Văn hóa doanh nghiệp của samsung vietnam rd center

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TÔ BẢO NGỌC VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA SAMSUNG VIETNAM R&D CENTER LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - Năm 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TÔ BẢO NGỌC VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA SAMSUNG VIETNAM R&D CENTER Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘHƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊ CH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Văn hóa doanh nghiệp Samsung Việt Nam Mobile R&D Center” thực dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng thuộc Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Các thông tin số liệu sử dụng Luận văn đƣợc trích dẫn đầy đủ nguồn tài liệu Luận văn không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Hà nội, ngày 25 tháng năm 2016 Học viên Tô Bảo Ngọc i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn cô giáo, thầy giáo Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà nội truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập, nghiên cứu trƣờng Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng, ngƣời tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ để hoàn thành luận văn Qua xin gửi lời cảm ơn đến bạn làm việc Trung tâm nghiên cứu phát triển Samsung; giúp đỡ cung cấp tham khảo quý giá liên quan đến lĩnh vực văn hóa Samsung suốt trình nhằm giúp thực luận văn Mặc dù luận văn đƣợc hoàn thành với tất cố gắng thân, nhƣng tránh khỏi sai sót, hạn chế Kính mong nhận đƣợc nhận xét, góp ý thầy cô giáo bạn để khắc phục thiếu sót Hà nội, ngày 25 tháng năm 2016 Học viên Tô Bảo Ngọc ii TÓM TẮT Luận văn bao gồm bốn phần chính, phần đƣợc trình bày thành chƣơng nội dung : Phần thứ tác giả giới thiệu tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đồng thời khẳng định nội dung nghiên cứu luận văn không trùng lặp Sau sở lý luận, trình bày khái niệm VHDN tác động VHDN phát triển doanh nghiệp Trong tác giả giới thiệu 03 mô hình nghiên cứu VHDN phổ biến là: Mô hình ba lớp VHDN Edgar H.Schein; Mô hình văn hóa đa chiều Geert Hofstede; Mô hình nghiên cứu phương diện văn hóa Trompenaars, thêm vào dấu hiệu đặc trƣng VHDN PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân Từ tác giả lựa chọn mô hình Edgar H.Schein kết hợp với dấu hiệu đặc trƣng PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân cho việc nghiên cứu văn hóa SVMC khuôn khổ luận văn Phần thứ hai trình bày phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng cách thức thu thập để có đƣợc liệu VHDN theo tiêu chí mô hình cấu trúc VHDN Edgar H.Schein Trong nội dung chƣơng, tác giả đặt nhân tố cần đƣợc khảo sát trình bày cách thức, công cụ, phƣơng pháp để thu thập đƣợc kết đảm bảo chất lƣợng cho nghiên cứu Phần thứ ba tác giả giới thiệu nét khái quát chung SVMC Trọng tâm phần trình bày liệu thu đƣợc từ nghiên cứu, liệu đƣợc đƣa vào phần mềm Excel để xử lý Từ kết khảo sát tác giả xác định đƣợc nhân tố mấu chốt nhằm đƣa đánh giá thực trạng VHDN SVMC Phần thứ tư tác giả đƣa định hƣớng triển khai VHDN Samsung để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp SVMC Từ định hƣớng kết hợp với khuyến nghị theo mô hình Edgar H Schein, tác giả đề xuất giải pháp văn hóa theo khía cạnh văn hóa để giúp cho cấp lãnh đạo SVMC có thêm để tham khảo phát triển hoàn thiện VHDN SVMC iii MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt .i Danh mục bảng ii Danh mục hình iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .5 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Văn hóa văn hóa doanh nghiệp .8 1.2.2 Một số mô hình cách nhận dạng văn hóa doanh nghiệp .13 1.2.3 Lựa chọn mô hình để nghiên cứu cho Luận văn 31 1.3 Tóm tắt chƣơng 32 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 2.1 Quy trình nghiên cứu .33 2.2 Xác định vấn đề 34 2.3 Lý thuyết áp dụng 34 2.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 34 2.4.1 Nghiên cứu định tính 34 2.4.2 Nghiên cứu định lƣợng 35 2.5 Nguồn liệu phƣơng pháp thu thập liệu 35 2.5.1 Các nguồn liệu 35 2.5.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 35 2.6 Mô tả trình điều tra, xử lý phân tích số liệu .37 2.6.1 Thiết kế bảng hỏi thang đo 37 2.6.2 Phƣơng pháp chọn lấy mẫu 40 2.6.3 Thu thập xử lý phân tích liệu 42 2.7 Tóm tắt chƣơng 43 iv Chƣơng 3: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI SAMSUNG VIETNAM MOBILE R&D CENTER 44 3.1 Tổng quan SVMC .44 3.1.1 Giới thiệu sơ lƣợc SVMC 44 3.1.2 Các mảng hoạt động tình hình nhân .44 3.1.3 Tóm tắt hoạt động dự án 45 3.1.4 Các cấp độ văn hóa 47 3.1.5 Quá trình triển khai văn hóa Samsung SVMC .52 3.2 Kết nghiên cứu khía cạnh văn hóa doanh nghiệp SVMC 57 3.2.1 Mô tả khảo sát 57 3.2.2 Mô tả mẫu 58 3.2.3 Kết khảo sát cảm nhận, đánh giá nhân viên VHDN SVMC 58 3.3 Đánh giá chung VHDN SVMC 644 3.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc 685 3.3.2 Một số tồn nguyên nhân 68 3.4 Tóm tắt chƣơng 73 Chƣơng 4: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI SAMSUNG VIETNAM R&D CENTER 74 4.1 Quan điểm định hƣớng giải pháp cho VHDN SVMC : 74 4.2 Đề xuất giải pháp 75 4.2.1 Thực thể hữu hình 765 4.2.2 Các niềm tin giá trị đƣợc tuyên bố 76 4.2.3 Các ngầm định tảng 80 4.3 Tóm tắt chƣơng 83 KẾT LUẬN .84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa NXB Nhà xuất SVMC Samsung Vietnam Mobile R&D Center VHDN Văn hóa doanh nghiệp vi DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Danh sách cấp độ VHDN đƣợc khảo sát 24 Bảng 3.1 Báo cáo tóm tắt SVMC dự án phần 39 mềm từ 2012 đến 2015 Bảng 3.2 Bảng mô tả mẫu 46 Bảng 3.3 Đánh giá chung mức độ triển khai VHDN 59 SVMC Bảng 3.4 Đánh giá cấu trúc hữu hình 60 Bảng 3.5 Đánh giá niềm tin giá trị đƣợc tuyên 63 bố Bảng 3.6 Đánh giá ngầm định tảng vii 64 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Mô hình ba cấp độ VHDN 14 Hình 3.1 Logo Tập đoàn Samsung 48 Hình 3.2 Đánh giá mức độ triển khai VHDN SVMC 59 Hình 3.3 Các giá trị văn hóa hữu hình SVMC 61 Hình 3.4 Các giá trị đƣợc tuyên bố SVMC 62 Hình 3.5 Các ngầm định tảng 64 Hình 4.1 Đối tƣợng truyền thông nội 78 viii Trang Việc tổ chức hoạt động xây dựng đội nhóm có ý nghĩa quan trọng nhân viên doanh nghiệp Bởi vì, thông qua buổi hoạt động này, doanh nghiệp gắn kết mối quan hệ phòng ban với nhau, xóa hiểu lầm hay mâu thuẫn nhân viên phận Bên cạnh mục đích giảm stress, tạo cảm giác thoải mái việc giúp kích thích sáng tạo, tinh thần đội nhóm cho thành viên doanh nghiệp Ba là, lắng nghe khảo sát nhân viên để điều chỉnh phương pháp truyền thông hữu hiệu Để nắm bắt trạng truyền thông nội doanh nghiệp, nhà quản lý cần thƣờng xuyên khảo sát ý kiến nhân viên Từ đó, có phƣơng thức truyền thông phù hợp Lắng nghe thƣờng quan trọng việc truyền thông Một nhà quản lý biết cách lắng nghe nhân viên mình, hiệu truyền thông đƣợc cải thiện đáng kể Để việc lắng nghe đơn giản hiệu với chi phí thời gian thấp, mạng xã hội nội danh nghiệp cách chọn hiệu Truyền thông nội cấp trên, nhƣng hiệu quan trọng phận quản lý cấp trung, việc ách tắc hay thông suốt vấn đề truyền thông nội phụ thuộc vào phận Sự cởi mở minh bạch chìa khóa tạo nên thành công truyền thông nội Xét cho cùng, chất truyền thông nội không đơn giản tin, mạng nội hay kiện nội truyền thông nội công việc riêng ngƣời lãnh đạo hay phận PR, chuyên trách Sự khác biệt truyền thông nội mạnh hay yếu đến từ cá nhân, ngƣời tập thể DN Với kế hoạch truyền thông kỹ đạt đƣợc thành công sức tƣởng tƣợng nhiên điều nằm bàn giấy, giải pháp khó thực thi nhƣ phận truyền thông chƣa thực hiểu rõ nắm bắt đƣợc tồn hữu ngầm định tảng Trong trình triển khai công tác truyền thông VHDN cần phải có đánh giá nhân tố thuộc cấp độ ngầm định tảng 79 4.2.3 Các ngầm định tảng : Các ngầm định tảng nhận đƣợc đồng thuận cao nhƣng không tồn số vấn đề cần khắc phục từ kết khảo sát trình tìm hiểu quan sát tác giả mong muốn tập trung đƣa giải pháp cho hai vấn đề cộm Trung tâm nhƣ sau: 4.2.3.1 Ngầm định người, hoạt động mối quan hệ Tâm trí ngƣời cần ổn định nhận thức Vì vậy, thách thức hay hoài nghi với ngầm định mang đến lo lắng phản kháng Việc thay đổi ngầm định điều khó khăn cần thật thận trọng, nhiên không mà để kìm hãm phát triển văn hóa Trung tâm Trong tổ chức xuất văn hóa phận thƣờng diễn xung đột phận, xung đột thƣờng đƣợc chẩn đoán sai chuyện đấu đá trị phòng ban, mà không nhận xung đột xuất phát từ việc nhóm khác hình thành ngầm định khác Một chức then chốt lãnh đạo đảm bảo văn hóa phận hài hòa để hƣớng mục tiêu chung tổ chức Những ngƣời lãnh đạo cần có hiểu biết sâu sắc động lực văn hóa, mà họ phải có kỹ động cần thiết để can thiệp đƣợc vào trình văn hóa tổ chức Với vai trò quan trọng lãnh đạo SVMC cần phải đánh giá đƣợc mức độ văn hóa phận kỹ sƣ văn hóa phận mức nào, cần xem xét đƣợc có ngầm định tồn gây kiềm hãm VHDN Trung tâm, có ngầm định bổ trợ cho văn hóa Cần có đầu tƣ xem xét tổ chức khảo sát diện rộng vấn đề để trình văn hóa mạnh Trong trình xem xét cấp lãnh đạo phải sẵn sàng làm tan rã trạng tổ chức, chấp nhận trở thành mục tiêu giận phê phán thay đổi quy trình làm việc hay thay đổi quy định… mà thách thức số điều mà nhóm cho hiển nhiên 80 Ngoài việc tổ chức tự thực thay đổi, cá nhân khách quan nhƣ chuyên gia tƣ vấn Các nhà lãnh đạo cần lƣu ý chức quan trọng nhà tƣ vấn bên mang lại hiểu biết văn hóa chuyên sâu, giúp cho ngƣời lãnh đạo tự nhận thức đƣợc thân hiểu văn hóa tổ chức tốt Điều nhà tƣ vấn quan trọng so với việc đề xuất, hƣớng dẫn thực thi Một ví dụ minh họa rõ nét can thiệp văn hóa thành công chuyên gia tƣ vấn, trình học hỏi tổ chức hội thảo năm 1997 SAAB Combitech Ngƣời lãnh đạo khối ông Per Risberg Combitech có bảy đơn vị nghiên cứu riêng biệt, làm việc lĩnh vực khác Các đơn vị thân thiện với nhau, nhƣng không hiểu đủ rõ để phát họ phát triển Shein giúp Risberg thiết kế chƣơng trình hội thảo văn hóa ba ngày gồm 100 thành viên Trong hai ngày đầu, ông trình bày mô hình văn hóa nhóm có hai ngƣời tình nguyện làm « nhà nhân chủng học » sang nhóm khác học hỏi văn hóa sau họ trình bày lại hiểu đƣợc từ nhóm Ngày làm việc thứ ba đƣợc dành để tìm hiểu cách có hệ thống cách thức mà theo đơn vị nghiên cứu phụ thuộc qua lại lẫn nhau, từ khám phá xem chúng hỗ trợ lẫn nhƣ chia sẻ thêm bí công nghệ Vào cuối ngày, Risberg mời thành viên hội thảo đến ăn tối hóa họ rõ nên không khí ban đầu thật buồn tẻ Nhƣng sau ăn Risberg cho họ thay đổi trang phục trẻ trung, ngộ nghĩnh nhảy múa 20 phút Lúc ngƣời vui vẻ tán gẫu với Risberg tạo kiện văn hóa nhằm củng cố quan hệ tốt đẹp phận nghiên cứu Từ thực tiễn công việc, nhận thấy đƣợc khó khăn ngƣời lãnh đạo phải làm việc với phụ thuộc vào nhóm có phải thực thi sứ mạng tổ chức Quyết tâm ngƣời lãnh đạo cần thiết nhƣng cần phải nhận ngầm định mà mang tính nhận thức phải diễn tâm trí ngƣời thành viên khiến họ chủ động tham gia vào trình thay đổi Cần có hành động phƣơng pháp thích hợp tuyên bố để khiến cho toàn tổ chức 81 phải đạt đến mức độ định hiểu biết có động để thay đổi, trƣớc có thay đổi thực Chúng ta áp dụng cách thức xây dựng nhóm không thức thông qua hoạt động xây dựng nhóm, hoạt động yêu thích nhƣ câu lạc đá bóng, câu lạc anh hùng bàn phím, hội độc thân, hội ứng dụng không thành,… nhằm tạo hội tiếp xúc cá nhân phận thức kết hợp với nhóm nòng cốt để tạo đa dạng mối quan hệ, nhƣng đồng thời cho cá nhân có hội tự nhìn nhận cần thiết việc thay đổi góp phần làm cho VHDN SVMC ngày phát triển 4.2.3.2 Ngầm định không gian Vai trò trách nhiệm ngƣời lãnh đạo việc xây dựng phát triển VHDN trở nên cấp thiết SVMC trở thành trung tâm quy mô ngày gia tăng ảnh hƣởng ứng dụng toàn cầu Ngƣời lãnh đạo không ngƣời định chiến lƣợc kinh doanh, cấu tổ chức công nghệ doanh nghiệp mà ngƣời đặt móng, tạo lập tƣ tƣởng, giá trị, niềm tin doanh nghiệp Qua tƣ tƣởng tính cách họ đƣợc phản chiếu gây ảnh hƣởng lên VHDN, nhân tố định sắc VHDN Ngƣời lãnh đạo phải thực thể đƣợc vai trò ngƣời đầu, dẫn dắt tƣ tƣởng hành động nhân viên Nhƣng nhà lãnh đạo xa rời nhân viên để truyền đạt thị đơn giản gặp phải khó khăn, chi trì văn hóa mạnh, hƣớng tới văn hóa sáng tạo Để cấp lãnh đạo ngƣời đứng đầu đơn vị thực khẳng định đƣợc vai trò công tác xây dựng phát huy VHDN cần tăng cƣờng tiếp xúc lãnh đạo nhân viên Những lời phát biểu suông họp, lời huấn thị từ văn phòng điều hành không thuyết phục hành động nhà lãnh đạo tiếp xúc thƣờng xuyên với nhân viên Có thể coi trình tiếp xúc trình truyền đạt giá trị, niềm tin quy tắc nhà lãnh đạo tới nhân viên Qua thời gian giá trị quy tắc đƣợc kiểm nghiệm công nhận, trở thành “hệ thống dẫn đạo" chung cho toàn doanh nghiệp Tuy nhiên việc tiếp xúc cần đƣợc khởi nguồn từ cấp lãnh 82 đạo ngƣời Hàn Quốc, thông qua việc đơn giản giao tiếp tiếng Việt, điều giúp họ giải tỏa khoảng cách ngôn ngữ sắc tộc, dễ dàng thoải mái Đồng thời cần giúp cấp quản lý ngƣời Việt nhận thấy đƣợc thay đổi hỗ trợ mạnh mẽ từ ban lãnh đạo, ngƣời trực tiếp thực việc trì văn hóa Trung tâm ngƣời lãnh đạo, quản lý ngƣời Việt Các cấp quản lý cần nhận thức đƣợc phòng thủ giúp kiểm soát lo ngại mà ngăn cản nỗ lực để tổ chức vận hành có hiệu Các nhà quản lý cần gạt bỏ số quan niệm kiềm hãm phát triển, mạnh dạn phân quyền, trao quyền định cho cấp sở, tạo cho họ không gian giao tiếp rộng Để nổ lực mở rộng không gian, nhà quản lý cần phải thừa nhận chƣa có câu trả lời, thừa nhận không kiểm soát đƣợc tình hình, thừa nhận không cần tuyên bố hùng hồn với phận thức mà thông qua nhóm không thức Để cho nhân viên nhận thấy tìm kiếm hỗ trợ thuộc cấp, học hỏi theo dạng “thử sai” hỗ trợ cho nỗ lực học hỏi ngƣời khác từ kéo gần khoảng cách cấp cấp dƣới 4.3 Tóm tắt chƣơng Trong chƣơng tác giả giới thiệu định hƣớng hoàn thiện văn hóa SVMC tập trung thay đổi văn hóa đội ngũ lãnh đạo đặc biệt Lãnh đạo Cấp cao Quản lý cấp trung để từ thay đổi đƣợc lan tỏa xuống tầng lớp bên dƣới nhƣ Quản lý cấp sở nhân viên Trong nội dung Chƣơng tác giả đƣa giải pháp nhằm phát triển văn hóa SVMC theo cấp độ văn hóa: Cấu trúc hữu hình, niềm tin giá trị đƣợc tuyên bố: triển khai truyền thông nội với đối tƣợng nhân viên giới truyền thông với công cụ cụ thể Các ngầm định tảng: đề cập đến văn hóa phận khoảng cách cấp cấp dƣới 83 KẾT LUẬN Yếu tố văn hóa ngày trở nên quan trọng đề tài đƣợc nhiều nhà khoa học quan tâm nghiên cứu Với trung tâm có vị trí tầm cỡ nhƣ SVMC, VHDN đƣợc xác định yếu tố làm nên thành công Trung tâm yếu tố quan trọng, thiếu làm nên thành công tƣơng lai Điều đặt yêu cầu phải không ngừng hoàn thiện phát triển VHDN để tạo lập sắc riêng cho doanh nghiệp, giành đƣợc lợi cạnh tranh thị trƣờng Việc tìm hiểu thực trạng VHDN SVMC với nội dung trình bày luận văn với mong muốn giúp xác định đƣợc ƣu điểm hạn chế VHDN Trung tâm, đồng thời tìm đƣợc giải pháp hợp lý nhằm đóng góp phần nhỏ vào việc nâng cao lực hoạt động, thực định hƣớng phát triển Trung tâm Trên sở kết hợp lý luận thực tế nghiên cứu văn hóa doanhnghiệp nói chung SVMC nói riêng, luận văn thực đƣợc số nhiệm vụ sau: Trong chương đầu luận văn, tác giả tập trung vào xem xét nghiên cứu khái niệm mô hình văn hóa, từ mô hình nghiên cứu tác giả lựa chọn mô hình nghiên cứu văn hóa Edgar H.Shein dấu hiệu văn hóa PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân để giới thiệu chi tiết nhằm phục vụ việc nghiên cứu chi tiết văn hóa doanh nghiệp chƣơng sau Trong chương tiếp theo, tác giả giới thiệu chi tiết mô hình phƣơng pháp tiến hành nghiên cứu, trọng tâm nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu định lƣợng với việc điều tra bảng hỏi sử dụng công cụ phần mềm Excel để kiểm định giả thiết nhƣ phân tích thống kê nhằm xác định trạng đề giải pháp Trong phần tác giả đề xuất nhân tố nhằm khảo sát đƣợc khía cạnh văn hóa theo mô hình Edgar H.Shein Trong chương 3, Tác giả kết hợp khảo sát nhân tố quan sát tìm hiểu thực tế để làm rõ câu hỏi “Văn hóa doanh nghiệp Samsung Hàn Quốc triển khai quản trị SVMC nào? Luận văn trình bày đƣợc cấp độ văn 84 hoá trình triển khai văn hóa Tập đoàn Samsung SVMC, kết hợp với liệu thu đƣợc từ nghiên cứu đƣa nhìn khái quát đánh giá nhân viên trung tâm với nhân tố cấu thành văn hóa Sau đó, đƣa đánh giá chung VHDN SVMC bao gồm thành tựu đạt đƣợc vấn đề tồn nguyên nhân SVMC đƣợc thừa hƣởng văn hóa mạnh với đầy đủ giá trị cốt lõi công ty mẹ với quy trình điều chỉnh chặt chẽ để phù hợp với phát luật văn hóa địa Tuy số vấn đề tồn nhƣng chuyển giao VHDN từ Tập đoàn cho Trung tâm đƣợc diễn cách bản, có hiệu thực tiễn, công tác quản trị VHDN thực đạt đƣợc thành giá trị văn hóa nhận đƣợc đồng thuận cao thực thi triệt để Phần cuối cùng, Trong phần tác giả đƣa định hƣớng chung giải pháp nhằm để trả lời câu hỏi cuối đƣợc đặt cho luận văn về: “giải pháp hoàn thiện phát triển bền vững yếu tố văn hóa” Theo tác giả tập trung thay đổi văn hóa phận lãnh đạo nhằm lan tỏa đến cấp, tâm cấp lãnh đạo tảng cho việc quản trị hoàn thiện VHDN Kết hợp với khuyến nghị Edgar H.Schein, tác giả tập trung giải pháp hoàn thiện ngầm định tảng số giải pháp cho nhân tố cần thiết từ kết khảo sát hai cấp độ lại để giúp cho cấp lãnh đạo SVMC xem xét áp dụng Những nghiên cứu, giải pháp tác giả đƣa luận văn hy vọng tham khảo hữu ích để Trung tâm vận dụng vào hoàn thiện VHDN Tuy nhiên, việc hoàn thiện VHDN vấn đề lớn, cần nhiều công sức nguồn lực mà khuôn khổ giới hạn luận văn với khả kiến thức hạn chế nên dù cố gắng, luận văn không tránh khỏi thiếu sót, nhiều điều cần chỉnh sửa nghiên cứu sâu rộng để góp phần nâng cao chất lƣợng phát triển VHDN Trung tâm Tác giả mong nhận đƣợc hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến thầy cô để luận văn đƣợc hoàn thiện có tính khả thi cao áp dụng thực tế vào công tác quản trị SVMC 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia Phạm Đình Chính, 2015 Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – VPBank Luận văn thạc sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội Vũ Dũng, 2011 Giáo trình tâm lý học quản lý NXB Đại học sƣ phạm Ji Pyeong Gil, 2013 Lee Kun Hee – Những lựa chọn chiến lƣợc kỳ tích Samsung Dịch từ tiến Hàn Minh Thu, Phong Yến, 2014 Hà Nội: NXB Thế Giới Trần Văn Đôn, 2015 Văn hóa doanh nghiệp Prudential Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế Luận văn thạc sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội Đỗ Thuỵ Lan Hƣơng, 2008 Ảnh hưởng văn hoá công ty tới cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc doanh nghiệp TP.Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Quách Thị Ngọc Hà, 2015 Văn hóa doanh nghiệp Viettel giai đoạn chủ động hội nhập quốc tế Luận văn thạc sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội Đỗ Hữu Hải, 2014 Hệ thống tiêu chí nhận diện văn hoá doanh nghiệp - Vận dụng cho doanh nghiệp Việt Nam Luận án tiến sỹ Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Thị Thu Hƣơng, 2014 Văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Cannon Việt Nam Luận văn thạc sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Nguyễn Thanh Hội Quản trị học Hà Nội : NXB Thống kê 11 Lê Văn Hảo, 2015 Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học Tài liệu nghiên cứu Đại học Nha Trang 12 Dƣơng Thị Liễu, Chủ biên, 2008 Giáo trình Văn hóa kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 86 13 Bùi Xuân Phong, 2009 Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp Hà Nội: NXB Thông tin Truyền thông 14 Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức kinh doanh Văn hóa công Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 15 Nguyễn Mạnh Quân, 2012 Chuyên đề “Văn hóa doanh nghiệp (Tài liệu cho đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp vừa nhỏ) 16 Edgar H.Shein, 2010 Organizational culture and Leadership Dịch từ tiếng Anh Nguyễn Phúc Hoàng, 2012 Hà Nội: NXB Thời Đại 17 Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NXB Lao động – Xã hội Tiếng Anh 18 Ian Brace, 2004 How to plan, structure and write survey material for effective market research USA: Kogan Page Ltd 19 Norman M Bradburn, Seymour Sudman, and Brian Wansink, 2004 The Definitive Guide to Questionnaire Design USA: Published by Jossey-Bass 20 Edgar H Schein, 2004 Organizational culture and Leadership, Third edition USA: Published by Jossey Bass 21 Samsung.co, 2015 Báo cáo khả hoạt động bền vững Nguồn internet 22 http://www.samsung.com/vn/aboutsamsung/ 23 http://petrotimes.vn 24 http://enternews.vn 25 http://www.doanhnhansaigon.vn/ 26 http://vietnamkorea.vn/ 27 http://ictnews.vn 28 http://letranbaophuong.com/pr-noi-bo-la-gi-de-lam-gi-lam-nhu-the-nao/ 87 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP SAMSUNG VIETNAM MOBILE R&D CENTER Đề tài: ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - "Văn hóa doanh nghiệp Samsung Vietnam Mobile R&D Center" PHIẾU KHẢO SÁT Kính thƣa quý Anh/chị ! Nhằm tìm hiểu thực tế tình hình thực văn hóa doanh nghiệp (VHDN) đơn vị góp phần phát triển văn hóa doanh nghiệp SVMC Kính mong quý Anh/chị dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát dƣới Những thông tin mà quý Anh/chị đóng góp có ý nghĩa việc trì phát triển văn hóa doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm, đồng thời góp phần vào thành công công trình nghiên cứu Nội dung trả lời quý Anh/chị dùng cho mục đích nghiên cứu đƣợc xử lý khuyết danh Rất mong đƣợc hợp tác quý Anh/chị Trân trọng cảm ơn! Phần A: Thông tin chung Xin Anh/chị vui lòng cho biết số thông tin chung: Giới tính :  Nam  Nữ Tuổi:  22 -> 25  26 -> 30  31 -> 35 Chức vụ, chức danh/vị trí làm việc :  Staff  Senior Staff  Assistant Manager  Manager Phần B: Nội dung khảo sát Các câu hỏi trả lời cách cho điểm số từ thấp (1đ) đến cao (5đ) 88 tương ứng với mức độ sau: Hoàn toàn không đồng ý: Đồng ý: Không đồng ý: Hoàn toàn đồng ý: Bình thường/Không có ý kiến: Đánh giá chung mức độ triển khai VHDN STT Nội dung Tập đoàn thƣờng xuyên đƣợc tập huấn, bồi dƣỡng văn hóa (trên lần/1 năm) Tôi hiểu rõ nội dung văn hóa mà công ty triển khai VHDN có tác động tích cực đến công việc Tập đoàn Tôi cảm thấy yêu thích văn hóa công ty Tập đoàn ý thức phát huy văn hóa công ty 5 Đánh giá cấu trúc hữu hình STT Nội dung Kiến trúc nội ngoại thất công ty đại, đầy đủ tiện nghi (nhƣ:tủ lạnh, lò vi sóng, máy pha cafe …) Biểu tƣợng công ty đặc trƣng Khẩu hiệu công ty Tập đoàn dễ truyền đạt Tập đoàn có quy định đồng phục thoải mái phù hợp với tính chất công việc Tập đoàn thƣờng chia sẻ mẫu chuyện, giai thoại điển hình giúp nhân viên nhận thức rõ văn hóa công ty Các lễ hội, nghi thức đƣợc tổ chức cách trang trọng công ty Tập đoàn Có ấn phẩm hƣớng dẫn cụ thể quy trình nguyên tắc cần thiết cho công việc Thông qua biết rõ nghĩa vụ quyền lợi công ty Bộ hƣớng dẫn đƣợc toàn thể nhân viên thực nghiêm túc 89 Đánh giá giá trị tuyên bố STT Nội dung Công ty có tuyên bố triết lý, sứ mệnh, mục tiêu rõ ràng Tôi cảm thấy triết lý công ty phù hợp với Tập đoàn xem giá trị cốt lõi trọng tâm cho định Tôi xem nguyên tắc đạo đức công ty thƣớc đo cho hành vi ứng xử Các nhà lãnh đạo có tầm nhìn dài hạn Tầm nhìn Samsung tảng cho mục tiêu, chiến lƣợc SVMC 5 Đánh giá ngầm định tảng STT Nội dung Tập đoàn thƣờng đƣa giải pháp dựa sở liệu có sẵn công nghệ khả thi Tập đoàn chủ động sáng tạo thay đổi công việc Thực theo quy trình giúp công việc Tập đoàn hiệu quả, dễ dàng Khi triển khai kế hoạch Tập đoàn thƣờng không thay đổi thời gian trình tự công việc Giữa cấp cấp dƣới có khoảng cách giao tiếp Con ngƣời vấn đề - họ phạm sai lầm thế, nên hạn chế tác động ngƣời, tự động hóa tốt Tập đoàn theo chủ nghĩa tập thể hợp tác Giữa phận thƣờng xuyên có hỗ trợ, hợp tác với Việc thể lực đƣợc khuyến khích Xin trân trọng cảm ơn Anh/chị! 90 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP SVMC Phần A Sơ lƣợc đối tƣợng khảo sát (100 nhân viên) STT Cơ cấu Số lƣợng Tỷ lệ (%) Nam 83 83 Nữ 17 17 23 – 26 79 79 27 – 30 15 15 31 – 35 6 Staff 57 57 Senior Staff 31 31 Assistant Manager 7 Manager 5 Giới tính Độ tuổi Chức danh Phần B: Nội dung khảo sát Đánh giá chung mức độ triển khai VHDN STT Nội dung Tập đoàn thƣờng xuyên đƣợc tập huấn, bồi dƣỡng văn hóa (trên lần/1 năm) 0 22 72 Tôi hiểu rõ nội dung văn hóa mà công ty triển khai 28 45 22 VHDN có tác động tích cực đến công việc Tập đoàn 29 52 16 Tôi cảm thấy yêu thích văn hóa công ty 0 69 25 Tập đoàn ý thức phát huy văn hóa công ty 78 18 91 Đánh giá cấu trúc hữu hình STT Nội dung Kiến trúc nội ngoại thất công ty đại, đầy đủ tiện nghi (nhƣ:tủ lạnh, lò vi sóng, máy pha cafe …) 0 37 59 Biểu tƣợng công ty đặc trƣng 0 44 56 Khẩu hiệu công ty Tập đoàn dễ truyền đạt 0 21 70 Tập đoàn có quy định đồng phục thoải mái phù hợp với tính chất công việc 28 49 20 25 47 17 Tập đoàn thƣờng chia sẻ mẫu chuyện, giai thoại điển hình giúp nhân viên nhận thức rõ văn hóa công ty Các lễ hội, nghi thức đƣợc tổ chức cách trang trọng công ty Tập đoàn 0 29 71 Có ấn phẩm hƣớng dẫn chi tiết, cụ thể quy trình nguyên tắc cần thiết cho công việc 0 30 70 Bộ hƣớng dẫn ứng xử đƣợc toàn thể nhân viên thực nghiêm túc 28 42 23 Nội dung Công ty có tuyên bố triết lý, sứ mệnh, mục tiêu rõ ràng 0 11 69 20 Tôi cảm thấy triết lý công ty phù hợp với 0 13 58 29 Tập đoàn xem giá trị cốt lõi trọng tâm cho định 0 63 28 Tôi xem nguyên tắc đạo đức công ty thƣớc đo cho hành vi ứng xử 0 18 54 28 Các nhà lãnh đạo có tầm nhìn dài hạn việc định hƣớng phát triển SVMC 0 32 59 Tầm nhìn Samsung tảng cho mục tiêu, chiến lƣợc SVMC 0 27 65 Đánh giá giá trị tuyên bố STT 92 Đánh giá ngầm định tảng STT Nội dung Tập đoàn thƣờng đƣa giải pháp dựa sở liệu có sẵn công nghệ vƣợt trội 21 33 44 Tập đoàn chủ động sáng tạo thay đổi công việc 0 11 56 33 Thực theo quy trình giúp công việc Tập đoàn hiệu quả, dễ dàng 0 52 39 Khi triển khai kế hoạch Tập đoàn thƣờng không thay đổi thời gian trình tự công việc 0 77 14 Giữa cấp cấp dƣới có khoảng cách giao tiếp 29 60 11 0 39 47 Con ngƣời vấn đề - họ phạm sai lầm thế, nên hạn chế tác động ngƣời, tự động hóa tốt Tập đoàn theo chủ nghĩa tập thể hợp tác 0 16 59 25 Giữa phận thƣờng xuyên có hỗ trợ, hợp tác với 23 61 15 Việc thể lực đƣợc khuyến khích 0 18 37 45 Xin trân trọng cảm ơn Anh/chị! 93 ... VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .5 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Văn hóa văn hóa doanh nghiệp .8 1.2.2... VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP  1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Vấn đề văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng với hình thành phát triển tổ chức Chính vậy, văn hóa doanh nghiệp. .. hợp, đặc thù cho trung tâm nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.2.1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa khái niệm mang nội hàm rộng lớn, liên quan đến mặt