Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty cổ phần Thế giới di động

Hoàn thành “Báo cáo Thực tập tốt nghiệp” theo hệ thống đào tạo tín chỉ của trƣờng Đại học Công nghiệp thực phẩm TP.HCM. Hiểu đƣợc thực tế công việc tại phòng Nhân sự, cách thức tổ chức và giám sát các công việc trong công ty qua đó tìm hiểu rõ hơn về các vị trí công việc sẽ làm trong tƣơng lai. Giúp ngƣời đọc hiểu rõ hơn về quy trình tuyển dụng nhân sự cho khối Siêu thị tại công ty Cổ phần Thế giới di động.

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH & DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG Giáo viên hƣớng dẫn: Nguyễn Thị Ánh Hồng Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Yến MSSV: 2013120155 Lớp: 03DHQT5 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2016 i THƠNG TIN THỰC TẬP Đơn vị thực tập: Cơng ty Cổ phần Thế giới di động Bộ phận thực tập: Bộ phận Tuyển dụng – Phòng Nhân Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu cơng tác Tuyển dụng cho khối siêu thị Thế giới di động tạị Công ty Cổ phần Thế giới di động Thời gian thực tập: từ ngày 18/01/2016 đến ngày 01/04/2016 ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo này, em xin cảm ơn quý thầy cô trƣờng Đại học Cơng nghiệp thực phẩm TP Hồ Chí Minh truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt năm học tập trƣờng Em xin chân thành cảm ơn Nguyễn Thị Ánh Hồng tận tình hƣớng dẫn em hoàn thành báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc, lãnh đạo, anh, chị Công ty Cổ phần Thế giới di động tạo điều kiện cho em đƣợc tiếp xúc thực tế, đƣợc học hỏi nhiều điều nhƣ tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ hƣớng dẫn em suốt thời gian thực tập cơng ty Cuối em xin cảm ơn gia đình bạn bè nhiệt tình ủng hộ suốt trình học tập nhƣ thời gian thực báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày……tháng……năm 2016 Sinh viên thực tập Hồ Thị Yến iii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ………………, ngày ……… tháng ……… năm ………… Xác nhận đơn vị (Ký tên, đóng dấu) iv ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Thái độ, ý thức thời gian thực tập Nhận thức thực tế Đánh giá khác Đánh giá chung kết thực tập ………………, ngày ……… tháng ……… năm ………… Giáo viên hƣớng dẫn (Ký tên) v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CP: Cổ phần HĐQT: Hội đồng quản trị TCC: Thegioididong Care Center HC – NS: Hành – Nhân CSKH: Chăm sóc khách hàng AM: Area Management – Quản lý khu vực RSM: Region Sales Management – Quản lý vùng THPT: Trung học phổ thơng TĐKH: Tiếp đón khách hàng CVTD: Chuyên viên Tuyển dụng vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Phân tích biến động quy mơ tài sản giai đoạn 2013 – 2015 16 Bảng 1.2: Phân tích biến động nguồn vốn giai đoạn 2013 – 2015 19 Bảng 1.3: Phân tích kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015 21 Bảng 1.4: Phân tích biến động chi phí giai đoạn 2013 – 2015 22 Bảng 1.5: Bảng phân tích số tài 23 Bảng 2.1: Các tiêu chí sàng lọc hồ sơ cho Khối siêu thị 34 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Logo cơng ty Thế giới di động Hình 1.2: Hai chuỗi siêu thị Công ty Cổ phần Thế giới di động Hình 1.3: Số lƣợng siêu thị thegioididong.com dienmayxanh.com 10 Hình 1.4: Thị phần bán lẻ điện thoại di động Việt Nam năm 2015 11 Hình 1.5: Thị phần điện máy Việt Nam năm 2015 12 Hình 1.6: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thế giới di động 13 Hình 1.7: Biểu đồ biến động quy mô tài sản giai đoạn 2013 – 2015 16 Hình 1.8: Biểu đồ biến động quy mô nguồn vốn giai đoạn 2013 – 2015 19 Hình 1.9: Biểu đồ biến động kết kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015 21 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức phòng Nhân 26 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức phận Tuyển dụng 27 Hình 2.3: Các vị trí khối siêu thị 31 Hình 2.4: Sơ đồ Quy trình tuyển dụng công ty CP Thế giới di động 31 Hình 2.5: Một phần giao diện baocaonoibo.com 42 viii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý thực tập Mục tiêu thực tập Phạm vi thực tập Phƣơng pháp tiếp cận công việc Bố cục thực tập CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 1.1 Khái quát doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Đ c điểm sản xuất kinh doanh 1.1.3.1 Chức nhiệm vụ sản xuất kinh doanh 1.1.3.2 Các sản phẩm dịch vụ cung cấp 1.1.3.3 Thông tin thị trƣờng 1.1.3.4 Định hƣớng phát triển 12 1.1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 13 1.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 13 1.1.4.2 Nhiệm vụ phịng ban Cơng ty Thế giới di động 13 1.2 Tình hình hoạt động công ty Cổ phần Thế giới di động giai đoạn 2013 – 2015 15 1.2.1 Quy mô tài sản 15 1.2.2 Quy mô vốn 19 1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015 20 ix CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN TUYỂN DỤNG – PHÕNG NHÂN SỰ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 26 2.1 Giới thiệu Phòng Nhân Công ty Cổ phần Thế giới di động 26 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ phòng Nhân 26 2.1.2 Nhiệm vụ vị trí 27 2.1.3 Quy trình phối hợp cơng việc vị trí phận Tuyển dụng 29 2.2 Thực trạng công việc sinh viên đƣợc giao 36 2.2.1 Mô tả công việc đƣợc giao 36 2.2.2 Quy trình thực công việc đƣợc giao 37 2.3 Đánh giá công việc đƣợc giao 42 CHƢƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 45 3.1 Nhận xét 45 3.1.1 Nhận xét chung 45 3.1.2 Nhận xét phận Tuyển dụng 46 3.1.3 Nhận xét thực trạng công việc đƣợc giao 47 3.2 Bài học kinh nghiệm 47 3.2.1 Bài học kinh nghiệm cách thực công việc 48 3.2.2 Bài học kinh nghiệm kỹ 48 3.2.3 Bài học kinh nghiệm thái độ 49 3.3 Một số giải pháp kiến nghị 49 KẾT LUẬN 51 x giới di động, tơi có nhìn sâu rộng ngành học mà theo đuổi, học hỏi thêm nhiều điều bổ ích cho cơng việc tƣơng lai sau tốt nghiệp Bên cạnh đó, thơng qua q trình thực tập giúp tơi biết thêm kiến thức cịn thiếu sót, đƣa cách thức áp dụng kiến thức từ lý luận vào thực tiễn 3.2.1 Bài học kinh nghiệm cách thực công việc Khi thực công việc đƣợc giao phó phải làm việc có khoa học logic, ln có trách nhiệm cơng việc ln hồn thành nhiệm vụ Cần linh hoạt việc áp dụng kiến thức, khơng áp dụng cách máy móc kiến thức đƣợc học trƣờng vào thực tế cịn phụ thuộc vào tình hình cụ thể công ty Luôn lắng nghe, quan sát học hỏi cách thức thực công việc từ ngƣời trƣớc, có kinh nghiệm, nắm rõ mục đích cơng việc trƣớc làm, nhìn nhận vấn đề từ nhiều m t, giải cơng việc cách có sáng tạo nhƣng không làm ảnh hƣởng đến kết Chủ động làm quen với ngƣời, chủ động tìm hiểu công việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với ngƣời giúp hịa nhập nhanh chóng mơi trƣờng 3.2.2 Bài học kinh nghiệm kỹ Kĩ mềm, điều sinh viên mong muốn có đƣợc để thêm tự tin trƣờng bắt đầu với cơng việc Và sau thời gian thực tập, môi trƣờng thực tế học đƣợc kĩ cần thiết để làm nghề, để giao tiếp xử lý tình xảy Kĩ giao tiếp: mơi trƣờng Thế giới di động thân thiện, phòng Nhân sẵn sàng hỗ trợ sinh viên thực tập nên tơi dễ dàng thích nghi Bên cạnh tơi cịn đƣợc học cách giao tiếp nơi công sở, với đồng nghiệp, với sinh viên thực tập chung với với ứng viên nhƣ tạo đƣợc phong cách chuyên nghiệp 48 Kĩ làm việc nhóm: tinh thần đội nhóm đƣợc đề cao Thế giới di động sáu giá trị cốt lõi mà cơng ty đ t Qua đó, khả làm việc nhóm, kết hợp nhuần nhuyễn vị trí cơng ty đƣợc nâng cao Kỹ gọi điện thoại: công việc bắt buộc phải giao tiếp với ứng viên qua điện thoại thƣờng xuyên giúp học đƣợc cách ứng xử cho phù hợp, tạo đƣợc thiện cảm ứng viên, nâng cao hình ảnh công ty 3.2.3 Bài học kinh nghiệm thái độ Trong đợt thực tập, thân chấp hành tốt nội quy, quy định công ty, có thái độ làm việc, học tập nghiêm túc, làm theo quy định Khi làm việc tạo cho nhiệt huyết, chăm ln phải có trách nhiệm với cơng việc mà đƣợc giao Sẵn sàng nỗ lực cơng việc mang lại hiệu cao Phải ln tập trung vào công việc, làm việc cách bản, có kỹ thuật nghiêm túc, khơng dễ dàng bị phân tán tƣ tƣởng mức độ sai sót giảm xuống 3.3 Một số giải pháp kiến nghị - Cơng ty nên “ni nguồn lực từ ghế nhà trƣờng” cách liên kết với trƣờng đại học, cao đẳng địa bàn nƣớc để tạo cho nguồn ứng viên dồi đáp ứng đƣợc trình độ yêu cầu - Chủ động liên kết với trung tâm đào tạo, giới thiệu việc làm tại, cơng ty tự chủ động tìm nguồn ứng viên, thơng tin tiếp cận hạn hẹp, chƣa tới đƣợc ngƣời cần việc - Bổ sung lực lƣợng CVTD cho công ty 49 Tóm tắt chƣơng 3: Chƣơng trình bày ƣu nhƣợc điểm Công ty Thế giới di động, đồng thời nêu rõ ƣu nhƣợc điểm Bộ phận Tuyển dụng nơi thực tập Rút học kinh nghiệm cho thân trình thực tập nêu số kiến nghị nhằm khắc phục nhƣợc điểm mà công ty g p phải 50 KẾT LUẬN Trong trình phát triển kinh tế nay, với yêu cầu ngày khắt khe thị trƣờng Việc hoàn thiện đổi doanh nghiệp để theo kịp phát triển đất nƣớc việc làm cần thiết, đ c biệt việc hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực Trong trình thực tập, tìm hiểu thực tế Công ty Cổ phần Thế giới di động, đƣợc tìm hiểu phần cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty nhận thấy trình lập kế hoạch nhƣ quy trình tuyển dụng đóng vai trị quan trọng cơng tác nhân sự, giúp cơng ty tìm ngƣời việc, đáp ứng đƣợc nhu cầu Với quy mô phát triển thần tốc tƣơng lai, Thế giới di động có hệ thống quản lý nhân hùng hậu Tuy nhiên, công ty cần trọng nhiều vào công tác tuyển dụng nhân ban đầu nguồn lực tạo nên phát triển công ty Công ty cần ý hồn thiện bƣớc cơng tác tuyển dụng, khai thác triệt để nguồn lực công ty, hƣớng đến mục tiêu phƣơng hƣớng chung mà chiến lƣợc công ty hƣớng đến Thời gian thực tập không dài, kinh nghiệm kiến thức hạn chế nên dù cố gắng nhƣng báo cáo không tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đƣợc góp ý thầy cô để để báo cáo đƣợc hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn tận tình Giảng viên hƣớng dẫn cô Nguyễn Thị Ánh Hồng, Ban Giám Đốc tồn thể cán bộ, nhân viên phịng Nhân Công ty Cổ phần Thế giới di động giúp đỡ tơi hồn thành báo cáo 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực NXB Tổng hợp TP.HCM, TP Hồ Chí Minh, 25 – 245 Ngơ Tồn Thịnh (2014), Thực trạng công tác tuyển dụng Công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động cho khối siêu thị thegioididong.com.Tài liệu lƣu trữ Công ty Cổ phần Thế giới di động Phịng Nhân Cơng ty Cổ phần Thế giới di động (2016), Tin tuyển dụng cho siêu thị khai trương quận Bình Tân [Internet] [trích dẫn ngày 27/03/2016] Lấy từ URL: https://vieclam.thegioididong.com Hoàng Linh (2016),Thế giới di động sang Myanma, Campuchia,Lào bán điện thoại [Internet] [trích dẫn ngày 15/03/2016] Lấy từ URL: http://news.zing.vn PHỤ LỤC Phụ lục 1: Danh mục chức nhiệm vụ phịng Nhân cơng ty Cổ phần Thế giới di động MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG  Hỗ trợ phòng ban việc thu hút, phát triển, động viên giữ chân nhân viên  Khơi dậy lực nhân viên giúp họ đạt đƣợc kết vƣợt trội công việc DANH MỤC CHỨC NĂNG Hoạch định nguồn nhân lực Tuyển dụng Đào tạo, phát triển nhân viên Lƣơng, thƣởng, phúc lợi Quan hệ lao động Hệ thống nhân ST Chức T Hoạch định  Xây dựng, tổ chức hƣớng dẫn phòng ban tiến hành định biên nhân nguồn  Tổng hợp nhu cầu nhân lực năm nhân  Theo dõi tình hình biến động nhân năm lực Danh mục nhiệm vụ Tuyển dụng  Thực báo cáo nhân hàng tháng / qúy / năm Tuyển dụng  Xây dựng chiến lƣợc tuyển dụng, thu hút nguồn lao động  Quản lý thực kế hoạch tuyển dụng hang năm / quý / tháng  Xây dựng ngân hang đề thi cho vị trí  Xây dƣng tiêu chí tuyển dụng cho vị trí  Thực cơng tác tuyển dụng  Phản hồi kết tuyển dụng cho ứng viên phịng ban có lien quan  Tạo user nhân viên  Thực chƣơng trình lien kết với truờng Đại Học / Cao Đẳng / Trƣờng nghề  Thực chƣơng trình thực tập sinh / quản trị viên tập  Lập báo cáo tuyển dụng  Xây dựng ngân hang liệu ứng viên  Quản lý hồ ứng viên Thuyên chuyển Đào  Tiếp nhận nhu cầu thuyên chuyển  Phỏng vấn đánh giá nhân viên xin thuyên chuyển  Sắp xếp công việc thuyên chuyển  Phản hồi kết đến phòng ban lien quan, đến ứng viên  Lập báo cáo thuyên chuyển Đào tạo tạo,  Xây dựng chiến lƣợc đào tạo phát  Thực kế hoạch đào tạo  Phân tích nhu cầu đào tạo  Thực cơng tác đào tạo  Cập nhật liệu đào tạo thực báo đào tạo  Theo dõi đánh giá hiệu sau đào tạo  Lƣu hồ sơ đào tạo triển nhân viên Phát triển  Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên  Thực khóa đào tạo chuyên sâu, nâng cao cho nhân viên đƣợc định Lƣơng, Quản lý, thực lƣơng, thƣởng, phúc lợi thƣởng,  Xây dựng chiến lƣợc lƣơng thƣởng, phúc lợi phúc lợi  Tính lƣơng thƣởng, phúc lợi  Lập báo cáo, phân tích tình hình nhân định kỳ cho công ty  Quản lý thay đổi lƣơng thƣởng phúc lợi liên quan đến thuyên chuyển  Lƣu trữ hồ sơ lƣơng thƣởng, phúc lợi  Giải chế độ việc  Thực triển khai việc tính lƣơng phần mềm Quản lý vấn đề liên quan đến HĐLĐ, nghỉ phép  Chuẩn bị HĐLĐ để ký kết với ngƣời lao động  Thông báo việc ký kết HĐLĐ (ký mới, tái ký, phụ lục) cho ngƣời lao động  Lƣu trữ HĐLĐ Quản lý thủ tục liên quan đến BHXH, BHYT, BHTN, thuế TNCN  Thực thủ tục liên quan đến BHXH, BHYT, BHTN  Thực báo cáo thuế TNCN hàng tháng / năm  Thực thủ tục liên quan đến bảo hiểm sức khỏe Quản lý hồ sơ, thủ tục nhân viên  Quản lý hồ sơ nhân viên, làm thẻ ATM, cập nhật sở liệu  Lập báo cáo lao động định kỳ cho Cơ quan Nhà nƣớc  Lƣu trữ hồ sơ khai trình lao động  Quản lý cơng tác bổ nhiệm  Quản trị hệ thống BCNB  Hiệu chỉnh sách, quy trình thơi việc, phúc lợi, nội quy lao động, thỏa ƣớc lao động tập thể Quan hệ lao động  Tham gia hƣớng dẫn / tƣ vấn các phòng ban việc giải tranh chấp lao động  Tổ chức, tham gia, thực thủ tục xử lý kỷ luật lao động  Cập nhật cho nhân viên thông tin cơng ty, sách nhân sự, luật lao động  Thực báo cáo khảo sát hài long nhân viên hàng năm, đề xuất giải pháp gởi cho ban lãnh đạo công ty  Triển khai, thu thập, phân tích, báo cáo kết khảo sát nguyện vọng nhân viên làm sở cho việc xây dựng sách đãi ngộ, giữ chân nhân viên  Thực báo cáo cho quan nhà nƣớc vấn đề liên quan đến việc giải tranh chấp lao động  Thực báo cáo định kỳ hàng tháng/quý/năm tình hình tranh chấp lao động, xử lý kỷ luật công ty  Tổ chức chƣơng trình truyền thơng nhằm giảm tỷ lệ vi phạm kỷ luật, tranh chấp lao động  Hƣớng dẫn nhân viên thực quy trình thơi việc  Thực vấn nghỉ việc  Lập báo cáo tỷ lệ nghỉ việc (tháng/q/năm) cho cơng ty phịng ban Hệ  Căn kết khảo sát nguyện vọng nhân viên, đề xuất điều thống chỉnh sách nhân sự, chế độ đãi ngộ, phúc lợi cho nhân nhân viên  Xây dựng, cập nhật hệ thống liên quan đến quy trình, quy chế, quy định, cẩm nang nghiệp vụ thuộc lãnh vực nhân  Xây dựng, cập nhật định kỳ cấu tổ chức công ty / phòng ban, danh mục chức nhiệm vụ, bảng mô tả công việc, tiêu chuẩn lực  Xây dựng, quản lý hệ thống chức danh, tiêu chuẩn chức danh  Phát triển hệ thống nguồn nhân lực: xây dựng đội ngũ kế thừa, phát triển nghề nghiệp cho nhân viên chủ chốt  Nghiên cứu phát triển hệ thống đánh giá kết công việc, đánh giá lực  Xây dựng / cập nhật sách, quy trình phát triển nhân viên  Cập nhật sơ đồ cấu tổ chức công ty hàng tháng  Cập nhật tầm nhìn, sứ mạng phịng ban / công ty  Cập nhật chức / nhiệm vụ phịng ban  Xây dựng bảng mơ tả cơng việc / yêu cầu công việc  Xây dựng / cập nhật tiêu chuẩn lực nhân viên  Tiến hành đánh giá đo lƣờng xây dựng kế hoạch phát triển kỹ lƣc nhân viên  Lập mục tiêu lực vị trí / mục tiêu cơng việc  Lập danh sách vị trí then chốt  Xây dựng kế hoạch phát triển nghề nghiệp nhân viên then chốt  Lập báo cáo phát triển lực nhân viên quý / năm  Tổ chức chƣơng trình đào tạo nội phịng nhân  Thực dự án PR nhân Nguồn: Phòng nhân Phụ lục 2: Mẫu tin tuyển dụng cơng ty [Quận Bình Tân] TUYỂN DỤNG NHIỀU VỊ TRÍ CHO SIÊU THỊ THẾ GIỚI DI ĐỘNG SẮP KHAI TRƢƠNG Cơ hội làm việc tập đoàn "VẠN NGƢỜI" với chế độ phúc lợi & cơng thăng tiến Chúng tơi chào đón thành viên ƣu tú cho chuỗi siêu thị Điện Máy Xanh & Thegioididong.com Hãy tìm hiểu bạn nhé! Địa điểm làm việc: Hệ thống siêu thị Thegioididong.com khai trương tại: 175 Lê Đình Cẩn, KP.6, P Tân Tạo, Q Bình Tân, TP HCM Ngồi siêu thị hoạt động tuyển dụng bổ sung nhiều vị trí Hỗ Trợ Kỹ Thuật Nhân Viên Kho Hạn chót nộp Hồ sơ: 31/03/2016 QUY TRÌNH ỨNG TUYỂN: • Ứng viên quan tâm vui lòng ĐĂNG KÝ ỨNG TUYỂN >>>