Ứng hê hoạch đinh doanh nghiệp vào công ty cổ phần thế giới di đông

Chúng ta sẽ tìm hiểu Công ty Cổ phần Thế giới di động – một trong những doanh nghiệp bán lẻ lớn nhất Việt Nam áp dụng Hệ thồn họach định nguồn lực doanh nghiệp ERP như thế nào.. Khối l

- -Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Lý luận chính trị

Đ tài : ề

ng hê ho ch đinh doanh nghi p vào Công ty c ph n Th

gi i di đông ớ

H và tên ọ

L p ớ

Mã sinh viên

GV h ướ ng

d n ẫ

Nguy n Th Thu Mây ễ ị TMA(306.2_1617).1_LT 1512230059

Nguy n Th H ng Vân ễ ị ồ

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Tìm hiểu về ERP 2

1.1 ERP là gì ? 2

1.2 Vai trò của ERP 3

1.3 Thực trạng triển khai ERP tại Việt Nam 4

2 Tìm hiểu về Thế giới di động 4

2.1 Quá trình hình thành 4

2.2 Quá trình phát triển 5

2.3 Đội ngũ nhân sự 6

2.4 Thị trường và doanh thu 7

3 Dự án ERP được TGDĐ ứng dụng như thế nào ? 8

3.1 ERP được TGDĐ xây dựng như thế nào? 8

3.2 Vai trò của ERP trong TGDĐ 9

4 Bài học Kinh nghiệm 10

KẾT LUẬN 12

TÀI LIỆU THAM KHẢO 13

LỜI MỞ ĐẦU

Thời đại kinh tế mở cửa, đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm tòi, hội nhập, ứng dụng công nghệ thông tin vào họat động sản xuất kinh doanh nếu không muốn bị lạc hậu và

có nguy cơ bị đóng cửa Doanh nghiệp càng lớn mạnh và phát triển thì yêu cầu về công nghệ càng cao Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, ERP ( Enterprise Resources Planning ), có nghĩa là “Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp” Có thể nói một cách đơn giản hơn, ERP chính là Hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp ERP đã trở thành giải pháp được nhiều doanh nghiệp đầu tư thích đáng do lợi ích mà

nó mang lại Việc ứng dụng các giải pháp ERP với nội dung chính là đưa ra giải pháp tổng thể cho tin học hóa tác nghiệp và quản trị trong các tổ chức doanh nghiệp Không

ít doanh nghiệp Việt Nam đã áp dụng Hệ thống họach định doanh nghiệp trong việc quản lí và mở rộng thị trường Đơn cử như Công ty Cổ phần Thế giới di động đã rất thành công trong việc áp dụng mô hình ERP từ rất sớm khi thuật ngữ ERP còn đang rất

lạ lẫm đối với các doanh nghiệp Việt Nam Khi Thế giới di động ngày càng mở rộng thị trường với hơn 200 cửa hàng và lợi nhận hơn 200 tỷ đồng phủ khắp trên cả nước,

để quản lí một hệ thống lớn như vậy quả là không hề đơn giản

Chúng ta sẽ tìm hiểu Công ty Cổ phần Thế giới di động – một trong những doanh nghiệp bán lẻ lớn nhất Việt Nam áp dụng Hệ thồn họach định nguồn lực doanh nghiệp ( ERP ) như thế nào Do giới hạn về thời gian tìm hiểu cũng như kiến thức em không thể tránh khỏi những sai sót, mong được sự góp ý và giúp đỡ của cô!

1 Tìm hiểu về ERP

1.1 ERP là gì ?

ERP là phần mềm máy tính tự động hoá các tác nghiệp của đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động và hiệu quả quản lý toàn diện của doanh nghiệp Nói cách khác, ERP là Phần Mềm phục vụ tin học hóa tổng thể doanh nghiệp Đây chỉ là một cách nhìn “dễ hiểu” về khái niệm ERP Trên thực tế, khái niệm ERP theo chuẩn quốc tế giới hạn trong phạm vi hoạch định nguồn lực, các nguồn lực bao gồm nhân lực (con người), vật lực (tài sản, thiết bị ) và tài lực (tài chính) Khối lượng công việc trong hoạch định và sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp chiếm phần lớn trong toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp nên ERP là hệ thống Phần Mềm rất lớn Rất nhiều các giải pháp ERP chỉ thực hiện các chức năng theo đúng phạm vi này Tuy nhiên trên thực tế, khái niệm ERP đã được mở rộng rất nhiều trong nhiều giải pháp ERP ngoại và nội Ví dụ module CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng) cũng được tích hợp trong rất nhiều giải pháp ERP quốc tế mặc dù CRM là khái niệm khác so với ERP Xét về các quy trình hoạt động của doanh nghiệp thì CRM quản

lý khâu đầu tiên trong quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh chính của doanh nghiệp Đó là công việc xây dựng hệ thống khách hàng để tạo ra kết quả - các hợp đồng bán hàng và đây là điểm xuất phát của tất cả các hoạt động tiếp theo của doanh nghiệp (mua hàng, sản xuất ) nên nếu module này được tích hợp trong phạm vi hệ thống ERP thì cũng là điều dễ hiểu Thực tế thì nhu cầu quản lý của các doanh nghiệp

“vô cùng phong phú” và không chỉ giới hạn trong phạm vi hoạch định nguồn lực Ví dụ: Các công ty cổ phần có nhu cầu rất lớn về module Phần Mềm “Quản lý cổ phần và

cổ đông” và module này có mối quan hệ chặt chẽ với module kế toán nhưng không nằm trong khái niệm ERP Nếu chúng ta hiểu ERP trên khía cạnh Phần Mềm quản lý

“tổng thể” doanh nghiệp thì module này cũng nên được tích hợp vào thành phần của

hệ thống ERP

Tóm lại, khái niệm ERP hiểu một cách đơn giản nhất là: ERP là phần mềm quản

lí tổng thể doanh nghiệp, trong đó phần họach định nguồn lực là phần cơ bản Những

gì quan trọng nhất trong họat động của doanh nghiệp đều được ERP quản lí và với mỗi ngành nghề kinh doanh, mỗi doanh nghiệp thì kiến trúc module hay chức năng của hệ thống ERP có thể rất khác nhau

1.2 Vai trò của ERP

Việc ứng ERP trong doanh nghiệp có ý nghĩa to lớn đối với nhiều lĩnh vực, nhiều đối tượng khác nhau:

• Đối với bản thân doanh nghiệp:

o Chuẩn hóa quy trình quản lý doanh nghiệp, áp dụng công cụ Công nghệ Thông tin (CNTT) trong quản lý đưa các quy trình đó vào sản xuất – kinh doanh

o Tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, nguồn thông tin, dữ liệu theo thời gian thực là một trong những yếu tố quan trọng trong nền kinh tế đầy cạnh tranh hiện nay

o Tạo khả năng hòa nhập với nền kinh tế thế giới

o Nâng cao thương hiệu doanh nghiệp

Với việc ứng dụng ERP chuẩn thế giới, cung cấp các thông tin tài chính rõ ràng luôn tạo niềm tin cho các đối tác lớn nhỏ trong quá trình đầu tư, hợp tác với doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp linh hoạt với thị trường đầy biến động hiện nay, tạo khả năng thích nghi thị trường, sẵn sàng mở rộng các loại hình dịch vụ, tăng khả năng tiếp cận thị trường và nguồn khách hàng tiềm năng

•

o

o

o

o

•

o

o

o

Đối với nhà quản lý doanh nghiệp

Tăng khả năng quản lý, giám sát, điều hành doanh nghiệp, sử dụng các công cụ hiện đại, mở rộng khả năng truy cập thông tin giúp cho các nhà quản lý thực hiện công việc của mình một cách nhanh chóng, thuận tiện và dễ dàng

Nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh

Sử dụng tối ưu nguồn lực bao gồm nhân lực, vật lực, tài lực trong sản xuất kinh doanh

Giải quyết bài toán Spend less – Know more – Get more (Tiêu hao nguồn lực ít – Biết nhiều hơn – Đem lại nhiều hơn) Giải quyết vấn đề tăng hiệu quả doanh nghiệp với chi phí thấp nhất và khối lượng công việc phải thực hiện ít nhất

Đối với các chuyên viên phân tích – nhân viên

Phân tích đánh giá thông tin chính xác, kịp thời thông qua hệ thống các giải pháp lưu trữ thông tin, hỗ trợ thông tin, ra quyết định v.v

Thực hiện các tác nghiệp theo quy trình thống nhất và chuẩn hóa

Giảm thiểu khối lượng công việc giấy tờ, tăng năng suất lao động

o

Nâng cao tính kỷ luật, tạo thói quen làm việc theo quy trình, chuẩn tắc trong công việc

Tăng khả năng làm việc nhóm

1.3 Thực trạng triển khai ERP tại Việt Nam

Việc ứng dụng CNTT vào quản lý doanh nghiệp ở Việt Nam hiện vẫn còn rất hạn chế Nguyên nhân được lý giải là:

• Trình độ nhân sự từ cấp quản lý đến cấp vận hành của các doanh nghiệp Việt Nam chưa đáp ứng được, năng lực nhân sự không đồng đều

• Quy trình sản xuất chưa được chuẩn hóa, không ổn định Các giải pháp ERP nếu phải “GÒ ÉP” hệ thống theo quy trình lạc hậu của doanh nghiệp sẽ không mang lại hiệu quả mong muốn.Với những quy trình sản xuất nhiều công đoạn thủ công thì việc hiệu chỉnh giải pháp ERP phù hợp với doanh nghiệp trở thành "cơn ác mộng" đối với nhà cung cấp Thậm chí có những doanh nghiệp đã triển khai nhưng không vận dụng hết năng lực của hệ thống, nhiều nơi chỉ dừng lại ở mức độ kiểm soát

• Một nguyên nhân khác từ phía các nhà cung cấp ERP là số lượng chuyên gia giỏi trong lĩnh vực này còn quá ít và không phải nhà cung cấp nào cũng sở hữu chuyên gia giỏi

Để triển khai hệ thống ERP cho một doanh nghiệp thì :

• 80% khối lượng công việc là tư vấn, đào tạo triển khai, vận vận hành

• 20% khối lượng là công việc kỹ thuật

2 Tìm hiểu về Thế giới di động

2.1 Quá trình hình thành

Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, thegioididong.com đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dưng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com

hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thọai di động và một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Hiện nay, số lượng điện thọai bán ra trung bình tại thegioididong.com khỏang 300.000 máy/tháng chiếm khỏang 15 % thị phần điện thọai chính hãng cả nước Trung bình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán

lẻ bán ra số lượng laptop lớn nhất cả nước.Việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc đã được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua laptop thông qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292

đã tăng lên đáng kể, trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng mỗi tháng Đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực

xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng

kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.Thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền

2.2 Quá trình phát triển

Tháng 3/2004 ra quyết định thành lập công ty Sau 3 tháng thành lập, công ty ra mắt website www.thegioimobi.comvà 3 cửa hàng nhỏ tại thành phố Hồ Chí Minh Tháng 10/2004 ban giám đốc công ty quyết định khai trương siêu thị đầu tiên với tên gọi thegioididong.com và tiếp tục mở rộng thêm các siêu thị khác trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Từ năm 2007-2009 là giai đọan thegiodidong.com mở rộng tại thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội

Đến cuối năm 2009, thegioididong.com có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thị tại TPCHM, 5 siêu thị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại Đà Nẵng và 12 siêu thị khác tại các tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau,…2007 cũng là năm Công ty TNHH Thế Giới Di Động chuyển đổi sang Công ty Cổ phần để mở rộng cơ hội phát triển

Từ năm 2010 - 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị thegioididong.com Đoàn quân thegioididong.com đã thực hiện cuộc dàn

quân đầy kiêu hãnh, khắp nơi trên cả nước đều có sự hiện diện của màu vàng đen đặc trưng

Cuối năm 2010, thegioididong.com tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009

Cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên gần gấp 3 so với năm 2010.Một sự kiện có ý nghĩa quan trọng vào cuối năm 2010 là sự ra mắt của một thành viên khác thuộc thegioididong.com - Hệ thống bán lẻ điện máy toàn quốc - dienmayxanh.com

Tính đến tháng 6/2012, dienmayxanh.com đã có 12 siêu thị tại 9 tỉnh thành trên cả nước và sẽ tiếp tục mở rộng để phục vụ khách hàng trên cả nước.Đến nay, thegioididong.com đã có hơn 220 siêu thị phủ sóng khắp 63/63 tỉnh thành trên cả nước

2.3 Đội ngũ nhân sự

Hội Đồng Quản Trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra Hội đồng quản trị là

cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất

và kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình.Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng Quản trị và pháp luật hiện hành, quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty.Gồm có 5 khối hoạt động chính và độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn là trình độ cao đẳng, đại học và một số sau đại học

• Phòng kiểm soát nội bộ

• Khối tài chính

• Khối hành chính nhân sự

• Khối Công nghệ thông tin

• Khối Kinh doanh - Tiếp thị

Sau 7 năm phát triển, đội ngũ nhân sự của thegioididong.com cũng thay đổi đáng kể qua các năm:

12/2004 13

2.4 Thị trường và doanh thu

Thế Giới Di Động là hệ thống bán lẻ có mặt khá sớm trên thị trường thiết bị di động trong năm 2004 và đã đạt mức tăng trưởng doanh thu 200% trong suốt giai đoạn kinh tế khó khăn, từ dưới 1.000 tỉ đồng năm 2007 lên 3.000 tỉ đồng (150 triệu USD) năm 2010 và dự kiến sẽ đạt 6.000 tỉ đồng năm 2011; doanh thu năm 2015 của chuỗi Thegioididong.com đạt xấp xỉ 20.800 tỷ còn Điện Máy Xanh đạt gần 4.500 tỷ đồng Tính bình quân mỗi ngày hệ thống Thế Giới Di Động đạt doanh thu gần 70 tỷ, không bao gồm VAT Với các cửa hàng trong hệ thống mở cửa 14,5 giờ mỗi ngày thì bình quân giờ đạt 4,77 tỷ doanh thu và mỗi phút hệ thống lại thu về 80 triệu đồng – tức chỉ mất khoảng 13 phút để thu về 1 tỷ đồng

Tính đến nay , Thế giới di động chiếm khỏang 40 % thị phần điện thọai bán ra trên

cả nước

3 Dự án ERP được TGDĐ ứng dụng như thế nào ?

3.1 ERP được TGDĐ xây dựng như thế nào?

Ngay sau khi thành lập công ty vào năm 2004, TGDĐ đặt mục tiêu làm một phần mềm đơn giản để quản lý website - trang tin tức về công nghệ, giới thiệu các sản phẩm một cách tốt nhất đến cho khách hàng Khi đó vì chỉ có một cửa hàng nên việc kiểm soát các khâu kế toán, kinh doanh, hàng hóa khá dễ Nhưng sau khi mở thêm một cửa hàng nữa, nhu cầu quản lý đã khác đi, nhu cầu luân chuyển hàng hóa trở thành bài toán khó Trước khó khăn đó, ông chủ TGDĐ – Nguyễn Đức Tài yêu cầu bộ phận IT của chính công ty mình viết một phần mềm để chuyển các imei từ kho này đến kho kia, vì quản lý sản phẩm điện thoại là quản lý đích danh nên phải dựa trên imei của từng điện thoại Nhưng một phần mềm như vậy chỉ giải quyết được một phần nhỏ của công việc, không mang lại nhiều thuận lợi về sau nên sau đó anh Phạm Văn Trọng – trưởng phòng IT của TGDĐ đã lên ý tưởng về một phần mềm quản lý tổng thể từ kế toán đến

hàng hóa Ý tưởng đó được Ban giám đốc TGDĐ đồng ý và triển khai ngay Đến cuối năm 2004 phần mềm được xây dựng xong và vận hành vào năm 2005 Ban đầu phần mềm chỉ có chức năng quản lý hàng hóa đơn giản, theo thời gian và chiến lược kinh doanh của công ty cùng với sự phát triển nhanh chóng TGDĐ dần bổ sung và phát triển thêm các phân hệ khác

3.2 Vai trò của ERP trong TGDĐ

Cũng giống như các hệ thống ERP khác , hệ thống ERP của TGDĐ gồm các chức năng quản lý bán hàng, tài chính kế toán, nhân sự tiền lương, văn phòng điện tử, mua hàng, kho hàng, bảo hành… Đến năm 2012 TGDĐ bổ sung thêm phân hệ logistics – nhằm quản lý và điều chỉnh luồng di chuyển của hàng hóa, tối ưu việc đi giao hàng đúng thời hạn, giảm chi phí vận hành phục vụ kế hoạch bán hàng online, giao hàng tận nhà mà TGDĐ đang tập trung đẩy mạnh Ngoài ra cũng trong năm 2012 TGDĐ đã bổ sung thêm phần BI (Business Intelligence) giúp hệ thống báo cáo uyển chuyển và đa chiều hơn trong phân tích, để Ban Giám đốc nhận những báo cáo phân tích tức thì, hằng ngày qua email và SMS

ERP được xây dựng dựa trên nhu cầu của TGDĐ nên giải quyết được nhiều yêu cầu đặc thù theo mô hình kinh doanh của TGDĐ Điển hình như giải pháp quản lý theo imei tạo cơ chế luân chuyển hàng hóa tại các siêu thị hay kiểm soát tồn kho hiệu quả hơn Từ hệ thống có thể lấy ra những imei nào đã tồn kho quá lâu, hoặc nhân viên từ siêu thị này có thể biết được siêu thị cận kề nào đang có sản phẩm mà khách muốn mua Điều quan trọng hơn mà giải pháp mang lại là tạo ra môi trường online đa tương tác khi cho phép toàn bộ nhân viên của TGDĐ dùng phần mềm này để phối hợp làm việc cùng nhau

Trong phân hệ quản lý bán hàng, cho phép xem được báo cáo ngay lập tức, biết siêu thị nào đang bán được bao nhiêu, đang tồn bao nhiêu, và tối ưu hóa thông tin về sản phẩm Tại các siêu thị TGDĐ, nếu để ý bạn sẽ thấy trên các kệ trưng bày có hệ thống đèn LED hiển thị thông tin về tên, giá cả sản phẩm Những thông tin hiển thị này đều

do hệ thống từ văn phòng chính tự động sắp xếp sau đó chuyển đến các siêu thị nhằm tối ưu việc tìm kiếm một sản phẩm cho khách hàng Nhân viên ở các siêu thị căn cứ theo thông tin hiển thị trên đèn LED để sắp xếp sản phẩm tương ứng