hình vơ hình Hữu hình (cái bàn, laptop, tivi,…) thứ cầm, sờ, quan sát Vơ hình (các dịch vụ tư vấn khách hàng, chế độ bảo hành sau mua hàng), thứ phi vật chất Giá (price): Giá sản phẩm chi phí khách hàng phải bỏ để sở hữu/ sử dụng sản phẩm dịch vụ bao gồm thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm giá trị cảm xúc khách hàng sản phẩm Các yếu Hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử Bưu điện tỉnh Bình Dương tố nằm chiến lược giá bao gồm điểm giá ban đầu, giá niêm yết, chiết khấu %, thời kỳ toán,… Phân phối (place): Các kênh phân phối đại diện cho nơi mà sản phẩm trao đổi mua bán, trưng bày, giới thiệu Cửa hàng phân phối đại lý bán lẻ hay cửa hàng thương mại điện tử internet Sở hữu hệ thống phân phối yếu tố quan trọng đưa sản phẩm đến tay khách hàng Nếu doanh nghiệp không đầu tư, phát triển kênh phân phối mức làm lãng phí cơng sức quảng cáo, sản xuất sản phẩm mà không đưa thị trường thành công Xúc tiến (promotion): Các hoạt động hỗ trợ bán hàng nhằm đảm bảo khách hàng nhận biết sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp coi xúc tiến thương mại Từ ấn tượng tốt sản phẩm hay dịch vụ, khách hàng dễ dàng tiến hành thực giao dịch mua bán thật hơn, gia tăng tỉ lệ chuyển đổi với khách hàng tiềm Các hoạt động khâu gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng bán lẻ, cụ thể quảng cáo truyền hình, quảng cáo báo chí, quảng cáo đài phát thanh,… Với ngân sách lớn hơn, doanh nghiệp thực tài trợ cho chương trình truyền hình hay kênh phát đông đảo công chúng theo dõi, tổ chức chương trình dành cho khách hàng thân thiết,… để tăng độ nhận biết thương hiệu với khách hàng đại chúng Marketing Mix(7P) Trong 7P gồm có yếu tố sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place), xúc tiến (promotion) giống 4P, cịn có thêm yếu tố quy trình (Process), người (People), chứng vật lý (Physical Evidence) Quy trình ( Process): Theo định nghĩa ISO 9000 “Quy trình là cách thức cụ thể để tiến hành hoạt động hay trình Qui trình xác định đầu vào, đầu trình cách thức để biến đầu vào thành đầu bao gồm việc cần phải làm, làm, làm lúc nào, đâu Qui trình lập thành văn khơng” Hồn thiện chiến lược Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử Bưu điện tỉnh Bình Dương Vậy ta hiểu rằng: Quy trình là phương pháp thiết lập để hoàn thành nhiệm vụ, thường với bước thực theo thứ tự định Đồng thời ta thấy quy trình hệ thống tổ chức, quản lý doanh nghiệp có ảnh hưởng đến q trình Marketing cơng ty Con người (People): Có thể hiểu “Con người” Marketing Mix gồm người tiếp xúc với khách hàng hay người cung cấp sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, hiểu cách đầy đủ yếu tố người cịn bao gồm khách hàng Nhân viên, đại diện thương hiệu công ty, người trực tiếp tiếp xúc trao đổi với khách hàng Bằng chứng vật lý (Physical evidence): Cho phép người tiêu dùng lần đưa đánh giá tổ chức Ví dụ, bạn đến nhà hàng, kỳ vọng bạn môi trường thân thiện Nếu khách hàng có vấn đề sản phẩm, mong đợi giúp đỡ thân thiện hiệu nhân viên.các yếu tố trưng bày bên cửa hàng như: không gian cửa hàng, biển hiệu cửa hàng, trang phục làm việc nhân viên,… Trong lý thuyết Marketing Mix mở rộng, “ Physical Evidence là tập hợp trải nghiệm thực tế môi trường Marketing dịch vụ, tập hợp yếu tố vật chất người tự nhiên tạo nên có khả ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ” Trong chiến lược Marketing chính Marketer thường sử dụng mơ hình 4P thường xun Tuy nhiên tùy theo ngành hàng mà mơ hình marketing mix thay đổi Trong ngành dịch vụ lại tập trung vào yếu tố People tập trung vào tính chuyên nghiệp nhân viên nhằm đem tới trải nghiệm tốt cho khách hàng Vì vậy, nhà marketing cần hiểu về marketing mix gì, mục tiêu cụ thể chiến lược marketing mix 4P nào, từ xác định nên dùng mơ hình marketing 4P hay 7P c) Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing Mix Hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử Bưu điện tỉnh Bình Dương Vị trí uy tín doanh nghiệp thị trường: trình hoạt động công ty/doanh nghiệp yếu tố quan tâm trọng từ bắt đầu trình vị trí uy tín cơng ty/ doanh nghiệp Đạt điều khơng dễ dàng chút địi hỏi cần nâng cao, khơng ngừng nổ lực cơng ty/doanh nghiệp đó, vị trí uy tính tạo tin tưởng định lòng khách hàng chổ đứng thị trường đối thủ cạnh tranh Yếu tố sản phẩm: sản phẩm yếu tố mà khách hàng nhớ công ty/doanh nghiệp thông qua chất lượng, hình dáng, đặc điểm, bao bì, dán nhãn….Sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng mang lại doanh thu, vị trí cơng ty/ doanh nghiệp thị trường nước quố tế Thị trường: Nơi trao đổi mua bán sản phẩm/ dịch vụ đó, để có vị trí thị trường so đối thủ cạnh tranh trình hoạt động đặt biệt quan tâm thông qua sản phẩm chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng, tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm để mở rộng thị trường Giai đoạn chu kì sống sản phẩm: Chu kỳ sống sản phẩm bất kỳ thể qua giai đoạn: hình thành, tăng trưởng, bão hịa và suy thối. Sau qua gian đoạn sản phẩm/dịch vụ khơng cịn đáp ứng nhu cầu trường nữa, mà sản phẩm/ dịch vụ đến giai đoạn bão hòa công ty/ doanh nghiệp nên đưa sản phẩm tạo liên tục đưa cơng ty/doanh nghiệp phát triển, bắt kịp với xu hướng thị trường 1.1.3 Khái niệm thuật ngữ hành vi khách hàng Marketing Hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử Bưu điện tỉnh Bình Dương Nhu cầu tự thể Nhu cầu quý trọng Nhu cầu xã hội Hình 3: Tháp nhu cầu Maslow Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý Qua thang nhu cầu Maslow Trong Marketing đồi hỏi có thuật ngữ mà doanh nghiệp, công ty cần ý để đáp ứng, làm hài lịng khách hàng trình hoạt động như: Nhu cầu: trạng thái cảm thấy thiếu thốn phải thỏa mãn trước hết bao gồm nhu cầu thể chất, xã hội, cá nhân Mong muốn: hình thức nhu cầu chúng bị định hình văn hóa cá tính người mức độ cụ thể hơn, sâu sắc Sự cần dùng: nhu cầu người bị thúc đẩy sức mua Sản phẩm: đưa thị trường để thỏa mãn nhu cầu mông muốn khách hàng Trao đổi: hành vi nhận vật mong muốn từ người khác đưa cho họ vật khác Hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử Bưu điện tỉnh Bình Dương Thị trường (market): bao gồm tất khách hàng có nhu cầu hay mong muốn chưa thỏa mãn, có khả sẳn sàng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn 1.2 1.2.1 Mục tiêu chức Marketing Mục tiêu: Mục tiêu Marketing mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt khoảng thời gian định. Nói cách khác, mục tiêu Marketing chiến lược tiếp thị đặt để đạt mục tiêu chung tổ chức Mục tiêu Marketing công ty cho sản phẩm cụ thể bao gồm thỏa mãn khách hàng sản phẩm/ dịch vụ mà mang lại, mục tiêu chiến thắng cạnh tranh với đối thủ thị trường Cái mục tiêu cuối mà doanh nghiệp có, lợi nhuận lâu dài cho trình hoạt động có nguồn thu để đầu tư, mở rộng, phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, việc thiết lập mục tiêu Marketing không giới hạn việc xác định doanh nghiệp muốn đạt Ban lãnh đạo doanh nghiệp/công ty cần xác định cách đạt mục tiêu lý lại muốn đạt chúng 1.2.2 Chức năng: Marketing mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp áp dụng nó, áp dụng ta thấy rõ nhiều chức năng: + Phân tích mơi trường nghiên cứu Marketing + Mở rộng phạm vi hoạt động + Phân tích người tiêu thụ + Hoạch định sản phẩm + Hoạch định giá + Hoạch định phân phối + Hoạch định xúc tiến + Thực kiểm sốt đánh giá Marketing Hồn thiện chiến lược Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử Bưu điện tỉnh Bình Dương 1.3 Vai trò Marketing Vai trò Marketing doanh nghiệp Gia tăng doanh thu Một điều hiển nhiên nhiều người biết đến doanh nghiệp, hội bán hàng cao Thế nên, xây dựng chiến dịch Marketing cách, doanh thu bán hàng doanh nghiệp chắn tăng lên thời gian ngắn Những loại hình marketing online thu hút khách hàng tiềm vòng vài phút sau bắt đầu tiến hành thực Không vậy, việc sử dụng marketing online, bạn dễ dàng theo dõi kiểm soát xem chiến dịch quảng cáo hiệu chiến dịch khơng, để từ xác định hướng Xây dựng lòng tin với khách hàng Hầu hết có xu hướng tin tưởng người quen biết người chưa gặp Điều với việc kinh doanh doanh nghiệp: người biết đến thương hiệu bạn nhiều rõ bao nhiêu, họ có xu hướng tin bạn nhiêu họ tin tưởng doanh nghiệp bao nhiêu, họ dễ chọn mua sử dụng dịch vụ bạn nhiêu Khách hàng có xu hướng tin cậy sản phẩm mà họ tiếp xúc nhiều qua marketing họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhiều lần trước q trình xây dựng lịng tin kéo dài tới nhiều năm Vai trò marketing xã hội Trên quan điểm xã hội marketing xem toàn hoạt động marketing kinh tế hệ thống marketing xã hội Vai trò marketing xã hội mơ tả giống cung cấp mức sống xã hội Khi xem xét toàn hoạt động marketing doanh nghiệp đặc biệt khối hoạt động vận tải phân phối ta thấy hiệu hệ thống đưa hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng ảnh hưởng nhiều đến vấn đề phúc lợi xã hội Hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử Bưu điện tỉnh Bình Dương 1.4 1.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến kế hoạch phát triển marketing Môi trường vi mô Theo Nguyễn Văn Ngọc(2006): “Kinh tế vi mô là ngành kinh tế học quan tâm nghiên cứu hành vi người tiêu dùng doanh nghiệp trình xác định giá lượng đầu vào nhân tố sản phẩm thị trường cụ thể” Từ ta hiểu rằng: Kinh tế vi mô là kinh tế tầm nhỏ là phân ngành chủ yếu của kinh tế học, chuyên nghiên cứu hành vi kinh tế của chủ thể tham gia vào kinh tế (người tiêu dùng, nhà sản xuất) cách chủ thể tương tác với Môi trường vi mô thể qua nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến công ty/ doanh nghiệp trình hoạt động sau: Nhà cung ứng Doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh Các trung gian Marketing Khách hàng Các giới khác (công chúng) Sơ đồ nhân tố ảnh hưởng đến công ty môi trường vi mô a) Môi trường nội công ty: Để cơng ty phát huy tối đa hiệu mà Marketing mang lại trình quản lí chặt chẽ nội cơng ty chia mảng như: ban lãnh đạo kiểm sốt hoạt động cơng ty, phịng tài chính, phòng cung ứng vật tư, phận sản xuất, kế toán cuối R&D (nghiên cứu phát triển) Hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử Bưu điện tỉnh Bình Dương b) Nhà cung ứng: cá nhân hay tổ chức cung ứng nguyên vật liệu cho cơng ty q trình hoạt động Nhà cung ứng coi mắc xích quan trọng toàn hệ thống phân phối giá trị sản phẩm đến khách hàng công ty c) Các trung gian Marketing: “ Những tổ chức giúp công ty quảng cáo, bán, phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dung đầu cuối, họ bao gồm nhàn mua bán lại, công ty kho vận, công ty dịch vụ quản cáo trung gian tài chính”(Trần Văn Chánh, 2004) d) Khách hàng: khơng người có nhu cầu sử dụng sản phẩm mà cịn có người liên quan đến sản phẩm cơng ty, có nhóm khách hàng người sử dụng, nhà sản xuất mua sản phẩn công ty để sản xuất sản phẩm khác , nhà bán buôn trung gian, quan nhà nước, khách hàng quốc tế e) Đối thủ cạnh tranh: gồm có đối thủ cạnh tranh trực tiếp gián tiếp, trực tiếp có đối thủ cạnh tranh nhãn hiệu sản phẩm,đối thủ cạnh tranh gián tiếp gồm có đốithủ cạnh tranh ước muốn, loại, hình thái sản phẩm f) Các giới khác: “Bất kì nhóm có lợi ích hay tác động thật tiềm tàn đến khả đạt tới mục tiêu doanh nghiệp”(Trần Văn Chánh, 2004) Công chúng ảnh hưởng đến cơng ty giới truyền thơng, giới nội bộ, hoạt động xã hội…Do cần có kiểm sốt chặt chẽ để hạn chế ảnh hưởng khơng đáng có 1.4.2 Mơi trường vĩ mô Theo Quách Thị Bửu Châu (2009): “Môi trường vĩ mô yếu tố xã hội rộng lớn tác động đến yếu tố môi trường vi mô doanh nghiêp” Môi trường vĩ mô yếu tố nằm bên ngồi tổ chức, cơng ty, doanh nghiệp song lại đóng góp vai trị quan trọng đến thành công hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp Trong hoạt động kinh doanh bên cạnh việc tìm hiểu mơi trường vi mơ người điều hành doanh nghiệp, người đưa chiến lược doanh nghiệp cịn cần Hồn thiện chiến lược Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử Bưu điện tỉnh Bình Dương nắm đến thơng tin môi trường vĩ mô Nếu môi trường vi mô yếu tố tồn chặt chẽ bên doanh nghiệp ảnh hưởng đến khả phục vụ khách hàng doanh nghiệp mơi trường vĩ mơ yếu tố nằm bên ngồi Vậy ta hiểu rằng: Mơi trường vĩ mơ nơi mà doanh nghiệp phải bắt đầu hội mối đe dọa xuất hiện, bao gồm nhân tố lực lượng có ảnh hưởng đến hoạt động kết hoạt động doanh nghiệp a) Dân số: thể qua bùng nổ dân số số lượng cơng nhân viên cơng ty/doanh nghiệp có chuyển biến tốt nhất, hay qua cấu tuổi dân số chia nhiều khoảng độ tuổi lao động mà doanh nghệp tuyển dụng từ 18-40 tuổi Ngồi cịn cấu gia đình số thành viên gia đình để thấy khả gia đình có vượt kế hoạch theo sách nhà nước hay khơng, văn hóa Một yếu tố dân số khơg thê khơng nói đến trình độ văn hóa, dựa vào trình độ văn hóa mà doanh nghiệp tin tưởng tuyển dụng vào doanh nghiệp b) Kinh tế: gồm có phân phối theo thu nhập tiết kiệm, nợ, khả vay tiền Đối với phân phối theo thu nhập chia thành nhiều loại như: thu nhập thấp, trung bình, trung bình, khá, cao để doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm c) Tự nhiên: có vấn đề đề cập thiếu hụt nguyên liệu, chi phí lượng tăng vấn đề ô nhiễm môi trường vấn đề cấp thiết đòi hỏi doanh nghiệp cần phải trọng hệ mà mang lại lớn ảnh hưởng đến hệ sau việc ô nhiễm môi trường d) Công nghệ: sống ngày theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa địi hỏi cần phát triển công nghệ để làm thay đổi hay xóa bỏ hồn tồn sản phẩm hữu thay sản phẩm chất lượng, tốt Mỗi sản phẩm hoàn thiện đưa thị trường có chu kì sống ngắn mà nhờ cơng nghệ để nâng cao tạo sản làm thành vịng tuần hồn cho sản phẩm Hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử Bưu điện tỉnh Bình Dương e) Pháp luật: Pháp luật bảo vệ cho người tiêu dùng gặp vấn đề phát sinh mua sản phẩm, bảo vệ lợi ích cho xã hội công giữ người với người hay quyền lợi từ họ pháp luật bảo vệ công ty mối quan hệ với q trình kí kết hợp đồng trao đổi mua bán f) Văn hóa: thể qua giá trị văn hóa cốt lỗi doanh nghiệp giá trị chia thành nhóm văn hóa nhỏ để thực dễ dàng doanh nghiệp hạn chế biến đổi giá trị văn hóa thứ cấp khác làm ảnh hưởng đến văn hóa chung doanh nghiệp Tuy nhiên văn hóa cần tiếp thu hồn tồn mà cần chọn lọc để phù hợp 1.5 Quy trình thực hoạt động marketing: Gồm có 10 bước thực Bước 1: Xác định mục tiêu Bước 2: Phân tích thị trường Bước 3: Phân khúc thị trường Bước 4: Hoạch định chiến lược Bước 5: Xây dựng đề xuất giá trị Bước 6: Chiến lược phân phối Bước 7: Chiến lược giá Bước 8: Chiến lược truyền thông Bước 9: Kế hoạch thực Bước 10: Đánh giá rút kinh nghiệm Hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử Bưu điện tỉnh Bình Dương 1.6 1.6.1 Cơ sở lí thuyết dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử Khái niệm phân loại dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử a) Khái niệm Là dịch vụ chuyển phát nhanh thư, tài liệu, vật phẩm, hàng hóa từ người gửi đến người nhận Việt Nam nước (chủ yếu) nước giới theo tiêu thời gian Công ty Cổ phần Chuyển Phát Nhanh Bưu điện cơng bố trước b) Phân loại: Gồm có loại: EMS COD (Express Mail Service- Cash On Delivery): Gồm có hai mảng dịch vụ nước dịch vụ cộng thêm.Trong dịch vụ chuyển phát nhanh EMS nước dịch vụ nhận gửi, vận chuyển phát loại thư từ, tài liệu, vật phẩm, hàng hóa (gọi tắt bưu gửi) theo tiêu thời gian dịch vụ cộng thêm dịch vụ theo yêu cầu từ khách hàng EMS E- COD (Economical- Cash On Delivery ): Là dịch vụ chuyển phát nhanh thư, từ, tài liệu, vật phẩm, hàng hóa từ người gửi đến người nhận thu tiền COD thực chủ yếu qua đường EMS S- COD (Service- Cash On Delivery): Là dịch vụ chuyển phát nhanh thư, từ, tài liệu, vật phẩm, hàng hóa từ người gửi đến người nhận thu tiền COD thực qua đường hàng khơng 1.6.2 Hệ thống dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử Dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS thực sàn giao dịch điện tử Postmart.vn thông qua trang web www.postmart.vn để đáp ứng nhu cầu khách hàng Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch thương mại điện tử Postmart.vn phải thực công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng Sau bước để thấy hệ thống dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử thực hiện: Hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử Bưu điện tỉnh Bình Dương Nhà cung cấp đăng nhập tài khoản cấp website ncc.postmart.vn Nhà cung cấp chọn “Kho” để “Thêm kho” nhập đầy đủ thông tin theo yêu cầu Nhà cung cấp chọn “Hàng hóa” Chọn “Thêm hàng hóa” Nhà cung cấp nhập thông tin sản phẩm theo mẫu hướng dẫn: Hình 6: Hướng dẫn cập nhập thơng tin sản phẩm + Nhà cung cấp hoàn tất việc đăng bán sản phẩm bắng cách chọn “Lưu” + Ban quản lý website kiểm duyệt nội dung mà Nhà cung cấp đăng + Nhà cung cấp kiểm tra đơn hàng cách chọn “Đơn hàng” để xác tải nhận đơn hàng người mua + 1.6.3 Nhà cung cấp giao hàng cho người mua Các tiêu kế hoạch phát triển Marketing Doanh thu: Một thước đo thành công phổ biến chiến dịch marketing tổng doanh thu bán hàng Để đánh giá thành công hay thất bại doanh nghiệp doanh thu có lẽ yếu tố mà nhiều người hay nghĩ đến Sau chiến dịch marketing, số lượng khách mua hàng doanh nghiệp có tăng lên, tăng % mà doanh nghiệp cần quan tâm Thống kê rõ ràng, chi tiết giúp doanh nghiệp hiểu tình Hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử Bưu điện tỉnh Bình Dương hình thực tế doanh nghiệp sau thực chiến dịch marketing Các số truy cập website: Thông thường, doanh nghiệp sử dụng chiến dịch marketing website chạy ads, tối ưu SEO… tập trung đo lường số truy cập website để đánh giá hiệu chiến dịch marketing Đánh giá khách hàng: Khách hàng nghĩ chiến dịch marketing doanh nghiệp, khách hàng đánh doanh nghiệp bạn,… yếu tố mà cần phải quan tâm Việc khách hàng có trải nghiệm tốt website không giúp bạn đánh giá hiệu chiến dịch marketing mà giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, khiến họ quay lại mua sản phẩm doanh nghiệp lần sau Để đo lường đánh giá khách hàng, doanh nghiệp áp dụng nhiều biện pháp khác bổ sung tính chấm điểm, review website; chương trình làm khảo sát tặng quà tặng; chia sẻ fanpage kèm theo nhận xét doanh nghiệp để nhận giảm giá cho lần mua hàng sau… Thị Phần: Độ phủ sóng doanh nghiệp thị trường phần định hiệu marketing doanh nghiệp chiến lược marketing đủ tốt thực thi thành cơng chiến lược này, doanh nghiệp có thị phần ngày mở rộng thị trường Thông thường, độ phủ doanh nghiệp theo dõi dựa hai số: Number Distribution – ND (Chỉ số đo lường mức độ phân phối hay có mặt sản phẩm điểm bán thị trường) Weighted Distribution – WD (Chỉ số tính mức độ hiệu kênh phân phối dựa mức độ bán hàng điểm bán) Để số ND WD mức tốt kỳ vọng, doanh nghiệp nên đào tạo đội ngũ sales thật bản, đưa nhiều chiến lược marketing, thường xuyên khảo sát, thăm hỏi tình hình điểm bán hàng… Hồn thiện chiến lược Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thương mại điện tử Bưu điện tỉnh Bình Dương Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Theo Nguyễn Tri Kiêm Lê Văn Chiến(2018), Giải pháp thực chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu chuyển phát Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam tỉnh An Giang Bài nghiên cứu nghiên cứu mơi trường bên trong, bên ngồi, khảo sát, phân tích ý kiến chuyên gia số liệu từ Bưu Điện An Giang đối chiếu với tình hình thực kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2014-2017, đồng thời định hướng mục tiêu, tầm nhìn, chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam cho giai đoạn 2018 – 2020 tầm nhìn đến năm 2025 Qua ta thấy ưu điểm việc tác giả phân tích rõ chọn giải pháp cần ưu tiên triển khai đơn vị, bao gồm: Thâm nhập thị trường, Tăng cường hoạt động Marketing, Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, Đào tạo nguồn nhân lực, Nâng cao lực điều hành tổ chức đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Với giải pháp chặt chẽ, nhanh chống, kịp thời góp phần nâng cao, cải thiện mặt chưa làm được, đưa Bưu Điện tỉnh An Giang phát triển xa cho nhiều năm tới Thông qua kết nghiên cứu được, Bưu điện tỉnh An Giang số hạn chế so với đối thủ địa bàn đơn vị thích ứng tốt hội đe dọa từ môi trường bên ngồi Mặt khác, mơi trường nội đơn vị tốt với mạnh truyền thống mạng lưới Tuy nhiên, qua nghiên cứu có phát cơng tác thực đề hướng đến năm 2025 cách thuyết phục, đòi hỏi chung tay thực nghiêm chỉnh để đạt hiệu cao