Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt và xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm bột giặt sunshine thuộc công ty unilever tại thị trường thành phố đà nẵng

lOMoARcPSD|9242611 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALE ASSIGNMENT MÔN HỌC: HÀNH VI KHÁCH HÀNG MÃ MÔN HỌC: DOM106 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC Chuyên đề: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BỘT GIẶT SUNSHINE THUỘC CÔNG TY UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư Lớp : MAR16302 Nhóm Sinh viên thực : Nhóm Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thu Hà Hồ Thị Bích Sen Trần Lương Quốc Thành Lê Viết Hai Nguyễn Lê Minh Lê Đức Thiện Đà Nẵng, tháng năm 2021 lOMoARcPSD|9242611 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao đẳng Thực hành FPT Polytechnic đưa môn học Hành vi khách hàng vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn – Vũ Thị Quỳnh Thư dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học cô, chúng em học nhiều kiến thức bổ ích vơ thực tế Đây chắn kiến thức hỗ trợ nhiều cho chúng em sau này, hành trang để chúng em vững bước tương lai Bộ môn Hành vi khách hàng môn học thú vị, vơ bổ ích mang tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tế công việc Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu Mặc dù chúng em cố gắng chắn assignment khơng tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong thầy xem xét góp ý để assignment chúng em hoàn thiện i lOMoARcPSD|9242611 LỜI CAM ĐOAN Chúng tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng nhóm tơi Các số liệu, kết nêu Báo cáo hoàn toàn trung thực chưa công bố công trình khác Đà Nẵng, ngày 14 tháng năm 2021 Nhóm cam đoan (Ký ghi rõ họ tên) Hà Nguyễn Thị Thu Hà ii lOMoARcPSD|9242611 MỤC LỤC Table of Contents LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH vii TỔNG QUAN DỰ ÁN x Lý lựa chọn đề tài x Mục tiêu dự án nghiên cứu x Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .x Phương pháp nghiên cứu xi Ý nghĩa nghiên cứu .xi BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC PHẦN MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG BỘT GIẶT VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT TRÊN THỊ TRƯỜNG 1.1 Mô tả công ty Unilever 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm dịch vụ chủ yếu .2 1.2 Mô tả thị trường ngành hàng .3 1.2.1 Tổng giá trị ước tính thị trường 1.2.2 Quy mô thị trường .4 1.2.3 Tiềm phát triển thị trường 1.2.4 Đối thủ cạnh tranh ngành 1.3 Tìm hiểu hành vi sử dụng sản phẩm bột giặt .7 1.4 Quy trình định mua hàng khách hàng .8 PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ 10 2.1 Mục tiêu đối tượng nghiên cứu 10 2.2 Phương pháp nghiên cứu 10 2.3 Chọn mẫu 10 2.4 Bảng câu hỏi khảo sát .11 iii lOMoARcPSD|9242611 2.5 Kế hoạch thực khảo sát .16 2.6 Kết phân tích kết 16 2.6.1 Thông tin cá nhân NTD 17 2.6.2 Phân tích kết 17 2.6.3 Đánh giá kết khảo sát 28 PHẦN THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NTD MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM BỘT GIẶT SUNSHINE 31 3.1 Phân khúc thị trường 33 3.1.1 Phân khúc theo nhân học 33 3.1.2 Phân khúc theo tâm lí học 38 3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 39 3.2.1 Lựa chọn nhóm nhân khúc thị trường 39 3.2.2 Chiến lược phát triển sản phẩm .41 3.5 Mô tả khách hàng mục tiêu 42 PHẦN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT SUNSHINE RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG NĂM 2022 43 4.1 Chiến lược sản phẩm 43 4.2 Chiến lược giá 44 4.3 Chiến lược phân phối 45 4.3.1 Kênh phân phối trực tiếp 45 4.3.2 Kênh phân phối online .46 4.3.3 Mục tiêu kênh phân phối 46 4.3.4 Phân tích mức độ đảm bảo dịch vụ mà khách hàng mong muốn .46 4.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 47 4.4.1 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp .47 4.4.2 Kế hoạch Marketing truyền thông 51 4.4.3 Kế hoạch trì quan hệ với khách hàng sau mua 52 PHỤ LỤC .53 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát 53 Phụ lục 2: Kết khảo sát .57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 iv lOMoARcPSD|9242611 TỔNG QUAN DỰ ÁN Lý lựa chọn đề tài Trong xu thị trường nay, mà kinh tế nước ta nên kinh tế vận hành theo chế thị trường có trở lớn việc phát triển theo xu hướng tồn cầu hóa, đại hóa nhu cầu người ngày nâng cao Để đáp ứng nhu cầu thị trường thị hiếu người tiêu dùng nhà doanh nghiệp phải đổi nâng cao chất lượng sản phẩm Gắn với nhu cầu thường xuyên, bột giặt trở thành mặt hàng thiết yếu thiếu gia đình, với phát triển nhu cầu sở thích người thay đổi Trong tất chúng ta, có lẽ người khơng khơng biết đến thương hiệu bột giặt tập đồn Unilever, phải công nhận thương hiệu thành công rực rỡ thị trường chiếm phần lớn khối óc trái tim người tiêu dùng Bên cạnh thành cơng vốn có thương hiệu thương hiệu vướng phải cạnh tranh liệt từ thương hiệu bột giặt thị trường, chiến lược marketing cơng ty bị lối mịn khơng bám sát nhu cầu thực tế người tiêu dùng Vì nhà quản trị cần đưa kế hoạch chiến lược marketing nhằm thu hút khách hàng đảm bảo phù hợp với nhu cầu thị hiếu ngành hàng thị trường Việc đưa chiến lược markting giúp doanh nghiệp tìm nguyên nhân dẫn đến lượng khách hàng giảm mạnh từ nhà quản trị dễ dàng việc kiểm soát thị trường xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Mục tiêu dự án nghiên cứu - Tìm hiểu nhu cầu mua sử dụng khách hàng sản phẩm bột giặt, từ rút nhu cầu thị trường, thị hiếu người tiêu dùng - Nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng bột giặt nhằm cải thiện hoạt động marketing phát triển sản phẩm công ty Unilever Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt người tiêu dùng ix lOMoARcPSD|9242611 - Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi nội dung: - Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt người tiêu dùng - Dựa vào kết nghiên cứu rút nhu cầu chung thị trường thị hiếu người tiêu dùng làm sở để xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm bột giặt Sunshine công ty Unilever  Phạm vi không gian: Thị trường Tp Đà Nẵng  Phạm vi thời gian: Từ ngày 10/5/2021 đến ngày 14/6/2021 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp định tính: Điều tra lấy mẫu - Phương pháp định lượng: Thu thập, phân tích, xử lí, thống kê liệu Ý nghĩa nghiên cứu Từ kết nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt thị trường rút nhu cầu thị trường thị hiếu người tiêu dùng hiên Kết nghiên cứu hỗ trợ cho doanh nghiệp đặt biệt nhà quản trị có sở để đưa định marketing cải tiến sản phẩm, xây dựng phát triển sản phẩm cho công ty phù hợp với nhu cầu thị trường x lOMoARcPSD|9242611 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC PHẦN MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG BỘT GIẶT VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT TRÊN THỊ TRƯỜNG 1.1 Mơ tả cơng ty Unilever 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Unilever công ty đa quốc gia Anh Hà Lan chuyên sản xuất mặt hàng tiêu dùng mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm Công ty có giá trị đứng thứ bảy châu Âu[2] Unilever công ty đa quốc gia lâu đời nhất; sản phẩm có sẵn khoảng 190 quốc gia [3] Đối thủ cạnh tranh chủ yếu Unilever hãng Johnson & Johnson Công ty sở hữu nhiều cơng ty có quy mơ lớn sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm, sản phẩm giặt tẩy, mỹ phẩm giới Unilever sử dụng khoảng 180.000 nhân cơng[4] có doanh số gần 40 tỷ Euro hay 62 tỷ Euro năm 2005 Unilever có 400 nhãn hàng, số sản phẩm tiếng kể đến OMO, Surf, Dove, Knorr, Comfort, Hazeline, Clear, Pond's, P/S, Close Up, Vim, Cif, Sunsilk, Sunlight, Lipton, TRESemmé Lifebuoy Unilever công ty niêm yết kép bao gồm Unilever plc, có trụ sở London Unilever NV, có trụ sở Rotterdam Hai công ty hoạt động doanh nghiệp nhất, với ban giám đốc chung Unilever tổ chức thành bốn phận - Thực phẩm, Giải khát (đồ uống kem), Chăm sóc nhà, Chăm sóc sắc đẹp & Cá nhân Nó có sở nghiên cứu phát triển Vương quốc Anh (hai), Hà Lan, Trung Quốc, Ấn Độ Hoa Kỳ.[5] Unilever thành lập vào ngày tháng năm 1929, hợp nhà sản xuất bơ thực vật Hà Lan Margarine Unie nhà sản xuất xà phòng Anh Lever Brothers Trong nửa sau kỷ 20, cơng ty ngày đa dạng hóa từ việc nhà sản xuất sản phẩm làm từ dầu mỡ công ty mở rộng hoạt động toàn giới 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm dịch vụ chủ yếu lOMoARcPSD|9242611 - Hiện Unilever kinh doanh dòng sản phẩm bao gồm:  Dịng thực phẩm dùng cho chế biến ăn uống + Wall’s ice cream: Bao gồm sản phẩm ăn kiêng mang hương vị túy Sản phẩm phù hợp với tất đối tượng, với khả tiện lợi giúp thương hiệu nhiều người lựa chọn chế độ ăn uống cân + Knorr: Knorr thương hiệu lớn yêu thích Unilever thị trường Việt Nam Với sản phẩm gia vị sử dụng ăn Việt mang lại hương vị hấp dẫn, phù hợp với phần người dân Việt Nam + Lipton: Lipton nhãn hàng nước giải khát hàng đầu giới Việt Nam Lipton yêu thích loại trà túi phù hợp với vị lứa tuổi Với tính tiện dụng đựng túi giá thành hợp lý Lipton trở thành thương hiệu đồ uống lớn Việt Nam + Unilever food solutions: Đây thương hiệu sử dụng chuyên nấu ăn cao cấp đầu bếp chuyên nghiệp với chuyên môn cao Với gia vị đặc trưng, tiêu chuẩn thương hiệu dần trở thành lựa chọn thiếu đầu bếp giới  Dịng sản phẩm vệ sinh chăm sóc cá nhân + Lux, Vaseline, Hazeline: biết đến với sản phẩm sữa tắm, xà phòng tắm, sữa rửa mặt với hương thơm quyến rũ, phù hợp với nhiều độ tuổi + Dove, Sunsilk, Clear: Nổi tiếng thị trường Việt Nam với sản phẩm chăm sóc tóc từ dầu gội, dầu xả đến ủ tóc chuyên nghiệp + Lifebouy: Hãng xà phòng sử dụng hầu hết gia đình Việt Nam + Closeup, P/s: Với sản phẩm kem đánh với độ tương thích phù hợp với lứa tuổi thương hiệu nhiều người lựa chọn sử dụng thị trường vệ sinh miệng + AXE: thương hiệu sản phẩm nước hoa, keo vuốt tóc dành cho nam + Rxonae: Thương hiệu khử mùi ưa thích tồn giới + Pond’s: sở hữu sản phẩm chăm sóc da nhiều phụ nữ tin tưởng lựa chọn nhờ chất lượng giá thành phù hợp so với dòng mỹ phẩm từ thương hiệu khác  Dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo đồ dùng nhà lOMoARcPSD|9242611 + Omo, Viso Surf: Đây thương hiệu tẩy rửa chiếm lĩnh thị trường Việt Nam Với sản phẩm xà phòng giặt chất lượng, dễ sử dụng giúp Unilever nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng + Comfort: Cùng với sản phẩm tẩy quần áo, comfort lại thương hiệu bao gồm sản phẩm xả quần áo với nhiều hương thơm phù hợp với nhiều gia đình Việt Nam + Sunlight rửa chén, Sunlight lau sàn, Cif: Sunlight trở thành thương hiệu tẩy rửa nhà bếp tin tưởng sử dụng suốt 15 năm qua + Vim: Vim sản phẩm tẩy rửa vi khuẩn nhà vệ sinh với khả sử dụng đơn giản, hiệu Hình 1.1 1.2 Mơ tả thị trường ngành hàng 1.2.1 Tổng giá trị ước tính thị trường TÊN CÔNG TY Unilever Procter & Gamble Đại Việt Hương LIX Vico NETCO THỊ PHẦN NGÀNH HÀNG 54,9% 16,0% 11,6% 2,7% 2,4% 1,5% Bảng 1.1 (Nguồn: https://theleader.vn/doanh-nghiep-noi-va-cuoc-dua-gianh-thi-phan-bot-giat1600661680788.htm) lOMoARcPSD|9242611 Khơng thích sản phẩm Omo Tide Q4_ MA Khi nhắc đến bột giặt, anh/chị Ariel ấn tượng với sản phẩm nhất? Tiếp tục Aba Khác Q5_ Tại anh/chị lại chọn sản MA phẩm bột giặt đó? Tiếp tục Mùi hương dễ chịu Giá rẻ Làm vết bẩn tốt 59 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Khác Giặt tối ưu Anh/chị ưu tiên quan tâm đến Q6_S tính bột Hương thơm bền lâu A giặt? Tiếp tục Ý kiến khác (ghi rõ): Chất lượng Giá Khi lựa chọn bột giặt Q7_ yếu tố anh/chị ưu tiên MA quan tâm? Thương hiệu Tiếp tục Mẫu mã, bao bì Khác 60 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Cửa hàng tiện lợi Chợ Q8_ Anh/chị thường mua bột giặt MA địa điểm nào? Siêu thị Tiếp tục Tạp hóa Khác Rồi Q9_S A Tiếp Q11 Anh/chị sử dụng bột giặt Omo công ty Unilever chưa? Chuyển Chưa Q10_ Lý anh/chị chưa sử dụng MA sản phẩm Omo? đến Q10 Kết thúc Sản phẩm không ấn tượng 61 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Giá thành cao Bạn bè/người thân khuyên không nên sử dụng Khác (ghi rõ): Omo Matic Omo Lốc xoáy Q11_ MA Anh/chị biết đến sản phẩm bột giặt công ty Univeler? Tiếp tục Omơ tẩy an tồn Omo Comfor Q12_ Mức độ hài lòng anh/chị SA sản phẩm bột giặt cơng ty Unilever? Tiếp tục 1-hồn tồn khơng hài lịng 62 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 2-khơng hài lịng 3-bình thường 4-hài lịng 5-khá hài lịng 6-rất hài lịng 7-hồn tồn hài lịng ./7 a Kiểu dáng ./7 b Giá 63 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 ./7 c Chất lượng ./7 d Bao bì ./7 e Mùi hương ./7 f Phân phối ./7 g Dung tích Có Tiếp tục Anh/chị có muốn cơng ty Q13_ Univeler cho mắt sản phẩm SA bột giặt không? Không Q14_ Nếu công ty Univeler cho SA mắt sản phẩm bột giặt mang thương hiệu Sunshine Kết thúc Tiếp tục Có anh/chị có ủng hộ không? 64 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Không Đánh bay vết bẩn Anh/chị mong sản giây Q15_ phẩm bột giặt Sunshine có Sạch bay vết ố vàng Hương thơm bền lâu MA tính nào? Tính khác (ghi Kết thúc muốn rõ): Dung tích 800g- 1,2 kg (36,500kanh/chị mong muốn cho sản 54k) kg- 4,5 kg (129kQ16_ phẩm bột giặt Sunshine 180k) SA công ty Univeler bao > 5kg (>190k) nhiêu? Ý kiến khác(ghi rõ): Truyền hình TV Tiếp tục Tiếp tục Poster Anh/chị thường xuyên xem Tạp chí Q17_ sản phẩm quảng cáo bột giặt MA Tiếp tục qua phương tiện nào? Internext Khác (ghi rõ): 65 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Nội dung vui tươi nhí nhảnh Nội dung chân thực, thực tế Anh/chị muốn xem video Q18_ quảng cáo bột giặt có có nội MA dung nào? Tiếp tục Nội dung mang tính chất minh họa, hoạt hình Ý kiến khác(ghi rõ): Q19_ M Ý kiến đóng góp: Anh/chị vui lịng cung cấp thơng tin cá nhân Q20_ mình, sở để chúng M tơi tiếp thu hồn thiện nhằm đem lại cho khách hàng sản phẩm tốt Tiếp tục Họ tên: Số điện thoại: Kết thúc Công việc tại: Độ tuổi: Bảng 1.4 Chúng tơi xin cam kết giữ bí mật thông tin quý khách khảo sát này, sở để tiếp thu ý kiến hoàn thiện nhằm đem lại chi khách hàng sản phẩm tốt Mọi thắc mắc quý khách hàng xin vui lòng liên hệ qua Hotline: 0799733707, Email:hanttpd04900@fpt.edu.vn (Link khảo sát: https://forms.gle/7jKSN7zMx1cb51Fa7) 66 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Phụ lục 2: Kết khảo sát  Hành vi tiêu dùng bột giặt chung thị trường Biểu đồ thể quan tâm người tiêu dùng đến sản phẩm bột giặt Hình 1.2 Biểu đồ thể lý người tiêu dùng không quan tâm đến sản phẩm bột giặt Hình 1.3 Biểu đồ thể sản phẩm bột giặt quan tâm ngành hàng 67 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Hình 1.4 Biểu đồ thể lý người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm bột giặt thị trường Hình 1.5 Biểu đồ thể yếu tố sản phẩm bột giặt khách hàng ưu tiên quan tâm 68 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Hình 1.6 Biểu đồ thể nơi khách hàng thường lựa chọn để mua bột giặt Hình 1.7  Hành vi tiêu dùng bột giặt NTD sản phẩm công ty Unilever kế hoạch phát triển sản phẩm Biểu đồ khảo sát NTD hành vi sử dụng bột giặt Omo công ty Unilever Biểu đồ thể lý NTD chưa sử dụng sản phẩm Omo 69 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Hình 1.9 Biểu đồ thể sản phẩm bột giặt ưa chuộng cơng ty Unilever Hình 2.1 Biểu đồ thể mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm cơng ty Unilever Hình 2.2 Biểu đồ thể mức độ đồng ý khách hàng công ty Unilever muốn cho mắt sản phẩm bột giặt 70 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Hình 2.3 Biểu đồ thể mức độ đồng ý khách hàng công ty Unilever muốn mắt sản phẩm bột giặt Sunshine Hình 2.4 Biểu đồ thể tính mà khách hàng mong muốn sản phẩm bột giặt Sunshine Hình 2.5 71 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Biểu đồ thể dung tích khách hàng mong muốn sản phẩm bột giặt Sunshine Hình 2.6 Biểu đồ thể kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm cơng ty Unilever Hình 2.7 Biểu đồ thể nội dung quảng cáo bột giặt Sunshine khách hàng mong muốn Hình 2.8 72 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Link thị phần bột giặt nội địa (https://theleader.vn/doanh-nghiep-noi-va-cuocdua-gianh-thi-phan-bot-giat-1600661680788.htm) Link báo cáo dân số Việt Nam năm 2021 (https://danso.org/viet-nam/) Link thống kê thu nhập trung bình người dân Việt nam (https://tuoitre.vn/binh-duong-co-thu-nhap-binh-quan-dau-nguoi-cao-nhat-canuoc-hon-ca-tp-hcm-va-ha-noi-20210522183535118.htm) Link trang web công ty Unilever (https://www.unilever.com.vn/) 73 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) ... cứu: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt người tiêu dùng ix lOMoARcPSD|9242611 - Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi nội dung: - Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt người tiêu dùng - Dựa vào kết nghiên. .. nghiên cứu rút nhu cầu chung thị trường thị hiếu người tiêu dùng làm sở để xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm bột giặt Sunshine công ty Unilever  Phạm vi không gian: Thị trường Tp Đà Nẵng... người tiêu dùng Đề xuất giải pháp:  Từ vi? ??c nghiên hành vi tiêu dùng bột giặt NTD công ty Unilever định mắt thị trường dòng sản phẩm bột giặt mang tên Sunshine  Các chiến lược phát triển sản phẩm