Nhấn mạnh vào website - Phân tích hệ thống thương- 123docz.net

CHƯƠNG 2 Phân tích hệ thống thương mại điện tử và xây dựng đề án

14. Nhấn mạnh vào website

Đối với thời điểm hiện tại, khi mà dịch bệnh covid-19 vẫn cịn, các ca bệnh vẫn ngày càng tăng thì người tiêu dùng đang có xu hướng thay đổi thói quen từ mua trực tiếp tại của hàng sang mua sắm online thông qua các trang web, sàn thương mại điện tử. Nhờ có trang web bán hàng từ lâu và có uy tín mà Zara đã vượt qua thời gian giản cách do covid-19, từ đây mà ta thấy được tầm quan trọng của trang web bán hàng online. Đối với sản phẩm thời trang thì mua hàng online sẽ tạo cảm giác lo lắng và ngại mua vì khơng thể thử được sản phẩm đó như khi đi mua tại của hàng, lo lắng khơng biết món đồ đó với size đó mình mang có vừa khơng, dù nhìn hình ảnh có thích

món đồ đó mình mang có đẹp khơng. Để xóa tan sự lo lắng và suy nghĩ ngập ngừng khi mua hàng của khách hàng và tăng doanh số bán hàng lên cao thì Zara nên áp dụng các cơng nghệ hỗ trợ khách hàng thử đồ, chọn size và màu vào trang web của mình.

Zara nên kết hợp với phần mềm tạo nhân vật 3D, để khách hàng có thể tạo ra một mơ hình người giống với khách hàng nhất có thể bằng việc nhập các số đo từng phần của cơ thể, chiều cao, cân nặng, màu da. Mỗi khách hàng với mỗi tài khoản khi đã tự tạo ra nhân vật giống mình thì sẽ được lưu lại trên hệ thống, khi khách hàng vào mua hàng lựa chọn muốn thử sản phẩm nào thì sẽ được thử trực tiếp lên nhân vật của khách hàng, được chọn màu và size vừa và phù hợp với nhân vật của khách hàng, từ đó mà khách hàng sẽ dễ dàng đưa ra quyết định nên mua sản phẩm đó với kiểu dáng, size và màu sắc nào hơn, nâng cao quyết định mua hàng của khách hàng.

15. Tìm hiểu thêm về Case thành cơng như của Shein

Có thể coi Shein là đối thủ cạch tranh hàng đầu với Zara về mảng thời trang nhanh. Với giá bán siêu rẻ chỉ từ 100-400 nghìn đồng/sản phẩm, trên Youtube, Intargram và Tiktok nở rộ trào lưu #SheinGals khi các cô gái thử hàng chục bộ đồ cùng lúc mà không lo hết tiền. Mặc dù nổi tiếng nhưng thông tin về Shein lại rất hiếm. CEO của Shein là Hứa Ngưỡng Thiên, và trụ sở của Shein nằm ở quận Phiên Ngung, thành phố Quảng Châu của tỉnh Quảng Đơng. Có thể nói, chìa khố thành cơng của Shein trên con đường vươn lên vị trí hàng đầu đó là cơng nghệ. Shein đang là thương hiệu thời trang hoạt động hồn tồn trên mơi trường mạng lớn nhất thế giới tính theo doanh số bán hàng các sản phẩm mang tên thương hiệu của riêng mình, Shein xếp thứ nhất về lượt tải ứng dụng mua sắm trên kho ứng dụng App Store của IOS tạo 56 quốc gia, và từ tháng 2 năm 2021 Shein là ứng dụng mua sắm xếp thứ 2 tại Mỹ. Tính theo lượng truy cập web mà người dùng dành cho các thương hiệu thời trang và quần áo thì Shein xếp thứ nhất tồn thế giới vượt trên cả Nike, H&M, Zara, Adidas. Về tình hình hoạt động tiếp thị bằng người có sức ảnh hưởng trong năm 2021, Shein là thương hiệu được nhắc đến nhiều số một trên Tiktok, nhiều thứ 4 trên Intargram, nhiều thứ 12 trên Youtube, các thông số trên được xét về các thương hiệu trên mọi lĩnh vực, không chỉ riêng trong ngành thời trang.

Shein sở hữu một hệ thống thuật tốn lùng sục khắp trên Internet, họ khơng chỉ thu thập từ dữ liệu bán hàng của chính mình mà cịn có cả một đội ngũ chuyên khai thác thác dữ liệu từ website của đối thủ. Shein còn nhờ Google xây dựng riêng cho mình một cơng cụ có tên là Google Trendfinder, tức là tìm kiếm xu hướng, giúp theo dõi các từ khóa tìm kiếm về trang phục theo thời gian thực.

Trendfinder của Google sẽ cho Shein các biểu đồ cột thống kê về lượng tìm kiếm, với từng từ khóa, Shein sẽ biết được lượng tìm kiếm trong 1 tuần vừa qua đã tăng hay giảm bao nhiêu phần trăm. Từ đó, Shein có thể đốn chính xác là người dùng ở một nước cụ thể này sẽ thích sản phẩm này này chứ khơng phải là một sản phẩm khác.

Shein vận dụng công nghệ để điều hành chuỗi cung ứng, dữ liệu về xu hướng thời trang được chuyển rất nhanh đến các nhà thiết kế của Shein, từ khâu thiết kế, hiệu chỉnh bản mẫu cho đến sản xuất và đưa món hàng lên mạng để bán. Họ thực hiện chỉ trong khoảng từ 5-10 ngày, nhanh nhất chỉ trong khoảng 3 ngày. Chỉ từ 3 ngày là Shein có thể có được một món đồ cực kì hợp mode sẵn sàng để bán trong khi Zara phải mất đến 3 tuần để đưa sản phẩm đến với cửa hàng.

Lợi thế lớn nhất của Shein chính là nhờ việc họ chuyển trụ sở về Quảng Châu, thủ phủ sản xuất thời trang của Trung Quốc, đồng thời họ cũng xây dựng được niềm tin với các đơn vị cung ứng sau ngần ấy năm kinh doanh. Vì vậy, họ có thể triển khai bất kỳ ý tưởng nào ngay lập tức kể cả họ chỉ sản xuất có 10 chiếc bán thử thăm dị thị trường thì nhà cung ứng vẫn đồng ý. Sau khi đăng tải món đồ đó lên sàn thì Shein sẽ theo dõi độ quan tâm của khách hàng, rồi điều chỉnh sản lượng sản xuất tăng hay giảm sao cho phù hợp. Shein điều chỉnh sản lượng một cách tự động chứ khơng hề có sự quyết định của con người.

Các nhà cung ứng được yêu cầu phải dùng phần mềm quản lý của Shein nên khi người tiêu dùng có hành vi đang xem món đồ nào, bỏ vào giỏ hàng món đồ nào để mua thì chuỗi cung ứng sẽ cập nhật ngay lập tức. Ví dụ, khi Shein đặt hàng sản xuất thử chỉ 10 chiếc cho một mẫu áo mới thì mẫu áo này được thiết kế chính là dựa trên kết quả phân tích xu hướng gần đây. Sau khi đăng lên sàn có 100 khách bấm vào cái áo này để xem kĩ thơng tin, trong 100 người này sẽ có 60 người thêm cái náo này vào giỏ hàng, trong 60 người đã thêm vào giỏ hàng thì có 40 người thật sự đặt mua, thuật toán của Shein sẽ tự động nâng chỉ tiêu sản xuất và cập nhật ngay đến các nhà máy, nhà máy cũng tự động đặt mua thêm các nguyên liệu vải vóc từ cơng ty bán vải. Dữ liệu về nhu cầu mua sắm còn đi ngược trở lại về phía của khách hàng, vì thuật tốn của Shein nhận ra rằng chiếc áo này đang thực sự hút khách vì có 40 người mua hàng trên 100 người đã thực sự bấm bào xem thơng tin, nên nó sẽ gợi ý chiếc áo này cho thật nhiều khách hàng khác mà nó thấy là nằm trong cùng nhóm sở thích, lứa tuổi, giới tính và

Nhờ sự kết hợp nhuần nhuyễn các phương pháp gồm dự đốn nhu cầu, phản ứng cực kì nhanh, sản xuất theo các đợt nhỏ và quan hệ tốt với các dây chuyền sản xuất đã giúp cho Shein hạn chế sản xuất dư thừa và bán được sản phẩm với giá rẻ. Người dùng khi lướt Shein cũng cảm thấy sao Shein có thể nắm bắt trend nhanh như thế, giá còn hời, thế là họ còn nghiện hơn và mua sắm ở đây nhiều hơn. Để có thể ứng dụng nhiều cơng nghệ và ra quyết định sản xuất cho bất kỳ một mẫu thời trang nào nhanh chóng đến như thế thì Shein u cầu khoảng cách giữa cơ sở của các nhà sản xuất theo hợp đồng cho họ với trung tâm cung ứng của Shein không được cách nhau quá 5 giờ đồng hồ lái xe. Shein kiểm soát kĩ đến mức mọi đối tác làm việc của họ làm việc cho họ phải sử dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng của Shein.nVới Shein, khi tham vào chuỗi cung ứng của họ những nhà máy của công ty đối tác không được dụng phần mềm quản lý chuỗi của riêng mình, kể cả dùng song song hệ thống quản lý chuỗi của Shein lẫn của riêng mình cũng khơng được. Họ chỉ được dùng giải pháp phần mềm do Shein cung cấp. Quy trình để từ một miếng vải biến trở thành quần áo đã trở nên cực kì minh bạch vì Shein giám sát mọi thứ. Shein là một tay lão luyện về công nghệ, bằng một chuỗi cung ứng được phối hợp thông suốt, dữ liệu về hành vi tiêu dùng từ ứng dụng thì truyền ngay được đến với người cung ứng nguyên vật liệu. Tất cả đã giúp cho Shein có thể làm xong và đăng bán được một bộ trang phục trong chưa đến 10 ngày. Vậy là họ đã nhanh tối thiểu gấp 3 lần so với thứ thời trang nhanh mà Zara đã sáng tạo ra. Trải nghiệm sử dụng của Shein thì cực kì lơi cuốn bởi vì chúng ta khơng nhất thiết phải chủ động tìm kiếm mà Shein sẽ gợi ý cho bạn.

Zara có thể học hỏi từ Shein bằng cách tìm ra những xu hướng bằng nhiều phương pháp như: trực tiếp đến các kinh đô thời trang, khảo sát từ các trương đại học, quán bar, tụ điểm giải trí, trung tâm thương mại, kết quả bán hàng từ hệ thống cửa hàng của hãng. Nếu như trên sản diễn hay ngồi đường, trên mạng đang có gì đang dần trở thành xu hướng thì dữ liệu đó sẽ được chuyển ngay đến các nhà thiết kế của Zara để quyết định cực kì nhanh về kiểu dáng, chất liệu vải, màu sắc hay cách may, từ bước thiết kế cho đến khi bộ quần áo đó được mang đến cửa hàng của Zara sẽ mất từ 3 cho đến 4 tuần. Zara sản xuất với số lượng nhỏ để giảm thiểu hàng tồn kho, hạn chế nguy cơ phải hạ giá bán do sản phẩm đó cịn nhiều nhưng lại đang dần hết mode và luôn tạo cảm giác cho khách hàng rằng nếu bạn khơng mua sản phẩm đó bây giờ thì sẽ khơng bao giờ mua được sản phẩm đó nữa.

Vấn đề của thời trang nhanh của Zara là rất nhiều dữ liệu tiêu dùng phải được thu thập từ hệ thống hơn hai ngàn hai trăm cửa hàng vật lý trên khắp thế giới, tức là Zara vẫn cần phải trực tiếp hiện diện tại từng địa điểm cụ thể của họ để vận hành. Trong khi xu hướng mới mà Shein tạo ra được gọi là thời trang siêu nhanh, tận dụng triệt để công nghệ phân tích dữ liệu, Shein chỉ cần ngồi yên tại Quảng Châu, không tuyên bố mở bất cứ văn phịng nào ở nước ngồi mà vẫn biết ngành thời trang và may mặc của cả thế giới này đang diễn biến như thế nào. Tận dụng cơng nghệ phân tích dữ liệu, vận dụng cơng nghệ để điều hành chuỗi cung ứng, quan hệ tốt với các chuỗi cung ứng, các chuỗi cung ứng đều sử dụng chung phần mềm quản lý chuỗi.

CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ KHẢ THI CỦA ĐỀ ÁN

Đề bài khả thi 90%. Vì cũng có nhiều thương hiệu lớn có mặt trên sàn thương mại điện tử, nhưng vẫn có số lượng khách và doanh thu nhất định trên sàn thương mại điện tử.

Cũng theo khảo sát của Nielsen, có đến 55% người tiêu dùng mua sắm online ở độ tuổi 18-29, trong đó 63% là phụ nữ, 65% là nhân viên văn phịng, 70% có thu nhập cao. Trong số đó, có 55% người thực hiện mua sắm qua các ứng dụng di động (mobile app). Lý do mua hàng online vì có nhiều chương trình khuyến mại, giá rẻ. Tuy nhiên, tần suất mua hàng online tại Việt Nam còn khá khiêm tốn, mới chỉ khoảng 1,6 lần/tháng. Nếu so sánh con số này với kênh siêu thị là hơn 3 lần/tháng, kênh truyền thống hơn 7 lần/tháng thì thấy tiềm năng của online đang cịn rất lớn.

Ví dụ :

Uniqlo, được phản ánh bởi các tập đoàn bán lẻ khác của Nhật Bản và cho thấy quốc gia này đang cố gắng bắt kịp thương mại trực tuyến như thế nào, được thúc đẩy bởi việc thay đổi thói quen tiêu dùng vì đại dịch coronavirus.

Vào mùa thu năm 2018, Uniqlo đã bắt đầu vận hành một kho thương mại điện tử tự động ở khu vực Ariake ven vịnh của Tokyo làm cơ sở để phân phối sản phẩm từ Trung Quốc và các quốc gia khác trên khắp Nhật Bản.

Tỷ lệ sử dụng Internet ở một số quốc gia ở châu Á cao hơn ở Nhật Bản, và web có thể trở thành một phương tiện liên lạc quan trọng với khách hàng ở nước ngồi. Tính đến

cuối tháng 8 năm 2019, tỷ lệ bán hàng thương mại điện tử ở Trung Quốc Đại lục là khoảng 20%, gấp đơi ở Nhật Bản.

Ngồi việc xây dựng các nhà kho tự động ở châu Á, công ty sẽ thúc đẩy một dịch vụ gọi là “nhấp chuột và thu thập”, thơng qua đó khách hàng đặt hàng trực tuyến và đến lấy tại các cửa hàng gần đó. Nó đã phổ biến ở Trung Quốc và nhanh hơn giao hàng tận nhà trong một số trường hợp.

Chiến lược Marketing online của Uniqlo ln đi kèm quy trình cải tiến cửa hàng. Từ thiết kế đến vị trí sắp đặt và trải nghiệm tại cửa hàng đều được tối ưu ngày một tốt hơn.

Kỹ thuật sắp xếp tiêu chuẩn được đội ngũ nhân viên cửa hàng thực hiện liên tục nhằm tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

Việc cải tiến được Uniqlo đặt làm ưu tiên đầu tiên, làm cốt lõi của sựa tăng trưởng và phát triển cũng như tối ưu nhận diện.

Dịch vụ này cũng đã phát triển trong thời kỳ đại dịch coronavirus vì khách hàng khơng phải mất thời gian đến các cửa hàng.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

(n.d.). From Zara Việt Nam: https://www.facebook.com/ZaraVietNamOfficial Anh, C. (2019, 12 30). Vì sao chuỗi bán lẻ Zara vẫn đứng vững? From Diễn đàn

doanh nghiệp: https://diendandoanhnghiep.vn/cau-chuyen-kinh-doanh-vi-sao- chuoi-ban-le-zara-van-dung-vung-164262.html

Anh, C. (2019, 12 30). Vì sao chuỗi bán lẻ Zara vẫn đứng vững? From Diễn đàn doanh nghiệp: https://diendandoanhnghiep.vn/cau-chuyen-kinh-doanh-vi-sao- chuoi-ban-le-zara-van-dung-vung-164262.html

casals, C. (n.d.). Ưu điểm và nhược điểm của Thương mại điện tử là gì? From Tin tức thương mại điện tử: https://www.actualidadecommerce.com/vi/nh%E1%BB %AFng-l%E1%BB%A3i-th%E1%BA%BF-v%C3%A0-b%E1%BA%A5t-l %E1%BB%A3i-c%E1%BB%A7a-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA%A1i- %C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD-l%C3%A0-g

%C3%AC/#10_Ventajas_del_Ecommerce

Chính sách bảo mật và cookie. (n.d.). From

https://static.zara.net/static/pdfs/VN/privacy-policy/privacy-policy-vi_VN- 20200903.pdf

Digital, K. t. (2021, 07 23). Top 5 kênh bán hàng online cần có hiện nay. From Shopline Blog: https://blog.shopline.com.vn/top-5-kenh-ban-hang-online-hieu- qua/

GG. (2016, 06 02). Trước khi "cháy túi" với đồ Zara, các tín đồ hãy nằm lịng 6 điều

sau đây. From kenh14: https://kenh14.vn/truoc-khi-chay-tui-voi-do-zara-cac-

tin-do-hay-nam-long-6-dieu-sau-day-20160601195140619.chn

J. (2015, 08 08). Đột nhập nhà máy tìm hiểu bí mật sản xuất “hàng hiệu giá rẻ”

ZARA. From kenh14: https://kenh14.vn/kham-pha/dot-nhap-nha-may-tim-hieu-

bi-mat-san-xuat-hang-hieu-gia-re-zara-20150804112246605.chn

KINH NGHIỆM SĂN HÀNG KHUYẾN MẠI ZARA, TOPSHOP, BERSHKA TRÊN TMALL VÀ DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG TỪ TRUNG QUỐC VỀ VIỆT

NAM. (n.d.). From Indochina post logistics: https://indochinapost.vn/kinh-

nghiem-san-hang-khuyen-mai-zara-topshop-bershka-tren-tmall-va-dich-vu-van- chuyen-hang-tu-trung-quoc-ve-viet-nam.html/

Loan, H. (2020, 11 02). Bùng nổ mua sắm online thời Covid-19. From VnEconomy: https://vneconomy.vn/bung-no-mua-sam-online-thoi-covid-19.htm

Maneko. (2020, 12 05). Ví dụ về mơ hình SWOT ZARA (Cập nhật thơng tin mới nhất

2020). From Maneki.marketing: https://maneki.marketing/swot-analysis-zara/

Maneko. (2021, 12 20). Phân tích chuỗi cung ứng của Zara (Bản chi tiết). From maneki.marketing: https://maneki.marketing/chuoi-cung-ung-cua-zara/ Pham, L. (2021, 05 23). XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG: PHƯƠNG

PHÁP VÀ CHIẾN LƯỢC. From magenest: https://magenest.com/vi/xay-dung-

thuong-hieu-thoi-trang/

SheIn - Siêu rẻ, Siêu thời trang, Siêu cơng nghệ, Siêu bí ẩn. (n.d.). From Apple

Podcasts: https://podcasts.apple.com/vn/podcast/shein-si%C3%AAu-r