NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI Đ.
NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) Giáo viên hƣớng dẫn: PGS TS Nguyễn Minh Tuấn Sinh viên thực hiện: Trần Thuỷ Tiên Lớp: HQ6-GE09 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh TP Hồ Chí Minh, 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM TRẦN THUỶ TIÊN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSSV: 050606180337 NGƢỜI HƢỚNG DẪN PSG TS NGUYỄN MINH TUẤN TP Hồ Chí Minh, 2022 Tóm tắt Bài khố luận nhằm mục đích đƣợc mối quan hệ nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động thành phố Hồ Chí Minh dựa nghiên cứu nƣớc để nghiên cứu sơ từ đƣa nghiên cứu thức Cùng với lý thuyết lòng trung thành Zeithaml & Britner (2000), Mowday, Steers and Porter's (1979),… Tác giả tiến hành khảo sát nhân viên Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động thành phố Hồ Chí Minh sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach‟s Alpha, khám phá nhân tố EFA phân tích hồi quy, phân tích ANOVA Đặc biệt bối cảnh kinh tế thị trƣờng ngày khốc liệt, để tổ chức đứng vững phát triển hoạt động kinh doanh mạnh mẽ tổ chức phải tập trung sử dụng nguồn nhân lực cho hợp lý Hiểu đƣợc tâm tƣ, mong muốn từ nhân viên để kịp thời đáp ứng lẽ “con ngƣời” tài sản đáng giá tổ chức Việc tìm đƣợc nhân tố ảnh hƣởng tới lòng trung thành nhân viên giúp nhà quản trị có nhìn nhƣ định hƣớng phát triển nhân đạt kết tối ƣu Từ có giải phát nâng cao chất lƣợng quản trị nguồn nhân lực đƣợc đảm bảo từ ban đầu i ABSTRACT This dissertation aims to point out the relationship between factors affecting employee loyalty in Mobile World JSC in Ho Chi Minh City It is based on overland and overseas studies for preliminary research from which to make official research Along with the loyalty theories of Zeithaml & Britner (2000), Mowday, Steers and Porter's (1979),… The author has conducted a survey of employees in Mobile World JSC in Ho Chi Minh City and used descriptive statistics, Cronbach's Alpha test, EFA factor discovery and regression analysis, ANOVA analysis Especially in the market economy context, where competition is becoming increasingly intense If the organization is to stand firm and develop strong business activities, the organization must focus on using human resources properly Understanding the thoughts and desires of employees to promptly respond because "people" are the most valuable assets in any organization Finding out the elements that influence employee loyalty can assist managers in developing a vision and direction for human resource development that will yield the best results Since then, there have been methods to improve and ensure the quality of human resource management from the start ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Trần Thuỷ Tiên xin cam đoan số liệu, thông tin sử dụng Khoá luận tốt nghiệp đƣợc thu thập từ nguồn thực tế, sách báo khoa học chun ngành (có trích dẫn đầy đủ theo qui định); Nội dung báo cáo biểu kết chúng em đạt đƣợc dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn KHÔNG SAO CHÉP từ nguồn tài liệu, báo cáo khác Nếu sai sót Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm theo qui định Nhà Trƣờng Pháp luật TP.HCM, ngày 05 tháng 03 năm 2022 Sinh viên Trần Thuỷ Tiên iii LỜI CẢM ƠN Có câu nói “Thầy người truyền cảm hứng, người làm ta vui dạy ta nhiều điều mà ta chưa biết” Câu nói đƣợc trích tiểu thuyết Dear John tiểu thuyết gia Nicholas Sparks Quả thật nhƣ vậy, Thầy Cô dạy trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM đuốc soi sáng để noi theo ngƣời truyền cảm hứng, lƣợng, động lực học tập, truyền biển trời tri thức cho chúng tơi để chúng tơi có hành trang vững trải bƣớc đƣờng tƣơng lai Chính vậy, tơi xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM truyền tải kiến thức - vốn kiến thức quý báu hết tất tâm huyết đến tơi khơng ngừng hỗ trợ, hƣớng dẫn, chia sẻ kỹ thực tế suốt khoảng thời gian năm học trƣờng Nhờ có hƣớng dẫn, dạy hỗ trợ Thầy Cô qua vốn kiến thức quý báu học tập kiến thức kỹ sống thực tiễn mà đƣợc lĩnh hội, hành trang vững giúp tơi tự tin bƣớc đời Tiếp theo, xin phép đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc lời cảm ơn chân thành đến thầy PGS TS Nguyễn Minh Tuấn Ngƣời thầy hƣớng dẫn em tận tình suốt q trình viết báo cáo khố luận tốt nghiệp hồn thành trọn vẹn khố luận tốt nghiệp Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy nhiều gửi lời chúc sức khỏe đến thầy Lời cuối, em xin kính chúc Quý Thầy trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM thầy PGS TS Nguyễn Minh Tuấn có thật nhiều sức khỏe ngày thành công, ngày phát triển Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 05 tháng 03 năm 2022 Sinh viên Trần Thuỷ Tiên iv Mục lục Tóm tắt i LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG, HÌNH viii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 KHÁI NIỆM VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 2.2 NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 2.3 CÁC THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN SỰ THÚC ĐẨY LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 2.3.1 Thuyết tháp nhu cầu Maslow (1942) 2.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 2.3.3 Thuyết tạo động lực McClelland 10 2.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 12 Tóm tắt chƣơng 14 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 15 3.2.1 Thang đo 16 3.2.2 Bảng khảo sát 19 3.3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 20 3.3.2.1 Mẫu nghiên cứu 20 3.3.2.2 Đối tƣợng khảo sát 21 3.3.2.3 Cách thức thu nhập liệu 21 v 3.3.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 24 3.3.4 Phƣơng pháp thống kê mô tả 24 3.3.5 Phƣơng pháp kiểm định độ tin cậy thang đo – Cronbach‟s Alpha 25 Tóm tắt chƣơng 28 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 30 4.1 GIỚI THIỆU CTCP THẾ GIỚI DI DỘNG TẠI TP HCM 30 4.1.1 Sơ lƣợc CTCP Thế Giới Di Dộng TP HCM 30 4.1.2 Hoạt động kinh doanh CTCP Thế Giới Di Động 31 4.1.3 Nguồn nhân CTCP Thế Giới Di Động TP HCM 32 4.2 Thống kê mô tả nghiên cứu 34 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach‟s Alpha 36 4.4 Phân tích nhân tố khám phá( EFA) 40 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 40 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 44 4.5 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 47 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính 48 4.6.1 Phân tích tƣơng quan Pearson 49 4.6.2 Phân tích hồi quy 51 4.6.2.1 Kiểm định mơ hình hồi quy 52 4.6.2.2 Kiểm định giả thuyết 56 4.7 Đánh giá mức độ đồng ý nhân tố 57 4.8 Kiểm định khác nhóm mang đặc điểm cá nhân 63 4.8.1 Sự khác nhóm giới tính 64 4.8.2 Sự khác nhóm độ tuổi 65 4.8.3 Sự khác nhóm trình độ học vấn 66 4.8.4 Sự khác nhóm thâm niên 67 4.8.5 Sự khác nhóm thu nhập 69 Tóm tắt chƣơng 70 CHƢƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP 72 ĐỀ XUẤT 72 5.1 Kết nghiên cứu 72 5.2 Giải pháp đề xuất 73 5.3 Những mặt hạn chế hƣớng nghiên cứu 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phƣơng sai Analysis of Variance BC Bản chất công việc CT Cấp Công ty Cổ phần CTCP ĐT EFA Đào tạo phát triển Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis TT Trung thành LT Lƣơng thƣởng MWG Mobile World Investment Công ty Cổ phần Đầu tƣ Thế Giới Di Corporation Động Môi trƣờng mối quan hệ nơi làm MT Sig SPSS việc Significance level Mức ý nghĩa Statistical Package for Phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin theSocial Sciences sơ cấp Thừa nhận TN Thành phố Hồ Chí Minh TP HCM Văn hoá doanh nghiệp VH VIF Hệ số phóng đại phƣơng sai Variance inflation factor vii DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 2.1 Sơ đồ tháp nhu cầu Maslow( 1942) Bảng 2.2 Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu Bảng 3.1 Thang đo thức dùng nghiên cứu Bảng 3.2 Thang đo thức lịng trung thành nhân viên với công ty Bảng 3.3 Thang đo nháp dùng nghiên cứu Bảng 3.4 Thang đo nháp lịng trung thành nhân viên với cơng ty Bảng 4.1 Kết kinh doanh CTCP Thế Giới Di Động năm 2018-2021 Bảng 4.2 Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Bảng 4.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Bảng 4.4 KMO Biến độc lập Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc Bảng 4.7 Thang đo thức dùng nghiên cứu Bảng 4.8 Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu hiệu chỉnh Bảng 4.9 Ma trận tƣơng quan Pearson Bảng 4.10 Kết phân tích hồi quy tuyến tính Bảng 4.11 Tầm quan trọng biến độc lập theo tỷ lệ % Bảng 4.12 Kết kiểm định giả thuyết Bảng 4.13 Mức độ đồng ý nhân viên nhân tố " Đào tạo phát triển" Bảng 4.14 Mức độ đồng ý nhân viên nhân tố " Môi trƣờng mối quan hệ nơi làm việc " Bảng 4.15 Mức độ đồng ý nhân viên nhân tố "Sự thừa nhận công việc" Bảng 4.16 Mức độ đồng ý nhân viên nhân tố " Bản chất công việc" Bảng 4.17 Mức độ đồng ý nhân viên nhân tố " Mối quan hệ với cấp " viii Đào tạo phát triển Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ĐT1 190 3.68 985 ĐT2 190 3.74 868 ĐT3 190 3.67 908 ĐT4 190 3.70 926 Valid N (listwise) 190 Sự thừa nhận công việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TN1 190 3.68 839 TN2 190 3.78 810 TN3 190 3.77 852 TN4 190 3.76 851 Valid N (listwise) 190 Bản chất công việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation BC1 190 3.23 981 BC2 190 3.64 1.084 BC3 190 3.61 923 BC4 190 3.63 886 Valid N (listwise) 190 Văn hoá doanh nghiệp Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation VH1 190 3.84 895 VH2 190 4.05 887 VH3 190 4.07 992 VH4 190 3.85 898 Valid N (listwise) 190 Môi trƣờng mối quan hệ nơi làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,808 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MT1 18.49 9.574 543 326 783 MT2 18.45 9.307 602 377 770 MT4 18.44 8.914 631 427 762 MT3 18.53 9.679 525 306 787 MT5 18.53 9.616 534 308 785 MT6 18.48 9.150 562 356 779 Mối quan hệ với cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,805 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CT1 11.45 4.958 637 436 748 CT2 11.45 5.053 614 412 759 CT3 11.44 4.544 629 407 752 CT4 11.45 4.704 606 382 763 Lƣơng thƣởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,838 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LT1 18.29 10.145 592 369 815 LT2 18.33 9.927 633 425 807 LT3 18.32 10.071 623 395 809 LT4 18.28 10.501 524 279 828 LT5 18.35 9.923 604 369 813 LT6 18.28 9.453 701 508 793 Đào tạo phát triển Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,868 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ĐT1 11.12 5.648 669 489 854 ĐT2 11.05 6.198 648 454 858 ĐT3 11.12 5.768 724 574 829 ĐT4 11.09 5.293 846 720 778 Sự thừa nhận công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,872 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Squared Cronbach's if Item if Item Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted TN1 11.32 4.863 692 503 850 TN2 11.22 4.996 683 488 853 TN3 11.23 4.652 748 560 828 TN4 11.24 4.555 784 615 813 Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,762 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted BC1 10.87 5.465 518 290 728 BC2 10.47 4.695 625 396 669 BC3 10.49 5.553 551 317 711 BC4 10.48 5.669 557 333 709 Văn hoá doanh nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,808 Item-Total Statistics Scale Mean Corrected Scale Variance if Item Item-Total if Item Deleted Deleted Correlation VH1 11.96 4.882 647 Squared Multiple Correlation 419 Cronbach's Alpha if Item Deleted 708 VH2 11.76 5.158 571 331 746 VH3 11.74 4.671 603 367 731 VH4 11.96 5.152 560 321 751 Lòng trung thành Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,866 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected if Item if Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 11.00 4.614 744 577 818 TT2 11.04 4.956 648 434 857 TT3 10.75 4.917 678 479 845 TT4 10.96 4.639 802 649 795 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 794 2652.276 Df 496 Sig .000 Total Variance Explained Co mp one nt Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 6.782 21.194 21.194 6.782 21.194 21.194 % of Cumulative Varianc % e 3.457 10.802 10.802 3.001 9.379 30.574 3.001 9.379 30.574 3.240 10.125 20.928 2.450 7.655 38.229 2.450 7.655 38.229 2.949 9.215 30.143 2.384 7.449 45.677 2.384 7.449 45.677 2.925 9.140 39.282 2.126 6.645 52.322 2.126 6.645 52.322 2.602 8.131 47.413 1.829 5.717 58.039 1.829 5.717 58.039 2.580 8.063 55.476 1.562 4.883 62.922 1.562 4.883 62.922 2.383 7.446 62.922 928 2.900 65.821 854 2.669 68.491 10 807 2.521 71.012 11 731 2.286 73.298 12 685 2.139 75.437 13 668 2.086 77.523 14 603 1.884 79.407 15 594 1.855 81.262 16 555 1.735 82.997 17 527 1.646 84.642 18 515 1.611 86.253 19 482 1.507 87.761 20 469 1.465 89.225 21 428 1.336 90.562 22 411 1.285 91.847 23 364 1.136 92.983 24 345 1.077 94.060 25 329 1.029 95.088 26 311 972 96.060 27 272 850 96.910 28 238 745 97.655 10 Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total 29 212 662 98.317 30 205 639 98.956 31 194 606 99.562 32 140 438 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component MT4 770 MT2 708 MT1 692 MT6 682 MT3 647 MT5 613 LT4 519 513 LT6 810 LT2 724 LT3 705 LT1 702 LT5 697 ĐT4 906 ĐT3 838 ĐT1 810 ĐT2 785 TN4 852 TN3 844 TN1 810 TN2 784 CT3 818 CT1 772 11 CT4 751 CT2 744 LT1 768 LT3 767 LT2 750 LT4 727 BC2 818 BC1 745 BC4 700 BC3 663 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .818 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 368.560 Df Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % Initial Eigenvalues Component 2.865 71.627 71.627 2.865 496 12.399 84.025 384 9.606 93.632 255 6.368 100.000 12 71.627 71.627 Phân tích tƣơng quan Pearson TT Correlations ĐT MT TN Pearson 352** 417** 414** Correlation TT Sig (2-tailed) 000 000 000 N 190 190 190 190 Pearson 352** 083 080 Correlation ĐT Sig (2-tailed) 000 253 271 N 190 190 190 190 Pearson 417** 083 290** Correlation MT Sig (2-tailed) 000 253 000 N 190 190 190 190 Pearson 414** 080 290** Correlation TN Sig (2-tailed) 000 271 000 N 190 190 190 190 Pearson 400** 169* 193** 114 Correlation BC Sig (2-tailed) 000 020 008 118 N 190 190 190 190 Pearson 339** 093 318** 196** Correlation CT Sig (2-tailed) 000 203 000 007 N 190 190 190 190 Pearson 582** 241** 316** 324** Correlation LT Sig (2-tailed) 000 001 000 000 N 190 190 190 190 Pearson 449** 122 221** 203** Correlation VH Sig (2-tailed) 000 092 002 005 N 190 190 190 190 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy 13 BC CT 400** 000 190 169* 020 190 193** 008 190 114 118 190 LT VH 339** 582** 000 190 449** 000 190 000 190 093 241** 122 203 190 001 190 092 190 318** 316** 221** 000 190 000 190 002 190 196** 324** 203** 007 190 000 190 005 190 202** 293** 332** 000 190 000 190 202** 189** 163* 005 190 190 009 190 025 190 293** 189** 268** 000 190 009 190 190 000 190 163* 268** 190 332** 000 190 005 190 025 190 000 190 190 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 756a 571 555 a Predictors: (Constant), LT, ĐT, CT, TN, BC, MT, LT DurbinWatson 47587 2.064 b Dependent Variable: TT ANOVAa Model Regression Sum of Squares 54.921 Residual Total a Dependent Variable: TT Df Mean Square 7.846 41.214 182 96.135 189 F 34.647 Sig .000b 226 b Predictors: (Constant), LT, ĐT, CT, TN, BC, MT, LT Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Standardized Coefficients Std Error T Sig Beta 331 ĐT 174 046 MT 166 TN Tolerance VIF -3.886 000 190 3.779 000 929 1.076 065 139 2.560 011 794 1.259 173 053 173 3.271 001 840 1.191 BC 128 051 133 2.485 014 822 1.217 CT 123 053 122 2.338 020 865 1.156 LT 350 062 318 5.684 000 753 1.327 LT 210 a Dependent Variable: TT 053 211 3.967 000 833 1.200 -1.286 Collinearity Statistics Phân tích One way – ANOVA Group Statistics TT Gioitinh Nam N Mean 99 3.7828 14 Std Deviation 64942 Std Error Mean 06527 Nữ 91 3.4973 75231 07886 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F T T Equal variances assumed Sig 1.022 313 Equal variances not assumed t-test for Equality of Means T Df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differ Error Interval of the taile ence Differ Difference d) ence Lower Upper 2.807 188 006 28558 10174 08488 48627 2.790 178 .006 28558 10237 575 08357 48758 Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic df1 df2 1.022 Sig 188 313 ANOVA TT Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 3.867 92.268 96.135 Mean Square 188 189 F 3.867 491 7.879 Sig .006 Descriptives TT N Mean Std Std 95% Confidence Deviat Error Interval for Mean ion Dƣới 22 tuổi 4.2083 81266 33177 15 Lower Upper Bound Bound 3.3555 5.0612 Minim Maximu um m 3.00 5.00 Từ 22 đến 33 tuổi 150 3.6800 67501 05497 3.5711 3.7889 1.25 5.00 Từ 34 đến 45 tuổi 31 3.3790 82631 14841 3.0759 3.6821 1.75 4.75 Trên 45 tuổi 3.5833 28868 16667 2.8662 4.3004 3.25 3.75 190 3.6461 71320 05174 3.7481 3.7481 1.25 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic df1 df2 1.956 Sig 186 122 ANOVA TT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.292 1.431 Within Groups 91.843 186 494 Total 96.135 189 F Sig 2.897 036 Descriptives TT N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minim Maxim um um Trung cấp 3.9167 52042 30046 2.6239 5.2095 3.50 4.50 Cao đẳng 13 3.7500 69222 19199 3.3317 4.1683 2.25 4.75 153 3.6454 73147 05914 3.5286 3.7623 1.25 5.00 21 3.5476 63057 13760 3.2606 3.8347 2.25 4.75 190 3.6461 71320 05174 3.5440 3.7481 1.25 5.00 Đại học Sau đại học Total 16 Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic df1 df2 382 Sig 186 766 ANOVA TT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 564 188 Within Groups 95.571 186 514 Total 96.135 189 F Sig .366 778 Descriptives TT N Mean Std Std 95% Confidence Deviati Error Interval for Mean mum mum on Lower Upper Bound Bound Mini Maxi Từ đến dƣới năm 139 3.7014 68026 05770 3.5874 3.8155 1.25 5.00 Từ đến dƣới năm 45 3.5000 81359 12128 3.2556 3.7444 1.75 4.75 3.4583 55715 22746 2.8736 4.0430 2.75 4.25 190 3.6461 71320 05174 3.5440 3.7481 1.25 5.00 Trên năm Total Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic df1 1.913 df2 17 Sig 187 151 Descriptives TT N Mean Std Deviati on Std Error 95% Confidence Mini Maxi Interval for Mean mum mum Lower Bound Dƣới triệu Upper Bound 3.6250 30619 12500 3.3037 3.9463 3.25 4.00 Từ đến dƣới 14 triệu 138 3.6993 71171 06058 3.5795 3.8191 1.25 5.00 Từ 14 đến dƣới 20 triệu 44 3.5000 75675 11408 3.2699 3.7301 2.25 4.75 3.2500 00000 00000 3.2500 3.2500 3.25 3.25 190 3.6461 71320 05174 3.5440 3.7481 1.25 5.00 Trên 20 triệu Total Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic df1 df2 2.388 Sig 186 070 ANOVA TT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.646 549 Within Groups 94.489 186 508 Total 96.135 189 18 F 1.080 Sig .359 ... “ Các nhân tố tác động đến lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ phần giới di động? ?? để làm khố luận tốt nghiệp Bài báo cáo giúp có nhìn tồn di? ??n nhằm xác định nhân tố tác động đến lịng trung thành. .. 2.1 KHÁI NIỆM VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 2.2 NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 2.3 CÁC THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN SỰ THÚC ĐẨY LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 2.3.1... tập trung trả lời cho câu hỏi sau: - Những nhân tố ảnh hƣởng tới lòng trung thành nhân viên CTCP Thế Giới Di Động? - Mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến lòng trung thành nhân viên CTCP Thế Giới Di Động