GIỚI THIỆU VỀ ZARA
Zara là thương hiệu quần áo và phụ kiện nổi tiếng của Tây Ban Nha, có trụ sở tại Arteixo, Galicia Được thành lập vào năm 1975 bởi Amancio Ortega và Rosalía Mera, Zara hiện là thương hiệu chủ lực của tập đoàn Inditex, một trong những nhà bán lẻ thời trang lớn nhất thế giới.
Thương hiệu Zara nổi bật với giá cả phải chăng cho các mẫu thiết kế thời trang tương tự như những thương hiệu nổi tiếng trên sàn diễn Thành công của Zara đến từ khả năng phản ứng nhanh với xu hướng mới, từ thiết kế đến cửa hàng chỉ trong một tuần Zara dẫn đầu trong việc cập nhật các trào lưu hot nhất, tái hiện chúng với mức giá hợp lý Để theo kịp xu hướng thời trang, Zara liên tục đổi mới, khiến việc tìm kiếm một bộ sưu tập chỉ sau 1-2 tuần trở nên khó khăn.
“Cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn và đưa nó đến tay họ nhanh hơn bất kỳ ai khác”.
Zara chú trọng đến sở thích và lợi ích của khách hàng, không chỉ đơn thuần là thúc đẩy thời trang trên thị trường Công ty dành thời gian tìm hiểu "mong muốn" của khách hàng để định hình thiết kế sản phẩm, điều này giúp thương hiệu Zara nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh Bằng cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Zara không chỉ cải thiện cuộc sống của họ mà còn xây dựng lòng trung thành Hơn nữa, chuỗi cung ứng độc đáo của Zara cho phép công ty cung cấp sản phẩm mới nhanh chóng, giúp thương hiệu trở thành lựa chọn hàng đầu tại Tây Ban Nha và trên toàn cầu.
“Đóng góp vào sự phát triển bền vững của xã hội và của môi trường mà chúng ta tương tác.”
Zara thể hiện trách nhiệm xã hội của mình thông qua việc cải thiện cuộc sống của cộng đồng Công ty cũng cam kết hỗ trợ nhiều chương trình bảo vệ môi trường nhằm duy trì sự ổn định và bảo tồn tài nguyên thiên nhiên.
Giá trị cốt lõi của Zara bao gồm vẻ đẹp, sự rõ ràng, chức năng và tính bền vững, những yếu tố này được công ty sử dụng làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động của mình.
Zara, một công ty thời trang hàng đầu, nhận thức rõ vai trò quan trọng của việc thúc đẩy các nền văn hóa tiến bộ Điều này giúp họ duy trì sự nhạy bén và cập nhật với những nhu cầu thay đổi của thị trường.
- Các dòng sản phẩm của Zara:
Zara Woman là dòng sản phẩm dành cho nữ giới với phong cách trẻ trung và giá cả phải chăng, bao gồm áo khoác, áo sơ mi, áo phông, quần, váy và giày dép Bộ sưu tập này cung cấp đầy đủ các sản phẩm đáp ứng nhu cầu thời trang của phái đẹp.
Zara Men đang trở thành lựa chọn phổ biến cho phái mạnh nhờ vào sự đa dạng về chủng loại và phong cách Thương hiệu liên tục cập nhật mẫu mã mới, bao gồm áo sơ mi, áo vest, áo khoác và các loại quần áo, giày dép nam.
Zara Kid là dòng sản phẩm độc đáo, được thiết kế dựa trên trang phục của người lớn nhưng được điều chỉnh kích cỡ và tỷ lệ phù hợp với trẻ em Các mẫu mã trong bộ sưu tập này nổi bật với những chi tiết biến tấu đơn giản, kết hợp màu sắc tươi tắn và ngọt ngào, mang đến sự thu hút và phong cách cho các bé.
•Zara Mini: Sản phẩm dành cho bé từ 0-12 tháng tuổi được chú trọng vào chất liệu đảm bảo tiêu chuẩn tốt nhất cho các “búp măng non”.
Giày dép Zara, một trong những nhà sản xuất hàng đầu tại Dehradun, Uttaranchal, từ năm 2004, cung cấp nhiều loại giày dép nữ thủ công đẹp mắt Dưới sự dẫn dắt của ông Shafiullah Khan, Zara mang đến các sản phẩm như sandal thể thao, sandal chính thức, dép thời trang, giày cao gót và dép bệt Với khả năng thiết kế đa dạng từ giày sa mạc đến espadrilles và giày thể thao, các sản phẩm của Zara không chỉ nổi bật về kiểu dáng mà còn về chất liệu cao cấp như da lộn, da đục lỗ và vải canvas, cùng với các chi tiết tinh tế như ngọc trai, đinh tán và tua rua.
•Phụ kiện, túi xách và một số sản phẩm khác…
Phân tích hệ thống thương mại điện tử và xây dựng đề án
SWOT
+ Lợi thế trong cách mạng thời trang
ZARA nổi bật trong lĩnh vực thời trang nhanh (fast-fashion) với khả năng thiết kế, sản xuất và bày bán sản phẩm chỉ trong vòng 3 tuần, nhanh hơn hẳn so với các cửa hàng truyền thống thường mất hàng tháng Là người tiên phong trong ngành, ZARA áp dụng các chiến lược và phương thức quản lý hiện đại nhất để tối ưu hóa chuỗi cung ứng, đáp ứng nhanh chóng các xu hướng thời trang mới.
+ Sản xuất & phân phối hiệu quả
Zara là một trong những công ty quần áo hàng đầu thế giới về hiệu quả hoạt động, bao gồm sản xuất, giao hàng, chuỗi cung ứng và hậu cần Tính đến năm 2020, Zara đã hoạt động tại 202 thị trường và có mặt tại 96 quốc gia với tổng cộng 2249 cửa hàng, trở thành thương hiệu có số lượng cửa hàng bán lẻ thời trang nhiều nhất toàn cầu Sự hiện diện ấn tượng này gần gấp đôi so với Nike, công ty đứng thứ hai về số lượng cửa hàng bán lẻ, giúp Zara có lợi thế vượt trội trong việc cung cấp các thiết kế mới nhanh chóng.
ZARA cam kết làm mới bộ sưu tập trực tuyến và bán lẻ hai lần mỗi tuần, đảm bảo sự phong phú và đa dạng cho khách hàng Với 10 trung tâm phân phối, ZARA có khả năng giao hàng đến mọi địa điểm trên toàn cầu trong vòng 48 giờ Để nâng cao hiệu quả, công ty còn sở hữu đội ngũ thiết kế phần mềm nội bộ, giúp tăng gấp đôi tốc độ xử lý đơn hàng.
+ Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp
ZARA sở hữu đội ngũ 700 nhà thiết kế chuyên nghiệp, có nhiệm vụ biến đổi mong muốn và ý tưởng của khách hàng thành các sản phẩm thiết kế Đội ngũ này có khả năng tạo ra 50.000 sản phẩm mỗi năm, và chỉ mất ba tuần để đưa thiết kế từ ý tưởng đến cửa hàng.
+ Chuyển đổi sang bán hàng trực tuyến
ZARA đang đầu tư 3 tỷ USD (khoảng 65 tỷ VND) để tăng cường doanh số bán hàng trực tuyến Mục tiêu của công ty là đạt được 25% doanh thu từ kênh bán hàng trực tuyến vào năm 2022.
Zara, được mệnh danh là ông vua trong ngành thời trang nhanh, nổi bật với những cách tiếp cận độc đáo nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến vấn đề môi trường, thương hiệu này đang đối mặt với nhiều tranh cãi về tác động của mình đến môi trường.
Đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng đáng kể đến kế hoạch mở rộng cửa hàng của ZARA, khiến thương hiệu này phải đối mặt với sự phụ thuộc vào các cửa hàng thực tế Mặc dù doanh thu từ cửa hàng trực tuyến đã giúp ZARA giảm thiểu thiệt hại, nhưng theo báo cáo kinh doanh gần đây, doanh số bán hàng trực tuyến vẫn chỉ đạt 89% so với năm 2019.
Công ty mẹ của ZARA, Inditex, hiện đang hợp tác với nhiều công ty lớn trong lĩnh vực AI và Dữ liệu lớn để phát triển một hệ thống hỗ trợ AI nhằm dự đoán hành vi của người tiêu dùng Hệ thống này vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm, nhưng ZARA kỳ vọng rằng nó sẽ giúp hãng nâng cấp và dự đoán chính xác nhu cầu của khách hàng.
ZARA hợp tác với 1.520 nhà cung cấp và 7.108 nhà máy toàn cầu Mặc dù công ty đã thiết lập một bộ quy tắc ứng xử nghiêm ngặt, nhưng một báo cáo về điều kiện làm việc của người lao động tại Myanmar đã đặt ra nghi vấn về tính hiệu quả của các quy định này.
Công ty cũng vướng vào nhiều tranh cãi liên quan đến lao động trẻ em và trả lương dưới mức tối thiểu, điều này đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của thương hiệu.
Nhu cầu về thời trang cao cấp đang gia tăng, tạo cơ hội lớn cho Zara Thương hiệu này đáp ứng đúng mong muốn của khách hàng bằng cách cung cấp phong cách thời trang cao cấp với mức giá hợp lý.
Khi hành vi của khách hàng thay đổi, sự nhàm chán xuất hiện nhanh chóng hơn bao giờ hết, đặc biệt trong ngành thời trang Những bộ quần áo được mặc trong nhiều tháng, thậm chí nhiều năm, giờ đây đang được thay thế bằng những trang phục mới thường xuyên hơn.
+ Xu hướng cá nhân hóa
Việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng hiện nay trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết nhờ vào công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) ZARA đang tiếp tục đầu tư và mở rộng ứng dụng công nghệ này để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
+ Tiếp thị ảnh hưởng (Influencer Marketing)
ZARA trong quá khứ ZARA đã trở nên nổi tiếng với chiến dịch
#DearSouthAfrica thu hút hơn 8 triệu người chú ý Trong tương lai, đây có thể sẽ là chìa khóa để thu hút Khách hàng cho ZARA.
Trong phân tích mô hình SWOT của ZARA, một trong những mối đe dọa lớn nhất là sự cạnh tranh từ H&M, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ truyền thống Tuy nhiên, khi chuyển sang thị trường trực tuyến, ZARA còn phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh khác Ngoài ra, ZARA cũng đang phải đối diện với nhiều thách thức khác trong ngành công nghiệp thời trang.
Shien, người khổng lồ trong ngành thời trang nhanh của Trung Quốc, hiện là nhà bán lẻ thời trang trực tuyến lớn nhất thế giới Chỉ trong tháng 9, ứng dụng Shien đã ghi nhận 10,3 triệu lượt tải xuống, trong khi ZARA chỉ đạt hơn 2 triệu lượt tải xuống Điều này cho thấy lĩnh vực kỹ thuật số đang trở thành chiến trường mới, nơi ZARA cần phải cẩn trọng hơn bao giờ hết.
Nguồn nhân sự
Khả năng đưa ra quyết định nhanh chóng là rất quan trọng trong mỗi cửa hàng, nơi người phụ trách cần báo cáo về doanh số bán hàng và tất cả các tương tác với khách hàng.
Đội ngũ thiết kế trẻ với tinh thần cởi mở là yếu tố quan trọng trong việc phát triển các cửa hàng Những nhà thiết kế này không chỉ cần thích ứng với những bộ quần áo mới mà còn phải đảm bảo sự đổi mới liên tục trong sản phẩm Việc xây dựng một đội ngũ sáng tạo và linh hoạt là cần thiết để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Công ty truyền tải hình ảnh trẻ trung, hiện đại và thành công, giúp nhân viên cảm nhận được sự đổi mới trong môi trường làm việc Điều này tạo ra một hồ sơ cụ thể, gắn liền với thương hiệu của cửa hàng.
- Thúc đẩy tinh thần đồng đội: Trong tất cả các cửa hàng một hệ thống hợp tác được thiết lập trong đó mọi nhân viên đều có trách nhiệm.
Đào tạo liên tục là yếu tố quan trọng giúp nhân viên truyền tải hình ảnh tích cực về công ty Do Zara không thực hiện quảng cáo, việc chú trọng vào nhu cầu của khách hàng trở nên cần thiết để tạo dựng niềm tin và sự trung thành từ phía người tiêu dùng.
Công ty đang tìm kiếm những nhân viên năng động, hợp tác và có khả năng đáp ứng các yêu cầu cao mà tổ chức đề ra.
- Phân phối cổ phần của nhân viên: Đây là cách để nhân viên tham gia vào quá trình kinh doanh.
Quy trình chọn sản phẩm
Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng
Xác định phân khúc bán hàng và đối tượng mục tiêu là yếu tố quan trọng giúp Zara định hình thương hiệu thời trang Công ty cần phác thảo chân dung khách hàng một cách chi tiết, bao gồm giới tính, độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp Những yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến mọi quyết định trong quá trình xây dựng thương hiệu của Zara.
Khi xác định đối tượng khách hàng, Zara cần xây dựng phong cách thương hiệu phù hợp; ví dụ, đối với nhân viên văn phòng, thương hiệu nên thể hiện sự chuyên nghiệp và lịch lãm Đối với bộ sưu tập quần áo trẻ em, phong cách cần trẻ trung, thoải mái và nhiều màu sắc Nếu mục tiêu là khách hàng có thu nhập cao, thiết kế logo cũng cần sang trọng và tinh tế Ngoài ra, giọng văn và thông điệp truyền thông cũng cần được điều chỉnh theo từng đối tượng mục tiêu để đảm bảo tính hiệu quả.
Bước 2: Xác định kênh bán hàng
Công ty Zara sử dụng nhiều kênh bán hàng để tăng cường nhận diện thương hiệu, bao gồm các cửa hàng ở vị trí đắc địa và các nền tảng trực tuyến như Website, Facebook và Instagram Trong bối cảnh công nghệ số phát triển, các sàn thương mại điện tử như Shopee và Lazada đang trở thành trung tâm mua sắm phổ biến Câu hỏi được đặt ra là liệu Zara có kế hoạch mở rộng kinh doanh và tăng cường hiện diện trên các sàn thương mại điện tử này tại thị trường Việt Nam trong tương lai gần hay không.
Bước 3: Dự toán tài chính
Khi ra mắt bộ siêu tập mới, công ty cần dự đoán doanh số để giá bán hợp lý, không vượt quá mức của các bộ siêu tập trước, đồng thời đảm bảo lợi nhuận Ngoài sản xuất, ngân sách cho hoạt động truyền thông cũng rất quan trọng để tiếp cận khách hàng và bắt kịp xu hướng Zara cần tính toán chi phí khi sản phẩm không còn phù hợp với xu hướng, dẫn đến việc phải giảm giá hoặc bán lỗ để thu hồi vốn Bước 4 là xây dựng thương hiệu thời trang phù hợp với xu hướng.
Zara liên tục theo dõi và cập nhật xu hướng thời trang để lựa chọn các mẫu mã phù hợp với nhu cầu của khách hàng tiềm năng Để thực hiện điều này, công ty cần xem xét chân dung khách hàng đã được phân tích, từ đó hiểu rõ thói quen lựa chọn trang phục của họ Chẳng hạn, những người yêu thích thời trang nhanh thường tìm kiếm những sản phẩm dễ dàng và nhanh chóng, giống như "mì ăn liền" trong ngành thời trang.
Người trẻ thường chọn trang phục theo thần tượng hoặc những mẫu quần áo mới lạ, phổ biến trên mạng xã hội Trong khi đó, những người đi làm với thu nhập cao thường lựa chọn trang phục theo xu hướng thời trang toàn cầu, được đề cập trong các tạp chí nổi tiếng Công ty theo dõi hành vi khách hàng để hiểu nhu cầu và lựa chọn mẫu mã phù hợp.
Bước 5: Thiết kế nhận diện thương hiệu là yếu tố quan trọng trong xây dựng thương hiệu thời trang Các yếu tố như logo, bảng màu, phông chữ, phong cách thiết kế hình ảnh và giọng văn truyền tải thông điệp cần phải đồng nhất và phù hợp với khách hàng mục tiêu Zara, với hơn 7100 cửa hàng tại 80 quốc gia và doanh thu 3000 tỷ đồng tại Việt Nam trong 3 năm qua, là một ví dụ điển hình về sự thành công của nhận diện thương hiệu Ngoài logo, công ty cần chú trọng thiết kế website, fanpage, trang Instagram, cửa hàng và bao bì sản phẩm Tất cả các yếu tố này cần được đầu tư kỹ lưỡng và bền vững, vì chúng là bộ mặt của doanh nghiệp.
Bước 6: Sản xuất sản phẩm
Trong lĩnh vực kinh doanh, nguồn hàng đóng vai trò then chốt Zara cam kết loại bỏ tất cả hóa chất độc hại trong chuỗi cung cấp sản phẩm, với tiêu chí “Quần áo không độc hại” đến năm 2020 Là nhà bán lẻ lớn nhất thế giới, Zara đã nâng cao nhận thức về chiến dịch Detox và chuyển sang quy trình sản xuất hoàn toàn thân thiện với môi trường.
Đội ngũ nhà thiết kế thời trang của ZARA được chọn lọc kỹ càng, đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất Thương hiệu này chủ yếu mô phỏng các xu hướng thời trang đương đại, được biết đến với tên gọi “instant fashion” (thời trang “mì ăn liền”) Tuy nhiên, ZARA áp dụng phương pháp khác biệt bằng cách sử dụng công nghệ thông tin, cho phép các nhà thiết kế xác định và phác thảo những xu hướng thời trang mới nhất trước khi gửi đến nhà sản xuất.
Sau khi sản phẩm được tiêu thụ, thông tin về sự ưa thích, phản hồi của khách hàng, cùng với số lượng hàng tồn kho và hàng hoàn trả sẽ được số hóa và phân tích Dựa trên những dữ liệu này, đội ngũ thiết kế sẽ tiếp tục phát triển sản phẩm phù hợp với xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng.
Quy trình chọn sàn thương mại điện tử để đưa sản phẩm lên
4.1 Mục tiêu chọn sàn thương mại điện tử
Chọn sàn thương mại điện tử đáp ứng được nhu cầu và mục đích của doanh nghiệp đặt ra.
Sàn thương mại lớn, được nhiều người biết đến.
Chi phí đầu tư tìm khách hàng và thị trường ít.
Các thông tin, dữ liệu được số hóa giúp dễ dàng cho việc quản lý.
Quy mô khách hàng mở rộng, dễ dàng tiếp cận khách hàng và đối tác.
Chính sách ưu đãi hấp dẫn cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Có các đội ngũ nhân viên, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ các sự cố của khách hàng chuyên nghiệp.
Quá trình kinh doanh diễn ra nhanh, hiệu quả.
Quy trình bán và mua hàng dễ dàng thân thiện với khách hàng.
Giảm thiểu được các hoạt động không cần thiết, làm mất thời gian.
4.2 Lựa chọn sàn thương mại điện tử để phát triển thương hiệu a) Sàn thương mại điện tử Shopee
Shopee vươn lên vị trí đứng đầu trên thị trường Thương mại điện tử Việt Nam.
Shopee, thuộc tập đoàn SEA, là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại 7 quốc gia châu Á, với mục tiêu phát triển mạnh mẽ trên thiết bị di động Mặc dù mới ra mắt tại Việt Nam được 4 năm, Shopee đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, trở thành nền tảng có số lượt người dùng truy cập cao nhất, khiến các đối thủ phải dè chừng.
Số lượng khách hàng tiềm năng ngày càng tăng, đặc biệt là trong phân khúc các chủ shop online và đối tượng khách hàng trẻ Tập trung vào những nhóm này sẽ giúp tối ưu hóa cơ hội tiếp cận và phát triển sản phẩm mới.
Quy trình mở gian hàng rất đơn giản và nhanh chóng, chỉ cần xác minh email và số điện thoại Bạn sẽ không phải trả bất kỳ khoản phí nào khi thiết lập tài khoản bán hàng mới.
Shopee cung cấp chính sách ưu đãi và trợ phí vận chuyển hấp dẫn, khuyến khích người tiêu dùng mua sắm Nền tảng này còn hợp tác với các đối tác vận chuyển lớn, đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng từ 1 đến 4 ngày cho các đơn hàng nội thành.
Thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi, trợ giá hấp dẫn cho người bán.
Giao diện web dễ sử dụng và chức năng xử lý đơn hàng nhanh, bộ lọc sản phẩm thông minh.
Quy trình tạo gian hàng và bán hàng dễ dàng nên số lượng người bán rất lớn làm mức độ cạnh tranh tăng cao.
Shopee vẫn chưa kiểm soát chất lượng sản phẩm, dẫn đến việc người mua có thể hoang mang Đồng thời, tình trạng bán phá giá chưa được quản lý, tạo ra sức ép cạnh tranh về giá cho người bán.
Điều kiện trợ phí vận chuyển tương đối khó khăn, giá trị đơn hàng từ
250.000/đơn rất khó đáp ứng với các shop bán hàng giá trị thấp. b) Sàn thương mại điện tử Lazada
Lazada, thuộc sở hữu của tập đoàn Alibaba do tỷ phú Jack Ma sáng lập, đã hiện diện tại Việt Nam từ năm 2012 Là một trong những sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, Lazada cung cấp cho người dùng những trải nghiệm phong phú, độc đáo và chuyên nghiệp.
Hoa hồng hấp dẫn cho người bán, trong đó sản phẩm thời trang là 10%, sản phẩm điện tử là 5% và sản phẩm khác là 8%.
Mở gian hàng trên Lazada là hoàn toàn miễn phí Tuy nhiên, khi có đơn hàng giao dịch thành công, sẽ áp dụng phí hoa hồng và phí vận chuyển tùy thuộc vào ngành hàng và hình thức vận chuyển.
Hoạt động marketing năng động, mạnh mẽ, nhiều khuyến mãi thu hút người dùng Bạn chỉ phải trả phí nếu sử dụng các dịch vụ hỗ trợ.
Dịch vụ khách hàng khá tốt, chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tạo niềm tin mua sắm cho khách hàng.
Các chi phí về logistics (lấy hàng, vận chuyển) khá cao, chi phí chiết khấu nặng.
Để đăng ký gian hàng trên Lazada, người dùng cần hoàn thành khóa học online và cung cấp các tài liệu như ảnh CMND, giấy khai sinh, và giấy phép kinh doanh Thủ tục này có phần phức tạp nhưng cần thiết để mở gian hàng thành công.
Thời gian dự kiến giao hàng khá lâu (từ 2 – 8 ngày với giao hàng tiêu chuẩn) làm tăng tỉ lệ rớt đơn hàng.
Chính sách của Tiki tập trung vào quyền lợi của người mua, đồng thời áp dụng các quy định nghiêm ngặt đối với người bán Điều này dẫn đến tình trạng người bán trở nên thụ động và phụ thuộc vào nền tảng Tiki.
Tiki, trang web mua sắm trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, được sáng lập và điều hành bởi Ông Trần Ngọc Thái Sơn, ban đầu chỉ bán sách Hiện nay, Tiki đã mở rộng sang nhiều lĩnh vực bán lẻ khác và đạt mức doanh số tăng trưởng gấp ba lần mỗi năm Mạng lưới giao hàng của Tiki phục vụ khách hàng trên toàn quốc.
Các gian hàng trên Tiki được kiểm định chặt chẽ về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa chính hãng Điều này tạo ra niềm tin cao hơn cho người tiêu dùng khi mua sắm trên Tiki so với các sàn thương mại điện tử khác, từ đó giảm áp lực cạnh tranh về giá.
Nếu bạn kinh doanh sách, hãy chọn Tiki làm đối tác, vì nền tảng này cung cấp chiết khấu lên đến 35% cho mặt hàng sách Tiki đã trở thành lựa chọn hàng đầu của khách hàng mỗi khi họ nghĩ đến việc mua sách.
Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua Tuy nhiên, tỷ lệ đổi trả/ hoàn hàng lại cực thấp, chỉ khoảng 1%.
Chính sách bảo mật thông tin khách hàng rất tốt, thái độ làm việc chuyên nghiệp.
Để đăng ký kinh doanh trên Tiki, bạn cần phải là một doanh nghiệp hợp pháp và sở hữu giấy phép kinh doanh Điều này có nghĩa là Tiki không chấp nhận đăng ký từ các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ.
Thời gian xét duyệt đăng bài lên tới 48 giờ Tốn nhiều thời gian chỉnh sửa nội dung, hình ảnh.
Người bán phải tốn phí cố định và phí hoa hồng khi bán hàng.
Thời gian giao hàng dự kiến tương đối lâu, thường là 4-10 ngày (đối với giao hàng tiêu chuẩn). d) Sàn thương mại điện tử Sendo
Sendo là nền tảng mua bán trực tuyến thuộc tập đoàn FPT, kết nối người mua và người bán trên toàn quốc Gần đây, Sendo đã gia tăng sự hiện diện trên các phương tiện truyền thông với hình ảnh đại diện là ca sĩ Mỹ Tâm, tạo dấu ấn mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng.
Sendo được bảo trợ bởi FPT nên tạo uy tín nhất định đối với khách hàng.
Mở gian hàng trên Sendo là miễn phí.
Phát triển mạnh trong mảng thời trang và phi công nghệ.
Rút tiền đơn giản và tiện lợi bằng ví Senpay.
Người bán có thể mua sử dụng các gói quảng cáo, marketing của Sendo, nhưng nếu không dùng một cách thông minh có thể không hiệu quả.
Hiện tượng hoàn hàng đang gia tăng đáng kể, có thể lên tới 20%, do cơ chế quản lý người mua chưa được chú trọng Điều này dẫn đến sự xuất hiện của nhiều đơn hàng ảo trong hệ thống.
Chi phí nguồn vốn sử dụng
Zara sử dụng nguồn vốn cho việc sản xuất là chủ yếu.
Zara sản xuất 10.000 mẫu thiết kế mỗi năm, vượt trội so với 2.000 đến 4.000 thiết kế của hầu hết các nhà bán lẻ quần áo Điều này cho thấy Zara tạo ra sản phẩm mới nhanh gấp đôi so với các đối thủ trong ngành, khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực thời trang.
Zara sản xuất 60% hàng may mặc tại các nhà máy ở Arteixo, nơi tập trung vào các mặt hàng thời trang cao cấp và rủi ro 40% sản phẩm còn lại được sản xuất ở Châu Phi và Châu Á, chủ yếu là các sản phẩm bán thời trang và thiết kế cơ bản Mặc dù chi phí sản xuất ở Châu Âu cao hơn khoảng 35% so với Châu Á, Zara vẫn ưu tiên sản xuất tại châu lục này để đảm bảo thời gian giao hàng ngắn hơn Hơn nữa, hãng chỉ hợp tác với 20 nhà cung cấp chính cho 75% sản phẩm hoàn thiện, cho thấy sự lựa chọn khắt khe trong việc cung cấp quần áo.
Bằng cách gia công tại Châu Âu, Zara tiết kiệm được chi phí vận chuyển và tiền thuê nhân công so với các đối thủ khác Điều này không chỉ giúp giảm chi phí mà còn nâng cao chất lượng hàng hóa, phù hợp với vóc dáng và thị hiếu của người tiêu dùng Châu Âu.
Để đảm bảo chất lượng và số lượng sản phẩm, Zara cần đầu tư chi phí lớn cho nguồn nhân lực, từ đó thuê mướn một đội ngũ nhân sự đông đảo nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất hiệu quả hơn.
Zara cần tối ưu hóa chi phí cho quảng cáo offline và online, mở rộng hệ thống cửa hàng và đầu tư mạnh mẽ vào thương mại điện tử nhằm thu hút khách hàng Trong bối cảnh dịch Covid-19 gia tăng, việc sử dụng vốn hiệu quả để phát triển các sàn thương mại điện tử là vô cùng quan trọng Một ví dụ cụ thể là đầu tư vào trang web với mô hình người 3D, giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc đưa ra quyết định mua sắm.
Ưu & nhược điểm của sàn thương mại điển tử
- Không có giới hạn về địa lý, điều này là do mạng lưới toàn cầu nên có để đặt hàng sản phẩm của Zara.
- Cung cấp và hiển thị nhiều loại sản phẩm hơn.
- Tiết kiệm thời gian khi mua sản phẩm cho khách hàng.
- Có nhiều khả năng đưa ra sự so sánh tốt hơn giữa các sản phẩm với giá cả và đặc điểm của chúng.
- Không có giới hạn về thời gian, có thể mua sắm mọi lúc mà không ảnh hưởng tới công việc và nhịp sống.
- Sản phẩm dễ bị so sánh với các sản phẩm khác cùng loại dẫn đến cạnh tranh giá.
- Quy trình bán hàng khá phức tạp và rắc rối, đôi khi hay gặp lỗi.
- Khó chăm sóc đơn hàng và khách hàng do sàn TMĐT nắm các điều đó.
- Đối mặt với một số hình phạt về tiền mặt khi không làm đúng quy định của sànTMĐT như đóng gói sai cách, chuyển hàng muộn
Quy trình bảo mật thông tin khách hàng
Zara sử dụng trang web www.zara.com như một cổng thông tin mua sắm trực tuyến, được vận hành bởi ITX MERKEN, B.V, một công ty Hà Lan thuộc Tập đoàn Inditex, và Công ty TNHH Mitra Adiperkasa Việt Nam (MAPVN) Cổng thông tin này đóng vai trò là kênh bán hàng cho sản phẩm Zara thông qua thương mại điện tử tại Việt Nam.
7.1 Quy trình thu thập dữ liệu và thực hiện mục tiêu cơ bản
Zara thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng khi họ sử dụng cổng thông tin, bao gồm thông tin đăng ký vào cổng thông tin của Inditex, truy cập và mua hàng qua website Các dữ liệu này bao gồm họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và thanh toán, chữ ký khi mua hàng trực tuyến, giọng nói khi gọi điện cho bộ phận bán hàng, ngày sinh, tuổi, giới tính, phương thức thanh toán, thông tin mua hàng trong quá khứ, ID người dùng và thông tin thanh toán của khách hàng.
Zara có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để liên lạc qua email, điện thoại hoặc tin nhắn SMS, thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng và các thông tin dịch vụ khác, bao gồm cả cập nhật bảo mật của cổng thông tin.
Người sử dụng cam kết cung cấp dữ liệu cá nhân chính xác và thông báo cho Zara về bất kỳ thay đổi nào Nếu thông tin cung cấp sai lệch hoặc không đầy đủ, người sử dụng sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về các tổn thất liên quan Hơn nữa, nếu khách hàng không cung cấp thông tin cần thiết, Zara sẽ không thể hoàn thành mục đích thu thập thông tin và cung cấp sản phẩm cho khách hàng.
Trong một số trường hợp, bên thứ ba có thể cung cấp thông tin khách hàng cho Zara thông qua các tính năng hoặc dịch vụ trên Cổng thông tin, chẳng hạn như khi gửi thẻ quà tặng hoặc vận chuyển đơn hàng đến địa chỉ khách hàng Zara chỉ xử lý dữ liệu của khách hàng khi liên quan đến các tính năng hoặc dịch vụ này.
Chúng tôi sẽ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây:
Phát triển, hỗ trợ và nâng cao hiệu suất của việc đặt hàng.
Để hỗ trợ việc lập hóa đơn, chúng tôi cung cấp phiếu và hóa đơn cho các giao dịch mua hàng mà bạn thực hiện qua trang web hoặc tại các cửa hàng thực tế của ZARA.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng 1 cách hiệu quả.
Nghiên cứu nhu cầu và sở thích của khách hàng là rất quan trọng đối với các sản phẩm và dịch vụ của Zara Điều này bao gồm phân tích để tạo hồ sơ người dùng, thực hiện nghiên cứu tiếp thị, khảo sát chất lượng và nâng cao tương tác với khách hàng.
7.2 Đăng ký nhận bản tin
Để đăng ký nhận bản tin của Zara, người dùng có thể thực hiện thông qua Cổng thông tin Tập đoàn Inditex bằng cách chấp nhận các điều khoản.
KH đồng ý cho Zara rằng ITX MERKEN sẽ xử lý Dữ liệu cá nhân của họ để gửi thông tin về sản phẩm của Zara qua email, tin nhắn SMS, hoặc các phương tiện truyền thông điện tử tương tự, cũng như qua các cuộc gọi điện thoại.
7.3 Tiết lộ thông tin cá nhân và chuyển nhượng quốc tế Để đạt được mục đích đã nêu trong các phần trên, Zara có thể cần phải tiết lộ hoặc chuyển các thông tin mà bạn đã cung đến công ty mẹ của Tập đoàn Inditex và một số các đơn vị thuộc tập đoàn Inditex KH sẽ được thông báo thông qua việc đăng ký và cung cấp cho Zara thông tin thông qua trang web, và phải được sự cho phép của
KH, Zara mới tiến hành chuyển dữ liệu cá nhân của khách hàng đến công ty mẹ của Tập đoàn Inditex.
7.4 Quyền của người sử dụng
Khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa và phản đối thông tin cá nhân bằng cách gửi email tới dataprotection@zara.com với tiêu đề "ZARA-Vietnam" Zara có thể yêu cầu xác minh danh tính của người yêu cầu để đảm bảo an toàn bảo mật tối đa Nếu khách hàng muốn thực hiện các quyền này, hãy cung cấp địa chỉ email để Zara thực hiện quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa và phản đối.
Khách hàng có thể ngăn Zara gửi thông tin cho bên thứ ba để quảng cáo bằng cách điều chỉnh tùy chọn trên thiết bị di động Đối với thiết bị iOS, hãy vào Ứng dụng Zara và thay đổi cài đặt tại mục Cài đặt/Quyền riêng tư/Quảng cáo Nếu sử dụng thiết bị Android, truy cập Cài đặt/Google/Quảng cáo để điều chỉnh Ngoài ra, khi truy cập trang web, khách hàng có thể thay đổi cài đặt cookie trong trình duyệt của mình.
Chính sách đổi trả và chăm sóc khách hàng
- Làm thế nào để hoàn trả hàng?
Khách hàng có thể hoàn trả hàng miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi đơn hàng trên trang web Zara.com Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác và ở trạng thái hoàn hảo.
- Sau đây là các phương thức hoàn trả hàng:
Tại cửa hàng Zara, khách hàng có thể dễ dàng trả lại hàng hóa miễn phí tại bất kỳ cửa hàng nào trong cùng thị trường, miễn là cửa hàng đó có cùng loại mặt hàng Để thực hiện việc hoàn trả, khách hàng chỉ cần mang theo sản phẩm và hóa đơn mua hàng, có thể là bản in hoặc điện tử trên điện thoại.
+ Tại nhà: trả hàng qua trang web và email.
- Hoàn tiền: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán đã sử dụng để mua hàng.
Khi gọi đến hotline của Zara, khách hàng sẽ được kết nối ngay với nhân viên chăm sóc khách hàng, nơi họ sẽ nhận được sự hỗ trợ tận tình về các vấn đề liên quan.
• Đặt mua hàng (quần áo, phụ kiện thời trang, túi xách, ) giao tận nơi của Zara.
• Đổi trả hàng và hoàn tiền đối với sản phẩm đã mua
• Theo dõi tình trạng đơn hàng đã đặt mua
Nếu khách hàng không thể liên hệ với Zara qua số hotline hoặc không nhận được phản hồi từ Messenger, họ có thể sử dụng các kênh khác dưới đây để nhận hỗ trợ từ Zara.
Trên trang chủ của Zara, người dùng có thể sử dụng tính năng trò chuyện với Zara để nhận thông tin và tư vấn một cách nhanh chóng Để giải đáp các thắc mắc, khách hàng có thể truy cập vào đường link sau: [https://www.zara.com/vn/vi/contact](https://www.zara.com/vn/vi/contact).
Nếu khách hàng không hài lòng về thái độ nhân viên, dịch vụ giao hàng hoặc sản phẩm của Zara, họ có thể gửi ý kiến phản hồi qua biểu mẫu tại đường link: zara.com/vn/vi/contact/company-and-physical-stores.
Cách thức quảng cáo
Trong khi đó, Zara áp dụng mô hinh tiếp thị 4E kiểu mới: Experience - Exchange
Zara áp dụng mô hình evangelism bằng cách tạo ra trải nghiệm khách hàng độc đáo, khuyến khích sự trao đổi và truyền bá thương hiệu ở mọi nơi Thay vì đầu tư vào quảng cáo, Zara tập trung vào việc thu hút và “nuôi dưỡng” khách hàng, biến họ thành những người truyền bá thương hiệu tự nhiên.
Zara, giống như Apple, có chiến lược quảng cáo đặc biệt khi chỉ chi 0,3% doanh thu cho quảng cáo, thấp hơn nhiều so với mức trung bình 3,5% của đối thủ Người sáng lập Amancio không bao giờ giao tiếp với truyền thông và không tìm cách quảng bá thương hiệu Thay vào đó, Zara đầu tư vào việc mở cửa hàng mới tại các thị trường hàng đầu để thu hút khách hàng trung thành Họ dũng cảm đóng cửa những cửa hàng không hiệu quả và mở rộng các thương hiệu liên quan như Zara Home và Massimo Dutti Chiến lược tiếp thị của Zara tập trung vào vị trí và cách trưng bày sản phẩm tại cửa hàng, đồng thời luôn nhạy bén với nhu cầu của khách hàng về thời trang và giá cả Zara sản xuất hạn chế số lượng sản phẩm, hiểu rằng xu hướng sẽ nhanh chóng thay đổi, do đó khi một sản phẩm bán hết, nó sẽ không được sản xuất lại ngay lập tức cho đến khi công ty quyết định.
Cảm giác khan hiếm tạo ra sự thúc đẩy mạnh mẽ trong việc mua sắm, khiến khách hàng của Zara cảm thấy cần phải sở hữu sản phẩm ngay lập tức Họ nhận thức rằng mỗi mặt hàng chỉ có mặt trên kệ cho đến khi bán hết, và nếu không hành động nhanh, họ có thể sẽ không bao giờ tìm thấy món đồ đó nữa.
Các chiến dịch khuyến mãi
Mua sắm quần áo là nhu cầu thiết yếu của con người, và sự gia tăng khách hàng từ các thương hiệu lớn như Zara đã chứng minh điều đó Zara, một thương hiệu nổi tiếng từ Tây Ban Nha, đã khẳng định vị thế vững chắc tại Việt Nam và được xem là một trong những thương hiệu uy tín tại đây Các chương trình khuyến mãi của Zara cũng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Khuyến mãi cuối năm là một sự kiện phổ biến, khi hầu hết các thương hiệu quần áo, từ lớn đến nhỏ, đều triển khai các chương trình giảm giá hấp dẫn Điều này đặc biệt đúng với các hệ thống bán hàng trực tuyến, nơi khách hàng có thể tìm thấy nhiều ưu đãi thú vị để mua sắm cho dịp lễ cuối năm.
Zara chính hãng cũng tung ra các khuyến mãi hot cuối năm như khuyến mãi giảm đến 50% cho toàn bộ sản phẩm trên hệ thống cửa hàng online.
Trong mùa đông, khách hàng thường tập trung vào việc mua sắm áo khoác, vì vậy Zara đã quyết định giảm giá các sản phẩm áo khoác lên đến 50% để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Zara chú trọng đến mùa hè và nhu cầu mua sắm của phái nữ, giới thiệu nhiều chương trình khuyến mãi thời trang hấp dẫn Các sản phẩm nổi bật trong đợt khuyến mãi này bao gồm tank top, đầm ôm sát body, quần giả váy và đầm Jacquard Đây là hai mùa quan trọng mà Zara tập trung vào việc giảm giá quần áo để thu hút khách hàng.
Khuyến mãi giữa mùa (Mid season) là đợt sale lớn diễn ra trên toàn thế giới, trong đó Zara có hai mùa khuyến mãi từ tháng 6 đến tháng 8 và từ tháng 12 đến tháng 2 năm sau Đây là thời điểm lý tưởng để mua sắm với mức giảm giá lên tới 70%.
Khuyến mãi sau mùa giữa mùa (mid season) thường nhằm mục đích dọn sạch kệ hàng, với mức giảm giá từ 30% đến 70% Điều này cho phép bạn mua sắm với giá cực kỳ ưu đãi, chỉ bằng 1/10 giá gốc.
Ngày Black Friday đã trở thành một sự kiện quen thuộc với những tín đồ yêu thích săn sale cả trong và ngoài nước Đây là thời điểm được mong chờ nhất trong năm, khi không chỉ quần áo mà hầu hết các mặt hàng đều được giảm giá Đặc biệt, Zara cũng tổ chức các chương trình khuyến mãi trực tuyến, giúp các khách hàng yêu thích thương hiệu này dễ dàng tìm kiếm và tận hưởng những ưu đãi hấp dẫn.
Đối thủ cạnh tranh
Zara và H&M là hai đối thủ chính trong lĩnh vực bán lẻ thời trang, tạo nên cuộc cạnh tranh khốc liệt tại các cửa hàng truyền thống Bên cạnh đó, Uniqlo cũng tham gia vào cuộc chiến này, khiến cả ba thương hiệu trở thành những đối thủ đáng gờm Trong khi H&M và Uniqlo được xem là mối đe dọa lớn đối với các cửa hàng truyền thống, thì thị trường trực tuyến lại mở ra những thách thức khác cho các hãng này.
Trong thế giới trực tuyến, ngành thời trang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt là từ các đối thủ như Shien, thương hiệu thời trang Trung Quốc lớn nhất thế giới, hoạt động hoàn toàn trên nền tảng trực tuyến Zara, với chiến lược fast fashion, đã phải đối mặt với nhiều cuộc chiến giá cả nhằm bảo vệ lợi nhuận Ứng dụng Shien đã nhanh chóng thu hút 10,3 triệu lượt tải chỉ trong 9 tháng, trong khi Zara chỉ đạt 2 triệu lượt Điều này cho thấy sự cần thiết của việc đề phòng từ phía Zara khi gia nhập thị trường trực tuyến.
Tại Việt Nam, bên cạnh những đối thủ lớn, còn có nhiều đối thủ nhỏ trong lĩnh vực bán hàng online Mặc dù Zara đã có trang bán hàng trực tuyến, nhưng nó vẫn còn sơ sài và không được chú trọng, dẫn đến việc hãng này phải đối mặt với mối đe dọa từ các thương hiệu khác Nhiều hãng quần áo, dù nhỏ hay có chút tiếng tăm, đã nhanh chóng xâm nhập vào các nền tảng bán hàng trực tuyến như Tiki, Lazada và Shopee, tạo ra lợi thế mà Zara đã bỏ lỡ.
Trong bối cảnh dịch Covid kéo dài từ 2019, việc Zara chậm trễ trong việc tiếp cận các nền tảng trực tuyến lớn đã thể hiện một thất bại trong chiến lược kinh doanh của thương hiệu này.
Trong mùa Covid, Zara đã đóng cửa hơn 1.200 cửa hàng và chuyển sang bán hàng trực tuyến, đầu tư 2,7 tỷ euro để phát triển kênh này Họ đã đào tạo nhân viên về hệ thống trực tuyến và nâng cấp ứng dụng giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm gần cửa hàng Mặc dù thành công ở nhiều quốc gia, Zara đã bỏ lỡ cơ hội phát triển tại Việt Nam do chưa khai thác hiệu quả các trang thương mại điện tử như Tiki, Sendo, Lazada và Shopee.
Đưa Zara lên nền tảng thương mại điện tử
Ví dụ: Đưa Zara lên sàn TMĐT Shopee
Tận dụng lợi thế của sàn thương mại điện tử là yếu tố quan trọng giúp cá nhân và doanh nghiệp duy trì hoạt động kinh doanh ổn định trong thời kỳ dịch Covid-19 và giãn cách xã hội.
Các doanh nghiệp đang tích cực mở rộng danh mục sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT) để đáp ứng nhu cầu thị trường Đưa sản phẩm lên sàn TMĐT như Shopee khá đơn giản, và quy trình thực hiện bao gồm một số bước cụ thể.
Bước 1: Chọn Đăng ký trên Shopee website hoặc chọn Đăng ký trên Ứng dụng Shopee.
Bước 2: Điền Số điện thoại để đăng ký tài khoản Shopee.
Bước 3: Nhập mã xác minh và hoàn tất việc tạo tài khoản bán hàng trên Shopee.
Chỉ với những bước cơ bản trên thì chúng ta đã có thể tạo một tài khoản kinh doanh trên Shopee.
Để duy trì và kinh doanh sản phẩm hiệu quả trên Shopee, việc tạo tài khoản chỉ là bước khởi đầu Chúng ta cần xây dựng các chiến lược quảng cáo và marketing phù hợp, kết hợp với các chương trình khuyến mãi từ Shopee để tối ưu hóa doanh thu.
Zara không chỉ hoạt động trên sàn thương mại điện tử mà còn phát triển một trang web bán hàng riêng, giúp khách hàng yên tâm mua sắm và dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp mà không cần đến cửa hàng trực tiếp.
Thiết lập một trang web dễ dàng, nhưng khác với sàn thương mại điện tử, việc duy trì trang web đòi hỏi một khoản phí để bảo trì và đảm bảo hoạt động hiệu quả Thiết kế trang web cũng rất quan trọng; nếu quá trình từ chọn mua hàng, thanh toán đến tìm kiếm sản phẩm diễn ra trơn tru và đơn giản, khách hàng sẽ hài lòng hơn với trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Chạy quảng cáo và thiết kế web trên sàn thương mại điện tử
Quảng cáo trong bán hàng trên các sàn thương mại điện tử không chỉ giới hạn ở việc chi tiền cho quảng cáo đấu thầu từ khóa như Google Ads hay quảng cáo hiển thị sản phẩm trên Facebook.
Quảng cáo trên sàn thương mại điện tử không chỉ bao gồm việc tham gia các chương trình khuyến mãi như Flash sale và Deal sốc, mà còn có thể tự tạo ra các chiến dịch khuyến mãi, combo, mã giảm giá Ngoài ra, việc quảng cáo từ các kênh khác để dẫn về shop TMĐT cũng rất hiệu quả Đặc biệt, quảng cáo trên sàn thương mại điện tử thường mang lại kết quả tốt, vì 80% người dùng truy cập vào các sàn này đều có nhu cầu mua hàng Đây là những phương pháp phổ biến mà doanh nghiệp và thương hiệu sử dụng để tăng cường độ nhận diện sản phẩm.
Zara áp dụng chiến lược truyền thông thương hiệu độc đáo bằng cách tận dụng vị trí cửa hàng và cách trưng bày sản phẩm thay vì quảng cáo truyền thống Họ chọn những địa điểm nổi bật để thu hút lượng khách ghé thăm cao, với màn hình cửa sổ thường xuyên được cập nhật theo triết lý thời trang nhanh Nhân viên Zara mặc đồng phục khác nhau giữa các cửa hàng để phản ánh sự khác biệt về kinh tế xã hội tại từng khu vực Để bắt kịp xu hướng thương mại điện tử, Zara đã ra mắt cửa hàng trực tuyến vào tháng 9 năm 2010, ban đầu phục vụ tại Tây Ban Nha, Anh, Bồ Đào Nha, Ý, Đức và Pháp, sau đó mở rộng sang nhiều quốc gia khác như Hoa Kỳ, Nga, Canada, Mexico, Romania, Hàn Quốc, Singapore, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam và Ấn Độ.
Vào năm 2018, thương hiệu đã chính thức ra mắt trực tuyến tại Úc và New Zealand Đến năm 2017, doanh số bán hàng trực tuyến của Zara đã chiếm 10% tổng doanh thu toàn cầu Để tối ưu hóa chiến lược marketing, việc đầu tiên là xác định và định vị khách hàng tiềm năng, từ đó quan sát hành vi và thói quen tiêu dùng của họ.
Zara chủ yếu hướng đến khách hàng trẻ tuổi, những người tìm kiếm sản phẩm thời trang với giá cả hợp lý Chiến lược marketing của Zara tập trung vào việc cung cấp thiết kế hiện đại và giá thành thấp, mà vẫn đảm bảo chất lượng Họ sử dụng vải từ những chất liệu tốt nhất, mặc dù thường chỉ dành cho một mùa.
Chiến lược định vị khách hàng của Zara tập trung chủ yếu vào phụ nữ, chiếm 40% trong phân khúc mục tiêu Bên cạnh đó, nam giới cũng được nhắm đến nhưng với tỷ lệ nhỏ hơn, trong khi phân khúc thời trang trẻ em là nhỏ nhất trong chiến lược của hãng.
Zara tập trung vào việc bắt kịp các xu hướng thời trang mới nhất và cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cả phải chăng Thương hiệu này nhanh chóng nhận diện và đưa các xu hướng thời trang mới vào cửa hàng, trong khi các đối thủ thường mất khoảng một tháng để ra mắt thiết kế mới Đặc biệt, Zara thực hiện nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để đảm bảo sản phẩm phù hợp với từng thị trường cụ thể trước khi phát hành.
Zara cung cấp các sản phẩm phù hợp với văn hóa địa phương và sở thích của người tiêu dùng, giúp thương hiệu này nổi bật với những thiết kế thời trang mới nhất Nhờ vào việc nắm bắt xu hướng cao cấp toàn cầu với mức giá phải chăng, chiến lược marketing của Zara đã thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm của họ, tương tự như sự quan tâm đối với thời trang thế giới.
Zara áp dụng chiến lược marketing độc đáo bằng cách không đầu tư vào quảng cáo truyền thống, mà thay vào đó, tập trung vào việc mở rộng hệ thống cửa hàng để gia tăng độ phủ sóng thương hiệu Việc này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và nhận biết đến Zara hơn Đây là một phương pháp đầu tư thông minh, giúp công ty loại bỏ các khâu trung gian như vận chuyển và thuê mặt bằng, từ đó giảm chi phí và khẳng định thương hiệu độc quyền của mình.
Zara luôn giới hạn số lượng sản phẩm cho mỗi kiểu dáng, tạo ra sự khan hiếm và khó bị lộ ra ngoài Điều này không chỉ tăng giá trị cho sản phẩm mà còn kích thích "khao khát" của khách hàng Với mức giá hợp lý, nhu cầu về các mẫu quần áo độc đáo của Zara càng dễ dàng được thỏa mãn.
Khi cửa hàng Zara đầu tiên mở cửa trên phố Regent, London, khách hàng chủ yếu đến để tham quan và dự định quay lại vào dịp giảm giá Tuy nhiên, nhân viên bán hàng đã giải thích rằng các mẫu mã sẽ thay đổi hàng tuần, nên sản phẩm ưa thích có thể không còn vào tuần sau Điều này đã khiến Regent trở thành một trong những cửa hàng đông khách nhất của Zara, dẫn đến sự bùng nổ mở rộng các cửa hàng Zara trên toàn nước Anh.
Nếu kiểu dáng không phù hợp với xu hướng thời trang hiện tại, Zara không cần phải giảm giá mạnh để giảm thiểu lỗ Thực tế, hãng chỉ cần giảm giá 18%, trong khi nhiều đối thủ phải giảm đến 50% Bí quyết thành công của Zara nằm ở "khao khát" của khách hàng đối với thời trang của thương hiệu này.
Zara không chỉ khan hiếm về số lượng sản phẩm mà còn đầu tư đa dạng vào chủng loại và mẫu mã Thay vì sản xuất nhiều sản phẩm giống nhau, Zara tập trung vào việc giảm thiểu số lượng và sáng tạo ra các mẫu mã mới Điều này giúp khi một mẫu hết hàng, vẫn có nhiều mẫu khác chờ được ra mắt, tạo ra sự lựa chọn phong phú cho khách hàng Nhờ đó, tỷ lệ mua hàng của khách hàng tăng cao, đảm bảo rằng Zara luôn duy trì doanh số bán hàng ổn định, dù là quần hay áo.
Nhấn mạnh vào website
Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 vẫn đang diễn ra và số ca bệnh tăng cao, người tiêu dùng ngày càng chuyển sang mua sắm online qua các trang web và sàn thương mại điện tử Zara, với trang web bán hàng uy tín, đã vượt qua giai đoạn giãn cách xã hội, cho thấy tầm quan trọng của việc có một nền tảng bán hàng trực tuyến Tuy nhiên, việc mua sắm thời trang online thường khiến khách hàng cảm thấy lo lắng, đặc biệt là khi không thể thử sản phẩm và không chắc chắn về kích cỡ Để giảm bớt lo lắng và khuyến khích khách hàng mua sắm, Zara nên áp dụng công nghệ hỗ trợ khách hàng trong việc thử đồ, lựa chọn size và màu sắc trên trang web của mình.
Zara nên tích hợp phần mềm tạo nhân vật 3D, cho phép khách hàng nhập số đo cơ thể, chiều cao, cân nặng và màu da để tạo mô hình giống mình Mỗi tài khoản sẽ lưu lại nhân vật đã tạo, giúp khách hàng thử sản phẩm trực tiếp trên mô hình của mình Khách hàng có thể chọn màu sắc và kích cỡ phù hợp, từ đó dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng chính xác hơn, nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Tìm hiểu thêm về Case thành công như của Shein
Shein được coi là đối thủ hàng đầu của Zara trong lĩnh vực thời trang nhanh, với giá sản phẩm siêu rẻ chỉ từ 100-400 nghìn đồng Trào lưu #SheinGals trên các nền tảng như YouTube, Instagram và TikTok đã thu hút nhiều cô gái thử nghiệm hàng chục bộ đồ mà không lo về chi phí Mặc dù nổi tiếng, thông tin về Shein vẫn còn hạn chế CEO Hứa Ngưỡng Thiên và trụ sở tại quận Phiên Ngung, Quảng Châu, tỉnh Quảng Đông Chìa khóa thành công của Shein chính là công nghệ, giúp thương hiệu này trở thành nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu thế giới về doanh số Shein đứng đầu về lượt tải ứng dụng mua sắm trên App Store ở 56 quốc gia từ tháng 2 năm nay.
Năm 2021, Shein đã trở thành ứng dụng mua sắm xếp thứ 2 tại Mỹ và đứng đầu thế giới về lượng truy cập web trong lĩnh vực thời trang, vượt qua các thương hiệu lớn như Nike, H&M, Zara và Adidas Trong hoạt động tiếp thị qua người có sức ảnh hưởng, Shein là thương hiệu được nhắc đến nhiều nhất trên TikTok, đứng thứ 4 trên Instagram và thứ 12 trên YouTube, cho thấy sức ảnh hưởng mạnh mẽ của nó không chỉ trong ngành thời trang mà còn trên nhiều lĩnh vực khác.
Shein sở hữu một thuật toán mạnh mẽ để thu thập dữ liệu từ Internet, không chỉ từ doanh số của mình mà còn từ các đối thủ cạnh tranh Họ đã hợp tác với Google để phát triển công cụ Google Trendfinder, giúp theo dõi xu hướng tìm kiếm liên quan đến thời trang theo thời gian thực.
Trendfinder của Google cung cấp cho Shein các biểu đồ cột thống kê về lượng tìm kiếm theo từng từ khóa, giúp Shein nắm rõ sự biến động trong một tuần qua về mức độ tìm kiếm, tăng hay giảm bao nhiêu phần trăm Nhờ vào dữ liệu này, Shein có thể dự đoán chính xác sở thích của người dùng tại một quốc gia cụ thể, từ đó xác định sản phẩm nào sẽ được ưa chuộng hơn.
Shein áp dụng công nghệ tiên tiến để quản lý chuỗi cung ứng, giúp dữ liệu về xu hướng thời trang được truyền tải nhanh chóng đến các nhà thiết kế Quy trình từ thiết kế, điều chỉnh mẫu mã cho đến sản xuất và đưa sản phẩm lên mạng diễn ra chỉ trong khoảng 5-10 ngày, với thời gian nhanh nhất là 3 ngày Điều này cho phép Shein ra mắt các sản phẩm hợp mốt nhanh chóng, trong khi đối thủ như Zara cần tới 3 tuần để đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng.
Lợi thế lớn nhất của Shein là việc chuyển trụ sở về Quảng Châu, trung tâm sản xuất thời trang của Trung Quốc, và xây dựng niềm tin với các nhà cung cấp sau nhiều năm hoạt động Điều này cho phép họ triển khai nhanh chóng bất kỳ ý tưởng nào, thậm chí chỉ sản xuất 10 chiếc để thử nghiệm thị trường Sau khi đăng tải sản phẩm, Shein theo dõi sự quan tâm của khách hàng và tự động điều chỉnh sản lượng sản xuất phù hợp mà không cần sự can thiệp của con người.
Shein yêu cầu các nhà cung ứng sử dụng phần mềm quản lý riêng, giúp chuỗi cung ứng cập nhật ngay lập tức khi người tiêu dùng tương tác với sản phẩm, như xem hoặc thêm vào giỏ hàng Ví dụ, khi Shein đặt hàng sản xuất thử 10 chiếc cho một mẫu áo mới, mẫu áo này được thiết kế dựa trên phân tích xu hướng gần đây Sau khi sản phẩm được đăng lên sàn, thông tin sẽ được theo dõi liên tục để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Trong số 100 khách hàng xem thông tin về chiếc áo, có 60 người thêm sản phẩm vào giỏ hàng và 40 người thực sự đặt mua Thuật toán của Shein tự động tăng chỉ tiêu sản xuất và cập nhật thông tin đến các nhà máy, đồng thời yêu cầu nguyên liệu vải từ nhà cung cấp Dữ liệu về nhu cầu mua sắm cũng được gửi ngược lại cho khách hàng, vì thuật toán nhận thấy chiếc áo đang thu hút sự chú ý với 40 giao dịch thành công trên 100 lượt xem Điều này dẫn đến việc Shein gợi ý sản phẩm cho nhiều khách hàng khác có cùng sở thích, lứa tuổi và giới tính.
Shein đã thành công trong việc hạn chế sản xuất dư thừa và cung cấp sản phẩm với giá rẻ nhờ vào sự kết hợp nhuần nhuyễn các phương pháp như dự đoán nhu cầu, phản ứng nhanh chóng, sản xuất theo đợt nhỏ và duy trì mối quan hệ tốt với các dây chuyền sản xuất Sự nhanh nhạy trong việc nắm bắt xu hướng đã khiến người dùng cảm thấy nghiện mua sắm tại Shein Để đạt được tốc độ sản xuất nhanh chóng, Shein yêu cầu các nhà sản xuất phải nằm trong khoảng cách không quá 5 giờ lái xe từ trung tâm cung ứng của họ và bắt buộc sử dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng do Shein cung cấp Quy trình sản xuất trở nên minh bạch khi Shein giám sát mọi khía cạnh, cho phép họ hoàn thành và đăng bán một bộ trang phục chỉ trong chưa đầy 10 ngày, nhanh gấp 3 lần so với Zara Trải nghiệm mua sắm tại Shein cũng rất hấp dẫn khi người dùng không cần chủ động tìm kiếm mà luôn nhận được gợi ý từ hệ thống.
Zara có thể học hỏi từ Shein bằng cách nắm bắt xu hướng thông qua nhiều nguồn khác nhau như các kinh đô thời trang, khảo sát tại trường đại học, quán bar, và trung tâm thương mại Dữ liệu về những gì đang trở thành xu hướng sẽ được chuyển ngay đến các nhà thiết kế của Zara, giúp họ nhanh chóng quyết định về kiểu dáng, chất liệu vải, màu sắc và cách may Toàn bộ quá trình từ thiết kế đến khi sản phẩm có mặt tại cửa hàng chỉ mất từ 3 đến 4 tuần Zara sản xuất với số lượng nhỏ để giảm thiểu hàng tồn kho và hạn chế nguy cơ giảm giá, đồng thời tạo cảm giác khan hiếm cho khách hàng, khiến họ cảm thấy cần phải mua ngay nếu không muốn bỏ lỡ sản phẩm.
Vấn đề của thời trang nhanh của Zara là cần thu thập dữ liệu từ hơn 2.200 cửa hàng trên toàn cầu, yêu cầu sự hiện diện trực tiếp tại từng địa điểm Trong khi đó, Shein, với mô hình thời trang siêu nhanh, chỉ cần ngồi tại Quảng Châu mà không cần văn phòng nước ngoài, vẫn nắm bắt được xu hướng ngành thời trang toàn cầu Shein tận dụng công nghệ phân tích dữ liệu và quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả, đồng thời duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp thông qua phần mềm quản lý chung.
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ KHẢ THI CỦA ĐỀ ÁN
Đề bài khả thi đạt 90% do sự hiện diện của nhiều thương hiệu lớn trên sàn thương mại điện tử Tuy nhiên, vẫn tồn tại một lượng khách hàng và doanh thu nhất định trên nền tảng này.
Theo khảo sát của Nielsen, 55% người tiêu dùng từ 18-29 tuổi mua sắm online, trong đó 63% là phụ nữ và 65% là nhân viên văn phòng, với 70% có thu nhập cao Đặc biệt, 55% trong số này thực hiện mua sắm qua ứng dụng di động Lý do chính để mua hàng online là do có nhiều chương trình khuyến mại và giá cả hợp lý Tuy nhiên, tần suất mua sắm online tại Việt Nam chỉ đạt khoảng 1,6 lần/tháng, thấp hơn so với hơn 3 lần/tháng tại siêu thị và hơn 7 lần/tháng ở kênh truyền thống, cho thấy tiềm năng phát triển của mua sắm online vẫn còn rất lớn.
Uniqlo, một trong những thương hiệu bán lẻ hàng đầu của Nhật Bản, đang nỗ lực cải thiện hoạt động thương mại trực tuyến để đáp ứng với sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng do đại dịch coronavirus Sự phát triển này phản ánh xu hướng chung của các tập đoàn bán lẻ Nhật Bản trong việc thích ứng với thị trường hiện đại.
Vào mùa thu năm 2018, Uniqlo đã khởi động một kho thương mại điện tử tự động tại khu vực Ariake, Tokyo, nhằm phân phối sản phẩm từ Trung Quốc và các quốc gia khác trên toàn Nhật Bản.
Tỷ lệ sử dụng Internet tại một số quốc gia châu Á hiện cao hơn Nhật Bản, cho thấy tiềm năng lớn của web như một kênh giao tiếp quan trọng với khách hàng quốc tế Đến cuối tháng 8 năm 2019, tỷ lệ doanh thu từ thương mại điện tử ở Trung Quốc Đại lục đạt khoảng 20%, gấp đôi so với Nhật Bản.
Công ty không chỉ xây dựng các nhà kho tự động ở châu Á mà còn phát triển dịch vụ “nhấp chuột và thu thập”, cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại các cửa hàng gần nhất Dịch vụ này đã trở nên phổ biến tại Trung Quốc và trong một số trường hợp, nhanh hơn so với giao hàng tận nhà.
Chiến lược Marketing online của Uniqlo kết hợp chặt chẽ với quy trình cải tiến cửa hàng, từ thiết kế, vị trí sắp đặt đến trải nghiệm của khách hàng, tất cả đều được tối ưu hóa liên tục để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Kỹ thuật sắp xếp tiêu chuẩn được đội ngũ nhân viên cửa hàng thực hiện liên tục nhằm tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
Việc cải tiến được Uniqlo đặt làm ưu tiên đầu tiên, làm cốt lõi của sựa tăng trưởng và phát triển cũng như tối ưu nhận diện
Dịch vụ này cũng đã phát triển trong thời kỳ đại dịch coronavirus vì khách hàng không phải mất thời gian đến các cửa hàng.