Phân tích văn hóa Công ty Cổ phần Tập đoàn VIDEC

BÁO CÁO TĨM TẮT PHÂN TÍCH VĂN HĨA CƠNG TY CỔ PHẨN TẬP ĐOÀN VIDEC Tổng quan báo cáo 1.1 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu phân tích Mục tiêu nghiên cứu nhằm tìm hiểu đặc thù văn hóa cơng ty cổ phần Tập đoàn Videc (sau gọi tắt Videc) Cơ sở ý thuyết vận dụng nghiên cứu mơ hình đánh giá, nhận dạng văn hóa doanh nghiệp OCAI Cameron &Quin, mơ hình Denison Đây mơ hình lý thuyết sử dụng phổ biến việc đánh giá đề xuất xây dựng hay điều chỉnh văn hóa doanh nghiệp 1.2 Phương pháp nghiên cứu Báo cáo thực phương pháp chủ yếu quan sát, vấn khảo sát qua phiếu hỏi Phương pháp quan sát thực việc tìm hiểu thơng tin trang web, viết có liên quan đến cơng ty, qua kiến trúc, cách bố trí nơi làm việc, khu sinh hoạt chung công ty (khu nhà ăn), cách thức nhân tham gia lớp học… Phương pháp vấn thực hiên cách vấn số nhân ngành, doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Videc, số người dân sống khu chung cư 283 Khương Trung, qua thảo luận nhóm lớp với anh/chị CEO, lãnh đạo cấp cao Tập đồn cơng ty thành viên Phương pháp khảo sát thực phiếu hỏi gửi đến Videc qua phận nhân Phiếu đươc hỏi nhằm tìm hiểu ý kiến người tham gia khảo sát cách “tích” vào nhận định với các mức độ: (1) hồn tồn khơng đồng ý đến (5): hoàn toàn đồng ý Phiếu hỏi câu hỏi thiết kế để tìm hiểu về: Cơng tác định hướng dài hạn công ty, điều thể việc truyền đạt sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược công ty đến nhân viên khả thấu hiểu, tạo động lực công việc cho nhân viên Điều đánh giá qua câu trả lời mục A phiếu hỏi, tương ứng với thứ tự câu mục quy ước câu A1, A2….A9 Do đó: - Khả truyền đạt ảnh hưởng Tầm nhìn câu: A1+A2+A4 Của Mục tiêu: A3+A5+A6 Của Định hướng chiến lược: A7+ A8+ A9 Như công ty thực tốt công tác định hướng dài hạn tổng điểm tối đa mà người chọn cho mục tương ứng là: - Khả truyền đạt ảnh hưởng Tầm nhìn câu: A1+A2+A4=15 Của Mục tiêu: A3+A5+A6=15 Của Định hướng chiến lược: A7+ A8+ A9=15 Tương tự vậy, Khả thích ứng biểu bằng: - Khả đổi mới: B1+B4+B5 Định hướng khách hàng: B2+B3 Tổ chức học tập: B6+B7+B8+B9 Sự tham (sự tham gia nhân viên) biểu bằng: - Sự phân quyền công ty: C2+ C6+C7+C9+C12 - Làm việc theo nhóm: C1+C5+C10+C11 - Phát triển lực nhân viên : C3+C4+C8+C13 Sự quán biểu bằng: - Với giá trị cốt lõi: D1+D2+D3+D6 Sự đồng thuận: D5+D7+D10+D11 Sự hợp tác hội nhập: D8+D9+D4 Tác giả thực việc tính tốn phân tích ngun tắc nêu trên, nhận xét, đánh giá khía cạnh để có nhìn nhiều chiều, giúp phản ánh rõ văn hóa cơng ty Videc Bài phân tích rõ biểu văn hóa thực tế so với biểu văn hóa cơng ty cần đạt để giúp cơng ty có bước triển khai phù hợp Số phiếu khảo sát phận nhân triển khai sử dụng 43 phiếu Tức có 43 người tham gia trả lời phiếu có 25 nữ 18 nam tham gia khảo sát Số người tham gia khảo sát từ đơn vị, có chức vụ thâm niên cơng tác thể bảng đây: Valid Bảng 1.1: Đối tượng tham gia khảo sát theo thâm niên Số Giá trị % cộng lượng % % dồn Dưới năm 16.3 17.1 17.1 Từ 1-3 năm 12 27.9 29.3 46.3 Từ 3-5 năm 7.0 7.3 53.7 Trên năm Total Missing System Total 19 44.2 46.3 41 43 95.3 4.7 100.0 100.0 100.0 Bảng 1.2:Đối tượng tham gia khảo sát theo đơn vị công tác Số Giá trị % cộng lượng % % dồn Valid 2.3 2.3 2.3 BQL toàn 283 Khương 2.3 2.3 4.7 Trung CN Thanh Oai 4.7 4.7 9.3 Coma 18 P.Dự án P.Kế toán P.Kinh doanh 20 46.5 7.0 9.3 7.0 46.5 7.0 9.3 7.0 55.8 62.8 72.1 79.1 Phòng ĐTPTDA 9.3 9.3 88.4 Tập đồn Tòa nhà xanh 7.0 4.7 7.0 4.7 95.3 100.0 43 100.0 100.0 Total Valid Bảng 1.3: Đối tượng tham gia khảo sát theo chức vụ Số Giá trị % cộng lượng % % dồn 11.6 11.6 11.6 BQL 2.3 2.3 14.0 CTHĐQT 2.3 2.3 16.3 Giám đốc 7.0 7.0 23.3 Lái xe 2.3 2.3 25.6 NV 23 53.5 53.5 79.1 Phó GĐ 7.0 7.0 86.0 Phó phòng 4.7 4.7 90.7 Trưởng ban 2.3 2.3 93.0 Trưởng phòng 7.0 7.0 Total 43 100.0 (Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu, Nguyễn Thùy Dung, 2018) 100.0 100.0 Kết nghiên cứu cụ thể 2.1.1 Về công tác định hướng tương lai công ty Kết nghiên cứu cho thấy công tác thực tương đối tốt, đặc biệt giá trị cốt lõi công ty tạo ủng hộ đa số nhân tham gia khảo sát Đa số ý kiến cho công tác hoạch định sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược cơng ty tương đối tốt Công ty thực việc truyền thông công tác (Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu, Nguyễn Thùy Dung, 2018) Tuy nhiên việc chia sẻ trì việc truyền thông định hướng dường chưa thực thường xuyên nhằm tạo động lực định hướng hành động cho nhân viên, đặc biệt nhân viên đến có thâm niên từ 3-5 năm công ty Điều thể qua kết câu A1 bảng số liệu thể qua biểu đồ hình 1.2 Những người có thâm niên năm dường lạc quan tự hào cơng ty làm công tác định hướng dài hạn, người đến (có thâm niên năm) người có thâm niên từ 3-5 năm nhìn nhận vấn đề thấp Cơng ty cần ý vấn đề người đến từ cơng ty có văn hóa khác với kỳ vọng ứng tuyển vào công ty nhìn khách quan xác Còn người làm cơng ty đến năm thứ cảm nhận rõ ràng biểu tích cực chưa tích cực văn hóa cơng ty, người công ty thời gian dài dường hài lòng khó có phát đáng quan tâm điều (Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu, Nguyễn Thùy Dung, 2018) 2.1.2 Về khả thích ứng với thị trường Khả thích ứng với thị trường biểu khả đổi công ty, việc thấu hiểu đáp ứng có hiệu nhu cầu khách hàng việc công ty trì mơi trường học tập (nơi mà nhân viên học hỏi điều chỉnh cách thức làm việc cách cải tiến liên tục việc áp dụng tri thức vào công việc) Kết khảo sát cho thấy, đa số ý kiến khảo sát đánh giá khía cạnh cơng ty mức trung bình, biểu cụ thể hình 2.1 Các hệ nhân khác công ty (theo thâm niên công tác) có nhìn tương tương đồng vấn đề (như hình 2.2) Tuy nhiên cơng ty cần ý đến đánh giá, nhìn nhận vấn đề người hệ “đi sau” phân tích mục (Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu, Nguyễn Thùy Dung, 2018) 2.1.3 Về tham gia nhân viên Sự tham gia nhân viên có vai trò quan trọng việc thực tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược cơng ty Có tham gia nhân viên cách tích cực, cơng ty có khả phản ứng nhanh phù hợp với thay đổi mơi trường Để có tham gia cơng ty phải thực tốt việc phân quyền, triển khai hoạt động theo nhóm có biện pháp phát triển nhân viên Kết khảo sát cho thấy, cơng ty chưa đề cao vai trò cá nhân cơng việc cho nhân viên chủ động công việc, phối hợp cơng việc chưa thực có hiệu Hơn nữa, công ty chưa tạo môi trường khuyến khích hay yêu cầu bắt buộc cải tiến, đổi liên tục công việc, chấp nhận việc thử-sai để người sẵn sàng đưa đề xuất đổi công việc (Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu, Nguyễn Thùy Dung, 2018) Ý kiến đánh giá người đến hệ có thâm niên lâu năm vấn đề đáng lưu tâm biểu đồ hình 3.2 đây: (Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu, Nguyễn Thùy Dung, 2018) 2.1.4 Về tính qn tổ chức Tính qn cơng ty giúp cơng ty trì thống sức mạnh tổng thể Điều thể việc định cấp quản trị thống với định hướng, giá trị cốt lõi xây dựng, đồng thuận hợp tác công việc nhân viên, phận đơn vị Kết nghiên cứu cho thấy, khía cạnh cơng ty mức tương đối tốt Một số vấn đề tồn cơng ty cần lưu ý việc hợp tác hỗ trợ nhân viên Sự đồng thuận cấp quản lý có ảnh hưởng đáng kể đến tinh thần làm việc động lực nhân viên (Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu, Nguyễn Thùy Dung, 2018) Một số điểm cần lưu ý quan điểm hệ người lao động công ty liên quan đến vấn đề Công ty cần ý đến ý kiến người đến người có thời gian làm việc công ty từ 3-5 năm (Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu, Nguyễn Thùy Dung, 2018) Kết luận đề xuất Qua kết nghiên cứu tìm hiểu, khảo sát phân tích đây, người phân tích nhận thấy Videc có số đặc thù văn hóa sau: - Văn hóa cơng ty có nhiều biểu văn hóa gia đình Mối quan hệ hữu hảo cơng ty trì Mọi người đối xử với thân thiện, hợp tác anh em gia đình, đặc biệt với nhân gắn bó với công ty nhiều năm Tuy nhiên điều dẫn tới phân cấp hệ Thế hệ “đi trước”- người đóng góp nhiều cơng sức với công ty thường thiên vị, nể nang so với hệ sau- người vào công ty từ 1-3 năm Công ty cần ý vấn đề để tạo công chung cam kết, gắn bó nhiều nhân viên - - - - - Kết cho thấy có nhìn nhận khác rõ hệ cơng ty giá trị văn hóa cơng ty, đặc biệt người có thâm niên người có thâm niên lâu năm công ty Đây điều công ty cần đặc biệt quan tâm để tạo đồng thuận sức mạnh chung công ty Công tác định hướng dài hạn đánh giá tương đối tốt Tuy nhiên công ty cần thực hoạt động truyền thông nhiều để tạo động lực công việc cho nhân viên Khả thích ứng với thay đổi môi trường chưa cao, thể rõ việc cơng ty chưa trì mơi trường học tập hiệu để từ điều chỉnh nhanh chóng hạn chế cách thức thực công việc, hướng tới phản ứng nhanh với thay đổi nhu cầu khách hàng Cơng ty cần đề cao tính kỷ luật vấn đề Công ty cần tăng cường tham gia nhân viên hoạt động phân quyền làm việc nhóm, ghi nhận thích đáng để khơi dậy đóng góp, nỗ lực người lao động nói chung Cơng ty có sư đồng thuận tương đối tốt Tuy nhiên cần trì điều nhiều nữa, đặc biệt người đến Kết chung tổng kết cho phân tích trên: Các biểu văn hóa Truyền đạt tầm nhìn Thống mục tiêu Định hướng chiến lược Khả đổi Định hướng khách hàng Yêu cầu 15 15 15 15 15 Thưc tế 11.91 12.47 13.35 10.35 10.00 Tổ chức học tập Phân quyền Làm việc nhóm Phát triển lực nhân viên 20 25 20 20 14.09 17.81 14.95 14.49 Nhất quán giá trị cốt lõi 20 14.00 Sự đồng thuận tổ chức 20 14.53 Sự hợp tác hội nhập 15 11.44 (Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu, Nguyễn Thùy Dung, 2018) (Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu, Nguyễn Thùy Dung, 2018) Nhìn lại mơ hình lý thuyết Denison, khơng thay đổi văn hóa doanh nghiệp, Videc gặp vấn đề việc hướng bên ổn định nội Các yếu tố hữu kiến trúc, nội thất chủ yếu xếp theo kinh nghiệm tiện đâu đặt đó, trang phục, quần áo đồng phục cơng ty có khơng có quy định quy chế cụ thể ngày mặc ngày khơng Về văn hóa ứng xử chủ yếu văn hóa vùng miền, văn hóa cá nhân, người lao động vùng thể văn nét văn hóa vùng khơng có giai thoại, khơng có câu chuyện Người lãnh đạo- người chủ doanh nghiệp, người quản lý từ trước đến chủ yếu mang tính tự phát, kinh nghiệm người trước, người lãnh đạo, người nhiều tuổi làm gương, làm ảnh hưởng cho người sau, cho nhân viên cấp dưới, cho người tuổi noi theo nói hoạt động văn hóa thường rời rạc khơng qn khơng có định hướng rõ ràng 10 - Người lãnh đạo- người chủ doanh nghiệp: người đứng đầu không người định cấu tổ chức công nghệ dụng doanh nghiệp, mà người sáng tạo biểu tượng ý thức hệ, hệ thống giá trị áp dụng doanh nghiệp, sáng tạo niềm tin, giai thoại nghi lễ nguyên tắc, mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trong trình xây dựng quản lý doanh nghiệp, hệ tư tưởng, tính cách người đứng đầu doanh nghiệp phản chiếu hoạt động kinh doanh, góp phần quan trọng q trình hình thành văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp có cn người có khát vụng cháy bỏng, dám cống biến khát vụng thành thực sinh động doanh nghiệp chiến thắng thương trường Cho nên nói, nhân cách người chủ hay người đứng đầu doanh nghiệp định đến chấ lượng văn hóa doanh nghiệp Thái độ trách nhiệm, tình cảm sâu sắc cơng việc kinh doanh đồng nghiệp, ý chí ham muốn thành công định hướng cho khát vụng cháy bỏng việc làm giầu cho mình, cho người cho doanh nghiệp, tính bền bỉ kiên trì với ý tưởng sáng tạo, kiên dám chấp nhận mạo hiệm phẩm chất người đầu doanh nghiệp có ảnh hưởng to lớn mang tính chất định việc hình thành văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Những người đứng đầu- chủ doanh nghiệp khác mức độ thể nhân cách chủ đạo khác nguồn gốc tính đặc thù sắc văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp mơ hình hóa chịu tác động lớn giá trị cá nhân người đứng đầu lãnh đạo doanh nghiệp Lịch sử truyền thống danh nghiệp Đây yếu tố không mang vai trò định cần phải kể đến trước tiên Bởi vì, thực tế, doanh nghiệp có lịch sử phát triển Qua thời kỳ tòn tại, doanh nghiệp có đặc điểm mang tính đặc thù cà cấu tổ cức, chế hoạt động đặc trưng văn hóa Tất yếu tố có ảnh hưởng hông nhỏ đến việc xây dựng , điều chỉnh phát triển văn hóa kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa doanh nghiệp cho hiểu đầy đủ trình vận động, thay đổi doanh nghiệp, thấy nguyên nhân tác động nguyên nhân thay đổi doanh nghiệp Thực tế cho thấy doanh nghiệp có lịch sử phát triển lâu đời bề dày truyền thống thường khó thay đổi tỏ chức doanh nghiệp non trẻ chưa định hình rõ phong cách hay đặc trưng văn hóa Những truyền thống, tập quán, nhân tố, 11 văn hóa xuất định hình lịch sử vừa chỗ dựa rào cản tâ lý không dễ vượt qua việc xây dựng phát triển đặc trăng văn hóa cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp khác có lịch sử hình thành phát triển khác điều mang lại đặc tính riêng cho cơng ty Các doanh nghiệp thành lập thường có phong cách kinh doanh đại hướng tới thị trường nhiều Thành viên doanh nghiệp trẻ động Ngược lại doanh nghiệp có lịch sử phát triển lâu dài thường khó đổi có giá trị văn hóa truyền thống, có kinh nghiệm chun mơn Nếu doanh nghiệp có tảng văn hóa truyền thống với sắc riêng hình thành tâm trí thành viên doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp có khả năng, có hội phát triển đạt mức cao ngược lại Như với truyền thuyết, câu chuyện phát triển doanh nghiệp, thành viên điển hình tiếp thêm sức mạnh gắn bó có tính cam kết vơ hình thành viên với tổ chức, xây dựng lòng tự hào thành viên Nghành nghề kinh doanh doanh nghiệp Giữa cơng ty có nghành nghề kinh doanh khác cs văn hóa khác Văn hóa nghành nghề yếu tối tác động quan trọng đến kết kinh doanh doanh nghiệp Các công ty thương mại có văn hóa khác với cơng ty sẳn xuất chế biến Mặt khác, văn hóa nghành nghề thể rõ việc xác định mối quan hệ phòng ban phận khác cơng ty Những người làm hành có cách ứng xử giá trị văn hóa khác với công nhân trực tiếp sản xuất khác với nhân viên kế tốn Điều lý giải cho việc đơn vị, phận cơng ty nhiều lại khó phối hợp hoạt động Sự khó phối hợp làm giảm khả tất đơn vị việc đưa chất lượng hiệu cao mục đích chung doanh nghiệp Điều thấy rõ công ty liên doanh Các bên đối tác magn đến cho cơng ty liên doanh văn hóa khác doanh nghiệp Nó thể rõ khó khăn cơng tác quản lý, việc xác lập phong cách quản lý chung dung hòa bên đối tác cơng ty liên doanh, ên nhìn nhận đối tác theo mặt riêng họ Chính để thu thành công trng quản lý, nhà quản lý công ty liên doanh cần phải hiểu biết sau sắc xác văn hóa giá trị phía đối tác từ có hành vi phù hợp tránh mâu thuẫn bất đồng khơng cần thiết Hình thức sở hữu doanh nghiệp 12 Loại hình sở hữu hay loại hình cơng ty khác tạo khác biệt văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Các cơng ty cổ phần có giá trị văn hóa khác với giá trị văn hóa công ty trách nhiệm hữu hạn khác với giá trị văn hóa cơng ty nhà nước Sở dĩ chất hoạt động điều hành định cong ty khác Trong công ty nhà nước, giám đốc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh dự nguồn vốn 100% nhà nước, lại hoạt động chủ yếu môi trường độc quyền điều hành hoạt động theo tiêu kế hoạch mà nhà nước thông qua tính chủ động tự giác thâp công ty tư nhân Theo nhà nghiên cứu cơng ty nhà nước thường có giá trị văn hóa thích tn thủ, ý đến hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty tư nhân lại có giá trị văn hóa hướng tới khách hàng ưu thích linh hoạt Mối quan hệ thành viên doanh nghiệp Mối quan hệ thành viên doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến văn hóa doanh nghiệp tồn phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp có giá trị phù hợp để thành viên chia sẻ, quan tâm, có hệ thống định chế định bao gồm vấn đề liên quan đến tính chun nghiệp hồn hỏa cơng việc, hài hòa quyền hạn trách nhiệm, quyền lợi nghĩa vụ người lao động, có quy trình kiểm sốt, đánh giá xác hiệu làm việc người lao động tạo thành thể thống nhất, tạo gắn bó, đồn kết thành viên Từ đó, doanh nghiệp phát huy cao nguồn lực người lực quản lý, lực nghiên cứu, lực tiếp thu công nghệ, lực khám phá thị trường với ý nghĩa vậy, nguồn lực người ln có tính định, đồng thời giúp cho doanh nghiệp vượt qua rủi ro lớn Văn hóa vùng miền Các nhà nghiên cứu rằng, doanh nghiệp có nhân viên đến từ vùng miền khác giá trị văn hóa vùng miền thể rõ nét Các hành vi mà nhân viên mang đến nơi làm việc không dễ dàng thay đổi quy định doanh nghiệp Hay nói cách khác, văn hóa cơng ty không dễ dàng làm giảm loại trừ vùng miền nhân viên công ty Một số nghiên cứu khác mâu thuẫn nơi làm việc nhân viên đến từ vùng miền khác họ mang theo văn hóa khác vùng miền làm việc công ty chịu tác động chung văn hóa cơng ty Do đó, yếu tố tác động đến văn hóa kinh doanh doanh nghiệp 13 Những giá trị văn hóa học hỏi Những giá trị văn hóa học hỏi thường phong phú đa dạng chủ yếu qua hình thức sau đây: - kinh nghiệm tập thể doanh nghiệp: kinh nghiệm có xử lý cơng việc chung, sau tun truyền phổ biến tồn doanh nghiệp thành viên -Những gia trị học hỏi từ doanh nghiệp khác: kết trình nghiên cứu thị trường , nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, chương trình giao lưu, hội trọ, khóa đào tạo nghành nhân viên doanh nghiệp khác học hỏi lẫn truyền tải lại cho thành viên khác đơn vị -Những giá trị văn hóa tiếp nhận trình giao lưu với văn hóa khác: trường hợp phổ biến công ty đa quốc gia xuyên quốc gia, công ty gửi nhân viên làm việc đào tạo nước ngoài, doanh nghiệp đầu tư nước ngồi có đối tác nước -Những giá trị hay nhiều thành viên mang lại: Việc tiếp nhận giá trị thường phải trải qua thời gian dài, tiếp nhận cách vơ thức có ý thức VD chưa có nhân viên doanh nghiệp chưa có thói quen giải khiếu nại khách hàng trng 24 thói quen thực tốt công việc khách hàng khen ngợi, chấp thưởng Các nhân viên khác thấy noi theo, dẫn đến hình thành văn hóa doanh nghiệp -Những xu hướng trào lưu xã hội: trào lưu xã hội tác động ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp, ví dụ ngày nhiều doanh nghiệp việt nam thực cơng việc sở mính tính hóa sử dụng thư điện tử cơng việc thông báo cho khách hàng, phân công công việc, gửi tài liệu đề có thẻ trao đổi qua thư điện tử hình thành văn hóa thư điện tử Văn hóa doanh nghiệp gì? Có nhiều định nghĩa xung quanh khái niệm Mỗi văn hóa khác có định nghĩa khác Mỗi doanh nghiệp lại có cách nhìn khác văn hóa doanh nghiệp Có vài cách định nghĩa văn hóa doanh nghiệp sau: George De Sainte Marie: “văn hóa doanh nghiệp tổng hợp giá trị, biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, điều cấm kỵ, quan điểm triết học, đạo đức tạo thành móng sâu xa doanh nghiệp” Ilo: “văn hóa doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thơng, 14 Edgar Schein: “văn hóa doanh nghiệp tổng hợp quan niệm chung mà thành viên công ty học trình giải vấn đề nội xử lý môi trường xung quanh” Từ khái niệm trên, ta đưa khái niệm chung văn hóa doanh nghiệp: văn hóa doanh nghiệp tồn yếu tố vật thể phi vật thể doanh nghiệptạo ra, chọn lọc lưu truyền qua nhiều hệ, sử dụng biểu trình kinh doanh, tạo nên sắc riêng cho doanh nghiệpđó Cũng văn hố nói chung, văn hố doanh nghiệpcó đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hố doanh nghiệp góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp: Cấp độ 1: biểu thông qua cấu trúc hữu hình doanh nghiệp Bao gồm tất tượng vật mà người nhìn, nghe cảm nhận tiếp xúc với tổ chức thành viên tổ chức như: Kiến trúc, cách trí, cơng nghệ, sản phẩm; Cơ cấu tổ chức, phòng ban doanh nghiệp; Các văn quy định nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp; Lễ nghi lễ hội hàng năm; Các biểu tượng, logo, hiệu, tài liệu quảng cáo doanh nghiệp; Ngôn ngữ, cách ăn mặc, phương tiện lại, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử thường thấy thành viên nhóm làm việc doanh nghiệp; Truyền thống lịch sử tổ chức; Hình thức mẫu mã sản phẩm; Thái độ cung cách ứng xử thành viên doanh nghiệp Đây cấp độ văn hóa nhận thấy lần tiếp xúc đầu tiên, với yếu tố vật chất như: kiến trúc, trí, đồng phục… Cấp độ văn hóa có đặc điểm chung ảnh hưởng nhiều tính chất cơng việc kinh doanh, quan điểm người lãnh đạo… Tuy dễ nhận biết cấp độ văn hóa thường chưa thể hết giá trị văn hóa thực doanh nghiệp Cấp độ 2: Những giá trị tuyên bố (bao gồm sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh) doanh nghiệp Các doanh nghiệp có vị thị trường thường có tuyên bố rõ ràng sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh thông điệp gửi tới xã hội, công chúng đối thủ cạnh tranh Thơng điệp có tính chất tun ngơn có ý nghĩa quan trọng việc định hướng niềm tin cơng chúng thành viên tổ chức đó, đồng thời định hướng phát triển dài hạn doanh nghiệp Vì vậy, phải tun bố có tính chất khẳng định xây dựng dựa thực lực giá trị sẵn có chuẩn mực theo đuổi Nó phận “văn hố tinh thần”, “văn hoá tư tưởng”, kim nam cho hoạt động cán nhân viên doanh nghiệp Do đó, việc xác định sứ mệnh, tầm nhìn; nhận diện giá trị cốt lõi triết ký kinh doanh có ý nghĩa quan trọng việc xây dựng sắc văn hoá riêng doanh nghiệp Những giá trị tuyên bố nói hữu hình hố người ta nhận diện diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác tài liệu thức Chúng thực chức định hướng hành vi cho thành viên doanh nghiệp theo mục tiêu chung Cấp độ 3: Những quan niệm chung (những ý nghĩa niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, cơng nhận doanh nghiệp) Trong phạm vi văn hóa (văn hóa dân tộc, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp …) có quan niệm chung, hình thành tồn thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lý hầu hết thành viên văn hóa trở thành điều cơng nhận Để hình thành quan niệm chung, phải trải qua trình hoạt động lâu dài, va chạm xử lý nhiều tình thực tiễn Chính vậy, hình thành, quan niệm chung khó bị thay đổi Khi hình thành quan niệm chung, tức thành viên chia sẻ hoạt động theo quan niệm chung đó, họ khó chấp nhận hành vi ngược 15 lại Ví dụ, vấn đề trả lương cho người lao động, công ty Mỹ nhiều nước Châu Âu thường có chung quan niệm trả theo lực Một người lao động trẻ vào nghề nhận mức lương cao, họ thực có tài Trong đó, nhiều doanh nghiệp Châu Á lại chia sẻ quan niệm trả lương tăng dần theo thâm niên cống hiến cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp cấp độ thường giá trị bất thành văn đương nhiên cơng nhận Có giá trị mà người ngồi tổ chức khó thấy, khó cảm nhận Người tổ chức biết rõ khó lý giải khó diễn đạt thành lời Mọi suy nghĩ, hành động người tổ chức hướng theo giá trị chung công nhận đơi vơ thức, khơng cần lý giải Đây giá trị đỉnh cao văn hóa doanh nghiệp chuẩn mực, quy tắc tổ chức vào tiềm thức trở thành ý thức tự giác thành viên tổ chức Như vậy, nói văn hóa doanh nghiệp giá trị chiết xuất từ hành vi người tất mặt hoạt động diễn trình hoạt động kinh doanh, kế thừa, phát triển, quảng bá ngồi tổ chức Văn hóa doanh nghiệp khơng dừng lại biểu bên ngồi cảm nhận trực giác Giá trị văn hóa doanh nghiệp thực nằm giá trị, quan niệm chung tuyên bố không tuyên bố kết tinh triết lý, tư tưởng, tầm nhìn thực hình thành sắc văn hố đặc trưng doanh nghiệp tạo nên sức mạnh tiềm ẩn tương lai phát triển thân doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới phát triển doanh nghiệp: Xét ảnh hưởng tích cực: văn hố doanh nghiệptạo nên nét đặc trưng riêng doanh nghiệp, quy tụ sức mạnh tồn doanh nghiệpvà khích lệ đuợc đổi sáng tạo: • Tạo nên nét đặc trưng riêng doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệpcó đặc trưng riêng văn hố doanh nghiệptạo nên nét khác biệt Các giá trị cốt lõi, tập tục, lễ nghi, thói quen hay cách họp hành, đào tạo, chí đến đồng phục, giao tiếp…đã tạo nên phong cách riêng biệt doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệpnày với doanh nghiệpkhác • Quy tụ sức mạnh tồn doanh nghiệp: Nền văn hố tốt giúp doanh nghiệpthu hút giữ nhân tài, củng cố lòng trung thành nhân viên với doanh nghiệp Thật sai lầm cho trả luơng cao giữ nhân tài Nhân viên trung thành, gắn bó với doanh nghiệpkhi doanh nghiệpcó mơi trường làm tốt, khuyến khích họ phát triển • Khích lệ đổi mới, sáng tạo: Trong doanh nghiệpcó mơi trường văn hố làm việc tốt, nhân viên ln ln khuyến khích đưa sáng kiến, ý tưởng…Nhân viên trở nên động, sáng tạo gắn bó với doanh nghiệphơn Xét ảnh hưởng tiêu cực: văn hoá yếu gây thiệt hại cho doanh nghiệp Chẳng hạn doanh nghiệp, chế quản lý cứng nhắc, độc đoán, làm nhân viên sợ hãi, thụ động thờ chống đối lại lãnh đạo Nhân viên bỏ doanh nghiệpđi lúc Các yếu tố cấu thành nên văn hố doanh nghiệp: Ngồi việc làm ăn tìm kiếm lợi nhuận, thành viên doanh nghiệp thường xuyên phải giao tiếp, trao đổi thực mục tiêu chung công sở, thông thường tiếng ngày ngày tuần Như vậy, đa số thành viên doanh nghiệp nhiều có quan hệ gắn bó với cơng việc thời gian dài Chính vậy, thành viên xuất quy ước cách ăn mặc, giao tiếp, học tập, rèn luyện, làm việc… Các quy ước thành văn không thành văn trở thành chuẩn mực làm việc nơi công sở gọi văn hóa doanh nghiệp Trình độ văn hóa doanh nghiệp tổng hợp nhóm yếu tố tảng, hoạt động văn hóa giá trị văn hóa thành viên doanh nghiệp xây dựng phát triển, thành viên doanh nghiệp khách hàng chấp nhận phù hợp với chuẩn mực văn hóa xã hội 16 a Các yếu tố hữu hình Trong nhóm yếu tố tảng trình độ văn hóa doanh nghiệp, người ta dễ dàng nhận yếu tố hữu hình văn hóa như: kiến trúc trụ sở, văn phòng, biển hiệu, tên gọi, hiệu, trang phục cán nhân viên, ngôn ngữ sử dụng… Đây hình thức thể bên ngồi văn hóa Tới thăm doanh nghiệp có trụ sở to đẹp, biển hiệu rõ ràng, bảo vệ đứng hai bên, thấy nhiều người vào ăn mặc lịch sự… nhiều người có thiện cảm bước đầu đánh giá văn hóa doanh nghiệp mức b Chất lượng ban lãnh đạo nhân viên Hình thức quan trọng, nội dung định văn hóa Có nhiều doanh nghiệp khơng có trụ sở to, chưa biết làm PR hay quảng cáo, đội ngũ lãnh đạo đa số nhân viên lại có nhiều phẩm chất tốt đẹp, đa số sống làm việc theo pháp luật, theo nội quy chuẩn mực văn hóa Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp xây dựng đa số cá nhân doanh nghiệp Cho nên, chất lượng ban lãnh đạo doanh nghiệp nhân viên chủ chốt đóng vai trò quan trọng việc định hướng quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung văn hóa doanh nghiệp nói riêng Nếu ban lãnh đạo tối cao chủ tịch hay tổng giám đốc người thiếu phẩm chất nhà lãnh đạo thiếu hiểu biết, thiếu đạo đức, thiếu kỹ năng, có hành vi ứng xử thiếu văn hóa… khó lãnh đạo doanh nghiệp xây dựng văn hóa tiên tiến Có lẽ đa số nhân viên có cảm nhận khơng muốn làm việc cho doanh nghiệp kiểu Thậm chí, quan trọng hơn, khách hàng có văn hóa khơng muốn làm ăn với ông chủ dạng Người xưa thường dùng câu “chủ nào, ấy” để lấy tiêu chuẩn đạo đức hay văn hóa người làm thuê trung thành mà miêu tả nhân cách ông chủ Ngày nay, phần lớn quan hệ lao động giới bình đẳng quyền nghĩa vụ, mức độ hay nhiều, có nơi có lao động cưỡng lao động bóc lột Nhưng câu nói có ý nghĩa triết lý phản ánh mức độ tác động định văn hóa ơng chủ tới văn hóa nhân viên doanh nghiệp Chính mà gần diễn đàn thường bàn nhiều văn hóa doanh nhân danh hiệu doanh nhân văn hóa Về khái niệm dựa sở lý luận văn hóa cá nhân văn hóa doanh nghiệp văn hóa cộng đồng xã hội b Các quy định văn hóa Khơng cần biết định nghĩa văn hóa doanh nghiệplà doanh nghiệp có yếu tố văn hóa doanh nghiệp cách tự nhiên mức độ khác Chắc chắn ban lãnh đạo doanh nghiệp quan tâm tới văn phòng, nhà máy khơng gian làm việc cho nhân viên Doanh nghiệp mà chẳng có điều lệ, quy định, nội quy… ban hành văn bản, phổ biến cho phòng ban thực thi Đây đòi hỏi bắt buộc xã hội luật pháp hoạt động doanh nghiệp, để đảm bảo doanh nghiệp kiếm lợi nhuận phải thực nghĩa vụ nộp thuế, đóng góp bảo vệ mơi trường, tơn trọng phong mỹ tục quốc gia… • Đạo đức kinh doanh • Giá trị theo đuổi • Niềm tin • Thái độ ứng xử 17 • Hành vi giao tiếp d Các quy ước chưa thành văn Theo quan sát tác giả, đa số doanh nghiệp có quy ước không thành văn chưa thể cho thành văn quy định hoạt động văn hóa Có lẽ quan niệm đạo đức tồn xã hội có mâu thuẫn mà có nhiều điều khó lý giải sai Vì vậy, gia đình, xã hội hay doanh nghiệp có quy ước khơng thành văn nhiều công việc như: Thăm hỏi thủ trưởng anh em dịp lễ tết; tặng quà tặng tiền; khơng đồng tình với tình u cơng sở; người trẻ tuổi pha trà cho phòng vào buổi sáng; uống trà nói chuyện với giải lao… Các quy ước không thành văn có ưu điểm tế nhị linh hoạt giao tiếp, có nhược điểm tạo khoảng cách định thói nịnh bợ cấp trên, dễ dẫn tới chạy chức, chạy quyền… Nếu chủ doanh nghiệp khơng có tiêu chí khoa học chi tiết để đánh giá chất lượng nhân lực trước bổ nhiệm dễ để lọt người tài sử dụng nhầm người e Sự tham gia ban lãnh đạo nhân viên Lãnh đạo tối cao doanh nghiệp vị chủ tịch hội đồng quản trị, tổng giám đốc, giám đốc… mà không tham gia dẫn dắt hoạt động văn hóa doanh nghiệp, khơng gương mẫu sống lẫn cơng việc, thật khó trì phát triển giá trị tảng văn hóa doanh nghiệp Lãnh đạo doanh nghiệp thấy nhân viên múa dạng khỏa thân hội diễn hay ca hát nhại lời tác phẩm tiếng… mà không ngăn chặn ngay, văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp lâu năm bị hủy hoại vòng vài ngày Điều chứng tỏ vai trò lãnh đạo chủ doanh nghiệp quan trọng vấn đề quản trị doanh nghiệp kể việc quản lý văn hóa doanh nghiệp Các hoạt động âm nhạc, thể thao, nghệ thuật… thể trình độ hiểu biết hưởng thụ văn hóa thành viên doanh nghiệp, khơng mà đánh giá q cao chỉsố nhóm yếu tố nội hàm trình độ văn hóa doanh nghiệp Có doanh nghiệp khơng có điều kiện để tổ chức kiện thi hát, hội diễn văn nghệ, thi đấu thể thao thường xun, khơng có đội bóng lớn… lại có giá trị văn hóa cao chỉsố khác Có doanh nghiệp tốn nhiều tiền thời gian cho hoạt động nhằm quảng bá văn hóa thương hiệu cho doanh nghiệp lại không nắm nội dung thể hiện, quy ước phong mỹ tục dân tộc nhân loại, lại thiếu quản lý chặt chẽ, để xảy cố đáng tiếc, làm tổn hại uy tín doanh nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp: a Văn hoá dân tộc: Văn hoá dân tộc: Sự phản chiếu văn hóa dân tộc lên văn hóa doanh nghiệp điều tất yếu Bản thân văn hóa doanh nghiệp tiểu văn hóa nằm văn hóa dân tộc Mọi cá nhân văn hóa doanh nghiệp thuộc vào văn hóa dân tộc cụ thể, với phần nhân cách tuân theo giá trị văn hóa dân tộc Việc xác định giá trị văn hóa dân tộc phản ảnh văn hóa doanh nghiệp điều khó khăn văn hóa dân tộc phạm trù rộng lớn trừu tượng Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu đề cập đến tác động văn hóa dân tộc đến đời sống doanh nghiệp, song biết đến nhiều công trình Geert Hofttede, chuyên gia tâm lý học người Hà Lan Trong vòng năm tiến hành thu thập số liệu thái độ giá trị 10.000 nhân viên từ 53 nước khu vực giới làm việc cho tập đoàn IBM Năm 1978 ông xuất sách “ Những ảnh hưởng văn hóa” ( Culture’s consequences), sách liên tục tái nhiều năm sau Cuốn sách đề cập đến tác đơng văn hóa đến tổ chức thơng qua mơ hình gọi “ Mơ hình Hofstede” tác giả đưa bốn “ biến số” tồn tất văn hóa dân tộc văn hóa doanh nghiệpkhác ( thuật ngữ “ biến số” dùng để giá trị 18 yếu tố thay đổi văn hóa khác nhau) là: Tính đối lập chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể; phân cấp quyền lực; tính cẩn trọng; chiều hướng nam quyền đối lập với nữ quyền Những giá trị văn hóa học hỏi Văn hóa doanh nghiệp ngồi việc hình thành ảnh hưởng yếu tố văn hóa dân tộc Người lãnh đạo doanh nghiệp hình thành ảnh hưởng giá trị văn hóa học hỏi Giá trị văn hóa học hỏi giá trị văn hóa, quan niệm, chuẩn mực, nguyên tắc truyền thống mà doanh nghiệp tiếp nhận trình hình thành hoạt động mình, bao gồm: Những kinh nghiệm tập thể doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp bao gồm văn hóa thống văn hóa nhóm Trong q trình hoạt động doanh nghiệp nhóm phận, phòng ban có nét văn hóa riêng mà số thành viên nhóm chia Những nét văn hóa xuất từ kinh nghiệm số thành viên tập thể giá trị, nguyên tắc, quan điểm, chuẩn mực tập thể có nét mà thành viên doanh nghiệp đồng thuận chia trở thành văn hóa doanh nghiệp Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác: Trong trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ln có mối quan hệ với tổ chức, doanh nghiệp khác như: quan hệ bên nhà cung ứng với bên người sản xuất, người bán hàng người mua hàng, người cung ứng vốn người vay, Song song với quan hệ nét văn hóa bên thể giao lưu với Và mà có giá trị, chuẩn mực, nguyên tắc mà người lãnh đạo doanh nghiệp thành viên doanh nghiệp bị ảnh hưởng cảm thấy phù hợp với doanh nghiệp chia họ tiếp thu vận dụng vào doanh nghiệp mình, từ tạo nên nét văn hóa cho doanh nghiệp Những giá trị văn hóa tiếp nhận q trình giao lưu với văn hóa khác: Ngày ngồi giao lưu, quan hệ hợp tác vùng miền xu hội nhập tồn cầu hóa diễn khắp hành tinh Các quốc gia giới thiết lập mối quan hệ song phương, đa phương mạnh mẽ Song song với hội nhập, hợp tác kinh tế, khoa học công nghệ, giáo dục đào tạo văn hóa quốc gia giao lưu, hội nhập, giao thoa với Quá trình giao thoa văn hóa văn hóa tác động mạnh mẽ đến văn hóa quốc gia Để hợp tác bên tìm hiểu nghiên cứu kỹ lưỡng nét văn hóa đối tác giá trị, chuẩn mực, nguyên tắc văn hóa khác tác động, ảnh hưởng đến văn hóa nước Văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa dân tộc nên có giao lưu, giao thoa văn hóa dân tộc, quốc gia văn hóa doanh nghiệp chịu tác động ảnh hưởng giao thoa đó, nét văn hóa văn hóa khác thành viên doanh nghiệp tiếp thu vận dụng vào doanh nghiệp Những giá trị thành viên mang lại: Quá trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ln có thay đổi gia nhập thành viên vào tổ chức Ở xét khía cạnh thành viên Một thành viên người lãnh đạo doanh nghiệp rõ ràng có người lãnh đạo văn hóa doanh nghiệpsẽ có thay đổi Mỗi người lãnh đạo có nguyên tắc làm việc, cung cách ứng xử, quan niệm, chuẩn mực cá nhân, giá trị theo đuổi khác lãnh đạo doanh nghiệp họ có điều chỉnh giá trị, quy tắc, quan niệm, chuẩn mực riêng Hai thành viên người lãnh đạo doanh nghiệp, họ tham gia vào tổ chức họ thường phải tuân thủ theo nét văn hóa đặc thù cơng ty họ gây ảnh hưởng riêng tới văn hóa nhóm, văn hóa tổ chức vì: 19 làm việc phòng ban thành viên có đóng góp nét văn hóa riêng họ nét văn hóa thành viên nhóm chia sẻ trở thành văn hóa nhóm doanh nghiệp Những xu hướng trào lưu xã hội: Xu hướng thuộc tính tâm lý điển hình cá nhân bao hàm hệ thống động lực quy định tính tích cực hoạt động cá nhân quy định lựa chọn thái độ Khái niệm trào lưu văn hóa dùng để chỉsự phát triển mạnh mẽ văn hóa giai đoạn gắn với giá trị, nét văn hóa hình thành cương lĩnh chung, mang hàng loạt đặc điểm chung Xã hội ngày vận động phát triển không ngừng mặt, xuất xu hướng trào lưu xã hội Việc xuất xu hướng trào lưu kéo theo giá trị xã hội, quan niệm, chuẩn mực bị ảnh hưởng thay đổi theo, tác động đến cá nhân xã hội từ mà ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp, tổ chức 20 ... hình cơng ty khác tạo khác biệt văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Các cơng ty cổ phần có giá trị văn hóa khác với giá trị văn hóa công ty trách nhiệm hữu hạn khác với giá trị văn hóa cơng ty nhà nước... triển văn hóa doanh nghiệp: a Văn hoá dân tộc: Văn hoá dân tộc: Sự phản chiếu văn hóa dân tộc lên văn hóa doanh nghiệp điều tất yếu Bản thân văn hóa doanh nghiệp tiểu văn hóa nằm văn hóa dân... tốn phân tích ngun tắc nêu trên, nhận xét, đánh giá khía cạnh để có nhìn nhiều chiều, giúp phản ánh rõ văn hóa cơng ty Videc Bài phân tích rõ biểu văn hóa thực tế so với biểu văn hóa cơng ty cần