PHÂN TÍCH CHIẾN lược sản PHẨM của sản PHẨM CHĂM sóc tóc DOVE THUỘC tập đoàn UNILEVER tại THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - � - Võ Đào Phương Mai MSSV: 2021001711 Lớp: CLC_20DMA01 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA SẢN PHẨM CHĂM SÓC TÓC DOVE THUỘC TẬP ĐOÀN UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Thành phố Hồ Chí Minh – 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - � - BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA SẢN PHẨM CHĂM SĨC TĨC DOVE THUỘC TẬP ĐỒN UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Sinh viên thực hiện: Võ Đào Phương Mai Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Hoàng Chi MSSV: 2021001711 Lớp: CLC_20DMA01 Thành phố Hồ Chí Minh – 2021 CỘNG H>A X@ HỘI CHỦ NGHAA VIỆT NAM Đọ฀c lạ฀p – Tư฀ – H愃฀nh ph甃Āc - NHẬN X䔃ĀT CỦA Đ伃฀N VỊ THỰC TẬP H漃฀ v t攃฀n sinh vi攃฀n: MSSV:…………………… Thơ฀i gian thư฀c hành nghP nghiẹ฀p Bọ฀ phạ฀n thư฀c hành nghP nghiẹ฀p Nhạ฀n x攃Āt vP sinh vi攃฀n thơ฀i gian thư฀c tạ฀p nghP nghiẹ฀p ơ฀ đơn v椃฀ Thực nọ฀i qui, qui ch฀Ā t愃฀i doanh nghiệp Th愃Āi đọ฀ đ฀Āi với c漃฀ng việc, n愃฀ng lực tự ch;, tự ch椃฀u tr愃Āch nhiệm K@ n愃฀ng chuyên m漃฀n, k@ n愃฀ng mBm Ki฀Ān thư฀c ngành, chuyên ngành Đ愃Ānh gi愃Ā bEng điFm s฀Ā theo thang điFm 10: Ngày th愃Āng n愃฀m Đơn v椃฀ thư฀c tạ฀p (K礃Ā tên, ghi rõ h漃฀ tên đ漃Āng d฀Āu) NHẬN X䔃ĀT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN H漃฀ v t攃฀n sinh vi攃฀n: MSSV:…………………… Điểm số Chữ ký giảng vi攃฀n (Điểm chữ) (H漃฀ t攃฀n ging vi攃฀n) KHOA MARKETING ThS Nguyễn Hoàng Chi i LỜI CAM ĐOAN Đây thực hành nghB nghiệp em thực riêng lẻ, đ漃Ā em nhiBu h愃฀n ch฀Ā vB ki฀Ān thư฀c chuyên m漃฀n lập luận vB câu v愃฀n chưa logic tr漃฀i chảy, kính mong qu礃Ā thầy c漃฀ lượng thư฀ Dù vậy, em xin cam đoan thực hành nghB nghiệp mọ฀t đB tài em thực bEng thực lực khả n愃฀ng hướng dẫn từ Ths Nguyễn Hoàng Chi – Giảng viên hướng dẫn Ngoài ra, kh漃฀ng c漃Ā chép từ người kh愃Āc ĐB tài thành từ qu愃Ā trình h漃฀c tập, nghiên cư฀u nổ lực c;a em su฀Āt qu愃Ā trình C愃Āc s฀Ā liệu sử dụng trung thực hoàn toàn Tuy nhiên, em sử dụng mọ฀t s฀Ā nguồn tài liệu tham khảo em trích dẫn nguồn rõ ràng phần TÀI LIỆU THAM KHẢO Em xin phép ch椃฀u tr愃Āch nhiệm hoàn toàn vB lời cam đoan trước bọ฀ m漃฀n, khoa nhà trường Ngày 24 th愃Āng 12 n愃฀m 2021 T愃Āc giả đB tài Võ Đào Phương Mai ii LỜI CẢM 伃฀N Bài THNN1 với đB tài “Phân tích chi฀Ān lược sản phẩm c;a sản phẩm ch愃฀m s漃Āc t漃Āc Dove thuọ฀c tập đoàn Unilever t愃฀i th椃฀ trường Việt Nam” hoàn thành nhờ vào giúp đỡ lời bảo tận tình c;a b愃฀n bè qu礃Ā thầy c漃฀ h漃฀c c漃฀ng t愃Āc t愃 trường Đ愃฀i h漃฀c Tài Chính – Marketing Cảm ơn c漃฀ Nguyễn Hoàng Chi – Giảng viên hướng dẫn m漃฀n thực hành nghB nghiệp nh漃Ām em hỗ trợ cho lời khuyên v漃฀ qu礃Ā b愃Āu từ ngày đầu hình thành đB tài, c漃฀ hướng dẫn chúng em chi ti฀Āt c愃Āch làm bài, nh฀Ān m愃฀nh nọ฀i dung quan tr漃฀ng, đồng thời dành quan tâm đ฀Ān sinh viên mọ฀t Th฀Āu hiFu trước tận tâm c;a c漃฀, em xin gửi đ฀Ān c漃฀ lời cảm ơn chân thành sâu sắc nh฀Āt đồng hành, tận tuỵ lời d愃฀y qu礃Ā b愃Āu c;a c漃฀ tuần thực đB tài Lời cu฀Āi, em chúc c漃฀ Nguyễn Hoàng Chi toàn thF qu礃Ā thầy c漃฀ tập thF giảng viên hướng dẫn m漃฀n thực hành nghB nghiệp lu漃฀n dồi sư฀c khoẻ, h愃฀nh phúc thành c漃฀ng cuọ฀c s฀Āng Em xin chân thành cảm ơn iii MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii TÓM TẮT BÁO CÁO CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI: .2 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 1.4 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU: 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 1.6 ĐIỂM MỚI CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC ĐỀ TÀI .6 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM TRONG MARKETING 2.1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING .7 2.1.1 Mọ฀t s฀Ā kh愃Āi niệm: .7 2.1.2 Vai trò Marketing: .8 2.1.3 Chư฀c n愃฀ng Marketing: 2.1.4 Qu愃Ā trình Marketing: 2.2 KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX: .10 2.2.1 Kh愃Āi niệm Marketing – Mix .10 2.2.2 Vai trò Marketing – Mix 11 2.2.3 C愃Āc y฀Āu t฀Ā Marketing – Mix 11 2.3 KHÁI QUÁT VỀ MÔI TRƯỜNG MARKETING 12 2.3.1 M漃฀i trường vĩ m漃฀ 13 2.3.2 M漃฀i trường vi m漃฀ 18 2.4 KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC STP 21 2.4.1 Phân khúc th椃฀ trường 21 iv 2.4.1.1 Kh愃Āi niệm phân khúc th椃฀ trường: .22 2.4.1.2 Phương ph愃Āp phân khúc th椃฀ trường: 22 2.4.1.3 C愃Āc tiêu thư฀c phân khúc th椃฀ trường: 23 2.4.1.4 Yêu cầu c;a phân khúc th椃฀ trường: 23 2.4.2 Th椃฀ trường mục tiêu: 23 2.4.2.1 Kh愃Āi niệm vB th椃฀ trường mục tiêu: .24 2.4.2.2 Đ愃Ānh gi愃Ā c愃Āc khúc th椃฀ trường .2 2.4.2.3 Lựa ch漃฀n th椃฀ trường mục tiêu 24 2.4.3 Đ椃฀nh v椃฀ sản phẩm .25 2.4.3.1 Kh愃Āi niệm đ椃฀nh v椃฀ sản phẩm: .25 2.4.3.2 Vai trò c;a đ椃฀nh v椃฀ sản phẩm: .26 2.4.3.4 Quy trình đ椃฀nh v椃฀ sản phẩm .26 2.5 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 27 2.5.1 Kh愃Āi niệm sản phẩm 27 2.5.2 Phân lo愃฀i sản phẩm 27 2.5.2.1 Theo mục đích sử dụng c;a người mua hàng: 27 2.5.2.2 Theo thời gian sử dụng 27 2.5.2.3 Theo đặc điFm c฀Āu t愃฀o: 28 2.5.2.4 Theo tính ch฀Āt phư฀c t愃฀p c;a c愃Āc lo愃฀i sản phẩm 28 2.5.3.1 Sản phẩm c฀Āt lõi 29 2.5.3.2 Sản phẩm cụ thF 29 2.5.3.3 Sản phẩm t愃฀ng thêm 29 2.5.4 C愃Āc quy฀Āt đ椃฀nh liên quan đ฀Ān chi฀Ān lược sản phẩm 30 2.5.4.1 Nhãn hiệu sản phẩm 30 2.5.4.2 Đặc tính sản phẩm 30 2.5.4.3 Bao bì sản phẩm 31 2.5.4.4 D椃฀ch vụ hỗ trợ sản phẩm 32 2.5.5 Chi฀Ān lược sản phẩm 32 v 2.5.5.1 C愃Āc kh愃Āi niệm vB chi฀Ān lược sản phẩm .32 2.5.5.2 C愃Āc chi฀Ān lược sản phẩm 33 2.5.6 Chi฀Ān lược ph愃Āt triFn sản phẩm mới: 34 2.5.7 Chi฀Ān lược theo chu kì s฀Āng c;a sản phẩm 36 2.5.8 Vai trò c;a chi฀Ān lược l愃฀i Marketing - Mix ảnh hưởng tới chi฀Ān lược sản phẩm .37 2.5.8.1 Chi฀Ān lược gi愃Ā 37 2.5.8.2 Chi฀Ān lược phân ph฀Āi 37 2.5.8.3 Chi฀Ān lược truyBn th漃฀ng 37 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHĂM SĨC TĨC DOVE CỦA CƠNG TY UNILEVER TRONG GIAI ĐOẠN NĂM 2017- NAY 39 3.1 PHÂN TÍCH TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DẦU GỘI TẠI VIỆT NAM 39 3.1.1 Quy m漃฀ th椃฀ trường dầu gọ฀i .39 3.1.2 Xu hướng tiêu dùng c;a th椃฀ trường dầu gọ฀i t愃฀i Việt Nam 42 3.2 GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN UNILEVER 43 3.2.1 L椃฀ch sử hình thành 43 3.2.2 Tầm nhìn sư฀ mệnh c;a Unilver 44 3.3 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DOVE VÀ DỊNG SẢN PHẨM CHĂM SĨC TĨC DOVE .45 3.3.1 Sự đời ph愃Āt triFn c;a Dove 45 3.3.2 Tầm nhìn sư฀ mệnh c;a Dove .46 3.3.3 Gi愃Ā tr椃฀ thương hiệu thành tựu đ愃฀t 47 3.4 NHỮNG YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA DOVE 48 3.4.1 M漃฀i trường vi m漃฀ 48 3.4.1.1 M漃฀i trường dân s฀Ā: .48 3.4.1.2 M漃฀i trường tự nhiên 48 3.4.1.3 M漃฀i trường kinh t฀Ā .49 vi mọ฀t quy฀Āt đ椃฀nh quan tr漃฀ng ảnh hưởng đ฀Ān thành b愃฀i c;a mọ฀t chi฀Ā phẩm n漃Āi riêng c;a mọ฀t chi฀Ān lược Marketing n漃Āi chung 2.5.8.2 Chiến lược phân phối - Chi฀Ān lược phân ph฀Āi c漃Ā vai trò giúp sản phẩm c漃Ā mặt tồn t愃฀i trường, c漃Ā mặt lúc nơi đF vào tiêu dùng - Sự ph愃Āt triFn c;a chi฀Ān lược phân ph฀Āi gắn b漃Ā chặc chẽ giữ trung gian t愃฀o thành mọ฀t m愃฀ng lưới phân ph฀Āi chuyên nghiệp xem b đầu cho thành c漃฀ng c;a chi฀Ān lược xúc ti฀Ān sản phẩm th椃฀ trường - Song song đ漃Ā, sản phẩm c漃Ā m฀Āi quan hệ tương hỗ với chi฀Ān lược phân với ch฀Āt lượng sản phẩm đ愃฀t chuẩn bao bì 礃Ā, tiêu thụ sản ph trơn tru chi฀Ān lược phân ph฀Āi thực xem c漃Ā hi 2.5.8.3 Chiến lược truyền thông - Chi฀Ān lược truyBn th漃฀ng xem mọ฀t c漃฀ng cụ thuy฀Āt phục kh愃Āch hàn c愃฀nh tranh gay gắt c愃Āc thương hiệu mọ฀t ngành hàng, dù mọ฀t phẩm sản xu฀Āt dựa việc thoả mãn nhu cầu c;a người dùng, chi฀Ān lược truyBn th漃฀ng thuy฀Āt phục kh愃Āch hàng, g漃Āp phần t愃Ā quy฀Āt đ椃฀nh mua hàng cu฀Āi c;a người tiêu dùng 43 - TruyBn th漃฀ng hiệu đưa đ漃Āng g漃Āp quan tr漃฀ng tronh c漃฀ng c;a chi฀Ān lược sản phẩm n漃Āi riêng mọ฀t chi฀Ān lược Marketin chung, chi฀Ān lược truyBn th漃฀ng t愃฀o nên đặc điFm kh愃Āc biệt cho sản dựa đ椃฀nh v椃฀ hình ảnh sản phẩm xây dựng nhãn hiệu mắt ngư dùng, cung c฀Āp đặc trưng vB sản phẩm th漃฀ng qua c愃Āc th漃฀ng tin t th漃฀ng từ đ漃Ā thúc đẩy cho qu愃Ā trình tiêu thụ sản phẩm diễn trơn tru hơ TÓM TẮT CHƯ伃฀NG Chương tập trung phân tích vB sở l礃Ā thuy฀Āt liên quan đ฀Ān chi฀Ān lược phẩm Chi฀Ān lược sản phẩm mọ฀t phần quan tr漃฀ng chi฀Ān lược Marketing – Mix c漃Ā thF dẫn đ฀Ān thành c漃฀ng c;a mọ฀t Doanh nghiệp Do đ漃Ā đF hiFu rõ vB Chi฀Ān phẩm, trước tiên qua mọ฀t s฀Ā c愃Āc kh愃Āi niệm phần liên quan đ฀Ān Marketing cũ chi฀Ān lược Marketing – Mix ĐF x愃Āc đ椃฀nh x愃Āc sản phẩm mà doanh ngh nhắm đ฀Ān phân khúc th椃฀ trường chi฀Ān lược STP tìm hiFu Ti฀Āp tìm hiFu phân lo愃฀i sản phẩm, tầng c฀Āu trúc c;a sản phẩm c愃Āc quy฀Āt đ椃 quan đ฀Ān chi฀Ān lược sản phẩm: nhãn hiệu, đặc tính sản phẩm, thi฀Āt k฀Ā bao bì sản phẩ d椃฀ch vụ hỗ trợ sản phẩm K฀Ā đ฀Ān c愃Āc chi฀Ān lược ph愃Āt triFn sản phẩm mới, ch sản phẩm cu฀Āi c愃Āc chi฀Ān lược sản phẩm doanh nghiệp sử dụng Sự ph tích nBn tảng đF c漃Ā thF phân tích x愃Āc thực tr愃฀ng mà doanh nghiệp Từ đ漃Ā, đưa đB xu฀Āt vB chi฀Ān lược Marketing phù hợp cho doanh ngh giúp ph愃Āt huy làm khắc phục chưa làm 44 CHƯ伃฀NG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHĂM SĨC TĨC DOVE CỦA CƠNG TY UNILEVER TRONG GIAI ĐOẠN NĂM 2017- NAY 3.1 PHÂN TÍCH TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DẦU GỘI TẠI VIỆT NAM 3.1.1 Quy mô th椃฀ trươ฀ng dầu gọ฀i Việt Nam mọ฀t qu฀Āc gia đà c;a ph愃Āt triFn, dân s฀Ā ngày t愃฀n phần giúp th椃฀ trường ngày mở rọ฀ng, t愃฀o nên mọ฀t “sân chơi” đầy tiBm n愃฀n họ฀i cho nhiBu nh漃Ām ngành ph愃Āt triFn chư฀ kh漃฀ng riêng th椃฀ trườn c愃Āc sản phẩm ch愃฀m s漃Āc t漃Āc Do đ漃Ā, việc c愃Āch doanh nghiệp hay c漃฀ng tập trung vào việc đầu tư sản xu฀Āt v漃฀ lớn Sự khai ph愃Ā th椃฀ trường nhúng tay từ phía nhiBu doanh nghiệp v漃฀ tình t愃฀o nhiBu trở ng愃฀i kích thích t c愃฀nh tranh th椃฀ trường t愃฀ng cao Tuy nhiên dầu gọ฀i mọ฀t sản ph phổ bi฀Ān ngành hàng tiêu dùng nhanh, mọ฀t sản phẩm thi฀Āt y฀Ā đời s฀Āng hEng ngày c;a người tiêu dùng, đ漃Ā quy m漃฀ th椃฀ trường c;a ngành v漃฀ lớn lớn, ph; rọ฀ng khắp Việt Nam từ Nam chí Bắc, đa d愃฀ng từ đọ฀ tu đ฀Ān giới tính điBu kiện kinh t฀Ā kh愃Āc nhau, đ漃Ā th椃฀ trường c漃Ā cân b lượng người sử dụng lo愃฀i hàng kh漃฀ng th฀Āp Hiện nay, th椃฀ trường m@ phẩm n漃Āi chung th椃฀ trường dầu gọ฀i n漃Āi riêng p theo chiBu hướng v漃฀ khả quan đa d愃฀ng với nhiBu sản phẩm nhãn hàng Nhữn nhân vật lớn Unilever P&G xu฀Āt thường trực th椃฀ trường với nhiBu dòng sản phẩm phong phú Unilever liBn với thương hiệu v漃฀ quen thuọ฀c với người dùng th椃฀ trường như: Clear, Dove, Sunsilk, Lifebuoy,… P&G kh漃฀n hB ch椃฀u thua, su礃Āt tranh giành với sản phẩm mang d฀Āu ฀Ān: Pentene, Hea Shoulder, Rejoice,… Bên c愃฀nh đ漃Ā th椃฀ trường c漃Ā g漃Āp mặt c;a c thương đọ฀c mã Enchanteur, Double Rich,… Đặc biệt, thời đ愃฀i vận chuyFn, th漃฀ng quan dần trở nên phổ bi฀Ān hợp thư฀c ho愃Ā mọ฀t c愃Āch trơn tru h ngày c漃Ā nhiBu xu฀Āt c;a nhãn hàng dầu gọ฀i nước c nhà b愃Ān hàng riêng lẻ x愃Āch tay vB g漃Āp phần làm s漃฀i th椃฀ trường M mang tên th椃฀ phần liên tục tranh chia nhỏ mọ฀t c愃Āch v漃฀ gay gắt k trường tồn t愃฀i nhiBu nhãn hàng dầu gọ฀i kh愃Āc nhau, t愃฀o nên mọ฀t “gian hàng” lựa vớ lựa ch漃฀n bày trước mắt người tiêu dùng Ở th椃฀ trường Việt Nam, theo mọ฀t cuọ฀c khảo s愃Āt 1400 người Việt N愃฀m gồm 700 n 700 nữ c漃Ā đọ฀ tuổi từ 16-59 c;a Q&Me vB c愃Āc nhãn hiệu dầu gọ฀i vào n愃฀m 2017-2 45 Clear nhãn dùng phổ biFn nam nữ Cụ thF th椃฀ trường dầu gọ฀i cho nam, Clear X-Men th฀Āng lĩnh với v椃฀ trí dẫn đầu, chi฀Ām mọ฀t nửa th椃฀ phần c愃Āch biệt với v椃฀ trí dẫn kh愃Ā nhiBu (12%) Trong đ漃Ā, th椃฀ trường dầu gọ฀i cho chễm chệ nEm v椃฀ trí với nhãn hiệu tầm cỡ gồm Clear, Sunsilk Dove, theo sau đ漃Ā sản phẩm c;a P&G Pantene Head and Shoulders Hình 3.12 Các lo愃฀i dầu gọ฀i phổ biến Nguồn: Q&Me Th฀Ā nhưng, n฀Āu phân tích sâu vào vùng miBn Việt Nam c漃Ā thay đổi g c愃Āc miBn Nam, Trung Bắc Ở dầu gọ฀i nữ, c愃Āi tên quen thuọ฀c th฀Ā nhưn miBn l愃฀i c漃Ā x฀Āp h愃฀ng kh愃Āc Trong miBn Bắc Sunsilk đư฀ng dầu với lựa ch漃฀n ti฀Āp theo đ漃Ā diện c;a Clear đ฀Ān Dove miBn Nam Trung Clear vượt lên v椃฀ trí đầu với 25% 26% lựa ch漃฀n, kh漃฀ng Dove cịn vược lên v椃฀ trí thư฀ bảng x฀Āp h愃฀ng thuọ฀c miBn Trung 46 Hình 3.13 Xếp h愃฀ng đọ฀ phổ biến hãng dầu gọ฀i nữ theo miPn Nguồn: Q&Me Với th椃฀ trường dầu gọ฀i cho nam, X-Men nhãn hiệu bình ch漃฀n nhiBu nh฀Āt m Bắc với 29% miBn Trung với 33% Trong đ漃Ā, miBn Nam, Clear giữ v椃฀ t với lượt bình ch漃฀n 36% Hình 3.14 Xếp h愃฀ng đọ฀ phổ biến hãng dầu gọ฀i nam theo miPn 47 Nguồn: Q&Me 3.1.2 Xu hướng ti攃฀u dùng th椃฀ trươ฀ng dầu gọ฀i t愃฀i Viẹ฀t Nam Khi ch漃฀n sản phẩm dầu gọ฀i, kh愃Āch hàng c漃Ā c愃Āc tiêu chí kh愃Āc Theo c;a Q&Me (2015), nam giới gặp nhiBu v฀Ān đB vB gàu nữ giới gặp nhiBu v฀Ān đB vB rụng t漃Āc Vì vậy, da đầu s愃฀ch, t漃Āc khoẻ kh漃฀ng gây kích ư฀ng da ba y฀Āu t฀Ā đ dùng quan tâm nh฀Āt (Vinaresearch 2012) C愃Āc chuyên gia cho rEng, phụ nữ thường xuyên d漃฀n dẹp nhà cửa làm việc b฀Āp khi฀Ān h漃฀ kh漃฀ng c漃Ā đ; thời gian sư฀c lực đF thường xuyên gọ฀i đầu Mọ฀t s฀Ā th฀ th฀Āy việc gọ฀i đầu nam giới ngày mọ฀t lần nữ giới l愃฀i 2-4 ngày m lần Jessica Ragoschke, chuyên gia phân tích tiêu dùng Nielsen cho bi฀Āt: “Người tiêu dùng đơn giản ho愃Ā th漃Āi quen quyBn ch愃฀m s漃Āc t漃Āc c;a Phụ nữ lừa gọ฀i đầu l礃Ā khi฀Ān doanh thu b愃Ān dầu gọ฀i đầu toàn cầu c漃Ā sụt giảm.” Theo thang bậc nhu cầu c;a Maslow, người c漃Ā thF xu฀Āt nhu cầu cao hơ nhu cầu c愃Āc bậc thoả mãn hoàn toàn Do đ漃Ā, c愃Ā lượng cuọ฀c s฀Āng ngày mọ฀t nâng cao, nhu cầu cuọ฀c s฀Āng th mãn mọ฀t c愃Āch hồn hảo t愃฀o nBn tảng cho hình thành c;a nhu cầu cao v đỉnh th愃Āp nhu cầu nhu cầu chư฀ng minh thân, c漃Ā thF n漃Āi nhu cầu hoàn thi thân Nhu cầu hoàn thiện thân bao gồm nhu cầu làm đẹp Tuy nhiên, thời buổi đ愃฀i bình đẳng ngày nay, làm đẹp kh漃฀ng nhu cầu c;a riêng nữ giới mà nam giới Theo tâm lí h漃฀c, l฀Āi s฀Āng v愃฀n ho愃Ā c;a người dùng c漃Ā ảnh hưởng r฀ việc ch漃฀n dầu gọ฀i Đ฀Āi với người Việt Nam, việc sử dụng sản phẩm truyBn th฀Āng, ma đậm d฀Āu ฀Ān dân gian bồ k฀Āt, mật ong k฀Āt hợp với sản phẩm dầu gọ฀i mọ฀ điFm đ愃Āo ฀Ān tượng Nắm điBu này, Sunsilk nhanh ch漃Āng đ愃Ānh m愃฀nh ch nguyên liệu chí Marketing sản phẩm theo chiBu hướng dầu gọ฀i làm từ bồ k฀Āt, mang đ฀Ān cảm gi愃Āc gắn liBn với thiên nhiên đF dễ dàng ti฀Āp cận l฀Āy lòng tin người d chuọ฀ng truyBn th฀Āng Bên c愃฀nh đ漃Ā sản phẩm dầu gọ฀i cho ph愃Āi nữ thường đ愃Ānh vào tâm thF thân, t漃฀n vinh c愃Āi đẹp c;a người người phụ nữ, nêu cao tinh thần hoà thiện thân h漃฀ Dove nhắm vào điBu đF c漃Ā thF c漃Ā chi฀Ā Marketing t漃฀n vinh vẻ đẹp sâu bên c;a c愃Ā nhân Thu hút người thích th c愃Āi đẹp riêng tâm lí thích thú thân t漃฀n vinh vẻ đ tu礃Ā c;a riêng 48 3.2 GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐỒN UNILEVER Hình 3.15 Logo tập đồn Unilever Nguồn: Unilever.com 3.2.1 L椃฀ch sử hình thành Unilever tập đoàn đa qu฀Āc gia c;a Anh Hà Lan, chuyên sản xu฀Āt c愃Āc mặt hà tiêu dùng ho愃Ā ch฀Āt tẩy rửa, m@ phẩm, kem đ愃Ānh r愃฀ng, dầu gọ฀i, sữa tắm, thực p Ra đời n愃฀m 1930 từ s愃Āt nhâp c;a c漃฀ng ty Lever Brothers (c漃฀ng ty sản xu phòng t愃฀i Anh) Magarine Unie (c漃฀ng ty sản xu฀Āt bơ thực vật Hà Lan) Unilever m tập đoàn đa qu฀Āc gia lâu đời nh฀Āt với sản phẩm phân ph฀Āi rọ฀ng rãi tr khoảng 190 qu฀Āc gia Tập đoàn c漃Ā gi愃Ā tr椃฀ đư฀ng thư฀ bảy châu Âu Hiện t愃฀i, Un cọ฀ng c漃Ā trụ sở đặt t愃฀i thành ph฀Ā lớn Luân Đ漃฀n (Anh) Rotterda Lan), cổ phi฀Āu niêm y฀Āt t愃฀i hai th椃฀ trường chư฀ng kho愃Ān Dù ho愃฀ mọ฀t m漃฀ hình c漃Ā mọ฀t ban gi愃Ām đ฀Āc điBu hành, th฀Ā hai c漃 hai tên kh愃Āc Hiện nay, Unilever đBu nhận nguồn doanh thu kh;ng 50 t¸ EUR hEng n愃฀m Kh漃฀ng dừng l愃฀i đ漃Ā, Unilever sở hữu v漃฀ nhiBu c漃฀ng m漃฀ lớn phục vụ cho việc sản xu฀Āt hàng đa d愃฀ng lĩnh vực như: tiêu dùng, thực phẩm, s phẩm giặt tẩy m@ phẩm c;a th฀Ā giới Với mặt hàng nêu Unilever c漃Ā 40 nhãn hàng, s฀Ā đ漃Ā bật nh฀Āt phải kF đ฀Ān OMO, Surf, Dove, Knorr, Com Hazeline, Clear, P/S, Close up, Vim, Pond’s, Cif, Sunsilk, Sunlight, Lipton, TRESemmé Lifebouy Unilever tổ chư฀c thành b฀Ān bọ฀ phận - Thực phẩm, Giải kh愃Āt u฀Āng kem), Ch愃฀m s漃Āc t愃฀i nhà, Ch愃฀m s漃Āc sắc đẹp & C愃Ā nhân Unilever 49 sở nghiên cư฀u ph愃Āt triFn chuyên nghiệp t愃฀i Vương qu฀Āc Anh (hai sở), Hà Lan, T Qu฀Āc, Ấn Đọ฀ Hoa Kỳ Tập đồn Unilever thư฀c đặt chân vào th椃฀ trường Việt Nam vào n愃฀m 1995 với v฀ đầu tư 300 triệu USD, khởi điFm hai nhà m愃Āy sản xu฀Āt sở hữu c漃฀ng nghệ to愃฀ l愃฀c t愃฀i thành ph฀Ā Hồ Chí Minh t愃฀i tỉnh Bắc Ninh Việc nEm chi฀Ān rọ฀ng kinh doanh toàn cầu c;a Tập đồn Unilever Vietnam thực ch฀Āt hình thành hợp nh฀Āt c;a c漃฀ng ty Việt Nam riêng biệt Liên doanh Lever Việt Nam, Elida P/S c漃฀ng ty Best Food Unilever Vietnam c漃Ā tổng cọ฀ng nhà m愃Āy t愃฀i H C; Chi, khu c漃฀ng nghiệp Biên Hòa t愃฀i Th; Đư฀c, bên c愃฀nh đ漃Ā c漃Ā hệ th ph฀Āi b愃Ān hàng ph; rọ฀ng toàn qu฀Āc với 550 nhà phân ph฀Āi lớn 150.000 nhà lẻ Ở ngày nay, nhãn hàng OMO, P/S, Clear, Pond's, Knorr, Lifebuoy, Sunsilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO, Rexona trở thành c愃Āi tên kh漃฀ng cịn xa l愃฀i g c愃Āc gia đình Việt Nam Theo ước tính, ngày c漃Ā khoảng ba mươi l愃฀m 1.000.00 phẩm c;a Unilever sử dụng người tiêu dùng tồn qu฀Āc, điBu giúp cải thiện điBu kiện s฀Āng, sư฀c khỏe điBu kiện vệ sinh cho m漃฀i người dân Việ Nam 3.2.2 Tầm nhìn sứ mẹ฀nh Unilver  Tầm nhìn c;a Unilever Ở qu฀Āc gia riêng biệt, Unilever c漃Ā tầm nhìn kh愃Āc nhau, th฀Ā n฀Āu nhìn tầm nhìn c;a Unilever xây dựng dựa tầm nhìn tồn cầu c;a tập đoàn Đ漃Ā làm làm cho cuọ฀c s฀Āng trở nên bBn vững N漃Āi c愃Āch kh愃Āc Unilever hướng đ฀Ān mọ฀t c愃Āch đồng thời cọ฀ng đồng doanh nghiệp th漃฀ng qua c愃Āc ho愃฀t đọ฀ng đ漃Ā làm giảm t愃Āc h愃฀i c;a việc sản xu฀Āt đ฀Āi với m漃฀i trường Unilever tin r nhiệm đ฀Āi với xã họ฀i c;a mọ฀t doanh nghiệp mọ฀t phần kh漃฀ng thF thi฀Āu kinh d chìa kho愃Ā cho bBn vững Tầm nhìn c;a Unilever t漃Ām g漃฀n mọ฀ Ph愃Āt triFn doanh nghiệp đ漃฀i với t愃Āc đọ฀ng tích cực cho xã họ฀i h愃฀n ch฀Ā nhữn tiêu cực đ฀Ān m漃฀i trường Kh漃฀ng dừng l愃฀i đ漃Ā, tập đoàn Unilever lu漃฀n c漃Ā mong mu฀Ān mang đ฀Ān nhữ đẹp đ฀Ān với cọ฀ng đồng Ở Unilever Vietnam, tầm nhìn ho愃฀ch đ椃฀nh cho cuọ฀c c;a người Việt trở nên dễ dàng t฀Āt đẹp Hướng đ฀Ān điBu đ漃Ā, Unilever thực h điBu bEng việc lu漃฀n cân nhắc sản xu฀Āt sản phẩm mang tính bảo vệ sư฀c khoẻ thẩm m@ cao đem l愃฀i tiện lợi qu愃Ā trình sử dụng đ฀Ān với người tiêu dùng V Bên c愃฀nh đ漃Ā liên tục ph愃Āt đọ฀ng chi฀Ān d椃฀ch khích lệ cọ฀ng đọ฀ng 50 trình mang tính xã họ฀i, g漃Āp phần to lớn cho việc cải thiện cuọ฀c s฀Āng người dân Việt N tự hào lu漃฀n đồng hành cuọ฀c s฀Āng c;a người dân Việt Nam  Sư฀ mệnh c;a Unilever Khi thành lập c漃฀ng ty, c愃Āc nhà lãnh đ愃฀o c漃฀ng ty đưa sư฀ mệnh c;a Unilever add vitality to life” (t愃฀m d椃฀ch là: Ti฀Āp thêm sinh khí cho cuọ฀c s฀Āng) Từ ngày thành lậ đ฀Ān c漃฀ng ty liên tục ho愃฀t đọ฀ng ph愃Āt triFn đF c漃Ā thF thực tr漃฀n vẹn đB từ thuở ban đầu Minh chư฀ng cho điBu đ漃Ā, c愃Āc sản phẩm mà c漃฀ng ty tu th椃฀ trường lu漃฀n hướng đ฀Ān mục tiêu trợ giúp cho c愃Āc ho愃฀t đọ฀ng thường ngày tr s฀Āng từ ch愃฀m s漃Āc sắc đẹp cho đ฀Ān ch愃฀m s漃Āc nhà cửa, cải thiện bửa 愃฀n dinh dưỡng, giúp người tiêu dùng ch愃฀m s漃Āc cho thân lẫn gia đình mọ฀t c愃Āch t฀ dễ dàng hơn, nhEm đ愃Āp ư฀ng t฀Āi ưu lợi ích cho người tiêu dùng sử dụng s phẩm từ c漃฀ng ty 3.3 GIỚI THIỆU S伃฀ LƯỢC VỀ DOVE VÀ D>NG SẢN PHẨM CHĂM SĨC TĨC DOVE Hình 3.16 Logo công ty Dove Nguồn: dove.com 3.3.1 Sư฀ đơ฀i phát triển Dove Trên th椃฀ trường qu฀Āc t฀Ā, Dove mọ฀t thương hiệu ch椃฀ gi愃Ā 2.5 tỉ USD đượ 愃Āt ch; c;a Unilever danh mục sản phẩm ch愃฀m s漃Āc c愃Ā nhân Dù mọ hiệu hàng đầu th฀Ā giới, th฀Ā đời c;a Dove r฀Āt kh愃Āc, Dove xu฀Āt tr 51 ... CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - � - BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA SẢN PHẨM CHĂM SÓC TÓC DOVE THUỘC TẬP ĐOÀN UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM. .. 3.5.2.2 X愃Āc đ椃฀nh th椃฀ trường mục tiêu .58 3.5.3 Đ椃฀nh v椃฀ sản phẩm 59 3.6 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA SẢN PHẨM CHĂM SÓC TÓC DOVE 60 3.6.1 Phân lo愃฀i sản phẩm 60 3.6.2... cư฀u: tập đoàn Unilever o Ch; thF nghiên cư฀u: Chi฀Ān lược sản phẩm c;a c愃Āc dòng sản phẩm ch愃฀m s漃Āc t漃Ā Dove từ tập đoàn Unilever  Ph愃฀m vi nghiên cư฀u: o Kh漃฀ng gian: th椃฀ trường Việt Nam o