Ứng hê hoạch đinh doanh nghiệp vào công ty cổ phần thế giới di đông

- Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Lý luận trị Tiểu Luận Thương Mại Điện Tử Đề tài : Ứng hoạch đinh doanh nghiệp vào Công ty cổ phần Thế giới di đông Họ tên Nguyễn Thị Thu Mây Lớp TMA(306.2_1617).1_LT Mã sinh viên 1512230059 GV hướng dẫn Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, ngày 20, tháng 3, năm 2017 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tìm hiểu ERP 1.1 ERP ? 1.2 Vai trò ERP 1.3 Thực trạng triển khai ERP Việt Nam Tìm hiểu Thế giới di động 2.1 Quá trình hình thành 2.2 Quá trình phát triển 2.3 Đội ngũ nhân 2.4 Thị trường doanh thu Dự án ERP TGDĐ ứng dụng ? 3.1 ERP TGDĐ xây dựng nào? 3.2 Vai trò ERP TGDĐ Bài học Kinh nghiệm 10 KẾT LUẬN 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 LỜI MỞ ĐẦU Thời đại kinh tế mở cửa, đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm tòi, hội nhập, ứng dụng công nghệ thông tin vào họat động sản xuất kinh doanh khơng muốn bị lạc hậu có nguy bị đóng cửa Doanh nghiệp lớn mạnh phát triển u cầu cơng nghệ cao Cùng với phát triển công nghệ thông tin, ERP ( Enterprise Resources Planning ), có nghĩa “Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp” Có thể nói cách đơn giản hơn, ERP Hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp ERP trở thành giải pháp nhiều doanh nghiệp đầu tư thích đáng lợi ích mà mang lại Việc ứng dụng giải pháp ERP với nội dung đưa giải pháp tổng thể cho tin học hóa tác nghiệp quản trị tổ chức doanh nghiệp Khơng doanh nghiệp Việt Nam áp dụng Hệ thống họach định doanh nghiệp việc quản lí mở rộng thị trường Đơn cử Công ty Cổ phần Thế giới di động thành công việc áp dụng mơ hình ERP từ sớm thuật ngữ ERP lạ lẫm doanh nghiệp Việt Nam Khi Thế giới di động ngày mở rộng thị trường với 200 cửa hàng lợi nhận 200 tỷ đồng phủ khắp nước, để quản lí hệ thống lớn không đơn giản Chúng ta tìm hiểu Cơng ty Cổ phần Thế giới di động – doanh nghiệp bán lẻ lớn Việt Nam áp dụng Hệ thồn họach định nguồn lực doanh nghiệp ( ERP ) Do giới hạn thời gian tìm hiểu kiến thức em khơng thể tránh khỏi sai sót, mong góp ý giúp đỡ cơ! 1 Tìm hiểu ERP 1.1 ERP ? ERP phần mềm máy tính tự động hố tác nghiệp đội ngũ nhân viên doanh nghiệp nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động hiệu quản lý toàn diện doanh nghiệp Nói cách khác, ERP Phần Mềm phục vụ tin học hóa tổng thể doanh nghiệp Đây cách nhìn “dễ hiểu” khái niệm ERP Trên thực tế, khái niệm ERP theo chuẩn quốc tế giới hạn phạm vi hoạch định nguồn lực, nguồn lực bao gồm nhân lực (con người), vật lực (tài sản, thiết bị ) tài lực (tài chính) Khối lượng công việc hoạch định sử dụng nguồn lực doanh nghiệp chiếm phần lớn toàn hoạt động doanh nghiệp nên ERP hệ thống Phần Mềm lớn Rất nhiều giải pháp ERP thực chức theo phạm vi Tuy nhiên thực tế, khái niệm ERP mở rộng nhiều nhiều giải pháp ERP ngoại nội Ví dụ module CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng) tích hợp nhiều giải pháp ERP quốc tế CRM khái niệm khác so với ERP Xét quy trình hoạt động doanh nghiệp CRM quản lý khâu quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đó cơng việc xây dựng hệ thống khách hàng để tạo kết - hợp đồng bán hàng điểm xuất phát tất hoạt động doanh nghiệp (mua hàng, sản xuất ) nên module tích hợp phạm vi hệ thống ERP điều dễ hiểu Thực tế nhu cầu quản lý doanh nghiệp “vơ phong phú” không giới hạn phạm vi hoạch định nguồn lực Ví dụ: Các cơng ty cổ phần có nhu cầu lớn module Phần Mềm “Quản lý cổ phần cổ đông” module có mối quan hệ chặt chẽ với module kế tốn khơng nằm khái niệm ERP Nếu hiểu ERP khía cạnh Phần Mềm quản lý “tổng thể” doanh nghiệp module nên tích hợp vào thành phần hệ thống ERP Tóm lại, khái niệm ERP hiểu cách đơn giản là: ERP phần mềm quản lí tổng thể doanh nghiệp, phần họach định nguồn lực phần Những quan trọng họat động doanh nghiệp ERP quản lí với ngành nghề kinh doanh, doanh nghiệp kiến trúc module hay chức hệ thống ERP khác 1.2 Vai trò ERP Việc ứng ERP doanh nghiệp có ý nghĩa to lớn nhiều lĩnh vực, nhiều đối tượng khác nhau: Đối với thân doanh nghiệp: • o Chuẩn hóa quy trình quản lý doanh nghiệp, áp dụng cơng cụ Công nghệ Thông tin (CNTT) quản lý đưa quy trình vào sản xuất – kinh doanh o Tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp, nguồn thông tin, liệu theo thời gian thực yếu tố quan trọng kinh tế đầy cạnh tranh o Tạo khả hòa nhập với kinh tế giới o Nâng cao thương hiệu doanh nghiệp Với việc ứng dụng ERP chuẩn giới, cung cấp thơng tin tài rõ ràng tạo niềm tin cho đối tác lớn nhỏ trình đầu tư, hợp tác với doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp linh hoạt với thị trường đầy biến động nay, tạo khả thích nghi thị trường, sẵn sàng mở rộng loại hình dịch vụ, tăng khả tiếp cận thị trường nguồn khách hàng tiềm • o Đối với nhà quản lý doanh nghiệp Tăng khả quản lý, giám sát, điều hành doanh nghiệp, sử dụng công cụ đại, mở rộng khả truy cập thông tin giúp cho nhà quản lý thực cơng việc cách nhanh chóng, thuận tiện dễ dàng o Nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh o Sử dụng tối ưu nguồn lực bao gồm nhân lực, vật lực, tài lực sản xuất kinh doanh o Giải toán Spend less – Know more – Get more (Tiêu hao nguồn lực – Biết nhiều – Đem lại nhiều hơn) Giải vấn đề tăng hiệu doanh nghiệp với chi phí thấp khối lượng cơng việc phải thực Đối với chun viên phân tích – nhân viên • o Phân tích đánh giá thơng tin xác, kịp thời thông qua hệ thống giải pháp lưu trữ thông tin, hỗ trợ thông tin, định v.v o Thực tác nghiệp theo quy trình thống chuẩn hóa o Giảm thiểu khối lượng cơng việc giấy tờ, tăng suất lao động Nâng cao tính kỷ luật, tạo thói quen làm việc theo quy trình, chuẩn tắc cơng o việc Tăng khả làm việc nhóm o 1.3 Thực trạng triển khai ERP Việt Nam Việc ứng dụng CNTT vào quản lý doanh nghiệp Việt Nam hạn chế Ngun nhân lý giải là: • Trình độ nhân từ cấp quản lý đến cấp vận hành doanh nghiệp Việt Nam chưa đáp ứng được, lực nhân khơng đồng • Quy trình sản xuất chưa chuẩn hóa, khơng ổn định Các giải pháp ERP phải “GÒ ÉP” hệ thống theo quy trình lạc hậu doanh nghiệp khơng mang lại hiệu mong muốn.Với quy trình sản xuất nhiều cơng đoạn thủ cơng việc hiệu chỉnh giải pháp ERP phù hợp với doanh nghiệp trở thành "cơn ác mộng" nhà cung cấp Thậm chí có doanh nghiệp triển khai khơng vận dụng hết lực hệ thống, nhiều nơi dừng lại mức độ kiểm sốt • Một ngun nhân khác từ phía nhà cung cấp ERP số lượng chuyên gia giỏi lĩnh vực q khơng phải nhà cung cấp sở hữu chuyên gia giỏi Để triển khai hệ thống ERP cho doanh nghiệp : • 80% khối lượng công việc tư vấn, đào tạo triển khai, vận vận hành • 20% khối lượng cơng việc kỹ thuật Tìm hiểu Thế giới di động 2.1 Q trình hình thành Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động cơng ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.Bằng trải nghiệm thị trường điện thoại di động từ đầu năm 1990, với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng khách hàng Việt Nam, thegioididong.com xây dựng phương thức kinh doanh chưa có Việt Nam trước Cơng ty xây dưng phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trang web www.thegioididong.com hỗ trợ cẩm nang điện thọai di động kênh thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Hiện nay, số lượng điện thọai bán trung bình thegioididong.com khỏang 300.000 máy/tháng chiếm khỏang 15 % thị phần điện thọai hãng nước Trung bình tháng bán 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán số lượng laptop lớn nước.Việc bán hàng qua mạng giao hàng tận nhà phạm vi toàn quốc triển khai từ đầu năm 2007, lượng khách hàng mua laptop thông qua website www.thegioididong.com tổng đài 1900.561.292 tăng lên đáng kể, trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng tháng Đây kênh bán hàng tiềm công cụ hữu hiệu giúp khách hàng khu vực xa mua sản phẩm ưng ý khơng có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.www.thegioididong.com website thương mại điện tử lớn Việt Nam với số lượng truy cập 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin chi tiết giá cả, tính kĩ thuật 500 model điện thoại 200 model laptop tất nhãn hiệu thức Việt Nam.Thegioididong.com nhận nhiều giải thưởng người tiêu dùng đối tác bình chọn nhiều năm liền 2.2 Quá trình phát triển Tháng 3/2004 định thành lập công ty Sau tháng thành lập, công ty mắt website www.thegioimobi.com cửa hàng nhỏ thành phố Hồ Chí Minh Tháng 10/2004 ban giám đốc cơng ty định khai trương siêu thị với tên gọi thegioididong.com tiếp tục mở rộng thêm siêu thị khác địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Từ năm 2007-2009 giai đọan thegiodidong.com mở rộng thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Hà Nội Đến cuối năm 2009, thegioididong.com có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thị TPCHM, siêu thị Hà Nội, siêu thị Đà Nẵng 12 siêu thị khác tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau,…2007 năm Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động chuyển đổi sang Công ty Cổ phần để mở rộng hội phát triển Từ năm 2010 - 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với đời liên tiếp siêu thị thegioididong.com Đoàn quân thegioididong.com thực dàn quân đầy kiêu hãnh, khắp nơi nước có diện màu vàng đen đặc trưng Cuối năm 2010, thegioididong.com tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009 Cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên gần gấp so với năm 2010.Một kiện có ý nghĩa quan trọng vào cuối năm 2010 mắt thành viên khác thuộc thegioididong.com - Hệ thống bán lẻ điện máy toàn quốc - dienmayxanh.com Tính đến tháng 6/2012, dienmayxanh.com có 12 siêu thị tỉnh thành nước tiếp tục mở rộng để phục vụ khách hàng nước.Đến nay, thegioididong.com có 220 siêu thị phủ sóng khắp 63/63 tỉnh thành nước 2.3 Đội ngũ nhân Hội Đồng Quản Trị Đại hội đồng cổ đơng tín nhiệm bầu Hội đồng quản trị quan quản trị toàn hoạt động công ty, chiến lược, kế hoạch sản xuất kinh doanh nhiệm kỳ mình.Ban Giám đốc chịu trách nhiệm mặt hoạt động công ty trước Hội đồng Quản trị pháp luật hành, định chủ trương, sách, mục tiêu chiến lược cơng ty, đồng thời giám sát kiểm tra tất hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư công ty.Gồm có khối hoạt động độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn trình độ cao đẳng, đại học số sau đại học • Phòng kiểm sốt nội • Khối tài • Khối hành nhân • Khối Cơng nghệ thơng tin • Khối Kinh doanh - Tiếp thị Sau năm phát triển, đội ngũ nhân thegioididong.com thay đổi đáng kể qua năm: NĂM SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN 12/2004 13 12/2005 45 12/2006 109 12/2007 832 12/2008 1.037 12/2009 1.474 12/2010 3.107 05/2012 6.848 Hiện 27.886 2.4 Thị trường doanh thu Thế Giới Di Động hệ thống bán lẻ có mặt sớm thị trường thiết bị di động năm 2004 đạt mức tăng trưởng doanh thu 200% suốt giai đoạn kinh tế khó khăn, từ 1.000 tỉ đồng năm 2007 lên 3.000 tỉ đồng (150 triệu USD) năm 2010 dự kiến đạt 6.000 tỉ đồng năm 2011; doanh thu năm 2015 chuỗi Thegioididong.com đạt xấp xỉ 20.800 tỷ Điện Máy Xanh đạt gần 4.500 tỷ đồng Tính bình quân ngày hệ thống Thế Giới Di Động đạt doanh thu gần 70 tỷ, không bao gồm VAT Với cửa hàng hệ thống mở cửa 14,5 ngày bình quân đạt 4,77 tỷ doanh thu phút hệ thống lại thu 80 triệu đồng – tức khoảng 13 phút để thu tỷ đồng Tính đến , Thế giới di động chiếm khỏang 40 % thị phần điện thọai bán nước Dự án ERP TGDĐ ứng dụng ? 3.1 ERP TGDĐ xây dựng nào? Ngay sau thành lập công ty vào năm 2004, TGDĐ đặt mục tiêu làm phần mềm đơn giản để quản lý website - trang tin tức công nghệ, giới thiệu sản phẩm cách tốt đến cho khách hàng Khi có cửa hàng nên việc kiểm soát khâu kế toán, kinh doanh, hàng hóa dễ Nhưng sau mở thêm cửa hàng nữa, nhu cầu quản lý khác đi, nhu cầu ln chuyển hàng hóa trở thành tốn khó Trước khó khăn đó, ơng chủ TGDĐ – Nguyễn Đức Tài u cầu phận IT cơng ty viết phần mềm để chuyển imei từ kho đến kho kia, quản lý sản phẩm điện thoại quản lý đích danh nên phải dựa imei điện thoại Nhưng phần mềm giải phần nhỏ công việc, không mang lại nhiều thuận lợi sau nên sau anh Phạm Văn Trọng – trưởng phòng IT TGDĐ lên ý tưởng phần mềm quản lý tổng thể từ kế toán đến hàng hóa Ý tưởng Ban giám đốc TGDĐ đồng ý triển khai Đến cuối năm 2004 phần mềm xây dựng xong vận hành vào năm 2005 Ban đầu phần mềm có chức quản lý hàng hóa đơn giản, theo thời gian chiến lược kinh doanh công ty với phát triển nhanh chóng TGDĐ dần bổ sung phát triển thêm phân hệ khác 3.2 Vai trò ERP TGDĐ Cũng giống hệ thống ERP khác , hệ thống ERP TGDĐ gồm chức quản lý bán hàng, tài kế tốn, nhân tiền lương, văn phòng điện tử, mua hàng, kho hàng, bảo hành… Đến năm 2012 TGDĐ bổ sung thêm phân hệ logistics – nhằm quản lý điều chỉnh luồng di chuyển hàng hóa, tối ưu việc giao hàng thời hạn, giảm chi phí vận hành phục vụ kế hoạch bán hàng online, giao hàng tận nhà mà TGDĐ tập trung đẩy mạnh Ngoài năm 2012 TGDĐ bổ sung thêm phần BI (Business Intelligence) giúp hệ thống báo cáo uyển chuyển đa chiều phân tích, để Ban Giám đốc nhận báo cáo phân tích tức thì, ngày qua email SMS ERP xây dựng dựa nhu cầu TGDĐ nên giải nhiều u cầu đặc thù theo mơ hình kinh doanh TGDĐ Điển giải pháp quản lý theo imei tạo chế luân chuyển hàng hóa siêu thị hay kiểm soát tồn kho hiệu Từ hệ thống lấy imei tồn kho lâu, nhân viên từ siêu thị biết siêu thị cận kề có sản phẩm mà khách muốn mua Điều quan trọng mà giải pháp mang lại tạo môi trường online đa tương tác cho phép toàn nhân viên TGDĐ dùng phần mềm để phối hợp làm việc Trong phân hệ quản lý bán hàng, cho phép xem báo cáo lập tức, biết siêu thị bán bao nhiêu, tồn bao nhiêu, tối ưu hóa thơng tin sản phẩm Tại siêu thị TGDĐ, để ý bạn thấy kệ trưng bày có hệ thống đèn LED hiển thị thông tin tên, giá sản phẩm Những thông tin hiển thị hệ thống từ văn phòng tự động xếp sau chuyển đến siêu thị nhằm tối ưu việc tìm kiếm sản phẩm cho khách hàng Nhân viên siêu thị theo thông tin hiển thị đèn LED để xếp sản phẩm tương ứng Trong phân hệ nhân tiền lương, với công nghệ dùng vân tay, hệ thống cho phép nhân viên biết xác ngày họ làm, vào lúc giờ, bị trừ tiền Cuối tháng người quản lý tiền lương cần click chuột hệ thống tự động tính lương gửi bảng lương chi tiết đến người mà không nhận thắc mắc, khiếu nại từ nhân viên Về tuyển dụng đánh giá thử việc dùng chứng từ điện tử hệ thống, phận nhân dựa theo để định ký hợp đồng hay khơng Trung bình 100 nhân viên cần nhân sự, riêng TGDĐ, hệ thống làm việc thay người nên với gần 10.000 nhân viên nước phận nhân 10 người, phận tiền lương có người Trong phân hệ văn phòng điện tử, phân hệ quản lý việc nhỏ quản lý phòng họp, biết phòng họp trống, phòng họp sử dụng - đến - với mục đích Quản lý chặt chẽ đến văn phòng phẩm siêu thị Khi Ban lãnh đạo gửi thông báo cho tồn 10.000 nhân viên, văn phòng điện tử thống kê việc truyền thơng nội diễn nào, biết đích danh đọc thông báo - đọc nào, chưa đọc Hầu hết nhân viên TGDĐ sử dụng phần mềm thông qua hệ thống, nên tất sách, giá, chương trình khuyến mãi… hệ thống kiểm sốt TGDĐ kiểm sốt giao dịch thơng qua hóa đơn, hóa đơn xuất từ hệ thống chấp nhận, hệ thống hạn chế tối đa tiêu cực xảy Với chương trình khuyến mãi, hệ thống quản lý từ coupon đến mã nhắn tin, mã khuyến mãi, chứng minh nhân dân… Tóm lại, việc sử dụng ERP việc quản lý nguồn lực doanh nghiệp vừa mang lại hiệu công việc, tiết giảm nhiều chi phí, vừa tạo văn hóa làm việc mơi trường điện tử, vừa tăng trách nhiệm công việc cao nhân viên Bài học Kinh nghiệm Trên thực thế, việc triển khai ERP Việt Nam theo hai hướng doanh nghiệp tự xây dựng mua từ nhà cung cấp Kết có doanh nghiệp ứng dụng thành cơng hưởng nhiều lợi ích tuyệt vời từ hệ thống đó, có khơng doanh nghiệp thất bại thảm hại việc ứng dụng ERP Vậy học kinh nghiệm từ thành cơng TGDĐ ? 10 Thành cơng TGDD quy trình, nghiệp vụ mang tính đặc thù Mơ hình tự viết giúp doanh nghiệp tự thể ý tưởng, có người đầu tàu tốt, đội ngũ nhân IT cứng cáp kinh nghiệm có giải pháp tốt, tiết kiệm nhiều chi phí, dễ dàng vận hành mở rộng sau Nếu khơng hội đủ điều kiện này, TGDĐ nên mua giải pháp Oracle, SAP… sau điều chỉnh lại tốt ổn định Nhưng nhờ nhanh nhẹn, nhạy bén với đội ngũ IT cứng cáp dày dặn kinh nghiệm TGDĐ thành công ứng dụng ERP vào hoach định nguồn lực 11 KẾT LUẬN Trong trình hội nhập kinh tế, nhiều công ty Việt Nam ứng dụng ERP vào trình sản xuất kinh doanh ERP dần trở nên phổ biến đem lại nhiều thành công cho doanh nghịêp Việt Nam đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ Vì vậy, thành công với việc ứng dụng ERP xong TGDĐ phải tiếp tục không ngừng đối mới, đầu tư thêm thời gian chi phí để ngàng nâng cao hệ thống ERP để giữ vững vị trí ngành bán lẻ điện thọai thị trường Việt Nam việc mở rộng ngành nghề kinh doanh tương lai Để cạnh tranh với đối thủ mạnh thị trường như: FPT shop, Viettel, Viễn thông A, Nguyễn Kim,… 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trinh Thương mại điện tử – Trường đại học ngọai thương – Chủ biên: PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng , TS Nguyễn Văn Thoan Sách tậpvà hướng dẫn thực hành thương mại địên tử - Chủ biên: TS Nguyễn Văn Thoan http://www.tgs.vn/baiviet/He-thong-quan-ly-cua-The-Gioi-Di-Dong-Cuanha-trong-an-toan-nhat/75 13 ... định doanh nghiệp việc quản lí mở rộng thị trường Đơn cử Công ty Cổ phần Thế giới di động thành cơng việc áp dụng mơ hình ERP từ sớm thuật ngữ ERP lạ lẫm doanh nghiệp Việt Nam Khi Thế giới di động... khơng đơn giản Chúng ta tìm hiểu Cơng ty Cổ phần Thế giới di động – doanh nghiệp bán lẻ lớn Việt Nam áp dụng Hệ thồn họach định nguồn lực doanh nghiệp ( ERP ) Do giới hạn thời gian tìm hiểu kiến thức... với thân doanh nghiệp: • o Chuẩn hóa quy trình quản lý doanh nghiệp, áp dụng công cụ Công nghệ Thông tin (CNTT) quản lý đưa quy trình vào sản xuất – kinh doanh o Tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp,