TIỂU LUẬN môn NGUYÊN lý QUẢN lý KINH tế đề tài phân tích ma trận SWOT của ZARA và đề xuất chiến lược phát triển sản phẩm thân thiện môi trường

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TIỂU LUẬN Môn: NGUYÊN LÝ QUẢN LÝ KINH TẾ Đề tài: Phân tích ma trận SWOT ZARA đề xuất chiến lược phát triển sản phẩm thân thiện môi trường Tên nhóm : Nhóm Tên thành viên : Nguyễn Minh Ngọc (Nhóm trưởng) – 2131110006 Nguyễn Thị Nhật Linh – 2131110003 Nguyễn Thị Thùy Linh – 2131110004 Nguyễn Minh Quân – 2031113084 Trần Thị Thùy – 2131113036 Nguyễn Thị Ngân – 2131113027 Trần Nguyễn Thảo My – 2031113079 Giảng viên hướng dẫn : TS Đinh Hoàng Minh Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Nhóm – Zara TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TIỂU LUẬN Môn: NGUYÊN LÝ QUẢN LÝ KINH TẾ Đề tài: Phân tích ma trận SWOT ZARA đề xuất chiến lược phát triển sản phẩm thân thiện mơi trường Tên nhóm : Nhóm Tên thành viên : Nguyễn Minh Ngọc (Nhóm trưởng) – 2131110006 Nguyễn Thị Nhật Linh – 2131110003 Nguyễn Thị Thùy Linh – 2131110004 Nguyễn Minh Quân – 2031113084 Trần Thị Thùy – 2131113036 Nguyễn Thị Ngân – 2131113027 Trần Nguyễn Thảo My – 2031113079 Giảng viên hướng dẫn : Môn Nguyên lý quản lý kinh tê TS Đinh Hoàng Minh Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Trang Nhóm – Zara BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC CÁC THÀNH VIÊN NHĨM Mơn: Ngun lý quản lý kinh tế ST T Họ tên Nguyễn Minh Ngọc – Nhóm trưởng Mã sinh viên Nhiệm vụ giao 2131110006 Tổng hợp toàn nội dung Làm Powerpoint Trả lời câu hỏi Nguyễn Thị Nhật Linh 2131110003 Tổng quan ZARA đối thủ cạnh tranh Phân tích SWOT Nguyễn Thị Thùy Linh 2131110004 Thuyết trình Trả lời câu hỏi Nguyễn Minh Quân 2031113084 Trần Thị Thùy 2131113036 Nguyễn Thị Ngân Trần Nguyễn Thảo My Mơn Ngun lý quản lý kinh tê Phân tích Canvas: Quan hệ đối tác (2.7) Các hoạt động (2.8) Cơ cấu chi phí (2.9) Phân tích Canvas: Phân khúc khách hàng Zara (2.1) Giải pháp giá trị (2.2) 2131113027 Phân tích Canvas: Các kênh (2.3) Quan hệ khách hàng (2.4) 2031113079 Phân tích Canvas: Doanh thu (2.5) Nguồn lực (2.6) Trang Nhóm – Zara BẢNG MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CHÍNH I TỔNG QUAN VỀ ZARA VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Tổng quan ZARA Tổng quan đối thủ cạnh tranh ZARA II PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT .8 Điểm mạnh (Strengths) .9 Điểm yếu (Weaknesses) .12 Cơ hội (Opportunities) 13 Thách thức (Threats) 14 III PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MƠI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS 16 Lý đề xuất sản phẩm 16 Phân tích Canvas .17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị .18 2.3 Các kênh (Channels) .18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) .19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) 19 2.6 Nguồn lực (Key Resources) 19 2.7 Quan hệ đối tác (Key Partnerships) .20 2.8 Các hoạt động (Key Activities) 20 2.9 Cơ cấu chi phí (Cost Structure) .21 C TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 Môn Nguyên lý quản lý kinh tê Trang Nhóm – Zara A LỜI MỞ ĐẦU Thời trang nhanh, biết đến với tiêu chí "nhanh chóng, đốn xác", lên cách nhanh chóng, nhằm thúc đẩy mạnh mẽ trình phát triển Điểm đặc trưng chung thương hiệu thời trang nhanh khả nắm bắt xu hướng cách nhanh chóng sản phẩm thiết kế sản phẩn thương hiệu tồn cầu với giá bình dân, xu hướng mới, thành công rực rỡ ngành bán lẻ may mặc suốt thập kỉ qua Tuy nhiên, với xuất số lượng lớn thương hiệu thời trang nhanh, cạnh tranh lĩnh vực trở nên vô khốc liệt Cùng với phát triển thương hiệu quần áo thời trang nhanh phải đối mặt với nhiều thách thức nghiêm trọng Trong số thương hiệu thời trang nhanh đó, ZARA, thương hiệu quần áo Tây Ban Nha, phát triển từ cửa hàng may sẵn nhỏ trở thành nhà thương hiệu thời trang lớn toàn cầu vài thập kỷ, trở thành hình mẫu ngành công nghiệp quần áo thời trang nhanh ZARA chuyên thời trang nhanh với sản phẩm bao gồm quần áo, phụ kiện, giày dép, đồ bơi, làm đẹp nước hoa Bên cạnh đó, ZARA cơng ty lớn Tập đoàn Inditex nhà bán lẻ quần áo hàng đầu giới Có thể nói, Zara, cho có mơ hình kinh doanh thời trang nhanh thành công đầu tiên, với phong cách thiết kế từ bán lẻ kéo dài khoảng năm tuần giới thiệu 20 sưu tập khác năm Tuy nhiên, trình thời trang nhanh gây tổn hại đến môi trường sử dụng nhiều tài nguyên, hết, thật khó để định lượng rõ ràng tác động ngành Nói cách khác, với tốc độ nhanh cách chóng mặt mà quần áo sản xuất, mặc vứt có nghĩa chúng trở nên dùng lần, có nhiều mặt hàng sản phẩm lâu dài người tiêu dùng, bản, mong đợi lượng hàng liên tục sản xuất Dựa điều này, chúng em chọn ZARA đối tượng nghiên cứu thực việc nghiên cứu thơng qua phân tích SWOT với kỳ vọng cung cấp ý nghĩa sách có liên quan cho thương hiệu thời trang nhanh toàn cầu giúp họ phát triển nhanh chóng Bên cạnh đó, với tác động tiêu cực thời trang nhanh, tận dụng vấn đề đó, chúng em xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm phân tích dựa mơ hình Canvas nhằm mục toeei giảm thiểu tác động mô hình thời trang nhanh ZARA đến mơi trường Mơn Nguyên lý quản lý kinh tê Trang Nhóm – Zara B NỘI DUNG CHÍNH I TỔNG QUAN VỀ ZARA VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Tổng quan ZARA ZARA thành lập Amancio Ortega Rosalía Mera vào năm 1975 với tư cách doanh nghiệp gia đình trung tâm thành phố Galicia, miền Bắc Tây Ban Nha Cửa hàng tập trung vào sản phẩm thời trang quần áo bình dân, cao cấp hơn, giá rẻ Amancio Ortega đặt tên Zara tên ưa thích anh Zorba sử dụng Trong năm tiếp theo, cách tiếp cận thời trang mơ hình kinh doanh Zara tạo sức hút với người tiêu dùng Tây Ban Nha Điều dẫn đến việc mở cửa hàng thành phố lớn Tây Ban Nha Năm 1985, Inditex thành lập công ty mẹ, đặt móng cho hệ thống phân phối có khả phản ứng với xu hướng thị trường thay đổi nhanh chóng Ortega tạo quy trình thiết kế, sản xuất phân phối giảm thời gian thực phản ứng với xu hướng theo cách nhanh hơn, mà ơng gọi “thời trang tức thì” Điều thúc đẩy khoản đầu tư lớn vào cơng nghệ thơng tin sử dụng nhóm thay nhà thiết kế riêng lẻ cho yếu tố “thiết kế” quan trọng Trong thập kỷ tiếp theo, Zara bắt đầu mở rộng mạnh mẽ thị trường toàn cầu, bao gồm Bồ Đào Nha, New York (Mỹ), Paris (Pháp), Mexico, Hy Lạp, Bỉ, Thụy Điển, Malta, Síp, Na Uy Israel Ngày nay, có quốc gia phát triển khơng có cửa hàng Zara Zara có 2.264 cửa hàng nằm vị trí chiến lược thành phố hàng đầu 96 quốc gia Khơng có ngạc nhiên Zara, khởi đầu cửa hàng nhỏ Tây Ban Nha, nhà bán lẻ thời trang nhanh lớn giới thương hiệu chủ đạo Inditex Người sáng lập nó, Amancio Ortega, người giàu thứ sáu giới theo tạp chí Forbes Ngày nay, Inditex tập đoàn thời trang lớn giới với 174.000 nhân viên điều hành 7.400 cửa hàng 202 thị trường tồn giới có 49 chợ trực tuyến Doanh thu Inditex 23,4 tỷ USD vào năm 2019 Tổng quan đối thủ cạnh tranh ZARA - H&M H&M tên tuổi thời gian lâu đời lịch sử, với hàng loạt nhãn hiệu Monki, Weekday, Cheap Monday Collection of Style, H&M có lẽ đối thủ nặng ký Zara thời điểm Bằng cách phát triển nhiều thương hiệu khác Môn Nguyên lý quản lý kinh tê Trang Nhóm – Zara nhau, H&M nhắm tới việc mở rộng đánh chiếm nhiều phân khúc khách hàng với mức chi tiêu đa dạng Mỗi nhãn hiệu H&M có mức giá phong cách khác Chẳng hạn Collection of Style bán với mức giá cao khách hàng mục tiêu thị trường Châu Âu, Monki, thuộc H&M giá bán thường nửa giá Collection of Style nhắm tới thiết kế khách hàng trẻ trung, động Bên cạnh đó, sách giá "phải chăng" để thu hút người mua H&M áp dụng Việt Nam, giá H&M xem thấp Zara Với mục tiêu hướng đến lượng người mua cao nhất, H&M chọn mặt bán lẻ với diện tích từ 2.000 - 3.000m2, đồng thời thấy việc H&M bắt tay với nhà thiết kế danh tiếng Karl Lagerfeld hay Balmain đem đến vị cho nhà mốt Thụy Điển ngành thời trang nhanh đại chúng Việc gia nhập thị trường Việt lúc cho thời điểm Nhà bán lẻ thời trang nói nghiên cứu thị trường nhiều năm trước chuẩn bị cho cửa hàng TP.HCM suốt năm H&M nhìn thấy tiềm gần đây, điểm mua sắm đại gày xuất nhiều dân số Việt Nam trẻ, kinh tế phát triển nhanh Thương hiệu làm việc với khoảng 30 nhà cung cấp với 40 nhà máy Việt Nam Các nhà cung cấp Việt Nam cung ứng cho H&M sản phẩm chủ đạo phụ kiện thời trang, giày dép, áo khoát, đồ len, dệt kim - Uniqlo Uniqlo thương hiệu đẳng cấp giá rẻ đánh vào tâm lý khách hàng sản phẩm giá thành thấp phù hợp với túi tiền tầng lớp tiêu dùng Khi xâm nhập vào thị trường mới, Uniqlo giữ mức giá nhỉnh chút so với thị trường Nhật Bản Và vào cuối mùa thời trang, hàng hóa Uniqlo đưa vào chương trình sale off từ 20 – 30% để đảm bảo giải phóng hết hàng tồn kho Và Uniqlo đặc biệt thường sử dụng tên tuổi lớn để quảng bá cho sản phẩm mình, Orlando Bloom hay Novak Djokovic Tiếp bước Zara H&M mở cửa hàng Việt Nam, hàng thời trang Nhật Bản Uniqlo riết tuyển dụng người để chuẩn bị đổ thị trường cho cịn nhiều tiềm Mơn Ngun lý quản lý kinh tê Trang Nhóm – Zara Người tiêu dùng tìm đến Uniqlo để có sản phẩm mà họ mặc hàng ngày, nhiều điều kiện thời tiết khác Chính từ ngơi người tiêu dùng bình thường, Uniqlo ln có vị trí định ưu tiên mua sắm họ - Shein Shein – nhãn hiệu thời trang có nhiều năm kinh nghiệm việc nghiên cứu nắm bắt tâm lý, thói quen tiêu dùng thị trường Họ hiểu sâu sắc nhu cầu mua sắm thành phố nhỏ nơi có chi phí sống thấp, tận dụng sức mạnh từ mức độ quan tâm Gen Z thương hiệu Trung Quốc thị trường phương Tây để đánh bật sức thống trị H&M Zara thị trường nội địa Shein thành lập vào năm 2008 Nam Kinh, Trung Quốc với mục tiêu nhắm tới hệ Gen Z Doanh nghiệp mong muốn thông qua việc sử dụng influencers Instagram TikTok-er TikTok, chương trình ưu đãi hấp dẫn, thu hút nhiều người mua sắm nhỏ tuổi tốt, bối cảnh thị trường thời trang ngày trở nên đơng đúc Nó cung cấp đa dạng nhiều kiểu dáng trang phục khác với chi phí thấp nhiều so với thương hiệu ngoại Mỗi tuần, Shein tải lên ứng dụng mua sắm hàng trăm mẫu thiết kế nhằm thỏa mãn trí tị mị ham thích lạ người dùng Theo khảo sát gần công ty dịch vụ tài Societe Generale, giá váy Shein đắt nửa so với Zara Shein gây tiếng vang lớn với hệ Teens Mỹ Trong khảo sát công ty dịch vụ tài Piper Sandler, 5% Teens Mỹ chọn Shein trang thương mại điện tử yêu thích nhất, vượt mặt nhiều tên tuổi Nike, PacSun Urban Outfitter Shein thương hiệu đứng đầu danh sách thương hiệu mà thiếu niên nữ có thu nhập cao u thích mua mặc, đứng thương hiệu PacSun Lululemo II PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT SWOT thuật ngữ marketing viết tắt từ: Strengths (Điểm mạnh) – Weaknesses (Điểm yếu) – Opportunities (Cơ hội) – Threats (Rủi ro) Ma trận SWOT mơ hình phân tích kinh doanh sử dụng phổ biến để đánh giá vị cạnh tranh doanh nghiệp, nhằm định hướng đắn sở phát triển Mơn Ngun lý quản lý kinh tê Trang Nhóm – Zara vững SWOT đánh giá yếu tố bên bên ngoài, tiềm tương lai doanh nghiệp Trong đó: Điểm mạnh (Strengths) : Các thuộc tính nguồn lực bên doanh nghiệp hỗ trợ kết thành cơng Điểm yếu (Weaknesses) : Các thuộc tính nguồn lực bên hoạt động chống lại kết thành cơng Cơ hội (Opportunities) : Các yếu tố bên ngồi mà đơn vị tận dụng sử dụng để làm lợi Đe doạ (Threats) : Các yếu tố bên ngồi gây nguy hiểm cho thành công tổ chức SWOT sử dụng phổ biến tổ chức kinh doanh, sử dụng tổ chức phi lợi nhuận mức độ thấp cá nhân để đánh giá cá nhân Ngoài ra, sử dụng để đánh giá sáng kiến, sản phẩm dự án Điểm mạnh (Strengths)  ZARA thương hiệu mạnh với quy mô toàn cầu ZARA nhãn hiệu lớn quốc tế hóa mà số nhãn hiêu mà Inditex sở hữu ( bao gồm ZARA, Masimo, Dutti, Pull&Bear, Bershka, Stradivarius and Oysho) Thành cơng ZARA cịn nằm độ phủ sâu rộng khắp giới Tây Ban Nha thị trường lớn hãng Tuy nhiên, Vào năm 1988, công ty bắt đầu mở rộng thị trường quốc tế qua Porto, Bồ Đào Nha Trong năm 1989, thương hiệu tiến vào Hoa Kỳ, sau Pháp năm 1990 Năm 2018, hãng thức mở cửa hàng Việt Nam gây sốt khiến hãng thời trang phải thèm muốn Hơn ZARA cơng ty tồn cầu thành cơng mà điều chỉnh cho phù hợp với địa phương  ZARA hãng thời trang bán lẻ lớn Có 2259 cửa hàng Zara 96 quốc gia Khoảng phần số nằm Tây Ban Nha Bên cạnh đó, ZARA sản xuất khoảng 450 triệu mặt hàng năm ZARA theo dõi thay đổi thời trang khách hàng ZARA có sản phẩm kệ từ năm sang năm khác, sản phẩm đặc biệt Mơn Ngun lý quản lý kinh tê Trang Nhóm – Zara kệ tuần, điều khiến cho khách hàng phải đến thăm cửa hàng nhiều lần  Giá thành sản phẩm thấp ZARA hướng đến đối tượng khách hàng trẻ trung lưu, người theo đuổi sản phẩm thời trang với giá phải Tuy nhiên, khơng có đủ thương hiệu thị trường để đạt kết hợp hoàn hảo chất lượng, kiểu dáng giá Lợi lớn ZARA cách tiếp cận thiết kế độc làm cho thời trang cao cấp có giá phải chăng, cung cấp sản phẩm chất lượng, thời trang thương hiệu thời trang cao cấp với mức giá thấp Điều có nghĩa ZARA thu hút tín đồ thời trang trẻ cách cung cấp phong cách tương tự thương hiệu quốc tế lớn, với giá quần áo thể thao phải chăng, chí thu hút lượng khách hàng lớn mức độ trung thành cao  Thương hiệu mạnh mẽ - lòng trung thành nhận thức khách hàng Với phát triển mạnh mẽ, ZARA trở thành thương hiệu mạnh mẽ có sức ảnh hưởng lớn, tác động đến tâm lý, lòng trung thành nhận thức khách hàng  Độc đáo với nhiều phong cách thiết kế Với đội ngũ hàng trăm nhà thiết kế người mua du lịch khắp nơi giới cho tuần lễ chương trình thời trang, họ chọn kiểu dáng phổ biến nhanh chóng gửi chúng đến trụ sở ZARA Tây Ban Nha, nơi chúng sửa đổi đóng gói lại theo phong cách ZARA Do đó, ZARA nhanh chóng tung 10.000 mặt hàng thời trang năm, họ thiết kế lên đến 50.000 kiểu dáng, từ họ chọn đồ tốt để đưa thị trường Các thương hiệu khác thường tung 2-3 nghìn mẫu thiết kế năm, đó, có khoảng cách lớn số lượng thiết kế thương hiệu khác ZARA Về thiết kế, ZARA cam kết xây dựng hình ảnh thương hiệu cao cấp, cải thiện hiệu thị hiếu thiết kế quần áo, xóa nhòa ranh giới với "thương hiệu lớn xa xỉ", đồng thời thu hút nhóm người tiêu dùng trung cao cấp với hiệu suất chi phí cao thơng qua ưu điểm thiết kế Ngoài ra, phương pháp thiết kế độc đáo mang lại cho sản phẩm ZARA tính độc quyền giảm nguy đụng độ với người khác  Sản xuất hiệu cao Trong ngành công nghiệp thời trang, thiết kế thường tiến hành nước phát triển, sản xuất thực nước phát triển với ưu điểm giá thành rẻ có nhược điểm chế biến chậm Tuy nhiên, 80% sản phẩm Môn Nguyên lý quản lý kinh tê Trang 10 Nhóm – Zara ZARA sản xuất châu Âu, nửa sản lượng thực nhà máy thuộc sở hữu công ty nhà máy ZARA kiểm soát Mặc dù chi phí cao th ngồi từ 15% - 20% hiệu cao mà mang lại cho cơng ty, giảm thiểu rủi ro tồn kho mức, trì tỷ suất lợi nhuận tương đối ổn định Mặt khác, ZARA phá vỡ khuôn mẫu truyền thống "thiết kế giới thứ nhất, gia công giới thứ ba" tăng hiệu sản xuất để sản phẩm thiết kế, lựa chọn, nhuộm, cắt, may, ủi, vận chuyển lên kệ vịng tuần  Cắt giảm chi phí sản xuất Chi phí tiếp thị ZARA thấp Họ khơng thực quảng cáo quy mơ lớn, khơng có chiến lược tiếp thị với người tiếng Thay vào đó, họ ý đến việc lựa chọn vị trí cửa hàng, bố trí trưng bày cửa hàng Ngoài ra, phong cách thiết kế ZARA chủ yếu dựa việc bắt chước thương hiệu lớn, đổi vượt trội, điều cho phép ZARA tiết kiệm chi phí thiết kế Mặc dù hàng năm có khoản tiền lớn phải trả kiện tụng quyền sở hữu mức chi phí tầm tay  Mạng lưới phân phối vững Mạng lưới phân phối mạnh mẽ ZARA cho phép công ty giao hàng đến cửa hàng châu Âu vòng 24 đến cửa hàng Mỹ châu Á vòng chưa đầy 40  Chuỗi cung ứng hiệu cao hỗ trợ thời trang nhanh Chuỗi cung ứng tích hợp theo chiều dọc, có tính phản hồi cao ZARA cho phép xuất hàng may mặc 24 giờ, 365 ngày năm, dẫn đến việc vận chuyển sản phẩm đến cửa hàng hai lần tuần Sau sản phẩm thiết kế, chúng khoảng 10 đến 15 ngày để đến cửa hàng Tất mặt hàng quần áo xử lý thông qua trung tâm phân phối Tây Ban Nha, nơi mặt hàng kiểm tra, phân loại, gắn thẻ chất lên xe tải Trong hầu hết trường hợp, mặt hàng quần áo giao đến cửa hàng vịng 48 Sự tích hợp theo chiều dọc cho phép Zara trì quyền kiểm sốt lĩnh vực nhuộm xử lý, đồng thời có sẵn lực xử lý vải theo yêu cầu để cung cấp loại vải xác cho kiểu dáng theo sở thích khách hàng Nó giúp loại bỏ nhu cầu kho hàng giúp giảm tác động biến động nhu cầu Môn Nguyên lý quản lý kinh tê Trang 11 Nhóm – Zara  Tập trung thực đơn hàng “Bí thành cơng ZARA tập trung hóa Họ đưa định cách phối hợp ” - Felipe Caro, phó giáo sư Đại học California Trường Quản lý Anderson Los Angeles cố vấn kinh doanh cho công ty ZARA tn theo nhịp điệu sâu sắc, đốn trước nhanh chóng, dựa việc giao hàng nhanh chóng đến cửa hàng Mỗi cửa hàng ZARA gửi hai đơn đặt hàng tuần vào ngày cụ thể Xe tải rời vào thời điểm cụ thể chuyến hàng đến cửa hàng vào thời điểm cụ thể Hàng may mặc dán nhãn định giá đến nơi, có nghĩa chúng sẵn sàng để bán Kết nhịp điệu xác định rõ ràng này, nhân viên tham gia vào chuỗi cung ứng - từ thiết thu mua, sản xuất, phân phối bán lẻ - biết lịch trình cách hoạt động họ ảnh hưởng đến chức khác Điều chắn mở rộng cho khách hàng ZARA, người biết nên đến cửa hàng để mua hàng may mặc Sự phụ thuộc ZARA vào người thực đơn đặt hàng tập trung điều cho phép công ty trì quy trình làm việc hiệu - từ thiết kế ban đầu giao hàng cho cửa hàng khách hàng Cách tiếp cận cơng ty ví dụ khác lý hoạt động xếp hợp lý quản lý chuỗi cung ứng quan trọng lợi nhuận đạt quy mô Điểm yếu (Weaknesses)  Chất lượng sản phẩm thấp Theo lẽ thường, sản phẩm thời trang nhanh khơng thể tồn nhiều năm Ngồi ra, ZARA's không trọng nhiều đến chất lượng sản phẩm Do đó, chất lượng sản phẩm ZARA đáng lo ngại nhiều lần trở thành mục tiêu quan quản lý chất lượng công nghiệp địa phương Vào tháng năm 2012, Greenpeace lấy 141 mẫu từ 29 quốc gia khu vực giới, bao gồm Arman, Victoria's Secre, C&A, Calvin Klein, ZARA, H&M, v.v nhận thấy quần áo ZARA chứa nhiều chất độc hại Hiệp hội Người tiêu dùng Bắc Kinh Trung Quốc định viết thư gửi đến trụ sở ZARA Tây Ban Nha, hy vọng trụ sở thúc giục ZARA Bắc Kinh xem xét chất lượng sản phẩm cách Môn Nguyên lý quản lý kinh tê Trang 12 Nhóm – Zara nghiêm túc thực biện pháp hiệu để giải cải thiện vấn đề chất lượng có để bảo vệ lợi ích người tiêu dùng  Việc mở rộng quy mơ q mức ZARA có tốc độ mở rộng cao giới, với 2259 cửa hàng 96 quốc gia khu vực, 90% số cửa hàng bán trực tiếp ZARA Hơn nữa, bắt đầu bố trí "chìm" quy mơ tồn cầu, tức từ thành phố cấp toàn cầu sang chế độ bố trí mở rộng thành phố cấp hai cấp ba Tuy nhiên, hiệu suất bán hàng ZARA ấn tượng thành phố cấp một, cửa hàng thành phố cấp hai cấp ba đà thua lỗ mức tiêu thụ nguyên liệu thấp Việc mở rộng mức dẫn đến tăng hàng tồn kho giảm lợi nhuận Ngoài ra, thị trường trở nên bão hòa số lĩnh vực, dư địa lợi nhuận hơn, mở rộng ZARA chưa dừng lại  Tiếng xấu việc đạo nhái Vì ZARA kiếm nhiều lợi nhuận thông qua việc làm nhái nên họ phải chịu hàng chục triệu chi phí vi phạm năm Một số phương tiện truyền thông chế nhạo ZARA sử dụng phí vi phạm làm phí quyền Ví dụ, ZARA chép hình minh họa nhà thiết kế Adam J Kurtz New York, khiến nghệ sĩ phàn nàn Vào tháng năm 2013, Internet bị bao vây đăng Weibo cáo buộc chiến dịch mùa thu – đông ZARA chép từ Louis Vuitton, Saint Laurent, Stella McCartney thương hiệu khác, thương hiệu giá cao bị chép thương hiệu giá rẻ Việc ZARA đạo nhái không ảnh hưởng lớn đến thương hiệu cao cấp, mà thân ZARA thu lợi nhuận cao thời gian đầu bán hàng lâu dài khiến hình ảnh thương hiệu tâm lý khách hàng bị giảm nhiều, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến phát triển tương lai thương hiệu  Lĩnh vực thương mại điện tử phát triển Như biết, ZARA không sử dụng chiến lược truyền thơng quảng cáo, thế, họ chưa thực bật chiến dịch quảng bá đến khách hàng mua sắm sàn điện tử Thay vào đó, họ tập trung vào xây dựng cửa hàng, vị trí gian hàng thay cho việc quảng cáo Zara cố gắng để đặt cửa hàng tòa nhà cổ đẹp phố sầm uất thành phố Cơ hội (Opportunities)  Tạo hội cho phát triển nhanh chóng AI Mơn Nguyên lý quản lý kinh tê Trang 13 Nhóm – Zara Trong năm gần đây, hệ thứ ba thuật tốn AI, trình bày kiến thức chuyên sâu, bắt đầu phát triển nhanh chóng áp dụng để tạo kiểu quần áo, phối màu quần áo, lấy mẫu quần áo trang phục ảo ZARA cải thiện dịch vụ khách hàng cách đầu tư vào AI phát triển công nghệ khớp nối ảo  Tăng thu nhập khách hàng Với phát triển kinh tế đất nước sức mua ngày tăng nhóm đối tượng mục tiêu tiêu dùng hội cho ZARA Ví dụ Trung Quốc, thu nhập ngày tăng, hệ số Engel giảm khả chi trả ngày tăng năm gần hội quan trọng cho phát triển ZARA thị trường Trung Quốc Ngoài ra, quốc gia phát triển giới cho thấy phát triển nhanh chóng thể thị trường tiềm rộng lớn cho ZARA  Tận dụng phát triển Internet thương mại điện tử đặc biệt sau khủng hoảng COVID – 19 Với phát triển nhanh chóng cơng nghệ Internet, mơ hình tiêu dùng ngành quần áo đứng trước hội quan trọng ZARA thương hiệu thời trang nhanh mở doanh nghiệp thương mại điện tử vào năm 2012 ban đầu áp dụng mơ hình thương mại điện tử tự xây dựng cách mở trang web thương mại điện tử riêng mình, sau kiếm lợi nhuận từ trang web tự xây dựng mình, thích ứng với phát triển thương mại điện tử Bố cục thương mại điện tử ZARA không giúp tập trung quản lý hàng tồn kho hiệu mà cịn cho phép lưu chuyển thơng tin vốn Bên cạnh đó, với trải nghiệm mua sắm chủ yếu ngoại tuyến, ZARA bị ảnh hưởng nặng nề việc đóng cửa cửa hàng tồn cầu khủng hoảng COVID-19 vào năm 2020, với doanh số bán hàng giảm 44% so với kỳ quý năm 2020 công ty báo cáo lỗ rịng 482 triệu USD Inditex thơng báo họ đóng cửa từ 1.000 đến 1.200 cửa hàng toàn giới, tập trung vào cửa hàng nhỏ châu Á châu Âu Trong doanh số bán hàng trực tuyến khuyến khích - doanh số bán hàng trực tuyến Zara quý năm 2020 tăng 50% - điều chưa đủ để giảm thiểu thiệt hại Amancio Ortega có kế hoạch chi 1,1 tỷ USD để mở rộng chiến lược kỹ thuật số khả trực tuyến vào năm 2022 thêm tỷ USD vào cửa hàng để cải thiện tích hợp trực tuyến ngoại tuyến để giao hàng nhanh theo dõi sản phẩm theo thời gian thực Mục tiêu bán hàng trực tuyến chiếm 25% tổng doanh Môn Nguyên lý quản lý kinh tê Trang 14 Nhóm – Zara số bán hàng Để đạt mục tiêu này, Zara cần phải nghĩ cách để thu hút khách hàng kỹ thuật số, khơng thơng qua cửa hàng trực tuyến mà cịn thơng qua cộng đồng trực tuyến phương tiện truyền thông xã hội Thách thức (Threats)  Các đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ Mối đe dọa cạnh tranh ngành thời trang ngày có dấu hiệu gia tăng ZARA có nhiều loại sản phẩm, bao gồm hầu hết tất loại trừ quần áo cho người lớn tuổi quần áo nam, nữ, em bé, bà bầu phụ kiện Điều dẫn đến việc có đối thủ tồn thị trường nhãn hiệu quần áo phải cạnh tranh với Thương hiệu thời trang Thụy Điển H&M gần giống với ZARA đối thủ đáng sợ Giá H&M thấp ZARA khoảng 20-30% Trong trường hợp này, ZARA bị động cạnh tranh thị trường thương hiệu quần áo thời trang nhanh có chứa yếu tố xu hướng Nhưng bên cạnh đó, cịn có gã khổng lồ thời trang nhanh Trung Quốc, Shein, nhà bán lẻ thời trang lớn giới với diện hoàn toàn trực tuyến Trong tháng 9, ứng dụng Shein đạt 10,3 triệu lượt tải xuống Zara, với triệu lượt tải xuống thời gian, phải đề phòng đối thủ lĩnh vực kỹ thuật số  Sự thay đổi nhu cầu đối tượng khách hàng mục tiêu, độ nhạy cảm giá xu hướng ý tưởng thời trang Khách hàng mục tiêu ZARA người trẻ có trình độ học vấn cao độ tuổi từ 20 đến 35, thích theo đuổi thời trang, thích ứng nhanh với xu hướng nhất, họ có cơng nhận cao sản phẩm thời trang quan trọng nhạy cảm với yếu tố thời trang Tuy nhiên, ZARA khơng có đặc điểm thương hiệu riêng làm theo phong cách thương hiệu khác, sinh viên đại học ý đến ZARA hơn, khơng trung thành với thương hiệu theo đuổi số thương hiệu mới, điều đe dọa phát triển tương lai tồn ZARA Bảng Ma trận SWOT ZARA Điểm mạnh (Strength) Zara thương hiệu mạnh với quy mơ tồn cầu ZARA hãng thời trang bán lẻ lớn Môn Nguyên lý quản lý kinh tê Điểm yếu (Weakness) Chất lượng sản phẩm thấp Việc mở rộng quy mô mức Tiếng xấu việc đạo nhái Lĩnh vực thương mại điện tử phát Trang 15 Nhóm – Zara Tập trung nhiều trung thành nhận thức khách hàng Giá thành sản phẩm thấp Độc đáo nhiều phong cách thiết kế Sản xuất hiệu cao Chi phí sản xuất thấp Mạng lưới phân phối vững Chuỗi cung ứng hiệu cao hỗ trợ thời trang nhanh 10 Tập trung thực đơn hàng Cơ hội (Opportunities) Tạo hội cho phát triển nhanh chóng AI Tăng thu nhập khách hàng Tận dụng phát triển Internet thương mại điện tử, đặc biệt sau khủng hoảng COVID – 19 triển Thách thức (Threats) Các đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ Sự thay đổi nhu cầu đối tượng khách hàng mục tiêu, độ nhạy cảm giá xu hướng ý tưởng thời trang III PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MƠI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm Thời trang ngành thay đổi Các xu hướng ngành thời trang thay đổi chớp mắt Vì vậy, thời trang nhanh cách người nhận xu hướng tủ quần áo xu hướng cịn thịnh hành Đây điều thúc đẩy ngành công nghiệp thời trang phát triển Dù thị trường thời trang nhanh có ảnh hưởng giúp ngành thời trang phát triển vượt bậc đến mức có mặt trái không vui vẻ Ngành công nghiệp thời trang ngành gây ô nhiễm lớn thứ hai giới, sau ngành dầu mỏ Đây cơng nghiệp thời trang khơng bền vững Nó liên tục làm cạn kiệt cắt đứt Môn Nguyên lý quản lý kinh tê Trang 16 Nhóm – Zara nguồn tài nguyên thiên nhiên Điều làm đảo lộn cân sinh thái, ngày trở thành vấn đề môi trường quan tâm Theo Cục Bảo vệ Môi sinh Hoa Kỳ (EPA), năm 2018, 11,3 triệu hàng dệt may đưa vào bãi chôn lấp 3,2 triệu đốt, thải lượng lớn khí nhà kính Một nghiên cứu thương hiệu Labfresh công bố cho thấy, 57,1% chất thải thời trang từ 15 quốc gia khắp EU đưa vào bãi chơn lấp Cịn theo báo cáo tổ chức WRAP Anh, có tới 350.000 quần áo (ước tính trị giá 140 triệu bảng Anh) qua sử dụng đổ vào bãi rác năm nước Vấn đề đặt lúc cần thay đổi cấp độ vĩ mô ngành thời trang, trước tiên nhà bán lẻ với giải pháp tìm nguồn nguyên liệu bền vững khử carbon chuỗi cung ứng Một loạt giải pháp cụ thể đưa như: chuyển sang loại vải tái chế bơng loại tiêu thụ nước vải lanh; nên bắt đầu sử dụng sợi tự nhiên bán tổng hợp để giảm thiểu chất thải dệt may; cần có làm việc tối ưu, điều kiện làm việc lành mạnh không gian an toàn cho người lao động; thương hiệu thời trang cần cam kết chuyển sang thương hiệu bền vững; tái chế qun góp quần áo thay bỏ chúng vào thùng rác Trong tiểu luận nhóm xin đưa sản phẩm trang web trao đổi quần áo không sử dụng giải pháp để Zara nói riêng hàng thời trang bán lẻ nói chung góp phần khắc phục giải vấn đề liên quan đến bảo vệ mơi trường Phân tích Canvas 2.1 Phân khúc khách hàng Zara a Phân khúc theo nhân học  Độ tuổi: Với sản phẩm trang web yêu cầu người dùng có đủ hành vi lực chịu trách nhiệm nên từ 15 tuổi trở lên, từ thiếu niên đến người trưởng thành  Mức thu nhập: Người dùng trang web yêu cầu có thu nhập có khả chi trả cho sản phẩm muốn trao đổi mua bán Trung bình từ triệu trở lên Mơn Ngun lý quản lý kinh tê Trang 17 Nhóm – Zara  Cơng việc: Khơng giới hạn, học sinh, sinh viên, người làm… có truy cập internet b Phân khúc theo địa lý Với đặc thù trang web trao đổi, mua bán sản phẩm từ Zara qua internet, nên tiêu chí khơng giới hạn vị trí địa lý Mọi người trao đổi với nơi giới, trang web phủ sóng tới tất người dùng có nhu cầu trao đổi mua bán đồ qua sử dụng Từ hai phương thức trên, thấy phân khúc khách hàng kế hoạch hướng tới là:  Khách hàng có nhu cầu mua quần áo Zara online với giá rẻ  Khách hàng Zara có nhu cầu trao đổi, lý đồ  2.2 Giải pháp giá trị Cung cấp quần áo giá rẻ, chất lượng tốt: Trang web nơi người kết nối, trao đổi với quần áo họ khơng có nhu cầu sử dụng tiếp, đảm bảo chất lượng Quần áo trao đổi, lý giá thành rẻ gần 50% so với giá gốc  Quần áo hợp xu hướng: Hiện thời trang nhanh xu hướng giới trẻ Thông thường giới trẻ mua đồ hợp xu hướng thời điểm Tuy nhiên với số người không đủ điều kiện để mua hàng sử dụng trang web để tìm kiếm sản phẩm mà họ thích, hợp với xu hướng để mua  Nơi trao đổi, mua bán quần áo cũ không sử dụng: Trao đổi, mua bán quần áo diễn với khách hàng có nhu cầu mua, người bán có nhu cầu bán quần áo khơng cịn sử dụng Nếu có sản phẩm mà đối phương thích trao đổi ngang giá với  Tăng giá trị nhân diện thương hiệu: Trang web tập trung chủ yếu vào thị trường trao đổi, lý đồ Zara Thông qua việc trao đổi, lý này, người tiêu dùng biết đến thương hiệu Zara nhiều chi phí marketing để tăng độ nhận Mơn Nguyên lý quản lý kinh tê Trang 18 Nhóm – Zara diện thương hiệu theo cách truyền thống Đồng thời Zara nâng cao giá trị thương hiệu kèm với hiệu bảo vệ môi trường  Giá trị bảo vệ môi trường: Ngành công nghiệp thời trang nhanh ngành ô nhiễm môi trường đứng thứ giới sau dầu mỏ Việc xây dựng trang web nơi trao đổi lý đồ khơng sử dụng góp phần hạn chế q trình tiêu hủy quần áo, góp phần bảo vệ mơi trường, cảnh quan, phát triển thương hiệu thời trang bền vững 2.3 Các kênh (Channels)  E-commerce : Kênh phân phối thức  Các kênh truyền thơng nhằm tăng độ nhận diện tương tác: Facebook, Instagram, Youtube, Twitter 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) o Lượng khách hàng quen: nhóm khách hàng đóng góp nhiều cho doanh thu dự án, khách hàng quay lại có xu hướng tiêu tiền nhiều so với khách hàng Theo nghiên cứu công ty tư vấn quản lý hàng đầu giới Bain & Company, cần tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng thêm 5% thúc đẩy lợi nhuận tăng trưởng lên tới 25% o Khai thác hệ thống phản hồi khách hàng toàn cầu để kịp thời theo dõi cải thiện chất lượng dịch vụ mình: Chăm sóc khách hàng đóng vai trị lớn việc định liệu khách hàng có quay trở lại không Tương tác với khách lắng nghe phản hồi, giải thắc mắc, vấn đề khách hàng với thái độ lịch sự, tơn trọng; có dịch vụ hậu chương trình khuyến o Tạo khan ảo giảm rủi ro có hàng mà khơng thể bán cách thúc đẩy tâm lý khách hàng: (Buy it now, or you may lose it) 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) Doanh thu chủ yếu sản phẩm được lấy từ nguồn sau: Môn Nguyên lý quản lý kinh tê Trang 19 Nhóm – Zara o Doanh thu từ việc khởi tạo và trì gian hàng trên trang web theo mô hình C2C (Customer to Customer), nghĩa là người tiêu dùng sẽ trao đổi trực tiếp các dịch vụ, sản phẩm với o Ngoài nếu khách hàng muốn tạo giao diện chuyên biệt cho gian hàng của mình thì trang web sẽ thu một khoản phí thiết kế trên mỗi gian hàng o Thu phí từ các giao dịch trao đổi thành công: Bằng việc cho đăng tin trao đổi giao dịch miễn phí trên trang web đồng thời hỗ trợ các phương thức đặt hàng trực tuyến và liên hệ giao dịch với người bán 2.6 Nguồn lực (Key Resources) a Nguồn lực tài Có nguồn tài lớn từ Zara: Là thương hiệu quần áo may sẵn lớn giới niềm tự hào đế chế thời trang Tây Ban Nha Inditex, Zara xem gã khổng lồ bất bại bước thơn tính thị trường phương Tây phương Đơng Doanh thu năm 2019 Zara đạt tới mức 12,8 tỷ euro b Nguồn lực nhân + Hệ thống nhân sự: Hệ thống cửa hàng phân phối khắp giới:1723 cửa hàng (kể cả 205 cửa hàng Zara cho trẻ con) trải khắp 77 quốc gia đó ở Châu Âu có 1040 cửa hàng, Châu Á 279 cửa hàng và 199 cửa hàng ở các khu vực còn lại Zara có khoảng 25000 nhân viên, 1723 cửa hàng ở 77 quốc gia khác trên toàn thế giới tính Họ có tới hơn 200 nhà tạo mốt, thường xuyên tham gia vào các sự kiện xã hội để có thể quan sát và bắt kịp xu hướng mốt thịnh hành vào từng thời điểm Zara trọng đào tạo nhân viên bán hàng quản lý cửa hàng để đầu việc nghiên cứu khách hàng 2.7 Quan hệ đối tác (Key Partnerships) Tuy trang web nhận nguồn lực chủ yếu từ Zara kết hợp với nhãn hiệu thời trang phân khúc (H&M, Shein,v.v) để mở rộng phân khúc khách hàng, số Môn Nguyên lý quản lý kinh tê Trang 20 Nhóm – Zara lượng chủng loại mặt hàng, nhằm nâng cao tính hiểu việc giảm thiểu rác thải ngành công nghiệp thời trang nói chung hàng thời trang nhanh nói riêng 2.8 Các hoạt động (Key Activities) o Quản lý tảng trao đổi, lý quần áo : trì server, sửa lỗi code, thiết kế logo nội dung, theo dõi traffic, xây dựng thành tố website,… phải xây dựng, quản lý content up lên website, đánh giá tối ưu SEO,… o Quản lí chuỗi cung ứng: giúp cho áo quần đến với khách hàng cách nhanh nhất, không để khách hàng phải đợi lâu, o Chăm sóc sau bán hàng: nhân viên tư vấn Xử lý khiếu nại thắc mắc khách hàng Lên kế hoạch thăm hỏi khách hàng, tặng quà cho khách hàng vào dịp lễ, Tết Xây dựng kế hoạch kênh truyền thông để khách tiếp cận thơng tin sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi… o Nâng cấp tảng, bao gồm phát triển, thiết kế tối ưu hóa, sửa chữa khắc phục thiếu sót website chỉnh sửa, thay đổi giao diện, thiết kế thêm nhiều tính vận hành website mang lại tiện ích hiệu kinh tế cao cho phù hợp với thị yếu nhu cầu sử dụng khách hàng 2.9 Cơ cấu chi phí (Cost Structure) o Chi phí phát triển tính cho web gồm giao diện, logo, menu mục con, tên miền, máy chủ hosting… nội dung o Phí trì tảng: Khoản tiền phải trả năm để đảm bảo website vận hận hành ổn định, hiệu lâu dài Khoản phí trì website tách biệt riêng với chi phí thiết kế web o Chi phí quảng cáo để quảng bá website, làm SEO hay quảng cáo website Google, Facebook, Youtbe,… o Chi phí nhân cơng (lương): lương nhân viên ( bán hàng, tiếp thị, chạy quảng cáo, nhân viên marketing, nhân viên chăm sóc khách hàng) o Hỗ trợ khách hàng: đền bù hàng hóa tổn thất trình vận chuyển, nhân viên chưa kiểm tra đóng hàng kĩ Mơn Ngun lý quản lý kinh tê Trang 21 Nhóm – Zara o Chi phí điện cho hệ thống máy tính o Chi phí sở hạ tầng: kho, bãi chưa đơn hàng,v.v Môn Nguyên lý quản lý kinh tê Trang 22 Nhóm – Zara C TÀI LIỆU THAM KHẢO Shein - Startup thời trang lăm le lật đổ ông lớn H&M Zara Trung Quốc có đặc biệt? (2022) MarketingAI https://marketingai.vn/shein-startupthoi-trang-dang-lam-le-lat-do-ca-2-ong-lon-hm-va-zara-tai-trung-quoc-co-gi-dacbiet/ Ringier Việt Nam (2015) Thương hiệu Zara - ELLE Network ELLE Vietnam https://www.elle.vn/elle-network/brand/zara Thời trang nhanh mối nguy hại tới môi trường (2021) Hội liên hiệp phụ nữ Việt Nam http://hoilhpn.org.vn/web/guest/tin-chi-tiet/-/chi-tiet/thoi-trangnhanh-va-nhung-moi-nguy-hai-toi-moi-truong-41823-4.html The Secret of Zara’s Success: A Culture of Customer Co-creation (2021b) Martin Roll https://martinroll.com/resources/articles/strategy/the-secret-of-zaras-successa-culture-of-customer-co-creation/ Watson, I (2021) What can fashion brands to address their environmental impact? The Drum https://www.thedrum.com/news/2021/08/20/what-can- fashion-brands-do-address-their-environmental-impact UK Essays (2020) Swot Analysis for Zara brand marketing UKEssays.Com https://www.ukessays.com/essays/marketing/swot-analysis-for-zarabrandmarketing-essay.php Môn Nguyên lý quản lý kinh tê Trang 23 ...Nhóm – Zara TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TIỂU LUẬN Môn: NGUYÊN LÝ QUẢN LÝ KINH TẾ Đề tài: Phân tích ma trận SWOT ZARA đề xuất chiến lược phát triển sản phẩm thân thiện mơi trường. .. 14 III PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MƠI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS 16 Lý đề xuất sản phẩm 16 Phân tích Canvas .17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara ... nhanh ZARA đến mơi trường Môn Nguyên lý quản lý kinh tê Trang Nhóm – Zara B NỘI DUNG CHÍNH I TỔNG QUAN VỀ ZARA VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Tổng quan ZARA ZARA thành lập Amancio Ortega Rosalía Mera vào