Văn hóa doanh nghiệp của Samsung Việt Nam Mobile R&D Center

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TƠ BẢO NGỌC VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA SAMSUNG VIETNAM R&D CENTER LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - Năm 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TƠ BẢO NGỌC VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA SAMSUNG VIETNAM R&D CENTER Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Đỗ Minh Cương Hà Nội - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Văn hóa doanh nghiệp Samsung Việt Nam Mobile R&D Center” thực hướng dẫn PGS.TS Đỗ Minh Cương thuộc Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Các thông tin số liệu sử dụng Luận văn trích dẫn đầy đủ nguồn tài liệu Luận văn không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Hà nội, ngày tháng năm 2016 Học viên Tô Bảo Ngọc LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn cô giáo, thầy giáo Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà nội truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập, nghiên cứu trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Đỗ Minh Cương, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi để tơi hồn thành luận văn Qua tơi xin gửi lời cảm ơn đến bạn làm việc Trung tâm nghiên cứu phát triển Samsung; bạn giúp đỡ, cung cấp cho tham khảo quý giá liên quan đến lĩnh vực văn hóa Samsung suốt q trình nhằm giúp thực luận văn Mặc dù luận văn hoàn thành với tất cố gắng thân, luận văn tránh khỏi sai sót, hạn chế Kính mong nhận nhận xét, góp ý thầy giáo bạn để tơi khắc phục thiếu sót Hà nội, ngày tháng năm 2016 Học viên Tơ Bảo Ngọc TĨM TẮT Luận văn bao gồm bốn phần Phần thứ tác giả giới thiệu tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đồng thời khẳng định nội dung nghiên cứu luận văn không trùng lặp Sau sở lý luận, trình bày khái niệm VHDN tác động VHDN phát triển doanh nghiệp Trong tác giả giới thiệu 03 mơ hình nghiên cứu VHDN phổ biến là: Mơ hình ba lớp VHDN Edgar H.Schein; Mơ hình văn hóa đa chiều Geert Hofstede; Mơ hình nghiên cứu phương diện văn hóa Trompenaars, thêm vào dấu hiệu đặc trưng VHDN PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân Từ tác giả lựa chọn mơ hình Edgar H.Schein kết hợp với dấu hiệu đặc trưng PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân cho việc nghiên cứu văn hóa SVMC khn khổ luận văn Phần thứ hai trình bày phương pháp nghiên cứu sử dụng cách thức thu thập để có liệu VHDN theo tiêu chí mơ hình cấu trúc VHDN Edgar H.Schein Trong nội dung chương, tác giả đặt nhân tố cần khảo sát trình bày cách thức, cơng cụ, phương pháp để thu thập kết đảm bảo chất lượng cho nghiên cứu Phần thứ ba tác giả giới thiệu nét khái quát chung SVMC Trọng tâm phần trình bày liệu thu từ nghiên cứu, liệu đưa vào phần mềm Excel để xử lý Từ kết khảo sát tác xác định nhân tố mấu chốt nhằm đưa đánh giá thực trạng VHDN SVMC Phần thứ tư tác giả đưa định hướng triển khai VHDN Samsung để hồn thiện văn hóa doanh nghiệp SVMC Từ định hướng kết hợp với khuyến nghị theo mơ hình Edgar H Schein, tác giả đề xuất giải pháp văn hóa theo khía cạnh văn hóa để giúp cho cấp lãnh đạo SVMC có thêm để tham khảo phát triển hoàn thiện VHDN SVMC MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt .i Danh mục bảng ii Danh mục hình iii MỤC LỤC iv PHẦN MỞ ĐẦU .1 Từ tính cấp thiết trên, tác giả nhận thấy cần làm rõ ba câu hỏi sau: .3 Một là, chuyển giao văn hóa doanh nghiệp Samsung Hàn Quốc cho SVMC triển khai nào? .3 Hai là, đặc điểm việc quản trị VHDN SVMC đến đạt đến đâu? .3 Ba là, để hoàn thiện phát triển bền vững yếu tố văn hóa cần định hướng, giải pháp 2.Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu: Mục đích: Từ việc nghiên cứu sở lý luận thực tiễn VHDN, luận văn thực khảo sát VHDN SVMC, từ đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống VHDN, làm sở cho phát triển bền vững Trung tâm .3 Nhiệm vụ: Một là, nghiên cứu sở lý luận thực tiễn VHDN .3 Hai là, nghiên cứu, khảo sát đánh giá thực trạng VHDN SVMC, tìm hạn chế nguyên nhân .3 Ba là, đề xuất quan điểm, giải pháp nhằm phát triển hoàn thiện VHDN SVMC 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .3 Đối tượng nghiên cứu: .3 Luận văn nghiên cứu việc xây dựng, quản trị q trình hồn thiện văn hóa doanh nghiệp SVMC Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: tìm hiểu, phân tích thực trạng VHDN, xác định điểm mạnh yếu, nhằm đưa đề xuất giải pháp hoàn thiện VHDN SVMC Về mặt không gian: Nghiên cứu nội dung SVMC có trụ sở Hà Nội Về mặt thời gian: Nghiên cứu phạm vi từ năm 2012 đến năm 2015, đưa ý kiến đề xuất cho năm tới .4 4.Những dự kiến đóng góp luận văn: Về lý thuyết: tổng hợp đề xuất tiêu chí khảo sát khía cạnh VHDN SVMC theo mơ hình cấp độ VHDN Edgar H.Shein Về thực tiễn:Đề tài LV có tính mới, lần đầu nghiên cứu việc xây dựng, quản trị VHDN …thông qua việc đầu tư trực tiếp Tập đoàn SS HQ Có thể coi chuyển giao tiếp biến VHDN SS từ HQ sang VN Những thông tin, học xây dựng VHDN TT SS mà LV sưu tầm có ích lợi cho công tác nghiên cứu, đào tạo thực hành quản trị VHDN VN .4 luận văn nhằm đưa hướng vấn đề phân tích, .4 đánh giá thực trạng VHDN SVMC phương pháp nghiên cứu định lượng mơ hình hóa yếu tố cách khoa học, giúp cho cấp lãnh đạo công ty nâng cao hiệu hoạt động cho công ty xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ Luận văn tham khảo bổ ích từ kinh nghiệm DN thành đạt Hàn Quốc DN Việt Nam xây dựng quản trị VHDN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .5 1.2.Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp .8 1.2.1 Văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.2.2 Một số mơ hình cách nhận dạng văn hóa doanh nghiệp: 13 1.2.2.2 Mơ hình văn hóa đa chiều Geert Hofstede 22 1.2.2.3 Mơ hình nghiên cứu phương diện văn hoá Trompenaars .23 1.2.3 Lựa chọn mơ hình để nghiên cứu cho Luận văn 31 1.3 Tóm tắt chương 32 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 2.1 Quy trình nghiên cứu 34 2.2 Xác định vấn đề 35 Trong thời gian qua SVMC phát triển mạnh với đội ngũ tăng lên nhanh chóng, q trình nhóm thành viên có xung đột văn hóa định, điều dẫn tới yêu cầu cao văn hóa SVMC Vậy đâu giải pháp SVMC ? Chính nghiên cứu đề tài: “Văn hóa doanh nghiệp Samsung Vietnam Mobile R&D Center” nhằm trả lời câu hỏi nghiên cứu: “Một là, chuyển giao văn hóa doanh nghiệp Samsung Hàn Quốc cho SVMC diễn nào? Hai là, đặc điểm việc quản trị VHDN SVMC đến đạt đến đâu? Ba là, để hoàn thiện phát triển bền vững yếu tố văn hóa cần định hướng, giải pháp gì.” cần thiết có ý nghĩa lý luận thực tiễn .35 2.3.Lý thuyết áp dụng 35 2.4.Phương pháp nghiên cứu: 35 Trong đề tài phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng 35 2.4.1 Nghiên cứu định tính 35 2.4.2.Nghiên cứu định lượng 36 2.5.Nguồn liệu phương pháp thu thập liệu 36 2.5.1 Các nguồn liệu 36 Dữ liệu sơ cấp: Ý kiến, quan điểm nhân viên, quản lý, lãnh đạo làm 36 việc SVMC khía cạnh văn hóa doanh nghiệp 36 Dữ liệu thứ cấp: Là nguồn thông tin tham khảo liên quan đến chủ đề 36 văn hóa cơng ty; hành vi tổ chức nhà nghiên cứu, học giả giới 36 2.5.2 Phương pháp thu thập liệu 36 2.6 Mô tả q trình điều tra, xử lý phân tích số liệu: .38 2.6.1 Thiết kế bảng hỏi thang đo: .38 2.6.2 Phương pháp chọn lấy mẫu .41 2.6.2.1 Tổng thể mẫu 41 2.6.2.2 Phương pháp chọn mẫu 41 2.6.2.3 Kích thước mẫu 43 2.6.2.4 Địa điểm, thời gian cách thức lấy mẫu 43 2.6.3 Thu thập xử lý phân tích liệu: 44 2.7 Tóm tắt chương 44 Chương 3: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI SAMSUNG VIETNAM MOBILE R&D CENTER 45 3.1 Tổng quan SVMC 45 3.1.1 Giới thiệu sơ lược SVMC : .45 3.1.2 Các mảng hoạt động tình hình nhân 45 3.1.2.1 Các mảng hoạt động 45 3.1.3 Tóm tắt hoạt động dự án 47 3.1.4 Các cấp độ văn hóa .48 3.1.5 Q trình triển khai văn hóa Samsung SVMC 54 3.2 Kết nghiên cứu khía cạnh văn hóa doanh nghiệp SVMC 60 3.2.1 Mô tả khảo sát .60 3.2.2 Mô tả mẫu 61 3.2.3 Kết khảo sát cảm nhận, đánh giá nhân viên VHDN SVMC 61 3.3.Đánh giá chung VHDN SVMC 67 3.4.Tóm tắt chương 74 Chương 4: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI SAMSUNG VIETNAM R&D CENTER 75 4.1 Quan điểm định hướng giải pháp cho VHDN SVMC : .75 4.2 Đề xuất giải pháp .76 4.2.1 Cấu trúc hữu hình, niềm tin giá trị tuyên bố : tiêu đề đặt chưa rõ nghĩa câu Có thể cân nhắc đặt : hoàn thiện/phát triển/nâng cao chất lượng, hiệu truyền thông nội bộ….Thêm nữa, không nên ghép cấp độ, cấu phần khác VHDN câu, dễ lộn xộn… 77 4.2.3 Các ngầm định tảng : Ở khơng nhắc lại lý thuyết, hạn chế dụ nước ngoài, mà cần trả lời thẳng vào câu hỏi SVMC cần làm gì, làm, làm nào, đạt mục tiêu gì, thời hạn… ? 82 4.3 Tóm tắt chương 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO .89 4.2.3 Các ngầm định tảng : Ở không nhắc lại lý thuyết, hạn chế dụ nước ngồi, mà cần trả lời thẳng vào câu hỏi SVMC cần làm gì, làm, làm nào, đạt mục tiêu gì, thời hạn… ? Các ngầm định tảng nhận đồng thuận cao không tồn số vấn đề cần khắc phục từ kết khảo sát trình tìm hiểu quan sát tác giả mong muốn tập trung đưa giải pháp cho hai vấn đề cộm Trung tâm sau 4.2.3.1 Văn hóa phận VHDN Tâm trí người cần ổn định nhận thức Vì vậy, thách thức hay hoài nghi với ngầm định mang đến lo lắng phản kháng Việc thay đổi ngầm định điều khó khăn cần thật thận trọng, nhiên không mà để kìm hãm phát triển văn hóa Trung tâm Trong tổ chức thường diễn xung đột phận, xung đột thường chẩn đốn sai chuyện đấu đá trị phòng ban, việc tranh thủ quyền lực hay mâu thuẫn cá nhân Lối nhận thức khơng tính đến việc : nhóm khác nhau, đóng góp văn hóa phận cần thiết hiệu tổ chức văn hóa phận xung đột với Một chức then chốt lãnh đạo đảm bảo văn hóa phận hài hòa để hướng mục tiêu chung tổ chức Những người lãnh đạo cần có hiểu biết sâu sắc động lực văn hóa, mà họ phải có kỹ động cần thiết để can thiệp vào q trình văn hóa tổ chức Để thay đổi yếu tố văn hóa nào, người lãnh đạo phải sẵn sàng làm tan rã trạng tổ chức, phải có khơng chấp nhận điều chắn làm tổn thương nhiều người Người lãnh đạo phải tìm phương pháp để tun bố với tổ chức có nhiều bất ổn cần phải nhờ người bên tổ chức để gửi lời cảnh báo Việc làm tan rã trạng tổ chức đòi hỏi phải tạo an toàn tâm lý, nghĩa người lãnh đạo cần phải đủ lực để hỗ trợ tổ chức suốt giai đoạn độ, 82 thành viên giận phản đối, cản trở thay đổi Người lãnh đạo trở thành mục tiêu giận phê phán thách thức số điều mà nhóm cho hiển nhiên Vấn đề đặt cho Trung tâm cần phải đánh giá mức độ văn hóa phận kỹ sư, văn hóa phận mức nào, cần xem xét có ngầm định tồn gây kiềm hãm VHDN Trung tâm, có ngầm định bổ trợ cho văn hóa Cần có đầu tư xem xét tổ chức khảo sát diện rộng vấn đề để trình văn hóa mạnh Ngồi ra, cá nhân khách quan thông qua dịch vụ tư vấn liệu pháp tâm lý Cần lưu ý chức quan trọng nhà tư vấn bên mang lại hiểu biết văn hóa chuyên sâu, giúp cho người lãnh đạo tự nhận thức thân hiểu văn hóa tổ chức tốt Điều nhà tư vấn quan trọng so với việc đề xuất, hướng dẫn thực thi Một ví dụ minh họa rõ nét can thiệp văn hóa q trình học hỏi tổ chức hội thảo năm 1997 SAAB Combitech, khối nghiên cứu phát triển công ty SAAB thực Người lãnh đạo khối ông Per Risberg Combitech có bảy đơn vị nghiên cứu riêng biệt, làm việc lĩnh vực khác phát triển hệ thống đào tạo phức hợp, trang bị quân sự, thiệt bị điện tử cho tàu thuyền, công nghệ hàng khơng vũ trụ… đơn vị có văn hóa phận riêng, với sở tảng đặc thù nhiệm vụ, công nghệ lĩnh vực ngành nghề thành viên Các đơn vị thân thiện với nhau, không hiểu đủ rõ để phát họ phát triển, cải tiến chia cho hiểu biết công nghệ tổ chức nhiều Risberg yêu cầu Shein giúp ông ta thiết kế nên can thiệp, sau cho hướng dẫn khoảng 100 thành viên đơn vị văn hóa giúp họ quen thuộc với văn hóa nhóm khác Risberg Shein xây dựng nên chương trình hội thảo ba ngày, yêu cầu nhóm xem trước nội dung văn hóa mà tơi viết sách Mỗi nhóm yêu cầu viết lại cho 83 ơng thư, họ so sánh nhóm với Ciba-Geigy DEC Đồng thời nêu quan sát văn hóa nhóm Trong ngày hội thảo, Shein trình bày mơ hình văn hóa, đánh giá phần tự phân tích nhóm Sau đó, nhóm có hai người tình nguyện làm « nhà nhân chủng học » sang nhóm khác để học hỏi văn hóa Ơng trình bày số khía cạnh văn hóa dành nhiều thời gian để nhóm thăm hỏi, quan sát, tìm hiểu sản phẩm nhân tạo, giá trị tuyên bố ngầm định tảng Trong ngày thứ hai, báo cáo kết ngày đầu trình bày, nhóm nghe để biết « hai nhà nhân chủng học » nói văn hóa nhóm Khơng khí làm việc thật hứng thú với nhiều giả định đa dạng Ngày làm việc thứ ba dành để tìm hiểu cách có hệ thống cách thức mà theo đơn vị nghiên cứu phụ thuộc qua lại lẫn nhau, từ khám phá xem chúng hỗ trợ lẫn chia thêm bí công nghệ Vào cuối ngày, Risberg mời thành viên hội thảo đến ăn tối hóa họ khơng biết rõ nên khơng khí ban đầu thật bùn tẻ Nhưng sau ăn Risberg cho họ thay đổi trang phục trẻ trung, ngộ nghĩnh nhảy múa 20 phút, trước quay lại bàn tiệc Lúc người vui vẻ tán gẫu với Kết thúc buổi tối, Shein nhận thấy có nhiều nụ cười, vỗ vai người ta trao đổi danh thiếp cho Risberg tạo kiện văn hóa nhằm củng cố quan hệ tốt đẹp phận nghiên cứu Không nhóm học văn hóa khái niệm, mà thiết kế hội thảo ba ngày qua cho thấy việc vận dụng văn hóa cách sáng tạo thành viên đóng vai nhà nhân chủng học Việc người thay đổi trang phục Hippi nhảy múa tương tự hoạt động giải trí thường tổ chức hàng năm Ciba-Gergy, nhằm mục đích làm cho người hòa đồng với nhau, khơng phân biệt cấp bậc … nhận 84 tổ chức ông tồn nhiều năm thành viên chưa biết rõ ông định phải tiến hành xây dựng đảo văn hóa Những người lãnh đạo phải làm việc với phụ thuộc vào nhóm có phải thực thi sứ mạng tổ chức Suy cho cùng, người lãnh đạo phải nhận tái định nghĩa mang tính nhận thức phải diễn tâm trí người thành viên khiến họ chủ động tham gia vào q trình thay đổi Tồn tổ chức phải đạt đến mức độ định hiểu biết có động để thay đổi, trước có thay đổi thực người lãnh đạo cần tạo điều kiện 4.2.3.2 Khoảng cách cấp cấp ? Người lãnh đạo không người định chiến lược kinh doanh, cấu tổ chức cơng nghệ doanh nghiệp mà người đặt móng, tạo lập tư tưởng, giá trị, niềm tin doanh nghiệp Qua tư tưởng tính cách họ phản chiếu gây ảnh hưởng lên VHDN, nhân tố định sắc VHDN Người lãnh đạo phải thực thể vai trò người đầu, dẫn dắt tư tưởng hành động nhân viên Vai trò trách nhiệm người lãnh đạo việc xây dựng phát triển VHDN trở nên cấp thiết SVMC trở thành trung tâm quy mơ ngày gia tăng ảnh hưởng ứng dụng toàn cầu Để cấp lãnh đạo người đứng đầu đơn vị thực khẳng định vai trò cơng tác xây dựng phát huy VHDN cần tăng cường tiếp xúc lãnh đạo nhân viên Tăng cường tiếp xúc nhà lãnh đạo nhân viên: Những lời phát biểu suông họp, lời huấn thị từ văn phòng điều hành khơng thuyết phục hành động nhà lãnh đạo tiếp xúc thường xun với nhân viên Có thể coi trình tiếp xúc trình truyền đạt giá trị, niềm tin quy tắc nhà lãnh đạo tới nhân viên Qua thời gian giá trị quy tắc kiểm nghiệm công nhận, trở thành “hệ thống dẫn đạo" chung cho tồn doanh nghiệp Người lãnh đạo có tinh thần học hỏi phải nhận thức vấn đề, hiểu biết sâu sắc văn hóa yếu tố khơng phù hợp Việc khơng phải điều 85 dễ dàng buộc người lãnh đạo phải nhìn nhận điểm yếu, phải nhận thức phòng thủ khơng giúp kiểm sốt lo ngại mà ngăn cản nỗ lực để tổ chức vận hành có hiệu Nhà lãnh đạo cần ý thức hạn chế mình, phải thừa nhận chưa có câu trả lời, thừa nhận khơng kiểm sốt tình hình Đang tìm kiếm hỗ trợ thuộc cấp, học hỏi theo dạng “thử sai” hỗ trợ cho nỗ lực học hỏi người khác từ kéo gần khoảng cách cấp cấp dưới, ví dụ bắt đầu việc thử giao tiếp tiếng Việt hành động đơn giản cụ thể Các giải pháp chưa ổn Em cần bám vào mục đích, nhiệm vụ LV, mơ hình chuẩn, điểm yếu thực trạng nguyên nhân để đề xuất giải pháp chữa bệnh phát triển công tác – công việc xây dựng quản trị VHDN SVMC cho có hiệu cao hơn, đảm bảo bền vững, tạo tảng tinh thần tăng sức mạnh, tài sản DN… 4.3 Tóm tắt chương Trong chương tác giả giới thiệu định hướng hồn thiện văn hóa SVMC tập trung thay đổi văn hóa đội ngũ lãnh đạo đặc biệt Lãnh đạo Cấp cao Quản lý cấp trung để từ thay đổi lan tỏa xuống tầng lớp bên Quản lý cấp sở nhân viên Trong nội dung Chương tác giả đưa giải pháp nhằm phát triển văn hóa SVMC theo cấp độ văn hóa: - Cấu trúc hữu hình, niềm tin giá trị tuyên bố: triển khai truyển thơng nội với đối tượng nhân viên giới truyền thông với công cụ cụ thể - Các ngầm định tảng: đề cập đến văn hóa phận khoảng cách cấp cấp Với giải pháp tác giả nêu ra, hy vọng Ban lãnh đạo Trung tâm xem xét áp dụng nhằm góp phần phát triển nâng cao VHDN SVMC 86 KẾT LUẬN Yếu tố văn hóa ngày trở nên quan trọng đề tài nhiều nhà khoa học quan tâm nghiên cứu Và kinh tế thị trường phát triển, yếu tố văn hóa trở thành yếu tố đặc sắc riêng mà doanh nghiệp sử dụng lợi cạnh tranh thương trường Với trung tâm có vị trí tầm cỡ SVMC, văn hóa doanh nghiệp xác định yếu tố làm nên thành công Trung tâm yếu tố quan trọng, thiếu làm nên thành công tương lai Điều đặt yêu cầu phải khơng ngừng hồn thiện phát triển VHDN để tạo lập sắc riêng cho doanh nghiệp, giành lợi cạnh tranh thị trường Việc tìm hiểu thực trạng VHDN SVMC với nội dung trình bày luận văn với mong muốn giúp xác định ưu điểm hạn chế VHDN mình, đồng thời tìm giải pháp hợp lý nhằm cố gắng đóng góp phần nhỏ vào việc nâng cao lực hoạt động, thực định hướng phát triển Trung tâm Trên sở kết hợp lý luận thực tế nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp nói chung SVMC nói riêng, luận văn thực số nhiệm vụ sau: Trong chương đầu luận văn, tác giả tập trung vào xem xét nghiên cứu khái niệm mơ hình văn hóa, từ mơ hình nghiên cứu tác giả lựa chọn mơ hình nghiên cứu văn hóa Edgar H.Shein dấu hiệu văn hóa PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân để giới thiệu chi tiết nhằm phục vụ việc nghiên cứu chi tiết văn hóa doanh nghiệp chương sau Trong chương tiếp theo, tác giả giới thiệu chi tiết mơ hình phương pháp tiến hành nghiên cứu, trọng tâm nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu định lượng với việc điều tra bảng hỏi sử dụng công cụ phần mềm Excel để 87 kiểm định giả thiết phân tích thống kê nhằm xác định trạng đề giải pháp Trong phần tác giả đề xuất nhân tố nhằm khảo sát khía cạnh văn hóa theo mơ hình Edgar H.Shein Trong chương 3, Để trả lời cho hai câu hỏi “Sự chuyển giao VHDN Samsung tiến hành nào” “Đặc điểm việc quản trị VHDN SVMC đạt đến đâu” Tác giả trình bày cấp độ văn hố q trình triển khai văn hóa Tập đồn Samsung SVMC, kết hợp với liệu thu từ nghiên cứu đưa nhìn khái quát đánh giá nhân viên trung tâm với nhân tố cấu thành văn hóa Từ đưa đánh giá chung VHDN SVMC bao gồm thành tựu đạt vấn đề tồn nguyên nhân Phần cuối cùng, Trong phần tác giả dựa kết thu thập phân tích trình bày phần chương đưa định hướng chung để “hoàn thiện phát triển bền vững yếu tố văn hóa” tập trung thay đổi văn hóa phận lãnh đạo nhằm lan tỏa đến cấp Theo tác giả tâm cấp lãnh đạo tảng cho việc quản trị hoàn thiện VHDN, cấp lãnh đạo cần thực nhìn nhận hạn chế mình, thay đổi thái đội phòng thủ, dám thừa nhận khơng kiểm sốt tình hình Cho thuộc cấp hiểu tìm kiếm hỗ trợ đồng thời hỗ trợ cho nỗ lực học hỏi họ Kết hợp với khuyến nghị Edgar H.Schein, tác giả tập trung giải pháp hoàn thiện ngầm định tảng số giải pháp cho nhân tố cần thiết từ kết khảo sát hai cấp độ lại để giúp cho cấp lãnh đạo SVMC xem xét áp dụng Những nghiên cứu, giải pháp tác giả đưa luận văn hy vọng tham khảo hữu ích để Trung tâm vận dụng vào hoàn thiện VHDN Tuy nhiên, việc hoàn thiện VHDN vấn đề lớn, cần nhiều công sức nguồn lực mà khuôn khổ giới hạn luận văn với khả kiến thức hạn chế nên dù cố gắng, luận văn không tránh khỏi thiếu sót, nhiều điều cần chỉnh sửa nghiên cứu sâu rộng để góp phần nâng cao chất lượng phát 88 triển VHDN Viettel Tác giả mong nhận hướng dẫn, đóng góp ý kiến thầy để luận văn hồn thiện có tính khả thi cao áp dụng thực tế vào công tác quản trị SVMC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Đỗ Minh Cương, 2001 Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia PGS TS Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức kinh doanh Văn hóa công Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân PGS TS Dương Thị Liễu, Chủ biên, 2008 Giáo trình Văn hóa kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Bùi Xuân Phong, 2009 Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp Hà Nội: NXB Thơng tin Truyền thơng Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hà Nội : NXB Thống kê Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NXB Lao động – Xã hội GS.TS Vũ Dũng, 2011 Giáo trình tâm lý học quản lý NXB Đại học sư phạm PGS TS Bùi Anh Tuấn, Chủ biên, 2011 Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Văn Tâm, PGS.TS Ngô Kim Thanh, 2008 Giáo trình quản trị doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 10 TS Nguyễn Thanh Hội Quản trị học Hà Nội : NXB Thống kê 11 Nguyễn Bá Thành, Chủ biên, 1996 Tương đồng văn hóa Việt Nam, Hàn Quốc Hà Nội: NXB Văn hóa 12 Edgar H.Shein, 2010 Organizational culture and Leadership Dịch từ tiếng Anh Nguyễn Phúc Hoàng, 2012 Hà Nội: NXB Thời Đại 13 Edgar H Schein, 2004 Organizational culture and Leadership, Third edition USA: Published by Jossey Bass 14 Norman M Bradburn, Seymour Sudman, and Brian Wansink, 2004 The Definitive Guide to Questionnaire Design USA: Published by Jossey-Bass 89 15 Ian Brace, 2004 How to plan, structure and write survey material for effective market research USA: Kogan Page Ltd 16 PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân, 2012 Chuyên đề “Văn hóa doanh nghiệp (Tài liệu cho đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp vừa nhỏ) 17 Đỗ Hữu Hải, 2014 Hệ thống tiêu chí nhận diện văn hố doanh nghiệp - Vận dụng cho doanh nghiệp Việt Nam Luận án tiến sỹ Đại học Kinh tế Quốc dân 18 Trần Văn Đơn, 2015 Văn hóa doanh nghiệp Prudential Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế Luận văn thạc sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội 19 Phạm Đình Chính, 2015 Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – VPBank Luận văn thạc sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội 20 Quách Thị Ngọc Hà, 2015 Văn hóa doanh nghiệp Viettel giai đoạn chủ động hội nhập quốc tế Luận văn thạc sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội 21 Nguyễn Thị Hà Thu, 2015 Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần chế tạo điện Hà Nội Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 22 Đỗ Thị Minh Phương, 2014 Xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp trình tái cấu trúc ngân hàng (Nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội) Luận văn thạc sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội 23 Hà Thị Thu Hương, 2014 Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Cannon Việt Nam Luận văn thạc sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội 24 Nguyễn Quang Huy, 2010 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty điện tốn truyền số liệu Luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Chính Viễn Thơng 25 Đỗ Thuỵ Lan Hương, 2008 Ảnh hưởng văn hố cơng ty tới cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc doanh nghiệp TP.Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 26 TS Lê Văn Hảo, 2015 Phương pháp nghiên cứu khoa học Tài liệu nghiên cứu Đại học Nha Trang 27 Ji Pyeong Gil, 2013 Lee Kun Hee – Những lựa chọn chiến lược kỳ tích Samsung Nguồn internet http://www.samsung.com/vn/aboutsamsung/ 90 http://petrotimes.vn http://enternews.vn http://www.doanhnhansaigon.vn/ http://vietnamkorea.vn/ PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP SAMSUNG VIETNAM MOBILE R&D CENTER ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - Đề tài: "Văn hóa doanh nghiệp Samsung Vietnam Mobile R&D Center" PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa quý Anh/chị ! Nhằm tìm hiểu thực tế tình hình thực văn hóa doanh nghiệp (VHDN) đơn vị góp phần phát triển văn hóa doanh nghiệp SVMC Kính mong quý Anh/chị dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát Những thơng tin mà q Anh/chị đóng góp có ý nghĩa việc trì phát triển văn hóa doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm, đồng thời góp phần vào thành cơng cơng trình nghiên cứu tơi Nội dung trả lời quý Anh/chị dùng cho mục đích nghiên cứu xử lý khuyết danh Rất mong hợp tác quý Anh/chị Trân trọng cảm ơn! Phần A: Thơng tin chung Xin Anh/chị vui lòng cho biết số thơng tin chung: Giới tính :  Nam  Nữ Tuổi:  22 -> 25  26 -> 30 91  31 -> 35 Chức vụ, chức danh/vị trí làm việc :  Staff  Senior Staff  Manager  Assistant Manager  Senior Manager Phần B: Nội dung khảo sát Các câu hỏi trả lời cách cho điểm số từ thấp (1đ) đến cao (5đ) tương ứng với mức độ sau: Hồn tồn khơng đồng ý: Đồng ý: Khơng đồng ý: Hồn tồn đồng ý: Bình thường/Khơng có ý kiến: Đánh giá chung mức độ triển khai VHDN STT Nội dung Chúng thường xuyên tập huấn, bồi dưỡng văn hóa (trên lần/1 năm) Tơi hiểu rõ nội dung văn hóa mà cơng ty triển khai VHDN có tác động tích cực đến công việc Tôi cảm thấy u thích văn hóa cơng ty Chúng tơi ln ý thức phát huy văn hóa cơng ty 5 Đánh giá cấu trúc hữu hình STT Nội dung Kiến trúc nội ngoại thất công ty đại, đầy đủ tiện nghi (như:tủ lạnh, lò vi sóng, máy pha cafe …) Bày trí xếp nội thất phù hợp với tính chất cơng việc Biểu tượng công ty đặc trưng Khẩu hiệu công ty dễ truyền đạt Chúng tơi có quy định đồng phục phù hợp với tính chất cơng việc Chúng thường chia sẻ mẫu chuyện, giai thoại điển hình giúp nhân viên nhận thức rõ 92 văn hóa cơng ty Các lễ hội, nghi thức tổ chức cách trang trọng cơng ty chúng tơi Có ấn phẩm hướng dẫn cụ thể quy trình nguyên tắc cần thiết cho cơng việc Thơng qua tơi biết rõ nghĩa vụ quyền lợi cơng ty Đánh giá giá trị tuyên bố STT Nội dung Cơng ty có tun bố triết lý, sứ mệnh, mục tiêu rõ ràng Tôi cảm thấy triết lý, giá trị cốt lõi cơng ty phù hợp với Ngun tắc ứng xử định hướng cho cách giải vấn đề công ty Tôi xem giá trị công ty thước đo cho hành vi ứng xử Các nhà lãnh đạo có tầm nhìn dài hạn Tầm nhìn công ty tạo hứng thú động lực cho nhân viên 5 Đánh giá ngầm định tảng STT Nội dung Chúng thường đưa giải pháp dựa sở liệu có sẵn công nghệ khả thi Chúng chủ động sáng tạo thay đổi công việc Khi triển khai kế hoạch thường không thay đổi thời gian trình tự cơng việc Giữa cấp cấp có khoảng cách giao tiếp Con người vấn đề - họ phạm sai lầm thế, nên hạn chế tác động người, tự động hóa tốt 93 Chúng theo chủ nghĩa tập thể hợp tác Việc thể lực khuyến khích Chúng ta kiểm sốt nên kiểm sốt tự nhiên: “điều nên làm” Chúng thực công việc dựa định hướng sản phẩm hữu ích kết Xin trân trọng cảm ơn Anh/chị! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIETTEL Phần A Sơ lược đối tượng khảo sát (100 nhân viên) STT Cơ cấu Giới tính Nam Nữ Độ tuổi 23 – 26 27 – 30 31 – 35 Chức danh Staff Senior Staff Assistant Manager Manager Số lượng Tỷ lệ (%) 83 17 83 17 79 15 79 15 57 31 57 31 Phần B: Nội dung khảo sát Các câu hỏi trả lời cách cho điểm số từ thấp (1đ) đến cao (5đ) tương ứng với mức độ sau: Hoàn toàn không đồng ý: Đồng ý: Không đồng ý: Hồn tồn đồng ý: Bình thường/Khơng có ý kiến: Đánh giá chung mức độ triển khai VHDN 94 STT Nội dung Chúng thường xuyên tập huấn, bồi dưỡng văn hóa (trên lần/1 năm) 0 22 71 Tôi hiểu rõ nội dung văn hóa mà cơng ty triển khai 28 45 22 VHDN có tác động tích cực đến công việc 29 52 16 Tơi cảm thấy u thích văn hóa cơng ty 0 69 25 Chúng ý thức phát huy văn hóa cơng ty 78 18 Nội dung Kiến trúc nội ngoại thất công ty đại, đầy đủ tiện nghi (như:tủ lạnh, lò vi sóng, máy pha cafe …) 0 37 59 Biểu tượng công ty đặc trưng 0 44 56 Khẩu hiệu công ty dễ truyền đạt 0 21 70 Chúng tơi có quy định đồng phục thoải mái phù hợp với tính chất cơng việc 28 49 20 25 47 17 Chúng thường chia sẻ mẫu chuyện, giai thoại điển hình giúp nhân viên nhận thức rõ văn hóa cơng ty Các lễ hội, nghi thức tổ chức cách trang trọng công ty 0 29 71 Có ấn phẩm hướng dẫn chi tiết, cụ thể quy trình nguyên tắc cần thiết cho công việc 0 30 70 Bộ hướng dẫn ứng xử toàn thể nhân viên thực nghiêm túc 28 42 23 Nội dung Cơng ty có tuyên bố triết lý, sứ mệnh, mục tiêu rõ ràng 0 90 Tôi cảm thấy triết lý cơng ty phù hợp với 0 49 51 Chúng xem giá trị cốt lõi trọng tâm cho định 0 67 32 Đánh giá cấu trúc hữu hình STT Đánh giá giá trị tuyên bố STT 95 Tôi xem nguyên tắc đạo đức công ty thước đo cho hành vi ứng xử 0 18 54 28 Các nhà lãnh đạo có tầm nhìn dài hạn 0 32 59 Tầm nhìn Samsung tảng cho mục tiêu, chiến lược SVMC 0 27 65 Nội dung Chúng thường đưa giải pháp dựa sở liệu có sẵn công nghệ vượt trội 21 33 44 Chúng chủ động sáng tạo thay đổi công việc 0 11 56 33 Thực theo quy trình giúp cơng việc hiệu quả, dễ dàng 0 52 39 Khi triển khai kế hoạch chúng tơi thường khơng thay đổi thời gian trình tự công việc 0 77 14 Giữa cấp cấp có khoảng cách giao tiếp 29 60 11 0 39 47 Con người vấn đề - họ phạm sai lầm thế, nên hạn chế tác động người, tự động hóa tốt Chúng tơi theo chủ nghĩa tập thể hợp tác 0 16 59 25 Giữa phận thường xuyên có hỗ trợ, hợp tác với 23 61 15 Việc thể lực khuyến khích 0 18 37 45 Đánh giá ngầm định tảng STT Xin trân trọng cảm ơn Anh/chị! 96 ... sách : Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh PGS.TS Đỗ Minh Cương; “Tinh thần doanh nghiệp – Giá trị định hướng văn hóa kinh doanh Việt Nam tác giả Trần Quốc Dân; “Tìm sắc văn hóa Việt Nam ... khái niệm biểu văn hóa doanh nghiệp đề cập rõ tác phẩm Văn hóa doanh nghiệp tác giả Đỗ Thị Phi Hoài Ngoài ra, có số luận văn cao học như: Văn hóa doanh nghiệp Prudential Việt Nam bối cảnh hội... VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP  1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Vấn đề văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng với hình thành phát triển tổ chức Chính vậy, văn hóa doanh nghiệp