Đề tài Phân tích ma trận SWOT của ZARA và đề xuất chiến lược phát triển sản phẩm thân thiện môi trường

V PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm 16 16 Phân tích Canvas 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TIỂU LUẬN Môn: NGUYÊN LÝ QUẢN LÝ KINH TẾ Đề tài: Phân tích ma trận SWOT ZARA đề xuất chiến lược phát triển sản phẩm thân thiện môi trường Tên nhóm : Nhóm Tên thành viên : Nguyễn Minh Ngọc (Nhóm trưởng) – 2131110006 Nguyễn Thị Nhật Linh – 2131110003 Nguyễn Thị Thùy Linh – 2131110004 Nguyễn Minh Quân – 2031113084 Trần Thị Thùy – 2131113036 Nguyễn Giảng viên hướng dẫn : Thị Ngân – 2131113027 Trần Nguyễn Thảo My – V PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MƠI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm 16 16 Phân tích Canvas 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) 2031113079 TS Đinh Hồng Minh Hà Nội, ngày tháng năm 2022 IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MƠI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm 16 16 Phân tích Canvas 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TIỂU LUẬN Môn: NGUYÊN LÝ QUẢN LÝ KINH TẾ Đề tài: Phân tích ma trận SWOT ZARA đề xuất chiến lược phát triển sản phẩm thân thiện môi trường Tên nhóm : Tên thành viên : Giảng viên hướng dẫn : IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm 16 16 Phân tích Canvas 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) Nhóm Quân – 2031113084 Trần Thị Nguyễn Minh Ngọc (Nhóm trưởng) – Thùy – 2131113036 Nguyễn 2131110006 Nguyễn Thị Nhật Linh – Thị Ngân – 2131113027 Trần 2131110003 Nguyễn Thảo My – Nguyễn Thị Thùy Linh – 2031113079 TS Đinh Hoàng 2131110004 Nguyễn Minh Minh Hà Nội, ngày tháng năm 2022 IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MƠI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm 16 16 Phân tích Canvas 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC CÁC THÀNH VIÊN NHĨM Mơn: Ngun lý quản lý kinh tế ST T Họ tên Mã sinh viên Nhiệm vụ giao Nguyễn Minh Ngọc – Nhóm trưởng 2131110006 Tổng hợp tồn nội dung Làm Powerpoint Trả lời câu hỏi Nguyễn Thị Nhật Linh 2131110003 Tổng quan ZARA đối thủ cạnh tranh Phân tích SWOT Nguyễn Thị Thùy Linh 2131110004 Thuyết trình Trả lời câu hỏi Nguyễn Minh Quân 2031113084 Trần Thị Thùy 2131113036 Nguyễn Thị Ngân 2131113027 Phân tích Canvas: Quan hệ đối tác (2.7) Các hoạt động (2.8) Cơ cấu chi phí (2.9) Phân tích Canvas: Phân khúc khách hàng Zara (2.1) Giải pháp giá trị (2.2) Phân tích Canvas: Các kênh (2.3) Quan hệ khách hàng (2.4) IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MƠI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm 16 Phân tích Canvas 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) 16 Trần Nguyễn Thảo My 2031113079 Phân tích Canvas: Doanh thu (2.5) Nguồn lực (2.6) IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm 16 16 Phân tích Canvas 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) BẢNG MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CHÍNH I TỔNG QUAN VỀ ZARA VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Tổng quan ZARA Tổng quan đối thủ cạnh tranh ZARA II PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weaknesses) 12 Cơ hội (Opportunities) 13 Thách thức (Threats) 14 III PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS 16 Lý đề xuất sản phẩm 16 Phân tích Canvas 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) 19 2.6 Nguồn lực (Key Resources) 19 2.7 Quan hệ đối tác (Key Partnerships) 20 2.8 Các hoạt động (Key Activities) 20 2.9 Cơ cấu chi phí (Cost Structure) 21 IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MƠI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm Phân tích Canvas 16 16 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) C TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm Phân tích Canvas 16 16 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) A LỜI MỞ ĐẦU Thời trang nhanh, biết đến với tiêu chí "nhanh chóng, đốn xác", lên cách nhanh chóng, nhằm thúc đẩy mạnh mẽ trình phát triển Điểm đặc trưng chung thương hiệu thời trang nhanh khả nắm bắt xu hướng cách nhanh chóng sản phẩm thiết kế sản phẩn thương hiệu tồn cầu với giá bình dân, xu hướng mới, thành công rực rỡ ngành bán lẻ may mặc suốt thập kỉ qua Tuy nhiên, với xuất số lượng lớn thương hiệu thời trang nhanh, cạnh tranh lĩnh vực trở nên vô khốc liệt Cùng với phát triển thương hiệu quần áo thời trang nhanh phải đối mặt với nhiều thách thức nghiêm trọng Trong số thương hiệu thời trang nhanh đó, ZARA, thương hiệu quần áo Tây Ban Nha, phát triển từ cửa hàng may sẵn nhỏ trở thành nhà thương hiệu thời trang lớn toàn cầu vài thập kỷ, trở thành hình mẫu ngành công nghiệp quần áo thời trang nhanh ZARA chuyên thời trang nhanh với sản phẩm bao gồm quần áo, phụ kiện, giày dép, đồ bơi, làm đẹp nước hoa Bên cạnh đó, ZARA cơng ty lớn Tập đoàn Inditex nhà bán lẻ quần áo hàng đầu giới Có thể nói, Zara, cho có mơ hình kinh doanh thời trang nhanh thành công đầu tiên, với phong cách thiết kế từ bán lẻ kéo dài khoảng năm tuần giới thiệu 20 sưu tập khác năm Tuy nhiên, trình thời trang nhanh gây tổn hại đến môi trường sử dụng nhiều tài nguyên, hết, thật khó để định lượng rõ ràng tác động ngành Nói cách khác, với tốc độ nhanh cách chóng mặt mà quần áo sản xuất, mặc vứt có nghĩa chúng trở nên dùng lần, có nhiều mặt hàng sản phẩm lâu dài người tiêu dùng, bản, mong đợi lượng hàng liên tục sản xuất Dựa điều này, chúng em chọn ZARA đối tượng nghiên cứu thực việc nghiên cứu thơng qua phân tích SWOT với kỳ vọng cung cấp ý nghĩa sách có liên quan cho thương hiệu thời trang nhanh toàn cầu giúp họ phát triển nhanh chóng Bên cạnh đó, với tác động tiêu cực thời trang nhanh, tận IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MƠI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm Phân tích Canvas 16 16 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) dụng vấn đề đó, chúng em xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm phân tích dựa mơ hình Canvas nhằm mục toeei giảm thiểu tác động mô hình thời trang nhanh ZARA đến mơi trường IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm Phân tích Canvas 16 16 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) đến mức có mặt trái không vui vẻ Ngành công nghiệp thời trang ngành gây ô nhiễm lớn thứ hai giới, sau ngành dầu mỏ Đây công nghiệp thời trang khơng bền vững Nó liên tục làm cạn kiệt cắt đứt IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MƠI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm Phân tích Canvas 16 16 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) nguồn tài nguyên thiên nhiên Điều làm đảo lộn cân sinh thái, ngày trở thành vấn đề môi trường quan tâm Theo Cục Bảo vệ Môi sinh Hoa Kỳ (EPA), năm 2018, 11,3 triệu hàng dệt may đưa vào bãi chôn lấp 3,2 triệu đốt, thải lượng lớn khí nhà kính Một nghiên cứu thương hiệu Labfresh công bố cho thấy, 57,1% chất thải thời trang từ 15 quốc gia khắp EU đưa vào bãi chôn lấp Còn theo báo cáo tổ chức WRAP Anh, có tới 350.000 quần áo (ước tính trị giá 140 triệu bảng Anh) qua sử dụng đổ vào bãi rác năm nước Vấn đề đặt lúc cần thay đổi cấp độ vĩ mô ngành thời trang, trước tiên nhà bán lẻ với giải pháp tìm nguồn nguyên liệu bền vững khử carbon chuỗi cung ứng Một loạt giải pháp cụ thể đưa như: chuyển sang loại vải tái chế bơng loại tiêu thụ nước vải lanh; nên bắt đầu sử dụng sợi tự nhiên bán tổng hợp để giảm thiểu chất thải dệt may; cần có làm việc tối ưu, điều kiện làm việc lành mạnh khơng gian an tồn cho người lao động; thương hiệu thời trang cần cam kết chuyển sang thương hiệu bền vững; tái chế quyên góp quần áo thay bỏ chúng vào thùng rác Trong tiểu luận nhóm chúng tơi xin đưa sản phẩm trang web trao đổi quần áo không sử dụng giải pháp để Zara nói riêng hàng thời trang bán lẻ nói chung góp phần khắc phục giải vấn đề liên quan đến bảo vệ môi trường Phân tích Canvas 2.1 Phân khúc khách hàng Zara a Phân khúc theo nhân học IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MƠI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm Phân tích Canvas 16 16 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) ● Độ tuổi: Với sản phẩm trang web yêu cầu người dùng có đủ hành vi lực chịu trách nhiệm nên từ 15 tuổi trở lên, từ thiếu niên đến người trưởng thành ● Mức thu nhập: Người dùng trang web yêu cầu có thu nhập có khả chi trả cho sản phẩm muốn trao đổi mua bán Trung bình từ triệu trở lên IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MƠI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm Phân tích Canvas 16 16 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) ● Cơng việc: Khơng giới hạn, học sinh, sinh viên, người làm… có truy cập internet b Phân khúc theo địa lý Với đặc thù trang web trao đổi, mua bán sản phẩm từ Zara qua internet, nên tiêu chí khơng giới hạn vị trí địa lý Mọi người trao đổi với nơi giới, trang web phủ sóng tới tất người dùng có nhu cầu trao đổi mua bán đồ qua sử dụng Từ hai phương thức trên, thấy phân khúc khách hàng kế hoạch hướng tới là: ● Khách hàng có nhu cầu mua quần áo Zara online với giá rẻ ● Khách hàng Zara có nhu cầu trao đổi, lý đồ ● 2.2 Giải pháp giá trị Cung cấp quần áo giá rẻ, chất lượng tốt: Trang web nơi người kết nối, trao đổi với quần áo họ nhu cầu sử dụng tiếp, đảm bảo chất lượng Quần áo trao đổi, lý giá thành rẻ gần 50% so với giá gốc ● Quần áo hợp xu hướng: Hiện thời trang nhanh xu hướng giới trẻ Thông thường giới trẻ mua đồ hợp xu hướng thời điểm Tuy nhiên với số người khơng đủ điều kiện để mua hàng sử dụng trang web để tìm kiếm sản phẩm mà họ thích, hợp với xu hướng để mua ● Nơi trao đổi, mua bán quần áo cũ không sử dụng: Trao đổi, mua bán quần áo diễn với khách hàng có nhu cầu mua, người bán có nhu cầu bán quần áo khơng cịn sử dụng Nếu có sản phẩm mà đối phương thích trao đổi ngang giá với IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm Phân tích Canvas 16 16 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) ● Tăng giá trị nhân diện thương hiệu: Trang web tập trung chủ yếu vào thị trường trao đổi, lý đồ Zara Thông qua việc trao đổi, lý này, người tiêu dùng biết đến thương hiệu Zara nhiều chi phí marketing để tăng độ nhận IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MƠI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm Phân tích Canvas 16 16 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) diện thương hiệu theo cách truyền thống Đồng thời Zara nâng cao giá trị thương hiệu kèm với hiệu bảo vệ môi trường ● Giá trị bảo vệ môi trường: Ngành công nghiệp thời trang nhanh ngành ô nhiễm môi trường đứng thứ giới sau dầu mỏ Việc xây dựng trang web nơi trao đổi lý đồ khơng sử dụng góp phần hạn chế q trình tiêu hủy quần áo, góp phần bảo vệ môi trường, cảnh quan, phát triển thương hiệu thời trang bền vững 2.3 Các kênh (Channels) ● E-commerce : Kênh phân phối thức ● Các kênh truyền thông nhằm tăng độ nhận diện tương tác: Facebook, Instagram, Youtube, Twitter 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) o Lượng khách hàng quen: nhóm khách hàng đóng góp nhiều cho doanh thu dự án, khách hàng quay lại có xu hướng tiêu tiền nhiều so với khách hàng Theo nghiên cứu công ty tư vấn quản lý hàng đầu giới Bain & Company, cần tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng thêm 5% thúc đẩy lợi nhuận tăng trưởng lên tới 25% o Khai thác hệ thống phản hồi khách hàng toàn cầu để kịp thời theo dõi cải thiện chất lượng dịch vụ mình: Chăm sóc khách hàng đóng vai trò lớn việc định liệu khách hàng có quay trở lại khơng Tương tác với khách lắng nghe phản hồi, giải thắc mắc, vấn đề khách hàng với thái độ lịch sự, tôn trọng; có dịch vụ hậu chương trình khuyến o Tạo khan ảo giảm rủi ro có hàng mà khơng thể bán cách thúc đẩy tâm lý khách hàng: (Buy it now, or you may lose it) IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MƠI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm Phân tích Canvas 16 16 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) Doanh thu chủ yếu sản phẩm lấy từ nguồn sau: IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MƠI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm Phân tích Canvas 16 16 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) o Doanh thu từ việc khởi tạo trì gian hàng trang web theo mơ hình C2C (Customer to Customer), nghĩa người tiêu dùng trao đổi trực tiếp dịch vụ, sản phẩm với o Ngoài khách hàng muốn tạo giao diện chuyên biệt cho gian hàng trang web thu khoản phí thiết kế gian hàng o Thu phí từ giao dịch trao đổi thành công: Bằng việc cho đăng tin trao đổi giao dịch miễn phí trang web đồng thời hỗ trợ phương thức đặt hàng trực tuyến liên hệ giao dịch với người bán 2.6 Nguồn lực (Key Resources) a Nguồn lực tài Có nguồn tài lớn từ Zara: Là thương hiệu quần áo may sẵn lớn giới niềm tự hào đế chế thời trang Tây Ban Nha Inditex, Zara xem gã khổng lồ bất bại bước thôn tính thị trường phương Tây phương Đơng Doanh thu năm 2019 Zara đạt tới mức 12,8 tỷ euro b Nguồn lực nhân + Hệ thống nhân sự: Hệ thống cửa hàng phân phối khắp giới:1723 cửa hàng (kể 205 cửa hàng Zara cho trẻ con) trải khắp 77 quốc gia Châu Âu có 1040 cửa hàng, Châu Á 279 cửa hàng 199 cửa hàng khu vực lại Zara có khoảng 25000 nhân viên, 1723 cửa hàng 77 quốc gia khác toàn giới tính Họ có tới 200 nhà tạo mốt, thường xuyên tham gia vào kiện xã hội để quan sát bắt kịp xu hướng mốt thịnh hành vào thời điểm Zara trọng đào tạo nhân viên bán hàng quản lý cửa hàng để đầu việc nghiên cứu khách hàng IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MƠI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm Phân tích Canvas 16 16 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) 2.7 Quan hệ đối tác (Key Partnerships) Tuy trang web nhận nguồn lực chủ yếu từ Zara kết hợp với nhãn hiệu thời trang phân khúc (H&M, Shein,v.v) để mở rộng phân khúc khách hàng, số IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MƠI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm Phân tích Canvas 16 16 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) lượng chủng loại mặt hàng, nhằm nâng cao tính hiểu việc giảm thiểu rác thải ngành cơng nghiệp thời trang nói chung hàng thời trang nhanh nói riêng 2.8 Các hoạt động (Key Activities) o Quản lý tảng trao đổi, lý quần áo : trì server, sửa lỗi code, thiết kế logo nội dung, theo dõi traffic, xây dựng thành tố website,… phải xây dựng, quản lý content up lên website, đánh giá tối ưu SEO,… o Quản lí chuỗi cung ứng: giúp cho áo quần đến với khách hàng cách nhanh nhất, không để khách hàng phải đợi lâu, o Chăm sóc sau bán hàng: nhân viên tư vấn Xử lý khiếu nại thắc mắc khách hàng Lên kế hoạch thăm hỏi khách hàng, tặng quà cho khách hàng vào dịp lễ, Tết Xây dựng kế hoạch kênh truyền thơng để khách tiếp cận thơng tin sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi… o Nâng cấp tảng, bao gồm phát triển, thiết kế tối ưu hóa, sửa chữa khắc phục thiếu sót website chỉnh sửa, thay đổi giao diện, thiết kế thêm nhiều tính vận hành website mang lại tiện ích hiệu kinh tế cao cho phù hợp với thị yếu nhu cầu sử dụng khách hàng 2.9 Cơ cấu chi phí (Cost Structure) o Chi phí phát triển tính cho web gồm giao diện, logo, menu mục con, tên miền, máy chủ hosting… nội dung o Phí trì tảng: Khoản tiền phải trả năm để đảm bảo website vận hận hành ổn định, hiệu lâu dài Khoản phí trì website tách biệt riêng với chi phí thiết kế web o Chi phí quảng cáo để quảng bá website, làm SEO hay quảng cáo website Google, Facebook, Youtbe,… IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MƠI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm Phân tích Canvas 16 16 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) o Chi phí nhân công (lương): lương nhân viên ( bán hàng, tiếp thị, chạy quảng cáo, nhân viên marketing, nhân viên chăm sóc khách hàng) o Hỗ trợ khách hàng: đền bù hàng hóa tổn thất q trình vận chuyển, nhân viên chưa kiểm tra đóng hàng kĩ IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm Phân tích Canvas 16 16 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) o Chi phí điện cho hệ thống máy tính o Chi phí sở hạ tầng: kho, bãi chưa đơn hàng,v.v IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm 16 16 Phân tích Canvas 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) C TÀI LIỆU THAM KHẢO Shein - Startup thời trang lăm le lật đổ ông lớn H&M Zara Trung Quốc có đặc biệt? (2022) MarketingAI https://marketingai.vn/shein-startupthoi-trang-dang-lam-le-lat-do-ca-2-ong-lon-hm-va-zara-tai-trung-quoc-co-gi-dacbiet/ Ringier Việt Nam (2015) Thương hiệu Zara - ELLE Network ELLE Vietnam https://www.elle.vn/elle-network/brand/zara Thời trang nhanh mối nguy hại tới môi trường (2021) Hội liên hiệp phụ nữ Việt Nam http://hoilhpn.org.vn/web/guest/tin-chi-tiet/-/chi-tiet/thoi-trangnhanh-va-nhung-moi-nguy-hai-toi-moi-truong-41823-4.html The Secret of Zara’s Success: A Culture of Customer Co-creation (2021b) Martin Roll https://martinroll.com/resources/articles/strategy/the-secret-of-zaras-successa-culture-of-customer-co-creation/ Watson, I (2021) What can fashion brands to address their environmental impact? The Drum https://www.thedrum.com/news/2021/08/20/what-can- fashion-brands-do-address-their-environmental-impact UK Essays (2020) Swot Analysis for Zara brand marketing UKEssays.Com https://www.ukessays.com/essays/marketing/swot-analysis-for-zarabrandmarketing-essay.php TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG 10 Tên nhóm : Giảng viên hướng dẫn : TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG 11 Tên nhóm : IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm 16 16 Phân tích Canvas 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) 12 Giảng viên hướng dẫn : 13 BẢNG PHÂN CÔNG CƠNG VIỆC CÁC THÀNH VIÊN NHĨM 14 BẢNG MỤC LỤC 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHÍNH TỔNG QUAN VỀ ZARA VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Tổng quan ZARA Tổng quan đối thủ cạnh tranh ZARA - Uniqlo - Shein PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT Điểm mạnh (Strengths) ZARA hãng thời trang bán lẻ lớn Giá thành sản phẩm thấp Thương hiệu mạnh mẽ - lòng trung thành nhận thức khách hàng Độc đáo với nhiều phong cách thiết kế Sản xuất hiệu cao Cắt giảm chi phí sản xuất Mạng lưới phân phối vững Chuỗi cung ứng hiệu cao hỗ trợ thời trang nhanh Tập trung thực đơn hàng Điểm yếu (Weaknesses) Việc mở rộng quy mô mức Tiếng xấu việc đạo nhái Lĩnh vực thương mại điện tử phát triển Cơ hội (Opportunities) Tăng thu nhập khách hàng Tận dụng phát triển Internet thương mại điện tử đặc biệt sau khủng hoảng COVID – 19 40 Thách thức (Threats) IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MƠI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm Phân tích Canvas 16 16 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp giá trị 18 2.3 Các kênh (Channels) 18 2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 19 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) 41 Sự thay đổi nhu cầu đối tượng khách hàng mục tiêu, độ nhạy cảm giá xu hướng ý tưởng thời trang 42 43 44 PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MƠI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm Phân tích Canvas 45 46 47 Phân khúc khách hàng Zara Phân khúc theo nhân học Phân khúc theo địa lý 48 49 50 51 52 53 54 Giải pháp giá trị Các kênh (Channels) Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 2.5 Doanh thu (Revenue Streams) Nguồn lực (Key Resources) Nguồn lực tài Nguồn lực nhân 55 56 57 58 59 60 Quan hệ đối tác (Key Partnerships) Các hoạt động (Key Activities) Cơ cấu chi phí (Cost Structure) TÀI LIỆU THAM KHẢO ... PacSun Lululemo II PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm Phân tích Canvas 16 16 17 2.1 Phân khúc khách hàng Zara 17 2.2 Giải pháp... đến bảo vệ môi trường Phân tích Canvas 2.1 Phân khúc khách hàng Zara a Phân khúc theo nhân học IV PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH CANVAS Lý đề xuất sản phẩm Phân tích Canvas... Streams) TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TIỂU LUẬN Môn: NGUYÊN LÝ QUẢN LÝ KINH TẾ Đề tài: Phân tích ma trận SWOT ZARA đề xuất chiến lược phát triển sản phẩm thân thiện mơi trường