(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN môn QUẢN TRỊ sản PHẨM PHÂN TÍCH CHIẾN lược sản PHẨM của CÔNG TY TNHH OFÉLIA COSMETIC

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING -  - BÁO CÁO TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN: QUẢN TRỊ SẢN PHẨM MÃ HỌC PHẦN: 2031702035305 HỌC KỲ CUỐI, 2021 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH OFÉLIA COSMETIC Ngành: Marketing Chuyên ngành: Quản trị Marketing Sinh viên thực hiện: TĂNG GIA BẢO Mã số sinh viên: 1821004241 TP Hồ Chí Minh, 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING -  - BÁO CÁO TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN: QUẢN TRỊ SẢN PHẨM MÃ HỌC PHẦN: 2031702035305 HỌC KỲ CUỐI, 2021 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH OFÉLIA COSMETIC Ngành: Marketing Chuyên ngành: Quản trị Marketing Giảng viên hướng dẫn: TH.S NGÔ THỊ THU TP Hồ Chí Minh, 2021 Mục lục: PHẦN 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 1.1 Sản phẩm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.1.2 Các cấp độ sản phẩm 1.1.3 Phân loại sản phẩm 1.2 Chiến lược sản phẩm 1.2.1 Khái niệm chiến lược sản phẩm 1.2.2 Vai trò chiến lược sản phẩm 1.2.3 Nội dung chiến lược sản phẩm PHẦN 2: CÁC YẾU TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA OFÉLIA 10 2.1 Phân tích công ty TNHH OFÉLIA COSMETICS 10 2.1.1 Tầm nhìn 10 2.1.2 Sứ mệnh 10 2.2 Phân tích thị trường ngành hàng mỹ phẩm 10 2.3 Các yếu tố môi trường vi mô 13 2.3.1 Nhà cung ứng 13 2.3.2 Khách hàng 14 2.3.3 Đối thủ cạnh tranh 14 2.4 Các yếu tố môi trường vĩ mô 17 2.4.1 Môi trường kinh tế 17 2.4.2 Mơi trường văn hóa, xã hội 18 2.4.3 Mơi trường trị, pháp luật 18 2.4.4 Môi trường khoa học, kỹ thuật 19 PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA OFÉLIA 20 3.1 Kích thước tập hợp sản phẩm 20 3.2 Nhãn hiệu sản phẩm 20 Nhận định: 21 3.3 Các định liên quan đến đặc tính sản phẩm .22 3.3.1 Quyết định chất lượng sản phẩm 22 Nhận định: 23 3.4 Thiết kế bao bì sản phẩm 24 3.4.1 Bao bì tiếp xúc 24 3.4.2 Bao bì ngồi 24 3.4.3 Bao bì vận chuyển 25 Nhận định: 26 3.5 Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 26 Nhận định: 26 3.6 Phát triển sản phẩm 27 3.7 Chu kỳ sống sản phẩm 27 Nhận định: 27 PHẦN 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHO OFÉLIA 28 4.1 Giải pháp kích thước tập hợp sản phẩm 28 4.2 Giải pháp nhãn hiệu sản phẩm 28 4.3 Giải pháp bao bì sản phẩm 28 4.4 Giái pháp dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 29 4.5 Giải pháp phát triển sản phẩm 29 PHỤ LỤC 30 PHẦN 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 1.1 Sản phẩm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm Theo quan điểm góc nhìn Marketing: Sản phẩm tất mà doanh nghiệp cung cấp gắn liền với việc thoả mãn nhu cầu ước muốn khách hàng đưa chào bán thị trường nhằm thu hút ý, mua sắm hay sử dụng chúng (Philip Kotler) Bao hàm vật thể hữu hình vơ hình (các dịch vụ), thường có điểm khác biệt yếu tố vật chất yếu tố tâm lý (tùy thuộc vào đặc điểm ngành hàng, quan điểm doanh nghiệp mà họ tập trung vào yếu tố theo cách thức khác nhau) Ngay hàng hố hữu hình bao hàm yếu tố vơ hình 1.1.2 Các cấp độ sản phẩm Hình 1.1 Sơ đồ cấp độ sản phẩm - Cốt lõi sản phẩm: Đây lợi ích mà khách hàng tìm kiếm sản phẩm mà họ mua Cấp độ trả lời câu hỏi: Về thực chất sản phẩm mang lại lợi ích cho khách hàng? Muốn xác định lợi ích cần cho khách hàng nào, công ty phải nghiên cứu thị trường để xác định - Sản phẩm cụ thể: Đây yếu tố phản ánh có mặt thực tế sản phẩm dựa tiêu phản ánh chất lượng, đặc tính, kiểu dáng, nhãn hiệu, tên nhãn hiệu, bao bì, Thơng qua yếu tố cơng ty giúp khách hàng phân biệt sản phẩm với sản phẩm cạnh tranh, khách hàng vào yếu tố cấp độ để chọn sản phẩm tốt cho họ - Sản phẩm thay thế: Cấp độ bao gồm yếu tố dịch vụ khách hàng cao chăm sóc khách hàng nhằm giúp cho khách hàng thuận tiện hơn, hài lịng Đó dịch vụ như: Sửa chữa, bào hành, hình thức tốn, giao hàng nhà, lắp đặt, thông tin, tư vấn, thái độ thân thiện, cởi mở, nhiệt tình… Đây vũ khí cạnh tranh cơng ty Qua khách hàng đánh giá, nhận thức mặt hàng, nhãn hiệu cụ thể, để từ gia tăng nhận thức khách hàng chất lượng sản phẩm hài lòng khách hàng sản phẩm 1.1.3 Phân loại sản phẩm Sản phẩm tiêu dùng: Phân loại theo thói quen mua hàng: - Sản phẩm tiêu dùng thông thường: Là sản phẩm mà người tiêu dùng mua cho việc sử dụng thường xuyên sinh hoạt, phục vụ nhu cầu thiết yếu người tiêu dùng thường không đắn đo mua cơng sức để so sánh Người tiêu dùng thường mua theo thói quen họ biết nhiều sản phẩm thực phẩm chế biến, đồ nhựa gia dùng, xà phòng, - Sản phẩm mua tùy hứng: Những hàng hố mua khơng có kế hoạch trước khách hàng không ý tìm mua Những sản phẩm kết hợp với khả thuyết phục người bán khách hàng nảy ý định mua - Sản phẩm mua theo mùa vụ: Nhu cầu mua sắm mang tính mùa vụ sản phẩm du lịch, áo mưa, bánh trung thu - Sản phẩm mua có lựa chọn: Những sản phẩm việc mua diễn lâu hơn, đồng thời mua khách hàng thường xem xét, lựa chọn, so sánh, cân nhắc công dụng, kiểu dáng, chất lượng, thương hiệu, giá trước chọn mua sản phẩm, thường sản phẩm cao cấp có thời gian sử dụng dài - Sản phẩm mua theo nhu cầu đặc biệt: Đây sản phẩm sản phẩm đặc biệt có tính chất đặc biệt mà người mua sẵn sàng bỏ thêm sức lực, tiền bạc thời gian để tìm kiếm, lựa chọn (đồ Hi – end, đồ cổ, sản phẩm quý hiếm) Phân loại theo thời gian sử dụng: Sản phẩm tiêu dùng dài hạn: sản phẩm có thời gian sử dụng lâu dài nhà, xe,… Sản phẩm tiêu dùng ngắn hạn: sản phẩm có thời gian sử dụng ngắn nước giải khát, xà phòng, đường,… tần suất mua sắm sản phẩm tương đối cao Theo tính chất tồn sản phẩm: - Sản phẩm hữu hình: Những sản phẩm mà khách hàng tiếp cận đánh giá trực tiếp trước sử dụng chúng - Sản phẩm dịch vụ (sản phẩm vơ hình): Là sản phẩm đánh giá dựa vào uy tín niềm tin họ doanh nghiệp, dựa vào yếu tố hữu hình gắn với kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp vật chất phục vụ tính chuyên nghiệp trình tiếp xúc với khách hàng (tư vấn, du lịch, khám chữa bệnh…) - Phân loại theo đặc tính mục đích sử dụng - Sản phẩm tiêu dùng: Là sản phẩm phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân, gia đình sống hàng ngày sữa tắm, dầu gội, - Sản phẩm tư liệu sản xuất: Là sản phẩm tổ chức mua sử dụng phục vụ cho nhu cầu sản xuất hoạt động sản xuất kinh doanh khác họ máy móc phục vụ cho giáo dục, y tế,… Theo tư liệu sản xuất: - Nguyên liệu cấu kiện: sử dụng thường xun, giá trị tính vào tồn q trình sản xuất sản phẩm (ví dụ: phụ tùng, linh kiện) - Tài sản cố định: gồm cơng trình cố định trang thiết bị, giá trị chúng chuyển dần vào sản phẩm doanh nghiệp - Vật tư phụ dịch vụ: sản phẩm hỗ trợ cho q trình hoạt động doanh nghiệp (ví dụ: văn phịng phẩm, vật tư cơng tác) 1.2 Chiến lược sản phẩm 1.2.1 Khái niệm chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm tổng thể định hướng định liên quan đến sản xuất kinh doanh sản phẩm hướng đến mục tiêu mà công ty đặt thời kỳ 1.2.2 Vai trò chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm đóng vai trị chủ đạo quan chiến lược Marketing với vai trị đây: - Chiến lược sản phẩm công cụ cạnh tranh bền vững doanh nghiệp - Thực tốt chiến lược sản phẩm chiến lược định giá, phân phối chiêu thị triển khai phối hợp cách hiệu chi phối tác động mạnh mẽ đến chiến lược lại, phối hợp hoạt động - Triển khai chiến lược sản phẩm yếu tố giúp doanh nghiệp thực tốt mục tiêu Marketing đặt thời kỳ 1.2.3 Nội dung chiến lược sản phẩm Kích thước tập hợp sản phẩm: ● Khái niệm: Là số loại sản phẩm với số lượng chủng loại mẫu mã sản phẩm Kích thước sản phẩm gồm có số đo sau: - Chiều rộng tập hợp sản phẩm: Số loại sản phẩm (hoặc dịch vụ) mà doanh nghiệp dự định cung ứng cho thị trường, xem danh mục sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp, thể mức độ đa dạng hóa sản phẩm doanh nghiệp - Chiều dài tập hợp sản phẩm: Số lượng chủng loại định chiều dài tập hợp sản phẩm, loại sản phẩm kinh doanh có nhiều chủng loại khác doanh nghiệp thường gọi dòng sản phẩm (product line) - Chiều sâu tập hợp sản phẩm: Là mẫu mã gắn với chủng loại sản phẩm Tùy thuộc vào tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh khả doanh nghiệp mà doanh nghiệp đưa định tập hợp sản phẩm dựa số đo này, định mà doanh nghiệp thay đổi: ● Quyết định danh mục sản phẩm: Doanh nghiệp đưa định hạn chế danh mục sản phẩm kinh doanh, loại bỏ nhóm hàng loại sản phẩm khơng có hiệu quả, hay đưa định mở rộng sản phẩm nhận thấy tình hình thị trường thuận lợi đưa định thay đổi sản phẩm kinh doanh cần thiết ● Quyết định dòng sản phẩm: Khi nhận thấy số chủng loại sản phẩm không đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp đưa định việc thu hẹp dòng sản phẩm Hoặc ngược lại, nhận thấy dịng sản phẩm dần đáp ứng nhu cầu đa số người dùng, cần đưa định mở rộng dịng sản phẩm Và cần đại hóa dịng sản phẩm để tránh bị lạc hậu, phát triển ● Quyết định hoàn thiện nâng cao: Đây định doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng việc hoàn thiện cấu trúc kỹ thuật sản phẩm, nâng cao thông số kỹ thuật sản phẩm tăng cường tính hữu dụng sản phẩm ● Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm: Nhãn hiệu sản phẩm thành phần quan trọng chiến lược sản phẩm, tài sản có giá trị doanh nghiệp, nhãn hiệu sản phẩm giúp người mua nhận biết sản phẩm doanh nghiệp đồng thời phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm doanh nghiệp khác Khi nhãn hiệu trở nên tiếng, việc kinh doanh sản phẩm trở nên dễ dàng Nhãn hiệu sản phẩm: ● Khái niệm: Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng dùng để xác nhận hàng hóa hay dịch vụ người bán hay nhóm người bán để phân biệt chúng với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh Nhãn hiệu sản phẩm khác có giá trị khác thị trường Có nhãn hiệu người biết đến lại có nhãn hiệu nhiều người nhiều nơi biết đến chí ưa chuộng Coca-cola, Pepsi, Walmart, Honda,… Những nhãn hiệu có giá trị lớn, nhiên giá trị thay đổi tùy thuộc vào khả marketing doanh nghiệp Chính mà doanh nghiệp thường có biện pháp quản lý nhãn hiệu cách cẩn thận có hiệu ● Các thành phần cấu tạo nhãn hiệu sản phẩm: - Tên nhãn hiệu (Brand name): Là phận nhãn hiệu mà ta đọc - Biểu tượng nhãn hiệu (Symbol): Đây phận nhãn hiệu mà ta nhận biết khơng thể đọc được, bao gồm biểu tượng dạng hình vẽ cách điệu, màu sắc hay thiết kế theo kiểu đặc thù… - Nhãn hiệu đăng ký (Trademark): Toàn thành phần nhãn hiệu phận đăng ký bảo hộ quan quản lý nhãn hiệu bảo vệ quyền pháp lý - Bản quyền (Copyright): Là quyền độc chiếm tuyệt đối chụp, xuất bản, bán nội dung hình thức tác phẩm văn học, âm nhạc, nghệ thuật,… đăng ký quan có thẩm quyền - Giá trị tài sản thương hiệu (Brand equity): Là tài sản có giá trị lớn, nhiên giá trị thay đổi tùy thuộc vào uy tín nhãn hiệu với khả marketing doanh nghiệp nhãn hiệu ● Các định liên quan đến nhãn hiệu: - Quyết định cách đặt tên nhãn: Một nhãn hiệu xem lý tưởng có đặc trưng sau: Dễ đọc, dễ nhận dạng dễ nhớ, tạo liên tưởng đến đặc tính sản phẩm, nói lên chất lượng sản phẩm, gây ấn tượng, tạo khác biệt Từ đó, doanh nghiệp có cách đặt tên nhãn hiệu cho phù hợp, số cách mà doanh nghiệp lưu ý: + Đặt tên theo sản phẩm riêng biệt: Mỗi sản phẩm đặt tên gọi khác + Đặt tên cho tất sản phẩm + Đặt tên sản phẩm theo nhóm hàng + Kết hợp tên doanh nghiệp tên nhãn hiệu ● Quyết định người đứng tên nhãn hiệu: Với định vậy, doanh nghiệp thường có lựa chọn: + Sản phẩm sản xuất – kinh doanh hiệu nhà sản xuất định + Sản phẩm sản xuất – kinh doanh nhãn hiệu nhà phân phối + Sản phẩm sản xuất – kinh doanh hình thức nhượng quyền ● Nâng cao uy tín nhãn hiệu: Đây nỗ lực để xây dựng hình ảnh ấn tượng tốt sản phẩm nhận thức khách hàng để họ có niềm tin vào sản phẩm doanh nghiệp Việc tạo uy tín sản phẩm có ý nghĩa quan trọng giúp gia tăng lợi cạnh tranh sản phẩm thị trường uy tín sản phẩm gắn liền với uy tín nhãn hiệu Thiết kế bao bì sản phẩm: Thiết kế bao bì hoạt động liên quan đến việc thiết kế sản xuất bao gói hay đồ đựng sản phẩm Bao bì thường có ba lớp: - Bao bì tiếp xúc: Lớp bao bì tiếp xúc trực tiếp với hàng hóa sản phẩm, trực tiếp đựng gói sản phẩm - Bao bì ngồi: Là lớp bảo vệ lớp bao bì tiếp xúc bỏ dùng sản phẩm Giúp bảo đảm an tồn cho sản phẩm gia tăng tính thẩm mỹ cho bao bì - Bao bì vận chuyển: Được thiết kế để đảm bảo, vận chuyển sản phẩm thuận tiện Một thành phần khơng thể thiếu bao bì nhãn thơng tin gắn bao bì sản phẩm, cơng cụ đắc lực hoạt động marketing với chức sau: - Bao bì cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết sản phẩm thông tin nhà sản xuất, hướng dẫn sử dụng, thành phần sản phẩm, thời hạn sử dụng,… - Bao bì giúp bảo vệ sản phẩm tránh bị hư hỏng, biến chất trình vận chuyển, tiêu thụ sản phẩm - Bao bì thể hình ảnh nhãn hiệu, công ty, thể ý tưởng định vị sản phẩm - Tác động vào hành vi khách hàng qua hình thức, màu sắc, thơng tin bao bì Những định doanh nghiệp trình thiết kế bao bì sản phẩm như: chọn nguyên liệu để sản xuất bao bì, thiết kế bao bì sản phẩm (các lớp bao bì cho sản phẩm, hình dáng, kích thước bao bì…), thiết kế nhãn gắn sản phẩm (nhãn miếng bìa nhỏ gắn sản phẩm tập hợp hình ảnh thơng tin phức tạp) Việc thiết kế nhãn gắn bao bì phải tuân thủ theo quy định phủ yêu cầu khách hàng Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm: Sản phẩm hãng đa dạng, từ son môi tới dòng kem dưỡng da, nước tẩy trang, thuốc nhuộm tóc, mỹ phẩm trang điểm dịng sản phẩm chăm sóc tóc, giúp chị em chăm sóc thể tồn diện - Hiệu chăm sóc da, chăm sóc tóc dịng mỹ phẩm L’Oreal tốt Mỹ phẩm chăm sóc da hãng giúp da bạn trở nên căng mịn rạng ngời Trong dịng sản phẩm chăm sóc tóc lại giúp mái tóc người dùng khỏe, suôn mượt lên màu chuẩn Các sản phẩm trang điểm hãng giúp tạo lên lớp make-up đẹp, cho hiệu che phủ tốt dễ sử dụng - Giá thành mỹ phẩm L’Oreal phải chăng, phù hợp với người tiêu dùng Việt Khuyết điểm: Tuy nhiên, có vấn đề mà bạn cần quan tâm chọn mua mỹ phẩm L’Oreal tính thật giả sản phẩm Đây thương hiệu mỹ phẩm bán chạy nên có khơng “gian thương” lợi dụng để tạo nên dòng sản phẩm nhái, giả để kiếm lời b Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Mỹ phẩm làm đẹp ngày trở nên thân thuộc với nhiều chị em phụ nữ cánh mày râu, thế, việc tìm hiểu từ nguồn thông tin mạng thông qua tư vấn từ cửa hàng họ mua, họ tổng hợp lại mở đầu việc kinh doanh mỹ phẩm cách dễ dàng Đối thủ tiềm ẩn kể đến nhân viên cửa hàng, họ training nhiều sản phẩm; Tiếp đến, khách hàng 32 doanh nghiệp, người có đam mê mỹ phẩm trang điểm Đều trở thành đối thủ cạnh tranh tương lai - 2.4 Các yếu tố môi trường vĩ mô 2.4.1 Môi trường kinh tế Với mức tăng trưởng bình quân 30%/năm, thị trường mỹ phẩm Việt Nam ngày thu hút nhiều doanh nghiệp nước mở cửa hàng kinh doanh Theo số liệu ngành mỹ phẩm Việt Nam, mỹ phẩm sản phẩm, dịch vụ làm đẹp phát triển tốt có đến 60% dân số người trẻ quan tâm đến sức khỏe sắc đẹp Mỗi năm, ngành mỹ phẩm có tốc độ tăng trưởng bình quân lên đến 30% Với dự báo thị trường mỹ phẩm Việt Nam có giá trị 2,3 tỷ USD năm 2019, đồng thời, hàng năm tăng trưởng đạt 5,4% (CAGR 2019 - 2023), cho thấy việc tăng trưởng thị trường trên, kích thích chi tiêu tăng tạo thêm nhiều hội cho doanh nghiệp thu hút khách hàng mạnh Với mức thu nhập ngày tăng nên nhu cầu thể thân người tiêu dùng Việt Nam tăng cao, chưa có dấu hiệu giảm Theo khảo sát năm gần đây, cho thấy thống trị son môi Đây mỹ phẩm sử dụng nhiều nhất, vật dụng thiếu chị em ngày, tiếp sau sản phẩm mắt, làm da dưỡng da Với đà tăng trưởng vậy, cho thấy nhu cầu 17 làm đẹp ngày trở nên cần thiết, thị trường tiềm năng, kích thích phát triển kinh tế nước nhà Hình 2.6 Thống kê chi tiêu hàng tháng cho mỹ phẩm vào đầu năm 2020 2.4.2 Mơi trường văn hóa, xã hội Từ xưa đến nay, người Việt Nam thường khơng có trừ vấn đề liên quan đến thẩm mỹ, trừ trường hợp có liên quan đến phong mỹ tục Với thời đại đại ngày nay, tư tưởng người Việt thoáng ngày xưa, họ dễ dàng chấp nhận mẻ có quan điểm cách tân, làm đẹp cho đời cho thân Theo họ, bạn làm đẹp cho trước bước khỏi nhà cách ăn mặc trang điểm, phần thể tôn trọng bạn đối phương mà bạn gặp gỡ Và đặc biệt với việc trang điểm ngày trở nên cần thiết, vấn đề mà người tiêu dùng quan tâm chất lượng sản phẩm mà họ sử dụng, dùng với tần suất nhiều họ cần sản phẩm mỹ phẩm chất lượng, khiến việc trang điểm nhiều không ảnh hưởng đến da mặt Nắm tâm lí người tiêu dùng Việt, với lo ngại dùng mỹ phẩm hàng ngoại lại mua phải hàng khơng hãng, hàng giả Hoặc mỹ phẩm Việt lại khơng chất lượng, tâm lí nghĩ hàng Việt không hàng ngoại Nên Ofélia Cosmetics đời nhằm đem lại dòng sản phẩm trang điểm chuyên nghiệp, chất lượng với nguyên liệu, công nghệ kỹ thuật cao đặc biệt hãng Việt Nam không lo xuất xứ không rõ nguồn gốc 2.4.3 Mơi trường trị, pháp luật Ngày nay, thị trường kinh doanh mỹ phẩm làm đẹp thị trường quan tâm, săn đón có xu hướng phát triển mạnh Chính phủ ban hành nhiều nghị định, thông tư công văn ngành kinh doanh nhằm tạo điều kiện kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp, để kiểm soát việc kinh doanh sản xuất mặt hàng mỹ phẩm 18 Căn Nghị định 93/2016/NĐ/CP ngày 01/7/2016 Chính phủ quy định điều kiện sản xuất mỹ phẩm tạo nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mỹ phẩm Căn Thông tư 06/2011/TT-BYT ngày 25/11/2011 Bộ Y tế quy định quản lý mỹ phẩm giúp kiểm soát nguồn gốc sản phẩm đồng thời quản lí tình trạng hàng chất lượng, thiếu an tồn cho người sử dụng Tuy phủ y tế cố gắng kiểm soát, giám sát có thể, có nhiều doanh nghiệp lợi dụng lỗ hỏng công tác quản lý, kiểm tra, giám sát quan chức để kinh doanh trái phép, gây niềm tin cho người dùng Hiện nay, tình trạng quảng cáo thiếu trung thực, làm hàng giả, hàng nhái, lừa dối khách hàng tràn lan, khiến người tiêu dùng quan ngại với việc mua sắm sản phẩm qua mạng, mua hàng ngoại việc mua cửa hàng Gây khó khăn cho doanh nghiệp kinh doanh chất lượng, hãng tuân thủ quy định pháp luật Ofélia Cosmetics 2.4.4 Môi trường khoa học, kỹ thuật Với phát triển thời đại công nghệ 4.0 mang đến cho doanh nghiệp điều kiện vô thuận lợi cho việc quảng cáo, quảng bá thương hiệu phương tiện truyền thông đại chúng, phương tiện truyền thông mạng xã hội Facebook, Youtube,… Nhờ mà hình ảnh sản phẩm đến gần với công chúng Ngoài ra, động phải kể đến phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử khiến cho việc mua sắm mỹ phẩm trở nên thuận tiện người tiêu dùng Hiện nay, có tới 57% số người dùng mỹ phẩm mua sản phẩm trang điểm online “tiện lợi” (44%), “đa dạng sản phẩm” (43%) “giá cả” (40%) kênh mua sắm Shopee, Lazada, Facebook ba trang mua sắm mỹ phẩm online có nhiều người dùng Ứng dụng điện thoại (mobile app) ưa chuộng mua sắm khách hàng thao tác dễ dàng nhanh chóng 50% số người mua mỹ phẩm online đặt mua sản phẩm hàng tháng Vì vậy, khơng trang Facebook Instagram, Ofélia cịn có trang web thức mua hàng Việt Nam địa https://ofelia.vn/ web www.ofeliacosmetics.com cho khách hàng Việt Nam nước ngoai khách hàng nước ngồi Song song đó, gần Ofélia hợp tác với trang thương mại điện tử Shoppee, Tiki,… nhằm tạo điều kiện thuận lợi tạo tin cậy cho người mua hàng Ngồi ra, cơng nghệ phát triển cho phép sản phẩm dịch vụ sản xuất với tiêu chuẩn chất lượng cao Như Ofélia Cosmetics xưởng sản xuất đặt Los Angeles với nhiều máy móc cơng nghệ đại, chất lượng, với dàn chun gia với trình độ khoa học, kĩ thuật chuyên môn cao 19 PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA OFÉLIA 3.1 Kích thước tập hợp sản phẩm Bảng Danh mục sản phẩm OFÉLIA Chiều dài Sản phẩm Chiều dài sản phẩm Chiều rộng: Chưa thật đa dạng, loại sản phẩm làm đẹp thông dụng son, kẻ mắt, cọ trang điểm, nhũ mắt Chiều dài: Son loại sản phẩm OFÉLIA quan tâm nên có nhiều dịng sản phẩm son mơi 3.2 Nhãn hiệu sản phẩm Tên thương hiệu: OFÉLIA COSMETIC - Ofélia từ Tiếng Pháp, mang ý nghĩa giúp đỡ – giúp đỡ gái tìm thấy đồ trang điểm ưng ý cho mình, chí cịn giúp đỡ gái tìm thấy niềm đam mê mà đánh hay truyền lượng để tiếp thêm động lực theo đuổi đam mê Ngoài ra, cách đặt tên sưu tập ấn tượng Night Fall với concept hoàng màu chủ đạo hồng-tím-đen với tên màu son gợi hình, gợi cảm, sưu tập “Touch of Rose” mắt vài dịp Valentine năm 20 2018, ẩn dụ người phụ nữ xinh đẹp hoa hồng với cách đặt tên màu son theo tên loại hoa hồng, sưu tập “Star Light” mang ý nghĩa người ngơi ln tỏa sáng theo cách mong muốn với tên màu son truyền cảm hứng sưu tập “Modern Matte” mang phong cách đại mà tinh tế với tên màu son có ý nghĩa riêng Chang Makeup lý giải clip swatch Do vậy, tên gọi điều tiên quan trọng góp phần lớn để tạo nên thương hiệu bật cho Ofélia Biểu tượng: Sử dụng hai màu sắc biểu tượng Rose Gold Đen, tương tự vậy, biểu tượng Ofélia tên nhãn hiệu Ofélia phía nơi đặt xưởng sản xuất Los Angeles phía với font chữ đơn giản, lịch màu hồng đen bật dễ nhớ Thiết kế tối giản sang trọng phù hợp với xu hướng Người đứng tên nhãn hiệu: Sản phẩm Ofélia sản xuất – kinh doanh với nhãn hiệu nhà sản xuất định Nâng cao uy tín thương hiệu: - Chính sách bảo vệ thơng tin cá nhân người dùng: Thông tin cá nhân Người tiêu dùng website ofelia.vn ban quản trị cam kết bảo mật tuyệt đối theo sách bảo mật thông tin cá nhân đăng tải Website ofelia.vn Việc thu thập sử dụng thông tin người tiêu dùng thực có đồng ý người tiêu dùng trừ trường hợp pháp luật có quy định khác quy định Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp tiết lộ cho bên thứ thông tin cá nhân người tiêu dùng khơng có đồng ý người tiêu dùng ngoại trừ trường hợp quy định quy định quy định pháp luật - Chính sách hồn trả: Nếu khách hàng kiểm tra thấy có dấu hiệu bị rơi rớt, va chạm, lỗi, check tem không - xin vui lịng khơng nhận hàng (hãy trả ngun đai nguyên kiện) Nhận định: Ưu điểm: Với cách đặt tên thương hiệu cho thấy thông minh, tinh tế công ty tên thương hiệu mang phong cách tối giản, dễ tiếp cận với thị trường Việt Nam nước ngồi giúp cơng ty nói lên mục đích thương hiệu là: mỹ phẩm Việt Nam chất lượng tầm quốc tế Nhược điểm: Do tên thị trường mỹ phẩm gần nên Ofélia chưa cho thấy phổ biến mình, đặc biệt với thị trường mỹ phẩm đầy cạnh tranh có mặt ngày nhiều hãng son Hàn, son drugstore, son nội địa trung,… yếu tố đe dọa đến Ofélia Những chiến lược quảng bá thương hiệu chưa ấn tượng gây tò mò đến người 21 3.3 Các định liên quan đến đặc tính sản phẩm 3.3.1 Quyết định chất lượng sản phẩm Hiện thị trường xuất nhiều mỹ phẩm giả, mỹ phẩm chất lượng buôn bán tràn lan Ofélia xuất niềm tin cho người tiêu dùng Việt Nam hãng mỹ phẩm người Việt chất lượng tầm quốc tế Các sản phẩm Ofélia tạo với mục đích phục vụ nhu cầu gái Ví dụ dịng son kem lì bám màu 6-8 tiếng, lên màu chuẩn biến hóa với nhiều phong cách, dịng son thỏi lì với màu sắc chất son vơ trendy giữ độ dưỡng ẩm cao tinh tế gần sản phẩm bắt “trend” cực mạnh với hai dòng son “cotton lip cream” siêu nhẹ mơi có độ xốp làm cho son lên mơi khơng q lì bóng “velvet tint” với chất son tint mỏng nhẹ hiệu ứng velvet trông đại không phần dễ thương, ngào với mùi hương nhẹ nhàng, dễ chịu nữ tính mùi hoa hồng, mùi kem, mùi vani hay mùi xồi,… Đặc tính sản phẩm: Các sản phẩm Ofélia đa dạng sản phẩm có đặc điểm chức bật riêng, điển hình sản phẩm sau: Về sản phẩm Ofélia Touch of Rose: Nỗi lo cô nàng ăn uống để màu son bay khiến duyên giải với dòng son Lý làm điều chất son dòng Ofélia Touch of Rose thiên kết cấu nước, dễ dàng thoa đều, để lại hiệu ứng siêu nhẹ mơi, khơng gây nặng bí cho chị em sử dụng thoải mái nhất, dễ chịu nhất, lì mơi Về sản phẩm Ofélia Cotton Lip Cream: Bắt kịp xu hướng dòng son velvet, Ofélia mắt dòng son velvet theo kiểu son ke, với tên cotton lip cream, mình, dịng son hồn tồn có độ xốp nhẹ mơi, ngồi với hiệu ứng velvet cịn tạo độ mềm mại, mịn màng dễ chịu Sau ăn uống giữ lớp base tint nhẹ nhàng xinh xắn Thiết kế sản phẩm: Thiết kế Ofélia đánh giá lạ bắt mắt, đại diện sản phẩm sau: Son thỏi NightFall: Vỏ son thiết kế kiểu Ombre độc đáo theo chủ đề hồng với tên sản phẩm, thời điểm mắt sản phẩm có sản phẩm có thiết kế nên gây ấn tượng mạnh tín đồ make up 22 Hình 3.2 Thiết kế nhũ mắt Modern Glitter Nhận định: Ưu điểm: - Về chất lượng: Với công nghệ sản xuất từ Los Angeles, Ofélia mang lại chất lượng đảm bảo an toàn, với xuất xứ rõ ràng cho người dùng - Về đặc tính sản phẩm: Đồng thời, theo review mạng xã hội, cho thấy: Về son mơi, Ofélia có nét cải tiến mới, chất son mềm mịn lên môi, độ an tồn lành tính kiểm chứng với ưu điểm: thiết kế nhẹ nhàng sang, cầm vừa tay; Màu son phổ biến, phù hợp với da Châu Á biết cách kết hợp trang điểm cho phù hợp; Màu son không bị lem hay dính vào cốc đồ ăn Về kẻ mắt lên màu rõ ràng, sắc nét, không lem trôi - Về thiết kế sản phẩm: Chúng ta thấy sản phẩm, Ofélia ln có thiết kế lạ không phần sang chảnh Như với sản phẩm son mơi, với dịng - NightFall thiết kế gradian lạ bắt mắt thị trường son môi Việt Nam Hoặc với dông son thỏi sau bổng sung phần vỏ nam châm siêu chắn xịn sò cho thấy sáng tạo, tiến nắm bắt mong muốn người tiêu dùng đội ngũ Ofélia Cosmetics 23 Nhược điểm: Việc sản xuất sản phẩm xảy số sai sót, Ofélia khơng ngoại lệ, với chất lượng đảm bảo an toàn, việc sáng tạo thiết kế, chất son nhiều thiếu sót mà Ofélia cần cải tiến, khắc phục nhiều Theo số nhận xét khách hàng sau: Về chất lượng dòng son Touch of Rose hay xảy tình trạng khơ mơi Về sản phẩm kẻ mắt nhanh khơ nên ngịi bút dễ bị khô mở nắp thời gian ngắn Cịn nói thiết kế đa số Ofélia khen ngợi nhiều thiết kế mình, nhiên với dịng son đầu tay Nightfall chưa có nhiều kinh nghiệm nên việc thiết kế nắp son chưa chắn 3.4 Thiết kế bao bì sản phẩm 3.4.1 Bao bì tiếp xúc Son thỏi Modern Matte: Son thỏi màu “rose gold” bên màu đen bên ngoai, trông đơn giản không phần “sang chảnh” đung với hai màu chủ đạo hãng Sử dụng chất liệu kim loại với thiết kế nam châm tạo cảm giác chắn cho toàn thể son an toàn mang theo không sợ nắp son rơi Son kem Touch of Rose: Vỏ son thiết kế dạng chai thuỷ tinh hình trụ trịn, dài, tráng lớp nhám nhẹ trước in chữ, thân son suốt dễ dang nhìn thấy toàn lượng son phân biệt màu son bên Chữ in sắc nét chắn Nắp son làm kim loại nhẹ có màu vàng hồng Rose Gold sang trọng, đỉnh nắp son có khắc logo Ofélia Kẻ mắt Modern Liquid Liner: Bút thon dài, thiết kế dạng bút vặn với toàn thân bút màu đen nắp rose-gold, hai màu quen thuộc hãng, nắp son chắn có trấu gài bên vô chắn, không lo bị rơi nắp Ngoài chất liệu bút nhẹ để dễ dàng vẽ trình trang điểm 3.4.2 Bao bì ngồi Son dưỡng Jelly Balm Balm: Vỏ giấy màu đen, in tên nhãn hiệu tên sản phẩm quote màu rose gold, dùng chất liệu hologram để tạo độ ánh kim cho vỏ hộp sang trọng 24 Son thỏi Strarlight Velvet: Không dùng vỏ mà thay hộp đựng son lớp sang chảnh với vỏ kim tuyến lấp lanh màu vàng gold tên sản phẩm màu đen, hộp bên màu đen có lớp lót nhung êm làm cho thỏi son tỏa sáng tên Star Light Hình 3.5 Bao Bì ngồi son dưỡng Jelly Balm Balm son thỏi Starlight Velvet Một điểm cộng to lớn Ofélia son chu, bắt mắt, khiến tất khách hàng độ tuổi hay giới tinh cưỡng lại Mỗi sưu tập son có chủ đề hợp lý với tên gọi mình, điều làm cho Ofélia trở nên ấn tượng tạo vị trí tâm trí người tiêu dùng khơng thua dơng sản phẩm nước ngồi 3.4.3 Bao bì vận chuyển Làm bìa tông, thiết kế vô độc đáo chu với phụ kiện trang trí kèm bên trong, tạo nên điều khác biệt với hãng mỹ phẩm khác Hình 3.6 Hộp đựng sản phẩm OFÉLIA 25 Nhận định: Ưu điểm: Thiết kế bao bì Ofélia sáng tạo cơng phu, hình ảnh, màu sắc, logo tên nhãn hiệu công ty đưa vào bao bì với tính tốn, sáng tạo tinh tế thông minh Khi với màu chủ đạo dịng son hộp đựng tông màu thiết kế logo thân hộp chuyên nghiệp Nhược điểm: Chưa đa dạng chất liệu bao bì Với nhiều bao bì hộp giấy dễ gây việc dễ bám bẩn bị móp méo q trình vận chuyển 3.5 Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Trong trình kinh doanh, ngồi sản phẩm chất lượng yếu tố thúc đẩy, tác động đến hành vi mua khách hàng nhiều dịch vụ hỗ trợ sản phẩm mà công ty Ofélia cung cấp Doanh nghiệp trang bị nhiều dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng sau: - Cơ chế tiếp nhận giải khiếu nại liên quan đến việc thông tin người tiêu dùng: Khi phát thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích phạm vi, Người tiêu dùng gửi email khiếu nại đến email hiofelia@gmail.com, gọi điện thoại tới số điện thoại inbox fanpage để khiếu nại cung cấp chứng liên quan tới vụ việc cho ban quản trị Ban quản trị cam kết phản hồi muộn vòng 24 làm việc kể từ thời điểm nhận khiếu nại - Miễn phí vận chuyển xảy lỗi: Khách hàng chịu loại phí phát sinh q trình đổi - trả sản phẩm Khi đặt hàng với số lượng lớn, Ofélia hỗ trợ miễn phí ship đến khách hàng - Dùng thử sản phẩm: Ofélia mở kênh offline với mục đích cho khách hàng trải nghiệm thực tế sản phẩm, từ so sánh chất lượng với thương hiệu khác Được biết, định hướng Ofélia nằm phân khúc tầm trung, Ofélia chưa đưa kênh offline vào trung tâm thương mại lớn Nhận định: Ưu điểm: Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Ofélia đa dạng, đặc biệt với chế giải bảo vệ người dùng công ty xem trọng Đem lại cho khách hàng an tâm mua hàng, đặt hàng website Ofélia Chính nhờ điều kênh bán hàng online cơng ty tin dùng doanh thu bán hàng nhờ vào kênh phân phối lớn (chiếm 70% doanh thu công ty) Nhược điểm: Công ty chưa đưa nhiều chương trình offline, dùng thử khu trung tâm thương mại lớn đến cho khách hàng biết đến thương hiệu Ofélia 26 3.6 Phát triển sản phẩm Ofélia tạo bất ngờ cho khách hàng minh ln bí mật ấp ủ sản phẩm tung sản phẩm hồn thiện Vì khách hàng ln thích thú mong chờ sưu tập Ofélia, phải nói sức sáng tạo team Ofélia đặc biệt CEO Ngô Quỳnh Trang đáng nể Theo thơng tin tìm hiểu được, tới Ofélia sản phẩm cho sưu tập Modern Modern Eyebrown Pencil, bắt kịp xu hướng bạn trẻ chuộng kẻ chân mày dạng chì đầu vặn nhỏ gọn tiện lợi, với thiết kế chủ đạo quen thuộc thương hiệu sưu tập Modern 3.7 Chu kỳ sống sản phẩm Hiện chu kỳ sống sản phẩm thương hiệu Ofélia Cosmetics giai đoạn phát triển chưa đạt tới chín muồi Bước đầu, dịng sản phẩm tạo uy tín thành cơng cho thị trường Việt Nam với sản phẩm mỹ phẩm trang điểm người Việt thành lập quản lý Ofélia đà phát triển, với gia tăng doanh số bán hàng doanh thu mang lại sau đợt mắt sản phẩm Ngồi ra, dịng sản phẩm khơng ngừng bổ sung thêm sản phẩm vào danh mục sản phẩm mình, tạo đa dạng đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng Chu kỳ dòng mỹ phẩm Việt Nam đạt từ tháng đến năm, khoảng thời gian Ofélia dự kiến nghiên cứu, thực tung sản phẩm mình, nhằm bắt kịp xu hướng thời trang khách hàng song song cập nhật cơng nghệ từ phía nhà máy Nhận định: Ưu điểm: Hiện định marketing cho giai đoạn giới thiệu thị trường phát triển thị trường Ofélia làm tốt biết tận dụng mạnh truyền thơng để quảng bá thương hiệu Nhược điểm: Việc sản phẩm quảng bá thương hiệu cịn mức bình thường, chưa đem đến bất ngờ, ấn tượng để đưa thương hiệu lên giai đoạn phát triển 27 PHẦN 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHO OFÉLIA 4.1 Giải pháp kích thước tập hợp sản phẩm Cần phát triển chiều sâu cho sản phẩm khác, Ofélia tập trung nhiều vào dòng son thỏi Ofélia Cần đưa nhiều mẫu mã cải tiến dòng son khác, đưa nhiều sản phẩm khác cho mục sản phẩm phấn nước, phấn má hồng chì kẻ mày Ngoài ra, doanh nghiệp nên đưa vào nhiều danh mục sản phẩm khác, đa dạng sản phẩm makeup trang điểm Vì theo người thấy, Ofélia thiếu nhiều sản phẩm cho makeup phấn phủ, kem nền, chì kẻ eyeliner, contour tạo khối, highlight,… Nên Ofélia cần đưa sản phẩm mới, đa dạng danh mục sản phẩm nhằm giúp khách hàng có nhiều lựa chọn mua sắm sản phẩm phù hợp với thân 4.2 Giải pháp nhãn hiệu sản phẩm Là thương hiệu mới, nên Ofélia cần có phương án quảng bá thương hiệu đặc biệt, sáng tạo hơn, để tạo dấu ấn hình ảnh thương hiệu lịng người tiêu dùng Logo nhãn hiệu cần cải tiến độc đáo hơn, thay có dịng chữ tên thương hiệu phơng nền, Ofélia cần đưa thiết kế lạ có điểm nhấn mang nét riêng Ofélia Thực bảo hộ nhãn hiệu riêng để tránh tượng hàng giả, hàng nhái thị trường Hướng dẫn khách hàng thông tin để phân biệt nhãn hiệu thật với sản phẩm khác, tình trạng fake, giả mạo phức tạp 4.3 Giải pháp bao bì sản phẩm Bao bì sản phẩm son Ofélia cịn dùng loại bao bì giấy, điều dễ khiến bao bì bị hư hỏng, tróc vỏ thấm nước trình giao hàng Nên Ofélia cần cân nhắc sử dụng bao bì loại carton cứng cho vỏ son nhằm bảo vệ sản phẩm đem lại mẫu mã, hình ảnh đẹp ban đầu thơng qua bao bì ngồi đến người tiêu dùng Về bao bì tiếp xúc sản phẩm, nhận xét khách hàng dòng son Ofélia Touch of Rose, việc sử dụng kiểu nắp dễ khiến nắp bị bẩn q trình sử dụng dính son, bám bẩn Nên Ofélia cần ý đặc điểm để đưa định đắn, tiện ích cho người dùng Với việc dùng chất liệu nhựa cho son khiến việc cầm son nhẹ tay Và khách hàng sản phẩm trang điểm họ ln cho việc sản phẩm nặng tay chất lượng Vì thế, Ofélia nên sản xuất sản phẩm với chất liệu kim loại tốt so với chất liệu nhựa lâu thương hiệu sử dụng 28 4.4 Giái pháp dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Hiện nay, Ofélia chưa có chương trình tri ân khách hàng thân thiết, đặc biệt, công ty kinh doanh mỹ phẩm lớn nhỏ đẩy mạnh việc đưa phiếu tích lũy cho khách hàng họ Hoặc hãng mỹ phẩm lớn, họ đầu tư thẻ thành viên cho khách hàng thân thiết Vì thế, Ofélia tương lai nên có thẻ thành viên cho khách hàng thân thiết mua hóa đơn làm thẻ thành viên, nhằm tiếp cận gần với khách hàng, với thẻ thành viên, khuyến khích họ mua sắm nhiều với ưu đãi dành cho khách hàng thành viên hãng Ngoài ra, Ofélia nên cho mắt chương trình offline, dùng thử khu trung tâm thương mại lớn Vì nơi tập trung đông nhiều đối tượng khách hàng khác Việc đầu tư xâm nhập vào trung tâm thương mại lớn giúp đưa thương hiệu đến gần với nhiều đối tượng khác nhau, thu hút tò mò họ 4.5 Giải pháp phát triển sản phẩm Việc phát triển sản phẩm điều tất yếu mà doanh nghiệp phải suy nghĩ thật kỹ muốn tung sản phẩm Tuy nhiên, Ofélia cho mắt sản phẩm lại cho outstock sản phẩm cũ, khiến nhiều khách hàng trung thành cảm thấy khó chịu hụt hẫng dùng sản phẩm hài lịng khơng thể dùng tiếp Nên tương lai, Ofélia nên đưa sản phẩm với thiết kế, mẫu mã, chất lượng giữ ổn định cho sản phẩm cũ Trong trình mắt sản phẩm giai đoạn chế tạo hàng loạt tung sản phẩm thị trường giai đoạn quan trọng Vì thế, doanh nghiệp cần xác định rõ ràng chiến lược marketing mình, xác định thị trường, khách hàng mục tiêu thật rõ ràng Đặc biệt cần xác định thời điểm thuận lợi mắt sản phẩm, không nên mắt có nhiều thương hiệu tiếng lớn quảng bá lúc, xác định yếu tố, xu hướng tác động sâu sắc đến thị trường mỹ phẩm 29 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM TRA TRÙNG LẶP ĐẠO VĂN 30 ... TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN: QUẢN TRỊ SẢN PHẨM MÃ HỌC PHẦN: 2031702035305 HỌC KỲ CUỐI, 2021 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH OFÉLIA COSMETIC Ngành: Marketing Chuyên ngành: Quản. .. sản phẩm 1.1.3 Phân loại sản phẩm 1.2 Chiến lược sản phẩm 1.2.1 Khái niệm chiến lược sản phẩm 1.2.2 Vai trò chiến lược sản phẩm 1.2.3 Nội dung chiến. .. quan đến sản xuất kinh doanh sản phẩm hướng đến mục tiêu mà công ty đặt thời kỳ 1.2.2 Vai trò chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm đóng vai trị chủ đạo quan chiến lược Marketing với vai trị đây: