GIỚI THIỆU VỀ ZARA
Zara là thương hiệu quần áo và phụ kiện nổi tiếng của Tây Ban Nha, được thành lập vào năm 1975 bởi Amancio Ortega và Rosalía Mera Trụ sở chính của công ty đặt tại Arteixo, Galicia Zara hiện là thương hiệu chủ lực của tập đoàn Inditex, một trong những nhà bán lẻ thời trang lớn nhất thế giới.
Thương hiệu Zara nổi bật với giá cả phải chăng cho các mẫu thời trang thiết kế tương tự như những thương hiệu danh tiếng, nhờ vào khả năng phản ứng nhanh chóng với xu hướng mới Chỉ trong vòng một tuần, từ bản vẽ thiết kế đến sản phẩm có mặt tại cửa hàng, Zara dẫn đầu trong việc tái hiện những trào lưu hot nhất từ các sàn runway Để duy trì vị thế cạnh tranh, Zara liên tục đổi mới và thường khiến khách hàng khó khăn trong việc tìm kiếm các bộ sưu tập chỉ sau 1-2 tuần kể từ khi ra mắt.
“Cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn và đưa nó đến tay họ nhanh hơn bất kỳ ai khác”.
Zara chú trọng đến sở thích và lợi ích của khách hàng hơn là chỉ tập trung vào việc thúc đẩy thời trang Công ty dành thời gian nghiên cứu những "mong muốn" của khách hàng để cải tiến thiết kế sản phẩm Điều này giúp Zara nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh Bằng cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Zara không chỉ cải thiện cuộc sống của họ mà còn xây dựng lòng trung thành Do đó, công ty đã triển khai một cơ hội khảo sát mang lại lợi ích cho cả khách hàng và thương hiệu.
Zara đã áp dụng một chuỗi cung ứng độc đáo giúp tăng tốc độ cung cấp sản phẩm mới, từ đó trở thành thương hiệu được ưa chuộng tại Tây Ban Nha và trên toàn cầu.
“Đóng góp vào sự phát triển bền vững của xã hội và của môi trường mà chúng ta tương tác.”
Zara cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bằng cách cải thiện cuộc sống của cộng đồng Công ty cũng tích cực tham gia vào các chương trình bảo vệ môi trường nhằm duy trì sự ổn định và bảo tồn tài nguyên thiên nhiên.
Giá trị cốt lõi của Zara bao gồm vẻ đẹp, sự rõ ràng, chức năng và tính bền vững, và công ty sử dụng những yếu tố này làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động của mình.
Zara, một công ty thời trang hàng đầu, nhận thức rõ ràng về vai trò quan trọng của việc thúc đẩy các nền văn hóa tiến bộ Điều này giúp công ty luôn nhạy bén và cập nhật với những nhu cầu thay đổi của thị trường.
- Các dòng sản phẩm của Zara:
Zara Woman là bộ sưu tập thời trang dành cho nữ giới với phong cách trẻ trung và giá cả hợp lý Bộ sưu tập này bao gồm đa dạng sản phẩm như áo khoác, áo sơ mi, áo phông, quần, váy và giày dép, đáp ứng đầy đủ nhu cầu ăn mặc của phái đẹp.
Zara Men đang trở thành lựa chọn phổ biến cho phái mạnh nhờ vào sự đa dạng về chủng loại và phong cách Thương hiệu này liên tục cập nhật mẫu mã mới, bao gồm áo sơ mi, áo vest, áo khoác và các sản phẩm quần áo, giày dép nam, đáp ứng nhu cầu thời trang hiện đại.
Zara Kid là dòng sản phẩm đặc biệt được thiết kế theo phong cách thời trang của người lớn, nhưng được điều chỉnh tỷ lệ và kích cỡ phù hợp với trẻ em Các mẫu mã của Zara Kid nổi bật với những chi tiết biến tấu đơn giản, kết hợp màu sắc tươi tắn và ngọt ngào, mang đến sự hấp dẫn cho các bé.
•Zara Mini: Sản phẩm dành cho bé từ 0-12 tháng tuổi được chú trọng vào chất liệu đảm bảo tiêu chuẩn tốt nhất cho các “búp măng non”.
Giày dép Zara, một trong những nhà sản xuất hàng đầu tại Dehradun, Uttaranchal, từ năm 2004, cung cấp đa dạng các loại giày dép nữ thủ công như sandal thể thao, sandal chính thức, dép thời trang và giày cao gót Dưới sự dẫn dắt của ông Shafiullah Khan, công ty cam kết mang đến những sản phẩm thời trang chất lượng cao với thiết kế tinh tế, từ giày sa mạc đến espadrilles và giày thể thao Các sản phẩm được làm từ chất liệu cao cấp như da lộn, da đục lỗ và vải canvas, cùng với những chi tiết độc đáo như ngọc trai, đinh tán và tua rua, tạo nên sự hấp dẫn cho phái đẹp.
•Phụ kiện, túi xách và một số sản phẩm khác…
Phân tích hệ thống thương mại điện tử và xây dựng đề án
SWOT
+ Lợi thế trong cách mạng thời trang
ZARA nổi bật với mô hình thời trang nhanh (fast-fashion), cho phép công ty thiết kế, sản xuất và bày bán sản phẩm chỉ trong vòng 3 tuần Thời gian này nhanh hơn nhiều so với các cửa hàng truyền thống, thường mất hàng tháng để hoàn tất quy trình Là người tiên phong trong lĩnh vực thời trang nhanh, ZARA áp dụng các chiến lược và phương pháp quản lý hiện đại để tối ưu hóa chuỗi cung ứng của mình.
+ Sản xuất & phân phối hiệu quả
Zara là một trong những công ty thời trang hàng đầu thế giới với quy trình hoạt động hiệu quả, bao gồm sản xuất, giao hàng, chuỗi cung ứng và logistics Tính đến năm 2020, Zara đã hiện diện tại 202 thị trường và có cửa hàng ở 96 trong số đó, với tổng cộng 2249 cửa hàng, đứng đầu về số lượng cửa hàng bán lẻ thời trang toàn cầu Số lượng này gần gấp đôi so với Nike, công ty có số lượng cửa hàng bán lẻ cao thứ hai trên thế giới.
Zara một lợi thế lớn khi cung cấp các thiết kế mới trong thời gian kỷ lục.
ZARA tuân thủ nguyên tắc cập nhật bộ sưu tập trực tuyến và bán lẻ hai lần mỗi tuần Với 10 trung tâm phân phối, ZARA cam kết giao hàng toàn cầu trong vòng 48 giờ Đội ngũ thiết kế phần mềm nội bộ của công ty cũng góp phần tăng cường tốc độ xử lý đơn hàng.
+ Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp
ZARA sở hữu một đội ngũ 700 nhà thiết kế chuyên nghiệp, có nhiệm vụ biến đổi mong muốn và suy nghĩ của khách hàng thành các sản phẩm thời trang Đội ngũ này có khả năng tạo ra 50.000 sản phẩm mỗi năm, và ZARA chỉ cần ba tuần để đưa thiết kế từ ý tưởng đến tay người tiêu dùng.
ZARA đang đầu tư 3 tỷ USD (khoảng 65 tỷ VND) để tăng cường doanh số bán hàng trực tuyến, với mục tiêu đạt được 25% doanh thu từ kênh này vào năm 2022.
Zara, được biết đến như ông vua trong ngành thời trang nhanh, sở hữu nhiều điểm mạnh nổi bật với cách tiếp cận độc đáo nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, trong bối cảnh ngày càng nhiều người tiêu dùng quan tâm đến vấn đề môi trường, hãng thời trang này đang đối mặt với nhiều tranh cãi về tác động của mình đối với môi trường.
Đại dịch COVID-19 đã khiến ZARA phải điều chỉnh kế hoạch mở rộng cửa hàng do quá phụ thuộc vào hệ thống cửa hàng thực tế Mặc dù doanh số bán hàng trực tuyến đã giúp ZARA giảm thiểu thiệt hại trong bối cảnh dịch bệnh, báo cáo kinh doanh gần đây cho thấy doanh thu trực tuyến vẫn chỉ đạt 89% so với năm 2019.
Công ty mẹ của ZARA, Inditex, đang hợp tác với nhiều công ty lớn trong lĩnh vực AI và Dữ liệu lớn để phát triển một hệ thống AI dự đoán hành vi người tiêu dùng Hiện tại, hệ thống này vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm ZARA kỳ vọng rằng hệ thống này sẽ giúp nâng cao khả năng dự đoán và đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng.
ZARA hợp tác với 1.520 nhà cung cấp và 7.108 nhà máy trên toàn cầu Mặc dù công ty đã thiết lập một bộ quy tắc ứng xử nghiêm ngặt, nhưng một báo cáo về điều kiện làm việc của người lao động tại My-an-ma đã đặt ra nghi vấn về khả năng thực thi của các quy định này.
Công ty cũng đã dính líu đến nhiều tranh cãi liên quan đến lao động trẻ em và việc trả lương dưới mức tối thiểu, điều này đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của thương hiệu.
Nhu cầu về thời trang cao cấp đang gia tăng, tạo ra cơ hội lớn cho Zara Thương hiệu này đáp ứng đúng mong muốn của khách hàng bằng cách cung cấp phong cách thời trang cao cấp với mức giá hợp lý.
Khi hành vi của khách hàng thay đổi, sự nhàm chán gia tăng nhanh chóng, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang Những bộ quần áo được mặc trong nhiều tháng, thậm chí nhiều năm, giờ đây đang được thay thế bởi những bộ đồ mới thường xuyên hơn.
+ Xu hướng cá nhân hóa
Việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng đang trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết nhờ vào công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) ZARA đang tích cực đầu tư và mở rộng ứng dụng công nghệ này để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
+ Tiếp thị ảnh hưởng (Influencer Marketing)
ZARA trong quá khứ ZARA đã trở nên nổi tiếng với chiến dịch
#DearSouthAfrica thu hút hơn 8 triệu người chú ý Trong tương lai, đây có thể sẽ là chìa khóa để thu hút Khách hàng cho ZARA.
Trong phân tích mô hình SWOT của ZARA, một trong những mối đe dọa lớn nhất là sự cạnh tranh từ H&M trong lĩnh vực cửa hàng truyền thống Tuy nhiên, trên thị trường trực tuyến, ZARA còn phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh khác Bên cạnh sự cạnh tranh, ZARA cũng đang phải vượt qua nhiều thách thức khác trong ngành thời trang.
Shien, người khổng lồ trong ngành thời trang nhanh của Trung Quốc, hiện đang là nhà bán lẻ thời trang trực tuyến lớn nhất thế giới với 10,3 triệu lượt tải xuống ứng dụng trong tháng 9 So với ZARA, chỉ đạt hơn 2 triệu lượt tải xuống, điều này cho thấy lĩnh vực kỹ thuật số đang trở thành chiến trường quan trọng mà ZARA cần chú ý và đề phòng.
Nguồn nhân sự
Khả năng ra quyết định nhanh chóng là rất quan trọng trong mỗi cửa hàng, nơi người phụ trách cần báo cáo doanh số bán hàng và tất cả các tương tác với khách hàng.
Đội ngũ thiết kế trẻ trung và cởi mở đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các cửa hàng, với nhiệm vụ chính là thích nghi với những bộ quần áo mới Họ không ngừng đổi mới và sáng tạo, đồng thời xây dựng một đội ngũ vững mạnh để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Công ty truyền tải hình ảnh trẻ trung, hiện đại và thành công, giúp nhân viên cảm thấy họ đang làm việc trong một môi trường đổi mới Điều này tạo ra một hồ sơ đặc trưng, gắn liền với thương hiệu và cửa hàng, nâng cao sự hấp dẫn của công ty trong mắt cả nhân viên và khách hàng.
- Thúc đẩy tinh thần đồng đội: Trong tất cả các cửa hàng một hệ thống hợp tác được thiết lập trong đó mọi nhân viên đều có trách nhiệm.
Đào tạo liên tục là yếu tố quan trọng giúp nhân viên truyền tải hình ảnh tích cực về công ty Bởi vì Zara không sử dụng quảng cáo, việc chú ý đến nhu cầu của khách hàng trở nên cần thiết để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.
Công ty đang tìm kiếm nhân viên năng động và hợp tác, yêu cầu cao về bản thân để đáp ứng các tiêu chuẩn đã được thiết lập.
- Phân phối cổ phần của nhân viên: Đây là cách để nhân viên tham gia vào quá trình kinh doanh.
Quy trình chọn sản phẩm
Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng
Xác định phân khúc bán hàng và đối tượng mục tiêu là yếu tố quan trọng giúp Zara định hình thương hiệu thời trang của mình Công ty cần xây dựng chân dung khách hàng chi tiết dựa trên các yếu tố như giới tính, độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp Những yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến mọi quyết định liên quan đến việc phát triển thương hiệu.
Khi hướng đến đối tượng khách hàng là nhân viên văn phòng, Zara cần xây dựng phong cách thương hiệu chuyên nghiệp và lịch lãm Ngược lại, nếu công ty muốn ra mắt bộ sưu tập quần áo trẻ em, phong cách cần thể hiện sự trẻ trung, thoải mái và nhiều màu sắc Đối với khách hàng có thu nhập cao, thiết kế cần phải sang trọng và tinh tế.
Logo cũng phải được trau chuốt, sang trọng Và cũng tùy theo đối tượng mục tiêu mà
Zara sẽ chọn giọng văn, thông điệp truyền thông phù hợp.
Bước 2: Xác định kênh bán hàng
Công ty sẽ lựa chọn các kênh bán hàng trực tuyến và cửa hàng vật lý để tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng Các cửa hàng của Zara được đặt tại những vị trí đắc địa, giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu Ngoài ra, Zara còn sử dụng website như một kênh bán hàng hiệu quả để thu hút khách hàng và mở rộng thị trường.
Trong thời đại công nghệ số hiện nay, Facebook và Instagram đã trở thành những nền tảng quan trọng cho thương mại điện tử, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến Câu hỏi đặt ra là liệu Zara có kế hoạch mở rộng kinh doanh và gia tăng độ nhận diện thương hiệu tại thị trường Việt Nam thông qua các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada và các nền tảng khác trong tương lai gần hay không?
Bước 3: Dự toán tài chính
Khi ra mắt bộ sưu tập mới, công ty cần dự đoán và tính toán mức giá bán sao cho phù hợp với các bộ sưu tập trước, đồng thời đảm bảo lợi nhuận Ngoài sản xuất, việc chuẩn bị ngân sách cho hoạt động truyền thông cũng rất quan trọng để tiếp cận khách hàng và bắt kịp xu hướng Zara cần tính toán chi phí cho trường hợp quần áo không còn theo kịp xu hướng, dẫn đến việc phải giảm giá hoặc bán lỗ để thu hồi một phần vốn.
Bước 4: Xây dựng thương hiệu thời trang hợp xu hướng
Zara luôn theo dõi và cập nhật xu hướng thời trang mới nhất trên thị trường để lựa chọn những mẫu mã hấp dẫn nhất cho khách hàng tiềm năng Để thực hiện điều này, công ty cần xem xét chân dung khách hàng mà họ đã phân tích, từ đó hiểu rõ thói quen lựa chọn trang phục của họ, đặc biệt là những người yêu thích thời trang nhanh, hay còn gọi là “mì ăn liền”.
Những người trẻ thường chọn trang phục dựa trên thần tượng hoặc các mẫu quần áo mới nổi trên mạng xã hội Trong khi đó, những người đã đi làm và có thu nhập cao thường theo đuổi các xu hướng thời trang quốc tế được đề cập trong các tạp chí nổi tiếng Các công ty theo dõi hành vi của khách hàng để hiểu nhu cầu và lựa chọn mẫu mã phù hợp.
Bước 5: Thiết kế nhận diện thương hiệu Đây là điều không thể thiếu trong quá trình xây dựng thương hiệu thời trang.
Nhận diện thương hiệu bao gồm các yếu tố như logo, bảng màu, phông chữ, phong cách thiết kế hình ảnh và giọng văn truyền tải thông điệp, cần đồng nhất và phù hợp với khách hàng mục tiêu Zara là một ví dụ điển hình với hơn 7100 cửa hàng và doanh thu 3000 tỷ đồng tại Việt Nam trong 3 năm qua Ngoài logo, các doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến thiết kế website, fanpage, trang Instagram, cửa hàng và bao bì sản phẩm Đầu tư cho những yếu tố này là cần thiết để xây dựng bộ mặt lâu dài cho doanh nghiệp.
Bước 6: Sản xuất sản phẩm
Trong lĩnh vực kinh doanh, nguồn hàng đóng vai trò quan trọng, và Zara đã cam kết xóa bỏ hóa chất độc hại trong toàn bộ chuỗi cung cấp sản phẩm với tiêu chí “Quần áo không độc hại” đến năm 2020 Là nhà bán lẻ lớn nhất thế giới, Zara nâng cao nhận thức về chiến dịch Detox và chuyển sang quy trình sản xuất hoàn toàn thân thiện với môi trường.
Bên cạnh quy trình sản xuất, đội ngũ nhà thiết kế thời trang đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của ZARA và các thương hiệu bình dân Thiết kế của họ chủ yếu dựa trên xu hướng thời trang đương đại, được biết đến với tên gọi “instant fashion” hay “thời trang mì ăn liền” Tuy nhiên, ZARA áp dụng một phương pháp độc đáo, sử dụng công nghệ thông tin để xác định các xu hướng mới nhất, từ đó phác thảo và chuyển giao cho nhà sản xuất.
Sau khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng, thông tin về sự ưa thích, nhận xét của khách hàng, cùng với số lượng hàng tồn kho và hàng bị hoàn trả sẽ được số hóa, phân tích và chọn lọc Dựa trên những dữ liệu này, đội ngũ thiết kế sẽ tiếp tục phát triển sản phẩm phù hợp với xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng.
Quy trình chọn sàn thương mại điện tử để đưa sản phẩm lên
4.1 Mục tiêu chọn sàn thương mại điện tử
Chọn sàn thương mại điện tử đáp ứng được nhu cầu và mục đích của doanh nghiệp đặt ra.
Sàn thương mại lớn, được nhiều người biết đến.
Chi phí đầu tư tìm khách hàng và thị trường ít.
Các thông tin, dữ liệu được số hóa giúp dễ dàng cho việc quản lý.
Quy mô khách hàng mở rộng, dễ dàng tiếp cận khách hàng và đối tác.
Chính sách ưu đãi hấp dẫn cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Có các đội ngũ nhân viên, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ các sự cố của khách hàng chuyên nghiệp.
Quá trình kinh doanh diễn ra nhanh, hiệu quả.
Quy trình bán và mua hàng dễ dàng thân thiện với khách hàng.
Giảm thiểu được các hoạt động không cần thiết, làm mất thời gian.
4.2 Lựa chọn sàn thương mại điện tử để phát triển thương hiệu a) Sàn thương mại điện tử Shopee
Shopee vươn lên vị trí đứng đầu trên thị trường Thương mại điện tử Việt Nam.
Shopee, thuộc tập đoàn SEA, là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại châu Á với mặt tại 7 quốc gia Hướng đến phát triển trên thiết bị di động, Shopee đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Việt Nam chỉ sau 4 năm ra mắt, vươn lên vị trí số 1 về lượt người dùng truy cập, khiến các đối thủ phải dè chừng.
Số lượng khách hàng tiềm năng ngày càng tăng, đặc biệt là trong phân khúc các chủ shop online và giới trẻ, những người dễ dàng tiếp nhận sản phẩm mới Việc xác định và tập trung vào những nhóm khách hàng này sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
Quy trình mở gian hàng rất đơn giản và nhanh chóng, chỉ cần xác minh email và số điện thoại Đặc biệt, bạn sẽ không phải trả bất kỳ khoản phí nào khi thiết lập tài khoản bán hàng mới.
Chính sách ưu đãi, trợ phí vận chuyển cực tốt, khuyến khích mua hàng cao
Shopee còn liên kết với những đối tác vận chuyển lớn, thời gian giao hàng nhanh từ 1 – 4 ngày với các đơn nội thành.
Thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi, trợ giá hấp dẫn cho người bán.
Giao diện web dễ sử dụng và chức năng xử lý đơn hàng nhanh, bộ lọc sản phẩm thông minh.
Quy trình tạo gian hàng và bán hàng dễ dàng nên số lượng người bán rất lớn làm mức độ cạnh tranh tăng cao.
Shopee vẫn chưa kiểm soát chất lượng sản phẩm và quản lý vấn đề bán phá giá, điều này có thể gây hoang mang cho người mua và tạo ra sức ép cạnh tranh giá cả cho người bán.
Điều kiện để nhận trợ phí vận chuyển trên sàn thương mại điện tử Lazada khá khắt khe, với yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu là 250.000 đồng Điều này gây khó khăn cho các shop bán hàng có giá trị sản phẩm thấp trong việc đáp ứng tiêu chí này.
Lazada, thuộc tập đoàn Alibaba của tỷ phú Jack Ma, đã có mặt tại Việt Nam từ năm 2012 Là một trong những sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, Lazada cung cấp cho người dùng những trải nghiệm phong phú, độc đáo và chuyên nghiệp.
Hoa hồng hấp dẫn cho người bán, trong đó sản phẩm thời trang là 10%, sản phẩm điện tử là 5% và sản phẩm khác là 8%.
Mở gian hàng trên Lazada là hoàn toàn miễn phí Tuy nhiên, khi có đơn hàng giao dịch thành công, bạn sẽ phải chịu phí hoa hồng và phí vận chuyển, tùy thuộc vào ngành hàng và hình thức vận chuyển mà bạn chọn.
Hoạt động marketing năng động, mạnh mẽ, nhiều khuyến mãi thu hút người dùng Bạn chỉ phải trả phí nếu sử dụng các dịch vụ hỗ trợ.
Dịch vụ khách hàng khá tốt, chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tạo niềm tin mua sắm cho khách hàng.
Các chi phí về logistics (lấy hàng, vận chuyển) khá cao, chi phí chiết khấu nặng.
Để đăng ký gian hàng trên Lazada, người dùng cần hoàn thành khóa học online và cung cấp các tài liệu như ảnh CMND, giấy khai sinh và giấy phép kinh doanh Quy trình này có phần phức tạp nhưng cần thiết để mở gian hàng thành công.
Thời gian dự kiến giao hàng khá lâu (từ 2 – 8 ngày với giao hàng tiêu chuẩn) làm tăng tỉ lệ rớt đơn hàng.
Chính sách của Tiki tập trung vào người mua, đồng thời áp dụng các quy định nghiêm ngặt đối với người bán hàng Điều này dẫn đến tình trạng người bán trở nên thụ động và phụ thuộc vào nền tảng Tiki để thực hiện giao dịch.
Tiki là một trong những trang web mua sắm trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, được sáng lập và điều hành bởi Ông Trần Ngọc Thái Sơn Ban đầu, Tiki chỉ chuyên bán sách, nhưng đã nhanh chóng mở rộng sang nhiều loại sản phẩm khác, trở thành điểm đến ưa chuộng của người tiêu dùng.
Tiki đã mở rộng sang nhiều lĩnh vực bán lẻ khác và hiện đạt mức doanh số tăng trưởng gấp ba lần mỗi năm Hệ thống giao hàng của Tiki phục vụ khách hàng trên toàn quốc.
Các gian hàng trên Tiki được kiểm định chặt chẽ về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa chính hãng Điều này tạo ra niềm tin cao hơn cho người tiêu dùng khi mua sắm trên Tiki so với các sàn thương mại điện tử khác, đồng thời giảm áp lực cạnh tranh về giá.
Nếu bạn đang kinh doanh sách, Tiki là lựa chọn lý tưởng với chiết khấu lên đến 35% Khi nhắc đến việc mua sách, Tiki luôn là cái tên đầu tiên trong tâm trí khách hàng.
Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua
Tuy nhiên, tỷ lệ đổi trả/ hoàn hàng lại cực thấp, chỉ khoảng 1%.
Chính sách bảo mật thông tin khách hàng rất tốt, thái độ làm việc chuyên nghiệp.
Để đăng ký kinh doanh trên Tiki, bạn cần phải là một doanh nghiệp hợp pháp và sở hữu giấy phép kinh doanh Điều này có nghĩa là Tiki không chấp nhận các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ tham gia vào nền tảng của mình.
Thời gian xét duyệt đăng bài lên tới 48 giờ Tốn nhiều thời gian chỉnh sửa nội dung, hình ảnh.
Người bán phải tốn phí cố định và phí hoa hồng khi bán hàng.
Thời gian giao hàng dự kiến tương đối lâu, thường là 4-10 ngày (đối với giao hàng tiêu chuẩn). d) Sàn thương mại điện tử Sendo
Sendo là nền tảng thương mại điện tử thuộc tập đoàn FPT, giúp kết nối người mua và người bán trên toàn quốc Gần đây, Sendo đã mở rộng sự hiện diện trên các phương tiện truyền thông với hình ảnh đại diện nổi bật của ca sĩ Mỹ Tâm, mang đến sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ hơn.
Sendo được bảo trợ bởi FPT nên tạo uy tín nhất định đối với khách hàng.
Mở gian hàng trên Sendo là miễn phí.
Phát triển mạnh trong mảng thời trang và phi công nghệ.
Rút tiền đơn giản và tiện lợi bằng ví Senpay.
Người bán có thể mua sử dụng các gói quảng cáo, marketing của Sendo, nhưng nếu không dùng một cách thông minh có thể không hiệu quả.
Chi phí nguồn vốn sử dụng
Zara sử dụng nguồn vốn cho việc sản xuất là chủ yếu.
Zara sản xuất tới 10.000 mẫu thiết kế mỗi năm, vượt trội so với 2.000 đến 4.000 mẫu của hầu hết các nhà bán lẻ quần áo khác Với tốc độ tạo ra sản phẩm mới nhanh gấp hai lần so với đối thủ, Zara khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành thời trang.
Zara sản xuất 60% hàng may mặc tại các nhà máy ở Arteixo, nơi tập trung vào các sản phẩm thời trang cao cấp và có độ rủi ro lớn Phần còn lại, 40%, được sản xuất tại Châu Phi.
Châu Á là trung tâm sản xuất các sản phẩm bán thời trang và thiết kế cơ bản, nhưng Zara lại ưu tiên sản xuất phần lớn sản phẩm của mình tại Châu Âu, mặc dù chi phí sản xuất ở đây cao hơn khoảng 35% Lý do cho sự lựa chọn này là thời gian sản xuất ngắn hơn Hơn nữa, Zara chỉ hợp tác với 20 nhà cung cấp chính, chiếm 75% tổng sản phẩm hoàn thiện, điều này cho thấy sự khắt khe trong việc lựa chọn chất lượng quần áo của họ.
Bằng việc lựa chọn gia công tại Châu Âu, Zara không chỉ tiết kiệm chi phí vận chuyển mà còn giảm thiểu chi phí thuê nhân công so với các đối thủ khác Điều này đã giúp nâng cao chất lượng sản phẩm của Zara, đồng thời đáp ứng tốt hơn với vóc dáng và sở thích của người tiêu dùng Châu Âu.
Để đảm bảo chất lượng và số lượng sản phẩm, Zara cần đầu tư chi phí lớn cho nguồn nhân lực, nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Zara cần đầu tư hiệu quả vào quảng cáo offline và online, mở rộng hệ thống cửa hàng và tăng cường thương mại điện tử để thu hút khách hàng Trong bối cảnh dịch Covid-19 gia tăng, việc chăm sóc các sàn thương mại điện tử trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Một ví dụ điển hình là việc phát triển trang web với mô hình người 3D, giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc đưa ra quyết định mua sắm.
Ưu & nhược điểm của sàn thương mại điển tử
- Không có giới hạn về địa lý, điều này là do mạng lưới toàn cầu nên có để đặt hàng sản phẩm của Zara.
- Cung cấp và hiển thị nhiều loại sản phẩm hơn.
- Tiết kiệm thời gian khi mua sản phẩm cho khách hàng.
- Có nhiều khả năng đưa ra sự so sánh tốt hơn giữa các sản phẩm với giá cả và đặc điểm của chúng.
- Không có giới hạn về thời gian, có thể mua sắm mọi lúc mà không ảnh hưởng tới công việc và nhịp sống.
- Sản phẩm dễ bị so sánh với các sản phẩm khác cùng loại dẫn đến cạnh tranh giá.
- Quy trình bán hàng khá phức tạp và rắc rối, đôi khi hay gặp lỗi.
- Khó chăm sóc đơn hàng và khách hàng do sàn TMĐT nắm các điều đó.
- Đối mặt với một số hình phạt về tiền mặt khi không làm đúng quy định của sànTMĐT như đóng gói sai cách, chuyển hàng muộn
Quy trình bảo mật thông tin khách hàng
Zara sử dụng trang web www.zara.com như một cổng thông tin mua sắm trực tuyến, được phát triển bởi ITX MERKEN, B.V Trang web này cung cấp cho người dùng trải nghiệm mua sắm tiện lợi và đa dạng sản phẩm thời trang.
ITX MERKEN), một công ty của Hà Lan thuộc Tập đoàn Inditex và Công ty TNHH
Mitra Adiperkasa Việt Nam (MAPVN) đã triển khai Cổng thông tin như một kênh bán hàng hiệu quả cho sản phẩm Zara thông qua nền tảng thương mại điện tử tại Việt Nam.
7.1 Quy trình thu thập dữ liệu và thực hiện mục tiêu cơ bản
Zara thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng khi họ sử dụng cổng thông tin Dữ liệu này bao gồm thông tin mà khách hàng cung cấp khi đăng ký, truy cập hoặc mua hàng qua trang web của Inditex, bao gồm họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và thanh toán, chữ ký khi mua hàng trực tuyến, giọng nói khi gọi điện cho bộ phận bán hàng, ngày sinh, tuổi, giới tính, phương thức thanh toán, thông tin mua hàng trong quá khứ, ID người dùng và thông tin thanh toán.
Zara có thể khai thác dữ liệu khách hàng để liên lạc qua email, điện thoại hoặc tin nhắn SMS, thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng và các thông tin liên quan đến dịch vụ, bao gồm cả cập nhật bảo mật cho cổng thông tin.
Khách hàng cam kết rằng thông tin cá nhân mà họ cung cấp là chính xác và đúng đắn, đồng thời sẽ thông báo cho Zara về bất kỳ sự thay đổi nào liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình.
Người sử dụng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác hoặc không đầy đủ trên mẫu đăng ký tổn thất cho website hoặc tập đoàn INDITEX, cũng như cho bên bán hoặc bất kỳ bên thứ ba nào Ngoài ra, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin được yêu cầu bởi Zara.
Zara không thể hoàn thành mục đích thu thập thông tin, cũng như cung cấp sản phẩm cho khách hàng.
Trong một số trường hợp, bên thứ ba có thể cung cấp thông tin khách hàng cho Zara thông qua các tính năng hoặc dịch vụ trên Cổng thông tin, chẳng hạn như gửi thẻ quà tặng hoặc vận chuyển hàng hóa Zara chỉ xử lý dữ liệu khách hàng khi có liên quan đến các tính năng hoặc dịch vụ này.
Chúng tôi sẽ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây:
Phát triển, hỗ trợ và nâng cao hiệu suất của việc đặt hàng.
Để hỗ trợ việc lập hóa đơn, chúng tôi cung cấp phiếu và hóa đơn cho tất cả các giao dịch mua hàng bạn thực hiện trên trang web hoặc tại các cửa hàng thực tế của ZARA.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng 1 cách hiệu quả.
Để nâng cao sự tương tác của Zara với khách hàng, cần tìm hiểu nhu cầu và sở thích của họ liên quan đến sản phẩm và dịch vụ Việc này không chỉ giúp phân tích và tạo hồ sơ người dùng mà còn hỗ trợ nghiên cứu tiếp thị và khảo sát chất lượng.
7.2 Đăng ký nhận bản tin
Để đăng ký nhận bản tin từ Zara, người dùng cần kích hoạt tính năng này thông qua Cổng thông tin Tập đoàn Inditex, đồng thời chấp nhận các điều khoản liên quan.
KH đồng ý cho Zara, ITX MERKEN sẽ xử lý Dữ liệu cá nhân của KH để gửi thông tin sản phẩm của Zara qua email, tin nhắn SMS, hoặc cuộc gọi điện thoại.
7.3 Tiết lộ thông tin cá nhân và chuyển nhượng quốc tế Để đạt được mục đích đã nêu trong các phần trên, Zara có thể cần phải tiết lộ hoặc chuyển các thông tin mà bạn đã cung đến công ty mẹ của Tập đoàn Inditex và một số các đơn vị thuộc tập đoàn Inditex KH sẽ được thông báo thông qua việc đăng ký và cung cấp cho Zara thông tin thông qua trang web, và phải được sự cho phép của
KH, Zara mới tiến hành chuyển dữ liệu cá nhân của khách hàng đến công ty mẹ của
7.4 Quyền của người sử dụng
Khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa và phản đối thông tin của mình bằng cách gửi email tới dataprotection@zara.com với tiêu đề "ZARA-Vietnam".
Zara yêu cầu người truy cập xác nhận danh tính nhằm đảm bảo an toàn và bảo mật tối đa Nếu khách hàng muốn thực hiện quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa hoặc phản đối thông tin của mình, vui lòng cung cấp địa chỉ email cho Zara để được hỗ trợ.
Nếu khách hàng không muốn Zara chia sẻ thông tin với bên thứ ba để hiển thị quảng cáo, họ có thể điều chỉnh tùy chọn trên thiết bị di động bằng cách đặt lại ID quảng cáo hoặc tắt quảng cáo cá nhân hóa Đối với người dùng iOS, tùy chọn này có thể được thay đổi trong mục Cài đặt/Quyền riêng tư/Quảng cáo của ứng dụng Zara Người dùng Android có thể truy cập Cài đặt/Google/Quảng cáo để thực hiện điều chỉnh Ngoài ra, nếu khách hàng sử dụng trang web, họ có thể thay đổi cài đặt cookie trong trình duyệt.
Chính sách đổi trả và chăm sóc khách hàng
- Làm thế nào để hoàn trả hàng?
Khách hàng có thể hoàn trả hàng miễn phí tại Zara.com trong vòng 30 ngày kể từ ngày đơn hàng được gửi đi Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác và ở trong tình trạng hoàn hảo.
- Sau đây là các phương thức hoàn trả hàng:
Tại cửa hàng Zara, khách hàng có thể trả lại đơn hàng miễn phí tại bất kỳ cửa hàng nào trong cùng khu vực đã mua hàng, miễn là cửa hàng đó có mặt hàng muốn hoàn trả Để thực hiện việc trả hàng, khách hàng cần mang theo sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng, có thể là bản in hoặc định dạng điện tử trên điện thoại.
+ Tại nhà: trả hàng qua trang web và email.
- Hoàn tiền: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán đã sử dụng để mua hàng.
Khi gọi đến hotline của Zara, khách hàng sẽ được kết nối ngay với nhân viên chăm sóc khách hàng, nơi họ sẽ nhận được sự hỗ trợ tận tình về các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
• Đặt mua hàng (quần áo, phụ kiện thời trang, túi xách, ) giao tận nơi của Zara.
• Đổi trả hàng và hoàn tiền đối với sản phẩm đã mua
• Theo dõi tình trạng đơn hàng đã đặt mua
Nếu khách hàng không thể liên hệ với Zara qua số hotline hoặc không nhận được phản hồi từ Messenger, họ có thể sử dụng các kênh khác dưới đây để nhận được hỗ trợ từ Zara.
Zara cung cấp tính năng trò chuyện trực tuyến trên trang chủ, giúp người dùng dễ dàng nhận được thông tin và tư vấn nhanh chóng Khách hàng có thể truy cập vào đường link sau để giải đáp mọi thắc mắc: [https://www.zara.com/vn/vi/contact](https://www.zara.com/vn/vi/contact).
Nếu khách hàng không hài lòng với thái độ của nhân viên tư vấn, dịch vụ giao hàng hoặc sản phẩm của Zara, họ có thể gửi ý kiến phản hồi thông qua biểu mẫu liên hệ tại đường link: zara.com/vn/vi/contact/company-and-physical-stores.
Cách thức quảng cáo
Trong khi đó, Zara áp dụng mô hinh tiếp thị 4E kiểu mới: Experience - Exchange
Zara áp dụng mô hình evangelism để tạo ra trải nghiệm khách hàng độc đáo, khuyến khích họ tương tác và chia sẻ với thương hiệu ở mọi nơi Thay vì chi tiền cho quảng cáo truyền thống, Zara tập trung vào việc nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, từ đó biến họ thành những người truyền bá thương hiệu tự nhiên.
Zara, giống như Apple, có chính sách quảng cáo rất hạn chế, chỉ chi 0,3% doanh thu cho quảng cáo, trong khi mức trung bình của các đối thủ là 3,5% Người sáng lập Amancio không giao tiếp với truyền thông và không tìm cách quảng bá thương hiệu Thay vì đầu tư vào marketing, Zara sử dụng ngân sách quảng cáo để mở rộng hệ thống cửa hàng tại các thị trường hàng đầu, từ đó thu hút lượng khách hàng trung thành lớn.
Zara nổi bật với chiến lược can đảm khi liên tục đóng cửa các cửa hàng không hiệu quả, mở rộng thị trường mới và phát triển các thương hiệu liên quan như Zara Home và Massimo Dutti Vị trí và cách trưng bày cửa hàng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị của thương hiệu Zara được biết đến với khả năng nhạy bén trong việc hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng, cung cấp những sản phẩm thời trang với mức giá hợp lý Khác với các nhà bán lẻ truyền thống, Zara giới hạn sản xuất để tạo sự độc quyền cho sản phẩm; khi một sản phẩm bán hết, nó sẽ không có mặt trở lại cho đến khi công ty quyết định sản xuất thêm, tạo nên sự thu hút và mong đợi từ khách hàng.
Với cảm giác khan hiếm này sẽ dẫn đến một cảm giác “phải có cho bằng được”.
Khách hàng của Zara nhận thức rằng mỗi sản phẩm chỉ có mặt trên kệ trong một thời gian nhất định cho đến khi bán hết, vì vậy họ cảm thấy cần phải mua ngay lập tức để không bỏ lỡ cơ hội sở hữu món đồ mà mình yêu thích.
Các chiến dịch khuyến mãi
Mua sắm quần áo là nhu cầu thiết yếu của con người, và việc lựa chọn từ các thương hiệu lớn đang ngày càng thu hút nhiều khách hàng Zara, một thương hiệu nổi tiếng đã có mặt lâu đời tại Việt Nam, là một ví dụ điển hình cho xu hướng này.
Nam nói riêng và Châu Âu, Á nói chung Dù là một hãng của Tây Ban Nha nhưng
Zara đã khẳng định vị thế vững chắc của mình tại Việt Nam và trở thành một thương hiệu nổi tiếng trong nước Các chương trình khuyến mãi của Zara thường thu hút sự quan tâm của khách hàng, mang lại nhiều cơ hội mua sắm hấp dẫn.
Khuyến mãi cuối năm là sự kiện phổ biến, khi hầu hết các thương hiệu quần áo, từ lớn đến nhỏ, đều tung ra các chương trình giảm giá hấp dẫn Đặc biệt, hệ thống trực tuyến cũng không ngoại lệ, mang đến nhiều ưu đãi cho khách hàng trong dịp này.
Zara chính hãng cũng tung ra các khuyến mãi hot cuối năm như khuyến mãi giảm đến
50% cho toàn bộ sản phẩm trên hệ thống cửa hàng online.
Trong mùa đông, khách hàng thường chú trọng vào áo khoác, vì vậy Zara đã quyết định giảm giá các sản phẩm áo khoác lên đến 50% để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Zara quan tâm tới cái nóng của mùa hè và đặc biệt là phái nữ yêu thích mua sắm.
Zara đã khởi động các chương trình khuyến mãi thời trang mùa hè, bao gồm tank top, đầm ôm sát body, quần giả váy và đầm Jacquard Đây là hai mùa mà Zara tập trung mạnh mẽ vào việc giảm giá quần áo, thu hút sự chú ý của khách hàng.
Khuyến mãi giữa mùa (Mid season) là một sự kiện sale lớn diễn ra trên toàn cầu, trong đó Zara tổ chức hai đợt giảm giá mỗi năm từ tháng 6 đến tháng 8 và từ tháng 12 đến tháng 2 năm sau Đây là thời điểm hấp dẫn với mức giảm giá có thể lên tới 70%.
Khuyến mãi sau mùa giữa năm thường được tổ chức để thanh lý hàng tồn kho, với mức giảm giá từ 30% đến 70% Điều này mang đến cơ hội cho người tiêu dùng mua sắm với giá chỉ bằng 1/10 giá gốc.
Black Friday là ngày lễ mua sắm nổi tiếng không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới, thu hút sự chú ý của những tín đồ yêu thích săn sale Đây là thời điểm lý tưởng để khách hàng tìm kiếm những món đồ giảm giá, từ quần áo đến các sản phẩm khác Zara cũng tham gia vào sự kiện này bằng cách cung cấp các chương trình khuyến mãi trực tuyến, giúp người hâm mộ thương hiệu dễ dàng tiếp cận những ưu đãi hấp dẫn.
Đối thủ cạnh tranh
Zara và H&M là hai đối thủ chính trong lĩnh vực bán lẻ truyền thống, cùng với Uniqlo tạo nên cuộc cạnh tranh khốc liệt Mặc dù H&M và Uniqlo được xem là những mối đe dọa lớn trong cửa hàng truyền thống, nhưng tình hình trên các nền tảng trực tuyến lại phức tạp hơn.
Trong thị trường trực tuyến, Zara đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, trong đó có thương hiệu thời trang Trung Quốc Shien, nổi bật với mô hình fast fashion Shien đã nhanh chóng thu hút sự chú ý với 10,3 triệu lượt tải ứng dụng chỉ sau 9 tháng, trong khi Zara chỉ đạt 2 triệu lượt Điều này cho thấy sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành thời trang trực tuyến, buộc Zara phải thận trọng và có chiến lược phù hợp để bảo vệ lợi nhuận từ dòng sản phẩm của mình.
Tại Việt Nam, bên cạnh những đối thủ cạnh tranh lớn, còn có nhiều đối thủ nhỏ trong lĩnh vực bán hàng online Mặc dù Zara đã có trang web bán hàng trực tuyến, nhưng chất lượng và sự đầu tư cho nền tảng này vẫn còn hạn chế Sự thiếu quan tâm của Zara đối với thị trường online đã tạo cơ hội cho các thương hiệu quần áo khác, dù nhỏ hay có chút tiếng tăm, gia nhập và cạnh tranh mạnh mẽ trên các trang thương mại điện tử như Tiki.
Lazada, Shopee và đây cũng là một lợi thế mà chính Zara đã bỏ qua
Trong bối cảnh dịch Covid kéo dài từ 2019 đến nay, việc Zara chậm trễ trong việc tiếp cận các nền tảng trực tuyến lớn đã thể hiện một sự thất bại trong chiến lược kinh doanh của thương hiệu này.
Có thể thấy rõ chính trong mùa Covid các công ty quần áo khổng lồ còn bị đánh bài thì
Zara đã đóng cửa hơn 1.200 cửa hàng quần áo và chuyển sang bán hàng trực tuyến, điều này cho thấy sự chuyển mình cần thiết của thương hiệu trong bối cảnh thị trường hiện nay.
Zara đã đầu tư 2,7 tỷ euro vào phát triển kinh doanh trực tuyến, bao gồm đào tạo nhân viên và nâng cấp ứng dụng để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm gần cửa hàng Mặc dù thành công ở nhiều quốc gia khác, Zara đã bỏ lỡ cơ hội phát triển tại Việt Nam do sự cạnh tranh từ các trang thương mại điện tử như Tiki, Sendo, Lazada và Shopee.
Đưa Zara lên nền tảng thương mại điện tử
Ví dụ: Đưa Zara lên sàn TMĐT Shopee
Tận dụng lợi thế của sàn thương mại điện tử là yếu tố quan trọng giúp cá nhân và doanh nghiệp duy trì hoạt động kinh doanh ổn định trong thời gian dịch Covid-19 và giãn cách xã hội.
Các doanh nghiệp hiện nay đang tích cực phát triển sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT) để mở rộng thị trường Để đưa sản phẩm lên sàn TMĐT như Shopee, các bước thực hiện khá đơn giản và dễ dàng.
Bước 1: Chọn Đăng ký trên Shopee website hoặc chọn Đăng ký trên Ứng dụng Shopee.
Bước 2: Điền Số điện thoại để đăng ký tài khoản Shopee.
Bước 3: Nhập mã xác minh và hoàn tất việc tạo tài khoản bán hàng trên Shopee.
Chỉ với những bước cơ bản trên thì chúng ta đã có thể tạo một tài khoản kinh doanh trên Shopee.
Tạo tài khoản trên Shopee rất đơn giản, nhưng để duy trì và kinh doanh sản phẩm hiệu quả, chúng ta cần áp dụng các chiến lược quảng cáo và marketing phù hợp, cùng với việc tận dụng các chương trình khuyến mãi mà Shopee cung cấp.
Zara không chỉ kinh doanh trên sàn thương mại điện tử mà còn phát triển một trang web bán hàng riêng, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm và lựa chọn sản phẩm phù hợp mà không cần đến cửa hàng trực tiếp.
Thiết lập một trang web không quá khó, nhưng khác với sàn thương mại điện tử, việc duy trì web yêu cầu một khoản phí để đảm bảo hoạt động hiệu quả Thiết kế trang web rất quan trọng; nếu quá trình chọn mua, thanh toán và tìm kiếm sản phẩm diễn ra trơn tru, khách hàng sẽ hài lòng hơn với trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Chạy quảng cáo và thiết kế web trên sàn thương mại điện tử
Quảng cáo trên các sàn thương mại điện tử không chỉ đơn thuần là chi tiền cho các quảng cáo đấu thầu từ khóa như Google Ads hay quảng cáo hiển thị sản phẩm như Facebook, mà còn cần có chiến lược tổng thể để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng.
Quảng cáo trên sàn thương mại điện tử không chỉ bao gồm việc tham gia các chương trình khuyến mãi như Flash sale và Deal sốc, mà còn có thể tự tạo ra các chiến dịch khuyến mãi, combo, và mã giảm giá Ngoài ra, việc quảng cáo từ các kênh khác dẫn về shop TMĐT cũng rất hiệu quả Đặc biệt, quảng cáo trên sàn thương mại điện tử thường mang lại kết quả tốt vì 80% người dùng truy cập vào đây có nhu cầu mua hàng Đây là những phương pháp phổ biến mà các doanh nghiệp và thương hiệu sử dụng để nâng cao độ nhận diện sản phẩm của mình.
Zara áp dụng một chiến lược truyền thông thương hiệu độc đáo, tập trung vào vị trí cửa hàng và trưng bày sản phẩm thay vì quảng cáo truyền thống Bằng cách đặt cửa hàng ở những vị trí nổi bật, Zara thu hút lượng khách hàng lớn Màn hình cửa sổ thường xuyên được cập nhật để giới thiệu các bộ sưu tập mới, phù hợp với triết lý thời trang nhanh của hãng Nhân viên của Zara mặc đồng phục khác nhau tại mỗi cửa hàng, phản ánh sự đa dạng về kinh tế xã hội của khu vực Để bắt kịp xu hướng thương mại điện tử, Zara đã ra mắt cửa hàng trực tuyến vào tháng 9 năm 2010, ban đầu phục vụ tại Tây Ban Nha, Anh và Bồ Đào Nha.
Nha, Ý, Đức và Pháp, và đã được mở rộng sang Áo, Ireland, Hà Lan, Bỉ và
Luxembourg Trong 3 năm sau đó, cửa hàng trực tuyến đã có mặt tại Hoa Kỳ, Nga,
Vào năm 2017, Zara đã mở rộng cửa hàng trực tuyến của mình đến các quốc gia như Singapore, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam và Ấn Độ, bên cạnh các thị trường như Canada, Mexico, Romania và Hàn Quốc.
Vào năm 2018, thương hiệu đã chính thức ra mắt trực tuyến tại Úc và New Zealand Đến năm 2017, doanh số bán hàng trực tuyến của Zara đã chiếm 10% tổng doanh thu toàn cầu Để tối ưu hóa chiến lược marketing, việc đầu tiên là xác định vị trí khách hàng, từ đó nhận diện khách hàng tiềm năng và quan sát hành vi cũng như thói quen tiêu dùng của họ.
Zara chủ yếu nhắm đến khách hàng trẻ tuổi, những người tìm kiếm sản phẩm thời trang với mức giá hợp lý Chiến lược marketing của hãng tập trung vào việc cung cấp các thiết kế hiện đại và giá cả phải chăng Mặc dù vậy, Zara vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm bằng cách lựa chọn vải từ những chất liệu tốt nhất, mặc dù thường chỉ sử dụng trong một mùa.
Chiến lược định vị khách hàng của Zara chủ yếu tập trung vào phụ nữ, chiếm 40% trong phân khúc mục tiêu Bên cạnh đó, nam giới cũng được nhắm đến nhưng với tỷ lệ nhỏ hơn, trong khi phân khúc thời trang trẻ em là nhóm nhỏ nhất trong chiến lược của hãng.
Zara tập trung vào việc theo kịp các xu hướng thời trang mới nhất và cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cả phải chăng Thương hiệu này nhanh chóng nhận diện xu hướng và đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh hơn nhiều so với các thương hiệu khác, thường mất khoảng một tháng để ra mắt thiết kế mới Đặc biệt, sản phẩm của Zara có thể khác nhau tùy theo từng thị trường, nhờ vào việc thực hiện nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi phát hành.
Zara nổi bật với các sản phẩm phù hợp với văn hóa địa phương và sở thích của người tiêu dùng, giúp thương hiệu này luôn cập nhật các thiết kế thời trang mới nhất và xu hướng cao cấp toàn cầu với mức giá phải chăng Chiến lược marketing hiệu quả của Zara đã thu hút sự quan tâm của khách hàng, khiến họ luôn theo dõi các sản phẩm của thương hiệu như một phần của thế giới thời trang.
Zara áp dụng chiến lược marketing độc đáo bằng cách không đầu tư vào quảng cáo truyền thống như TV hay internet Thay vào đó, thương hiệu này tập trung vào việc mở rộng hệ thống cửa hàng để gia tăng độ phủ sóng và nhận diện thương hiệu Việc mở nhiều cửa hàng không chỉ giúp Zara tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn mà còn giảm thiểu chi phí nhờ loại bỏ các khâu trung gian như vận chuyển và thuê mặt bằng Đây là một phương thức kinh doanh thông minh, khẳng định sự độc quyền của thương hiệu trên thị trường.
Zara nổi bật với chiến lược sản xuất giới hạn cho mỗi kiểu dáng, dẫn đến số lượng sản phẩm ít hơn so với nhu cầu thị trường Điều này không chỉ giúp bảo vệ sự độc quyền của sản phẩm mà còn tạo ra sự khan hiếm, khiến khách hàng cảm thấy "khao khát" sở hữu những mẫu quần áo này Bên cạnh đó, giá thành hợp lý của sản phẩm càng làm tăng khả năng thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng.
Khi cửa hàng Zara đầu tiên mở cửa trên phố Regent, London, nhiều khách hàng chỉ ghé thăm để xem hàng và dự định quay lại vào dịp giảm giá Tuy nhiên, nhân viên bán hàng đã giải thích rằng các mẫu mã tại cửa hàng sẽ thay đổi hàng tuần, và kiểu mẫu mà khách thích có thể không còn trong tuần sau Chính vì vậy, Regent nhanh chóng trở thành một trong những cửa hàng thu hút khách nhất.
Zara, các cửa hàng mọc lên ở Anh mỗi lúc một nhiều.
Nếu kiểu dáng không phù hợp với xu hướng thời trang hiện tại, Zara không cần phải giảm giá mạnh để giảm thiểu lỗ Thực tế, hãng chỉ giảm giá 18%, trong khi nhiều đối thủ phải giảm đến 50% Bí quyết thành công của Zara nằm ở việc tạo ra “khao khát” từ khách hàng đối với sản phẩm thời trang của mình.
Zara nổi bật với chiến lược đầu tư phong phú vào chủng loại và mẫu mã sản phẩm, mặc dù số lượng hàng hóa có hạn Thay vì sản xuất hàng loạt cho một mẫu mã, thương hiệu này tập trung vào việc giảm thiểu số lượng và sáng tạo ra các mẫu mới Điều này cho phép Zara luôn có những mẫu mã mới để tung ra khi một sản phẩm hết hàng, từ đó tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng Sự đa dạng này làm tăng tỷ lệ mua sắm của khách hàng, giúp Zara duy trì doanh thu ổn định với nhiều mặt hàng khác nhau.
Nhấn mạnh vào website
Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 vẫn diễn ra và số ca bệnh gia tăng, người tiêu dùng đang chuyển từ mua sắm trực tiếp sang mua hàng online qua các trang web và sàn thương mại điện tử Zara, với trang web bán hàng uy tín, đã thành công trong việc duy trì hoạt động trong thời gian giãn cách xã hội, cho thấy tầm quan trọng của việc có một nền tảng trực tuyến vững mạnh Tuy nhiên, việc mua sắm thời trang online thường khiến khách hàng lo lắng về việc không thể thử sản phẩm, cũng như không chắc chắn về kích cỡ và kiểu dáng Để giảm bớt những lo lắng này và tăng doanh số bán hàng, Zara nên tích hợp công nghệ hỗ trợ khách hàng trong việc thử đồ, chọn size và màu sắc trên trang web của mình.
Zara nên tích hợp phần mềm tạo nhân vật 3D, cho phép khách hàng tạo mô hình giống mình bằng cách nhập các số đo cơ thể, chiều cao, cân nặng và màu da Mỗi tài khoản khách hàng sẽ lưu lại nhân vật đã tạo, giúp họ thử sản phẩm trực tiếp trên mô hình của mình Khách hàng có thể chọn màu sắc và kích cỡ phù hợp, từ đó dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng với kiểu dáng, kích thước và màu sắc ưng ý hơn, nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Tìm hiểu thêm về Case thành công như của Shein
Shein được xem là đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Zara trong lĩnh vực thời trang nhanh Với mức giá cực kỳ hấp dẫn, chỉ từ 100-400 nghìn đồng cho mỗi sản phẩm, Shein thu hút được đông đảo khách hàng.
Trên các nền tảng như YouTube, Instagram và TikTok, trào lưu #SheinGals đang bùng nổ, khi nhiều cô gái cùng lúc thử nghiệm hàng chục bộ đồ mà không lo về chi phí Dù đã rất nổi tiếng, thông tin về trào lưu này vẫn tiếp tục thu hút sự chú ý của đông đảo người dùng.
Shein, một thương hiệu thời trang nổi bật, được điều hành bởi CEO Hứa Ngưỡng Thiên và có trụ sở tại quận Phiên Ngung, thành phố Quảng Châu, tỉnh Quảng Đông Thành công của Shein chủ yếu nhờ vào công nghệ tiên tiến, giúp thương hiệu này trở thành một trong những tên tuổi hàng đầu trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến Hiện tại, Shein đứng đầu về doanh số bán hàng các sản phẩm mang thương hiệu riêng và là ứng dụng mua sắm được tải nhiều nhất trên App Store của iOS tại 56 quốc gia.
Năm 2021, Shein đứng thứ hai trong danh sách ứng dụng mua sắm tại Mỹ và dẫn đầu toàn cầu về lượng truy cập web trong lĩnh vực thời trang, vượt qua các thương hiệu lớn như Nike, H&M, Zara và Adidas Trong hoạt động tiếp thị qua người có sức ảnh hưởng, Shein được nhắc đến nhiều nhất trên TikTok, đứng thứ tư trên Instagram và thứ mười hai trên YouTube, với các chỉ số này được so sánh với nhiều thương hiệu khác trong tất cả các lĩnh vực.
Shein sử dụng một thuật toán mạnh mẽ để thu thập dữ liệu từ Internet, không chỉ từ doanh số bán hàng của chính mình mà còn từ các đối thủ cạnh tranh Họ đã hợp tác với Google để phát triển công cụ Google Trendfinder, giúp theo dõi xu hướng tìm kiếm liên quan đến thời trang theo thời gian thực.
Google Trendfinder cung cấp cho Shein biểu đồ cột thống kê về lượng tìm kiếm theo từng từ khóa, cho phép Shein theo dõi sự biến động tìm kiếm trong tuần qua Nhờ đó, Shein có thể dự đoán chính xác sở thích của người dùng tại từng quốc gia, xác định sản phẩm nào được ưa chuộng hơn.
Shein áp dụng công nghệ tiên tiến để quản lý chuỗi cung ứng, giúp dữ liệu về xu hướng thời trang được truyền tải nhanh chóng đến các nhà thiết kế Quy trình từ thiết kế, chỉnh sửa mẫu mã đến sản xuất và đưa sản phẩm lên mạng chỉ mất từ 5-10 ngày, thậm chí nhanh nhất chỉ trong 3 ngày Điều này cho phép Shein nhanh chóng có những sản phẩm thời trang hợp mốt để bán, trong khi đối thủ Zara cần đến 3 tuần để đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng.
Lợi thế lớn nhất của Shein đến từ việc chuyển trụ sở về Quảng Châu, trung tâm sản xuất thời trang của Trung Quốc, cùng với việc xây dựng niềm tin vững chắc với các nhà cung ứng Nhờ vậy, Shein có khả năng triển khai nhanh chóng bất kỳ ý tưởng nào, kể cả khi chỉ sản xuất 10 chiếc để thử nghiệm thị trường Sau khi đăng tải sản phẩm, Shein theo dõi sự quan tâm của khách hàng và tự động điều chỉnh sản lượng sản xuất để đáp ứng nhu cầu thị trường mà không cần sự can thiệp của con người.
Các nhà cung ứng phải sử dụng phần mềm quản lý của Shein, giúp chuỗi cung ứng cập nhật ngay lập tức khi người tiêu dùng tương tác với sản phẩm, như xem hoặc thêm vào giỏ hàng Chẳng hạn, khi Shein quyết định sản xuất thử 10 chiếc cho một mẫu áo mới, mẫu áo này được thiết kế dựa trên phân tích xu hướng gần đây Sau khi sản phẩm được đăng lên sàn, thông tin về nhu cầu sẽ được ghi nhận và phản hồi kịp thời.
Trong một quy trình mua sắm hiệu quả, 100 khách hàng đã bấm vào chiếc áo để tìm hiểu thêm thông tin, trong đó 60 người đã thêm áo vào giỏ hàng và 40 người thực sự đặt mua Thuật toán của Shein tự động điều chỉnh sản xuất và thông báo cho các nhà máy về nhu cầu, đồng thời yêu cầu thêm nguyên liệu từ các nhà cung cấp vải Dữ liệu về nhu cầu tiêu dùng cũng quay ngược lại, giúp Shein nhận diện chiếc áo đang thu hút khách hàng, từ đó gợi ý sản phẩm này đến nhiều khách hàng khác có cùng sở thích, độ tuổi và giới tính.
Shein đã thành công trong việc hạn chế sản xuất dư thừa và cung cấp sản phẩm giá rẻ nhờ vào sự kết hợp nhuần nhuyễn các phương pháp như dự đoán nhu cầu, phản ứng nhanh, sản xuất theo đợt nhỏ và duy trì mối quan hệ tốt với các dây chuyền sản xuất Người tiêu dùng thường ngạc nhiên trước khả năng nắm bắt xu hướng nhanh chóng của Shein, cùng với giá cả hấp dẫn, khiến họ càng thêm nghiện mua sắm Để đạt được tốc độ sản xuất nhanh chóng, Shein yêu cầu các nhà sản xuất hợp đồng phải nằm trong khoảng cách không quá 5 giờ lái xe từ trung tâm cung ứng của mình Công ty kiểm soát chặt chẽ quy trình làm việc, yêu cầu đối tác chỉ sử dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng do Shein cung cấp, không cho phép sử dụng phần mềm riêng Quy trình sản xuất từ vải thành trang phục được giám sát minh bạch, với dữ liệu tiêu dùng từ ứng dụng được truyền ngay đến nhà cung cấp nguyên vật liệu, giúp Shein hoàn thành và đăng bán một bộ trang phục chỉ trong chưa đầy 10 ngày, nhanh gấp ba lần so với mô hình thời trang nhanh của Zara Trải nghiệm mua sắm trên Shein cũng rất lôi cuốn, vì người dùng không cần tìm kiếm mà được gợi ý sản phẩm phù hợp.
Zara có thể học hỏi từ Shein bằng cách nắm bắt xu hướng thông qua nhiều nguồn khác nhau như các kinh đô thời trang, khảo sát tại trường đại học, quán bar, và trung tâm thương mại Dữ liệu về xu hướng từ các sự kiện, đường phố và mạng xã hội sẽ được chuyển đến các nhà thiết kế của Zara, giúp họ nhanh chóng quyết định về kiểu dáng, chất liệu vải và màu sắc Thời gian từ thiết kế đến khi sản phẩm có mặt tại cửa hàng chỉ mất từ 3 đến 4 tuần Zara sản xuất với số lượng nhỏ để giảm thiểu hàng tồn kho, hạn chế nguy cơ hạ giá sản phẩm, đồng thời tạo cảm giác khan hiếm cho khách hàng, khiến họ cảm thấy cần phải mua ngay nếu không muốn bỏ lỡ sản phẩm.
Vấn đề của thời trang nhanh của Zara là việc thu thập dữ liệu tiêu dùng từ hơn 2.200 cửa hàng vật lý trên toàn cầu, yêu cầu sự hiện diện trực tiếp tại từng địa điểm Trong khi đó, Shein, với mô hình thời trang siêu nhanh, chỉ cần ngồi tại Quảng Châu mà không cần mở văn phòng ở nước ngoài, vẫn nắm bắt được xu hướng toàn cầu nhờ vào công nghệ phân tích dữ liệu Shein tận dụng công nghệ để quản lý chuỗi cung ứng và duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp, tất cả đều sử dụng phần mềm quản lý chuỗi chung.