Văn hóa doanh nghiệp của Samsung Vietnam Mobile R&D Center

IăH CăQU CăGIAăHÀăN I ---o0o--- TỌăB OăNG C V NăHịAăDOANHăNGHI PăC A SAMSUNG VIETNAM R&D CENTER LU NăV NăTH CăS ăQU NăTR ăKINHăDOANH CH NGăTRỊNHă NHăH NGăTH CăHÀNH HƠăN iă- N mă2016..

IăH CăQU CăGIAăHÀăN I

-o0o -

TỌăB OăNG C

V NăHịAăDOANHăNGHI PăC A

SAMSUNG VIETNAM R&D CENTER

LU NăV NăTH CăS ăQU NăTR ăKINHăDOANH

CH NGăTRỊNHă NHăH NGăTH CăHÀNH

HƠăN iă- N mă2016

IăH CăQU CăGIAăHÀăN I

-o0o -

TỌăB OăNG C

V NăHịAăDOANHăNGHI PăC A

SAMSUNG VIETNAM R&D CENTER

ChuyênăngƠnh:ăQu nătr ăkinhădoanh

Mƣăs : 60 34 01 02

LU NăV NăTH CăS ăQU NăTR ăKINHăDOANH

CH NGăTRỊNH NHăH NGăTH CăHÀNH

NG IăH NGăD NăKHOAăH C:ăPGS TS.ă ăMinhăC ng

HƠăN iă- N mă2016

XÁC NH N C A XÁC NH N C A CH T CH H CÁN B H NG D N CH M LU N V N

TÓM T T

Lu năv nănƠyăbaoăg măb năph năchính,ăm iăph năđ cătrìnhăbƠyăthƠnhăm tăch ngă

n iădung :

Ph n th nh t tácăgi ăgi iăthi uăt ngăquanătìnhăhìnhăcácănghiênăc uăcóăliênă

quanăđ ngăth iăkh ngăđ nhăn iădungănghiênăc uătrongălu năv nănƠyălƠăkhôngătrùngă

l p.ăSauăđóălƠăc ăs ălýălu n,ătrìnhăbƠyă v ăkháiăni măVHDNăvƠ cácătácăđ ngăc aă VHDNăđ iăv iăs ăphátătri năc aădoanhănghi p.ăTrongăđóătácăgi ăgi iăthi uă03ămôă

hìnhănghiênăc uăVHDNăph ăbi nălƠ:ăMô hình ba l p VảDN c a Edgar ả.Schein;

Mô hình v n hóa đa chi u c a Ảeert ảofstede; Mô hình nghiên c u các ph ng

di n v n hóa c a Trompenaars, thêmăvƠoăđóălƠăcácăd uăhi uăđ cătr ngăc aăVHDNă

c aă PGS.TS.ă Nguy nă M nhă Quơn.ă T ă đóă tácă gi ă l aă ch nă môă hìnhă c a Edgar

H.Schein k tăh păv iăcácăd uăhi uăđ cătr ngăc aăPGS.TS.ăNguy năM nhăQuơnăcho

vi cănghiênăc uăv năhóaăc aăSVMCătrongăkhuônăkh ălu năv nănƠy.ă

Ph n th hai trình bƠyăv ăph ngăphápănghiênăc uăđ căs ăd ngăvƠăcáchă

th căthuăth păđ ăcóăđ căd ăli uăv ăVHDNătheoăcácătiêuăchíătrongămôăhìnhăc uătrúcă VHDNăc aăEdgarăH.Schein.ăTrongăn iădung ch ng,ătácăgi đ tăraăcácănhơnăt ăc nă

đ căkh oăsátăvƠătrìnhăbƠyăcáchăth c,ăcôngăc ,ăph ngăphápăđ ăthuăth păđ căk tă

qu ăđ măb oăch tăl ngăchoănghiênăc u

Ph n th ba tácăgi ăđƣăgi iăthi uăcácănétăkháiăquátăchungăv ăSVMC. Tr ngă tơmăc aăph nănƠyălƠătrìnhăbƠyăcácăd ăli uăthuăđ căt ăcu cănghiênăc u,ăd ăli uănƠyă

đ căđ aăvƠoăph năm măExcel đ ăx ălý.ăT k tăqu ăkh oăsátătác gi xácăđ nhăđ că cácănhơnăt ăm uăch tănh măđ aăraăđánhăgiáăth cătr ngăVHDNăt iăSVMC

Ph n th t tácăgi ăđƣăđ aăraăđ nhăh ngătri năkhaiăVHDNăSamsungăđ ăhoƠnă

thi năv năhóaădoanhănghi păt iăSVMC.ăT ăđ nhăh ngănƠyăk tăh păv iăcácăkhuy nă

ngh ătheoămôăhìnhăc a Edgar ả Schein,ătácăgi ăđ ăxu tăcácăgi iăphápăv năhóaătheoă

t ngăkhíaăc nhăv năhóaăđ ăgiúpăchoăcácăc pălƣnhăđ oăc aăSVMCăcóăthêmăđ ăthamă

kh oăphátătri năvƠăhoƠnăthi năh năVHDNăt iăSVMC

M CăL C

Danh m căcácăkýăhi u vi t t t i

Danh m c b ng ii

Danh m căhìnhă iii

PH N M U 1

CH NGă1:ăT NGăQUANăTÌNHăHÌNHăNGHIểNăC UăVÀăC ăS LụăLU N V V NăHÓAăDOANHăNGHI P 4

1.1 T ngăquanătìnhăhìnhănghiênăc u 4

1.2 C ăs ălýălu năv ăv năhóaădoanhănghi p 4

1.2.1 V năhóaăvƠăv năhóaădoanhănghi p 4

1.2.2 M tăs ămôăhìnhăvƠăcáchănh năd ng v năhóaădoanhănghi p 4

1.2.3 L aăch nămôăhìnhăđ ănghiênăc uăchoăLu năv n 4

1.3 Tómăt tăch ng 4

CH NGă2:ăPH NGăPHÁPăVÀăTHI T K NGHIểNăC U 4

2.1 Quyătrìnhănghiênăc u 4

2.2 Xácăđ nhăv năđ .4

2.3 Lýăthuy t ápăd ng 4

2.4 Ph ngăphápănghiênăc u 4

2.4.1 Nghiênăc uăđ nhătính 4

2.4.2 Nghiênăc uăđ nhăl ng 4

2.5 Ngu năd ăli uăvƠăph ngăphápăthuăth păd ăli u 4

2.5.1 Cácăngu năd ăli u 4

2.5.2 Ph ngăphápăthuăth păd ăli u 4

2.6 Môăt ăquáătrìnhăđi uătra,ăx ălý vƠăphơnătíchăs ăli u 4

2.6.1 Thi tăk ăb ngăh i vƠăthangăđo 4

2.6.2 Ph ngăphápăch năvƠăl yăm u 4

2.6.3 Thu th păx ălýăvƠăphơnătíchăd ăli u 4

2.7 Tómăt tăch ng 4

Ch ngă3:ăTH C TR NGăV NăHÓAăDOANHăNGHI P T I SAMSUNG

VIETNAM MOBILE R&D CENTER 4

3.1 T ngăquanăv ăSVMC 4

3.1.1 Gi iăthi uăs ăl căv ăSVMC .4

3.1.2 Cácăm ngăho tăđ ngăchínhăvƠătìnhăhìnhănhơnăs .4

3.1.3 Tómăt tăho tăđ ngăd ăán 4

3.1.4 Cácăc păđ ăv năhóa 4

3.1.5 Quáătrìnhătri năkhaiăv năhóa Samsung t iăSVMC 4

3.2 K tăqu ănghiênăc uăkhíaăc nhăv năhóaădoanhănghi păt iăSVMC 4

3.2.1 Môăt ăkh oăsát 4

3.2.2 Môăt ăm u 4

3.2.3 K tă qu ă kh oă sátă v ă c mă nh n,ă đánhă giáă c aă nhơnă viênă v ă VHDNă c aă SVMC .5

3.3 ánhăgiáăchungăv ăVHDNăc aăSVMCăhi n nay 54

3.3.1 Nh ngăthƠnhăt u đƣăđ tăđ c 55

3.3.2 M tăs ăt năt iăvƠănguyênănhơn .5

3.4 Tómăt tăch ng 5

Ch ngă4:ăQUANă I MăVÀăGI IăPHÁPăHOÀNăTHI NăV NăHÓAăDOANHă NGHI P T I SAMSUNG VIETNAM R&D CENTER 5

4.1 Quanăđi măđ nhăh ngăgi iăphápăchoăVHDNăt iăSVMC : 5

4.2 ăxu tăcácăgi iăpháp .5

4.2.1 Th căth ăh uăhình 55

4.2.2 Cácăni mătinăvƠăgiáătr ăđ cătuyênăb .5

4.2.3 Cácăng măđ nhăn năt ng .5

4.3 Tómăt tăch ng 5

K T LU N 5

TÀIăLI U THAM KH O 5

PH NăM ă U

ă đápă ngă nhuă c uă phátă tri n,ă Côngă tyă Samsungă đƣă xơyă d ngă khuă ph că

h p SamsungăElectronicsăVi tăNamă(SEV)ăt iăKhuăcôngănghi pă(KCN)ăYênăPhongă 1,ăt nhăB căNinhăv iăs ăv năđ uăt ă2,5ăt ăUSD,ăđiăvƠoăho tăđ ngăt ăthángă4/2009,

hi nănayăđ căđánhăgiáălƠăm tătrongănh ngănhƠămáyăs năxu tăđi nătho iădiăđ ngăă

l nănh tăvƠăhi năđ iănh tăc aăSamsungătrênătoƠnăc u.ă n nayăv năth căhi năc aăă nhƠă máyă đ tă 95,6%;ă h ngă n mă choă doanhă s ă xu tă kh uă đ tă hƠngă ch că t ă USD.ăăăăăă

T ănh ngăthƠnhătíchăcóăđ căt iăSEVăB căNinh,ăT păđoƠnăSamsungăđƣăquy tăđ nhă

ti pă t că đ uă t ă thêmă m tă t ă h pă côngă ngh ă m iă t iă KCNă Yênă Bình,ă t nhă Tháiă Nguyênă(SEVT)ăv iăv năđ uăt ălƠă5ăt ăUSD.ăNhƠămáyănƠy v aăđiăvƠoăv năhƠnhăăă

đ uă thángă 3/2014.ă Ch ă sauă 20ă ngƠyă điă vƠoă ho tă đ ng,ă SEVTă đƣă xu tă kh uă đ căăăăăă 90ă tri uă USD,ă đ nă nayă v nă th că hi nă c aă nhƠă máyă đ t 95,7%.ă C ngă t iă KCNăăăăăă YênăBình,ăthángă10/2014ăSamsungăElectro-MechanicsăCo.,ăLtdăđ aăvƠoăv năhƠnhă

m tănhƠămáyăs năxu tăb ngăm chăinăv iăs ăv năđ uăt ă1,23ăt ăUSD nănayăv nă

th căhi năc aăNhƠămáyăđ tă24,3%.(1)ăV iăhaiăt ăh păs năxu tăt iăB căNinhăvƠăTháiă Nguyên,ă Vi tă Namă đangă lƠmă c ă đi mă s nă xu tă h nă 30%ă đi nă tho iă diă đ ngă c aă SamsungătrênătoƠnăc u.ăNh ngăítăaiăbi tăr ng,ă10%ăth ăph năph năm măc aăSamsungă toƠnăc u c ngăđangădoăcácăk ăs ăc aăVNăđ mănhi măngayăt iăHƠăN i.ăN uănh ăcoiă

vi căs năxu tăraăchi căđi nătho iăt iăhaiănhƠămáyăc aăSamsungăt iăTháiăNguyênăvƠă

B căNinhălƠăt oăraăph năxác,ăthìăho tăđ ngăc aăSVMCălƠăho tăđ ngăt oăraăph năh nă

c aă chi că đi nă tho i.(2) Theoă m tă chuyênă giaă đ nă t ă Vi nă Nghiênă c uă kinhă t ă Samsung,ăy uăt ămangăl iăthƠnhăcôngăchoăT păđoƠnăđóălƠăs ăđ uăt ănghiêmătúcăvƠă chi năl căchoăcácăTrungătơmănghiênăc uă- phátătri nă(R&DăCenters).ăN mătrongăs

(1) http://khucongnghiep.com.vn/xuctien/tabid/67/articleType/ArticleView/articleId/1412/Default.aspx (Nguy nH ng, 17/08/2015)

(2) http://enternews.vn/co-mot-phan-hon-bi-mat-cua-samsung-tai-viet-nam.html (Ng căLinh,ăngƠyă16/10/2015)

25ătrungătơmănghiênăc uăphátătri nămƠăSamsungăđ tăt iăkh păcácăchơuăl cătrênăth ă

gi i,ăSVMCălƠăTrungătơmănghiênăc uă- phátătri năđi nătho iădiăđ ngăl nănh tă ăVi tă Namăđ ngăth iălƠătrungătơmănghiênăc uăvƠăphátătri năđ uătiênăc aăSamsungăt iăkhuă

v că ôngăNamăÁ.ăSVMCăb tăđ uătuy năd ngăt ăđ uăn mă2012ăv iăg nă20ănhơnă viênăc tălõi,ăsauăđóălƠăm tălo tătuy năd ng,ăchoăđ năhi năt iăcóăkho ngă1600ănhơnă viênăvƠăt ăl ăngh ăvi căluônăd iă5%.ăH ngăphátătri năc aăSVMCăt ăkhiăđ căthƠnhă

l păn mă2012ăđ năn mă2020ăs ăthuăhútă kho ngă1.500ăậ 2.000ăk ăs ătayăngh ăcaoăđ ă phátătri năcácăs năph măm iăt iăVi tăNam.ăSVMCălƠăm tăph nătrongăd ăánăđ uăt ă

đ nă n mă 2015ă tr ă giáă kho ngă 1,5ă t ă đôă laă M ă đ ă đ aă Vi tă Namă thƠnhă m tă trongă

nh ngătrungătơmăs năxu tăl nănh tăc aăSamsungătrênătoƠnăc u.ă

Phátă tri nă m ă r ngă lƠă xuă h ngă t tă y u,ă tuyă nhiênă trongă m tă doanhă nghi p,ăăăăă

đ căbi tălƠănh ngădoanhănghi păcóăquyămôăl n,ălƠăm tăt păh pănh ngăconăng iă khácănhauăv ătrìnhăđ ăchuyênămôn,ătrìnhăđ ăv năhóa,ăm căđ ănh năth c,ăquanăh ăăă xƣăh i,ăvùngămi năđ aălý,ăt ăt ngăv năhóaầăchínhăs ăkhácănhauănƠyăt oăraăm tă môiătr ngălƠmăvi căđaăd ngăvƠăph căt p.ăBênăc nhăđó,ăv iăs ăc nhătranhăgayăg tă

c aăn năkinhăt ăth ătr ngăvƠăxuăh ngătoƠnăc uăhóa,ăbu căcácădoanhănghi păđ ăt nă

t iăvƠăphátătri năb năv ngăph iăliênăt cătìmătòiănh ngăcáiăm i,ăsángăt oăvƠăthayăđ iă choăphùăh păv iăth căt ăVƠăthƠnhăcôngăc aăh uăh tăcácădoanhănghi păngƠyănayăph ă thu căch ăy uăvƠoătƠiăs năconăng iăh nălƠătƠiăs năv tăch t.ăNhƠăc a,ăthi tăb ,ăc ăs ă

s năxu tăvƠăcôngăngh ăđ uăcóăth ămuaăđ c,ănh ngătƠiăn ngăc aăconăng iăđ ăth că

hi năcôngăvi căthìăkhóătìmăh nănhi u,ăvƠăkhôngăph iălúcănƠoăc ngăcóăth ămuaăđ că

b ngăti n.ăV yălƠmăth ănƠoăđ ădoanhănghi păcóăth ăt păh păgiáătr ăc aăt ngăngu nă

l căconăng iăđ năl ,ăgópăph năvƠoăs ăphátătri năb năv ngăc aădoanhănghi p.ă i uă nƠyăđòiăh iădoanhănghi păph iăxơyăd ngăvƠăduyătrìăm tăn ăn păv năhóaăđ căthùăphátă huyăđ căn ngăl căvƠăthúcăđ yăs ăđóngăgópăc aăt tăc ăm iăng iăvƠoăvi căđ tăđ că

m cătiêuăchungăc aăt ăch că- đóălƠăV năhóaădoanhănghi p.ă căbi tăđ iăv iăm tă côngătyăcóăquyămôăl nănh ăSamsung,ăvi căxơyăd ng,ăhoƠnăthi năVHDNăl iălƠăm tă

đòiăh iăkh căkheăh n.ăVìăv yătácăgi ăth căhi năđ ătƠiă“V n hóa doanh nghi p c a

Samsung Vietnam Mobile R&D Center” lƠmălu năv năth căs ăchoămình

T tính c p thi t trên, tác gi nh n th y c n làm rõ ba câu h i sau:

M t là, v năhóaădoanhănghi păc aăSamsungăHƠnăQu căđƣăđ cătri năkhaiăvƠăqu nă

tr ăt iăSVMCănh ăth ănƠo?

Hai là,ăđ ăhoƠnăthi năvƠăphátătri năb năv ngăy uăt ăv năhóaăc nănh ngăđ nhăh ng,ă

gi iăphápăgì

2 M c đích, nhi m v nghiên c u:

 M c đích:

T ăvi cănghiênăc uăc ăs ălýălu năvƠăth căti năv ăVHDN,ălu năv năth căhi năkh oă sátăVHDNăc aăSVMC,ăt ăđóăđ ăxu tăcácăgi iăphápăhoƠnăthi năh ăth ngăVHDN,ălƠmă

c s ăchoăs ăphátătri năb năv ngăc aăTrungătơm

 Nhi m v :

M t là,ănghiênăc uăc ăs ălýălu năvƠăth căti năc aăVHDN

ảai là,ănghiênăc u,ăkh oăsátăvƠăđánhăgiáăth cătr ngăVHDNăc aăSVMC,ătìmăraăcácă

h năch ăvƠănguyênănhơnăc aănó

Ba là,ăđ ăxu tăcácăquanăđi m,ăgi iăphápănh măphátătri năvƠăhoƠnăthi năVHDNăc aă

SVMC

 i t ng nghiên c u:

Lu năv nănghiênăc uăv ăv năhóaădoanhănghi păc aăSVMC

 Ph m vi nghiên c u:

V n i dung: tìmă hi u,ă phơnă tíchă th că tr ngă VHDN,ă xácă đ nhă đ că nh ngă đi mă

m nhăvƠăy u,ănh măđ aăraăđ ăxu tăgi iăphápăhoƠnăthi năVHDNăc aăSVMC

V m t không gian: Nghiênăc uăcácăn iădungătrênăt iăSVMCăcóătr ăs ăt iăHƠăN i

V m t th i gian: Nghiênăc uătrongăph măviăt ăn mă2012ăđ năn mă2015,ăđ aăraăýă

ki năđ ăxu tăchoănh ngăn măt i

4 Nh ng đóng góp c a lu n v n:

 V lý thuy t: t ngăh păvƠăđ ăxu tăđ căcácătiêuăchíăkh oăsátăkhíaăc nhă

VHDNăt iăSVMCătheoămôăhìnhăcácăc păđ ăVHDNăc aăEdgarăH.Shein

 V th c ti n: đ ătƠiălu năv n cóătínhăm i,ăl năđ uănghiênăc uăvi cătri năkhai,

qu nătr ăVHDNăc a SVMC thôngăquaăvi căđ uăt ătr căti păc aăT păđoƠnăSamsung Cóăth ăcoiăđơyălƠăm tăs ăti păbi năv ăVHDNăc aăT păđoƠnăt ăHƠnăQu c sang Vi tă

Nam Nh ngăthôngătin,ăbƠiăh cătrongăxơyăd ngăVHDNăc aăTrungătơm mƠălu năv n

s uăt măđ căs ăcóăíchăl iăchoăcôngătácănghiênăc u,ăđƠoăt oăvƠăth căhƠnhăqu nătr ă VHDNăt iăVi tăNam ThêmăvƠoăđó,ălu năv năđ a raăm tăh ngăm iătrongăv năđ ă phơnătíchăđánhăgiáăth cătr ngăVHDNăt iăTrungătơm,ăb ngăph ngăphápănghiênăc uă

đ nhăl ngăvƠămôăhìnhăhóaăcácăy uăt ăm tăcáchăkhoaăh c,ăgiúpăchoăcácăc pălƣnhăđ oă

c aăcôngătyănơngăcaoăhi uăqu ăho tăđ ngăchoăcôngătyătrongăxuăth ătoƠnăc uăhóaăvƠă

h iănh păkinhăt ăqu căt ăđangădi năraăm nhăm ăhi nănay Lu năv nălƠăm tăthamă

kh oăb ăích t ăkinhănghi măc aăm tădoanhănghi p thƠnhăđ tăc aăHƠnăQu c cho cácă Doanhănghi p Vi tăNamăđangăxơy d ngăvƠăqu nătr ăVHDNăc aămình

5 K t c u lu n v n

Ch ngă1:ăT ngăquanătìnhăhìnhănghiênăc uăvƠăc ăs ălýălu năv ăv năhóaădoanhă nghi p

Ch ngă2:ăPh ngăphápăvƠăthi tăk ănghiênăc u

Ch ngă3:ăTh cătr ngăv năhóaădoanhănghi păc aăSVMC

Ch ngă4:ăQuanăđi măvƠăgi iăphápăhoƠnăthi năv năhóaădoanhănghi păc aăSVMC

ÀIăLI UăTHAMăKH O

Ti ng Vi t

1 ăMinhăC ng,ă2001.ăV n hóa kinh doanh và Tri t lý kinh doanh.ăHƠăN i:ă

NXBăChínhătr ăqu căgia

2 Ph mă ìnhă Chính,ă 2015.ă V n hóa doanh nghi p t i Ngân hàng Vi t Nam

Th nh V ng – VPBank Lu năv năth căs ă iăh căQu căgiaăHƠăN i

3 V ăD ng,ă2011.ăẢiáo trình tâm lý h c qu n lý.ăNXBă i h căs ăph m

4 Ji Pyeong Gil, 2013 Lee Kun Hee ậ Nh ngăl aăch năchi năl căvƠăk ătíchă

Samsung D ch t ăti năHƠn.ăMinhăThu,ăPhongăY n,ă2014.ăHƠăN i:ăNXBăTh ă

Gi i

5 Tr năV nă ôn,ă2015.ăV n hóa doanh nghi p c a Prudential Vi t Nam trong

b i c nh h i nh p qu c t Lu năv năth căs ă iăh căQu căgiaăHƠăN i

6 ăThu ăLanăH ng,ă2008.ă nh h ng c a v n hoá công ty t i s cam k t

g n bó v i t ch c c a nhân viên làm vi c trong các doanh nghi p TP.ả Chí Minh.ăLu năv năth căs ă iăh căKinhăt ăTPăH ăChíăMinh

7 QuáchăTh ăNg căHƠ,ă2015.ăV năhóaădoanhănghi păc aăViettelătrongăgiaiăđo nă

ch ăđ ngăh iănh păqu căt ăLu n v năth căs ă iăh căQu căgiaăHƠăN i

8 ăH uăH i,ă2014.ăả th ng tiêu chí nh n di n v n hoá doanh nghi p - V n

d ng cho doanh nghi p Vi t Nam Lu năánăti năs ă iăh căKinhăt ăQu că

dơn

9 HƠăTh ăThuăH ng,ă2014.ăV n hóa doanh nghi p t i Công ty TNảả Cannon

Vi t Nam Lu năv năth căs ă iăh căQu căgiaăHƠăN i

10 Nguy năThanhăH i.ăQu n tr h c HƠăN i : NXBăTh ngăkê

11 LêăV năH o,ă2015.ăPh ngăphápănghiênăc uăkhoaăh c.ăTƠiăli uănghiênăc u.ăă iăh căNhaăTrang

12 D ngăTh ăLi u,ăCh ăbiên,ă2008.ăẢiáo trình V n hóa kinh doanh.ăHƠăN i:ă

NXBă iăh căKinhăt ăQu cădơn

13 BùiăXuơnăPhong,ă2009.ă o đ c kinh doanh và v n hoá doanh nghi p HƠă

N i:ăNXBăThôngătinăvƠăTruy năthông

14 Nguy năM nhăQuơn,ă2007.ă o đ c kinh doanh và V n hóa công.ăHƠăN i:ă

NXBă iăh căKinhăt ăQu cădơn

15 Nguy năM nhăQuơn,ă2012.ăChuyên đ “V n hóa doanh nghi p (Tài li u cho

đào t o, b i d ng ngu n nhân l c cho các doanh nghi p v a và nh )

16 Edgar H.Shein, 2010 Organizational culture and Leadership D ch t ti ng Anh Nguy năPhúcăHoƠng,ă2012.ăHƠăN i: NXB Th iă i

17 Nguy nă ìnhă Th , 2011 Ph ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh

doanh NXB Laoăđ ng ậ Xƣăh i

Ti ng Anh

18 Ian Brace, 2004 How to plan, structure and write survey material for

effective market research USA: Kogan Page Ltd

19 Norman M Bradburn, Seymour Sudman, and Brian Wansink, 2004 The

Definitive Guide to Questionnaire Design USA: Published by Jossey-Bass

20 Edgar H Schein, 2004 Organizational culture and Leadership, Third

edition USA: Published by Jossey Bass

21 Samsung.co,ă2015.ăBáoăcáoăv ăkh ăn ngăho tăđ ngăb năv ng

Ngu n internet

22 http://www.samsung.com/vn/aboutsamsung/

23 http://petrotimes.vn

24 http://enternews.vn

25 http://www.doanhnhansaigon.vn/

26 http://vietnamkorea.vn/

27 http://ictnews.vn

http://letranbaophuong.com/pr-noi-bo-la-gi-de-lam-gi-lam-nhu-the-nao/