Văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần thế giới di động (MWG)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ ANH ĐIỆP VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ ANH ĐIỆP VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ MINH CƢƠNG Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ để thực luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ PGS TS Đỗ Minh Cƣơng nhiệt tình hƣớng dẫn cho tơi q trình thực luận văn Tôi biết ơn tập thể Giảng viên trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội kiến thức giảng dạy cho tơi chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Tôi xin cảm ơn lãnh đạo quan, nhà chuyên môn, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi đóng góp ý kiến q báu giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo, đồng nghiệp Công ty Cổ phần Thế giới Di động gia đình tạo điều kiện, động viên, giúp đỡ nhƣ ý kiến đóng góp để tơi hồn thành luận văn Mặc dù nỗ lực tìm hiểu, nghiên cứu để hồn thiện luận văn Tuy nhiên, Luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp tận tình thầy bạn quan tâm tới đề tài Trân trọng! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận chung VHDN 1.2.1 Một số nội dung VHDN 1.2.2 Tác động VHDN tới phát triển doanh nghiệp 11 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng phát triển VHDN 12 1.2.4 Cơng cụ nhận dạng mơ hình VHDN (OCAI) .26 CHƢƠNG : PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .32 2.1 Quy trình nghiên cứu 32 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 32 2.2 Mơ hình nghiên cứu 34 2.2.1 Mơ hình cấp độ biểu văn hóa Edgar H Shein 34 2.2.2 Công cụ nhận dạng loại hình VHDN (OCAI) 35 CHƢƠNG 3: VHDN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 42 3.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động 42 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 42 3.1.2 Tình hình kinh doanh 42 3.2 Đánh giá thực trạng VHDN Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động 43 3.2.1 Đánh giá ban đầu VHDN TGDĐ .43 3.2.2 Công cụ nhận dạng loại hình VHDN (OCAI) 52 3.2.3 Đánh giá VHDN TGDĐ 56 CHƢƠNG - ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VHDN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG .60 4.1 Định hƣớng phát triển VHDN MWG 60 4.2 Một số giải pháp đề xuất nhằm phát triển VHDN MWG 60 4.2.1 Thực “Chín bước hồn thiện phát triển VHDN” MWG 60 4.2.2 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, truyền thông nội 64 4.2.3 Có phận chuyên trách quản trị văn hóa doanh nghiệp 65 4.3 Điều kiện thực thành công giải pháp VHDN TGDĐ 65 4.3.1 Lãnh đạo người làm gương tiên phong quản trị VHDN 65 4.3.2 Đảm bảo đầy đủ chức quản trị VHDN 66 KẾT LUẬN .70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa DN Doanh nghiệp TGDĐ Thế giới Di động HĐQT Hội đồng quản trị MWG Công ty Cổ phần Thế giới Di động VH Văn hóa VHDN Văn hóa doanh nghiệp VHKD Văn hóa kinh doanh i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 3.1 Nội dung Tổng hợp đặc điểm loại hình văn hóa doanh nghiệp dựa yếu tố cấu thành hệ thống Bảng hỏi theo mơ hình OCAI Tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Thế giới Di động 2012 - 2015 Trang 28 37 43 Kết khảo sát mơ hình văn hóa doanh nghiệp Bảng 3.2 kỳ vọng tƣơng lai chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần Thế giới Di động ii 53 DANH MỤC CÁC HÌNH Nội dung STT Hình Hình 3.1 Logo Cơng ty Cổ phần Thế giới Di động 45 Hình 3.2 Đồng phục nhân viên TGDĐ 46 Hình 3.3 Website Cơng ty Cổ phần Thế giới Di động 48 Hình 3.4 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Thế giới Di động Trang 55 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ 3.1 Nội dung Quy trình nghiên cứu đề tài Bốn loại hình văn hóa doanh nghiệp theo Cameron Quinn Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thế giới Di động iii Trang 32 35 44 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Con ngƣời nguồn lực quan trọng tổ chức xã hội Nói đến ngƣời nói đến văn hóa, tồn giá trị văn hóa làm nên phẩm chất, lực tinh thần ngƣời Văn hóa nguồn lực nội sinh tạo nên phát triển bền vững cho tổ chức tổ chức biết khai thác, vận dụng yếu tố văn hóa vào hoạt động Nghị Hội nghị lần thứ Ban chấp hành Trung ƣơng Đảng (khoá VIII) xác định: “Văn hoá tảng tinh thần xã hội, vừa mục tiêu vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội” phải làm cho văn hoá thấm sâu vào lĩnh vực đời sống Vì vậy, văn hoá doanh nghiệp đƣợc coi nguồn lực nội sinh, trực tiếp thúc đẩy phát triển bền vững doanh nghiệp, góp phần vào thành cơng nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nƣớc Để bƣớc vào môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt sân chơi chung toàn cầu, để tồn phát triển với cơng ty ngồi nƣớc hoạt động kinh doanh lĩnh vực, Công ty Cổ phần Thế giới Di động (MWG) coi trọng công tác xây dựng quản trị văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Nhìn từ góc độ quản trị học kết cơng việc cịn có vấn đề nội dung cần tiếp tục phải hoàn thiện Với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé cho MWG làm để trì phát triển văn hóa doanh nghiệp, tác giả ý tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề VHDN việc áp dụng vào DN cơng tác Xuất phát từ vấn đề có tính cấp thiết nêu trên, sau trình học tập, nghiên cứu lớp cao học QH2013E - QTKD3 - Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, tác giả lựa chọn đề tài “Văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động” cho luận văn thạc sỹ ngành quản trị kinh doanh Đây đề tài mang tính thời xuất phát từ nhu cầu khách quan doanh nghiệp TÓM TẮT CHƢƠNG Trong chƣơng 3, tác giả giới thiệu cách tổng quan TGDĐ bao gồm lịch sử hình thành phát triển, cấu tổ chức nhƣ tình hình kinh doanh cơng ty Qua đó, có tranh khái quát TGDĐ từ trình phát triển với cửa hàng hệ thống lớn mạnh dẫn đầu thị trƣờng bán lẻ viễn thông di động Việt Nam, hiểu cấu tổ chức công ty đồng thời thấy đƣợc tranh tình hình kinh doanh TGDĐ năm gần Điểm đáng quan tâm tác giả sử dụng kết hợp lý thuyết văn hóa doanh nghiệp cấp độ Edgar H Shein Cơng cụ đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp (OCAI) Quinn Cameron để khảo sát, nghiên cứu nhƣ nhận dạng mơ hình văn hóa doanh nghiệp hữu TGDĐ từ thấy đƣợc thực trạng tồn doanh nghiệp có sở để đƣa định hƣớng nhƣ đề xuất phát triển VHDN cho TGDĐ chƣơng 59 CHƢƠNG - ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VHDN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 4.1 Định hƣớng phát triển VHDN MWG Trong bối cảnh tính cạnh tranh thị trƣờng ngày gay gắt VHDN vơ hình chung trở thành cơng cụ hữu ích cho doanh nghiệp làm tốt vai trò quản trị VHDN khơng cịn khái niệm lý thuyết, mơ hình nằm giấy tờ mà cịn cơng cụ quản trị lãnh đạo doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp làm tốt mơ hình VHDN lợi ích mang lại cho q trình quản trị nhƣ mơi trƣờng làm việc hay hiệu kinh doanh vô lớn TGDĐ khơng nằm ngồi chơi lớn để làm đƣợc điều cần có định hƣớng cụ thể cho việc hoàn thiện phát triển VHDN doanh nghiệp Thứ nhất, xây dựng mơ hình VHDN mạnh, có định hƣớng rõ ràng TGDĐ cần xây dựng quy trình chuẩn cho VHDN Thứ hai, toàn nhân viên hiểu rõ thấm nhuần định hƣớng VHDN công ty Thứ ba, định hƣớng xây dựng phận phịng ban chun biệt làm cơng tác quản trị VHDN TGDĐ 4.2 Một số giải pháp đề xuất nhằm phát triển VHDN MWG 4.2.1 Thực “Chín bước hồn thiện phát triển VHDN” MWG Bƣớc Đạt đến đồng thuận đặc điểm văn hóa Trong bƣớc này, tìm xây dựng nhóm chun gia với mục đích thực khảo sát dùng cơng cụ OCAI nhằm xác định rõ mơ hình VHDN TGDĐ xác định đặc điểm mơ hình Bƣớc Đạt đến đồng thuận loại văn hóa đƣợc mong muốn cho tƣơng lai Nhóm đƣợc thành lập bƣớc thứ tiến hành khảo sát tƣơng tự nhƣ nhƣng để xác định mơ hình mà để xác định mơ hình kỳ vọng xuất tƣơng lại nhân viên công ty 60 Bƣớc Xác định đặc điểm văn hóa có nghĩa khơng có nghĩa Ở bƣớc làm rõ đặc điểm xuất mơ hình khảo sát đƣợc thể điều gì? Mang ý nghĩa sao? Nếu mơ hình thay đổi với đặc điểm có tác động tới tâm lý biểu chung nhân viên Bƣớc Xác định câu chuyện minh họa Văn hóa tổ chức đƣợc truyền thông minh họa tốt qua câu chuyện (Martin, Feldman, Hatch and Sitkin, 1983) Điều có nghĩa là, giá trị trọng yếu, phƣơng hƣớng mong muốn, nguyên tắc xử làm nên đặc điểm văn hóa tổ chức thƣờng đƣợc truyền đạt qua câu chuyện nhanh cách khác Ví dụ: cửa hàng thuộc hệ thống TGDĐ thƣờng xuyên xuất hình ảnh ngƣời quản lý với quần áo chỉnh tề, đeo ca-vat, giầy tây bãi xe dắt xe cho khách hàng Câu chuyện minh họa giá trị ngƣời lao động công ty đƣợc coi số Qua câu chuyện họ học đƣợc thông điệp giá trị đƣợc mong muốn, đạo đức, cách xử thích hợp với giá trị Trong bƣớc này, tổ cơng tác cần tìm đƣợc câu chuyện có thật đơn vị phản ánh đƣợc giá trị cốt lõi mà họ mong muốn, thảo luận để đánh giá xem câu chuyện có đủ mạnh để khơi gợi quan tâm ngƣời tự nguyện lan truyền hay không Những câu chuyện đƣa giá trị văn hóa đến với ngƣời cịn nhanh nội dung chiến lƣợc hay diễn văn động viên lãnh đạo đơn vị Bƣớc Xây dựng kế hoạch hành động Câu hỏi đặt TGDĐ bƣớc là: Cái nên bắt đầu, hay nên chấm dứt? Những hoạt động lãng phí, dƣ thừa, vơ giá trị, gây lỗng ý cần phải loại bỏ? Cái cần phải đƣợc cơng nhận hoan nghênh để tạo ủng hộ tinh thần việc thay đổi văn hóa tổ chức? Cần có nguồn lực để thực hiện? Sự kiện khởi xƣớng nhƣ biểu tƣợng cho văn hóa mới? Quy trình hay thủ tục nên đƣợc sửa lại? Làm để giá trị đƣợc truyền thông rộng rãi ngƣời? 61 Bƣớc Xác định làm đƣợc dù nhỏ Nhiệm vụ bƣớc xây dựng danh sách bao gồm số hoạt động nho nhỏ thực đƣợc – sáng mai – để bắt đầu q trình thay đổi Đó hành động hay thay đổi tất yếu, nho nhỏ, lớn dần, nhƣng quan trọng để bắt đầu đƣờng thay đổi Câu hỏi đặt là: Đâu thứ dễ đơn vị mà ta nhắm vào để thay đổi ngay? Những hành động dễ thấy đập vào mắt ngƣời tạo ấn tƣợng thay đổi? Thứ mơi trƣờng vật chất đơn vị thay đổi cho khác đi? Nên thực việc công nhận tuyên dƣơng hình thức gì? Ta nên làm bật chiến thắng nhỏ lúc lần? Bƣớc Xây dựng lực lãnh đạo phù hợp Năng lực lãnh đạo việc thay đổi văn hóa gồm hai nhóm Một khả giúp ngƣời lãnh đạo có đủ phƣơng tiện dẫn dắt trình thay đổi, tạo đồng thuận hợp tác cần thiết cho việc đạt đƣợc mục đích Ví dụ, năm đầu, ơng Nguyễn Đức Tài – Tổng giám đốc công ty lúc tỏ rõ ràng không muốn TGDĐ theo đuổi Văn hóa bán hàng, ơng đƣa cơng ty theo Văn hóa phục vụ Quyết định ông Tài hoàn toàn đắn sáng suốt đƣợc minh chứng hùng hồn thông qua thành công TGDĐ ngày hôm nay, kết kinh doanh cuối năm 2015 đạt xấp xỉ 25000 tỷ đồng, đứng vị trí thứ thị phần bán lẻ thiết bị viễn thông di động thị trƣờng Hai là, ngƣời lãnh đạo phải biết cách làm cho cam kết tâm họ nhƣ dấu hiệu thể trách nhiệm cá nhân họ việc thay đổi văn hóa tổ chức trở thành dễ thấy, dễ đập vào mắt ngƣời Toàn tổ chức, quan, đơn vị phải thấy rõ ngƣời lãnh đạo tồn tâm tồn ý sức đoàn kết ngƣời việc thực thay đổi văn hóa tổ chức Bƣớc Xây dựng điểm mốc, tiêu chuẩn đánh giá thƣớc đo Xác định rõ khung thời gian cho việc hoàn tất cần thay đổi, tạo chế tiếp tục hành động báo cáo, chế nhằm bảo đảm ngƣời 62 theo đuổi hành động thơng qua cam kết tự nguyện với việc đƣợc giao, nhờ thay đổi thực diễn Đặt mục tiêu cụ thể hồn thành thời gian Xác định tiêu chí cho thấy thành công việc thay đổi văn hóa tổ chức Định hệ thống thu thập liệu khung thời gian cho việc đánh giá kết Câu hỏi đặt là: Những báo cốt lõi để đo tiến gì? Làm biết đƣợc tiến phía trƣớc? Ai chịu trách nhiệm, điều gì? Dữ liệu cần thu thập? Bao lâu cần thực đánh giá lần? Đến ngày viết báo cáo cho thay đổi đáng kể thực diễn ra? Khi tất thay đổi mà mong muốn đƣợc thực đầy đủ? Bƣớc Xây dựng chiến lƣợc truyền thông Bƣớc cuối định cách thông điệp văn hóa tổ chức đƣợc lan rộng tồn tổ chức, quan, đơn vị, hình ảnh hay biểu tƣợng đƣợc xây dựng, cách cam kết thành viên tổ chức đƣợc bảo đảm trì Một thay đổi quan trọng văn hóa tổ chức thay đổi biểu tƣợng Nó logo, thƣ tiêu đề, hiệu, màu sắc, hay dễ thấy đƣợc coi nhƣ dấu hiệu nhận diện tổ chức Biểu tƣợng báo hiệu tƣơng lai mới, biểu tƣợng đổi đổi lại nhiều lần mà giữ hiệu Sự thay đổi biểu tƣợng ổn định trƣớc truyền thông điệp mạnh mẽ tổ chức thực cam kết với việc thay đổi văn hóa Trƣớc đây, TGDĐ có tên thức “thegioidienthoai.com”, tên thƣơng hiệu vơ hình chung làm giảm tính truyền thơng sản phẩm kinh doanh công ty, nhắc tới thegioidienthoai ngƣời tiêu dùng hình dung nơi chuyên bán điện thoại nhƣng TGDĐ kinh doanh laptop, máy tính bảng nhiều nhóm sản phẩm khác, ban lãnh đạo công ty định đổi tên thành “thegioididong.com” tạo mở rộng sản phẩm kinh doanh hình dung ngƣời tiêu dùng 63 Câu hỏi đặt là: Bằng cách thành viên có liên quan tới thông điệp mà muốn truyền việc thay đổi văn hóa tổ chức? Bằng cách nhân viên thực chiến lƣợc thay đổi tự nguyện gắn bó với nó? Làm để bảo đảm cho việc truyền thông giá trị, chuẩn mực xử đƣợc tiếp diễn? Chúng ta cần chia sẻ thơng tin với ai? Cần thay đổi biểu tƣợng logo chúng ta? Thông điệp đơn giản nào, hay slogan, hiệu ngắn gọn mà truyền tải đƣợc thứ văn hóa mong muốn? Bằng cách tạo nhiệt tình lƣợng tích cực gắn với sáng kiến đề xƣớng thay đổi văn hóa? 4.2.2 Đẩy mạnh cơng tác tun truyền, truyền thơng nội Công tác tuyên truyền, thông tin nội quan trọng, mấu chốt vấn đề để chiến lƣợc, triết lý kinh doanh, định, hay mục tiêu ban giám đốc đề đƣợc nhân viên biết hiểu Để đẩy mạnh công tác này, TGDĐ dùng bảng biểu, hiệu, đƣợc đặt vị trí dễ quan sát, dễ nhìn thấy có tần suất nhân viên qua lại nhiều Điều giúp thông điệp Ban Giám đốc đƣợc truyền tải lƣu lại đầu nhân viên Trong họp công ty, nhắc đến triết lý kinh doanh, hay mục tiêu chiến lƣợc mà công ty đề trƣớc bắt đầu kết thúc họp Đƣa thông điệp mục tiêu kinh doanh triết lý kinh doanh công ty vào sổ tay công ty, ấn phẩm mà công ty phát hành Cũng dùng cách đƣa thơng điệp vào trang website, hay facebook cơng ty Ngồi ra, nhân viên vào công ty cần có quy trình đào tạo VHDN thời lƣợng dành cho việc đào tạo VHDN cần đƣợc đầu tƣ nhiều Các biện pháp cần đƣợc tiến hành đồng với để đảm bảo hiệu công tác tuyên truyền nội 64 4.2.3 Có phận chuyên trách quản trị văn hóa doanh nghiệp Muốn thực cơng việc quản trị văn hóa doanh nghiệp cách hiệu TGDĐ cần có phận chun trách giúp cho lãnh đạo thực nhiệm vụ cách toàn diện, lâu dài Hiện tại, TGDĐ chƣa có phịng ban chun mơn phụ trách cơng tác hồn thiện phát triển VHDN Từ trƣớc tới nay, việc chia sẻ, đào tạo VHDN cho nhân viên công ty hầu hết phận đào tạo kiêm nhiệm đan xen lên lớp kiến thức chung, hội nhập cơng ty Chính điều mang đến hệ nhân viên không thực thấm nhuần VHDN công ty Thêm vào đó, khơng có phận chun trách nên chƣơng trình, phong trào nhằm phát triển VHDN lại đƣợc giao cho phận khác phụ trách Ví dụ, hội nhập phận đào tạo phụ trách, chƣơng trình thi đua hay nghỉ mát, team building phận hành thực hiện,… việc chia nhỏ nhƣ dẫn tới tình trạng khơng qn, hiệu có nhƣng chƣa tối ƣu Để khắc phục vấn đề cần tổ chức phận chuyên trách quản trị VHDN TGDĐ (cũng nhƣ phận quản trị thƣơng hiệu, quản trị quan hệ khách hàng CRM…) trực thuộc Hội đồng quản trị Ban Giám đốc Bộ phận chuyên trách thực nhiệm vụ nhƣ: tham mƣu cho Lãnh đạo chiến lƣợc phát triển VHDN qua giai đoạn, phù hợp với chiến lƣợc phát triển chung công ty; xây dựng kế hoạch chi tiết phát triển VHDN TGDĐ năm; tham mƣu lãnh đạo phân công phận khác công ty thực nội dung chuyên biệt VHDN phù hợp với phận mình; đặc biệt chịu trách nhiệm quản trị, đánh giá kết triển khai VHDN công ty 4.3 Điều kiện thực thành công giải pháp VHDN TGDĐ 4.3.1 Lãnh đạo người làm gương tiên phong quản trị VHDN Edgar H Schein ví Lãnh đạo văn hóa Doanh nghiệp gắn với nhƣ hai mặt đồng xu Theo John Kotter, giáo sƣ hàng đầu môn Lãnh đạo đại học Harvard, cho rằng, Lãnh đạo, theo nghĩa rộng nhất, tạo dựng văn hóa 65 doanh nghiệp, nhiệm vụ tối quan trọng lãnh đạo tạo dựng củng cố văn hóa doanh nghiệp Văn hóa yếu tố có tính chất bền vững, lâu dài, đƣợc gây dựng qua nhiều hệ Nó chịu ảnh hƣởng chi phối từ triết lý kinh doanh chiến lƣợc, mục tiêu kinh doanh cơng ty Một mặt yếu tố lãnh đạo công ty phải ngƣời hiểu nhất, nắm rõ nhất, ngƣời muốn đạt đƣợc Do đó, tiên phong phát triển, khắc phục điểm yếu văn hóa doanh nghiệp vai trị lãnh đạo cơng ty Vai trị u cầu lãnh đạo phải tiên phong nhiệm vụ nhƣ: Tiên phong tạo dựng tảng văn hóa Doanh nghiệp Tiên phong hình thành , ni dƣỡng mơi trƣờng chuẩn mực văn hóa Tuyển chọn ngƣời phù hợp với hệ giá trị văn hóa Tiên phong gƣơng động lực cho nhân viên Tiên phong ngƣời thay đổi văn hóa Doanh nghiệp Khi thực vai trò tiên phong, lãnh đạo cần tránh nóng vội, phải có hiểu biết sâu yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp, đồng thời tăng cƣờng tƣơng tác với nhân viên 4.3.2 Đảm bảo đầy đủ chức quản trị VHDN Đã nói tới quản trị nói chung quản trị VHDN nói riêng yếu tố tiên để thành cơng cần đảm bảo thực đầy đủ chức quản trị “nguồn lực VHDN” nhƣ nguồn lực khác, bao gồm: (1) Hoạch định Là chức tiến trình quản trị, bao gồm: việc xác định mục tiêu hoạt động, xây dựng chiến lƣợc tổng thể để đạt mục tiêu, thiết lập hệ thống kế hoạch để phối hợp hoạt động Bộ phận chuyên trách VHDN cần tiến hành khảo sát để thấy đƣợc mơ hình VHDN đƣợc mong muốn, kỳ vọng tƣơng lai lên kế hoạch để đƣa hành động phù hợp nhằm đạt đƣợc mục tiêu 66 Ví dụ: Ở phần trên, tác giả tiến hành khảo sát nhân viên TGDĐ cho kết mơ hình VHDN kỳ vọng tƣơng lai khác Nếu nhƣ tại, VHDN TGDĐ thiên Văn hóa sáng tạo Văn hóa thị trƣờng mơ hình VHDN tƣơng lai mà nhân viên mong muốn kết hợp Văn hóa gia đình Văn hóa sáng tạo Khi có đƣợc kết này, phận quản trị VHDN cần hoạch định hành động nhằm đạt đƣợc mục tiêu nhƣ ban lãnh đạo công ty thông qua (2) Tổ chức Sau hoạch định đƣợc kế hoạch hay hành động cần thiết cần xác định rõ ngƣời thực việc đó, có cần kết hợp phận với hay không để thực đƣợc mục tiêu quản trị VHDN đề Ví dụ: để hƣớng tới gắn kết thành viên hƣớng tới Văn hóa gia đình cơng ty đƣa chƣơng trình teambuilding cho 15000 nhân viên công ty, phận quản trị VHDN cần làm rõ trách nhiệm công việc phận nhƣ phịng hành lo việc di chuyển, ăn, ở,…phòng marketing lo việc vui chơi,…các phận hay phòng ban cần có phối hợp nhịp nhàng để triển khai thành cơng chƣơng trình (3) Lãnh đạo Một tổ chức gồm nhiều ngƣời, cá nhân có cá tính riêng, hồn cảnh riêng vị trí khác Nhiệm vụ lãnh đạo phải biết động hành vi ngƣời dƣới quyền, biết cách động viên, điều khiển, lãnh đạo ngƣời khác, chọn lọc phong cách lãnh đạo phù hợp với đối tƣợng hoàn cảnh sở trƣờng ngƣời lãnh đạo, nhằm giải xung đột thành phần, thắng đƣợc sức ỳ thành viên trƣớc thay đổi Lãnh đạo xuất sắc có khả đƣa cơng ty đến thành cơng dù kế hoạch tổ chức chƣa thật tốt, nhƣng chắn thất bại lãnh đạo (4) Kiểm tra Sau đề mục tiêu, xác định kế hoạch, vạch rõ việc xếp đặt cấu, tuyển dụng, huấn luyện động viên nhân sự, cơng việc cịn lại cịn 67 thất bại không kiểm tra Công tác kiểm tra bao gồm việc xác định thành quả, so sánh thành thực tế với thành đƣợc xác định tiến hành biện pháp sửa chữa có sai lệch, nhằm bảo đảm tổ chức đƣờng hƣớng để hoàn thành mục tiêu Đến bƣớc này, chƣơng trình teambuilding sau đƣợc lên kế hoạch đƣa vào thực tế triển khai phận quản trị VHDN cần thực chức kiểm tra, giám sát để đảm bảo hành động đƣợc thực thiết kế có chỉnh sửa, thay đổi kịp thời có bất hợp lý 68 TÓM TẮT CHƢƠNG Ở chƣơng cuối luận văn, tác giả tìm hiểu bối cảnh chung TGDĐ thời điểm bao gồm yếu tố môi trƣờng bên môi trƣờng bên tác động tới việc phát triển VHDN Đồng thời, tác giả đƣa định hƣớng cho việc hoàn thiện phát triển VHDN TGDĐ thời gian tới Sau khảo sát nghiên cứu thông qua lý thuyết Edgar H Shein OCAI Quinn Cameron chƣơng 3, chƣơng tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm hƣớng tới xây dựng mơ hình VHDN có định hƣớng rõ ràng quán, đồng thời đủ mạnh để trở thành lực cạnh tranh cho doanh nghiệp bối cảnh 69 KẾT LUẬN VHDN khơng cịn khái niệm lý thuyết, doanh nghiệp VHDN không cịn cơng cụ gắn kết nhân viên, tạo môi trƣờng làm việc mà VHDN trở thành cơng cụ quản trị vơ hữu ích Sau 10 năm hình thành phát triển, TGDĐ trở thành doanh nghiệp lớn thị trƣờng bán lẻ thiết bị viễn thông di động với đội ngũ nhân lên tới 15000 ngƣời Đây thật số đáng nể cho doanh nghiệp tƣ nhân Việt Nam, việc phát triển mạnh mẽ to lớn nhƣ làm cho quy trình quản trị quản lý thông thƣờng dần trở nên hiệu thay vào cần giải pháp quản trị VHDN lựa chọn tối ƣu trƣờng hợp Tuy nhiên mơ hình VHDN TGDĐ chƣa thực chƣa đƣợc thấm nhuần đội ngũ nhân viên công ty Trên phƣơng pháp, mơ hình nghiên cứu đề xuất, luận văn đánh giá thực trạng VHDN TGDĐ, tác giả phân tích cấp độ nhƣ nhận dạng mơ hình VHDN TGDĐ đồng thời điểm chƣa hợp lý mơ hình công ty Ban lãnh đạo công ty xây dựng đƣợc đầy đủ yếu tố cần có mơ hình VHDN chuẩn nhƣ sở hạ tầng, logo, slogan, đồng phục, tầm nhìn chiến lƣợc, giá trị đƣợc tuyên bố ngầm định,… nhiên việc phát huy, hồn thiện phát triển mơ hình VHDN TGDĐ chƣa thực bản, chƣa có phận chuyên trách lĩnh vực này, đội ngũ nhân viên công ty chƣa thực thấm nhuần VHDN cơng ty Từ thực trạng đó, tác giả đề xuất định hƣớng số giải pháp nhằm khắc phục tồn mơ hình VHDN TGDĐ Tác giả hy vọng với đóng góp luận văn góp phần làm cho giải pháp toàn diện giúp ban lãnh đạo TGDĐ hồn thiện phát triển mơ hình VHDN doanh nghiệp Đồng thời luận văn tài liệu tham khảo có ích cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Với khn khổ đề tài luận văn, nhƣ hạn chế tài liệu nhƣ thời gian nghiên cứu, tác giả khó tránh khỏi thiếu sót chƣa sâu 70 phân tích đƣợc vài khía cạnh, có nhiều vấn đề cần sâu phân tích làm rõ để nâng cao chất lƣợng cho việc khắc phục điểm yếu VHDN TGDĐ Tác giả kính mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến quý báu để đề tài đƣợc hoàn thiện 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia Đỗ Hữu Hải, 2010 Giám đốc cơng nghệ thơng tin với văn hóa doanh nghiệp Tạp chí quản lý kinh tế, Số 34, trang 25-27 Đỗ Hữu Hải, 2010 “Luật” Văn hóa doanh nghiệp Tạp chí kinh tế dự báo, Số 13 Đỗ Thụy Lan Hƣơng, 2008 Ảnh hưởng văn hóa cơng ty tới cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Dƣơng Thị Liễu, 2008 Bài giảng Văn hóa kinh doanh Bộ mơn Văn hóa kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Phùng Xuân Nhạ, 2010 Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh tiến trình đổi hội nhập quốc tế Đề tài cấp nhà nƣớc Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Mạnh Quân, 2011 Vận dụng văn hóa doanh nghiệp vào việc xây dựng phát triển thương hiệu mang đậm đà sắc dân tộc cho doanh nghiệp Việt Nam Đề tài nghiên cứu khoa học công nghệ cấp Bộ, Đại học Kinh tế quốc dân Trịnh Quốc Trị, 2009 Công cụ đo lường Văn hóa doanh nghiệp CHMA TP Hồ Chí Minh: Tài liệu hội thảo Vita-share Tiếng nƣớc ngoài: 10 S.Camaron, E Quinn, 2011 Diagnosing and Chaging Organizational Culture: based on Competing values framework Third Edition, Jossey Bass 11 Tianyuan Yu, 2009 A Review of Study on the Competing Values Framework International journal of business and management (5), Vol.4 72 12 Ojo, O., 2009 Impact Assessment of Corporate Culture on Employee Job Performance Bussiness Intelligence Journal, 2(2), 388- 397 13 Shahzad, F., Luqman, R.A., Khan, A.R & Shabbir, L., 2012 Impact of Organizational Culture on Organizational Performance: An Overview, Interdisciplinary joural of contemporary research in business, 9(3), 975-985 14 Julie Heifetz, Ph.Dhagberg, 2000 Corporate Culture - Understanding and Assessment, www.hcgnet.com 73 ... STT Nguyên nghĩa DN Doanh nghiệp TGDĐ Thế giới Di động HĐQT Hội đồng quản trị MWG Công ty Cổ phần Thế giới Di động VH Văn hóa VHDN Văn hóa doanh nghiệp VHKD Văn hóa kinh doanh i DANH MỤC BẢNG... Đồng phục nhân viên TGDĐ 46 Hình 3.3 Website Công ty Cổ phần Thế giới Di động 48 Hình 3.4 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Thế giới Di động Trang 55 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Sơ đồ... CHƢƠNG 3: VHDN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 3.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Khi sáng lập vào tháng năm 2004, Thế giới di động lựa chọn mơ