tiểu luận quản trị sản phẩm đề tài PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH OFÉLIA COSMETIC

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH OFÉLIA COSMETIC PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH OFÉLIA COSMETIC

Tiểu Luận Pro(123docz.net) BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING -🙞🙜🕮🙞🙜 - BÁO CÁO TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN: QUẢN TRỊ SẢN PHẨM MÃ HỌC PHẦN: 2031702035305 HỌC KỲ CUỐI, 2021 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH OFÉLIA COSMETIC Ngành: Marketing Chuyên ngành: Quản trị Marketing Sinh viên thực hiện: TĂNG GIA BẢO Mã số sinh viên: 1821004241 Tiểu Luận Pro(123docz.net) BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING -🙞🙜🕮🙞🙜 - BÁO CÁO TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN: QUẢN TRỊ SẢN PHẨM MÃ HỌC PHẦN: 2031702035305 HỌC KỲ CUỐI, 2021 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH OFÉLIA COSMETIC Ngành: Marketing Chuyên ngành: Quản trị Marketing Giảng viên hướng dẫn: TH.S NGÔ THỊ THU Tiểu Luận Pro(123docz.net) Mục lục: PHẦN 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 1.1 Sản phẩm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.1.2 Các cấp độ sản phẩm 1.1.3 Phân loại sản phẩm 1.2 Chiến lược sản phẩm 1.2.1 Khái niệm chiến lược sản phẩm 1.2.2 Vai trò chiến lược sản phẩm 1.2.3 Nội dung chiến lược sản phẩm PHẦN 2: CÁC YẾU TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA OFÉLIA 10 2.1 Phân tích cơng ty TNHH OFÉLIA COSMETICS 10 2.1.1 Tầm nhìn 10 2.1.2 Sứ mệnh 10 2.2 Phân tích thị trường ngành hàng mỹ phẩm 10 2.3 Các yếu tố môi trường vi mô 13 2.3.1 Nhà cung ứng 13 2.3.2 Khách hàng 14 2.3.3 Đối thủ cạnh tranh 14 2.4 Các yếu tố môi trường vĩ mô 17 2.4.1 Môi trường kinh tế 17 2.4.2 Môi trường văn hóa, xã hội 18 2.4.3 Mơi trường trị, pháp luật 18 2.4.4 Môi trường khoa học, kỹ thuật 19 PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA OFÉLIA 20 3.1 Kích thước tập hợp sản phẩm 20 3.2 Nhãn hiệu sản phẩm 20 Nhận định: 21 3.3 Các định liên quan đến đặc tính sản phẩm 3.3.1 Quyết định chất lượng sản phẩm Nhận định: 22 22 23 Tiểu Luận Pro(123docz.net) 3.4 Thiết kế bao bì sản phẩm 24 3.4.1 Bao bì tiếp xúc 24 3.4.2 Bao bì ngồi 24 3.4.3 Bao bì vận chuyển 25 Nhận định: 3.5 Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Nhận định: 26 26 26 3.6 Phát triển sản phẩm 27 3.7 Chu kỳ sống sản phẩm 27 Nhận định: 27 PHẦN 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHO OFÉLIA 28 4.1 Giải pháp kích thước tập hợp sản phẩm 28 4.2 Giải pháp nhãn hiệu sản phẩm 28 4.3 Giải pháp bao bì sản phẩm 28 4.4 Giái pháp dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 29 4.5 Giải pháp phát triển sản phẩm 29 PHỤ LỤC 30 Tiểu Luận Pro(123docz.net) PHẦN 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 1.1 Sản phẩm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm Theo quan điểm góc nhìn Marketing: Sản phẩm tất mà doanh nghiệp cung cấp gắn liền với việc thoả mãn nhu cầu ước muốn khách hàng đưa chào bán thị trường nhằm thu hút ý, mua sắm hay sử dụng chúng (Philip Kotler) Bao hàm vật thể hữu hình vơ hình (các dịch vụ), thường có điểm khác biệt yếu tố vật chất yếu tố tâm lý (tùy thuộc vào đặc điểm ngành hàng, quan điểm doanh nghiệp mà họ tập trung vào yếu tố theo cách thức khác nhau) Ngay hàng hoá hữu hình bao hàm yếu tố vơ hình 1.1.2 Các cấp độ sản phẩm Hình 1.1 Sơ đồ cấp độ sản phẩm - Cốt lõi sản phẩm: Đây lợi ích mà khách hàng tìm kiếm sản phẩm mà họ mua Cấp độ trả lời câu hỏi: Về thực chất sản phẩm mang lại lợi ích cho khách hàng? Muốn xác định lợi ích cần cho khách hàng nào, công ty phải nghiên cứu thị trường để xác định - Sản phẩm cụ thể: Đây yếu tố phản ánh có mặt thực tế sản phẩm dựa tiêu phản ánh chất lượng, đặc tính, kiểu dáng, nhãn hiệu, tên nhãn hiệu, bao bì, Thơng qua yếu tố cơng ty giúp khách hàng phân biệt sản phẩm với sản phẩm cạnh tranh, khách hàng vào yếu tố cấp độ để chọn sản phẩm tốt cho họ - Sản phẩm thay thế: Cấp độ bao gồm yếu tố dịch vụ khách hàng cao chăm sóc khách hàng nhằm giúp cho khách hàng thuận tiện hơn, hài Tiểu Luận Pro(123docz.net) lịng Đó dịch vụ như: Sửa chữa, bào hành, hình thức tốn, giao hàng nhà, lắp đặt, thông tin, tư vấn, thái độ thân thiện, cởi mở, nhiệt tình… Đây vũ khí cạnh tranh cơng ty Qua khách hàng đánh giá, nhận thức mặt hàng, nhãn hiệu cụ thể, để từ gia tăng nhận thức khách hàng chất lượng sản phẩm hài lòng khách hàng sản phẩm 1.1.3 Phân loại sản phẩm Sản phẩm tiêu dùng: ● Phân loại theo thói quen mua hàng: - Sản phẩm tiêu dùng thông thường: Là sản phẩm mà người tiêu dùng mua cho việc sử dụng thường xuyên sinh hoạt, phục vụ nhu cầu thiết yếu người tiêu dùng thường không đắn đo mua công sức để so sánh Người tiêu dùng thường mua theo thói quen họ biết nhiều sản phẩm thực phẩm chế biến, đồ nhựa gia dùng, xà phòng, - Sản phẩm mua tùy hứng: Những hàng hố mua khơng có kế hoạch trước khách hàng khơng ý tìm mua Những sản phẩm kết hợp với khả thuyết phục người bán khách hàng nảy ý định mua - Sản phẩm mua theo mùa vụ: Nhu cầu mua sắm mang tính mùa vụ sản phẩm du lịch, áo mưa, bánh trung thu - Sản phẩm mua có lựa chọn: Những sản phẩm việc mua diễn lâu hơn, đồng thời mua khách hàng thường xem xét, lựa chọn, so sánh, cân nhắc công dụng, kiểu dáng, chất lượng, thương hiệu, giá trước chọn mua sản phẩm, thường sản phẩm cao cấp có thời gian sử dụng dài - Sản phẩm mua theo nhu cầu đặc biệt: Đây sản phẩm sản phẩm đặc biệt có tính chất đặc biệt mà người mua sẵn sàng bỏ thêm sức lực, tiền bạc thời gian để tìm kiếm, lựa chọn (đồ Hi – end, đồ cổ, sản phẩm quý hiếm) ● Phân loại theo thời gian sử dụng: Sản phẩm tiêu dùng dài hạn: sản phẩm có thời gian sử dụng lâu dài nhà, xe,… Sản phẩm tiêu dùng ngắn hạn: sản phẩm có thời gian sử dụng ngắn nước giải khát, xà phòng, đường,… tần suất mua sắm sản phẩm tương đối cao ● Theo tính chất tồn sản phẩm: - Sản phẩm hữu hình: Những sản phẩm mà khách hàng tiếp cận đánh giá trực tiếp trước sử dụng chúng - Sản phẩm dịch vụ (sản phẩm vơ hình): Là sản phẩm đánh giá dựa vào uy tín niềm tin họ doanh nghiệp, dựa vào yếu tố hữu hình gắn với kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp vật chất phục vụ Tiểu Luận Pro(123docz.net) tính chun nghiệp q trình tiếp xúc với khách hàng (tư vấn, du lịch, khám chữa bệnh…) - Phân loại theo đặc tính mục đích sử dụng - Sản phẩm tiêu dùng: Là sản phẩm phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân, gia đình sống hàng ngày sữa tắm, dầu gội, - Sản phẩm tư liệu sản xuất: Là sản phẩm tổ chức mua sử dụng phục vụ cho nhu cầu sản xuất hoạt động sản xuất kinh doanh khác họ máy móc phục vụ cho giáo dục, y tế,… ● Theo tư liệu sản xuất: - Nguyên liệu cấu kiện: sử dụng thường xuyên, giá trị tính vào tồn q trình sản xuất sản phẩm (ví dụ: phụ tùng, linh kiện) - Tài sản cố định: gồm cơng trình cố định trang thiết bị, giá trị chúng chuyển dần vào sản phẩm doanh nghiệp - Vật tư phụ dịch vụ: sản phẩm hỗ trợ cho trình hoạt động doanh nghiệp (ví dụ: văn phịng phẩm, vật tư cơng tác) 1.2 Chiến lược sản phẩm 1.2.1 Khái niệm chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm tổng thể định hướng định liên quan đến sản xuất kinh doanh sản phẩm hướng đến mục tiêu mà công ty đặt thời kỳ 1.2.2 Vai trò chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm đóng vai trị chủ đạo quan chiến lược Marketing với vai trị đây: - Chiến lược sản phẩm công cụ cạnh tranh bền vững doanh nghiệp - Thực tốt chiến lược sản phẩm chiến lược định giá, phân phối chiêu thị triển khai phối hợp cách hiệu chi phối tác động mạnh mẽ đến chiến lược lại, phối hợp hoạt động - Triển khai chiến lược sản phẩm yếu tố giúp doanh nghiệp thực tốt mục tiêu Marketing đặt thời kỳ 1.2.3 Nội dung chiến lược sản phẩm Kích thước tập hợp sản phẩm: ● Khái niệm: Là số loại sản phẩm với số lượng chủng loại mẫu mã sản phẩm Kích thước sản phẩm gồm có số đo sau: - Chiều rộng tập hợp sản phẩm: Số loại sản phẩm (hoặc dịch vụ) mà doanh nghiệp dự định cung ứng cho thị trường, xem danh mục sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp, thể mức độ đa dạng hóa sản phẩm doanh nghiệp Tiểu Luận Pro(123docz.net) - Chiều dài tập hợp sản phẩm: Số lượng chủng loại định chiều dài tập hợp sản phẩm, loại sản phẩm kinh doanh có nhiều chủng loại khác doanh nghiệp thường gọi dòng sản phẩm (product line) - Chiều sâu tập hợp sản phẩm: Là mẫu mã gắn với chủng loại sản phẩm Tùy thuộc vào tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh khả doanh nghiệp mà doanh nghiệp đưa định tập hợp sản phẩm dựa số đo này, định mà doanh nghiệp thay đổi: ● Quyết định danh mục sản phẩm: Doanh nghiệp đưa định hạn chế danh mục sản phẩm kinh doanh, loại bỏ nhóm hàng loại sản phẩm khơng có hiệu quả, hay đưa định mở rộng sản phẩm nhận thấy tình hình thị trường thuận lợi đưa định thay đổi sản phẩm kinh doanh cần thiết ● Quyết định dòng sản phẩm: Khi nhận thấy số chủng loại sản phẩm không đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp đưa định việc thu hẹp dịng sản phẩm Hoặc ngược lại, nhận thấy dòng sản phẩm dần đáp ứng nhu cầu đa số người dùng, cần đưa định mở rộng dòng sản phẩm Và cần đại hóa dịng sản phẩm để tránh bị lạc hậu, phát triển ● Quyết định hoàn thiện nâng cao: Đây định doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng việc hoàn thiện cấu trúc kỹ thuật sản phẩm, nâng cao thông số kỹ thuật sản phẩm tăng cường tính hữu dụng sản phẩm ● Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm: Nhãn hiệu sản phẩm thành phần quan trọng chiến lược sản phẩm, tài sản có giá trị doanh nghiệp, nhãn hiệu sản phẩm giúp người mua nhận biết sản phẩm doanh nghiệp đồng thời phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm doanh nghiệp khác Khi nhãn hiệu trở nên tiếng, việc kinh doanh sản phẩm trở nên dễ dàng Nhãn hiệu sản phẩm: ● Khái niệm: Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng dùng để xác nhận hàng hóa hay dịch vụ người bán hay nhóm người bán để phân biệt chúng với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh Tiểu Luận Pro(123docz.net) Nhãn hiệu sản phẩm khác có giá trị khác thị trường Có nhãn hiệu người biết đến lại có nhãn hiệu nhiều người nhiều nơi biết đến chí ưa chuộng Coca-cola, Pepsi, Walmart, Honda,… Những nhãn hiệu có giá trị lớn, nhiên giá trị thay đổi tùy thuộc vào khả marketing doanh nghiệp Chính mà doanh nghiệp thường có biện pháp quản lý nhãn hiệu cách cẩn thận có hiệu ● Các thành phần cấu tạo nhãn hiệu sản phẩm: - Tên nhãn hiệu (Brand name): Là phận nhãn hiệu mà ta đọc - Biểu tượng nhãn hiệu (Symbol): Đây phận nhãn hiệu mà ta nhận biết khơng thể đọc được, bao gồm biểu tượng dạng hình vẽ cách điệu, màu sắc hay thiết kế theo kiểu đặc thù… - Nhãn hiệu đăng ký (Trademark): Toàn thành phần nhãn hiệu phận đăng ký bảo hộ quan quản lý nhãn hiệu bảo vệ quyền pháp lý - Bản quyền (Copyright): Là quyền độc chiếm tuyệt đối chụp, xuất bản, bán nội dung hình thức tác phẩm văn học, âm nhạc, nghệ thuật,… đăng ký quan có thẩm quyền - Giá trị tài sản thương hiệu (Brand equity): Là tài sản có giá trị lớn, nhiên giá trị thay đổi tùy thuộc vào uy tín nhãn hiệu với khả marketing doanh nghiệp nhãn hiệu ● Các định liên quan đến nhãn hiệu: - Quyết định cách đặt tên nhãn: Một nhãn hiệu xem lý tưởng có đặc trưng sau: Dễ đọc, dễ nhận dạng dễ nhớ, tạo liên tưởng đến đặc tính sản phẩm, nói lên chất lượng sản phẩm, gây ấn tượng, tạo khác biệt Từ đó, doanh nghiệp có cách đặt tên nhãn hiệu cho phù hợp, số cách mà doanh nghiệp lưu ý: + Đặt tên theo sản phẩm riêng biệt: Mỗi sản phẩm đặt tên gọi khác + Đặt tên cho tất sản phẩm + Đặt tên sản phẩm theo nhóm hàng + Kết hợp tên doanh nghiệp tên nhãn hiệu ● Quyết định người đứng tên nhãn hiệu: Với định vậy, doanh nghiệp thường có lựa chọn: + Sản phẩm sản xuất – kinh doanh hiệu nhà sản xuất định Tiểu Luận Pro(123docz.net) + Sản phẩm sản xuất – kinh doanh nhãn hiệu nhà phân phối 10 Tiểu Luận Pro(123docz.net) Căn Nghị định 93/2016/NĐ/CP ngày 01/7/2016 Chính phủ quy định điều kiện sản xuất mỹ phẩm tạo nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mỹ phẩm Căn Thông tư 06/2011/TT-BYT ngày 25/11/2011 Bộ Y tế quy định quản lý mỹ phẩm giúp kiểm soát nguồn gốc sản phẩm đồng thời quản lí tình trạng hàng chất lượng, thiếu an toàn cho người sử dụng Tuy phủ y tế cố gắng kiểm sốt, giám sát có thể, có nhiều doanh nghiệp lợi dụng lỗ hỏng công tác quản lý, kiểm tra, giám sát quan chức để kinh doanh trái phép, gây niềm tin cho người dùng Hiện nay, tình trạng quảng cáo thiếu trung thực, làm hàng giả, hàng nhái, lừa dối khách hàng tràn lan, khiến người tiêu dùng quan ngại với việc mua sắm sản phẩm qua mạng, mua hàng ngoại việc mua cửa hàng Gây khó khăn cho doanh nghiệp kinh doanh chất lượng, hãng tuân thủ quy định pháp luật Ofélia Cosmetics 2.4.4 Môi trường khoa học, kỹ thuật Với phát triển thời đại công nghệ 4.0 mang đến cho doanh nghiệp điều kiện vô thuận lợi cho việc quảng cáo, quảng bá thương hiệu phương tiện truyền thông đại chúng, phương tiện truyền thông mạng xã hội Facebook, Youtube,… Nhờ mà hình ảnh sản phẩm đến gần với cơng chúng Ngồi ra, động phải kể đến phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử khiến cho việc mua sắm mỹ phẩm trở nên thuận tiện người tiêu dùng Hiện nay, có tới 57% số người dùng mỹ phẩm mua sản phẩm trang điểm online “tiện lợi” (44%), “đa dạng sản phẩm” (43%) “giá cả” (40%) kênh mua sắm Shopee, Lazada, Facebook ba trang mua sắm mỹ phẩm online có nhiều người dùng Ứng dụng điện thoại (mobile app) ưa chuộng mua sắm khách hàng thao tác dễ dàng nhanh chóng 50% số người mua mỹ phẩm online đặt mua sản phẩm hàng tháng Vì vậy, khơng trang Facebook Instagram, Ofélia cịn có trang web thức mua hàng Việt Nam địa https://ofelia.vn/ web www.ofeliacosmetics.com cho khách hàng Việt Nam nước ngoai khách hàng nước ngồi Song song đó, gần Ofélia hợp tác với trang thương mại điện tử Shoppee, Tiki,… nhằm tạo điều kiện thuận lợi tạo tin cậy cho người mua hàng Ngoài ra, công nghệ phát triển cho phép sản phẩm dịch vụ sản xuất với tiêu chuẩn chất lượng cao Như Ofélia Cosmetics xưởng sản xuất đặt Los Angeles với nhiều máy móc cơng nghệ đại, chất lượng, với dàn chuyên gia với trình độ khoa học, kĩ thuật chuyên môn cao 24 Tiểu Luận Pro(123docz.net) PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA OFÉLIA 3.1 Kích thước tập hợp sản phẩm Bảng Danh mục sản phẩm OFÉLIA Chiều dài Sản phẩm Son môi Kẻ mắt Cọ trang điểm Chiều dài sản phẩm Son thỏi NightFall Bút kẻ mắt Modern Liquid Liner Bộ cọ trang điểm Essential Brush Son kem lì Touch of Rose Bút kẻ mắt Modern Gel Liner Son thỏi Starlight Velvet Son thỏi Modern Matte Son kem Cotton Lip Cream Son dưỡng Jelly Balm Son Glacier Velvet Lip Tint Nhũ mắt Nhũ mắt Modern Glitter ... THUYẾT 1.1 Sản phẩm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.1.2 Các cấp độ sản phẩm 1.1.3 Phân loại sản phẩm 1.2 Chiến lược sản phẩm 1.2.1 Khái niệm chiến lược sản phẩm 1.2.2 Vai trò chiến lược sản phẩm 1.2.3... Nội dung chiến lược sản phẩm PHẦN 2: CÁC YẾU TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA OFÉLIA 10 2.1 Phân tích cơng ty TNHH OFÉLIA COSMETICS 10 2.1.1 Tầm nhìn 10 2.1.2 Sứ mệnh 10 2.2 Phân tích thị... quan đến sản xuất kinh doanh sản phẩm hướng đến mục tiêu mà công ty đặt thời kỳ 1.2.2 Vai trò chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm đóng vai trị chủ đạo quan chiến lược Marketing với vai trị đây: