Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty điện toán và truyền số liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM TUẤN HIỂN XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM TUẤN HIỂN XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Đỗ Minh Cƣơng Hoàng Văn Hải Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tôi xin cam đoan Luận văn nghiên cứu thực Các thông tin số liệu sử dụng Luận văn đƣợc thu thập qua khảo sát tham khảo có trích dẫn đủ nguồn tài liệu, kết phân tích Luận văn trung thực Đề tài Luận văn không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học đƣợc thực Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Phạm Tuấn Hiển LỜI CẢM ƠN Học viên xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy giáo hƣớng dẫn: PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng tận tình hƣớng dẫn, động viên học viên trình thực Luận văn Học viên xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Hội đồng bảo vệ Luận văn thẳng thắn cho ý kiến nhận xét thiếu sót, hạn chế Luận văn, để học viên có điều kiện điều chỉnh, hoàn thiện Luận văn Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo, đồng nghiệp Công ty Điện toán truyền số liệu quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện cho thực nghiên cứu Công ty Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Phạm Tuấn Hiển MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH SÁCH BẢNG DANH SÁCH HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Đóng góp luận văn Error! Bookmark not defined Kết cấu luận văn Error! Bookmark not defined CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.1.1 Các công trình nghiên cứu bật văn hóa doanh nghiệp giới Error! Bookmark not defined 1.1.2 Thực trạng số nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở lý luận Error! Bookmark not defined 1.2.1 Định nghĩa văn hóa văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.2 Đặc trƣng văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.3 Vai trò văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.4 Quá trình hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.5 Khái niệm chiều văn hóa Hofstede Error! Bookmark not defined 1.2.6 Mô hình cấu trúc tầng văn hóa doanh nghiệp Schein Error! Bookmark not defined 1.2.7 mô hình văn hóa Cameron & Quinn Error! Bookmark not defined 1.2.8 11 bƣớc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Heifetz & Hagberg Error! Bookmark not defined CHƢƠNG defined PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not 2.1 Thiết kế nghiên cứu chung Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích, xử lý liệu Error! Bookmark not defined 2.2.3 Đánh giá kết Error! Bookmark not defined 2.2.4 Đề xuất giải pháp Error! Bookmark not defined CHƢƠNG not defined VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY VDC Error! Bookmark 3.1 Giới thiệu Công ty VDC – thành viên VNPT Error! Bookmark not defined 3.1.1 VNPT văn hóa VNPT Error! Bookmark not defined 3.1.2 Giới thiệu Công ty VDC Error! Bookmark not defined 3.1.3 Mối quan hệ văn hóa VNPT với VDC Error! Bookmark not defined 3.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Công ty VDC Error! Bookmark not defined 3.2.1 Những giá trị hữu hình Error! Bookmark not defined 3.2.2 Những giá trị đƣợc tuyên bố Error! Bookmark not defined 3.2.3 Những quan niệm chung Error! Bookmark not defined 3.3 Hiện trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty VDC qua khảo sát Error! Bookmark not defined 3.3.1 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp Công ty VDC Error! Bookmark not defined 3.3.2 Nhận dạng mô hình văn hóa Công ty VDC Error! Bookmark not defined 3.3.3 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Công ty VDC Error! Bookmark not defined 3.3.3.3 Những yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp Công ty VDC Error! Bookmark not defined CHƢƠNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY VDC Error! Bookmark not defined 4.1 Quan điểm việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty VDC Error! Bookmark not defined 4.1.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp yêu cầu kinh tế, thị trƣờng Error! Bookmark not defined 4.1.2 Yêu cầu từ thân Công ty Error! Bookmark not defined 4.1.3 Mối quan hệ với văn hóa dân tộc văn hóa xã hội Error! Bookmark not defined 4.1.4 Văn hóa VNPT mang tính định hƣớng, chọc lọc để kế thừa Error! Bookmark not defined 4.1.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp có thuận lợi khó khăn .Error! Bookmark not defined 4.1.6 4.2 Yêu cầu đặt việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty VDC Error! Bookmark not defined Giải pháp xây dựng văn hóa Công ty VDC Error! Bookmark not defined 4.2.1 Thành lập nhóm hành động xây dựng văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 4.2.2 Truyền thông văn hóa doanh nghiệp văn hóa VDC Error! Bookmark not defined 4.2.3 Giải pháp hoàn thiện mô hình văn hóa Công ty VDC Error! Bookmark not defined 4.2.4 Giải pháp xây dựng hoàn thiện giá trị văn hóa doanh nghiệp .Error! Bookmark not defined 4.3 Những hạn chế giải pháp đề xuất Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Từ/cụm từ đƣợc viết tắt Viết tắt Công ty Điện toán truyền số liệu Sản xuất kinh doanh SXKD Tập đoàn Bƣu viễn thông Việt Nam VNPT Văn hóa doanh nghiệp VHDN Viễn thông – Công nghệ thông tin Công ty VDC VT-CNTT DANH SÁCH BẢNG TT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Mẫu bảng báo cáo tổng hợp điều tra giá trị văn hóa Công ty VDC 20 Bảng 2.2 Mẫu bảng báo cáo tổng hợp điều tra nhận dạng văn hóa Công ty 27 Bảng 2.3 Xếp hạng điểm chênh lệch mô hình văn hóa tƣơng lai 38 Bảng 3.1 Quy định đồng phục cho CBNV Công ty VDC 60 Bảng 3.2 Kết khảo sát giá trị văn hóa Công ty VDC 70 Bảng 3.3 Kết khảo sát nhận dạng mô hình văn hóa Công ty VDC 75 DANH SÁCH HÌNH TT Tên hình Trang Hình 1.1 Minh họa Khoảng Cách Quyền Lực 42 Hình 1.2 Mô hình văn hóa tầng Schein 43 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu VHDN 45 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Công ty VDC 53 Hình 3.2 Doanh thu lợi nhuận Công ty VDC qua năm 56 Hình 3.3 Logo Công ty VDC 59 Hình 3.4 Tòa nhà Internet – Trụ sở Công ty VDC 61 Hình 3.5 Biểu đồ kết khảo sát giá trị văn hóa hữu hình Công ty VDC 71 Hình 3.6 Biểu đồ kết khảo sát giá trị văn hóa vô hình Công ty VDC 72 Hình 3.7 Sự tƣơng đồng nhận thức giá trị văn hóa hữu hình 73 Hình 3.8 Sự tƣơng đồng nhận thức giá trị văn hóa vô hình 74 Hình 3.9 Nhận dạng mô hình VHDN Công ty VDC tƣơng lai 76 Hình 3.10 Đặc tính môi trƣờng làm việc tƣơng lai 77 Hình 3.11 Đặc tính tổ chức lãnh đạo tƣơng lai 77 Hình 3.12 Đặc tính quản lý nhân lực tƣơng lai 78 Hình 3.13 Đặc tính gắn bó tƣơng lai 79 Hình 3.14 Đặc tính trọng tâm chiến lƣợc tƣơng lai 79 Hình 3.15 Đặc tính tiêu chí thành công tƣơng lai 80 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Văn hóa từ lâu đƣợc xem tài sản vô hình vô giá doanh nghiệp Đặc biệt bối cảnh kinh tế vận động nhanh nhƣ văn hóa yếu tố để doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh Do đó, nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp (VHDN) nội dung cần thiết nhà quản trị để áp dụng vào doanh nghiệp Tại Việt Nam, năm gần đây, nhiều ngƣời đứng đầu doanh nghiệp quan tâm đến vấn đề xây dựng quản trị VHDN Thực tế, số doanh nghiệp, tập đoàn lớn có thành công bƣớc đầu, xây dựng đƣợc văn hóa công ty có nét đặc sắc, đem lại hiệu sản xuất kinh doanh (SXKD) Nhƣng có nhiều doanh nghiệp chƣa thực coi trọng lúng túng, chƣa xác định đƣợc phƣơng hƣớng nhƣ giải pháp cụ thể để xây dựng, phát triển VHDN mạnh, mang sắc riêng Công ty Điện toán truyền số liệu (Công ty VDC), nơi học viên công tác, thành viên Tập đoàn Bƣu viễn thông Việt Nam (VNPT), đơn vị cung cấp dịch vụ Internet, công nghệ thông tin hàng đầu nƣớc, với số lƣợng cán công nhân viên 1.000 ngƣời công tác miền đất nƣớc Qua trình 25 năm hình thành phát triển, đơn vị hình thành nên nét văn hóa đặc trƣng doanh nghiệp, nhiên việc xây dựng thành văn hóa mạnh, mang sắc chƣa đƣợc quan tâm mức, chƣa có chủ trƣơng, chƣơng trình hành động thức đƣợc ban hành quy mô toàn Công ty đề cập đến mục tiêu xây dựng VHDN VDC Có 03 câu hỏi học viên đặt vấn đề nghiên cứu cần phải trả lời khuôn khổ luận văn : − Câu hỏi 1: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp bao gồm nội dung gì, mục tiêu xây dựng VHDN để làm cách thức đánh giá? DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Công ty Điện toán truyền số liệu, 2011 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2010 Hà Nội, tháng năm 2011 Công ty Điện toán truyền số liệu, 2013 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2012 Hà Nội, tháng năm 2013 Công ty Điện toán truyền số liệu, 2015 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2014 Hà Nội, tháng năm 2015 Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia Edgar H.Schein, 2010 Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo Dịch từ tiếng Anh Nguyễn Phúc Hoàng, 2012 Hà Nội: Nhà xuất Thời đại Ngô Đình Giao, 1997 Môi trường kinh doanh đạo đức kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Đỗ Thị Hà Hạnh, 2010 Phát triển VHDN Công ty Thông tin di động Luận văn thạc sĩ, Học viện Công nghệ bƣu viễn thông Dƣơng Thị Liễu (chủ biên), 2012 Giáo trình Văn hóa kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh Tế Quốc Dân Hồ Chí Minh, 2000 Toàn tập Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia 10 Bùi Xuân Phong, 2009 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Thông tin truyền thông 11 Nguyễn Mạnh Quân, 2011 Đạo đức kinh doanh văn hóa công ty Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 12 Tập đoàn Bƣu viễn thông Việt Nam, 2014 Bộ tài liệu văn hóa VNPT Hà Nội, tháng năm 2014 Tài liệu tham khảo tiếng Anh 13 Edgar H.Schein, 2011 Organizational Culture and Leadership 3rd edition San Francisco: Jossey-Bass 14 Kim S.Cameron & Robert E Quinn, 2011 Diagnosing and Changing Organizational Culture: Based on the Competing Values Framework 3rd Edition New Jersey: John Wiley & Sons 15 Kotter & Heskett, 2011 Corporate culture and performance Reprint edition Newyork: Free Press 16 Williams & Walter, 1996 Changing Culture: New Organizational Approaches 2nd Revised edition London: Chartered Institute of Personnel & Development Trang web 17 UNESCO, 2002 UNESCO Universal Declaration on Cultural Diversity http://www.unesco.org/education/imld_2002/unversal_decla.shtml [Ngày truy cập 28/01/2015]