Giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ Viễn thông Phương Nam.pdf

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH TRÀN TRUNG HIẾU GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG Lực LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ VIỄN THÔNG PHƯƠNG NAM LUẬN VÃN THẠC SỸ TPHCM, Tháng Năm 2022 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH TRÀN TRUNG HIẾU GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG Lực LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ VIỄN THÔNG PHƯƠNG NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VÀN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC TS NGUYỄN THANH vũ TPHCM, Tháng Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch vụ Viền thông Phương Nam’’ kết trình tự nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập xử lý cách trung thực Những kết nghiên cứu trình bày luận văn thành lao động cá nhân giúp đỡ giảng viên hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thanh Vũ Những số liệu, tư liệu tham khảo từ cơng trình nghiên cứu trước ghi trích dần nguồn đầy đù theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực luận văn Tác giả Trần Trung Hiếu i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép tơi xin bày tỏ lịng cảm CHÌ sâu sắc đến TS Nguyễn Thanh Vũ, giảng viên hướng dần khoa học, tận tình hướng dần giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn đến: - Quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh Viện nghiên cứu đào tạo sau đại học trường Đại học Nguyễn Tất Thành đà trang bị cho kiến thức cần thiết suốt khóa học - Bạn bè, đồng nghiệp người thân động viên giúp đỡ vượt qua khó khăn đế hồn thành luận văn - Ban Giám đốc Công ty TNHH MTV Dịch vụ Viền thông Phương Nam hồ trợ giúp đỡ hoàn thành luận văn Mặc dù co gắng, hạn che thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn khó tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đóng góp thầy cô, bạn bè đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Trần Trung Hiếu ii NỘI DƯNG TĨM TÁT Nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng nguồn nhân lực xác định yếu ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch vụ Viễn thông Phương Nam Dừ liệu thu thập dừ liệu thứ cấp Công ty dừ liệu sơ cấp 273 nhân viên cơng tác Cơng ty Ket phân tích hồi quy cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc viên chức với mức độ ảnh hưởng từ cao đến thấp là: (1) Thu nhập (Lương, thưởng phúc lợi) nhân viên (beta = 0,213); (2) Quan hệ cấp (beta = 0,178); (3) Công việc công ty Phương Nam thú vị (beta = 0,175); (4) Quan hệ đồng nghiệp (beta = 0,172); (5) Cơ hội đào tạo, thăng tiến (beta = 0,148); (6) Cơng nhận thành tích (beta = 0,140); (7) Văn hóa cơng ty (beta = 0,116) Dựa kết nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên thời gian tới iii ABSTRACT This study aims to analyze the current situation of human resources and determine the factors affecting the work motivation of employees at Phuong Nam Telecommunication Services Company Limited Data is collected secondary data of the Company and primary data of 273 employees working at the Company The results of the regression analysis show that there are factors affecting the employee's work motivation with the level of influence from high to low: (1) Income (salary, bonus and welfare) of the employee (beta = 0.213); (2) Superior relations (beta = 0.178); (3) Interesting work at Phuong Nam company (beta = 0.175); (4) Colleague relations (beta = 0.172); (5) Opportunities for training and promotion (beta = 0.148); (6) Recognition of achievements (beta = 0.140); (7) Company culture (beta = 0.116) Based on the research results, propose some solutions to improve the work motivation of employees in the coming time iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii NƠI DUNG TĨM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC V DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT xii DANH MỤC BẢNG xiii DANH MỤC HÌNH XV BẢNG PHỤ LỤC xvi PHÀN MỞ ĐÀU 1 Giới thiệu lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung nghiên cứu 2.2 Mục tiêu cụ nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tuợng phạm vi cùa nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu .4 Ý nghĩa đề tài 5.1 Ý nghĩa phương diện khoa học 5.2 Ý nghĩa phương diện thực tiền Cấu trúc luận văn PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cúu 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khái niệm nhân viên động lực 1.1.1.1 Khái niệm nhân viên 1.1.1.2 Khái niệm động lực 1.1.2 Đặc điểm chất động lựclàm việc 1.1.2.1 Đặc diem động lực làm việc V 1.1.2.2 Bản chất động lực làm việc 1.1.3 Ảnh hưởng động lực làm việc nhân viên hiệu hoạt động tổ chức 1.1.4 Đặc điểm ngành viễn thông 10 1.1.4.1 Đặc điểm ngành viễn thông 10 1.1.4.2 Các loại dịch vụ chủ yếu ngành viễn thông 12 1.1.4.3 Đặc điếm nguồn nhân lực ngành viễn thông 13 1.1.5 Sự cần thiết phải tạo động lực lao động 14 1.1.5.1 Đối với cá nhân người lao động 14 1.1.5.2 Đối với doanh nghiệp 15 1.1.6 Các lý thuyết ve động lực làm việc 16 1.1.6.1 Học thuyết thứ bậc nhu cầu Abraham H Maslow (1943) 16 1.1.6.2 Thuyết Hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 17 1.1.6.3 Học thuyết công J Stacy Adams (1963) 19 1.1.6.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 19 1.1.6.5 Học thuyết ERG Clayton Alderfer (1972) 20 1.1.6.6 Học thuyết nhu cầu thành đạt, liên kết quyềnlực David c McClelland 21 1.1.6.7 Học thuyết tăng cường tích cực cùa B.F Skinner 21 1.1.7 Lý luận tạo động lực cho người lao động 22 1.1.7.1 Mục đích tạo động lực cho người lao động 22 1.1.7.2 Vai trò tạo động lực cho người lao động 22 1.1.7.3 Vai trò người quản lý tạo động lực cho người lao động 23 1.1.8 Tống quan nghiên cứu liên quan đến động lực làm việc 24 1.1.8.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 24 1.1.8.2 Các cơng trình nghiên cứu nước .28 1.1.9 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 34 1.1.9.1 Các giả thuyết nghiên cứu 34 1.1.9.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 40 1.2 Phương pháp nghiên cứu 41 1.2.1 Phương pháp nghiên cứu thiết kế nghiên cứu 41 vi 1.2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 41 1.2.1.2 Thiết kế nghiên cứu 42 1.2.2 Nghiên cứu định tính 43 1.2.3 Nghiên cứu định lượng 44 1.2.4 Tong thể mầu nghiên cứu 45 1.2.4.1 Tong the nghiên cứu 45 1.2.4.2 Kỳ thuật lấy mầu 45 1.2.5 Kích thước mầu, phương pháp chọn mẫu cơng cụ nghiên cứu: 45 1.2.5.1 Kích thước mầu nghiên cứu: 45 1.2.5.2 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 46 1.2.5.3 Công cụ nghiên cứu: 46 1.2.6 Định nghĩa biến nghiên cứu: 46 1.2.6.1 Biến độc lập 46 1.2.6.2 Biến phụ thuộc 46 1.2.7 Phương pháp thu thập so liệu 47 1.2.8 Xử lý phân tích dừ liệu 47 CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG ĐỘNG LỤC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY PHƯƠNG NAM 52 2.1 Tổng quan Công ty Phương Nam 52 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Phương Nam 52 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Phương Nam giai đoạn 2019 — 2021 53 2.2 Thực trạng nguồn nhận lực Công ty Phương Nam 54 2.2.1 cấu nguồn nhân lực 54 2.2.3 Phân tích tổng quan chức quản trị nguồn nhân lực Công ty 55 2.2.3.1 Chức thu hút 55 2.2.3.2 Chức đào tạo 56 2.2.3.3 Chức trì 57 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đen động lực làm việc nhân viên Công ty Phương Nam 58 2.3.1 Mô tả mầu nghiên cứu 58 vii 2.3.2 Thống kê mô tả mầu nghiên cứu 59 2.3.2.1 Thống kê mô tả mầu nghiên cứu theo giới tính 59 2.3.2.2 Thống kê mô tả mầu nghiên cứu theo độ tuổi 59 2.3.2.3 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo chức danh 59 2.3.2.4 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo thu nhập 60 2.3.3 Ket sơ biến quan sát 60 2.3.4 Ket kiểm định thang đo hệ Công việc thú vị Cronbach’s Alpha biến độc lập 60 2.3.4.1 Ket phân tích CronbaclTs Alpha thang đo Cơng việc thú vị 60 2.3.4.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Thu nhập” 62 2.3.4.3 Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Quan hệ Đồng nghiệp 63 2.3.4.4 Ket phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Cơ hội đào tạo, thăng tiến” 64 2.3.4.5 Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Cơng nhận thành tích 65 2.3.4.6 Ket phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Quan hệ cấp trên” 66 2.3.4.7 Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Văn hóa Cơng ty” 67 2.3.4.8 Ket phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Động lực làm việc 67 2.3.5 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 68 2.3.5.1 Phân tích nhân tố khám phá với thang đo biến độc lập 69 2.3.5.2 Ket phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc 2.4 71 Phân tích tương quan hoi quy bội 72 2.4.1 Phân tích tương quan 72 2.4.2 Phân tích hồi quy bội 73 2.4.2.1 Độ lệch chuẩn 73 2.4.2.2 Phân tích hồi quy bội 73 2.4.2.3 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy bội 76 2.4.3 Kiêm định khác biệt biến thuộc tính cá nhân nhân viên 79 2.4.3.1 Kiểm định khác biệt giới tính 79 2.4.3.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi 80 viii ... Dịch vụ Viễn thông Phương Nam khám phá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tác giả chọn đê tài “Giảipháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch vụ Viễn thông Phương. .. lại kết cao Công ty TNHH MTV Dịch vụ Viễn thông Phương Nam hoạch tốn phụ thuộc cơng ty mẹ Cơng ty cổ phần Viễn thông FPT Mặc dù Công ty thành viên Công ty TNHH MTV Dịch vụ Viễn thơng Phương Nam... nhân lực xác định yếu ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch vụ Viễn thông Phương Nam Dừ liệu thu thập dừ liệu thứ cấp Công ty dừ liệu sơ cấp 273 nhân viên công tác Công