Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại việt nam thực trạng và giải pháp hoàn thiện

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH LUẬT KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN Sinh viên thực : Hoàng Ngọc Anh Lớp : Anh Khóa : 45 Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Tuyết Nhung Hà Nội, tháng 05/ 2010 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP I Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp Khái niệm Văn hóa Văn hóa, Văn hóa kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp 3.1 Văn hóa doanh nghiệp 3.2 Nguồn gốc Văn hóa doanh nghiệp 3.3 Cấu trúc Văn hóa doanh nghiệp 10 II Vai trò Văn hóa doanh nghiệp 15 Đối với doanh nghiệp 15 1.1 Tạo nên nét đặc trưng riêng cho doanh nghiệp 15 1.2 Điều phối, kiểm soát định hướng hành vi thành viên 16 1.3 Tạo động lực làm việc củng cố lòng trung thành nhân viên 17 1.4 Giải vấn đề xung đột cá nhân – tập thể 17 1.5 Khích lệ khả sáng tạo đổi doanh nghiệp 18 1.6 Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp 18 Đối với xã hội 19 III Sự cần thiết phải xây dựng Văn hóa doanh nghiệp 19 IV Nội dung xây dựng Văn hóa doanh nghiệp 20 Một số quan điểm chủ đạo xây dựng Văn hóa doanh nghiệp 20 Các bước xây dựng Văn hóa doanh nghiệp 22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM 29 I Khái quát Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 29 Sự đời phát triển Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 29 Các yếu tố ảnh hưởng tới Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 31 2.1 Văn hóa dân tộc 31 2.2 Môi trường kinh doanh 37 II Thực trạng xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 40 Nhận thức Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam 40 1.1 Nhận thức khái niệm Văn hóa doanh nghiệp 41 1.2 Nhận thức vai trò Văn hóa doanh nghiệp 44 Thực trạng xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 47 2.1 Mục đích triết lý kinh doanh 47 2.2 Trình độ nhận thức lãnh đạo doanh nghiệp 50 2.3 Tác phong văn hóa đội ngũ nhân viên 52 2.4 Tình hình tổ chức hoạt động doanh nghiệp 53 2.5 Các giá trị bề Văn hóa doanh nghiệp 58 2.6 Hoạt động giao tiếp doanh nghiệp xã hội 61 Đánh giá thực trạng xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 65 3.1 Điểm mạnh 65 3.2 Điểm yếu 66 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP 69 I Bài học kinh nghiệm từ số mô hình Văn hóa doanh nghiệp thành công giới Việt Nam 69 Một số doanh nghiệp thành công xây dựng Văn hóa doanh nghiệp 69 1.1 Walt Disney 69 1.2 IBM (International Business Machines Corporation) 72 1.3 Tập đoàn Việt Á 74 1.4 Công ty cổ phần tập đoàn Vina (Vinagame) 76 Bài học kinh nghiệm từ mô hình Văn hóa doanh nghiệp thành công giới Việt Nam 78 II Định hƣớng xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 80 III Giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện công tác xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 81 Giải pháp từ phía Nhà nước 82 1.1 Tạo môi trường pháp lý thuận lợi công cho doanh nghiệp 82 1.2 Cải tiến cấu quản lý nhân quan, doanh nghiệp Nhà nước 83 1.3 Nâng cao nhận thức Văn hóa doanh nghiệp 84 1.4 Xây dựng trung tâm tư vấn quản lý 85 Giải pháp từ phía Doanh nghiệp 85 2.1 Chú trọng xây dựng giá trị cốt lõi cho doanh nghiệp 85 2.2 Xây dựng mô hình Văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp 86 2.3 Bản thân nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần gương Văn hóa doanh nghiệp 88 2.4 Nâng cao ý thức Văn hóa doanh nghiệp cho thành viên doanh nghiệp 88 2.5 Kết hợp giá trị truyền thống đại xây dựng Văn hóa doanh nghiệp 89 2.6 Tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng Văn hóa doanh nghiệp 90 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU Tên Trang Hình 1.1: Các phận cấu thành Văn hóa doanh nghiệp 11 Hình 1.2: Mô hình 11 bước xây dựng Văn hóa doanh nghiệp 23 Bảng 2.1: Nhận thức doanh nghiệp Việt Nam khái niệm Văn hóa doanh nghiệp (năm 2003) 41 Bảng 2.2: Nhận thức doanh nghiệp Việt Nam khái niệm Văn hóa doanh nghiệp (năm 2006) 43 Bảng 2.3: Nhận thức doanh nghiệp Việt Nam vai trò Văn hóa doanh nghiệp (năm 2003) 45 Bảng 2.4: Nhận thức doanh nghiệp Việt Nam vai trò Văn hóa doanh nghiệp (năm 2006) 46 Bảng 2.5: Kết khảo sát mục đích kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam 48 Bảng 2.6: Các khó khăn doanh nghiệp xây dựng phát triển thương hiệu 60 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đã ba năm kể từ Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới WTO, điều mở cho Việt Nam hội lớn việc tiếp cận thị trường mới, song đem lại thách thức không nhỏ lúc mức độ cạnh tranh doanh nghiệp vô gay gắt Đại đa số doanh nghiệp Việt Nam có quy mô vừa nhỏ, số doanh nghiệp gọi lớn có lẽ đếm đầu ngón tay, doanh nghiệp có tầm cỡ quốc tế hoi Vậy điều đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp Việt Nam bước sân chơi lớn giới? Hơn hết doanh nghiệp hiểu rằng, muốn phát triển không cần quan tâm đến lợi nhuận thể qua kết kinh doanh, mà quan trọng làm để sản phẩm mang đậm dấu ấn sắc doanh nghiệp, làm để đội ngũ nhân viên phát triển cách toàn diện, để tinh thần giá trị doanh nghiệp ghi nhận đánh giá cao Muốn làm điều này, thiết doanh nghiệp từ phải thấu hiểu tầm quan trọng mang ý nghĩa sống có biện pháp xây dựng cho Văn hóa doanh nghiệp đặc trưng, tảng sắc Văn hóa dân tộc Việt Nam Hiện nay, Văn hóa doanh nghiệp trao đổi sôi diễn đàn doanh nghiệp, nhà quản lý phương tiện thông tin đại chúng Đã có nhiều đề tài, luận án nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp, nhìn chung khẳng định cần thiết tầm quan trọng doanh nghiệp Tuy nhiên nay, không Việt Nam mà giới chưa có khái niệm thức Văn hóa doanh nghiệp, Văn hóa lại quan trọng làm để xây dựng vấn đề tranh luận học doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp, khái niệm tưởng mà không hoàn toàn mới, thách thức nhà quản trị doanh nghiệp Trên sở niềm yêu thích vấn đề liên quan mật thiết đến ngành học mình, đồng thời mong muốn nghiên cứu nhằm tìm hiểu thực trạng xây dựng Văn hóa doanh nghiệp nước, tác giả lựa chọn đề tài khóa luận: “Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam – Thực trạng giải pháp hoàn thiện” Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích đề tài nhằm nghiên cứu cách tương đối hệ thống Văn hóa doanh nghiệp để làm rõ khẳng định tầm quan trọng vấn đề này, đồng thời nắm bắt thực trạng xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Từ đưa số kiến nghị Nhà nước vai trò hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng Văn hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu trên, khóa luận thực dựa phương pháp thu thập, tổng hợp phân tích tài liệu; quan sát, nhận định khái quát chất vấn đề Dựa thông tin thu thập được, khóa luận nghiên cứu, nhận xét xử lý thông tin, từ đánh giá vấn đề nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Khóa luận nghiên cứu tổng quát tình hình xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ hội nhập, đồng thời tìm hiểu số gương thành công xây dựng Văn hóa doanh nghiệp giới Việt Nam Kết cấu khóa luận Ngoài lời mở đầu kết luận, nội dung khóa luận chia thành chương, bao gồm: Chương 1: Tổng quan Văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện công tác xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ hội nhập CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP I Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp Khái niệm Văn hóa Có thể nói khái niệm văn hóa gia đình, văn hóa ứng xử, văn hóa tâm linh hay văn hóa làng nhắc đến không sống Nhắc đến nhiều nghĩa người ta hiểu nhiều Văn hóa, khái niệm có phần trừu tượng từ trước đến vấn đề tranh luận nóng hổi xã hội Tuy nhiên, có điều chắn rằng, phải tìm hiểu Văn hóa trước hiểu Văn hóa doanh nghiệp Lịch sử phát triển chứng minh Văn hoá yếu tố quan trọng để phân biệt dân tộc với dân tộc khác, cá thể với cá thể khác, nhóm người với nhóm người khác Văn hoá khẳng định phát triển, thể sức mạnh xã hội dân tộc mà đại diện Vai trò to lớn Văn hóa ghi nhận khắp nơi giới Chẳng hạn, bảo tàng Kabul, Afganistan - đất nước bị chiến tranh tàn phá liên miên, hàng chục năm khắc dòng chữ “Một dân tộc sống, văn hoá dân tộc sống” Còn theo Rabin Dranath Tagore, nhà văn Ấn Độ (1861-1941): “trách nhiệm dân tộc thể rõ sắc trước giới”, ông cho dân tộc không mang lại cho giới điều gì, điều thật tệ hại, xấu diệt vong không lịch sử tha thứ Bản thân vấn đề Văn hóa đa dạng phức tạp, nghiên cứu tiếp cận góc độ khác dẫn đến nhiều khái niệm khác xung quanh nội dung Văn hóa Theo nghĩa gốc từ, thuật ngữ “Văn hoá” xuất phát từ tiếng La Tinh: “Cultus” có nghĩa trồng trọt, chăm bón cối Sau đó, từ “Cultus” mở rộng nghĩa sang lĩnh vực xã hội, hàm ý vun xới tinh thần, giáo dục đào tạo người theo hướng tốt đẹp Theo phạm vi nghiên cứu rộng nhất, Văn hóa tổng thể nói chung giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo trình tồn phát triển Các giá trị vật chất kể đến đền chùa, cảnh quan, di tích lịch sử sản phẩm Văn hóa truyền thống, chẳng hạn tranh Đông Hồ, gốm Bát Tràng, áo dài tứ thân… Còn giá trị tinh thần thể phong tục tập quán, điệu dân ca hay chuẩn mực đạo đức dân tộc…Văn hóa có mặt tất hoạt động người cho dù suy tư thầm kín, cách giao tiếp ứng xử hay hoạt động kinh tế, trị xã hội… Theo phạm vi nghiên cứu hẹp hơn, Văn hóa hoạt động giá trị tinh thần người Trong phạm vi này, Văn hóa khoa học (toán học, vật lý, hóa học…) Văn hóa nghệ thuật (điện ảnh, văn học, âm nhạc…) coi hai phân hệ hệ thống Văn hóa Theo phạm vi hẹp nữa, Văn hóa xem ngành – ngành Văn hóa nghệ thuật để phân biệt với ngành kinh tế - kỹ thuật khác Cách hiểu thường kèm theo cách đối xử sai lệch Văn hóa: coi Văn hóa lĩnh vực hoạt động đứng kinh tế, sống nhờ trợ cấp Nhà nước “ăn theo” kinh tế Các tài liệu nghiên cứu, sách vở, báo chí nhiều định nghĩa Văn hóa, đặc biệt phải kể đến ấn phẩm xuất năm 1952 “Văn hóa: Đánh giá cách toàn diện khái niệm định nghĩa” biên soạn Alfred Kroeber Clyde Kluckhohn, sách trình bày 164 định nghĩa Văn hóa Chắc chắn đến thời điểm tại, số hẳn phải lớn nhiều Vậy định nghĩa Văn hóa phổ biến nhất, thừa nhận nhiều nhất? Khi nói đến Văn hóa, chắn người ta nhắc đến định nghĩa ngắn gọn, xúc tích tiếng Édouard Herriot (1872 – 1957), trị gia lỗi lạc người Pháp: “Văn hóa lại ta quên tất cả, thiếu ta học tất cả” Như Văn hóa sắc cá nhân, dân tộc, quốc gia không dễ dàng quên được.Tuy nhiên định nghĩa thể tầm quan trọng mức độ bao trùm Văn hóa mà lại thiếu tính cụ thể Xét mức độ cụ thể Văn hóa nay, nhiều nhà nghiên cứu xã hội học tán thành định nghĩa Văn hóa Tổng giám đốc UNESCO Federico Mayor: “Văn hóa phản ánh thể cách tổng quát sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ diễn tại, qua hàng bao kỷ, cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống thẩm mỹ lối sống mà dựa vào dân tộc tự khẳng định sắc riêng mình”1 Văn hóa vấn đề vừa trừu tượng vừa hữu hình, vừa có tính vững bền lại không ngừng thay đổi Thống quan niệm Văn hóa tạo điều kiện dễ dàng việc tiếp cận Văn hóa doanh nghiệp Qua tìm hiểu trên, rút khái niệm Văn hóa sau: “Văn hóa toàn giá trị vật chất giá trị tinh thần người sáng tạo trình tồn phát triển” Văn hóa, Văn hóa kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp Một thời gian dài trước đây, xã hội tồn quan niệm Văn hóa Kinh doanh hai lĩnh vực khác biệt, chúng mối quan hệ Giải thích cho điều lập luận sau: Văn hóa hướng tới giá trị chân - thiện - mỹ, Kinh doanh mục đích khác lợi nhuận Tuy nhiên, năm gần quan niệm không phù hợp Văn hóa không thứ phúc lợi tinh thần, đẹp để thưởng thức mà có mối quan hệ hữu với Kinh doanh Văn hóa gắn bó chặt chẽ với hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ, nhân tố góp mặt Văn hóa Kinh doanh người Mỗi cá nhân doanh nghiệp thuộc Văn hóa dân tộc cụ thể, với phần tính cách tuân theo giá trị Văn hóa dân tộc Khi tập hợp thành nhóm hoạt động mục tiêu chung – doanh nghiệp, cá nhân mang theo nét nhân cách Tổng hợp nét nhân cách làm nên phần tính cách doanh nghiệp, giá trị Văn hóa dân tộc phủ nhận Do đó, thân Văn hóa doanh nghiệp tiểu văn hóa nằm Văn hóa dân tộc Nguyễn Hoàng Ánh (2003), Giải pháp xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập khu vực giới, Đề tài Nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Đại học Ngoại Thương, Hà Nội Thuật ngữ Văn hóa kinh doanh xuất trước thuật ngữ Văn hóa doanh nghiệp, khoảng thập kỷ 90 kỷ trước Tuy nhiên tồn nhầm lẫn hai khái niệm Sự nhầm lẫn bắt nguồn từ việc không phân biệt rõ ràng cấp độ Văn hóa kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp Một số nhà nghiên cứu coi chủ thể Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp, Văn hóa kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp Cách hiểu chủ yếu nhà nghiên cứu quản trị kinh doanh chấp nhận, xuất phát từ quan niệm coi kinh doanh hoạt động đặc thù doanh nghiệp Tuy nhiên cách hiểu có phần hạn hẹp, doanh nghiệp chủ thể hoạt động kinh doanh, kinh doanh hoạt động phổ biến, liên quan mật thiết đến thành viên xã hội Nếu thiếu tham gia thành viên xã hội khác, chẳng hạn quản lý Nhà nước, hưởng ứng người tiêu dùng… hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khó thành công Xuất phát từ quan niệm “Kinh doanh hoạt động liên quan đến thành viên xã hội”, số nhà nghiên cứu khác lại coi Văn hóa kinh doanh phạm trù tầm cỡ quốc gia, Văn hóa doanh nghiệp phận Văn hóa kinh doanh Cách hiểu ngày chấp nhận rộng rãi xã hội Theo đó, Văn hóa kinh doanh thể phong cách kinh doanh dân tộc, bao gồm nhân tố rút từ Văn hóa dân tộc, thành viên xã hội vận dụng vào hoạt động kinh doanh (thói quen xem ngày tốt người Trung Quốc ), giá trị triết lý mà thành viên tạo trình kinh doanh (chẳng hạn coi trọng thành công người Mỹ ) Cách hiểu thứ hai coi Văn hóa kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp hai khái niệm tách biệt, giúp dễ dàng việc tiếp cận Văn hóa doanh nghiệp Có thể nói Văn hóa doanh nghiệp phạm trù liên quan mật thiết tới doanh nghiệp Văn hóa kinh doanh kinh tế Hay nói cách khác, Văn hóa doanh nghiệp thể Văn hóa kinh doanh mức độ công ty, coi phận Văn hóa kinh doanh Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp 3.1 Văn hóa doanh nghiệp Một đất nước không phát triển dẫn đến suy vong không bảo tồn văn hóa truyền thống dân tộc Một gia đình hạnh phúc hưng thịnh gia phong - lĩnh vực thuộc văn hóa gia đình Cũng vậy, doanh nghiệp không bảo vệ nghiệp văn hóa đặc thù ngành nghề gọi Văn hóa doanh nghiệp Vậy Văn hóa doanh nghiệp gì? Đây câu hỏi lớn học doanh nghiệp Nhìn chung quan điểm khẳng định Văn hóa doanh nghiệp quan trọng, thực tế lại có nhiều cách hiểu hoàn toàn khác vấn đề Văn hoá doanh nghiệp văn hoá tổ chức không đơn văn hoá giao tiếp hay Văn hoá kinh doanh cách nghĩ thông thường Văn hoá doanh nghiệp hiệu ban lãnh đạo treo trước cổng, hành lang hay phòng họp, ý muốn, ý tưởng Những điều doanh nghiệp mong muốn khác với giá trị, niềm tin, chuẩn mực thể thực tế hành vi thành viên doanh nghiệp “Doanh nghiệp thực gì?” khác với “Chúng ta muốn doanh nghiệp nào?” Là phận Văn hóa kinh doanh Văn hóa xã hội phân tích mục 2, Văn hóa doanh nghiệp có nhiều cách hiểu Ông Georges de Saite Marie - chuyên gia người Pháp doanh nghiệp vừa nhỏ, đưa định nghĩa sau: “Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp giá trị, biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, điều cấm kị, quan điểm triết học đạo đức tạo thành móng sâu xa doanh nghiệp”2 Có thể thấy định nghĩa tóm gọn nhân tố cấu thành Văn hóa doanh nghiệp chưa đề cập đến mối quan hệ qua lại bên doanh nghiệp PGS TS Dương Thị Liễu (2008), Giáo trình Văn hóa kinh doanh, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Một số quan niệm khác cho cách đơn giản nghĩ Văn hóa doanh nghiệp trường lượng định cách tư duy, hành động quan sát giới xung quanh thành viên doanh nghiệp Ban đầu, phần nhiều giá trị Văn hóa doanh nghiệp thể thông qua nguyên tắc, quy định có tính chất bắt buộc, chấp nhận rộng rãi chúng lại trở thành giá trị, chuẩn mực nguyên tắc bất thành văn chi phối hành vi thành viên doanh nghiệp Khi đó, Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò “hệ điều hành” có tác động điều chỉnh từ hoạt động thường nhật, phối hợp cá nhân, phận việc hoạch định cấu tổ chức hay lựa chọn chiến lược hoạt động doanh nghiệp Cho đến chưa có định nghĩa Văn hóa doanh nghiệp thức công nhận, có định nghĩa phổ biến định nghĩa chuyên gia người Mỹ Edgar H Schein: "Văn hóa doanh nghiệp tổng thể thủ pháp quy tắc mà thành viên doanh nghiệp thu nhận trình giải vấn đề thích ứng bên thống bên doanh nghiệp”3 Những quy tắc thủ pháp yếu tố khởi nguồn việc nhân viên lựa chọn phương thức hành động, phân tích định thích hợp Các thành viên doanh nghiệp không đắn đo suy nghĩ ý nghĩa quy tắc thủ pháp ấy, mà coi chúng đắn từ đầu Nói tóm lại, dù định nghĩa nhiều cách khác thời điểm khác nhau, thống định nghĩa Văn hóa doanh nghiệp sau: “Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị, quan niệm nguyên tắc hành vi chia sẻ bên doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ cách thức hành động thành viên trình theo đuổi thực mục tiêu chung, tạo nên sắc riêng doanh nghiệp” 3.2 Nguồn gốc Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hình thành từ ba nguồn chính: Nguyễn Hoàng Ánh (2003), Giải pháp xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập khu vực giới, Đề tài NCKH cấp Bộ, Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, tr17 a Niềm tin, giá trị quan niệm sáng lập viên lãnh đạo doanh nghiệp Sáng lập viên người ghi dấu ấn đậm nét lên Văn hóa doanh nghiệp, đồng thời tạo nên nét đặc thù Văn hóa doanh nghiệp Xét từ khía cạnh đó, doanh nghiệp giống người, thời kỳ đầu thành lập khoảng thời gian hình thành nhân cách Trong thời kỳ này, người sáng lập có nhiệm vụ lựa chọn hướng đi, môi trường hoạt động mà thành viên tham gia vào doanh nghiệp Những lựa chọn tất yếu phản ánh kinh nghiệm, tài năng, cá tính triết lý riêng thân sáng lập viên, có tác động không nhỏ việc kiểm soát hành vi nhân viên Một ví dụ tập đoàn công nghệ thông tin tiếng HP (Hewlett & Packard), nhà sáng lập đóng vai trò quan trọng việc xác lập tư tưởng, cách làm việc hành vi thành viên tổ chức Nhà sáng lập Bill Hewlett nói người bạn thân David Packard Packard qua đời năm 1996 sau: “Di sản to lớn ông để lại cho quy tắc đạo đức công ty, biết đến với tên Đường lối HP” Nhà lãnh đạo không người định cấu tổ chức công nghệ doanh nghiệp mà người sáng tạo biểu tượng, ý thức hệ, ngôn ngữ, niềm tin, nghi lễ huyền thoại doanh nghiệp Qua trình xây dựng quản lý doanh nghiệp, hệ tư tưởng tính cách nhà lãnh đạo phản chiếu lên Văn hóa doanh nghiệp b Kinh nghiệm học hỏi thành viên doanh nghiệp trình phát triển Có giá trị Văn hóa doanh nghiệp sáng lập viên hay nhà lãnh đạo tạo mà tập thể nhân viên doanh nghiệp tạo dựng nên, hay gọi kinh nghiệm học hỏi Hình thức giá trị học hỏi thường phong phú, phổ biến là: kinh nghiệm tập thể doanh nghiệp (kinh nghiệm có xử lý vấn đề chung bao gồm kinh nghiệm giao dịch với khách hàng hay kinh nghiệm ứng phó với thay đổi ); giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác (kết trình nghiên cứu thị Jim Collins and Jerry I Porras (1997), Build to last, Curtis Brown Ltd trường đối thủ cạnh tranh, chương trình giao lưu doanh nghiệp ); giá trị văn hóa tiếp nhận trình giao lưu với văn hóa khác (thông qua việc gửi nhân viên tham dự khóa đào tạo nước ngoài) xu hướng trào lưu xã hội c Niềm tin giá trị thành viên lãnh đạo Không người sáng lập, nhân viên cũ mà chí nhân viên hay nhà lãnh đạo góp phần hình thành Văn hóa doanh nghiệp Cấu trúc Văn hóa doanh nghiệp bao gồm thực thể hữu hình giá trị quan điểm, nguyên tắc mang tính ổn định tương đối, giá trị mong muốn mà lãnh đạo muốn đưa vào nguồn gốc làm nên Văn hóa doanh nghiệp 3.3 Cấu trúc Văn hóa doanh nghiệp Có nhiều cách để phân chia Văn hóa doanh nghiệp thành yếu tố khác vật thể, phi vật thể, giá trị… Nhưng cách phân chia tiếng thừa nhận, áp dụng nhiều cách Edgar H Schein Có thể dễ dàng bắt gặp mô hình lớp Văn hóa doanh nghiệp ông nhiều công trình nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp Ông có cách tiếp cận độc đáo từ tượng đến chất văn hóa, giúp hiểu cách đầy đủ sâu sắc phận cấu thành văn hóa Ông chia Văn hóa doanh nghiệp thành ba lớp, mà dựa vào ta vẽ sơ đồ lớp cắt sau 10 Hình 1.1: Các phận cấu thành Văn hóa doanh nghiệp Đi từ vào trong, yếu tố Văn hóa doanh nghiệp giá trị cấu trúc hữu hình dễ dàng quan sát a Những giá trị cấu trúc hữu hình doanh nghiệp: Giá trị hữu hình Văn hóa doanh nghiệp đặc điểm nhìn thấy nghe thấy doanh nghiệp đó, tất thể bề doanh nghiệp Những nét đặc trưng hữu hình bao gồm: - Kiến trúc, cách trí, công nghệ, sản phẩm: Đây đặc điểm nhận dạng bật doanh nghiệp Cách trí đặc trưng, kiến trúc ấn tượng doanh nghiệp thể tư tưởng nhà lãnh đạo, trình độ thẩm mỹ, lực tài doanh nghiệp Người ta dễ dàng nhận hiệu ăn nhanh McDonald’s qua kiến trúc bề đặc trưng, phong cách bố trí nội thất hãng kết hợp màu vàng tươi, màu đỏ màu xanh rêu Đây cách để doanh nghiệp khẳng định uy trước đối thủ, khắc ghi hình ảnh tâm trí đối tác khách hàng 11 - Thƣơng hiệu, lô gô, hiệu tài liệu quảng cáo khác doanh nghiệp: Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí khách hàng Một thương hiệu chấp nhận, mang lại cho doanh nghiệp lợi ích đích thực, lợi rõ rệt thương trường Đó khả tiếp cận thị trường cách dễ dàng hơn, sâu rộng hơn, chủng loại hàng hóa Lô gô có tác dụng làm cho thương hiệu doanh nghiệp bật ấn tượng hơn, tạo nhận biết mạnh thị giác, nhờ ghi nhớ lâu tâm trí đối tác khách hàng Chẳng hạn hình vẽ táo khuyết góc tiếp nhận dễ dàng nhanh dòng chữ Apple - Cơ cấu tổ chức phòng ban doanh nghiệp: Cơ cấu tổ chức phòng ban khác công ty Nó phụ thuộc vào ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp, đặc tính sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, phụ thuộc vào tính chất khách hàng nhiều yếu tố khác Việc tổ chức phòng ban cách hợp lý có ảnh hưởng tích cực tới tinh thần làm việc trách nhiệm tập thể cán công nhân viên công ty - Các văn ấn định nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp: Tập hợp văn giấy tờ xác nhận quyền hoạt động kinh doanh, xác định rõ lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, văn quy định điều chỉnh hoạt động nội doanh nghiệp, quy định chế độ lao động, khen thưởng kỷ luật thành viên công ty - Ngôn ngữ, trang phục, xe cộ, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc, ứng xử đội ngũ nhân viên: Đây yếu tố thể cách trực tiếp tới khách hàng văn hóa nội doanh nghiệp Phong thái ứng xử, cách biểu lộ cảm xúc đội ngũ nhân viên đóng vai trò quan trọng việc dành cảm tình gắn bó lâu dài khách hàng Các yếu tố khác ngôn ngữ, trang phục giúp xây dựng hình tượng mặt văn hóa chung doanh nghiệp - Những huyền thoại doanh nghiệp: Những câu chuyện huyền thoại doanh nghiệp lưu truyền qua hệ thành viên cách kể lại Những 12 huyền thoại giúp xây dựng niềm tin lòng thành viên vào sức mạnh doanh nghiệp - Lễ nghi, lễ kỷ niệm lễ hội hàng năm: Đây hoạt động thiếu để bồi đắp niềm tin cho người vào sức mạnh doanh nghiệp Các lễ kỷ niệm làm tôn vinh giá trị Văn hóa doanh nghiệp Những kiện thường tổ chức công khai đặn hàng năm, có tác dụng nhắc nhở cho thành viên truyền thống doanh nghiệp b Các giá trị chấp nhận Mục đích, chiến lược kinh doanh triết lý kinh doanh doanh nghiệp định hướng cho kế hoạch hoạt động tập thể nhân viên Đó giá trị tuyên bố rộng rãi công chúng phận giá trị Văn hóa doanh nghiệp - Mục đích kinh doanh giải thích nguyên nhân tồn hoạt động doanh nghiệp: Hoạt động gì? Hoạt động ai? Hoạt động nhằm mục đích cuối gì? Việc xác định mục đích kinh doanh có vai trò định tới tồn doanh nghiệp, dựa vào doanh nghiệp định hướng sử dụng tối ưu nguồn lực, tạo sở cho việc xác lập mục tiêu ngắn dài hạn - Chiến lƣợc kinh doanh kế hoạch hành động cụ thể hóa Chiến lược kinh doanh xây dựng hợp lý giúp tập hợp nguồn lực thành sức mạnh thống để đạt mục đích kinh doanh đề - Triết lý kinh doanh: Tiến sĩ Đỗ Minh Cương đưa định nghĩa sau: “Triết lý kinh doanh tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua đường trải nghiệm, suy ngẫm khái quát hóa chủ thể kinh doanh”5 Các nhà sáng lập lãnh đạo doanh nghiệp có vai trò định việc tạo lập triết lý kinh doanh Nhưng thực triết lý kinh doanh chung doanh nghiệp toàn thể cán công nhân viên tự nguyện tự giác chấp nhận Muốn triết lý kinh doanh trước hết phải xây dựng TS Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 13 hoàn thiện cách công khai, dân chủ mở rộng Tất người tham gia thảo luận để xây dựng Không có vậy, triết lý kinh doanh phải đảm bảo lợi ích tầng lớp người lao động không lợi ích chủ doanh nghiệp Nó phải làm cho người tin lợi ích mà họ thu tỷ lệ thuận với đóng góp họ với công ty, từ đó, công ty có tương lai lâu dài bền vững “Những giá trị tuyên bố” có vai trò định hướng hoạt động cho thành viên doanh nghiệp theo mục tiêu cụ thể xác Ví dụ mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp đề năm đạt doanh số gấp đôi năm ngoái, thành viên doanh nghiệp đề chiến lược kinh doanh cụ thể để đạt mục tiêu Rồi trình hoạt động thực tế, tình cụ thể, cá nhân doanh nghiệp có cách đối phó ứng xử cho phù hợp với chiến lược kinh doanh đề c Những quan niệm tảng Những quan niệm tảng, hay gọi giá trị cốt lõi, tầng sâu Văn hóa doanh nghiệp Giá trị cốt lõi nguyên lý chủ chốt lâu dài, mang tính dẫn đường bất biến mặc cho điều kiện thị trường có thay đổi Đó niềm tin, nhận thức, suy nghĩ hình thành tồn thời gian dài, trở thành ăn sâu vào tiềm thức thành viên; từ góp phần điều chỉnh hành vi tất thành viên doanh nghiệp Chẳng hạn, Bill Hewlett David Packard (những nhà sáng lập tập đoàn HP) có quan điểm tôn trọng cá nhân điều không xuất phát từ sách hay học thuyết nào, mà niềm tin thân họ Hay William Procter James Gamble (tập đoàn P&G) không xem “chất lượng tuyệt hảo” đơn chiến lược kinh doanh, mà họ coi tín điều thiêng liêng, giá trị cốt lõi 150 năm lịch sử công ty Giá trị cốt lõi thể nhiều cách, song chúng đơn giản, rõ ràng, thẳng thắn đầy sức mạnh Ở Wal – Mart, Sam Walton nói giá trị cốt lõi công ty sau: “Chúng đặt khách hàng lên hết Nếu 14 bạn không phục vụ khách hàng hỗ trợ cho phục vụ khách hàng, bạn người cần” Một trường hợp khác, James Gamble phát biểu đơn giản tao nhã giá trị cốt lõi công ty P&G là: “Nếu bạn không làm sản phẩm có chất lượng tốt, làm lại sản phẩm dù vất vả đến nữa” Mỗi doanh nghiệp nhìn chung có vài giá trị cốt lõi, giá trị thay đổi, giá trị cốt lõi trường tồn qua giai đoạn thăng trầm doanh nghiệp Mối quan hệ chặt chẽ ba tầng lớp tạo nên Văn hóa doanh nghiệp Để xây dựng văn hóa phong phú lâu bền nhà lãnh đạo người đặt móng xác định bước ban đầu, sở xây dựng sách hành động cụ thể Các giá trị cốt lõi niềm tin phải trước sách, thực hành mục tiêu Tuy nhiên tất cả, mà số doanh nghiệp lớn khởi nghiệp với tư tưởng cốt lõi rõ ràng Còn đa phần doanh nghiệp hình thành tư tưởng sau trải qua giai đoạn thành lập phát triển Toàn thể cán công nhân viên người tham gia đóng góp viên gạch xây dựng xuyên suốt chặng đường tồn doanh nghiệp đó, trải qua thử thách, thành công, thất bại, để chắt lọc giá trị văn hóa cốt lõi đích thực làm kim nam cho hoạt động doanh nghiệp II Vai trò Văn hóa doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp 1.1 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét đặc trưng riêng cho doanh nghiệp, giúp phân biệt với doanh nghiệp khác Khi thành lập, doanh nghiệp chưa thể có văn hóa ổn định, chưa có sắc văn hóa riêng Qua trình hoạt động lâu dài, trải qua thành công, thất bại, đấu tranh xây dựng, yếu tố văn hóa hình thành, chắt lọc để tồn thành hệ thống, tạo đường lối kinh doanh riêng doanh nghiệp đó, giúp phân biệt với doanh nghiệp tổ chức xã hội khác 15 [...]... trong việc tiếp cận Văn hóa doanh nghiệp Có thể nói Văn hóa doanh nghiệp là một phạm trù liên quan mật thiết tới doanh nghiệp và Văn hóa kinh doanh của một nền kinh tế Hay nói cách khác, Văn hóa doanh nghiệp chính là sự thể hiện của Văn hóa kinh doanh ở mức độ công ty, do đó cũng có thể coi nó là một bộ phận của Văn hóa kinh doanh 6 3 Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp 3.1 Văn hóa doanh nghiệp Một đất nước... trình theo đuổi và thực hiện những mục tiêu chung, tạo nên bản sắc riêng của mỗi doanh nghiệp 3.2 Nguồn gốc của Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp được hình thành từ ba nguồn chính: 3 Nguyễn Hoàng Ánh (2003), Giải pháp xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam trong điều kiện hội nhập khu vực và thế giới, Đề tài NCKH cấp Bộ, Đại học Ngoại Thương, Hà Nội, tr17 8 a Niềm tin, giá trị và quan niệm của... viên gạch xây dựng xuyên suốt chặng đường tồn tại của doanh nghiệp đó, trải qua những thử thách, thành công, thất bại, để rồi chắt lọc được những giá trị văn hóa cốt lõi đích thực làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động của doanh nghiệp II Vai trò của Văn hóa doanh nghiệp 1 Đối với doanh nghiệp 1.1 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét đặc trưng riêng cho doanh nghiệp, giúp phân biệt với các doanh nghiệp khác... ngữ Văn hóa kinh doanh xuất hiện trước thuật ngữ Văn hóa doanh nghiệp, khoảng thập kỷ 90 của thế kỷ trước Tuy nhiên cho đến bây giờ vẫn còn tồn tại sự nhầm lẫn giữa hai khái niệm này Sự nhầm lẫn này bắt nguồn từ việc không phân biệt rõ ràng về cấp độ của Văn hóa kinh doanh và Văn hóa doanh nghiệp Một số nhà nghiên cứu coi chủ thể của Văn hóa kinh doanh chính là các doanh nghiệp, do đó Văn hóa kinh doanh. .. chức và công nghệ của doanh nghiệp mà còn là người sáng tạo ra các biểu tượng, các ý thức hệ, ngôn ngữ, niềm tin, nghi lễ và huyền thoại của doanh nghiệp Qua quá trình xây dựng và quản lý doanh nghiệp, hệ tư tưởng và tính cách của nhà lãnh đạo sẽ được phản chiếu lên Văn hóa doanh nghiệp b Kinh nghiệm học hỏi được của các thành viên doanh nghiệp trong quá trình phát triển Có những giá trị Văn hóa doanh. .. làm nên Văn hóa doanh nghiệp 3.3 Cấu trúc Văn hóa doanh nghiệp Có nhiều cách để phân chia Văn hóa doanh nghiệp thành các yếu tố khác nhau như vật thể, phi vật thể, các giá trị… Nhưng cách phân chia nổi tiếng và được thừa nhận, áp dụng nhiều nhất là cách của Edgar H Schein Có thể dễ dàng bắt gặp mô hình các lớp Văn hóa doanh nghiệp của ông trong rất nhiều công trình nghiên cứu về Văn hóa doanh nghiệp. .. nền văn hóa, giúp chúng ta có thể hiểu một cách đầy đủ và sâu sắc những bộ phận cấu thành văn hóa đó Ông đã chia Văn hóa doanh nghiệp thành ba lớp, mà dựa vào đó ta có thể vẽ được một sơ đồ lớp cắt như sau 10 Hình 1.1: Các bộ phận cấu thành Văn hóa doanh nghiệp Đi từ ngoài vào trong, yếu tố đầu tiên của Văn hóa doanh nghiệp là những giá trị và cấu trúc hữu hình dễ dàng quan sát được a Những giá trị và. .. muốn, ý tưởng Những điều doanh nghiệp mong muốn có thể rất khác với những giá trị, niềm tin, chuẩn mực được thể hiện trong thực tế và trong các hành vi của mỗi thành viên doanh nghiệp Doanh nghiệp của chúng ta thực sự là gì?” khác với “Chúng ta muốn doanh nghiệp mình như thế nào?” Là một bộ phận của Văn hóa kinh doanh và Văn hóa xã hội như đã được phân tích ở mục 2, Văn hóa doanh nghiệp cũng có rất nhiều... nước sẽ không phát triển và dẫn đến suy vong nếu không bảo tồn được nền văn hóa truyền thống dân tộc Một gia đình sẽ không thể hạnh phúc và hưng thịnh nếu không có gia phong - một lĩnh vực thuộc văn hóa gia đình Cũng như vậy, một doanh nghiệp sẽ không bảo vệ được sự nghiệp của mình nếu không có một nền văn hóa đặc thù của ngành nghề gọi là Văn hóa doanh nghiệp Vậy Văn hóa doanh nghiệp là gì? Đây là một... là triết lý kinh doanh chung của doanh nghiệp khi được toàn thể cán bộ công nhân viên tự nguyện và tự giác chấp nhận Muốn vậy thì triết lý kinh doanh trước hết phải được xây dựng và 5 TS Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh và triết lý kinh doanh, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 13 hoàn thiện một cách công khai, dân chủ và mở rộng Tất cả mọi người có thể tham gia thảo luận để xây dựng nó Không chỉ