Đồ án môn học marketing điện tử đề tài phân tích hoạt động e marketing của công ty cổ phần thế giới di động

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN Khoa Kinh tế số Thương mại điện tử  ĐỒ ÁN MÔN HỌC MARKETING ĐIỆN TỬ Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG E - MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG Nhóm sinh viên: Awesome knight Hồ Trần Thục An – 19BA001 Nguyễn Thị Ý Nhi – 19BA045 Phạm Nhã Uyên – 19BA072 GVHD : Ths Nguyễn Thị Kim Ánh Lớp : 19BA Đà nẵng, tháng 04 năm 2021 ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN Khoa Kinh tế số Thương mại điện tử  ĐỒ ÁN MÔN HỌC MARKETING ĐIỆN TỬ Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG E - MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG Đà nẵng, tháng 04 năm 2021 LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong năm gần đây, phát triển mạnh mẽ internet nói chung thương mại điện tử nói riêng giới góp phần làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thông cách thức marketing thông thường Hiện nay, phần lớn người dân Việt Nam nói chung giới nói riêng sử dụng internet Vì vậy, việc cấp thiết mà doanh nghiệp cần làm sử dụng cách hiệu công cụ e-marketing để marketing cho sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp mạng internet để cạnh tranh với doanh nghiệp khác Vì vậy, nhận đề tài " phân tích hoạt động e-marketing doanh nghiệp" nhóm chúng em mạnh dạn chọn Thế giới di động làm làm đề tài cho đề án mơn học Nhóm chúng em phấn khởi mong muốn hoàn thành báo cáo với tất kiến thức kỹ học Báo cáo khơng tránh khỏi sai sót hạn chế, mong nhận đóng góp ý kiến từ phía giảng viên giúp cho báo cáo nhóm chúng em hồn thiện Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn giảng viên Nguyễn Thị Kim Ánh nhiệt tình hướng dẫn giúp chúng em hồn thành hạn đạt hiệu Xin chân thành cảm ơn! Mục đích đề tài Trên sở lý thuyết E-marketing, từ phân tích đánh giá thực trạng hoạt động E-marketing công ty Cổ phần Thế Giới Di Động, đề xuất giải pháp phát triển Emarketing công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới hoạt động E-marketing với sở để hồn thiện chiến lược E-marketing, từ tìm giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu hoạt động E-marketing cho công ty Phạm vi nghiên cứu: báo cáo tập trung nghiên cứu thực trạng triển khai Emarketing giai đoạn từ năm 2017 đến 2021 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu báo cáo dựa phân tích tổng hợp số liệu từ nhiều nguồn khác để đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU i Lý lựa chọn đề tài i Mục đích đề tài .i Đối tượng phạm vi nghiên cứu i Phương pháp nghiên cứu i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH ẢNH .v Chương CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ E-MARKETING 1.1 Khái niệm E- marketing 1.2 Vai trò ý nghĩa E – marketing .2 1.2.1 Đối với doanh nghiệp 1.2.2 Đối với khách hàng .5 1.3 Các công cụ E- marketing 1.3.1 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization - SEO) 1.3.2 Marketing cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM) .6 1.3.3 Content Marketing 1.3.4 Social Media Marketing .7 1.3.5 Mobile Marketing .8 1.3.6 Email Marketing 1.3.7 Pr Online 10 Chương THỰC TRẠNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 12 2.1 Giới thiệu sơ lược Công ty Cổ phần Thế giới di động 12 2.1.1 Lịch sử hình thành 13 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 14 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh .15 2.1.3.1 Tầm nhìn 15 2.1.3.2 Sứ mệnh .15 2.1.4 Môi trường vĩ mô .15 2.1.4.1 Môi trường trị pháp luật 16 2.1.4.2 Môi trường kinh tế .17 2.1.4.3 Môi trường công nghệ .18 2.1.4.4 Mơi trường văn hóa, xã hội .19 2.1.5 Môi trường vi mô .20 2.1.5.1 Khách hàng 20 2.1.5.2 Đối thủ cạnh tranh .21 2.1.5.3 Nhà cung cấp .22 2.1.6 Phân tích Swot công ty 23 2.2 Phân tích thực trạng E-Marketing Cơng ty Cổ phần Thế Giới Di Động .25 2.2.1 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO) .26 2.2.2 Content marketing 35 2.2.3 Social Media Marketing 40 2.2.3.1 Facebook 41 2.2.3.2 Youtube 45 2.2.4 Mobile Marketing .49 2.2.5 Pr Online 53 2.2.6 Phân tích Website .56 2.3 Đánh giá thực trạng E - Marketing công ty 59 Chương ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 61 3.1 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization -SEO) .61 3.2 Marketing cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM) 62 3.3 Content Marketing 62 3.3 Social Media Marketing 71 3.3.1 Facebook 71 3.3.2 Youtube 72 3.4 Mobile Marketing .74 3.5 Email Marketing .75 3.6 Pr Online 76 3.7 Giải pháp cho website Thế giới di động 77 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 81 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Mơ hình SWOT Thế giới di động 26 Bảng 2.2 Bảng phân tích từ khóa top đầu keywordplanner.vn 30 Bảng 2.3 Bảng phân tích từ khóa có vị trí thấp keywordplanner.vn 33 Bảng 2.4 Bảng phân tích từ khóa chưa có xuất Thế giới di dộngtrong top 10 tìm kiếm google keywordplanner.vn 36 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo Thế giới di động 13 Hình 2.2 Kết phân tích từ khóa “Điện thoại di động”bằng keywordplanner.vn vị trí website Thế giới di độngtrên google 28 Hình 2.3 Kết phân tích từ khóa “dien thoai moi”bằng keywordplanner.vn vị trí website Thế giới di độngtrên google 29 Hình 2.4 Kết phân tích từ khóa “Máy tính giá hấp dẫn”bằng keywordplanner.vn vị trí website Thế giới di độngtrên google 31 Hình 2.5 Kết phân tích từ khóa “Điện thoại sang xịn”bằng keywordplanner.vn vị trí website Thế giới di độngtrên google 32 Hình 2.6 Kết phân tích từ khóa “Mẫu laptop tốt nhất”bằng keywordplanner.vn vị trí website Thế giới di độngtrên google 34 Hình 2.7 Kết phân tích từ khóa “Điện thoại vừa túi tiền”bằng keywordplanner.vn vị trí website Thế giới di động google 35 Hình 2.8.Bài viết nằm chuyên mục Tin tức công nghệ Website Thegioididong.com .36 Hình 2.9 Bài viết cung cấp thông tin liên quan đến Iphone 12 trước thềm mắt Thế giới di động 37 Hình 2.10 Bài viết cung cấp thông tin liên quan đến Iphone 12 trước thềm mắt 38 Hình 2.11 Các content Thế giới di động đăng tải ngày 40 Hình 2.12 Fanpage Thế giới di động .41 Hình 2.13 Một vài thơng số Fanpage Thế giới di động .42 Hình 2.14.Sự khác biệt tương tác đăng TGDĐ khoảng thời gian gần 43 Hình 2.15.Sự khác biệt đăng khuyến mại Facebook TGDĐ FPTshop 44 Hình 2.16 Bài đăng giới thiệu tập webdrama đặc vụ thời gian fanpage Thế giới di động 45 Hình 2.17 Kênh Youtube riêng Thế giới di động 46 Hình 2.18 Chuyên mục Hi – new, tin công nghệ hàng ngày TGDĐ kênh Youtube 46 Hình 2.19 Chuyên mục góc Review - Trải nghiệm & đánh giá đồ công nghệ TGDĐ kênh Youtube 47 Hình 2.20.Chuyên mục Sau làm Thế giới Laptop .47 Hình 2.21 Webdrama Đặc vụ thời gian .48 Hình 2.22.Phần mô tả youtube với đường dẫn 49 Hình 2.23.Hình ảnh Website thegioididong.com điện thoại di động 50 Hình 2.24.Giao diện Ứng dụng Thế giới di động điện thoại 51 Hình 2.25.Đánh giá khách hàng mobile app TGDĐ Chplay .52 Hình 2.26.Minigame Ơ chữ bí mật TGDĐ fanpage .53 Hình 2.27.Bài đăng giới thiệu minigame Ơ chữ bí mật website TGDĐ 54 Hình 2.28.Bài đăng phương tiện báo điện tử doanhnghiep.vn giới di động 55 Hình 2.29 Bài đăng báo VnEconomy thu hẹp chuỗi cửa hàng bán lẻ giới di động 56 Hình 2.30.Hình ảnh website TGDĐ với màu chủ đạo đen, vàng, trắng 56 Hình 2.31 Phân tích website thegioididong.com cơng cụ keywordplanner.vn 57 Hình 2.32 Lượt truy cập theo tháng (4/2021) website Thegioididong.com theo keywordplanner.vn .58 Hình 2.33: Số lượng liên kết miền Thegioididong.com 58 Hình 2.34.Số lượng liên kết miền fptshop.com .58 Hình 3.1 Iphone 13 với màu hồng sắc tím nữ .65 Hình 3.2 Iphone 13 với gam hồng đất phảng phất 65 Hình 3.3 Iphone 13 với phiên hồng pastel 65 Hình 3.4.Iphone 13 phiên màu hồng phấn .66 Hình 3.5 Một Iphone 13 với gam màu trắng xanh đen đầy lịch lãm .66 Hình 3.6 Iphone 13 với thiết kế nấp gập gam màu đen bạc 67 Hình 3.7 Iphone 13 với gam màu kem 67 Hình 3.8: Bước khơi phục tin nhắn xóa facebook 68 Hình 3.9: Bước khơi phục tin nhắn xóa facebook 69 Hình 3.10: Bước khơi phục tin nhắn xóa facebook .69 Hình 3.11: Bước khơi phục tin nhắn xóa facebook .70 Hình 3.12: Bước khơi phục tin nhắn xóa facebook .70 Phân tích hoạt động E-marketing cơng ty Cổ phần Thế giới di động Chương CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ E-MARKETING 1.1 Khái niệm E- marketing Trước tiên đến với định nghĩa E- marketing, thứ mà nhiều người cảm nhận thấy mơ hồ, chí người làm digital chưa hiểu cách định nghĩa Có nhiều quan điểm khác E – Marketing Mỗi tác giả lại có riêng cho khái niệm E – Marketing Sau số định nghĩa từ khắp nơi giới thuật ngữ E-marketing (Internet marketing hay online marketing), marketing trực tuyến hay gọi digital marketing hoạt động marketing cho SP DV thơng qua mạng kết nối tồn cầu Internet (Jaakko Sinisalo đồng nghiệp (2007) “Mobile CRM Business Process Management Journal) “Digital Marketing chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho làm việc marketing trao đổi điểm tin” – Asia Digital Marketing Association “Digital Marketing việc thực thi làm việc quảng bá sản phẩm dịch vụ cách dùng kênh phân phối online định hướng theo sở data nhằm mục đích approach khách hàng lúc, muốn, đối tượng với mức chi phí hợp lí” – Jared Reitzin, CEO – điện thoại Storm Inc “Digital Marketing việc quản lí làm việc marketing cách dùng phương tiện quảng bá điện tử web, email, iTV hay phương tiện không dây phối hợp với data số khác đặc điểm hành vi khách hàng.” – Dave Chaffey, Insights Director (ClickThrough Marketing) “Digital Marketing đề cập đến nhiều lĩnh vực rộng so với marketing truyền thống, chúng approach người truy cập theo phong cách kĩ thuật số” – Wikipedia Dịch cách đơn giản, E-Marketing hay nói cách khác, Marketing điện tử cụm từ dành cho hoạt động Marketing thông qua công cụ điện tử, cụ thể Internet Các cụm từ E-Marketing, Internet Marketing, Digital Marketing Marketing online sử dụng thay cho dường chúng hồn tồn đồng nghĩa Philip Kotler - nhà kinh tế học tiếng định nghĩa “E-Marketing (hay Marketing điện tử) trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử Internet” Nhóm Awesome Knight–GVHD: Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh Trang Phân tích hoạt động E-marketing cơng ty Cổ phần Thế giới di động Judy Strauss định nghĩa: “E-Marketing việc sử dụng cơng nghệ thơng tin q trình tạo ra, giao tiếp cung cấp giá trị cho khách hàng để quản lý mối quan hệ khách hàng theo cách có lợi cho tổ chức bên liên quan” Ngồi ra, cịn có định nghĩa khác E-Marketing sau: E-Marketing bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử (Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Nhưng tóm lại, hiểu nơm na E- marketing việc xây dựng nhận thức truyền thông thương hiệu sản phẩm dựa tảng kỹ thuật số 1.2 Vai trò ý nghĩa E – marketing Cùng với phát triển thời đại cơng nghệ 4.0 Vai trị E-Marketing để nâng cao kinh doanh doanh nghiệp thiếu ngồi cịn giúp ích việc trao đổi mua sắm khách hàng Sau vai trò ý nghĩa riêng E-marketing doanh nghiệp khách hàng 1.2.1 Đối với doanh nghiệp  Mang hội cạnh tranh công cho tất doanh nghiệp  Khả kiểm soát tốt tệp khách hàng Một tầm quan trọng E - Marketing giúp tổ chức kiểm soát tốt số người tham gia Công cụ hỗ trợ nhắc lại nhiều lần cho khách hàng nhận lời mời từ kiện, khiến họ ấn tượng nhớ rõ ngày đến dự Mặt khác, phương tiện kỹ thuật số không giúp khách hàng đăng ký tham gia dễ dàng mà giúp ban tổ chức quản lý thơng tin chi tiết xác Việc thực thủ tục kiểm tra mà rút ngắn, đồng thời giúp cơng ty biết nhóm khách hàng tiềm nhờ vào đăng ký  Chi phí quảng cáo E - marketing tiết kiệm so với quảng cáo truyền thống Chi phí làm E -Marketing thấp nhiều so với marketing truyền thống Doanh nghiệp khơng phải đóng phí th mặt hay bảo trì, doanh nghiệp đặt hàng phù hợp với nhu cầu nhằm tiết kiệm chi phí kho bãi E - Marketing lại khơng địi hỏi cao chi phí, mơi trường cạnh tranh mở cho tất doanh nghiệp từ lớn, nhỏ đến nhỏ Tất công cụ tìm kiếm Google, Bing, Cốc Cốc tảng kênh xã hội Facebook, Pinterest, Instagram đưa giá thầu linh động (flexible bid) để doanh nghiệp chạy quảng cáo tùy vào việc quản lý ngân sách họ Nhóm Awesome Knight–GVHD: Th.S Nguyễn Thị Kim Ánh Trang