Nghiên cứu môi trường bên trong, bên ngoài công ty vietnam esports và đề xuất chiến lược cho sản phẩm ví điện tử toppay giai đoạn 2016 2019 (luận văn thạc sỹ luật)

MỤC LỤC Nhận xét giảng viên hƣớng dẫn Lời cảm ơn Các từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục đồ thị, hình vẽ, sơ đồ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Kết cấu đề tài CHƢƠNG MỘT: LÝ THUYẾT VỀ MƠI TRƢỜNG BÊN TRONG BÊN NGỒI 1.1 Tổng quan môi trƣờng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm môi trƣờng doanh nghiệp 1.2 4 Phân loại môi trƣờng doanh nghiệp 1.2.1 Mơi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp 1.2.1.1 Khái niệm 1.2.1.2 Môi trƣờng vĩ mô 1.2.1.3 Môi trƣờng vi mô 1.2.1.4 Mơ hình phân tích mơi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp 1.2.2 Môi trƣờng bên doanh nghiệp 11 1.2.2.1 Khái niệm 11 1.2.2.2 Một số yếu tố môi trƣờng bên doanh nghiệp 11 1.2.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 12 1.3 Xây dựng chiến lƣợc từ phân tích mơi trƣờng 13 1.3.1 Tổng quan chiến lƣợc doanh nghiệp 13 1.3.1.1 Khái niệm 13 1.3.1.2 Vai trò chiến lƣợc doanh nghiệp 13 1.3.1.3 Các cấp chiến lƣợc doanh nghiệp 14 1.3.2 Quy trình xây dựng chiến lƣợc từ phân tích mơi trƣờng 14 1.3.3 Các mơ hình áp dụng cho xây dựng chiến lƣợc 14 CHƢƠNG HAI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP 19 2.1 Giới thiệu chung công ty: 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.2 Triết lý kinh doanh 20 2.1.2.1 Sứ mệnh: 20 2.1.2.2 Giá trị cốt lõi: 20 2.1.2.3 Định hƣớng, mục tiêu hoạt động 21 2.1.3 Nguyên tắc quản lý lãnh đạo 21 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động sản phẩm 22 2.1.5 Mảng toán điện tử - Ví điện tử TopPay 24 2.1.5.4 Khái niệm ví điện tử 24 2.1.5.5 Ví điện tử TopPay 24 2.2 Phân tích mơi trƣờng bên doanh nghiệp 25 2.2.1 Mơi trƣờng vĩ mơ – Phân tích theo mơ hình PEST 25 2.2.1.1 Luật pháp 25 2.2.1.2 Kinh tế 26 2.2.1.3 Công nghệ 29 2.2.1.4 Nhân học 30 2.2.1.5 Văn hoá, Xã hội 32 2.2.2 Môi trƣờng vi mô 33 2.2.2.1 Đánh giá môi trƣờng ngành 33 2.2.2.2 Đối thủ – trực tiếp 35 2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng 38 2.2.2.4 Khách hàng 40 2.2.2.5 Nhà cung cấp 42 2.2.2.6 Sản phẩm thay 43 2.3 Ma trận phân tích mơi trƣờng bên doanh nghiệp (EFE) 45 2.4 Phân tích mơi trƣờng bên doanh nghiệp 46 2.4.1 Quản trị 46 2.4.2 Khả tài 48 2.4.3 Nguồn lực ngƣời 51 2.4.4 Cơ sở vật chất 52 2.4.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 52 2.4.6 Hoạt động Marketing 52 2.5 Ma trận phân tích mơi trƣờng bên doanh nghiệp (IFE) 53 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC 55 3.1 Xác định mục tiêu chiến lƣợc 55 3.2 Xây dựng chiến lƣợc 55 3.2.1 Ma trận SWOT 55 3.2.2 Các nhóm chiến lƣợc Ma trận SWOT 57 3.3 Lựa chọn chiến lƣợc 59 3.4 Đề xuất giải pháp nhằm thực đƣợc chiến lƣợc 61 3.4.1 Tăng số lƣợng dịch vụ tích hợp ví TopPay 61 3.4.2 Mở rộng quy mô truyền thông: khách hàng đại trà 62 3.4.3 Nâng cao trải nghiệm ngƣời dùng cách tích hợp cơng nghệ 62 3.4.4 Mở rộng hình thức tốn quy mơ 63 3.4.5 Xây dựng thƣơng hiệu hình ảnh công ty 63 3.4.6 Đào tạo nhân lực để đón đầu phát triển thị trƣờng .63 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 67 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trên giới, Thể thao điện tử trở thành xu hƣớng mới, với số lƣợng ngƣời trẻ tham gia đơng đảo Theo nghiên cứu SuperData Research tháng 11/2015, Thể thao điện tử toàn cầu có giá trị 748 triệu đơla Mỹ năm 2015, vƣơn dến 1,9 tỷ đôla Mỹ vào năm 2018 Tổ chức Newzoo chuyên nghiên cứu thị trƣờng game ƣớc tính số lƣợng game thủ chơi Thể thao điện tử tới năm 2017 xấp xỉ số lƣợng fan tồn mơn thể thao giới cộng lại (khoảng 2,2 tỷ ngƣời) Chỉ vài số nêu đủ thấy bùng nổ sức hút Thể thao điện tử giới trẻ giới Và điều khiến cho trở thành thị trƣờng béo bở cho nhà kinh doanh, đặc biệt nhà phát hành game Là “ông lớn” làng thể thao điện tử Việt Nam, nắm quyền phát hành hai game đình đám “Liên Minh Huyền Thoại” “Fifa Online 3”, nhiều game mobile, Vietnam Esports công ty hàng đầu ngành thể thao điện tử Doanh thu năm 2014 Vietnam Esports lên đến 1200 tỷ đồng/năm, tƣơng đƣơng với 110 tỷ/tháng Tuy nhiên, để thực sứ mệnh “Mang lại trải nghiệm tuyệt vời tảng Internet” mình, Vietnam Esports khơng dừng lại thị trƣờng Thể thao điện tử, mà mở rộng hoạt động thị trƣờng Thanh tốn điện tử với đời Ví điện tử TopPay vào ngày 30/03/2016 Câu hỏi đặt Vietnam Esports gia nhập vào thị trƣờng nhiều tiềm nhƣ Thanh tốn điện tử gặp phải thách thức đón nhận hội Cơng ty nên có chiến lƣợc nhằm tận dụng lợi nguồn lực nội Thể thao điện tử có để mở rộng thị phần cạnh tranh với đối thủ mạnh ngành Thanh toán điện tử 1Emily Souza (2015), “New Zoo Game Market Research - The eSports Industry to Date.” San Francisco, www.newzoo.com, tr.16 [Ngày truy cập: 30/05/2016] 2Infonet, “Garena Việt Nam: Doanh thu 1200 tỷ, gần đuổi kịp VNG, nhƣng bất ngờ lỗ”, www.gamek.vn, [http://gamek.vn/game-online/garena-viet-nam-doanh-thu-1200-ty-gan-duoi-kip-vngnhung-bat-ngo-lo-20150827165338807.chn] [Ngày truy cập: 30/05/3016] Chính lẽ đó, việc phân tích chi tiết mơi trƣờng bên bên ngồi cơng ty Vietnam Esports giúp ta có nhìn tổng quan mặt thị trƣờng, am hiểu sâu sắc lợi bền vững công ty, từ đề xuất số chiến lƣợc cho Vietnam Esports mảng thị trƣờng Thanh toán điện tử tiềm Mục tiêu đề tài:  Phân tích tình hình kinh tế vi mơ vĩ mơ ngồi nƣớc, từ tìm đƣợc yếu tố tạo nên hội thách thức cho mảng sản phẩm Thanh toán điện tử cơng ty Vietnam Esports  Phân tích hoạt động nguồn lực nội để đánh giá đƣợc điểm mạnh, điểm yếu công ty Vietnam Esports mảng sản phẩm Thanh toán điện tử  Căn vào phân tích, sử dụng mơ hình để xây dựng lựa chọn chiến lƣợc phù hợp cho ngành Thanh toán điện tử - cụ thể sản phẩm Ví điện tử TopPay Vietnam Esports từ 2016 đến 2019 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu:  Đối tƣợng nghiên cứu đề tài yếu tố mơi trƣờng bên bên ngồi Cơng ty Vietnam Esports Thành phố Hồ Chí Minh  Phạm vi nghiên cứu đƣợc giới hạn từ năm thành lập công ty 2009 tới 2016 Nghiên cứu xoay quanh mảng sản phẩm tốn điện tử, mảng sản phẩm mang tính chiến lƣợc dài hạn công ty  Các mảng sản phẩm khác đƣợc xem xét, nhƣng mức độ vai trò tác động ảnh hƣởng tới lĩnh vực kinh doanh ngành Thanh tốn điện tử cơng ty Phƣơng pháp nghiên cứu: Nghiên cứu đƣợc thực thông qua hai giai đoạn chính:  Nghiên cứu định tính: dựa sở lý thuyết để nghiên cứu mơi trƣờng bên bên ngồi, từ vấn hai giám đốc cấp trung cấp cao công ty Vietnam Esports để đƣa yếu tố mơi trƣờng bên bên ngồi tác động đến công ty  Nghiên cứu định lƣợng: vấn 20 nhân viên trực tiếp vận hành sản phẩm Phƣơng pháp vấn sử dụng thang đo Likert với bốn mức độ, tƣơng đƣơng với mức độ ảnh hƣởng yếu tố thuộc môi trƣờng doanh nghiệp Từ đƣa đƣợc tầm quan trọng mức độ tác động yếu tố bên bên doanh nghiệp  Các yếu tố đƣợc sử dụng nhằm xây dựng mơ hình chiến lƣợc đƣợc đề cập đến lý thuyết, bao gồm: Mơ hình PEST mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael E.Porter để phân tích mơi trƣờng bên doanh nghiệp Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) để đánh giá tình hình cơng ty Áp dụng yếu tố tìm đƣợc ma trận đánh giá yếu tố bên trong, bên để xây dựng ma trận SWOT đƣa chiến lƣợc đề nghị Sử dụng ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợng (QSPM) để lựa chọn chiến lƣợc phù hợp cho việc phát triển ngành Thanh tốn điện tử cho cơng ty Ý nghĩa khoa học đề tài: Đề tài “Nghiên cứu môi trƣờng bên trong, bên ngồi cơng ty Vietnam Esports đề xuất chiến lƣợc cho sản phẩm ví điện tử TopPay giai đoạn 2012-1026” bao gồm việc tổng hợp phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến cơng ty, từ vận dụng làm sở cho việc hoạch định chiến lƣợc cho công ty Dựa chiến lƣợc này, cơng ty thu hút nhiều khách hàng hơn, định vị thƣơng hiệu thị trƣờng, tăng khả cạnh tranh ngành hàng nói riêng doanh nghiệp nói chung Nghiên cứu mang tính tham khảo cho doanh nghiệp Việt Nam muốn thử sức lĩnh vực nhƣng đầy tiềm Thanh toán điện tử Kết cấu đề tài: Đề tài bao gồm ba chƣơng:  Chƣơng một: Lý thuyết mơi trƣờng bên trong, bên ngồi doanh nghiệp  Chƣơng hai: Phân tích thực trạng doanh nghiệp  Chƣơng ba: Xây dựng lựa chọn chiến lƣợc doanh nghiêp CHƢƠNG MỘT: LÝ THUYẾT VỀ MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG BÊN NGỒI 1.1 Tổng quan mơi trƣờng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm mơi trƣờng doanh nghiệp Mơi trƣờng doanh nghiệp đƣợc hiểu tổng hợp yếu tố, điều kiện có ảnh hƣởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kết kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2 Mục đích phân tích mơi trƣờng doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững trƣớc thay đổi thị trƣờng phải có chiến lƣợc, định hƣớng cụ thể, xác định rõ mục tiêu nhƣ đánh giá xác tác động yếu tố mơi trƣờng đến doanh nghiệp, để từ đƣa giải pháp khắc phục, định hƣớng Sự phù hợp thành công cấp chiến lƣợc phụ thuộc lớn vào hiểu biết điều kiện môi trƣờng, tác động môi trƣờng doanh nghiệp Phân tích mơi trƣờng doanh nghiệp giúp doanh nghiệp có nhìn tồn cảnh tầm quan trọng nhƣ cƣờng độ tác động yếu tố mơi trƣờng Từ đƣa dự báo điều kiện mơi trƣờng phân tích để hoạch định chiến lƣợc cho doanh nghiệp 1.2 Phân loại môi trƣờng doanh nghiệp Môi trƣờng doanh nghiệp đƣợc chia thành hai loại: Môi trƣờng bên môi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp 1.2.1 Mơi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp 1.2.1.1 Khái niệm Mơi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp gồm yếu tố tồn khách quan q trình hoạt động doanh nghiệp Mơi trƣờng bên gây tác động đến tăng trƣởng khả tạo lợi nhuận doanh nghiệp Việc phân tích mơi trƣờng bên ngồi giúp doanh nghiệp nhìn nhận đƣợc hội thách thức thị trƣờng Nếu biết nắm bắt hội kịp thời, doanh nghiệp phát triển tạo nên giá trị Nếu gặp phải thách thức từ môi trƣờng nhƣng không kịp thời ứng phó doanh nghiệp dễ bị cản trở phát triển tăng trƣởng, vấp phải khó khăn hoạt động kinh doanh Mơi trƣờng bên doanh nghiệp đƣợc chia làm hai loại môi trƣờng vĩ mô môi trƣờng vi mô 1.2.1.2 Môi trƣờng vĩ mô Môi trƣờng vĩ mô bao gồm khía cạnh: kinh tế, cơng nghệ, văn hố xã hội, nhân học, trị pháp luật tồn cầu Những thay đổi vận động mơi trƣờng vĩ mô không tác động cụ thể lên doanh nghiệp mà gây tác động tới tất doanh nghiệp ngành, làm thay đổi tƣơng quan doanh nghiệp với a Môi trƣờng kinh tế Mơi trƣờng kinh tế thể tình trạng định hƣớng kinh tế mà doanh nghiệp hoạt động Nền kinh tế nội địa, nhƣng tồn cầu, tuỳ vào quy mơ hoạt động doanh nghiệp Trong thị trƣờng toàn cầu nhƣ nay, quốc gia liên kết với khơng biên giới, doanh nghiệp nhiều phải nghiên cứu, theo dõi, dự đoán, đánh giá trạng kinh tế bên đất nƣớc họ để đón đầu hội dự tính cho thách thức Những kinh tế có ảnh hƣởng rộng tới kinh tế tồn cầu Mỹ, Trung Quốc, quốc gia khối cộng đồng Liên Minh Châu Âu Các nhân tố quan trọng môi trƣờng kinh tế vĩ mô tỷ lệ tăng trƣởng kinh tế, lãi suất, tỷ giá hối đoái, tỷ lệ lạm phát b Môi trƣờng công nghệ Internet mang lại cho ngƣời trải nghiệm thói quen tiêu dùng Công nghệ truyền thông không dây mở thời kì cho tất hoạt động mua bán hàng hố Việc sử dụng máy tính xách tay kết nối mạng không dây, điện thoại di động, thiết bị cầm tay truy cập Internet khiến hình thức truyền thơng thƣơng mại trực tuyến trở nên thông dụng hơn, mang tiềm thống trị tƣơng lai, định hình lại cấu trúc nhiều ngành tồn c Môi trƣờng văn hố xã hội Mơi trƣờng văn hóa xã hội ảnh hƣởng nhiều tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các giá trị văn hóa xã hội tạo nên tảng xã hội, dẫn dắt thay đổi Lê Thị Bích Ngọc (2007), Giáo trình “Quản trị chiến Lê Thị Bích Ngọc (2007), trích dẫn 3, tr.17 lược”, Học viện cơng nghệ bƣu viễn thơng, tr.15 điều kiện cơng nghệ, trị - luật pháp, kinh tế nhân Đồng thời, giá trị văn hoá thấm sâu vào ngƣời, ảnh hƣởng tới hành vi tiêu dùng sản phẩm ngƣời dân Giống nhƣ thay đổi công nghệ, thay đổi xã hội tạo hội đe dọa Việc thay đổi môi trƣờng văn hố xã hội đơi dẫn đến việc thay đổi thói quen tiêu dùng ngƣời dân d Môi trƣờng nhân học Môi trƣờng nhân học liên quan đến cấu trúc dân số, cấu trúc tuổi, phân bố địa lý, phân phối thu nhập Hiện nay, môi trƣờng cạnh tranh doanh nghiệp vƣợt biên giới quốc gia, nên thay đổi kết cấu dân số không nƣớc, mà nƣớc khác có tác động ảnh hƣởng tới doanh nghiệp Hiểu rõ cấu trúc dân số gồm cấu trúc tuổi, phân bố mặt dân cƣ phân phối thu nhập giúp doanh nghiệp hiểu rõ đƣợc hành vi khách hàng, nhận diện đƣợc phân khúc khách hàng tiềm năng, mang lại hội mở rộng thị trƣờng e Mơi trƣờng trị pháp luật Các nhân tố trị luật pháp có tác động lớn đến mức độ hội đe dọa từ mơi trƣờng Thƣờng tác động từ phía mơi trƣờng trị pháp luật tồn cầu lên doanh nghiệp mạnh mẽ tác động từ phía doanh nghiệp lên phủ Các nhân tố trị luật pháp góp phần gây ảnh hƣởng đáng kể đến cạnh tranh Để hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp phải ý phân tích cẩn thận sách liên quan tới nhà nƣớc Thơng qua sách này, Nhà nƣớc tác động đến hoạt động khả sinh lợi ngành hay doanh nghiệp 1.2.1.3 Môi trƣờng vi mô Môi trƣờng vi mô bao gồm yếu tố ngành số yếu tố ngoại cảnh doanh nghiệp Mơi trƣờng vi mơ định tính chất mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngành Khi phân tích mơi trƣờng vi mơ, ngƣời ta thƣờng áp dụng phân tích ngành áp lực cạnh tranh theo mơ hình Michael Porter Lê Thị Bích Ngọc, trích dẫn 3, tr.17 Lê Thị Bích Ngọc, trích dẫn 3, tr.15 Lê Thị Bích Ngọc, trích dẫn 3, tr.16 Theo Michael Porter, có năm lực lƣợng định hƣớng cạnh tranh phạm vi ngành, là: (1) Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng (có nguy gia nhập ngành); (2) Mức độ cạnh tranh công ty có ngành; (3) Sức mạnh thƣơng lƣợng ngƣời mua; (4) Sức mạnh thƣơng lƣợng ngƣời bán; (5) Đe dọa sản phẩm thay Sự đe doạ sản phẩm thay Nguy từ đối thủ tiềm Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngành Áp lực từ Khách hàng Áp lực từ nhà cung cấp Hình 1.1: Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh Song song với việc phân tích chất sức mạnh năm nguồn lực cạnh tranh doanh nghiệp ngành, doanh nghiệp nên tiến hành phân tích ngành cạnh tranh để làm sáng tỏ vấn đề liên quan tới:  Các đặc tính kinh tế bật ngành  Vị tƣơng quan doanh nghiệp ngành  Tính hấp dẫn ngành phƣơng diện khả thu đƣợc lợi nhuận trung bình a Sự cạnh tranh doanh nghiệp có ngành Theo Michael Porter, cạnh tranh doanh nghiệp có ngành áp lực cạnh tranh quan trọng Sỡ dĩ doanh nghiệp ngành gây áp lực lên doanh nghiệp miếng bánh thị phần hữu hạn, khách hàng mua hàng từ đối thủ đồng nghĩa với việc thị phần doanh nghiệp bị giảm sút Một số đặc điểm tính cạnh tranh doanh nghiệp ngành:  Số lƣợng doanh nghiệp ngành cao áp lực cạnh tranh lớn PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM I Phần giới thiệu Xin chào Anh/Chị, Em thực đề tài: “ Nghiên cứu mơi trƣờng bên trong, bên ngồi công ty Vietnam Esports đề xuất chiến lƣợc cho sản phẩm ví điện tử TopPay giai đoạn 2016-2019” Xin cảm ơn Anh/Chị nhận lời mời tham gia buổi thảo luận ngày hôm Trƣớc buổi thảo luận bắt đầu, em xin lƣu ý thông tin mà Anh/Chị cung cấp khơng có quan điểm hay sai, mà tất đóng góp vào đề tài nghiên cứu II Nội dung thảo luận Anh/Chị vui lịng cho biết quan điểm nội dung sau đây: Mơi trƣờng bên ngồi bao gồm yếu tố tác động lên công ty, tạo nên hội thách thức trình kinh doanh cơng ty Anh/Chị vui lịng cho biết Anh/Chị nghĩ yếu tố môi trƣờng bên ngồi tác động lên q trình phát triển ví điện tử TopPay công ty chúng ta: Về mơi trƣờng vĩ mơ  Chính trị (Vd: Chính sách nhà nƣớc)  Nền kinh tế (Vd: GDP, thu nhập bình qn đầu ngƣời,…)  Cơng nghệ (Vd: Các ứng dụng công nghệ đại từ Apple, Samsung)  Văn hố xã hội (Vd: Thói quen ngƣời tiêu dùng)  Nhân học (Vd: Giới tính, độ tuổi, địa lý,…) Về môi trƣờng vi mô:  Đối thủ cạnh tranh (Đối thủ đe doạ kinh doanh ví điện tử TopPay? Vì sao?)  Khách hàng? (Khách hàng có gây áp lực cho cơng ty khơng? Vì sao?)  Đối thủ tiềm ẩn (Những công ty có nguy cạnh tranh với mơ hình ví điện tử TopPay? Tại sao?)  Nhà cung cấp (Các nhà cung cấp có gây áp lực cho cơng ty khơng? Vì sao? Ví dụ: Điện, nƣớc, điện thoại,…)  Sản phẩm thay (Nếu khách hàng không sử dụng ví điện tử TopPay, họ sử dụng dịch vụ để toán? Tại sao?) Trong tất yếu tố nói trên, yếu tố Anh/Chị nghĩ có ảnh hƣởng nhiều với phát triển ví điện tử TopPay (vui lịng xếp tầm quan trọng yếu tố theo thứ tự tăng dần) Môi trƣờng bên thể điểm mạnh, điểm yếu công ty, tạo nên lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị nghĩ yếu tố môi trƣờng bên thể điểm mạnh điểm yếu công ty chúng ta:  Mơ hình quản trị cơng ty  Khả tài  Nhân lực  Cơ sở vật chất  Dịch vụ chăm sóc khách hàng  Hoạt động Marketing Trong tất yếu tố nói trên, yếu tố Anh/Chị nghĩ có ảnh hƣởng nhiều với phát triển ví điện tử TopPay (vui lịng xếp tầm quan trọng yếu tố theo thứ tự tăng dần) Tiếp theo, em xin đƣa yếu tố đo lƣờng dƣới đây, với tính chất khía cạnh mà Anh/Chị xác định mong Anh/Chị cho ý kiến đánh giá theo tiêu chí sau:  Anh/Chị hiểu phát biểu không?  Phát biểu Anh/Chị chƣa hiểu? Tại sao?  Theo Anh/Chị, phát biểu phản ánh đƣợc yếu tố mà cần đo lƣờng chƣa?  Cần chỉnh sửa hay loại bỏ yếu tố nào? Tại sao? Sau phát biểu: a) Chính phủ tạo điều kiện phát triển ví điện tử b) Mức độ lạm phát ổn định mức thấp lãi suất ngân hàng giảm giúp doanh nghiệp dễ tiếp cận với khoản vay c) Việt Nam có ngƣời sử dụng Internet nhiều d) Xu hƣớng sử dụng công nghệ cao thách thức tƣơng lai e) Thu nhập bình quân đầu ngƣời năm tăng, ngƣời dân sẵn sàng chi tiêu cho dịch vụ f) Ngƣời Việt có thói quen sử dụng tiền mặt lo lắng độ an tồn giao dịch g) Mơ hình ví điện tử có nhiều đối thủ cạnh tranh h) Các tập đồn lớn giới có phƣơng thức tốn ƣu việt, cơng nghệ cao Việt Nam i) Phân khúc khách hàng game thủ có số lƣợng lớn j) Nhiều khách hàng phân khúc khách hàng game thủ chƣa có tài khoản ngân hàng k) Kinh doanh ví điện tử phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp l) Thời gian đàm phán với nhà cung cấp lâu m) Thẻ toán đƣợc nhiều ngƣời ƣu tiên dùng để toán n) Bộ máy điều hành cấu tổ chức quản lý chuyên nghiệp o) Doanh thu từ ví điện tử TopPay gia tăng theo tháng p) Doanh thu từ sản phẩm ví điện tử TopPay chiếm tỉ lệ thấp, nên phải sử dụng nguồn vốn sản phẩm khác để vận hành sản phẩm q) Số lƣợng nhân viên nhiều, tính cách trẻ, động, trình độ cao r) Văn hố doanh nghiệp tốt, tạo môi trƣờng làm việc thân thiện, thúc đẩy tinh thần nhân viên s) Cơ sở vật chất đại, thuận tiện cho làm việc phát triển sản phẩm t) Đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc nhiệt tình tận tuỵ, trải dài khắp đất nƣớc u) Số lƣợng kênh truyền thống lớn, với số lƣợng ngƣời theo dõi cao v) Sản phẩm ví điện tử tận dụng đƣợc kênh truyền thơng cơng ty quản lý mà không tiền w) Chƣa phát triển đƣợc kênh truyền thơng bên ngồi (do kinh phí cao) Dự đốn số chiến lƣợc bên dƣới áp dụng cho việc phát triển ví điện tử TopPay Với yếu tố thuộc môi trƣờng nêu trên, Anh/Chị vui lòng cho biết yếu tố có tác động tới việc thực chiến lƣợc hay khơng? Nếu có, vui lịng cho biết ý kiến đánh giá Anh/Chị độ hấp dẫn chiến lƣợc:  Mở rộng thị trƣờng, thu hút khách hàng  Lợi dụng mạnh truyền thông để xây dựng thƣơng hiệu  Mở rộng thêm tính ví điện tử TopPay Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI Chào Anh/Chị, Em tên Điền Thị Ngọc Linh, sinh viên trƣờng ĐH Luật TPHCM Em thực đề tài: “Nghiên cứu môi trƣờng bên trong, bên ngồi cơng ty Vietnam Esports đề xuất chiến lƣợc cho sản phẩm ví điện tử TopPay giai đoạn 2016-2019” Mong Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời câu hỏi dƣới cách đánh dấu vào có câu trả lời phù hợp với thân Tất ý kiến Anh/Chị tham gia vào nghiên cứu đƣợc bảo đảm tính riêng tƣ Tất quan điểm Anh/Chị có giá trị cho trình nghiên cứu em Hi vọng nhận đƣợc cộng tác Anh/Chị Em xin chân thành cảm ơn Với yếu tố môi trƣờng bên ngồi dƣới đây, Anh/Chị vui lịng chấm điểm cho yếu tố theo tiêu chí sau đây: - Trọng số: thể tầm quan trọng yếu tố tác động lên ngành toán điện tử Anh/Chị vui lòng điền vào chỗ trống số điểm đánh giá mức độ quan trọng yếu tố (Thang đo yếu tố theo mức độ ảnh hƣởng mạnh dần, từ – 9) - Đánh giá: Mức điểm tƣơng ứng với mức độ phản ứng công ty với yếu tố mơi trƣờng bên ngồi Anh/Chị đánh giá cách đánh chéo vào ô (Thang đo từ đến 4), đó: Phản ứng yếu Phản ứng mức trung bình Phản ứng tốt Phản ứng tốt Chính trị Các yếu tố bên ngồi Chính phủ tạo điều kiện phát triển ví điện tử, tạo hành lang pháp lý hoàn chỉnh Quy định chế giám sát chưa nhiều, chưa cập nhật với tốc độ phát triển ngành Trọng số Đánh giá …… …… Kinh tế Mức độ lạm phát ổn định mức thấp lãi suất ngân hàng giảm 1,5% - 2% giúp doanh nghiệp dễ tiếp cận với khoản vay …… Cơng nghệ Việt Nam thuộc top 20 quốc gia có số người dùng Internet lớn giới "cường quốc smartphone" …… Nhân học …… …… …… …… …… …… 12 với phương thức tốn ưu việt, cơng nghệ cao Tập khách hàng game thủ có số lượng 13 lớn Nhiều khách hàng tập khách hàng game 14 thủ chưa có tài khoản ngân hàng …… …… …… 15 Phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp …… Thời gian đàm phán với nhà cung cấp 16 lâu (1-2 tháng) …… …… Văn hoá xã hội Đối thủ cạnh tranh Đối thủ tiềm ẩn Khách hàng Nhà cung cấp Thu nhập bình quân đầu người năm tăng, người dân sẵn sàng chi tiêu cho dịch vụ Tầng lớp trung lưu Việt Nam gia tăng, với mức yêu cầu cao tiêu chuẩn sản phẩm Người Việt có thói quen sử dụng tiền mặt lo lắng độ an toàn giao dịch Mơ hình ví điện tử có nhiều đối thủ cạnh tranh Các đối thủ đến từ cơng ty lớn, có hậu 10 thuẫn ngân sách, có nhiều dịch vụ Sự tham gia ngân hàng mạnh 11 tài niềm tin khách hàng Sự tham gia tập đoàn lớn giới Sản phẩm thay 17 Thẻ tốn có chức tương tự, nhiều người ưu tiên dùng để toán Với yếu tố môi trƣờng bên dƣới đây, Anh/Chị vui lòng chấm điểm cho yếu tố theo tiêu chí giống nhƣ câu Lƣu ý, thang đo trọng số yếu tố bên theo mức độ mạnh dần, từ đến 12 Trọng số thể mức độ ảnh hƣởng yếu tố với độ thành công công ty - Đánh giá: Mức điểm tƣơng ứng với độ mạnh yếu tố bên công ty Anh/Chị đánh giá cách đánh chéo vào ô (Thang đo từ đến 4), đó: Năng lực cơng ty yếu Năng lực cơng ty trung bình Năng lực cơng ty Năng lực công ty tốt Quản lý Khả tài Nhân Cơ sở vật chất Dịch vụ chăm sóc khách hàng Các yếu tố bên Bộ máy điều hành cấu tổ chức phân bổ hợp lý, chuyên nghiệp Hoạt động kinh doanh tổng mảng sản phẩm phát triển tốt, doanh thu từ mảng toán điện tử (ví TopPay) gia tăng theo tháng Doanh thu từ sản phẩm ví điện tử TopPay chiếm tỉ lệ thấp, nên phải sử dụng nguồn vốn sản phẩm khác để vận hành sản phẩm Số lượng nhân viên nhiều, tính cách trẻ, động, trình độ cao Văn hố doanh nghiệp tốt, tạo mơi trường làm việc thân thiện, thúc đẩy tinh thần nhân viên Nhân viên thuyên chuyển sang phận khác (tuỳ theo nguyện vọng) Trọng số Đánh giá …… …… …… …… …… …… Cơ sở vật chất đại, thuận tiện cho làm việc phát triển sản phẩm …… Đôi ngũ chăm sóc khách hàng làm việc nhiệt tình tận tuỵ, trải dài khắp đất nước …… Số lượng kênh truyền thống lớn, với số lượng người theo dõi cao …… …… …… …… Sản phẩm ví điện tử tận dụng Marketing 10 kênh truyền thơng cơng ty quản lý mà khơng tiền Phải chịu điều phối từ sản phẩm 11 khác sử dụng kênh truyền thông nội Chưa phát triển kênh truyền 12 thông bên ngồi (do kinh phí cao) Xin trân trọng hợp tác Anh/Chị nhiều! Phụ lục 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Các yếu tố bên ngồi Chính trị Kinh tế Công nghệ Nhân học Văn hoá xã hội Đối thủ cạnh tranh Đối thủ tiềm ẩn Khách hàng Nhà cung cấp Sản phẩm thay Chính phủ tạo điều kiện phát triển ví điện tử, tạo hành lang pháp lý hoàn chỉnh Quy định chế giám sát chưa nhiều, chưa cập nhật với tốc độ phát triển ngành Mức độ lạm phát ổn định mức thấp lãi suất ngân hàng giảm 1,5% - 2% giúp doanh nghiệp dễ tiếp cận với khoản vay Việt Nam thuộc top 20 quốc gia có số người dùng Internet lớn giới "cường quốc smartphone" Thu nhập bình quân đầu người năm tăng, người dân sẵn sàng chi tiêu cho dịch vụ Tầng lớp trung lưu Việt Nam gia tăng, với mức yêu cầu cao tiêu chuẩn sản phẩm Người Việt có thói quen sử dụng tiền mặt lo lắng độ an toàn giao dịch Trọng số TB Điểm đánh giá TB 5.05 3.35 2.75 1.35 4.85 3.1 8.55 3.9 4.55 1.3 5.9 1.85 8.15 3.2 8.8 2.65 7.45 2.15 4.9 1.2 4.35 1.5 8.55 6.4 3.55 7.25 2.7 5.8 3.55 6.25 1.75 Mơ hình ví điện tử có nhiều đối thủ cạnh tranh 10 Các đối thủ đến từ cơng ty lớn, có hậu thuẫn ngân sách, có nhiều dịch vụ Sự tham gia ngân hàng mạnh tài 11 niềm tin khách hàng Sự tham gia tập đoàn lớn giới với 12 phương thức tốn ưu việt, cơng nghệ cao 13 Tập khách hàng game thủ có số lượng lớn Nhiều khách hàng tập khách hàng game thủ chưa có tài 14 khoản ngân hàng 15 Phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp 16 Thời gian đàm phán với nhà cung cấp lâu (1-2 tháng) Thẻ tốn có chức tương tự, nhiều người ưu 17 tiên dùng để toán Các yếu tố bên Quản lý Khả tài Nhân Cơ sở vật chất Dịch vụ chăm sóc khách hàng Marketing Bộ máy điều hành cấu tổ chức phân bổ hợp lý, chuyên nghiệp Hoạt động kinh doanh tổng mảng sản phẩm phát triển tốt, doanh thu từ mảng toán điện tử (ví TopPay) gia tăng theo tháng Doanh thu từ sản phẩm ví điện tử TopPay chiếm tỉ lệ thấp, nên phải sử dụng nguồn vốn sản phẩm khác để vận hành sản phẩm Số lượng nhân viên nhiều, tính cách trẻ, động, trình độ cao Văn hố doanh nghiệp tốt, tạo mơi trường làm việc thân thiện, thúc đẩy tinh thần nhân viên Nhân viên thuyên chuyển sang phận khác (tuỳ theo nguyện vọng) Cơ sở vật chất đại, thuận tiện cho làm việc phát triển sản phẩm Đôi ngũ chăm sóc khách hàng làm việc nhiệt tình tận tuỵ, trải dài khắp đất nước Số lượng kênh truyền thống lớn, với số lượng người theo dõi cao Sản phẩm ví điện tử tận dụng kênh truyền thơng 10 cơng ty quản lý mà không tiền Phải chịu điều phối từ sản phẩm khác sử dụng 11 kênh truyền thông nội Chưa phát triển kênh truyền thông bên ngồi (do 12 kinh phí cao) Trọng số TB Điểm đánh giá TB 7.15 3.4 9.05 3.25 8.2 1.4 10.4 3.55 8.15 3.9 2.6 3.25 6.45 3.2 7.1 3.3 11.55 3.75 12 3.4 6.15 1.6 11.5 1.3 PHỤ LỤC 4: MA TRẬN QSPM CỦA NHÓM CHIẾN LƢỢC S-O Các yếu tố quan trọng Phân loại Các chiến lƣợc thay Chiến lƣợc SO2 Chiến lƣợc SO1 Thực Dựa vào chiến dịch quảng mạnh truyền bá truyền thông thông để thu hút động mở khách hàng rộng KH Game thủ S AS S AS Yếu tố bên Bộ máy điều hành cấu tổ chức phân bổ hợp lý, chuyên nghiệp Hoạt động kinh doanh tổng mảng sản phẩm phát triển tốt, doanh thu từ mảng toán điện tử (ví TopPay) gia tăng theo tháng Doanh thu từ sản phẩm ví điện tử TopPay chiếm tỉ lệ thấp, nên phải sử dụng nguồn vốn sản phẩm khác để vận hành sản phẩm Số lƣợng nhân viên nhiều, tính cách trẻ, động, trình độ cao Văn hố doanh nghiệp tốt, tạo mơi trƣờng làm việc thân thiện, thúc đẩy tinh thần nhân viên Nhân viên thuyên chuyển sang phận khác (tuỳ theo nguyện vọng) Cơ sở vật chất đại, thuận tiện cho làm việc phát triển sản phẩm Đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc nhiệt tình tận tuỵ, trải dài khắp đất nƣớc Số lƣợng kênh truyền thống lớn, với số lƣợng ngƣời theo dõi cao Sản phẩm ví điện tử tận dụng đƣợc kênh truyền thơng cơng ty quản lý mà không tiền Phải chịu điều phối từ sản phẩm khác sử dụng kênh truyền thông nội Chƣa phát triển đƣợc kênh truyền thông bên ngồi (do kinh phí cao) 0 0 6 1 2 12 0 0 0 0 3 4 16 12 12 6 2 3 0 0 0 0 0 0 12 12 Yếu tố bên ngồi Chính phủ tạo điều kiện phát triển ví điện tử, tạo hành lang pháp lý hoàn chỉnh Quy định chế giám sát chƣa nhiều, chƣa cập nhật với tốc độ phát triển ngành Mức độ lạm phát ổn định mức thấp lãi suất ngân hàng giảm 1,5% - 2% giúp doanh nghiệp dễ tiếp cận với khoản vay Việt Nam thuộc top 20 quốc gia có số ngƣời dùng Internet lớn giới "cƣờng quốc smartphone" Thu nhập bình quân đầu ngƣời năm tăng, ngƣời dân sẵn sàng chi tiêu cho dịch vụ 0 0 Tầng lớp trung lƣu Việt Nam gia tăng, với mức yêu cầu cao tiêu chuẩn sản phẩm 2 0 0 2 0 0 2 4 12 16 12 16 0 0 0 0 Ngƣời Việt có thói quen sử dụng tiền mặt lo lắng độ an tồn giao dịch Mơ hình ví điện tử có nhiều đối thủ cạnh tranh Các đối thủ đến từ công ty lớn, có hậu thuẫn ngân sách, có nhiều dịch vụ Sự tham gia ngân hàng mạnh tài niềm tin khách hàng Sự tham gia tập đoàn lớn giới với phƣơng thức toán ƣu việt, cơng nghệ cao Tập khách hàng game thủ có số lƣợng lớn Nhiều khách hàng phân khúc khách hàng game thủ chƣa có tài khoản ngân hàng Phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp Thời gian đàm phán với nhà cung cấp lâu (1-2 tháng) Thẻ tốn có chức tƣơng tự, đƣợc nhiều ngƣời ƣu tiên dùng để toán Tổng cộng 122 126 PHỤ LỤC 5: MA TRẬN QSPM CỦA NHÓM CHIẾN LƢỢC W-O Các chiến lƣợc thay Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lƣợc WO1 Mở rộng hoạt động, phát triển tính năng, đa dạng hoá dịch vụ để nâng cao doanh thu S AS Chiến lƣợc WO2: Đầu tƣ cho thƣơng hiệu, kênh truyền thông để khai thác thị trƣờng S AS Yếu tố bên Bộ máy điều hành cấu tổ chức phân bổ hợp lý, chuyên nghiệp Hoạt động kinh doanh tổng mảng sản phẩm phát triển tốt, doanh thu từ mảng tốn điện tử (ví TopPay) gia tăng theo tháng Doanh thu từ sản phẩm ví điện tử TopPay chiếm tỉ lệ thấp, nên phải sử dụng nguồn vốn sản phẩm khác để vận hành sản phẩm Số lƣợng nhân viên nhiều, tính cách trẻ, động, trình độ cao Văn hố doanh nghiệp tốt, tạo môi trƣờng làm việc thân thiện, thúc đẩy tinh thần nhân viên Nhân viên thuyên chuyển sang phận khác (tuỳ theo nguyện vọng) Cơ sở vật chất đại, thuận tiện cho làm việc phát triển sản phẩm Đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc nhiệt tình tận tuỵ, trải dài khắp đất nƣớc Số lƣợng kênh truyền thống lớn, với số lƣợng ngƣời theo dõi cao Sản phẩm ví điện tử tận dụng đƣợc kênh truyền thông cơng ty quản lý mà khơng tiền Phải chịu điều phối từ sản phẩm khác sử dụng kênh truyền thông nội Chƣa phát triển đƣợc kênh truyền thơng bên ngồi (do kinh phí cao) 3 12 3 2 8 4 0 0 3 3 16 12 2 4 2 4 12 3 2 3 4 16 Yếu tố bên ngồi Chính phủ tạo điều kiện phát triển ví điện tử, tạo hành lang pháp lý hoàn chỉnh Quy định chế giám sát chƣa nhiều, chƣa cập nhật với tốc độ phát triển ngành Mức độ lạm phát ổn định mức thấp lãi suất ngân hàng giảm 1,5% - 2% giúp doanh nghiệp dễ tiếp cận với khoản vay Việt Nam thuộc top 20 quốc gia có số ngƣời dùng Internet lớn giới "cƣờng quốc smartphone" Thu nhập bình quân đầu ngƣời năm tăng, ngƣời dân sẵn sàng chi tiêu cho dịch vụ 3 1 Tầng lớp trung lƣu Việt Nam gia tăng, với mức yêu cầu cao tiêu chuẩn sản phẩm 2 6 12 1 2 4 0 0 3 4 Ngƣời Việt có thói quen sử dụng tiền mặt lo lắng độ an tồn giao dịch Mơ hình ví điện tử có nhiều đối thủ cạnh tranh Các đối thủ đến từ cơng ty lớn, có hậu thuẫn ngân sách, có nhiều dịch vụ Sự tham gia ngân hàng mạnh tài niềm tin khách hàng Sự tham gia tập đoàn lớn giới với phƣơng thức tốn ƣu việt, cơng nghệ cao Tập khách hàng game thủ có số lƣợng lớn Nhiều khách hàng phân khúc khách hàng game thủ chƣa có tài khoản ngân hàng Phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp Thời gian đàm phán với nhà cung cấp lâu (1-2 tháng) Thẻ toán có chức tƣơng tự, đƣợc nhiều ngƣời ƣu tiên dùng để toán Tổng cộng 165 168 PHỤ LỤC: MA TRẬN QSPM CỦA NHÓM CHIẾN LƢỢC S-T Các yếu tố quan trọng Các chiến lƣợc thay Chiến Chiến lƣợc Chiến ST3: Sử dụng lƣợc ST1: lƣợc ST2: Tận dụng kênh truyền Kết hợp chi phí thơng để thúc chuyển truyền đẩy ngƣời Phân đổi thông dùng nhận dịch vụ có loại thấp để diện tiện lợi sẵn từ giảm giá ví điện Cyberpay thành dịch tử, thay đổi sang vụ cung thói quen tiêu TopPay cấp dùng; S AS S AS S AS Yếu tố bên Bộ máy điều hành cấu tổ chức phân bổ hợp lý, chuyên nghiệp Hoạt động kinh doanh tổng mảng sản phẩm phát triển tốt, doanh thu từ mảng tốn điện tử (ví TopPay) gia tăng theo tháng Doanh thu từ sản phẩm ví điện tử TopPay chiếm tỉ lệ thấp, nên phải sử dụng nguồn vốn sản phẩm khác để vận hành sản phẩm Số lƣợng nhân viên nhiều, tính cách trẻ, động, trình độ cao Văn hố doanh nghiệp tốt, tạo môi trƣờng làm việc thân thiện, thúc đẩy tinh thần nhân viên 0 3 3 1 3 2 0 0 0 0 4 0 0 0 3 3 0 0 12 16 12 2 1 1 2 Chính phủ tạo điều kiện phát triển ví điện tử, tạo hành lang pháp lý hoàn chỉnh 0 Quy định chế giám sát chƣa nhiều, chƣa cập nhật với tốc độ phát triển ngành 0 0 1 Nhân viên thuyên chuyển sang phận khác (tuỳ theo nguyện vọng) Cơ sở vật chất đại, thuận tiện cho làm việc phát triển sản phẩm Đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc nhiệt tình tận tuỵ, trải dài khắp đất nƣớc Số lƣợng kênh truyền thống lớn, với số lƣợng ngƣời theo dõi cao Sản phẩm ví điện tử tận dụng đƣợc kênh truyền thơng cơng ty quản lý mà không tiền Phải chịu điều phối từ sản phẩm khác sử dụng kênh truyền thông nội Chƣa phát triển đƣợc kênh truyền thông bên ngồi (do kinh phí cao) Yếu tố bên ngồi Mức độ lạm phát ổn định mức thấp lãi suất ngân hàng giảm 1,5% - 2% giúp doanh nghiệp dễ tiếp cận với khoản vay Việt Nam thuộc top 20 quốc gia có số ngƣời dùng Internet lớn giới "cƣờng quốc smartphone" Thu nhập bình quân đầu ngƣời năm tăng, ngƣời dân sẵn sàng chi tiêu cho dịch vụ Tầng lớp trung lƣu Việt Nam gia tăng, với mức yêu cầu cao tiêu chuẩn sản phẩm Ngƣời Việt có thói quen sử dụng tiền mặt lo lắng độ an toàn giao dịch Mơ hình ví điện tử có nhiều đối thủ cạnh tranh Các đối thủ đến từ cơng ty lớn, có hậu thuẫn ngân sách, có nhiều dịch vụ Sự tham gia ngân hàng mạnh tài niềm tin khách hàng Sự tham gia tập đoàn lớn giới với phƣơng thức tốn ƣu việt, cơng nghệ cao Tập khách hàng game thủ có số lƣợng lớn Nhiều khách hàng phân khúc khách hàng game thủ chƣa có tài khoản ngân hàng Phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp Thời gian đàm phán với nhà cung cấp lâu (1-2 tháng) Thẻ tốn có chức tƣơng tự, đƣợc nhiều ngƣời ƣu tiên dùng để tốn Tổng cộng Trung bình 3 4 12 16 0 3 3 0 6 12 6 0 2 1 2 4 12 8 0 0 0 3 12 0 0 16 0 0 87 153 121.33 124 ... ty Ý nghĩa khoa học đề tài: Đề tài ? ?Nghiên cứu môi trƣờng bên trong, bên ngồi cơng ty Vietnam Esports đề xuất chiến lƣợc cho sản phẩm ví điện tử TopPay giai đoạn 2012-1026” bao gồm việc tổng hợp... Ví điện tử TopPay sản phẩm công ty Vietnam Esports, thức mắt vào ngày 31/03 /2016 với chức nhƣ mua thẻ game, thẻ điện thoại, chuyển tiền, nạp tiền vào ví 2.1.5 Mảng tốn điện tử - Ví điện tử TopPay. .. hạn nhƣ toán hoá đơn điện, nƣớc; mua thẻ điện thoại; chuyển tiền ) 2.1.5.5 Ví điện tử TopPay Ví điện tử TopPay sản phẩm Công ty Vietnam Esports, thức mắt vào ngày 31/03 /2016 13 Điều 1, Dự thảo