KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY TN.
BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH TM – DV VIỄN THƠNG THIÊN TƯ CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : Th.S BÙI THÀNH KHOA SVTH : NGUYỄN HOÀI PHONG MSSV : 16075051 LỚP : ĐHQT12AVL KHÓA : 2015-2017 TP.Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2017 BỘ CƠNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH TM – DV VIỄN THÔNG THIÊN TÖ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : Th.S BÙI THÀNH KHOA SVTH : NGUYỄN HOÀI PHONG MSSV : 16075051 LỚP : ĐHQT12AVL KHĨA : 2015-2017 TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu khóa luận tốt nghiệp tơi tự thu thập, trích dẫn Tuyệt đối không chép tài liệu Tác giả khóa luận tốt nghiệp TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 12 năm 2017 Nguyễn Hồi Phong KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S BÙI THÀNH KHOA LỜI CẢM ƠN Bài khóa luận tốt nghiệp khó hồn thành nhƣ khơng nhận đƣợc giúp đỡ, hỗ trợ tích cực từ nhiều phía Chính vậy, lời đầu tiên, tơi muốn gửi lời cám ơn chân thành tới ngƣời giúp đỡ Trƣớc hết, xin cám ơn thầy Th.S BÙI THÀNH KHOA Giảng viên hƣớng dẫn suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Mặc dù bận rộn với cơng việc nhƣng thầy ln có hƣớng dẫn sát sao, cụ thể, chi tiết trình định hƣớng lựa chọn đề tài q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin gửi làm cám ơn chân thành tới Ban lãnh đạo công ty TNHH TM – DV VIỄN THƠNG THIÊN TƯ, anh chị phòng ban đặc biệt chị thuộc phòng Nhân tạo điều kiện thuận lợi cho đƣợc tiếp cận thực tế nơi thực tập làm việc Xin cám ơn hỗ trợ chị thời gian ngắn ngủi vừa qua Sự giúp đỡ, hỗ trợ kỉ niệm với anh chị công ty khoảnh khắc đáng nhớ suốt thời gian thực tập Mặc dù tơi có nhiều cố gắng để khóa luận tốt nghiệp đƣợc hoàn thiện nhất, nhiên nhiều nguyên nhân khác mà chủ yếu hạn hẹp kiến thức hiểu biết chƣa đƣợc chuyên sâu nên khóa luận tốt nghiệp khó tránh khỏi sai sót định nhƣ có đánh giá chƣa sâu sắc, tơi mong nhận đƣợc góp ý thầy cơ, bạn đọc anh chị công ty để giúp tơi ngày hồn thiện đề tài nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn SVTH: NGUYỄN HỒI PHONG ii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S BÙI THÀNH KHOA NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Cơ quan thực tập SVTH: NGUYỄN HOÀI PHONG iii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S BÙI THÀNH KHOA NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG D N Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Giảng viên hƣớng dẫn SVTH: NGUYỄN HỒI PHONG iv KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S BÙI THÀNH KHOA NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN Tp Hồ Chí Minh, ngày SVTH: NGUYỄN HỒI PHONG tháng năm v KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S BÙI THÀNH KHOA DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Mô hình nhân tố ảnh hƣởng đến gắn bó lâu dài nhân viên trẻ với doanh nghiệp TS Đỗ Phú Trần Tình 11 Sơ đồ 2.2: Mơ hình nhân tố ảnh hƣởng đến gắn kết nhân viên với doanh nghiệp PGS.TS Trần Kim Dung 12 Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu 14 Sơ đồ 3.2: Mơ hình nghiên cứu tổng qt ban đầu 14 Sơ đồ 4.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TM DV VIỄN THƠNG THIÊN TƯ 24 Sơ đồ 4.2: Mơ hình nghiên cứu sau hiệu chỉnh 40 SVTH: NGUYỄN HỒI PHONG vi KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S BÙI THÀNH KHOA DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các nhân tố động viên trì Herzberg 10 Bảng 3.1: Diễn đạt mã hoá thang đo cho nhân tố mơ hình 16 Bảng 4.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2014 – 2016 26 Bảng 4.2:Cơ cấu cán nhân viên cơng ty chia theo trình độ học vấn tính đến hết tháng 12 /2016 27 Bảng 4.3: Tóm tắt kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 34 Bảng 4.4: Thống kê kết phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 37 Bảng 4.5: Phân nhóm đặt tên nhóm cho nhân tố độc lập 38 Bảng 4.6: Thống kê kết phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 39 Bảng 4.7: Phân nhóm đặt tên nhóm cho nhân tố phụ thuộc 39 Bảng 4.8: Tƣơng quan biến phụ thuộc biến độc lập 41 Bảng 4.9: Model Summary 43 Bảng 4.10: ANOVA 44 Bảng 4.11: Coefficients 45 Bảng 4.12: Xác định tầm quan trọng biến độc lập theo tỷ lệ % 46 Bảng 4.13: Tóm tắt kết kiểm định ANOVA giới tính 46 Bảng 4.14: Tóm tắt kết kiểm định ANOVA độ tuổi 47 Bảng 4.15: Tóm tắt kết kiểm định ANOVA thời gian công tác 47 SVTH: NGUYỄN HỒI PHONG vii KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S BÙI THÀNH KHOA DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.2: Kết hoạt động kinh doanh 2014 - 2016 26 Biểu đồ 4.2: Trung bình đánh giá nhân viên nhóm “Thu nhập” 31 Biểu đồ 4.3: Trung bình đánh giá nhân viên nhóm “Thăng tiến” 31 Biểu đồ 4.4:Trung bình đánh giá nhân viên nhóm “Phúc lợi” 32 Biểu đồ 4.5: Trung bình đánh giá nhân viên nhóm “Quan hệ lao động” 32 Biểu đồ 4.6: Trung bình đánh giá nhân viên nhóm “Mơi trƣờng làm việc” 33 Biểu đồ 4.7: Trung bình đánh giá nhân viên nhóm “bản chất cơng việc” 33 SVTH: NGUYỄN HỒI PHONG viii ... 18 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH TM – DV VIỄN THÔNG THIÊN TƯ 22 4.1 TỔNG QUAN VỂ CƠNG TY TNHH TM – DV VIỄN THƠNG THIÊN TƯ 22 4.1.1...BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH TM. .. tác động đến lịng trung thành nhân viên cơng ty Phân tích, đánh giá yếu tố, xây dựng kiểm định thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành thang đo lịng trung thành nhân viên với cơng ty Từ