slide Văn hóa doanh nghiệp

VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Bộ mơn Quản trị Doanh nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh NỘI DUNG Chương 1: Khái quát chung văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Chương 3: Quản lý thay đổi văn hóa doanh nghiệp Chương 4: Văn hóa hoạt động kinh doanh TÀI LIỆU MÔN HỌC Tài liệu học TS Đỗ Thị Phi Hồi (chủ biên), Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp, Học viện Tài chính, NXB Tài chính, Hà Nội 2013 Tài liệu tham khảo  PGS.TS Dương Thị Liễu, Giáo trình Văn hóa kinh doanh, Trường ĐH KTQD - Bộ mơn văn hố kinh doanh- Hà Nội 2006  GS Trần Quốc Vượng, Cơ sở văn hóa Việt Nam (Tái lần thứ 4) - NXB GD 2002  PGS, TS Nguyễn Mạnh Quân, Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 2004 Chương 1: Khái quát chung văn hóa doanh nghiệp 1.1 Vấn đề văn hóa 1.2 Văn hóa kinh doanh 1.3 Văn hóa doanh nghiệp Chương 1: Khái quát chung văn hóa doanh nghiệp 1.1 Vấn đề văn hóa 1.1.1 Khái niệm văn hóa  Định nghĩa “Văn hóa nên đề cập đến tập hợp đặc trưng tâm hồn, vật chất, tri thức xúc cảm xã hội hay nhóm người xã hội chứa đựng, ngồi văn học nghệ thuật, cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống đức tin”.(UNESCO – 2002) 1.1.1 KHÁI NIỆM VĂN HÓA  Đặc trưng văn hóa  Văn hóa mang tính tập qn  Văn hóa mang tính cộng đồng  Văn hóa mang tính dân tộc  Văn hóa vừa mang tính chủ quan khách quan  Văn hóa mang tính kế thừa  Văn hóa mang tính phát triển  Văn hóa học hỏi 1.1.1 KHÁI NIỆM VĂN HĨA  Các loại hình văn hóa Văn hóa phương Đơng Văn hóa phương Tây 1.1.2 VAI TRỊ CỦA VĂN HĨA  Văn hóa mục tiêu phát triển xã hội  Văn hóa động lực phát triển xã hội  Văn hóa linh hồn hệ điều tiết phát triển xã hội 1.1.3 CHỨC NĂNG CỦA VĂN HÓA  Chức giáo dục  Chức nhận thức  Chức thẩm mỹ  Chức giải trí Chương 1: KHÁI QT CHUNG VỀ VĂN HỐ DOANH NGHIỆP 1.2 VĂN HÓA KINH DOANH Khái niệm văn hóa kinh doanh Các đặc trưng văn hóa kinh doanh Các nhân tố cấu thành văn hóa kinh doanh Vai trò văn hóa kinh doanh Một số nhân tố tác động đến văn hóa kinh doanh 4.3 VĂN HĨA TRONG HỌAT ĐỘNG MARKETING 4.3.1 Văn hóa lựa chọn thị trường mục tiêu & định vị thị trường Văn hóa lựa chọn thị trường mục tiêu  Chủ thể khác đánh giá quy mô tăng trưởng sức hấp dẫn cấu TT khác  Nhà quản trị phải đối chiếu với mục tiêu, quan điểm, sứ mệnh & quy tắc KD lựa chọn để hoạt động không bị lệch khỏi định hướng ban đầu 4.3 VĂN HÓA TRONG HỌAT ĐỘNG 4.3.1 Văn hóa trongMARKETING lựa chọn thị trường mục tiêu & định vị thị trường - Văn hóa định vị thị trường  Tạo hình ảnh cụ thể cho SP, nhãn hiệu  Lựa chọn vị SP, chủ thể thị trường  Tạo khác biệt cho SP nhãn hiệu  Lựa chọn & khuếch trương điểm khác biệt có ý nghĩa 4.3 VĂN HÓA TRONG HỌAT ĐỘNG MARKETING 4.3.2 Văn hóa định sản phẩm VH định nhãn hiệu  Có gắn nhãn hiệu cho sản phẩm khơng?  Ai chủ nhãn hiệu sản phẩm?  Đặt tên cho nhãn hiệu nào? 4.3 VĂN HÓA TRONG HỌAT ĐỘNG MARKETING 4.3.2 Văn hóa định sản phẩm VH định bao gói dịch vụ  Đưa thơng tin lên bao gói đưa  Cân nhắc khía cạnh lợi ích XH-người tiêu dùng- DN  Sử dụng dịch vụ KH để tạo lợi kinh doanh thể hiện quan tâm DN đến KH 4.3 VĂN HĨA TRONG HỌAT ĐỘNG MARKETING 4.3.2 Văn hóa định sản phẩm VH định thiết kế marketing SP  Mua sáng chế giấy phép SP từ chủ thể kinh doanh khác, từ viện nghiên cứu KH&CN  Tự tổ chức trình nghiên cứu thiết kế SP nguồn lực  Liên kết, phối hợp với đơn vị, viện nghiên cứu 4.3 VĂN HĨA TRONG HỌAT ĐỘNG MARKETING 4.3.3.Văn hóa hoạt động truyền thơng marketing - Văn hóa quảng cáo - Văn hóa xúc tiến bán hàng - Văn hóa tuyên truyền VH bán hàng cá nhân & marketing trực tiếp 4.4 VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG ĐÀM PHÁN & THƯƠNG LƯỢNG 4.4.1 Biểu văn hoá ứng xử đàm phán thương lượng  Tinh tế việc sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ  Tạo tin tưởng đàm phán  Biết cách sử dụng kỹ đặt câu hỏi  Biết cách sử dụng kỹ trả lời  Biết cách lắng nghe để ứng xử hợp lý 4.4 VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG ĐÀM PHÁN & THƯƠNG LƯỢNG 4.4.2 Tác động văn hoá ứng xử đến đàm phán thương lượng  Văn hóa ứng xử yếu tố quan trọng định đến thành công đàm phán, tạo điều kiện thực việc ký kết điều khoản hợp đồng  Văn hóa ứng xử hứa hẹn mang lại cho doanh nghiệp hội hợp tác mới, xây dựng MQH lâu dài sở tin tưởng, bình đẳng, hai bên có lợi 4.4 VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG ĐÀM PHÁN & THƯƠNG LƯỢNG 4.4.3 Những điều cần tránh đàm phán thương lượng  Tránh phạm phải lời nói kiêng kị dẫn đến khó khăn đàm phán  Tránh phạm phải kiêng kị văn hoá quốc gia, vùng lãnh thổ đàm phán  Tránh đối diện với điều khó giải quyết, bế tắc  Khơng tạo cảm xúc tiêu cực làm hỏng ĐP 4.5 VĂN HÓA TRONG ĐỊNH HƯỚNG TỚI KHÁCH HÀNG 4.5.1 Ảnh hưởng văn hóa tới định mua hàng khách hàng  Nhu cầu, mong muốn, thị hiếu khách hàng  Quan điểm, tiêu chuẩn giá trị thói quen tiêu dùng  Phong  Sự  tục tập quán khác biệt giao thoa văn hóa Văn hóa ứng xử nhân viên tiếp thị bán hàng… 4.5 VĂN HÓA TRONG ĐỊNH HƯỚNG TỚI KHÁCH HÀNG 4.5.2 Xây dựng phong cách VHDN hướng vào khách hàng  Tạo lập phong cách văn hóa lấy KH làm trọng tâm i Tạo mối liên kết từ lãnh đạo tới KH ii Phối hợp giải vấn đề chéo chức iii Giải vấn đề KH theo q trình chuẩn iv Phân tích liệu KH v Lên kế hoạch giải khiếu nại KH vi Điều tra, khảo sát KH 4.5 VĂN HÓA TRONG ĐỊNH HƯỚNG TỚI KHÁCH HÀNG 4.5.2 Xây dựng phong cách VHDN hướng vào khách hàng  Hướng dẫn định hướng tiêu dùng cho KH  Tuyên truyền, nâng cao nhận thức cho người tiêu dùng quyền họ, tổ chức giúp đỡ họ hiểu tự bảo vệ quyền lợi  Thực biện pháp cần thiết để định hướng tiêu dùng hợp lý 4.5 VĂN HÓA TRONG ĐỊNH HƯỚNG TỚI KHÁCH HÀNG 4.5.3 Phát triển mơi trường văn hóa định hướng vào khách hàng  Lắng nghe khách hàng  Chiến lược chăm sóc khách hàng  Xây dựng lòng trung thành khách hàng THANKS FOR YOUR ATTENTION ... nghiệp 1.1 Vấn đề văn hóa 1.2 Văn hóa kinh doanh 1.3 Văn hóa doanh nghiệp Chương 1: Khái quát chung văn hóa doanh nghiệp 1.1 Vấn đề văn hóa 1.1.1 Khái niệm văn hóa  Định nghĩa Văn hóa nên đề cập... hóa kinh doanh Các nhân tố cấu thành văn hóa kinh doanh Vai trò văn hóa kinh doanh Một số nhân tố tác động đến văn hóa kinh doanh 1.2 VĂN HÓA KINH DOANH 1.2.1 Khái niệm văn hóa kinh doanh  Văn. .. biệt giao lưu văn hóa Q trình tồn cầu hóa Khách hàng 1.3 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp quan niệm chung mà thành viên doanh nghiệp học