Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty điện toán và truyền số liệu

Header Page of 113 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU NGÀNH : MÃ SỐ: QUẢN TRỊ KINH DOANH 60.34.05 HỌC VIÊN: NGUYỄN QUANG HUY NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI VĂN HƯNG HÀ NỘI – NĂM 2010 Footer Page of 113 Header Page of 113 MỞ ĐẦU Ở Việt Nam, văn hóa kinh doanh coi khái niệm tương đối mẻ nhận quan tâm ngày lớn Tuy nhiên, việc nghiên cứu văn hóa kinh doanh bước cần có đầu tư từ phía doanh nghiệp nhà quản lý để trở thành nguồn lực cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) thành lập từ năm 1989, đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu viễn thông Việt Nam (VNPT) thực nhiệm vụ kinh doanh phục vụ lĩnh vực internet, truyền số liệu công nghệ thông tin toàn lãnh thổ quốc gia Để nâng cao lực cạnh tranh, giữ vững mở rộng thị phần, VDC phải không ngừng đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, thể cách rõ nét sắc văn hoá Thực mục tiêu này, việc nghiên cứu, xây dựng hoàn thiện mô hình văn hóa doanh nghiệp cần thiết Xuất phát từ thực tế trên, đề tài : “Văn hóa doanh nghiệp Công ty Điện toán Truyền số liệu.” lựa chọn để nghiên cứu Mục đích đề tài - Hệ thống hoá vấn đề lý luận văn hóa doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty Điện toán Truyền số liệu - Đề xuất giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Công ty Điện toán Truyền số liệu Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận thực tiễn văn hóa doanh nghiệp giới Việt Nam, văn hoá doanh nghiệp công ty Điện toán Truyền số liệu - Phạm vi nghiên cứu: Văn hoá doanh nghiệp công ty Điện toán Truyền số liệu Footer Page of 113 Header Page of 113 Thời gian: từ năm 1989 đến năm 2009 Những đóng góp luận văn Đưa giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp ứng dụng cho Công ty Điện toán Truyền số liệu nhằm nâng cao khả cạnh tranh thị trường CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm Văn hóa Về khái niệm "Văn hóa", có nhiều định nghĩa Đề tài khóa luận đưa số khái niệm tiêu biểu để người đọc có cách hiểu tổng quát GS Viện sĩ Trần Ngọc Thêm tiếp cận đưa khái niệm văn hóa có tính tổng quát hơn: Văn hoá hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích luỹ qua trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội Có nhiều định nghĩa văn hóa, từ rộng (coi tất không thuộc giới tự nhiên mà người tạo văn hóa) hẹp (coi văn hóa sáng tạo lĩnh vực tinh thần), người, công việc góc độ văn hóa riêng Dù trường hợp nào, giá trị văn hóa biểu có khác mục đích cuối cố gắng vươn tới, đạt tới giá trị nâng cao hiệu công việc làm đẹp thêm cho sống 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Có nhiều cách định nghĩa nội dung luận văn thống sử dụng định nghĩa sau văn hóa doanh nghiệp: Footer Page of 113 Header Page of 113 Văn hóa doanh nghiệp toàn nhân tố văn hóa chủ thể kinh doanh chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh chủ thể 1.1.3 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp có đặc điểm - Văn hoá doanh nghiệp liên quan đến nhận thức Các cá nhân nhận thức văn hoá doanh nghiệp thông qua họ nhìn thấy, nghe phạm vi doanh nghiệp Đó chia sẻ văn hoá doanh nghiệp - Văn hoá doanh nghiệp có tính thực chứng Văn hoá doanh nghiệp đề cập đến cách thức thành viên nhận thức doanh nghiệp Có nghĩa chúng mô tả không đánh giá hệ thống ý nghĩa giá trị doanh nghiệp 1.2 BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Các biểu trưng trực quan văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp thể biểu trưng trực quan điển hình sau: - Đặc điểm kiến trúc - Nghi lễ - Giai thoại - Biểu tượng - Ngôn ngữ, hiệu - Ấn phẩm điển hình 1.2.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp Các biểu trưng phi trực quan doanh nghiệp bao gồm: - Lý tưởng - Niềm tin, giá trị chủ đạo thái độ 1.3 MỘT SỐ MÔ HÌNH TIẾP CẬN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Footer Page of 113 Header Page of 113 1.3.1 Mô hình văn hóa doanh nghiệp Edgar H Schein Tiến sĩ Tâm lý học người Mỹ, Edgar H Schein, đưa cách phân chia văn hóa kinh doanh thành lớp khác nhau, xếp theo thứ tự phức tạp sâu sắc cảm nhận giá trị văn hóa doanh nghiệp Có thể nói cách tiếp cận độc đáo, từ tượng đến chất văn hóa thông qua phận cấu thành 1.3.1.1 Thực thể hữu hình (Artifacts) Đây thể rõ ràng, dễ thấy văn hóa doanh nghiệp Một vài thực thể hữu hình gồm: lôgô tuyên bố sứ mệnh; kiến trúc diện mạo doanh nghiệp; ngôn ngữ; so sánh ẩn dụ; truyện kể; giai thoại; lễ kỷ niệm, lễ nghi, nghi thức; chuẩn mực hành vi; biểu tượng; người hùng;  Lôgô tuyên bố sứ mệnh (Logo, Mission statement)  Kiến trúc diện mạo (Architecture & Identity)  Ngôn ngữ (Language)  Các so sánh ẩn dụ (Metaphors)  Truyện kể (Storie)  Giai thoại (Myths)  Lễ kỷ niệm, lễ nghi, nghi thức (Ceremony, ettiquette)  Chuẩn mực hành vi (Norms of behaviour)  Biểu tượng (Symbol)  Người hùng (Hero) 1.3.1.2 Các giá trị tuyên bố (Espoused Values)  Tầm nhìn (Vision)  Sứ mệnh (Mission)  Giá trị cốt lõi (Core values) 1.3.1.3 Các ngầm định tảng (Basic Underlying Assumptions) Footer Page of 113 Header Page of 113 Cấp thứ ba ngầm định tảng (hay ngầm định sở) Đó niềm tin, nhận thức, suy nghĩ xúc cảm coi đương nhiên, ăn sâu tiềm thức cá nhân doanh nghiệp Các ngầm định tảng cho giá trị hành động thành viên  Ngầm định chất thực tế thật  Ngầm định chất thời gian  Ngầm định chất không gian  Ngầm định chất người  Ngầm định chất hoạt động người  Ngầm định chất mối quan hệ người với người 1.3.2 Mô hình Geert Hofstede Gerard Hendrik Hofstede nhà nghiên cứu tên tuổi người Hà Lan mối tương tác Văn hóa dân tộc Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Theo Hofstede, văn hóa kinh doanh cần phân biệt cách rõ ràng với văn hóa dân tộc Thu thập nghiên cứu kết 20 điều tra giúp Hofstede cặp chiều hướng tách biệt dẫn tới khác biệt cách biểu doanh nghiệp Đó là:  Chú trọng vào trình hay Chú trọng vào kết  Chú trọng vào công việc hay Chú trọng vào người lao động  Tính chuyên nghiệp hay Tính địa phương, cục  Hệ thống Mở hay Đóng  Kiểm soát Chặt chẽ hay Lỏng lẻo  Thực dụng hay Máy móc Những điều định thành công hay thất bại việc quản lý văn hóa doanh nghiệp 1.3.3 Mô hình Trompenaar Footer Page of 113 Header Page of 113 Nhà nghiên cứu Trompenaar đưa kết nhiều nhà quản lý kinh tế đánh giá cao Các nghiên cứu Trompenaar tập trung vào việc đánh giá định hướng giá trị định hướng quan hệ xã hội có văn hoá khác Mô hình Trompenaar diễn tả chủ yếu định hướng quan hệ để cách người đối xử với người khác, với thời gian môi trường mà cụ thể là: - Tính phổ biến tính cụ thể - Tính cá nhân tập thể - Dễ biểu lộ biểu lộ cảm xúc - Tính rõ ràng không rõ ràng công việc sống cá nhân - Sự thành đạt nguồn gốc xuất thân Các giá trị văn hoá khác tạo tiêu chuẩn khác để đánh giá thành viên doanh nghiệp Việc đánh giá thành viên theo cách sau: + Đánh giá dựa vào cách thức mà người hành động + Đánh giá dựa vào việc xem họ + Đánh giá dựa vào hai mặt họ họ trở thành người - Quan niệm thái độ thời gian - Quan niệm người không gian 1.4 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Văn hóa kinh doanh chịu tác động nhiều yếu tố, ba yếu tố có ảnh hưởng định là: văn hóa dân tộc, nhà lãnh đạo học hỏi từ môi trường bên 1.4.1 Văn hóa dân tộc Văn hóa dân tộc khái niệm bao trùm lên tất Thông thường, đề cập đến khái niệm văn hóa, quốc gia, người ta ngầm hiểu văn hóa dân tộc (như văn hóa Việt Nam, văn hóa Nhật Bản, văn hóa Trung Quốc ) Footer Page of 113 Header Page of 113 1.4.2 Vai trò nhà lãnh đạo Vai trò người chèo lái doanh nghiệp quan trọng Đường lối lãnh đạo họ ảnh hưởng lớn văn hóa kinh doanh Có trường hợp vị trí này: người lãnh đạo người sáng lập công ty, người lãnh đạo người kế nhiệm - Sáng lập viên thường người định việc hình thành hệ thống giá trị văn hoá doanh nghiệp Các nhà kinh doanh xuất sắc thường từ lập nghiệp có lý tưởng kinh doanh rõ ràng với mục tiêu lớn lao - Các nhà lãnh đạo kế cận thay đổi văn hoá doanh nghiệp Trong trình phát triển công ty, việc thay đổi vị trí người lãnh đạo việc tránh khỏi Chính người sáng lập hay nhà lãnh đạo kế nhiệm đội ngũ cố vấn họ góp phần tạo nét văn hoá đặc trưng riêng cho doanh nghiệp 1.4.3 Những giá trị văn hoá học hỏi Tại doanh nghiệp có giá trị văn hoá không thuộc văn hoá dân tộc, nhà lãnh đạo sáng tạo mà tập thể nhân viên doanh nghiệp tạo dựng nên, gọi kinh nghiệm học hỏi Hình thức giá trị phổ biến : - Những kinh nghiệm tập thể doanh nghiệp - Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác - Những giá trị văn hoá tiếp nhận trình giao lưu với văn hóa khác - Những giá trị hay nhiều thành viên đến mang lại - Những xu hướng trào lưu xã hội 1.4.4 Tác động môi trường kinh doanh Footer Page of 113 Header Page of 113 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp toàn nhân tố làm tác động đến hoạt động doanh nghiệp Sự ảnh hưởng môi trường bên Sự ảnh hưởng môi trường bên 1.4.5 Tầm quan trọng văn hóa kinh doanh Thực tế chứng minh văn hóa kinh doanh có giá trị định đến tồn phát triển Có thể thấy rằng, ngày nay, vai trò văn hóa kinh doanh công việc kinh doanh, chí trường tồn phát triển doanh nghiệp vô to lớn Và có điều chắn tất doanh nghiệp thất bại không đánh giá tầm quan trọng văn hóa kinh doanh Các doanh nghiệp Việt Nam không nằm quy luật 1.5 KINH NGHIỆM XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA MỘT SỐ TẬP ĐOÀN HÀNG ĐẦU THẾ GIỚI 1.5.1 Tập đoàn Matsushita Được thành lập vào năm 1918 người sáng lập ông Konosuke Matsushita, nhân vật xem tiêu biểu cho ý chí vươn lên nước Nhật Ông nêu số học: Một là, nghệ thuật giải vấn đề, phải thẳng thắn đối mặt với nó, không để vấn đề vượt khỏi tầm tay Hai là, “Vượt qua gian lao to lớn, người vĩ đại”, “ Lớn sóng phải to thuyền”, câu châm ngôn kiểu Goethe, Tolstoi cho thấy phẩm chất cần có người thử thách Ba là, nên nghĩ gian lao liều thuốc quý giúp cho phát triển bạn Footer Page of 113 Header Page 10 of 113 Những tinh thần chủ đạo công ty Matsushita mà sau trở thành nét VHDN đất nước Phù Tang là: • DN phục vụ đất nước • Quang minh đại • Hòa thuận trí • Lễ độ khiêm nhường • Phấn đấu vươn lên • Đền đáp công ơn 1.5.2 Tập đoàn FPT Với lịch sử 20 năm, FPT tự hào doanh nghiệp Việt Nam ý thức sức mạnh tảng văn hóa kinh doanh để xây dựng phát triển từ thành lập Đến nay, người FPT tự hào văn hóa công ty ấn tượng Văn hóa doanh nghiệp FPT FPT tự hào số công ty có văn hoá riêng, đặc sắc trộn lẫn Văn hoá FPT hình thành với đời công ty Bí thành công – Tinh thần FPT: Tinh thần FPT giá trị cốt lõi làm nên thành công quy định tính chất trội thương hiệu FPT, hình thành qua ngày tháng gian khổ công ty, xây dựng từ kinh nghiệm học hỏi, luyện qua thử thách suốt trình phát triển Người FPT tôn trọng cá nhân, đổi đồng đội Đây nguồn sức mạnh tinh thần vô địch đem đến cho FPT thành công nối tiếp thành công Tinh thần hồn FPT, FPT không FPT Mỗi người FPT có trách nhiệm bảo vệ đến tinh thần FPT Footer Page 10 of 113 Header Page 13 of 113 - Về cạnh tranh: Với chiến lược tiếp thị tốt tập trung vào dịch vụ VDC mạnh, công ty VDC giữ vững thị phần dịch vụ chủ yếu MegaVNN hay Internet trực tiếp - Yếu tố văn hoá doanh nghiệp Đây yếu tố có đóng góp quan trọng vào thành công công ty ngày hôm - Thế mạnh hạ tầng mạng lưới Với mạng lưới phủ khắp 65 tỉnh thành công nghệ, kỹ thuật đội ngũ kỹ sư, nhân viên chuyên nghiệp, đạt trình độ cao, công ty VDC có lợi lớn việc dành thị phần vùng sâu, vùng xa - Nguồn nhân lực mạnh đáng kể giúp công ty cạnh tranh thành công với công ty khác thương trường 2.2.2 Môi trường kinh doanh Hiện , tất dịch vụ công ty VDC cung cấp có đối thủ cạnh tranh Ở mảng dịch vụ Internet, VDC phải cạnh tranh với công ty FPT Telecom, Viettel Telecom với mảng công nghệ thông tin, phần mềm, VDC phải cạnh tranh với công ty Nhân Hoà, Netsoft… 2.2.3 Thực trạng nguồn nhân lực Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ kỹ thuật VDC có chuyên môn cao, đội ngũ bán hàng trực tiếp tương đối chuyên nghiệp, sách chăm sóc khách hàng tốt Hơn nữa, VDC thiết lập kênh bán hàng qua hệ thống đại lý ổn định số địa bàn trọng điểm Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bình Dương, Đống Nai 2.3 THỰC TRẠNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI VDC 2.3.1 Các biểu trưng trực quan văn hóa công ty VDC - Đặc điểm kiến trúc Footer Page 13 of 113 Header Page 14 of 113 Hiện nay, Trụ sở Công ty Điện toán Truyền số liệu đặt Lô 2A Làng Quốc tế Thăng Long - Cầu giấy Hà Nội Với đặc điểm kiến trúc gồm 15 tầng, tầng rộng với mục đích sử dụng làm sảnh đón tiếp, giao dịch, phòng họp, hội trường phòng làm việc Các tầng sử dụng làm phòng làm việc, datacenter, tổng đài, Pop Internet… Thiết kế nội thất văn phòng Công ty quan tâm đầu tư hợp lý Khu vực việc ngăn cách vách ngăn tạo không gian làm việc chuyên nghiệp hợp lý cho cá nhân Khu vực dành làm trung tâm liệu thiết kế theo tiêu chuẩn trung tâm liệu quốc tế có khả cuang cấp dịch vụ công ty cho khách hàng - Nghi lễ Những hoạt động nghi lễ hoạt động công ty chuẩn bị kỹ lưỡng với hình thức hoạt động, kiện văn hoá – xã hội thức, nghiêm trang, tình cảm thể vào đặt kỷ niệm thành lập ngành, thành lập công ty, trung tâm Thông qua hoạt động nghi lễ, giao lưu, giải thể thao hay thi văn nghệ, quan hệ anh em đồng nghiệp ngày gắn bó, đoàn kết với nhau, giúp cho tập thể VDC ngày vững mạnh - Giai thoại Các giai thoại Công ty VDC hình thành từ kiện nhiều thành viên công ty kể lại cho nhay lần gặp gỡ nhắc lại lớp thành viên biết hiểu hệ trước Tất giai thoại phác họa hình ảnh đẹp người VDC vừa hiền lành thông minh, động, sống công việc, anh em bạn bè, dù đâu muốn hình ảnh công ty người biết đến - Biểu tượng Footer Page 14 of 113 Header Page 15 of 113 Công ty VDC ngày từ ngày đầu thành lập bắt tay xây dựng biểu tượng riêng cho công ty Một biểu tượng dễ nhận thấy trở thành thân quen với thành viên công ty logo VDC - Ngôn ngữ, hiệu Công ty VDC áp dụng ngôn ngữ hiệu hoạt động kinh doanh marketting Với sản phẩm dịch vụ chứa hàm lượng chất xám cao ứng dụng khoa học công nghệ tiến tiên, hiệu công ty mang thông tin nhất, lợi ích lớn khách hàng sử dụng dịch vụ - Ấn phẩm điển hình Trước hết nghiên cứu tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược sản xuất kinh doanh Công ty VDC Tầm nhìn Công ty thể rõ vai trò mục tiêu cuối cho hoạt động Công ty phát triển chung toàn xã hội hướng tới hợp tác với công ty khác phạm vị toàn cầu theo xu hội nhập kinh tế giới Sứ mệnh Công ty : - Xây dựng vận hành sở hạ tầng công nghệ thông tin chất lượng cao phục vụ cho lợi ích quốc gia toàn xã hội - Luôn hướng tới khách hàng tạo lợi ích tối đa cho khách hàng - Đi đầu đổi mới, sáng tạo ứng dụng công nghệ đại Chiến lược công ty xây dựng theo ba hướng Phát triển sản xuất kinh doanh Trách nhiệm xã hội cộng đồng Xây dựng lực văn hóa doanh nghiệp 2.3.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa công ty VDC Footer Page 15 of 113 Header Page 16 of 113 Niềm tin động lực quan trọng viên công ty VDC mà thiếu người không phương hướng Mỗi thành viên VDC tin vào sứ mệnh, chiến lược cam kết lãnh đạo để từ sẵn sàng doanh nghiệp chấp nhận thách thức, sẵn sàng phấn đấu để xây dựng doanh nghiệp ngày lớn mạnh Công ty VDC đánh giá cao tính trung thực, quán cởi mở thành viên công ty hành động cách thật thà, kiên định thẳng thắn 2.3.3 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp công ty VDC Với 20 năm thành lập phát triển, chưa phải công ty có trội thành công kinh doanh hay có nét riêng thật khác biệt văn hoá doanh nghiệp, công ty VDC phần tạo cho hình ảnh đẹp mắt khách hàng đối tác Và coi thành công việc đưa văn hoá doanh nghiệp vào hoạt động công ty Những điểm yếu cần khắc phục Văn hóa VDC xây dựng với mục tiêu tạo động lực thúc đẩy tinh thần làm việc, tính tự chủ sáng tạo, tinh thần trách nhiệm cao… Tuy nhiên việc dừng lại điểm chung chung hành động cụ thể nên hầu hết cán công nhân viên chưa nhận biết văn hóa công ty VDC Những giá trị văn hoáVDC chưa nâng lên đỉnh cao để người nhìn thấy xem kim nam cho hành động Hiện tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược văn hoá Công ty VDC chưa thật rõ nét để toàn thể cán công nhân viên nắm bắt hiểu để từ cảm thấy tự hào giá trị văn hoá Công ty VDC Tầm nhìn chung chung chưa thể rõ mục tiêu định hướng phát triển doanh nghiệp Footer Page 16 of 113 Header Page 17 of 113 Công ty đẩy mạnh việc diện sắc văn hoá dân tộc vào chiến lược kinh doanh Việc tăng cường quảng cáo, xúc tiến thương mại qua ấn phẩm điển hình chưa thực quan tâm đạt hiệu mong muốn Công ty chưa xây dựng tiêu chuẩn hành vi thái độ chuẩn cho vị trí cán công nhân viên để tạo nét văn hoá riêng hoạt động giao tiếp ứng xử thành viên công ty nhân viên công ty với bên Việc đào tạo nâng cao ý thức văn hoá doanh nghiệp công ty chưa trọng mức Vấn đề đầu tư sở vật chất cho việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp chưa quan tâm nhiều CHƯƠNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY VDC 3.1.1 Định hướng phát triển tập đoàn VNPT - Đổi mô hình tổ chức kinh doanh để xây dựng VNPT thành Tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam - Điều hành theo chế thị trường, lấy khách hàng làm trung tâm, đáp ứng tốt chất lượng dịch vụ thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ BCVT, CNTT - VNPT xác định ưu tiên nguồn lực chế cho mục tiêu phát triển mạng dịch vụ chiến lược Tập đoàn giai đoạn mới: Dịch vụ di động, băng rộng dịch vụ nội dung 3.1.2 Quan điểm định hướng phát triển Công ty VDC Quan điểm: Chất lượng văn hoá kinh doanh doanh nghiệp Footer Page 17 of 113 Header Page 18 of 113 Định hướng phát triển Công ty VDC: - Trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin mũi nhọn tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam - Tập trung phát triển dịch vụ trực tuyến, liên kết môi trường dịch vụ khác - Đẩy mạnh phát triển cung cấp sản phẩm, giải pháp công nghệ thông tin Chú trọng vào mảng thị trường thuộc lĩnh vực bưu viễn thông, y tế, giáo dục đào tạo, tài chính, ngân hàng, phủ điện tử, địa bàn trọng điểm dự án lớn - Đẩy mạnh việc cung cấp sản phẩm dịch vụ thị trường nước nhằm tạo đột phá kinh doanh - Trên sở tầm nhìn chiến lược, xây dựng dự án đầu tư dài hạn để thực kế hoạch dài hạn 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI VDC 3.2.1 Giải pháp xây dựng hoàn thiện biểu trưng trực quan cho Công ty Xây dựng thiết kế kiến trúc đặc trưng Giải pháp đưa để hướng tới việc xây dựng yêu cầu thiết kế cho văn phòng công ty VDC tương lai Một khu văn phòng cần thể yếu tố văn hoá riêng đặc sắc công ty VDC Đó là: - Được thiết kế đại phù hợp với cảnh quan môi trường, tận dụng tối đa không gian cho xanh, thiết kế thân thiện với môi trường, đảm bảo yêu cầu bảo vệ môi trường - Thiết kế nội thất theo phong cách riêng, sử dụng gam màu chủ đạo tạo ấn tượng thân thiện với nhân viên nội công ty với khách hàng Phát triển hoạt động nghi lễ Footer Page 18 of 113 Header Page 19 of 113 Đối với hoạt động nghi lễ nội bộ, chương trình kỷ niệm thành lập công ty, thành lập trung tâm, công ty VDC cần tổ chức giao lưu Đoàn niên bạn trẻ VDC chủ trì Duy trì hoạt động văn nghệ, thể thao giải bóng đá, cầu lông, tennis… liên hoan văn nghệ kỷ niệm ngày thành lập ngành, thành lập công ty, thành lập đoàn…hàng năm Tạo lập sân chơi, hội giao lưu gập gỡ thành viên công ty ba miền Bắc – Trung – Nam Tập hợp phổ biến giai thoại Công ty Để tập hợp phổ biến giai thoại người thật, việc thật xảy Công ty cần thực theo cách sau - Phát động thi viết người để lại dấu ấn hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, nhân vật điển hình có giai thoại nhiều người biết đến công nhận - Tập hợp lưu trữ, in ấn giai thoại, chuyện kể thành ấn phẩm phổ biến Công ty - Tạo website Công ty vùng lưu trữ trực tuyến câu chuyện, huyền thoại công ty người công ty VDC Phát huy ngôn ngữ, hiệu riêng Công ty Phát huy giá trị thực tốt hiệu riêng công ty, cần ý điểm sau: - Mỗi nhân viên VDC đặc biệt nhân viên bán hàng phải hiểu sứ mạng công ty, hiểu khách hàng để cung cấp cho khách hàng dịch vụ khách hàng cần có nhu cầu sử dụng - Luôn đặt vào vị trí khách hàng để hiểu khách hàng, tư vấn mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng, giữ uy tín niềm tin lòng khách hàng Footer Page 19 of 113 Header Page 20 of 113 - Cần nghiên cứu, sáng tạo sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao phù hợp với xu phát triển chung khoa học công nghệ để đáp ứng yêu cầu ngày tăng khách hàng - Tuy nhiên, coi khách hàng tất mà nhà quản lý công ty cần quan tâm đến cán công nhân viên mình, người tạo nên sản phẩm để cung cấp thị trường - Phải tôn trọng khách hàng cạnh tranh lành mạnh với nhà cung cấp dịch vụ khác thị trường Tăng cường quảng cáo, xúc tiến thương mại qua ấn phẩm điển hình Một nét văn hoá mà công ty VDC làm nhiều năm qua nhận đánh giá cao cộng đồng trọng sản phẩm dịch vụ cho nông thôn miền núi Tiếp tục triển khai mô hình cung cấp dịch vụ điểm văn hóa xã, tạo hội cho thiếu niên tiếp xúc với thông tin kiến thức mới, tạo dấu ấn VDC thị trường mục tiêu công ty cần thực 3.2.2 Giải pháp phát triển văn hoá doanh nghiệp dựa biểu trưng phi trực quan Xây dựng niềm tin thành viên vào Công ty Niềm tin động lực quan trọng người hành động Chính xây dựng niềm tin thành viên vào công ty mục tiêu hàng đầu chiến lược xây dựng nguồn nhân lực cho công ty VDC Muốn xây dựng niềm tin cho cán công nhân viên trước hết phải tạo an tâm công tác thành viên công ty Một số mục tiêu mà giải pháp xây dựng niềm tin thành viên vào doanh nghiệp cần đạt là: Footer Page 20 of 113 Header Page 21 of 113 - Tạo mối quan hệ tốt cấp với cấp người đồng cấp Mọi người có quyền bày tỏ ý kiến đáng đóng góp vào định chung tập thể - Tạo hứng khởi làm việc toàn doanh nghiệp - Xây dựng củng cố hợp tác thành viên công ty tinh thần thiện chí có hành động tích cực thành viên trước vấn đề cần giải doanh nghiệp Các bước để thực giải pháp là: - Xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược phát triển công ty rõ ràng lâu dài - Xây dựng chế sách, quy trình, quy định hợp lý, rõ ràng hoạt động doanh nghiệp để làm sở điều chỉnh hành vi, thái độ thành viên công ty - Có chế khuyến khích, thu hút, đào tạo nhân tài đảm bảo giữ chân nhân viên có trình độ cao làm việc cho công ty Xây dựng tiêu chuẩn hành vi thái độ cho cán bộ, nhân viên Bộ tiêu chuẩn hành vi, thái độ cán bộ, nhân viên công ty VDC cần phải xác định dực số đặc điểm sau: - Vị trí làm việc tính chất công việc người nhân viên - Đối tượng tiếp xúc người nhân viên đó: đối tác kinh doanh, khách hàng… - Địa điểm làm việc Đề xuất giải pháp xây dựng tiêu chuẩn hành vi, thái độ cán công nhân viên - Đối với nhân viên kinh doanh: - Đối với nhân viên hỗ trợ khách hàng - Đối với nhân viên khối quản lý Footer Page 21 of 113 Header Page 22 of 113 - Đối với nhân viên khối khai thác vận hành - Đối với nhân viên khối kỹ thuật Phát huy truyền thống tăng cường giao lưu văn hóa Giải pháp phát huy truyền thống tăng cường giao lưu văn hoá gồm bước sau: - Xây dựng giữ vững mối liên kết chặt chẽ thành viên doanh nghiệp, phận doanh nghiệp - Nâng cao đạo đức quản lý kinh doanh thời đại Đạo đức kinh doanh phải coi trọng doanh nghiệp tham gia vào thương mại quốc tế - Song song với việc bảo tồn văn hoá doanh nghiệp nội doanh nghiệp, bí để có văn hóa toàn diện quảng bá văn hoá doanh nghiệp bên 3.2.3 Giải pháp tạo lập sắc văn hoá Công ty Để thực giải pháp doanh nghiệp cần thực bước: - Đào tạo nhân viên trở thành đại sứ thương hiệu doanh nghiệp, khách hàng người tiếp nhận giá trị văn hóa doanh nghiệp từ nhân viên - Việc tạo lập sắc văn hoá Công ty, giá trị cốt lõi Công ty cần phải quán triệt lãnh đạo cao doanh nghiệp suy nghĩ hành động; sau lang tỏa dần đến cán cấp trung cuối toàn cán nhân viên - Xây dựng sản phẩm có chất lượng chứa đựng vẻ đẹp từ bên thể hiện, lan tỏa bên ngoài, cụ thể hơn, hình ảnh tốt đẹp văn hóa kết tinh sản phẩm đưa đến tay khách hàng, cộng đồng - Từ sắc văn hóa có thân doanh nghiệp có sức mạnh to lớn trước áp lực vật cản từ bên Họ xem xây dựng thương hiệu mở Footer Page 22 of 113 Header Page 23 of 113 tài khoản tình cảm thật tim khách hàng, xây dựng văn hóa doanh nghiệp tảng bền vững cho phát triển thương hiệu 3.2.4 Giải pháp xây dựng phong cách quản lý Giải pháp gồm bước thực sau: - Xác định vị trí vai trò người quản lý Với vị trí quản lý cần người có tầm nhìn, ảnh hưởng khác Điều kiện định để giành thắng lợi cạnh tranh, hội nhập kinh tế quốc tế, nâng cao tư tầm nhìn nhà quản lý - Xây dựng tư dám đổi mới, dám làm, chấp nhận mạo hiểm, rủi ro Chỉ doanh nhân, doanh nghiệp dám chuyển đổi ý tưởng sáng tạo thành hoạt động đổi mới, tìm kiếm nắm bắt cho hội công nghệ thị trường mang lại, dám đối diện với thách thức cạnh tranh áp lực khác từ tập đoàn hùng mạnh nước ngoài, hợp tác cạnh tranh với họ, suy nghĩ hành động với họ trưởng thành phát triển - Hệ thống hoá giá trị cốt lõi mang tính truyền thống doanh nghiệp mà vị trí quản lý cần phải có - Đào tạo tuyển chọn cá nhân xuất sắc, nắm giá trị cốt lõi doanh nghiệp, có khả phát huy giá trị truyền thống vào vị trí thich hợp đảm bảo tạo lập phong cách quản lý tốt hai mặt hiệu công việc giữ gìn, bảo tồn, phát huy giá trị văn hoá doanh nghiệp 3.2.5 Giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng Để xây dựng văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng, công ty VDC phải quan tâm đến mặt sau: - Tất nhân viên phải ý thức định hướng kinh doanh Công ty hướng tới khách hàng Các nhân viên giáo dục, hướng dẫn cách tư đặt khách hàng lên hàng đầu mục tiêu công việc Footer Page 23 of 113 Header Page 24 of 113 - Đối với nhà quản lý cần xác định quan điểm lấy người làm gốc Tạo môi trường doanh nghiệp mà thành viên có ý thức đoàn kết lòng nghiệp chung, đồng tâm hiệp lực, chung sức phấn đấu tiến bộ, mưu cầu phát triển doanh nghiệp - Khích lệ tính sáng tạo nhân viên công ty, sử dụng ưu văn hoá công ty tạo lập để tạo sức cạnh tranh thị trường 3.2.6 Một số giải pháp khác Xây dựng mô hình văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững Công ty Một mục tiêu lớn doanh nghiệp tồn phát triển với văn hoá có sắc riêng Văn hoá dân tộc có tác động mạnh tới việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho phù hợp Môi trường kinh doanh yếu tố có tác động mạnh đến văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp Xây dựng văn hoá doanh nghiệp tích cực cần phải hiểu yếu tố môi trường sử dụng yếu tố tảng phát triển bền vững cho doanh nghiệp Tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng văn hoá doanh nghiệp Giải pháp tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng văn hoá doanh nghiệp công ty VDC cần thực số bước quan trọng sau đây: - Thiết lập hệ thống sở vật chất, chế thông tin liên lạc đủ đại, linh hoạt cho doanh nghiệp - Tăng cường đầu tư cho hoạt động đào tạo, tập huấn nâng cao nhận thức văn hoá doanh nghiệp cho cán nhân viên công ty Tích cực đầu tư thích đáng cho hoạt động hội hè, vui chơi giải trí, chế độ lương thưởng để nâng cao đời sống vật chất cho cán công nhân viên, để nhân viên gắn bó với công việc với doanh nghiệp Footer Page 24 of 113 Header Page 25 of 113 Nâng cao ý thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên Công ty Điều cấp thiết trước tiên để xây dựng văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp phải hiểu mà làm Bởi vậy, người lãnh đạo người phải đầu tìm hiểu khái niệm, yếu tố, mô hình tiếp cận…, học quan trọng không hiểu biết thành viên doanh nghiệp vai trò văn hóa doanh nghiệp Kết hợp truyền thống đại xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việc kết hợp truyền thống đại yếu tố khiến cho văn hoá công ty trở nên gần gũi dễ dàng thấm vào thành viên công ty Với thị trường kinh doanh trải dài từ Bắc vào Nam vươn tới nước khác, yếu tố truyền thống văn hoá vùng miền yếu tố truyền thống văn hoá dân tộc cần coi trọng Trước hết việc xây dựng chuẩn mực văn hoá doanh nghiệp phải phù hợp với vùng miền mà công ty kinh doanh 3.2.7 Lộ trình thực xây dựng văn hóa doanh nghệp Công ty VDC Dự kiến lộ trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty Điện toán truyền số liệu sau: o Giai đoạn 1: Từ năm 2010 đến năm 2012 - Xây dựng tiêu chuẩn hành vi, thái độ cán bộ, nhân viên công ty - Tuyên truyền rộng rãi tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược phát triển công ty cho toàn thể cán công nhân viên - Tiếp tục trì triển khai nội dung hình thành nên văn hóa doanh nghiệp bao gồm yếu tố trực quan phi trực quan o Giai đoạn 2: Từ năm 2012 đến năm 2015 - Xây dựng hoàn thiện hệ thống thông tin, tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp, đảm bảo nguồn thông tin phong phú, cập nhật dễ dàng tìm thấy Footer Page 25 of 113 Header Page 26 of 113 o Giai đoạn 3: Từ năm 2015 đến năm 2020 - Chuẩn hóa yếu tố văn hóa doanh nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp trở thành lợi cạnh tranh công ty thương trường - Kết hợp yếu tố văn hóa dân tộc, văn hóa truyền thống vào văn hóa công ty cách đậm nét Tạo cho doanh nghiệp sắc văn hóa riêng, đặc sắc, khác biệt bật KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Văn hóa từ lâu thành tố cấu thành nên xã hội Yếu tố văn hóa ngày trở nên quan trọng đề tài nhiều nhà khoa học quan tâm nghiên cứu Và kinh tế thị trường phát triển, yếu tố văn hóa trở thành yếu tố đặc sắc riêng mà doanh nghiệp sử dụng lợi cạnh tranh thương trường Với doanh nghiệp có vị trí tầm cỡ VDC, văn hóa doanh nghiệp xác định yếu tố làm nên thành công công ty khứ yếu tố quan trọng, thiếu thành công công ty tương lai Trên sở kết hợp lý luận thực tế nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp nói chung công ty VDC nói riêng, luận văn thực số nhiệm vụ sau: - Hệ thống hoá lý luận văn hóa doanh nghiệp - Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty VDC, thành công đạt điểm yếu cần khắc phục - Đề xuất số giải pháp thúc đẩy việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty VDC lộ trình thực thời gian tới KIẾN NGHỊ Footer Page 26 of 113 Header Page 27 of 113 Để thúc đẩy việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty VDC, tác giả đưa số kiến nghị: Kiến nghị Bộ Thông tin truyền thông - Cần có chiến lược xây dựng văn hóa doanh nghiệp chung cho ngành công nghệ thông tin truyền thông quốc gia nhằm nâng cao vị Việt Nam tầm cỡ quốc gia vươn tầm quốc tế - Tạo điều kiện cho công ty thành viên, công ty liên doanh xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang đặc điểm, sắc riêng công ty - Hoàn thiện môi trường pháp lý Muốn cạnh tranh với công ty nước ngoài, công ty nước cần môi trường pháp lý bình đẳng, lành mạnh có khả bảo vệ nhà đầu tư tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển Kiến nghị Công ty Điện toán Truyền số liệu - Xây dựng hành vi ứng xử cho vị trí, cán công nhân viên làm sở cho hành vi ứng xử, thái độ làm việc cán công nhân viên - Sớm triển khai đầu tư hệ thống thông tin phục vụ việc tuyên truyền kiểm soát hoạt động trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Có sách đãi ngộ hợp lý nhân trình độ cao, đảm bảo nguồn nhân lực có chất lượng làm nguồn lực quan trọng hoạt động doanh nghiệp Footer Page 27 of 113 ... luận văn hóa doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty Điện toán Truyền số liệu - Đề xuất giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Công ty Điện toán Truyền số liệu. .. luận thực tiễn văn hóa doanh nghiệp giới Việt Nam, văn hoá doanh nghiệp công ty Điện toán Truyền số liệu - Phạm vi nghiên cứu: Văn hoá doanh nghiệp công ty Điện toán Truyền số liệu Footer Page... hóa yếu tố văn hóa doanh nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp trở thành lợi cạnh tranh công ty thương trường - Kết hợp yếu tố văn hóa dân tộc, văn hóa truyền thống vào văn hóa công ty cách đậm