ĐỀ án NÂNG CAO hệ THỐNG THƯƠNG mại của ZARA để có THỂ PHÁT TRIỂN TRONG bối CẢNH COVID 19

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐỀ ÁN CUỐI KỲ Đề tài: ĐỀ ÁN NÂNG CAO HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI CỦA ZARA ĐỂ CÓ THỂ PHÁT TRIỂN TRONG BỐI CẢNH COVID-19 Môn: Đề án chuyên ngành hẹp TMĐT Giảng viên: Nguyễn Hoàng Hải Lớp: 212_DCO0560_01 TP Hồ Chí Minh, 03/2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat DANH SÁCH NHÓM STT 10 HỌ VÀ TÊN Đặng Hoàng Bảo Anh Nguyễn Văn Đức Anh Trần Thị Quỳnh Giang Lâm Duy Qúy Trương Quốc Thắng Nguyễn Huyền Thương Nguyễn Khắc Tuấn Văn Thanh Trúc Phạm Ngọc Hoàng Trinh Hoàng Nguyễn Tường Vy MSSV 197TM29241 197TM06319 197TM06429 197TM19547 197TM06943 197TM07000 197TM19765 197TM07102 187QT03429 197TM07180 ĐÁNH GIÁ 100% 90% 100% 100% 100% 100% 80% 100% 100% 100% MỤC LỤ 1 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ ZARA CHƯƠNG Phân tích hệ thống thương mại điện tử xây dựng đề án .7 SWOT .7 Nguồn nhân 10 Quy trình chọn sản phẩm .11 Quy trình chọn sàn thương mại điện tử để đưa sản phẩm lên .13 4.1 Mục tiêu chọn sàn thương mại điện tử 13 4.2 Lựa chọn sàn thương mại điện tử để phát triển thương hiệu 13 Chi phí nguồn vốn sử dụng .15 Ưu & nhược điểm sàn thương mại điển tử .16 Quy trình bảo mật thơng tin khách hàng 17 7.1 Quy trình thu thập liệu thực mục tiêu 17 7.2 Đăng ký nhận tin 18 7.3 Tiết lộ thông tin cá nhân chuyển nhượng quốc tế 18 7.4 Quyền người sử dụng 18 Chính sách đổi trả chăm sóc khách hàng 19 Cách thức quảng cáo .20 10 Các chiến dịch khuyến 20 11 Đối thủ cạnh tranh 22 12 Đưa Zara lên tảng thương mại điện tử 22 13 Chạy quảng cáo thiết kế web sàn thương mại điện tử 23 14 Nhấn mạnh vào website 26 15 Tìm hiểu thêm Case thành cơng Shein .26 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ KHẢ THI CỦA ĐỀ ÁN .30 TÀI LIỆU THAM KHẢO .32 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế hội nhập phát triển, ngày đại buộc người phải bắt kịp, chạy theo xu hoà nhập với sống đại đáp ứng nhu cầu thời trang, thể thao, giải trí… Thời trang nhu cầu tất yếu không đủ sống người Và đại diện cho văn minh nhân loại Thời trang ln tâm chuyển mình, sẵn sàng thay đổi qua thời kì đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng Chính ngày lại thấy xuất thương hiệu xuất với mong muốn thương hiệu tiên phong cho xu hướng Hiện nay, thương hiệu lớn đầu làng thời trang cao cấp Hermes, Chanel, Louis Vuitton, Versace… Tuy không nằm danh sách Zara nhận diện trở thành thương hiệu tiếng giới có giá bình dân với khả nắm bắt xu hướng thị trường hàng đầu Zara biến hố tài tình mẫu thiết kế sàn catwalk thành trang phục đời thường vũ khí riêng Zara Việc mua sắm qua Internet biện pháp nhanh gọn, tiện lợi cho tất tín đồ shopping muốn mua sắm mà không cần nhiều thời gian di chuyển cơng sức ngồi mà tìm mua đồ ưng ý Đặc biệt hơn, việc mua sắm online trở nên ngày thiết yếu bối cảnh đại dịch Covid-19 diễn Việt Nam tồn giới Tránh tình trạng tập trung nhiều người mua sắm dẫn đến việc lây lan dịch bệnh khó kiểm sốt tình hình, người khuyến cáo nên mua hàng online doanh nghiệp ln tình trạng nỗ lực nâng cao sàn thương mại điện tử giúp cho việc mua sắm dễ dàng, hiệu Và Zara góp mặt sàn thương mại điện tử để thuận tiện cho việc quảng bá sản phẩm đến tay người tiêu dùng tốt đồng thời góp phần cơng tác phịng chống đại dịch Covid Vậy tình hình dịch bệnh Covid-19 phức tạp Zara phải làm để nâng cao hệ thống thương mại bước phát triển hơn? Bài luận nhìn tổng quan đột phá Zara, với chiến lược sản phẩm thương hiệu thời trang bán lẻ hàng đầu giới TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ ZARA Zara thương hiệu quần áo phụ kiện Tây Ban Nha trụ sở Arteixo, Galicia Công ty thành lập năm 1975 Amancio Ortega Rosalía Mera Nó thương hiệu tập đoàn Inditex, nhà bán lẻ thời trang lớn giới Thương hiệu Zara biết đến từ việc phổ biến giá phải mẫu thời trang thiết kế mà trông tương tự thương hiệu danh tiếng xuất buổi trình diễn thời trang Sự thành công thương hiệu Zara xây dựng khả phản ứng nhạy bén với xu hướng nhất, từ vẽ thiết kế lúc treo cửa hàng khoảng tuần Zara dẫn đầu việc đáp ứng nhanh chóng trào lưu mong đợi sàn runway, tái chúng thiết kế với mức giá hợp lý Để theo kịp dịng chảy thời trang, thương hiệu Zara liên tục đổi thường khó để tìm kiếm cánh vào – tuần sau sưu tập lần xuất cửa hàng - Sứ mệnh Zara: “Cung cấp cho khách hàng họ muốn đưa đến tay họ nhanh khác” Zara quan tâm nhiều đến sở thích lợi ích khách hàng thay đơn giản thúc đẩy thời trang thị trường Đó lý cơng ty dành nhiều thời gian để tìm hiểu "mong muốn" này, để thông báo thiết kế sản phẩm Khơng biết đến nhiều đối thủ cạnh tranh, điều khiến thương hiệu Zara trở nên vô song Công ty học cách đáp ứng nhu cầu khách hàng cần thiết, cải thiện sống họ tạo lòng trung thành Do đó, họ đến với hội khảo sát có lợi cho bạn cơng ty Chuỗi cung ứng độc đáo Zara áp dụng để tăng tốc độ cung cấp sản phẩm nhanh khiến trở thành cưng thị trường Tây Ban Nha tồn cầu - Tầm nhìn Zara: “Đóng góp vào phát triển bền vững xã hội môi trường mà tương tác.” Thông qua trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, Zara tiếp tục thể trách nhiệm việc cải thiện sống người Hơn nữa, cơng ty hỗ trợ loạt chương trình có ý thức mơi trường để hỗ trợ ổn định bảo tồn nguồn tài nguyên thiên nhiên - Giá trị cốt lõi: TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Giá trị cốt lõi Zara bao gồm “vẻ đẹp, rõ ràng, chức tính bền vững” Cơng ty sử dụng điều làm kim nam hoạt động Là cơng ty thời trang, Zara thừa nhận tầm quan trọng việc thúc đẩy văn hóa tiến để ln tỉnh táo cập nhật với nhu cầu thị trường - Các dòng sản phẩm Zara: • Zara Woman: Là dịng hàng hướng đến đối tượng nữ giới có phong cách trẻ trung giá thành phù hợp gồm áo khoác nữ, áo sơ mi, áo phông nữ loại, tới quần, váy Zara giày dép Tập hợp đầy đủ sản phẩm phục vụ nhu cầu ăn mặc phái yếu • Zara Men: Đang phái mạnh tin dùng với đa dạng chủng loại, phong cách cập nhật mẫu mã thường xuyên bao gồm áo sơ mi, áo vest Zara, áo khoác Zara,… quần áo giày dép nam Zara • Zara Kid: Dịng sản phẩm đặc biệt thiết kế thep trang phục người lớn có tỷ lệ, kích cỡ trẻ em có mẫu mã độc đáo với điểm nhấn chi tiết biến tấu đơn giản có màu sắc tươi tắn, ngào • Zara Mini: Sản phẩm dành cho bé từ 0-12 tháng tuổi trọng vào chất liệu đảm bảo tiêu chuẩn tốt cho “búp măng non” • Giày dép Zara's: Zara Foot Wear, nhà sản xuất hàng đầu cung cấp nhiều loại giày dép dành cho nữ làm thủ công đẹp mắt Phạm vi họ bao gồm sandal nữ thể thao, sandal thức, dép thời trang, dép quai hậu, dép thiết kế riêng, giày, dép cao gót dép Được thành lập Dehradun, Uttaranchal, vào năm 2004 Dưới hướng dẫn ông Shafiullah Khan, người có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực giày dép Khả xử lý hoạt động hỗ trợ tận tình anh giúp chúng tơi cung cấp đôi dép giày thời trang cho q ZARA thiết kế kiểu dáng cổ điển giày sa mạc giày cao gót espadrilles, giày thể thao giày lười Các tác phẩm thuyết phục không qua thiết kế mà qua chất liệu, da lộn, da đục lỗ vải canvas cao cấp chi tiết, ngọc trai, đinh tán, dây da tua rua • Phụ kiện, túi xách số sản phẩm khác… TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ XÂY DỰNG ĐỀ ÁN SWOT - STRENGTHS + Lợi cách mạng thời trang Thời trang ZARA tập trung vào dòng thời trang nhanh (fast-fashion) Đặc điểm dễ nhận thấy cơng ty tập trung vào thiết kế, sản xuất bày bán, xác định xu hướng Thời gian trung bình cho tồn cơng đoạn ZARA tuần, nhanh nhiều so với cửa hàng truyền thống thông thường (thường hàng tháng) Là người tiên phong cho thời trang nhanh, ZARA có chiến lược phương thức quản lý tối tân việc vận hành chuỗi cung ứng + Sản xuất & phân phối hiệu Zara công ty quần áo hiệu giới nói đến tất quy trình hoạt động - sản xuất, giao hàng, chuỗi cung ứng hậu cần Tính tới năm 2020, ZARA có mặt 202 thị trường có cửa hàng 96 số Với tổng số 2249 cửa hàng, ZARA có số lượng cửa hàng bán lẻ thời trang nhiều giới Con số đáng ngoạn mục, gần gấp đôi so với Nike – cơng ty có số lượng cửa hàng bán lẻ cao thứ hai giới Điều mang lại cho Zara lợi lớn cung cấp thiết kế thời gian kỷ lục + Mạng lưới cung ứng ZARA có nguyên tắc làm sưu tập trực tuyến bán lẻ hai lần tuần 10 trung tâm phân phối ZARA đảm bảo giao hàng đến địa điểm giới vịng 48 Ngồi ra, cơng ty có đội ngũ nội chuyên thiết kế phần mềm để tăng gấp đôi tốc độ gửi đơn hàng + Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp ZARA có hẳn đội gồm 700 nhà thiết kế đào tạo chuyên nghiệp với mục đích chuyển đổi mong muốn, suy nghĩ Khách hàng thành thiết kế Đội ngũ thiết kế tạo 50.000 sản phẩm hàng năm ZARA ba tuần để đưa thiết kế từ bảng vẽ tới cửa hàng + Chuyển đổi sang bán hàng trực tuyến ZARA sử dụng khoản tiền đầu tư khổng lồ, tỷ USD (khoảng 65 tỷ VND) để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến Khoản tiền sử dụng vào việc phát triển trải nghiệm mua hàng trực tuyến, tích hợp sở vật chất hạ tầng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat công ty Mục tiêu ZARA tạo phần tư doanh thu thông qua bán hàng trực tuyến vào năm 2022 - WEAKNESSES Zara có điểm mạnh chối cãi mệnh danh ông vua tiên phong ngành thời trang nhanh, có cách tiếp cận riêng, phục vụ nhu cầu thị hiếu khách hàng Tuy nhiên, bối cảnh người tiêu dùng quan tâm vấn đề mơi trường hãng thời trang nhanh ZARA vấp phải nhiều tranh cãi + Quá phụ thuộc vào cửa hàng thực tế Đại dịch COVID-19 làm giảm tốc độ bành trướng kế hoạch mở thêm cửa hàng ZARA Và cửa hàng trực tuyến giúp ZARA thoát khỏi tình trạng sụt giảm nghiêm trọng nguyên nhân liên quan tới dịch bệnh Tuy nhiên theo báo cáo kinh doanh gần ZARA tăng doanh số bán hàng trực tuyến doanh số bán hàng 89% so với năm 2019 + Vận hành AI Hiện công ty mẹ ZARA – Inditex làm việc với hàng loạt công ty lớn AI Dữ liệu lớn (Big Data) để tạo hệ thống hỗ trợ AI dự đoán hành vi người tiêu dùng Tuy nhiên, hệ thống giai đoạn thử nghiệm Với hệ thống này, ZARA hy vọng rằng, hãng nâng cấp dự đốn, nhằm đáp ứng chuẩn xác nhu cầu khách hàng + Tranh cãi ZARA làm việc với 1520 nhà cung cấo 7108 nhà máy toàn giới Tuy hãng ban bố luật quy tắc ứng xử nghiêm ngặt báo cáo tình trạng đối xử với người lao động My-an-ma dấy lên nghi ngại tính thực thi luật Thêm vào đó, cơng ty tham gia vào nhiều tranh cãi xoay lao động trẻ em trả mức lương tối thiểu Nó ảnh hưởng đến độ uy tín thương hiệu - OPPORTUNITIES + Nhu cầu thời trang cao cấp ngày tăng Đây hội tuyệt vời cho Zara, nơi thực xác người muốn - bán phong cách thời trang cao cấp với giá phải + Thời trang nhanh TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Khi hành vi khách hàng thay đổi, người cảm thấy nhàm chán với thứ nhanh hết Và điều với thời trang - quần áo mà người mặc nhiều tháng nhiều năm thay đồ thường xuyên nhiều + Xu hướng cá nhân hóa Việc thu thập liệu phân tích sở Khách hàng trở nên đơn giản hết nhờ vào cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) Và ZARA đầu tư mở rộng công nghệ + Tiếp thị ảnh hưởng (Influencer Marketing) ZARA khứ ZARA trở nên tiếng với chiến dịch #DearSouthAfrica thu hút triệu người ý Trong tương lai, chìa khóa để thu hút Khách hàng cho ZARA - THREATS Tiếp theo phân tích ví dụ mơ hình SWOT ZARA mối đe doạ cạnh tranh Một đối thủ cạnh tranh hàng đầu ZARA H&M mặt trận cửa hàng truyền thống Tuy nhiên thị trường trực tuyến ZARA phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Và ngồi cạnh tranh ra, cịn nhiều thử thách cần ZARA phải đối mặt + Cạnh tranh Người khổng lồ thời trang nhanh Trung quốc – Shien, nhà lẻ thời trang lớn giới với diện hoàn toàn trực tuyến Chỉ tháng 9, ứng dụng Shien đạt 10,3 triệu lượt tải xuống Trong đó, ZARA với triệu lượt tải xuống Vậy nên, lĩnh vực kỹ thuật số chiến trường mới, nơi ZARA cần phải đề phòng + Cuộc chiến giá Thời trang nhanh, hay fast-fashion từ lâu ZARA nhắm thị trường ngách cho hãng Tuy nhiên, ngành dễ bị kẻ bắt chước tiến hành chiến giá để lấy lợi nhuận từ dòng sản phẩm Zara + Cạnh tranh ngày tăng Nhu cầu thời trang may mặc ngày tăng đồng nghĩa với việc cạnh tranh tăng theo Với việc nhà cung cấp trực tuyến khổng lồ tiếp quản Internet ASOS, Fashion Nova, Shein, tiếng Zara bị đe dọa công ty khác + Tăng chi phí TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Một xu hướng khác gây mối đe dọa đáng kể cho Zara chi phí sản xuất nguyên liệu ngày tăng Do đó, làm giảm tỷ suất lợi nhuận doanh thu công ty + Đại dịch COVID-19 Trong quý năm 2020, công ty mẹ Inditex cho biết báo cáo doanh số giảm 44% so với trung bình hàng năm Lý nằm việc đóng cửa 88% cửa hàng dịch bệnh nguyên nhân Nguồn nhân - Khả đưa định thời gian ngắn: Trong cửa hàng có người phụ trách phải báo cáo doanh số bán hàng tất tương tác với khách hàng - Đội ngũ thiết kế trẻ tinh thần cởi mở: Những người phải làm đầu vào cho cửa hàng nhà thiết kế Họ phải thích nghi với tất quần áo mà họ nhận Nó bao gồm đổi liên tục xây dựng đội ngũ - Truyền tải hình ảnh cơng ty trẻ trung, đại thành công: Nhân viên cảm thấy họ làm việc cơng ty đổi Nó làm phát sinh hồ sơ cụ thể xác định nhiều với cửa hàng - Thúc đẩy tinh thần đồng đội: Trong tất cửa hàng hệ thống hợp tác thiết lập nhân viên có trách nhiệm - Đào tạo liên tục: Nhân viên dạy để truyền tải hình ảnh tốt đẹp cơng ty Vì Zara khơng quảng cáo nên phải ý đến nhu cầu khách hàng - Yêu cầu thân cao: Đây yêu cầu Cơng ty tìm kiếm nhân viên động hợp tác, người đảm nhận yêu cầu thiết lập - Phân phối cổ phần nhân viên: Đây cách để nhân viên tham gia vào trình kinh doanh Quy trình chọn sản phẩm Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng Xác định phân khúc bán hàng đối tượng hướng đến giúp Zara có định hướng rõ ràng việc xây dựng thương hiệu thời trang Công ty cần khắc họa chân dung khách hàng thật rõ nét thông qua yếu tố như: giới tính, độ tuổi, thu nhập, cơng việc,… Điều ảnh hưởng đến định việc xây dựng thương hiệu TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Nếu khách hàng muốn hoàn trả lại hàng mua trang web Zara.com, thời hạn để hoàn trả hàng miễn phí 30 ngày kể từ ngày đơn hàng gửi đi, sản phẩm phải ngun nhãn mác tình trạng hồn hảo - Sau phương thức hoàn trả hàng: + Tại cửa hàng Zara: khách hàng trả lại đơn hàng miễn phí cửa hàng Zara thị trường/khu vực mua hàng, với điều kiện cửa hàng có khu chứa mặt hàng muốn trả lại Khách hàng cần mang theo sản phẩm muốn hồn trả với hóa đơn mua hàng tương ứng Ngồi ra, xuất trình hóa đơn mua hàng dạng giấy in định dạng điện tử điện thoại di động + Tại nhà: trả hàng qua trang web email - Hồn tiền: Việc hồn tiền thực thơng qua phương thức toán sử dụng để mua hàng - Chăm sóc khách hàng + Khi liên hệ hotline Zara, khách hàng kết nối trực tiếp đến nhân viên chăm sóc khách hàng Zara Tại khách hàng hỗ trợ vấn đề: • Đặt mua hàng (quần áo, phụ kiện thời trang, túi xách, ) giao tận nơi Zara • Đổi trả hàng hoàn tiền sản phẩm mua • Theo dõi tình trạng đơn hàng đặt mua • Liên hệ tuyển dụng + Trong trường hợp, khách hàng liên hệ Zara qua số hotline không nhận phản hồi Zara từ Messenger dùng kênh để liên hệ hỗ trợ từ Zara • Trị chuyện với Zara: Trang chủ Zara có hỗ trợ người dùng tính trị chuyện với Zara nhằm hỗ trợ thơng tin tư vấn giải đáp thắc mắc đến khách hàng cách nhanh chóng thơng qua đường link: https://www.zara.com/vn/vi/contact • Gửi biểu mẫu liên hệ đến Zara: Trong trường hợp, khách hàng cảm thấy khơng hài lịng thái độ nhân viên tư vấn, dịch vụ giao hàng hay sản phẩm Zara gửi biểu mẫu với nội dung muốn góp ý, phản hồi đến Zara đường link: zara.com/vn/vi/contact/company-and-physical-stores Cách thức quảng cáo Trong đó, Zara áp dụng mơ hinh tiếp thị 4E kiểu mới: Experience - Exchange - Evangelism - Every place (Trải nghiệm - Trao đổi - Truyền bá - Mọi nơi) Mơ hình đặt khách hàng làm trung tâm Đối với Zara, khách hàng điều quan trọng nhất: 18 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat trải nghiệm khách hàng, trao đổi với khách hàng truyền bá đến khách hàng nơi Thay chi tiền cho quảng cáo, Zara lơi kéo khách hàng, “ni dưỡng” kích thích họ trở thành người truyền bá thương hiệu Cũng tương tự Apple, Zara gần khơng có sách quảng cáo Zara dành 0,3% doanh số cho quảng cáo so với mức trung bình 3,5% đối thủ cạnh tranh Người sáng lập thương hiệu Amancio chưa nói chuyện với giới truyền thơng khơng tìm cách quảng cáo Zara Zara có sách Marketing độc đáo “Khơng đầu tư vào Marketing” Thay vào đó, cơng ty sử dụng số tiền mà công ty sử dụng để quảng cáo việc mở cửa hàng Các cửa hàng đặt thị trường hàng đầu, thu hút nhiều khách hàng trung thành Zara can đảm việc liên tục đóng cửa cửa hàng khơng có lợi, mở thị trường mở rộng thương hiệu liên quan (Zara Home, Massimo Dutti) Đồng thời , Zara sử dụng vị trí cửa hàng trưng bày cửa hàng làm yếu tố chiến lược tiếp thị Thương hiệu Zara sinh với nhạy bén với khách hàng Đó khả hiểu, dự đốn cung cấp cho khách hàng ưu tiên thời trang giá phải Không giống nhà bán lẻ thời trang truyền thống, Zara giới hạn số lượng sản phẩm mà họ sản xuất (vì họ hiểu rằng phong cách sớm trở thành tin tức ngày hôm qua) Về bản, sản phẩm định bán hết, biến công ty định sản xuất thêm - điều sớm khơng thể xảy Với cảm giác khan dẫn đến cảm giác “phải có cho được” Bởi khách hàng Zara, biết mặt hàng tồn chừng cần bán hết, họ biết họ cần phải mua có nguy khơng nhìn thấy kệ 10 Các chiến dịch khuyến Đối với mua sắm quần áo nhu cầu thiết yếu người, việc mua quần áo từ thương hiệu lớn trơng thấy ngày gia tăng khách hàng Có thể nói tới Zara thương hiệu có tiếng tâm lâu Việt Nam nói riêng Châu Âu, Á nói chung Dù hãng Tây Ban Nha Zara có chỗ đứng cho Việt Nam vững Zara coi thương hiệu có tiếng Việt Nam Để nói khuyến Zara: - Khuyến cuối năm: Đây khơng phải chuyện q lạ hầu hết thương hiệu quần áo từ lớn tới nhỏ có khuyến lớn vào cuối năm Nhưng hệ thống online 19 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Zara hãng tung khuyến hot cuối năm khuyến giảm đến 50% cho toàn sản phẩm hệ thống cửa hàng online - Khuyến theo mùa: + Mùa đông: Thường đa phần mùa đơng khách hàng chủ yếu nhằm vào áo khốc nên hiểu ý nghĩ khách hàng Zara giảm sản phầm áo khoác đến 50% mùa + Mùa hè: Zara quan tâm tới nóng mùa hè đặc biệt phái nữ yêu thích mua sắm Zara mở khuyến thời trang mùa hè như: Tank top, Đầm ôm sát body, quần giả váy, đầm Jacquard,… Đây mùa mà Zara trú trọng vào việc khuyến quần áo năm + Mid season ( khuyến mùa) Đây đợt sale lớn hầu hết giới có đối giới Zara có mùa Mid season năm từ tháng đến tháng tháng 12 tới tháng năm sau Đây thời điểm nóng đợt giảm giá tới 70%  Final Clearance: Khuyến thường nằm sau Mid season khuyến tạo nhằm để dọn kệ hàng , khuyến áp dụng giảm từ 30%-70% so mùa mid sale, bạn mua hàng hóa với mức giá rẻ cho chiếm đc 1/10 giá gốc  Black Firday: Đây ngày khơng cịn q xa lạ so với tín đồ săn sale ngồi nước Black Firday coi ngày mà mong chờ năm khơng quần áo mà tất mặt hàng giảm giá Không mặt hàng khác Zara tạo khuyến mạng để khách hàng yêu thích Zara săn sale 11 Đối thủ cạnh tranh Nhắc đến Zara khơng thể nhắc đên H&M hai đối thủ không đội trời chung mặt trân cửa hàng truyền thống, Uniqlo khơng phải dạng vừa hãng quần áo xây dựng nên chiến bền vững không ngừng Tuy có H&M Uniqlo mối đe dọa cửa hàng truyền thống cửa hàng trực tuyến lại vấn đề khác Nhắc đến trực tuyến có nhiều sản phẩm quần áo khơng thiếu đối thủ cạnh tranh với Zara Zara nhắm tới fast fashion từ lâu thị trường ngách hãng Điều bất lợi thị trường dễ 20 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat bị bắt chước mở chiến giá để lấy lợi nhuận từ dòng sản phẩm Zara Và đối thủ nêu tên người khổng lồ Shien thương hiệu thời trang Trung Quốc lớn giới với xuất hoàn toàn trực tuyến Ứng dụng Shien tháng đạt đến 10,3 triệu lượt tải Trong Zara đạt triệu Vì bước chân vào thị trường trực tuyến đề phòng Zara thiếu Bên cạnh đối thủ cạnh tranh lớn cịn có đối thủ cạnh tranh nhỏ Việt Nam Việt Nam từ lâu du nhập hệ thống bán hàng online Zara dù có trang online sơ sài thật Zara khơng tâm q nhiều Chính không quan tâm dẫn đến mối đe dọa lớn từ đối thủ khác hãng quần áo dù nhỏ hay có chút tiếng tâm Việt Nam du nhập vào trang bán online Tiki, Lazada, Shopee lợi mà Zara bỏ qua Trong bối cảnh dịch Covid kéo dài từ 2019 đến nay, việc Zara chậm tiếp xúc với trang trực tuyến lớn thất bại chiến lược kinh doanh hãng Có thể thấy rõ mùa Covid cơng ty quần áo khổng lồ cịn bị đánh Zara khơng ngoại lệ Chính Zara đóng cửa 1.200 cửa hàng quần áo chuyển sang bán hàng trực tuyến gỡ cho Zara bàn thua trơng thấy Chính mà Zara khơng ngaị ngại bơm 2,7 tỷ euro vào việc phát triển kinh doanh trực tuyến Bằng việc đào tạo nhân viên quen với hệ thống trực tuyến nâng cấp ứng dụng với chức định vị sản phẩm cửa hàng nhờ vào nâng cấp mà khách hàng biết có quần áo họ tìm gần cửa hàng hãng gần nhà hay khơng Tóm lại dù thành cơng việc xây dựng cửa hàng trực tuyến nước khác Việt Nam thiếu sót việc du nhập thị trường trang thương mại điện tử tiki, sendo, lazada, shopee mà hãng bỏ qua hội làm phát triển Việt Nam 12 Đưa Zara lên tảng thương mại điện tử Ví dụ: Đưa Zara lên sàn TMĐT Shopee Tận dụng ưu sẵn có sàn thương mại điện tử (TMĐT) điểm mấu chốt giúp cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh ổn định bối cảnh dịch Covid-19 hay giãn cách xã hội Chính mà doanh nghiệp không ngừng phát triển sản phẩm sàn TMĐT Cách thức để đưa sản phẩm lên sàn TMĐT đơn giản, cụ thể sàn TMĐT Shopee gồm bước sau: Bước 1: Chọn Đăng ký Shopee website chọn Đăng ký Ứng dụng Shopee Bước 2: Điền Số điện thoại để đăng ký tài khoản Shopee 21 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Bước 3: Nhập mã xác minh hoàn tất việc tạo tài khoản bán hàng Shopee Chỉ với bước tạo tài khoản kinh doanh Shopee Tuy nhiên tạo tài khoản đơn giản để trì kinh doanh sản phẩm đạt hiểu tốt địi hỏi phải đưa chiến lược quảng cáo, marketing phù hợp với đợt sale mà Shopee đưa Ngoài đưa Zara kinh doanh sàn TMĐT Zara tạo riêng cho trang web bán hàng, từ giúp khách yên tâm mua sắm lựa chọn sản phẩm phù hợp cho thân mà không cần đến trực tiếp cửa hàng Thiết lập trang web dễ dàng nhiên khác với sàn TMĐT để trì web phải khoản phí để bảo chì hoạt động hiệu trang web Vì việc thiết kế trang web quan thao tác từ chọn mua hàng đến tốn tìm kiếm sản phẩm trơn tru, đơn giản khách hàng cảm thấy hài lịng với việc mua hàng qua trang web 13 Chạy quảng cáo thiết kế web sàn thương mại điện tử Quảng cáo bán hàng sàn thương mại điện tử không dừng lại việc bạn chi tiền cho quảng cáo đấu thầu từ khóa (Như Google ads) hay quảng cáo hiển thị sản phẩm (như Facebook) Quảng cáo sàn thương mại điện tử cịn tham gia chương trình khuyến sàn, Flash sale, Deal sốc,… Hoặc tự tạo chiến dịch khuyến mãi, combo, mã giảm giá,… bạn tạo ra; quảng cáo từ kênh khác dẫn shop TMĐT.Và điều đặc biệt, quảng cáo sàn thương mại điện tử thường mang lại kết tốt Bởi vì, người dùng truy cập vào sàn người có nhu cầu mua hàng đến 80% Đó cách thông thường mà doanh nghiệp thương hiệu thường sử dụng để đẩy mạnh độ nhận diện sản phẩm doanh nghiệp Tuy nhiên Zara họ lại có chiến lược truyền thơng thương hiệu độc đáo là: thay quảng cáo, Zara sử dụng vị trí cửa hàng trưng bày cửa hàng làm yếu tố chiến lược tiếp thị Bằng cách chọn địa điểm bật thành phố, Zara đảm bảo số lượng ghé thăm cao Trong hình/banner giới thiệu có phần bật sưu tập Theo triết lý thời trang nhanh Zara, hình cửa sổ thay đổi liên tục Tất nhân viên Zara yêu cầu mặc quần áo Zara làm việc cửa hàng, "đồng phục" khác cửa hàng Zara khác để phản ánh khác biệt kinh tế xã hội vùng mà họ sống Điều truyền đạt hiệu tập trung Zara vào thị trường đại chúng sụ gần gũi với khách hang 22 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Để khai thác xu hướng thương mại điện tử lên, Zara mắt cửa hàng trực tuyến vào tháng năm 2010 Trang web ban đầu có Tây Ban Nha, Anh, Bồ Đào Nha, Ý, Đức Pháp, mở rộng sang Áo, Ireland, Hà Lan, Bỉ Luxembourg Trong năm sau đó, cửa hàng trực tuyến có mặt Hoa Kỳ, Nga, Canada, Mexico, Romania Hàn Quốc Vào năm 2017, cửa hàng trực tuyến Zara mắt Singapore, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam Ấn Độ Gần vào tháng năm 2018, thương hiệu mắt trực tuyến Úc New Zealand Đến năm 2017, doanh số bán hàng trực tuyến chiếm 10% tổng doanh thu toàn cầu Zara Để chiến lược marketing đạt hiệu tối đa định vị khách hàng, xem khách hàng tiềm từ quan sát hàng vi thói quen tiêu dùng họ Phân khúc khách hàng Zara chủ yếu giới trẻ Họ muốn có sản phẩm giá hợp lý thời trang Chính vậy, chiến lược marketing Zara nhắm mục tiêu mạnh mẽ vào yếu tố sản xuất thiết kế hợp thời trang giá thành thấp Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa Zara sử dụng sản phẩm không đạt chuẩn chất lượng Vải lựa chọn từ chất liệu tốt thường sử dụng mùa Chiến lược định vị khách hàng Zara nhắm vào phần lớn phụ nữ phân khúc mục tiêu chiếm 40% Ngồi ra, nam giới chiếm phân khúc nhỏ chiến lược phân khúc nhỏ dành cho thời trang trẻ em Mục tiêu Zara bắt kịp xu hướng thời trang nhất, đồng thời tạo sản phẩm chất lượng cao giá phải Zara nhanh chóng xác định xu hướng thời trang đưa chúng nhanh chóng đưa đến cửa hàng với giá hợp lý Trong đó, hầu hết thương hiệu thời trang khác phải thời gian khoảng tháng để đưa thiết kế sưu tập vào thị trường Tuy nhiên, sản phẩm khác biệt thị trường cụ thể, Zara thực nghiên cứu trước phát hành sản phẩm thị trường cụ thể tồn giới Nó bán sản phẩm phù hợp với văn hóa địa phương hương vị người Điều làm cho Zara biết đến với thiết kế thời trang bắt kịp xu hướng cao cấp giới với mức giá bình dân Và chiến lược marketing Zara hiệu nhất, khách hàng quan tâm đến sản phẩm Zara quan tâm đến thời trang giới Khi tìm hiểu Zara, bạn thấy quảng cáo TV, internet chiến lược marketing Zara “không đầu tư vào marketing” Thay số tiền dùng để quảng cáo, Zara sử dụng cho việc kahi thác thị trường mở cửa hàng Mở nhiều cửa hàng, độ phủ sóng thương hiệu rộng khắp, khách hàng biết đến Zara nhiều 23 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Đây chiến lược marketing độc đáo “khó nhằn” nhiều công ty, Zara, cách đầu tư thông minh phù hợp với phương thức kinh doanh công ty Bởi Zara loại bỏ hoàn toàn khâu trung gian vận chuyển, thuê mặt trung tâm thương mại…vv mà sử dụng cửa hàng mình, vừa giúp giảm tối đa chi phí vừa giúp khẳng định thương hiệu độc quyền Các sản phẩm Zara giới hạn cho kiểu dáng, số lượng so với dự tốn nhu cầu thị trường, khơng khiến sản phẩm khó bị lộ ngồi mà cịn tạo khan mẫu quần áo Đặc thù ngành thời trang quý, giới hạn sản phẩm Zara vơ tình tạo thành “khao khát” nhanh chóng nhiều khách hàng Giá thành sản phẩm không đắt khiến nhu cầu dễ thỏa mãn Khi cửa hàng Zara phố Regent, London khai trương, khách đến xem hàng định bụng quay lại vào dịp sale Nhân viên bán hàng giải thích với họ mẫu mã thay đổi hàng tuần, đến tuần sau kiểu mẫu khách ưng khơng cịn Và Regent trở thành cửa hàng đắt khách Zara, cửa hàng mọc lên Anh lúc nhiều Cịn kiểu dáng khơng “ăn” với mốt lúc Zara chẳng cần bán tống bán tháo để bù lỗ Trên thực tế, hãng cần giảm giá 18% nhiều đối thủ phải “sale” đến nửa Bí nằm “khao khát” khách hàng với thời trang Zara Bên cạnh đó, khan số lượng Zara lại đầu tư phong phú cho chủng loại, mẫu mã sản phẩm thời trang Thay sản xuất nhiều hàng cho mẫu mã, Zara tập trung vào giảm thiểu số lượng sáng tạo mẫu mã Nhờ đó, có mẫu hết hàng cịn đầy mẫu khác chờ để tung Và khách hàng có nhiều lựa chọn tỉ lệ mua hàng họ cao nhiều Kết khách hàng ln mua hàng dù dù nhiều Zara ln bán hàng khơng quần áo 14 Nhấn mạnh vào website Đối với thời điểm tại, mà dịch bệnh covid-19 còn, ca bệnh ngày tăng người tiêu dùng có xu hướng thay đổi thói quen từ mua trực tiếp hàng sang mua sắm online thông qua trang web, sàn thương mại điện tử Nhờ có trang web bán hàng từ lâu có uy tín mà Zara vượt qua thời gian giản cách covid-19, từ mà ta thấy tầm quan trọng trang web bán hàng online Đối với sản phẩm thời trang mua hàng online tạo cảm giác lo lắng ngại mua khơng thể thử sản phẩm mua hàng, lo lắng khơng biết đồ với size mang có vừa khơng, dù nhìn hình ảnh có thích thấy đẹp suy nghĩ khơng biết mang có hợp khơng màu sắc 24 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat đồ mang có đẹp khơng Để xóa tan lo lắng suy nghĩ ngập ngừng mua hàng khách hàng tăng doanh số bán hàng lên cao Zara nên áp dụng cơng nghệ hỗ trợ khách hàng thử đồ, chọn size màu vào trang web Zara nên kết hợp với phần mềm tạo nhân vật 3D, để khách hàng tạo mơ hình người giống với khách hàng việc nhập số đo phần thể, chiều cao, cân nặng, màu da Mỗi khách hàng với tài khoản tự tạo nhân vật giống lưu lại hệ thống, khách hàng vào mua hàng lựa chọn muốn thử sản phẩm thử trực tiếp lên nhân vật khách hàng, chọn màu size vừa phù hợp với nhân vật khách hàng, từ mà khách hàng dễ dàng đưa định nên mua sản phẩm với kiểu dáng, size màu sắc hơn, nâng cao định mua hàng khách hàng 15 Tìm hiểu thêm Case thành cơng Shein Có thể coi Shein đối thủ cạch tranh hàng đầu với Zara mảng thời trang nhanh Với giá bán siêu rẻ từ 100-400 nghìn đồng/sản phẩm, Youtube, Intargram Tiktok nở rộ trào lưu #SheinGals cô gái thử hàng chục đồ lúc mà không lo hết tiền Mặc dù tiếng thông tin Shein lại CEO Shein Hứa Ngưỡng Thiên, trụ sở Shein nằm quận Phiên Ngung, thành phố Quảng Châu tỉnh Quảng Đơng Có thể nói, chìa khố thành cơng Shein đường vươn lên vị trí hàng đầu cơng nghệ Shein thương hiệu thời trang hoạt động hồn tồn mơi trường mạng lớn giới tính theo doanh số bán hàng sản phẩm mang tên thương hiệu riêng mình, Shein xếp thứ lượt tải ứng dụng mua sắm kho ứng dụng App Store IOS tạo 56 quốc gia, từ tháng năm 2021 Shein ứng dụng mua sắm xếp thứ Mỹ Tính theo lượng truy cập web mà người dùng dành cho thương hiệu thời trang quần áo Shein xếp thứ toàn giới vượt Nike, H&M, Zara, Adidas Về tình hình hoạt động tiếp thị người có sức ảnh hưởng năm 2021, Shein thương hiệu nhắc đến nhiều số Tiktok, nhiều thứ Intargram, nhiều thứ 12 Youtube, thông số xét thương hiệu lĩnh vực, không riêng ngành thời trang Shein sở hữu hệ thống thuật tốn lùng sục khắp Internet, họ khơng thu thập từ liệu bán hàng mà cịn có đội ngũ chun khai thác thác liệu từ website đối thủ Shein nhờ Google xây dựng riêng cho cơng cụ có tên Google Trendfinder, tức tìm kiếm xu hướng, giúp theo dõi từ khóa tìm kiếm trang phục theo thời gian thực 25 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Trendfinder Google cho Shein biểu đồ cột thống kê lượng tìm kiếm, với từ khóa, Shein biết lượng tìm kiếm tuần vừa qua tăng hay giảm phần trăm Từ đó, Shein đốn xác người dùng nước cụ thể thích sản phẩm này sản phẩm khác Shein vận dụng công nghệ để điều hành chuỗi cung ứng, liệu xu hướng thời trang chuyển nhanh đến nhà thiết kế Shein, từ khâu thiết kế, hiệu chỉnh mẫu sản xuất đưa hàng lên mạng để bán Họ thực khoảng từ 5-10 ngày, nhanh khoảng ngày Chỉ từ ngày Shein có đồ hợp mode sẵn sàng để bán Zara phải đến tuần để đưa sản phẩm đến với cửa hàng Lợi lớn Shein nhờ việc họ chuyển trụ sở Quảng Châu, thủ phủ sản xuất thời trang Trung Quốc, đồng thời họ xây dựng niềm tin với đơn vị cung ứng sau ngần năm kinh doanh Vì vậy, họ triển khai ý tưởng kể họ sản xuất có 10 bán thử thăm dị thị trường nhà cung ứng đồng ý Sau đăng tải đồ lên sàn Shein theo dõi độ quan tâm khách hàng, điều chỉnh sản lượng sản xuất tăng hay giảm cho phù hợp Shein điều chỉnh sản lượng cách tự động khơng có định người Các nhà cung ứng yêu cầu phải dùng phần mềm quản lý Shein nên người tiêu dùng có hành vi xem đồ nào, bỏ vào giỏ hàng đồ để mua chuỗi cung ứng cập nhật Ví dụ, Shein đặt hàng sản xuất thử 10 cho mẫu áo mẫu áo thiết kế dựa kết phân tích xu hướng gần Sau đăng lên sàn có 100 khách bấm vào áo để xem kĩ thông tin, 100 người có 60 người thêm náo vào giỏ hàng, 60 người thêm vào giỏ hàng có 40 người thật đặt mua, thuật tốn Shein tự động nâng tiêu sản xuất cập nhật đến nhà máy, nhà máy tự động đặt mua thêm nguyên liệu vải vóc từ cơng ty bán vải Dữ liệu nhu cầu mua sắm cịn ngược trở lại phía khách hàng, thuật tốn Shein nhận áo thực hút khách có 40 người mua hàng 100 người thực bấm bào xem thơng tin, nên gợi ý áo cho thật nhiều khách hàng khác mà thấy nằm nhóm sở thích, lứa tuổi, giới tính qc gia với người mua áo 26 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Nhờ kết hợp nhuần nhuyễn phương pháp gồm dự đoán nhu cầu, phản ứng nhanh, sản xuất theo đợt nhỏ quan hệ tốt với dây chuyền sản xuất giúp cho Shein hạn chế sản xuất dư thừa bán sản phẩm với giá rẻ Người dùng lướt Shein cảm thấy Shein nắm bắt trend nhanh thế, giá hời, họ nghiện mua sắm nhiều Để ứng dụng nhiều cơng nghệ định sản xuất cho mẫu thời trang nhanh chóng đến Shein yêu cầu khoảng cách sở nhà sản xuất theo hợp đồng cho họ với trung tâm cung ứng Shein không cách đồng hồ lái xe Shein kiểm soát kĩ đến mức đối tác làm việc họ làm việc cho họ phải sử dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng Shein.nVới Shein, tham vào chuỗi cung ứng họ nhà máy công ty đối tác không dụng phần mềm quản lý chuỗi riêng mình, kể dùng song song hệ thống quản lý chuỗi Shein lẫn riêng khơng Họ dùng giải pháp phần mềm Shein cung cấp Quy trình để từ miếng vải biến trở thành quần áo trở nên minh bạch Shein giám sát thứ Shein tay lão luyện công nghệ, chuỗi cung ứng phối hợp thông suốt, liệu hành vi tiêu dùng từ ứng dụng truyền đến với người cung ứng nguyên vật liệu Tất giúp cho Shein làm xong đăng bán trang phục chưa đến 10 ngày Vậy họ nhanh tối thiểu gấp lần so với thứ thời trang nhanh mà Zara sáng tạo Trải nghiệm sử dụng Shein lơi khơng thiết phải chủ động tìm kiếm mà Shein gợi ý cho bạn Zara học hỏi từ Shein cách tìm xu hướng nhiều phương pháp như: trực tiếp đến kinh đô thời trang, khảo sát từ trương đại học, quán bar, tụ điểm giải trí, trung tâm thương mại, kết bán hàng từ hệ thống cửa hàng hãng Nếu sản diễn hay đường, mạng có dần trở thành xu hướng liệu chuyển đến nhà thiết kế Zara để định nhanh kiểu dáng, chất liệu vải, màu sắc hay cách may, từ bước thiết kế quần áo mang đến cửa hàng Zara từ tuần Zara sản xuất với số lượng nhỏ để giảm thiểu hàng tồn kho, hạn chế nguy phải hạ giá bán sản phẩm cịn nhiều lại dần hết mode tạo cảm giác cho khách hàng bạn khơng mua sản phẩm khơng mua sản phẩm 27 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Vấn đề thời trang nhanh Zara nhiều liệu tiêu dùng phải thu thập từ hệ thống hai ngàn hai trăm cửa hàng vật lý khắp giới, tức Zara cần phải trực tiếp diện địa điểm cụ thể họ để vận hành Trong xu hướng mà Shein tạo gọi thời trang siêu nhanh, tận dụng triệt để cơng nghệ phân tích liệu, Shein cần ngồi yên Quảng Châu, không tuyên bố mở văn phòng nước mà biết ngành thời trang may mặc giới diễn biến Tận dụng cơng nghệ phân tích liệu, vận dụng công nghệ để điều hành chuỗi cung ứng, quan hệ tốt với chuỗi cung ứng, chuỗi cung ứng sử dụng chung phần mềm quản lý chuỗi 28 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ KHẢ THI CỦA ĐỀ ÁN Đề khả thi 90% Vì có nhiều thương hiệu lớn có mặt sàn thương mại điện tử, có số lượng khách doanh thu định sàn thương mại điện tử Cũng theo khảo sát Nielsen, có đến 55% người tiêu dùng mua sắm online độ tuổi 18-29, 63% phụ nữ, 65% nhân viên văn phòng, 70% có thu nhập cao Trong số đó, có 55% người thực mua sắm qua ứng dụng di động (mobile app) Lý mua hàng online có nhiều chương trình khuyến mại, giá rẻ Tuy nhiên, tần suất mua hàng online Việt Nam khiêm tốn, khoảng 1,6 lần/tháng Nếu so sánh số với kênh siêu thị lần/tháng, kênh truyền thống lần/tháng thấy tiềm online cịn lớn Ví dụ: Uniqlo, phản ánh tập đoàn bán lẻ khác Nhật Bản cho thấy quốc gia cố gắng bắt kịp thương mại trực tuyến nào, thúc đẩy việc thay đổi thói quen tiêu dùng đại dịch coronavirus Vào mùa thu năm 2018, Uniqlo bắt đầu vận hành kho thương mại điện tử tự động khu vực Ariake ven vịnh Tokyo làm sở để phân phối sản phẩm từ Trung Quốc quốc gia khác khắp Nhật Bản Tỷ lệ sử dụng Internet số quốc gia châu Á cao Nhật Bản, web trở thành phương tiện liên lạc quan trọng với khách hàng nước ngồi Tính đến 29 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat cuối tháng năm 2019, tỷ lệ bán hàng thương mại điện tử Trung Quốc Đại lục khoảng 20%, gấp đơi Nhật Bản Ngồi việc xây dựng nhà kho tự động châu Á, công ty thúc đẩy dịch vụ gọi “nhấp chuột thu thập”, thơng qua khách hàng đặt hàng trực tuyến đến lấy cửa hàng gần Nó phổ biến Trung Quốc nhanh giao hàng tận nhà số trường hợp Chiến lược Marketing online Uniqlo kèm quy trình cải tiến cửa hàng Từ thiết vị trí đặt trải nghiệm cửa hàng tối ưu ngày tốt Kỹ thuật xếp tiêu chuẩn đội ngũ nhân viên cửa hàng thực liên tục nhằm tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng Việc cải tiến Uniqlo đặt làm ưu tiên đầu tiên, làm cốt lõi sựa tăng trưởng phát triển tối ưu nhận diện Dịch vụ phát triển thời kỳ đại dịch coronavirus khách hàng khơng phải thời gian đến cửa hàng 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat TÀI LIỆU THAM KHẢO (n.d.) From Zara Việt Nam: https://www.facebook.com/ZaraVietNamOfficial Anh, C (2019, 12 30) Vì chuỗi bán lẻ Zara đứng vững? From Diễn đàn doanh nghiệp: https://diendandoanhnghiep.vn/cau-chuyen-kinh-doanh-vi-saochuoi-ban-le-zara-van-dung-vung-164262.html Anh, C (2019, 12 30) Vì chuỗi bán lẻ Zara đứng vững? From Diễn đàn doanh nghiệp: https://diendandoanhnghiep.vn/cau-chuyen-kinh-doanh-vi-saochuoi-ban-le-zara-van-dung-vung-164262.html casals, C (n.d.) Ưu điểm nhược điểm Thương mại điện tử gì? From Tin tức thương mại điện tử: https://www.actualidadecommerce.com/vi/nh%E1%BB %AFng-l%E1%BB%A3i-th%E1%BA%BF-v%C3%A0-b%E1%BA%A5t-l %E1%BB%A3i-c%E1%BB%A7a-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA%A1i%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD-l%C3%A0-g %C3%AC/#10_Ventajas_del_Ecommerce casals, C (n.d.) Ưu điểm nhược điểm Thương mại điện tử gì? From Tin tức thương mại điện tử: https://www.actualidadecommerce.com/vi/nh%E1%BB %AFng-l%E1%BB%A3i-th%E1%BA%BF-v%C3%A0-b%E1%BA%A5t-l %E1%BB%A3i-c%E1%BB%A7a-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA%A1i%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD-l%C3%A0-g %C3%AC/#10_Ventajas_del_Ecommerce Chính sách bảo mật cookie (n.d.) From https://static.zara.net/static/pdfs/VN/privacy-policy/privacy-policy-vi_VN20200903.pdf Digital, K t (2021, 07 23) Top kênh bán hàng online cần có From Shopline Blog: https://blog.shopline.com.vn/top-5-kenh-ban-hang-online-hieuqua/ GG (2016, 06 02) Trước "cháy túi" với đồ Zara, tín đồ nằm lịng điều sau From kenh14: https://kenh14.vn/truoc-khi-chay-tui-voi-do-zara-cactin-do-hay-nam-long-6-dieu-sau-day-20160601195140619.chn J (2015, 08 08) Đột nhập nhà máy tìm hiểu bí mật sản xuất “hàng hiệu giá rẻ” ZARA From kenh14: https://kenh14.vn/kham-pha/dot-nhap-nha-may-tim-hieubi-mat-san-xuat-hang-hieu-gia-re-zara-20150804112246605.chn KINH NGHIỆM SĂN HÀNG KHUYẾN MẠI ZARA, TOPSHOP, BERSHKA TRÊN TMALL VÀ DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG TỪ TRUNG QUỐC VỀ VIỆT 31 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat NAM (n.d.) From Indochina post logistics: https://indochinapost.vn/kinhnghiem-san-hang-khuyen-mai-zara-topshop-bershka-tren-tmall-va-dich-vu-vanchuyen-hang-tu-trung-quoc-ve-viet-nam.html/ Loan, H (2020, 11 02) Bùng nổ mua sắm online thời Covid-19 From VnEconomy: https://vneconomy.vn/bung-no-mua-sam-online-thoi-covid-19.htm Maneko (2020, 12 05) Ví dụ mơ hình SWOT ZARA (Cập nhật thông tin 2020) From Maneki.marketing: https://maneki.marketing/swot-analysis-zara/ Maneko (2021, 12 20) Phân tích chuỗi cung ứng Zara (Bản chi tiết) From maneki.marketing: https://maneki.marketing/chuoi-cung-ung-cua-zara/ Pham, L (2021, 05 23) XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG: PHƯƠNG PHÁP VÀ CHIẾN LƯỢC From magenest: https://magenest.com/vi/xay-dungthuong-hieu-thoi-trang/ SheIn - Siêu rẻ, Siêu thời trang, Siêu cơng nghệ, Siêu bí ẩn (n.d.) From Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/vn/podcast/shein-si%C3%AAu-r %E1%BA%BB-si%C3%AAu-th%E1%BB%9Di-trang-si%C3%AAu-c %C3%B4ng-ngh%E1%BB%87-si%C3%AAu-b%C3%AD-%E1%BA %A9n/id1578839978?i=1000530372184 Sudhakaran, A (n.d.) Zara SWOT Analysis 2020: Ultimate Guide From Pestle Analysis: https://pestleanalysis.com/zara-swot-analysis/amp/ Zara: Business, Finances and Human Resources Analysis (2019, 09 23) From UKESSAYS: https://www.ukessays.com/essays/business/zara-businessfinances-and-human-resources-analysis.php 32 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ... đại dịch Covid Vậy tình hình dịch bệnh Covid- 19 phức tạp Zara phải làm để nâng cao hệ thống thương mại bước phát triển hơn? Bài luận nhìn tổng quan đột phá Zara, với chiến lược sản phẩm thương. .. Huyền Thương Nguyễn Khắc Tuấn Văn Thanh Trúc Phạm Ngọc Hoàng Trinh Hoàng Nguyễn Tường Vy MSSV 197 TM29241 197 TM06 319 197TM06429 197 TM19547 197 TM06943 197 TM07000 197 TM19765 197 TM07102 187QT03429 197 TM07180... ĐỘ KHẢ THI CỦA ĐỀ ÁN Đề khả thi 90% Vì có nhiều thương hiệu lớn có mặt sàn thương mại điện tử, có số lượng khách doanh thu định sàn thương mại điện tử Cũng theo khảo sát Nielsen, có đến 55% người