(TIỂU LUẬN) PHÂN TÍCH CHIẾN lược sản PHẨM DÒNG sản PHẨM MERCEDES BENZ ECLASS SALOON

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DỊNG SẢN PHẨM MERCEDES-BENZ ECLASS SALOON 3.1 TỔNG QUAN TRỊ TRƯỜNG XE HƠI VIỆT NAM 3.1.1 Quy mô thị trường  Báo cáo Hiệp hội nhà sản xuất ôtô Việt Nam (VAMA), doanh số tháng 12/2018 toàn thị trường đạt 34.234 xe, tăng 22,8% so với kỳ năm ngoái 10,8% so với tháng 11 Trong bao gồm 23.984 xe du lịch; 9.745 xe thương mại 505 xe chuyên dụng Doanh số xe du lịch tăng 9,3%; xe thương mại tăng 14,5% xe chuyên dụng giảm 15,8% so với tháng trước Sản lượng xe lắp ráp nước đạt 21.407 xe, tăng 10,2% so với tháng trước số lượng xe nhập nguyên 12.827 xe, tăng 11,7% so với tháng trước Tính chung năm 2018, tổng doanh số bán hàng toàn thị trường đạt 288.683 xe, tăng 5,8% so với năm 2017 Trong đó, ơtơ du lịch tăng 27,7%; xe thương mại giảm 19,2% xe chuyên dụng giảm 48,5% Xét xuất xứ, doanh số bán hàng xe lắp ráp nước tăng 10,6% xe nhập giảm 6,2% so với năm trước Thaco dẫn đầu thị trường ôtô Việt 2018 với doanh số 96.127 xe, chiếm 34,7% thị phần Đứng thứ Toyota Việt Nam với 65.856 xe (chưa kể Lexus), chiếm 23,8% thị phần Các vị trí thuộc Honda Việt Nam; Ford Việt Nam GM Việt Nam (theo ndh.vn) Hình 3.1: Thị phần hãng ơtơ Việt Nam năm 2018 Nguồn: https://ndh.vn/xe/thi-truong-oto-2018-tang-truong-5-8-thaco-dan-au-thi-phan-1250171.html  Trong báo cáo “chốt sổ” năm 2020 Hiệp hội Các nhà sản xuất ôtô Việt Nam (VAMA), doanh số bán hàng đơn vị thành viên tháng 12 đạt mức kỷ lục 47.865 xe bán ra, tăng 31,6% so với tháng trước tăng đến 45% so với kỳ năm 2019.Trong tổng số xe bán nói có 36.856 xe du lịch, tăng 28%; 10.673 xe thương mại, tăng 50%; 336 xe chuyên dụng, giảm 30% so với tháng trước.Tính theo nguồn gốc xe, sản lượng xe lắp ráp nước đạt 29.382 xe, tăng 25% so với tháng trước số lượng xe nhập nguyên 18.483 xe, tăng 44% so với tháng trước.Tổng doanh số bán hàng đơn vị thành viên VAMA năm 2020 đạt 296.634 xe, giảm 8% so với kỳ năm ngoái (doanh số bán hàng năm 2019 đạt 321.811 xe) Trong đó, xe ơtơ du lịch giảm 7%; xe thương mại giảm 10% xe chuyên dụng giảm 26% so với kỳ năm ngoái Doanh số bán hàng năm 2020 xe lắp ráp nước giảm 1% xe nhập giảm 17% so với kỳ năm ngoái Tuy nhiên, doanh số chưa phản ánh hết tồn cảnh thị trường ơtơ Việt Nam cịn có góp mặt thương hiệu khác Audi, Jaguar Land Rover, Mercedes-Benz, Subaru, Volkswagen, Volvo, TC MOTOR, …  Trong giai đoạn từ tháng 9/2020 đến nay, hầu hết loại xe ôtô nhập thị trường liên doanh hỗ trợ trước bạ, giảm giá quà tặng có giá trị tương đương từ 50-100% số tiền người tiêu dùng lẽ phải nộp lệ phí trước bạ  Những động thái kích cầu xe “nội” xe “ngoại” tạo nên chạy đua giảm giá, khuyến mại lớn chưa có thị trường ơtơ Việt Nam từ trước đến  Tuy nhiên theo chuyên gia lĩnh vực, doanh số tháng 1/2021 thị trường ôtô nhiều khả bị giảm rõ rệt so với tháng 12/2020 sách ưu đãi phí trước bạ dành cho xe sản xuất, lắp ráp nước kết thúc Do vậy, việc cạnh tranh hai dòng xe lắp ráp xuất trở nên khốc liệt  Cũng theo đó, chun gia Trí Đức từ TD Motor dự đoán thời gian tới hãng xe nhập khơng có đại lý phân phối thức, độc quyền tăng cường diện Việt Nam  Vì vậy, để giữ vững thị phần, cạnh tranh với xe nhập có ưu thương hiệu, hãng xe Việt Nam phải cắt giảm chi phí để giảm giá đồng thời nâng chất lượng xe để tạo lợi cạnh tranh (theo tinnhanhchungkhoan.vn) 3.1.2 Cơ cấu thị trường Hình 3.2: Thị phần hãng xe tháng 7/2019 Nguồn: https://vietnammoi.vn/truong-hai-toyota-hyundai-dua-doanh-so-oto-tai-viet-nam-20190812124356047.htm  Trường Hải chiếm thị phần lớn Doanh số tổng doanh nghiệp đạt 7.785 xe, chiếm 30,1% thị phần VAMA Trong số dòng xe phân phối, Mazda3 có doanh số tốt Trường Hải, đạt 899 chiếc, giảm 120 xe so với tháng sáu Mazda CX-5, vốn bán chạy, giảm doanh số 100 xe so với tháng trước, dù áp dụng mức ưu đãi khoảng 70 triệu đồng Xét thương hiệu ơtơ riêng lẻ, Mazda có doanh số cao nhóm sản phẩm Trường Hải, đạt 2.846 Kia bán 1.916 xe  Theo báo của VAMA, Toyota đứng thứ hai thị phần, chiếm 29,2% Doanh số ôtô tháng bảy hãng xe Nhật Bản đạt 7.530 xe Dù lượng xe bán giảm nhẹ, xét thương hiệu riêng lẻ, Toyota có doanh số tốt Vios góp phần lớn doanh số, đạt 2.402 xe, đồng thời bán chạy thị trường Sedan cỡ B Nhật Bản nhiều đại lý áp dụng giảm giá khoảng 20-25 triệu, tuỳ phiên tháng bảy  TC Motor trì vị trí thứ ba thị trường, với mẫu ôtô Hyundai Trong tháng bảy, Hyundai Accent lấy lại vị trí dẫn đầu, đạt 1.623 xe, vượt qua Grand i10 (1.599 xe) Doanh số tổng TC Motor đạt 6.601 xe, nhiều 24 xe so với tháng sáu Kể từ đầu năm, doanh nghiệp đạt doanh số tổng cộng 42.424 xe, kế hoạch năm đạt 70.000 xe Xét thương hiệu riêng lẻ, xe Hyundai đứng thứ hai lượng tiêu thụ, sau Toyota  Trong thương hiệu thuộc VAMA, Ford Honda có bám đuổi sát thị phần Tháng bảy, doanh số Ford đạt 2.785 chiếc, chiếm 10,8% VAMA, Honda đạt 2.840 chiếc, chiếm 11% thị phần Mitsubishi xếp sau hai thương hiệu kể trên, với doanh số 1.873 xe, chiếm thị phần 7,3% Kết thúc tháng bảy, nhóm 10 xe bán chạy thị trường, Toyota Hyundai (TC Motor) chiếm đa số với hãng ba dòng xe Trong đó, bốn vị trí cịn lại chia cho Honda, Mitsubishi, Ford Mazda Các mẫu xe thường nằm nhóm bán chạy Kia Cerato, Mazda CX-5 vắng bóng nhóm 10 xe bán chạy Năm 2020 dự đốn đến 2021, để khuyến khích doanh nghiệp mở rộng sản xuất, lắp ráp ô tô nước, qua nâng cao sức cạnh tranh, giảm giá thành ô tô, Chính phủ ban hành Nghị định 57/2020/NĐ-CP áp dụng thuế suất thuế nhập ưu đãi 0% nguyên liệu, vật tư, linh kiện nước chưa sản xuất để sản xuất, gia công sản phẩm hỗ trợ phát triển công nghiệp hỗ trợ ô tô Đặc biệt, với Hiệp định thương mại tự Việt Nam - Liên minh châu Âu (EVFTA), ô tô nhập từ châu Âu chịu thuế suất 70%, Việt Nam cắt giảm thuế nhập nhập ô tô từ EU bình quân khoảng 7% sau 10 năm thuế 0%, nhiều người cho người tiêu dùng nước mua xe châu Âu với chi phí thấp (Theo baotintuc.vn) 3.1.3 Xu hướng tiêu dùng hành vi khách hàng Hình 3.3: Khảo sát Ford Nguồn: https://baodansinh.vn/nguoi-viet-co-xu-huong-lua-chon-o-to-tiet-kiem-nhien-lieu-41205.htm Đây kết đưa từ khảo sát 9500 lái xe 11 quốc gia tồn khu vực châu Á - Thái Bình Dương, thực Ford vào tháng 6/2016 nhằm cho thấy xu hướng thói quen người Việt mua tơ Khi mua xe mới, có 69% người Việt thấy tiết kiệm nhiên liệu quan trọng 31% cịn lại thấy sức mạnh động quan trọng Hình 3.4: Khảo sát Ford Nguồn: https://baodansinh.vn/nguoi-viet-co-xu-huong-lua-chon-o-to-tiet-kiem-nhien-lieu-41205.htm Khi hỏi lý người tiêu dùng Việt lại ưu tiên lựa chọn xe tiết kiệm nhiên liệu, lái xe Việt hỏi trả lời rằng, họ muốn tiết kiệm tiền Một số lý khác họ thích sử dụng xe thân thiện với mơi trường (77%) Trên thực tế, tiết kiệm nhiên liệu câu trả lời gần nửa (42%) số người hỏi, sử dụng xe có cơng suất lớn Họ nói họ hối tiếc không lựa chọn xe tiết kiệm nhiên liệu Hình 3.5: Khảo sát Ford Nguồn: https://baodansinh.vn/nguoi-viet-co-xu-huong-lua-chon-o-to-tiet-kiem-nhien-lieu-41205.htm Những dấu hiệu cho thấy hành vi mua xe người Việt thay đổi tương lai gần: 55% người hỏi dự định mua xe với động tiết kiệm nhiên liệu 18% người hỏi muốn mua xe hybrid xe điện hoàn toàn 14% người hỏi muốn mua xe có dung tích động nhỏ Tuy nhiên, lựa chọn xe không đơn giản dựa vào tiêu chí nhiên liệu người Việt quan tâm đến công suất vận hành xe 57% người tham gia khảo sát cân nhắc công suất mua xe Đặc biệt, người dân thành thị có nhu cầu công suất xe cao người dân vùng nông thôn (58% so với 46%) 3.2 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY MERCEDES-BENZ 3.2.1 Lịch sử hình thành Mercedes-Benz bắt nguồn từ hai người Gottlied Daimler Karl Benz vào năm 1880 Hai ông vùng Tây Nam nước Đức người phát minh xe chạy động đốt Cả hai ông chưa biết theo nhiều tài liệu lịch sử hai ơng chưa gặp dù công việc hai ông có liên hệ trực tiếp với Daimler bạn ông Wilhelm Maybach sáng chế động kỳ Cannstatt - Stuttgart Ngược lại, Benz làm việc Mannheim gần Heidelberg  Năm 1900, công ty Daimler-Motoren lần cải tiến thiết kế cách mở rộng bánh xe, hạ tâm trọng lực tăng công suất Unterturkeim Emil Jellineck - thương nhân người Áo tên Emil Jellinek –là doanh nhân giàu có mang xe tham dự đua thường giành chiến thắng Ơng thích mẫu thiết kế ông đặt hàng Daimler 36 đời nhất, sau điều kiện ông nhận: xe phải lấy tên gái, Mercedes Ngoài ra, ơng u cầu tồn quyền bán lại xe nước Áo, Hungary, Pháp, Bỉ Mỹ Ông tin tưởng vào xe định đầu tư phần lớn vốn vào công ty Một xe sản xuất xe đua Maybach thiết kế Jellinek giám sát trình từ ngồi Đó Mercedes Simplex 40px huyền thoại, đua gây ấn tượng lớn Lấy cảm hứng từ điều này, Jellinek mạnh dạn tuyên bố khởi đầu kỷ nguyên Mercedes  Mercedes –một tên giúp loại trừ vấn đề pháp lý Lý xe cao cấp sản xuất trước mang tên Daimler trước gặp Emil Jellinek, Daimler bán quyền sử dụng tên thiết kế cho cơng ty nước ngồi Trước đây, Gottlied Daimler Karl dù khơng làm việc công ty Benz hai người góp phần quan trọng việc phát triển xe sang trọng Không vậy, tài liệu lịch sử cho biết họ đối thủ thương trường người họ có cơng ty riêng: Daimler sở hữu cơng ty riêng Daimler Motorengesellschaft Benz sở hữu cơng ty Benz and Cie Thời kỳ khủng hoảng kinh tế năm 1920 tạo áp lực buộc công ty phải kết hợp lại Năm 1926, công ty sáp nhập lấy tên Daimler-Benz AG Tại thời điểm này, công ty sản xuất xe ôtô mang thương hiệu Mercedes xe tải Những ôtô Mercedes-Benz tiếng khắp giới xe tốt Họ thường trọng vào mục tiêu chất lượng số lượng tập trung ứng dụng công nghệ vào xe Do đó, Mercedes thường có tính mà phải năm sau hãng sản xuất khác trang bị xe Chính lý mà Mercedes thường đắt so với xe khác Mercedes tạo tên tuổi nhờ chất lượng độ tin cậy mà khơng có hãng xe so sánh 3.2.2 Môi trường marketing 3.2.2.1 Môi trường kinh tế - Trung Quốc, Ấn Độ giàu lên Sở dĩ doanh số Mercedes-Benz tăng mạnh Trung Quốc, hiệu xe nằm số loại xe người dân nước ưa thích nhất, đặc biệt giới t rẻ độ tuổi từ 30-40 Sở hữu xe Mercedes ngườiTrung Quốc coi biểu tượng thành đạt sang trọng Mercedes-Benz thấy rõ nhu cầu dòng xe cao cấp tăng mạnh TrungQuốc, tầm quan trọng thị trường phát triển tâm đáp ứng thị hiếu khách hàng Ông Ulrich Walker, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Mercedes-Benz phụ trách khu vực Đơng Bắc Á nói: "Trung Quốc chiếm vị trí quan trọng chiến lược phát triển toàn cầu Mercedes-Benz" Trong tháng 6, doanh số Mercedes Benz Trung Quốc tiếp tục tăng trưởng với mức hai chữ số, tăng 14% so với kỳ năm trước lên thành 56.945 xe Số xe bán thương hiệu xe sang Đức tăng 16% so với năm trước lên thành 340.000 xe Được biết, tháng đầu năm nay, Mercedes-Benz vượt qua Audi BMW để trở thành thương hiệu ô tô hạng sang lớn thị trường ô tô Trung Quốc Hiện Mercedes sản xuất dòng xe sedan C-Class E-Class, crossover GLA GLC với xe tải V-Class Trung Quốc Bên cạnh đó, Mercedes-Benz xuất số dòng xe sang Trung Quốc Các mẫu xe nhập bao gồm GLE, GLS R-Class Những mẫu xe ch ế tạo nhà máy Daimler Alabama, Hoa Kỳ Hiện mẫu xe phải chịu mức thuế cao (theo oto.com.vn) Kết thúc năm 2015, hãng xe hạng sang Mercedes-Benz công bố doanh số bán hàng vượt kỳ vọng thị trường ô tô Ấn Độ, chạm mốc 13.502 xe Đây doanh số theo năm cao lịch sử hãng thị trường Theo số nguồn tin tức ô tô, so với năm 2015, doanh số 2015 Mercedes-Benz Ấn Độ tăng tới 32% Trong đó, kết có dựa chủ yếu vào mẫu sedan hạng sang, bao gồm dòng CLA, C-Class, E-Class S-Class Dịng sedan Mercedes-Benz chí cịn tăng trưởng tới 42% năm 2015 Ngoài mẫu sedan SUV phân khúc đem lại nguồn thu lớn cho hãng xe sang Các mẫu xe GLA, GLE, GL-Class tăng trưởng gấp đôi năm 2015 Nhận tiềm đất nước rộng lớn này, Mercedes-Benz Ấn Độ tiến hành mắt thêm mẫu xe GLA, CLA Mercedes-Maybach S500, đồng thời tăng gấp đôi số sở sản xuất Ấn Độ Mục tiêu hãng trở thành hãng sản xuất xe sang lớn quốc gia Mercedes-Benz Ấn Độ cho rằng, với đà tăng trưởng thị trường quan trọng mà hãng hướng đến Chennai Delhi (theo oto.com.vn) 3.2.2.2 Môi trường tự nhiên, kĩ thuật – cải tiến công nghệ tiết kiệm nhiên liệuthân thiện môi trường Đầu năm 2011, hãng sản xuất xe Mercedes-Benz Đức vừa tuyên bố nâng cấp toàn diện mặt kỹ thuật dòng xe E-Class, để giúp xe giảm đáng kể mức tiêu thụ nhiên liệu Ngay từ bây giờ, tất mẫu xe hãng trang bị gói BlueEfficiency thân thiện với mơi trường, sử dụng công nghệ bơm nhiên liệu trực tiếp hệ thống start-stop Mercedes đưa thông báo tung hệ động xăng V6 V8 có tên gọi BlueDIRECT Các động ứng dụng công nghệ phun nhiên liệu trực tiếp tăng áp để giảm 24% lượng nhiên liệu tiêu thụ so với động hệ trước Tung thị trường dịng xe khơng gây nhiễm mơi trường gồm Smart Fortwo Electric Drive, B-Class F-Cell A-Class E-Cell 3.2.2.3 Mơi trường văn hóa, xã hội Tháng 4/2020 thời điểm khó khăn Việt Nam với nhiều quy định hạn chế giãn cách nhằm bảo vệ người trước Covid-19 Trong thời gian đó, theo ơng Brad Kelly - Tổng Giám đốc Mercedes-Benz Việt Nam: Mercedes-Benz Việt Nam trì mở cửa tin để chuẩn bị gần 1.100 suất ăn ngày Sau đó, đội ngũ MercedesBenz chia sẻ bữa ăn ấm lòng cho 10 tổ chức địa bàn TP Hồ Chí Minh để giúp đỡ cá nhân bị ảnh hưởng dịch bênh Œ Công ty nhân viên đóng góp 1,1 tỷ đồng để hỗ trợ tài cho quyền địa phương nhằm ngăn chặn hạn chế lây lan đại dịch Nắm bắt diễn biến thị trường thấy ô nhiễm mà phương tiện xăng dầu gây ra, Mercedes Benz lên ý tưởng việc sản xuát ô tô điện Mercedes Benz hợp tác công ty quảng cáo Publicis Emil Bangkok tạo quảng cáo “Powered by Progress” cho Mercedes Benz chạy xe điện mắt Thái Lan Ngoài ra, quảng cáo cịn kèm với thơng điệp tâm huyết, tập trung cơng việc kèm theo lời nhắn người cố gắng để làm thứ để làm thứ tốt đẹp đừng chờ đợi tốt đẹp từ người khác 3.2.2.4 Môi trường trị - pháp luật Vào ngày tháng 7, phủ Trung Quốc tăng mức thuế thêm 25% mẫu xe nhập từ Hoa Kỳ Đây hành động đáp trả cho sách thuế quan Chính quyền Mỹ hàng loạt hàng hóa Trung Quốc Trong tháng 6, Daimler cảnh báo lợi nhuận hãng giảm năm 2018 Nguyên nhân thuế nhập mẫu xe hạng nhẹ xuất từ Hoa Kỳ sang Trung Quốc làm ảnh hưởng tới doanh số mẫu xe SUV hạng sang cao cấp có lợi nhuận cao Mercedes-Benz (theo Oto.com.vn) 3.2.2.5 Các hệ thống nhà cung cấp Hơn 300 đại lý Mercedes-Benz có mặt tồn giới, đại lý đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế nhà sản xuất ô tô cao cấp Các đại lý củaMercedes-Benz nhận nhiều khen ngợi cho chất lượng dịch vụ Năm 2008 đại lý xe Fletcher Jones Mercedes-Benz, Newport Beach, California tạp chí Edmunds.com bình chọn đại lý xe với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt giới Hiên mạng lưới phân phối sản phẩm Mercedes Benz ngày rộng khắp Đầu tiên châu Âu sau mở rộng mạng lưới tiêu thụ nước châu Á hầu giới 3.2.2.6 Hệ thống trung gian tiếp thị - Mercedes - Benz TV Mercedes-Benz có kênh truyền hình riêng Internet - MercedesBenz TV, phát sóng 24/24 hai thứ tiếng Anh Đức trở thành kênh truyền hình Internet phục vụ riêng cho thương hiệu Mỗi tuần lần với thời lượng phát sóng 20 phút, tin Mercedes-Benz TV đưa kiện thông tin diễn giới Mercedes Ngoài ra, Mercedes – Benz TV giúp người tiêu dùng tìm hiểu vấn đề liên quan đến xe, động cơ, công nghệ, lối sống, lịch sử hãng, … 3.2.2.7 Các đối thủ cạnh tranh  Cạnh tranh chủng loại sản phẩm: người bán cung cấp dịch vụ xe phải cạnh tranh xe máy, xe đạp, tàu diện ngầm, máy bay, tàu siêu tốc, thuyền, …các phương tiện lại đưa người di chuyển nhanh, thuận tiện, thoải mái, an tồn, phổ biến  Cạnh tranh nhãn hiệu: cơng ty khác có bán sản phẩm dịch vụ giá tương tự cho đối tượng khách hàng đối thủ cạnh tranh Chẳng hạn Mercedes xem đối thủ cạnh tranh dịng xe hạng sang chủ yếu Audi, Lexus, 3.2.3 Mục tiêu sứ mệnh Mercedes-Benz Mercedes ln mặc định dịng xe sang dù đâu giới, từ thành lập hãng, Daimler theo đuỗi tiêu chuẩn cao cho dịng xe Ơng truyền tải giá trị cho đội ngũ nhân viên, từ lan toả thương hiệu cho khách hàng cách Theo Ola Kallenius (thành viên ban quản trị nhà sản xuất ô tô Đức Daimler, nằm thương hiệu Mecerdes, phụ trách Marketing Bán hàng) cho rằng, trò chơi Marketing ngày trở nên hóc búa, số nguyên tắc không đổi Lúc thế, để làm Marketing, bạn cần có hai thứ: phong cách câu chuyện; phải chạm vào hai thứ: cảm xúc trí tuệ, hay nói khác trái tim khối óc Đây "Marketing kiểu Mercedes" Và thật vậy, năm 2010 Mercedes-Benz đổi slogan từ: “Unlike any other” sang “The best or nothing” thể giá trị cốt lõi mà hãng theo đuổi, nhắc đến dòng xe Mercedes, khách hàng ln cảm nhận dịng xe dành cho người theo đuổi cầu toàn Slogan thu hút nhiều thành công rõ ràng hiệu ứng tích cực hãng ngày tăng thông qua ý nghĩa sâu xa slogan chạm tới cảm xúc người Cùng với đó, Mercedes-Benz theo đuổi quán hoạt động định vị thương hiệu thị trường tồn giới, ln ln theo đuổi phân khúc dành cho người có tiền Điều lẫn giúp khẳng định thêm định vị thương hiệu lòng khách hàng Năm 2020, Mercedes tiếp tục dẫn đầu bảng sếp hạng thương hiệu xe ô tô giá trị giới với trị giá lên đến 65 tỷ USD, tiếp Toyota với 58.07 tỷ USD Wolkswagen 44, 89 tỷ 3.3 MERCEDES – BENZ VIỆT NAM Công ty Mercedes – Benz Việt Nam (MBV) doanh nghiệp phong cách từ Đức đầu tư sản xuất kinh doanh xe ô tô Việt Nam, Mercedes-Benz Việt Nam (MBV) đóng góp mạnh vào tăng trưởng trường trở thành chủ nhân tố công cụ tô nội địa Nhà máy nằm 693 Quang Trung phường Gò Vấp Tp.HCM, nhà máy có cơng suất 6000 xe/năm Mercedes-Benz chuyển giao công nghệ tối tân từ Đức nhập linh kiện từ chi nhánh toàn cầu để phục vụ lắp ráp Việt Nam Tất thiết kế theo chuẩn quy tắc tập đồn Daimler Họ ln tự hào đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp lành nghề, đào tạo theo cấp độ sản xuất đa quốc gia Trung tâm dịch vụ khách hàng – “nơi lắng nghe nhu cầu bạn” xây dựng theo tiêu chuẩn toàn cầu Mercedes-Benz, giúp khách hàng tham quan trải nghiệm tồn dịng xe MercedesBenz Các chuyên viên tư vấn sẵn sàng giải đáp thắc mắc xe cung cấp tin tức MercedesBenz tồn cầu 3.3.1 Tầm nhìn giá trị, thành tựu MBV  Hướng đến hài lịng khơng ngừng khách hàng mong muốn khơng đáp ứng mà cịn vượt hài lịng khách hàng, MBV ln khơng ngừng tập trung nâng cao kỹ cho nguồn nhân lực chuyên nghiệp cung cách làm việc để tạo sản phẩm, dịch vụ với tiêu chuẩn chất lượng cao cấp  Mercedes-Benz Việt Nam nỗ lực để trở thành nhà sản xuất ô tô thành công định hướng hỗ trợ khách hàng hiệu MBV ln hướng tới tối ưu hóa cải tiến không ngừng nhằm khẳng định chất lượng cao cấp lâu đời Mercedes-Benz mà giới biết đến Sự thành công nhờ vào nhân viên tay nghề cao, đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe tập đoàn đào tạo thường xun thơng qua khóa huấn luyện thường kỳ công ty  Năm 2017, MBV đạt mức doanh số 6.000 xe, tăng trưởng gần 40% so với năm 2016 thiết lập kỷ lục thị trường xe sang Việt Nam  Trong năm 2017, mẫu xe bán chạy hãng thị trường xe sang mẫu xe thể thao đa dụng GLC với doanh số kỷ lục gần 2.500 xe, tăng trưởng 80% so với năm 2016 Kế sau GLC C-Class – mẫu sedan hạng sang ưa chuộng Đáng ý, sau 21 năm có mặt thị trường Việt Nam, E-Class vượt mốc doanh số 1.000 xe năm 2017, tăng trưởng 80% (theo nhipcaudautu.vn) 3.4 GIỚI THIỆU DÒNG SẢN PHẨM MERCEDES-BENZ E-CLASS SALOON E-Class Mercedes-Benz mắt hệ thứ 10 với nhiều cải tiến đối thủ phân khúc Sedan cao cấp Khơng sở hữu thiết kế sang trọng, đẳng cấp, dòng Sedan mang trải nghiệm cầm lái tuyệt vời đến khách hàng Lần đầu mắt vào 11/1984, nhiên lúc dòng xe biết đến với tên gọi W124-Series Đến năm 1993, W124-Series thức đổi tên thành E-Class với nhiều dịng xe khác Vì thế, xem dịng xe hoàn hảo dành cho doanh nhân thành đạt Trong năm 2017, bên cạnh vượt mốc doanh số 1.000 xe bán thị trường Việt Nam, dòng xe chiến thắng giải thưởng “Xe năm” Anh Quốc (UK Car of the Year Awards) tới 2020, E-class đạt giải “xe năm”- xuất sắc biến thể Motor Trend Mỹ 3.5 CHIẾN LƯỢC STP CỦA DÒNG SẢN PHẢM MERCEDES-BENZ E-CLASS SALOON 3.5.1 Phân khúc theo kích thước tổng thể xe thị trường giới Việt Nam Theo www.danhgiaxe.com www.anycar.vn phân hạng phân khúc xe ô tô Việt Nam thường dựa dung tích xi-lanh động cơ, kích thước tổng thể xe Trên giới, dịng xe thường có phân chia rạch rịi phân khúc xe theo kích thước tổng thể, khơng có phân biệt thương hiệu hay giá bán Tuy nhiên phân chia Việt Nam lại làm nhiều người khó xác định phân khúc quan tâm Đặc biệt người lần đầu mua xe hay tìm hiểu xe Hình 3.8: Mercedes-Benz E-Class 2020 Nguồn: https://cuocsongantoan.vn/mercedes-e-class-2020-ra-mat-them-tuy-chon-dong-co-moi-37524.html 3.6.1.5 S-Class Là phân khúc sedan đặc biệt sang trọng Mercedes đời vào mùa thu 1972 Có nhiều điều để nói dịng xe đặc biệt này, tiện nghi cao câp, hào nhoáng, lộng lẫy kiêu sa S class dịng xe sử dụng hệ thống phanh ABS giới (W116) năm 1978 Về động cơ, S class đa dạng gồm I6 (Diesel) V6, V8, V12 (Xăng) Hệ dẫn động S class cầu sau RWD hay hệ dẫn động bánh 4Matic giới thiệu hệ thứ (W220) Từ dòng S này, hãng cịn có sản phẩm khác SL = Sport-Leicht (dòng thể thao) hay SLK = Sport-Leicht- Kurz (phiên nhỏ gọn) SClass gồm hệ: ● Thế hệ thứ (W116) từ 1972 – 1980 ● Thế hệ thứ (W126) từ 1979 – 1991 ● Thế hệ thứ (W140) từ 1991 – 1998 ● Thế hệ thứ (W220) từ 1998 – 2005 ● Thế hệ thứ (W221) từ 2005 – 2013 ● Thế hệ thứ (W222) từ 2013 – Nay Hình 3.9: Mercedes-Benz S-Class (W222) Nguồn: https://nhipsongdoanhnghiep.cuocsongantoan.vn/thiet-bi-so/mercedes-benz-s-class-w222-chiec-xe-ban-chay-nhat-trong-nam667971.html 3.6.1.6 G-Class Còn gọi Geländewagen: dòng xe địa hình, việt dã hãng Tất dịng xe Mercedes-Benz bắt đầu chữ G xe SUV Mercedes-Benz trọng vào phần yếu tố tiện nghi bên xe, xe dù dùng để offroad lại trang bị đẳng cấp khơng khác S-Class., dĩ nhiên giá bán G-Class có giá cao S-Class.Bởi đặc điểm nên Việt Nam G-Class đời cũ giữ giá bán cao Các đàn em dịng G-Class trứ danh kể đến GLK sau GLS, GLE GLC Hình 3.10: Mercedes-Benz GLS Nguồn: https://www.mercedes-benz.com.vn/vi/passengercars/mercedes-benz-cars/models/gls/suv-x167/design.pi.html/mercedes-benzcars/models/gls/suv-x167/design/designpackages/nightpackage 3.6.1.7 R-Class Còn gọi Raumlimousine; mẫu limousine khoang rộng lai minivan crossrover hạng trung, xuất lần đầu triển lãm ôtô New York vào năm 2005 dịng R có phiên chỗ chỗ, chỗ phiên đặc biệt Mercedes-Benz E- Class qua năm hãng cho phiên với nhiều thay đổi đặc sắc nhằm để đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu ngày nhiều khách hàng nhằm tăng vị cạnh tranh đối thủ Sau người viết đề cập vài phiên đánh giá cao mắt năm đây, cụ thể năm 2019 Mercedes-Benz E-200: Trong năm 2019, Mercedes giới thiệu nâng cấp MercedesBenz E 200 với nhiều điểm thiết kế lẫn tiện nghi Theo đó, mẫu xe hãng thay đổi la- zăng chấu kiểu 10 chấu 17 inch với hệ thống pha đèn LED toàn phần Mercedes-Benz E 200 bên cabin xe sở hữu nhiều thiết bị tiện nghi cao cấp với hình cảm ứng 12.3 inches, hệ thống đường định vị tồn cầu GPS tích hợp với đồ Việt Nam, vị trí kết nối Bluetoooth, Raido; cụm điều khiển trung tâm ốp gỗ open-pore, giao diện hình sử dụng ngơn ngữ tiếng Việt,  Đơng xăng dạng I4 dung tích lít kết hợp với hộp số tự động cấp 9G-TRONIC hệ dẫn động cầu sau cũ Động có khả hoạt động với cơng suất gia tăng 13Hp có momen xoắn lớn lên tới 300Nm Mercedes-Benz E200 2019 di chuyễn êm qua khu vực địa hình nhờ hệ thơng treo thích ứng cao cấp Agility Control chế độ vận hành chủ động: Individual, Comfort, Sport, Sport+ Eco Mercedes-Benz E200 2019 có nhũng trang bị đàm bảo an tồn: túi khí vị trí bên xe, hệ thống Attention Asist cảnh báo tập trung, phanh Adaptive hệ thống trợ phanh BAS, hệ thống hỗ trợ đỗ xe tiên tiến Active Parking, Park Tronic; …  Mercedes-Benz E-250: Mercedes-Benz Việt Nam (MBV) giới thiệu với người tiêu dùng Việt mẫu xe cao cấp cỡ trung Mercedes-Benz E250 2019 với nâng cấp mạnh mẽ thiết kế, trang bị, công nghệ khả vận hành Tại Việt Nam, Mercedes-Benz E250 2019 xe sở hữu thiết kế mềm mại, uyển chuyển sang trọng, lịch lãm đối thủ cạnh tranh Audi A6, BMW 5-series Jaguar XF Mercedes-Benz E 250 sử dụng mâm xe 18 inch chấu đơn làm từ chất liệu hợp kim Gương chiếu hậu thiết kế sang trọng, tích hợp chức chỉnh điện gập điện Tay nắm cửa đồng màu thân xe Ốp sườn xe tôn lên phong thái trẻ trung, hợp thời trang mẫu sedan hạng trung Không bổ sung công nghệ tương tự Mercedes-Benz E 200, cịn có hệ thống tiện nghi hình màu TFT kích thước 12,3 inch, trang bị thêm cửa sổ trời chỉnh điện, hệ thống âm thượng hạng Burmester® 13 loa cơng suất 590 watt, tính AIR-BALANCE (kết hợp lọc khơng khí tạo hương thơm) nhanh chóng làm mát khoang lái, đèn pha MULTIBEAM LED giúp nâng tầm nhìn người lái di chuyển đêm, Đây lựa chọn hoàn hảo bạn muốn sở hữu sản phẩm nhiều tiện nghi Mercedes-Benz E 200 không thể thao Mercedes-Benz E 300 AMG  Mercedes-Benz E-200 Sport: Đây Đặc biệt hơn, E 200 Sport có giá thấp chút so với đối thủ BMW 520i lại có tính vượt trội hẳn Tổng thể xe diện mạo thể thao với đường nét khỏe khoắn, động không phần lịch lãm E 200 Sport có kích thước tổng thể 4923 x 1852 x 1468 mm, chiều dài sở 2939 mm, dung tích bình nhiên liệu 66 lít, cơng suất tối đa 197 mã lực mô men xoắn cực đại 300 Nm… Điểm nâng cấp đáng giá E 200 Sport phần động hệ mang tên M264 Động xy lanh thẳng hàng, dung tích 2.0 L khiến xe tăng tốc đến 100 km/h 7,5 giây Như vậy, xe Mercedes-Benz tăng tốc đến 100km/h nhanh so với BMW 520i khoảng 0,4 giây Là sản phẩm mang phong cách thể thao đậm nét, Mercedes E200 Sport trang bị nhiều nét thiết kế lạ mang hướng mẫu xe cao cấp Phần trần xe sơn đen bóng E300 AMG, lưới tản nhiệt nan với logo Mercedes khiến sản phẩm tăng thêm phần mạnh mẽ, quyến rũ Không vậy, xe trang bị đèn trước Multibeam LED đại Nội thất xe ốp nhôm vân carbon, phối gỗ đen vân đặc biệt sang trọng đại E 200 Sport có trang bị hình giải trí cỡ lớn 12,3 inch, hệ thống âm vòm Burmester 13 loa hệ thống lọc khơng khí thong minh Air Balance  Mercedes-Benz E-300 AMG: phiên thiết kế đậm chất thể thao, không phần sang trọng lịch lãm Nó có khả vận hành vượt trội, trang bị hệ thống an toàn số giới áp dụng hàng loạt công nghệ hàng đầu Mercedes nay, E 300 AMG lắp động mã M264, cỗ máy 2.0 I4 tăng áp, công suất 258 mã lực, mô-men xoắn cực đại 370 Nm Hộp số tự động cấp G-Tronic, dẫn động cầu sau E 300 AMG sở hữu thiết kế vô lăng hệ dạng D-cut với phần ốp làm từ hợp kim nhôm Ở chế độ “Sport+”, E 300 AMG trở thành xe thể thao thực thụ Hệ thống ống xả tạo âm giòn giã liên hồi, khiến người lái đơi lúc qn cầm lái sedan cỡ trung Vơ lăng tích hợp nút điều khiển cảm ứng tay lái (Touch Control Buttons), giúp người lái dễ dàng điều khiển tính xe mà khơng bị nhãng Tính Ga tự động (Cruise Control), Giới hạn tốc độ (Speed Limit) tích hợp lên tay lái, thân thiện với người dùng Thiết kế vô lăng mang đến đại cho khoang nội thất, tạo hài hịa với hình kỹ thuật số 12,3 inch ốp nội thất “Metal weave” Đaccự biệt E 300 AMG trang bị cụm đèn trước với công nghệ Multi-BEAM LED Mỗi cụm đèn bao gồm 84 bóng đèn LED hiệu suất cao hoạt động độc lập, tự động điều chỉnh thích ứng theo điều kiện giao thơng thời tiết hệ thống đèn mà đến S-Class khơng có 3.6.2 Nhãn hiệu sản phẩm 3.6.2.1 Thiết kế - sang trọng thể thống trị Hình 3.11: Logo Mercedes – Benz Nguồn: https://logoxe.net/logo-mercedes-benz/ Trong kỷ ba cánh Mercedes bao vây quỹ đạo tròn đem lại độ tin cậy, hiệu suất hạng kỹ thuật mang tính đột phá Ý nghĩa biểu tượng đến từ mong ước cháy bỏng nhà sản xuất đứa họ khắp nơi từ mặt đất, không gian, trời biển thống trị thị trường với khát vọng bền bỉ, Mercedes nỗ lực vươn lên để thử thách, chinh phục đỉnh cao Cụ thể ba điểm đứng cho thống trị Mercedes đất, khơng khí nước biển, tất ba môi trường Mẫu thiết kế logo đăng ký thương hiệu trở thành biểu tượng cho xe ô tô Mrecedes gắn mui “Mercedes” vào năm 1916 3.6.2.2 Màu sắc – xám, đen thể lịch sức mạnh Màu sắc liên quan với biểu tượng Mercedes-Benz bạc đen Cả hai biểu tượng đại diện cho vượt trội lịch, sức mạnh hồn hảo Hai màu sắc có ý nghĩa riêng “màu bạc” thường mơ tả sáng tạo, tinh tế, lịch, công nghệ cao, “màu đen” có xu hướng trở nên sang trọng, tinh khiết, toàn vẹn Và đặc điểm xác mà nhà sản xuất muốn biết đến 3.6.2.3 Ý nghĩa Mỗi logo thương hiệu có câu chuyện ý nghĩa, logo cánh Mercedes gắn với tên gái Trước khơng lâu, thương gia người Áo thành đạt tên Emil Jellinek đến thăm sở sản xuất Daimler – Motoren – Gesellschaft bày tỏ thái độ thán phục cách mua 23 xe để phục vụ cho giải đua “Tour de Nice” Tất số xe mang tên cô gái cưng nhà Jellinek Mercedes, giành chiến thắng Emil Jellinek tiếp tục mua thêm 36 xe với điều kiện thành lập đại lý bán hàng số nước, đồng thời Daimler chấp nhận cho Emil Jellinek lấy tên Mercedes đặt cho 36 xe 3.6.3 Các định thương hiệu Mercedes-Benz Mercedes-Benz sử dụng định tên nhãn qua “mở rộng chủng loại” dành cho phân khúc xe sang qua Class áp dụng “mở rộng chủng loại” lên chiều sâu dòng sản phẩm E-class  Thuộc tính: sang trọng, tốc độ, bền, đắt tiền, an tồn  Ích lợi: thể đẳng cấp, mua hàng cũ bán đầu giá mắc Cực kì an tồn gặp rủi ro  Giá trị: áp dụng ứng dụng công nghệ vào ô tô, dưa công nghệ vào sản xuất sản phẩm  Văn hóa: “sẽ khơng bị lỗi” sử dụng đời khơng khơng có lỗi kĩ thuật Bởi xe sản xuất từ người Đức – người sống có kỷ luật, máu lạnh vơ có kì thị chủng tộc ghê gớm nên từ mà sản phẩm họ sản xuất phải chỉnh chu, hoàn hảo  Nhân cách: tập đoàn lớn giới  Người sử dụng: giới doanh nhân thành đạt 3.6.4 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm 3.6.4.1 Hệ thống đèn pha Cụm đèn trước MULTIBEAM LED thích ứng nhanh đèn LED điều chỉnh riêng biệt giúp thích ứng linh hoạt theo tình giao thơng Tính ULTRA RANGE tăng phạm vi chiếu sáng đèn pha đến mức tối đa cho phép E-Class sở hữu Đèn pha MULTIBEAM LED (trang bị tiêu chuẩn E 250 E 300 AMG) tích hợp từ 84 cá thể LED điều khiển độc lập cho khả hiệu chỉnh ánh sáng nhanh xác theo điều kiện đường Multibeam LED công nghệ chiếu sáng độc quyền Mercedes-Benz phát minh Vào năm 2014, Multibeam LED lần xuất CLS-Class Tuy nhiên, công nghệ thực đạt đến đỉnh cao áp dụng E-Class hệ thứ năm mang mã hiệu W213.Theo hãng xe nước Đức, công nghệ giúp mở rộng tầm quan sát cho người lái mà khơng gây chói cho xe đối diện Multibeam LED hoạt động cách lấy liệu từ cảm biến ánh sáng camera gắn kính chắn gió Từ thơng tin đó, hệ thống điện tử tính tốn mức ánh sáng phù hợp với điều kiện giao thơng khác Một bổ sung hồn hảo cho Hệ thống chiếu sáng thông minh Mercedes-Benz Đèn pha hiệu suất cao LED (trang bị tiêu chuẩn E 200) tăng thêm độ an toàn vào ban đêm nhờ có phân bổ ánh sáng rộng, màu sắc giống ánh sáng ban ngày có mức tiêu thụ lượng thấp 3.6.4.2 Dynamic Select Dynamic select trang bị tiêu chuẩn nhiều mẫu xe Mercedes-Benz Bộ điều khiển cho phép tài xế linh hoạt thay đổi chế độ lái nhằm phù hợp với điều kiện giao thông, địa thời tiết thời điểm Theo đó, chế độ lái Dynamic Select hồn tồn dễ dàng cài đặt cách điều chỉnh nút giao diện điều khiển, người lái linh hoạt chọn chế độ vận hành khác 3.6.4.3 Hệ thống âm Hệ thống âm vịm Burmester® đảm bảo chất lượng âm tuyệt đỉnh nhờ 13 loa hiệu suất cao với chi tiết thính âm điện tử hịa hợp tuyệt không gian nội thất Trải nghiệm trở nên ấn tượng nhờ tính âm vịm khả tối ưu hóa âm cho băng ghế trước sau 3.6.4.4 Giải pháp âm tương lai Cơng nghệ PRE-SAFE® Sound có khả chuyển tới tai hành khách xe cảnh báo sớm Khi cảm biến phát có tình nguy hiểm xảy ra, tín hiệu âm ngắn phát từ hệ thống âm xe Tín hiệu tạo nên phản xạ tai trong: bàn đạp tai co lại, mau chóng giảm mức độ tiếp xúc màng nhĩ với tai giúp tai sẵn sàng bảo vệ tốt có cường độ âm mạnh Bảo vệ thính giác nhờ chế sinh học trở thành phần Lái xe thông minh Mercedes-Benz 3.6.4.5 PRE-SAFE® Hệ thống bảo vệ PRE-SAFE® khơng thể ngăn va chạm xảy PRE-SAFE® liên kết với hệ thống an toàn đại hệ thống cân điện tử tự động ESP, hệ thống trợ lực phanh BAS nhờ vào tập hợp cảm biến để thu thập liệu giao thông có phản xạ từ chớm nhận dấu hiệu khởi phát mối nguy hiểm PRE-SAFE® bao gồm khơng dây an tồn tự kích hoạt mà cửa sổ xe cửa sổ trời tự đóng lại PRE-SAFE® cịn điều chỉnh nệm ghế lưng ghế chuyển sang tư bảo vệ tốt Ghế trượt đến vị trí an tồn để vai người ngồi giữ bảo đảm khả bảo vệ hiệu phải bung túi khí Việc điều chỉnh làm giảm rủi ro người ngồi trượt phía trước dẫn đến bị thương tình phanh khẩn cấp, lái đánh lái thừa hay đánh lái thiếu, tay lái quay thất thường xe tốc độ 3.6.4.6 Động thân thiện môi trường Động CGI: tiết kiệm nhiên liệu cho phép hạn chế khí thải, nhiên liệu tiêu thụ CGI sử dụng công nghệ phun xăng trực tiếp điều khiển điện tử Mercedes-Benz trước bước vượt xa kỹ nghệ sản xuất ô tô khác có mặt Việt Nam nhờ tính thực tế “gần gũi” với khách hàng xét mặt kinh tế, thân thiện môi trường bảo đảm tiện nghi sức mạnh vận hành đẳng cấp 9G-TRONIC: hộp số tự động cấp phân khúc xe cao cấp đem đến hiệu quả, tiện nghi động chuẩn mực hoàn toàn Thao tác chuyển số nhẹ nhàng êm hơn, đồng thời 9G-TRONIC giúp giảm mức tiêu thụ nhiên liệu Công nghệ dẫn động: Chức ECO start/stop vận hành đặc biệt hiệu quả, nhanh chóng êm Tự động tắt động dừng xe, ví dụ gặp ùn tắc giao thơng đèn đỏ Giảm thiểu mức tiêu hao nhiên liệu khí thải tiết kiệm chi phí 3.6.4.7 Air-Balance Gói AIR-BALANCE mang đến lựa chọn tinh tế thú vị: bốn mùi hương nội thất riêng biệt tùy theo tâm trạng cá nhân, với đó, ion hóa khơng khí việc tăng cường ion âm giúp làm bầu 37 khơng khí bên xe Điều hịa khí hậu tự động vùng THERMOTRONIC mang đến không gian thoải mái riêng biệt Người lái hành khách phía trước điều chỉnh nhiệt độ lưu chuyển khơng khí độc lập Nhiệt độ luồng khơng khí phía sau thiết lập riêng biệt 3.6.5 Thiết kế sản phẩm 3.6.5.1 Đẳng cấp từ nhìn Nắp capơ dài, đèn pha hướng phía trước với bầu hút gió lớn làm điểm nhấn cho chiều rộng mặt trước xe, mang đến phong cách thể thao mạnh mẽ tinh tế Ngồi xe, bạn có cảm giác lướt thành phố Chuyến trở nên dễ dàng thêm phần thú vị hệ E-Class ln có đầy đủ thông tin cần thiết vô linh hoạt 3.6.5.2 Sang trọng, bật tinh tế đến khoảnh khắc Xe E-Class Saloon mang đến cho bạn bầu không khí thân thiện an tồn Khoang xe mang đến cho bạn nhiều không gian để khám phá: với khái niệm hoàn toàn hệ thống chỗ ngồi chất lượng hoàn thiện đỉnh cao, nội thất xe E-Class thể quan niệm sang trọng đương đại theo phong cách riêng Mercedes-Benz Thiết kế chuyên biệt với trang thiết bị hàng đầu màu sắc tốt lơi Ghế da ốp nội thất làm từ chất liệu thượng hạng Tất để giúp bạn cảm thấy thoải mái nhà 3.6.5.3 Ấn tượng từ nhìn Viền loe kép đèn lái ban ngày tích hợp nét đặc trưng dòng E-Class Đây điểm mang lại cho Saloon ấn tượng nhầm lẫn từ nhìn 3.6.5.4 Lịch lãm đầy quyến rũ dầy mạnh mẽ, tự tin Phong thái tự tin tuyệt đối dòng E-Class thể từ dáng vẻ ngoại thất Đường viền thể thao với đường bo hông xe cao cân đối cửa sổ thấp mặt bên tạo nên vẻ đặc biệt linh hoạt Mui xe phong cách coupé mang tới vẻ lịch động Đuôi xe với thiết kế bật giúp khẳng định khát vọng dẫn đầu Mặt trước xe xem nét thể đẳng cấp dòng xe 3.6.5.5 Sang trọng đến chi tiết Các vật liệu cao cấp da, kim loại gỗ theo phong cách đại đầy sang trọng E-Class – hoàn thiện chi tiết đầy phong cách bật thể thao 3.6.6 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 3.6.6.1 Tư vấn tiêu dùng: Nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu mua sắm khách hàng MercedesBenz tuyển dụng gắt gao đào tạo bản, chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên tư vấn Họ người cung cấp đủ thông tin cho khách hàng với chất lượng dịch vụ tư vấn tốt 3.6.6.2 Bảo hành sản phẩm Với quan điểm “Ln làm trịn trách nhiệm với xe bạn.” “An toàn hết” Mercedes-Benz áp dụng chế độ bảo hành với loại sản phẩm:  Đảm bảo chất lượng cho phụ tùng thay Tất phụ tùng hãng MercedesBenz dành cho xe du lịch áp dụng chế độ bảo hành hai năm không giới hạn số dặm Thời gian bảo hành tính từ ngày lắp đặt đại lý ủy quyền thức Mercedes-Benz Việt Nam tồn quốc  Chương trình gia hạn bảo hành Mercedes-Benz mang đến cho chủ sở hữu hội kéo dài thời hạn bảo hành từ năm đến năm để bạn hồn tồn an tâm người bạn đồng hành Vậy khách hàng mua xe bảo hành nhà máy năm có hội mua thêm gói gia hạn bảo hành lên đến năm Khung thời gian linh hoạt cho bạn dễ dàng lựa chọn Thời hạn bảo hành không giới hạn số km Gia tăng giá trị bán lại xe Danh mục phụ tùng thay hãng theo gói Bảo hành mở rộng bảo hành thêm 24 tháng xưởng dịch vụ ủy quyền công ty  Bảo hiểm ô tô Sản phẩm thiết kế riêng dành cho khách hàng Mercedes-Benz, mang đến cho khách hàng: Phạm vi bảo hiểm rộng nhất, bao gồm bảo hiểm thủy kích Sửa chữa xưởng Mercedes-Benz ủy quyền toàn quốc Thay phụ tùng hãng 100% Bồi thường đến lần/năm bảo hiểm cặp phận Bồi thường xe 100% xe bị tổn thất tồn vịng 12 tháng kể từ ngày mua Cứu hộ miễn phí đến garage Mercedes-Benz gần toàn quốc trường hợp tai nạn, xe hỏng, nổ lốp, v.v Chỉ cần gọi 1800 1011 (miễn cước) để yêu cầu bồi thường hỗ trợ 24/7 Giảm phí đến 45% tái tục dành cho khách hàng lái xe an toàn 3.6.6.3 Ưu đãi: Mercedes-Benz dùng chiến lược ưu đãi để thu hút, giữ chân khách hàng tăng thêm cạnh tranh thị trường ô tô Riêng MBV chi nhánh Haxaco đưa ưu đãi cực hấp dẫn dành cho người tiêu dùng dòng E-Class vào năm 2019 khơng cịn tặng chuyến du lịch Châu Âu cho hai người mua xe với phiên bản: E200, E200 Sport, E300 Bên cạnh đó, MBV thành cơng với “Chương trình Khởi động hành trình 2019.” KHỞI ĐỘNG HÀNH TRÌNH 2019 CÙNG MERCEDES-BENZ Từ 18/2 đến 16/3/2019, Mercedes-Benz gửi tặng khách hàng quà đầu năm đầy ý nghĩa lời chúc cho hành trình 2019 thuận buồm xi gió: ● Miễn phí dầu thắng cho khách hàng bảo dưỡng xe ● Tặng phiếu miễn phí dầu động cho lần vào xưởng Chương trình áp dụng cho tất dòng xe Mercedes-Benz lăn bánh năm, có đăng ký lần đầu trước ngày 17/2/1017 Hình 3.12: Chương trình khởi động hành trình 2019 Mercedes Nguồn: https://www.facebook.com/MercedesBenzVietnam/photos/a.172197449457747/2332906803386790 3.7 CHU KỲ SỐNG DỊNG SẢN PHẨM MERCEDES-BENZ E-CLASS SALOON Trên giới dịng sản phẩm Mercedes-Benz E-Class giai đoạn phát triển chín muồi, dịng sản phẩm ngày ưa thích gặt hái nhiều thành tựu giới công nhận Tuy nhiên, Việt Nam dịng sản phẩm giai đoạn phát triển hay nói cách khác xác giai đoạn giới thiệu cho khách hàng lẻ sản phẩm có giá cao so với lượng khách hàng có thu nhập thấp – chiếm số đông dân số Việt Nam Đối với Mercedes-Benz E-Class nỗ lực hoàn thiện, cải tiến, nâng cao giá trị sản phẩm phát triển tối ưu mẫu thiết kế với kêt hợp Marketing-mix để thỏa mãn đối tượng khách hàng Trong bối cảnh đại dịch, ngành xe – ô tô dần khởi động trở lại giai đoạn cạnh tranh khốc liệt thị trường xe Việt Nam việc Mercedes-Benz chiếm lợi thương hiệu xe sang mạnh, đứng top giới, hội tốt để Hãng vượt qua giới hạn để phát triển dòng sản phẩm xe sang cỡ trung E-Class thị trường Việt Nam 3.8 CÁC CHIẾN LƯỢC HỖ TRỢ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 3.8.1 Chiến lược giá 3.8.1.1  Yếu tố bên ngoài, bên ảnh hưởng đến việc định giá MercedesBenz E-Class Saloon Bên trong: Bao gồm chi phí CIF (giá nhập gồm tiền hàng, thuế nhập nguyên vật liệu, chi phí bảo hiểm, …) chi phí cộng thêm (chi phí lao động trực tiếp, chi phí marketing, quản lý nhà xưởng, …)  Chiến lược marketing mix: giá bán xe phải bù đắp chi phí đầu tư, phân phối, xúc tiến việc đưa giới thiệu, tiếp cận sản phẩm đến khách hàng  Chu kỳ sống sản phẩm: tung sản phẩm thị trường, Mercedes thường định giá sản phẩm cao so với đối thủ  Bên ngoài:  Đối thủ cạnh tranh: BMW, Audi đối thủ cạnh tranh mạnh thị trường xe sang tầm trung Do mà Mercedes định giá cho phù hợp với sản phẩm thơng qua việc so sánh sản phẩm hãng với đối thủ có ưu khuyết điểm  Chính sách nhà nước: Thuế tăng cao Mercedes bắt buộc tăng giá 3.8.1.2.Giá áp dụng Mercedes-Benz E-Class Saloon Mercedes bán dòng E-Class 2019 sau:  2,13 tỷ đồng với phiên E 200  2,317 tỷ đồng với phiên E 200 Sport  2,499 tỷ đồng với phiên E250  2,89 tỷ đồng với phiên giới hạn E 350 AMG Cùng với Mercedess áp dụng chiến lược chiết khấu, khuyến mại riêng khu vực cho sản phẩm 3.8.2 Chiến lược phân phối miền tập trung chủ yếu thành phố lớn Việt Nam Mercedes sử dụng kênh phân phối trực tiếp qua hình thức bán hàng trực tiếp cho khách hàng thông qua đại lý thức ủy quyền Đồng thời, hãng sử dụng kênh phân phối gián tiếp thông qua dại lý, môi giới bán xe công ty MBV Tại khu vực miền Bắc, Mercedes xây dựng hệ thống đại lý rộng để giúp khách hàng dễ dàng tìm mua mẫu xe Mercedes mà u thích Tại Hà Nội nay, đại lý uy tín hãng gồm địa sau:  Việt Nam Star Autohaus Hà Nội, Đại lý Mercedes Ngô Quyền, Đại lý Mercedes An du, Đại lý Mercedes Phạm Hùng, Mercedes haxaco Hà Nội, … Mercedes góp mặt nhiều tỉnh thành lớn Việt Nam Ở khu vực miền trung, Mercedes có đại lý Đà Nẵng coi chức đầy đủ thị trường Tại miền Trung nay, đại lý uy tín hãng gồm địa sau:  Đại lý Vinamoto Nghệ An, Đại lý Mercedes Đà Nẵng Nhận thấy phát triển mạnh mẽ khu vực miền Nam, nên Mercedes xây dựng nhiều đại lý hãng khu vực Mercedes muốn đem tới tận tay khách hàng xe hãng chất lượng Bên cạnh dịch vụ cao cấp đạt tiêu chuẩn mà hãng xe làm Một số địa đại lý Mercedes uy tín khu vực miền nam như:  Việt Nam Star Phú Mỹ Hưng, Đại lý Mercedes Haxaco quận Bình Tân, Việt Nam Star Trường Chinh, Đại lý Mercedes Haxaco quận Bình Thạnh, Mercedes Benz Việt Nam Star trung tâm dịch vụ Tân Thuận, … 3.8.3 Chiến lược chiêu thị Mercedes-Benz sử dụng chiến lược truyền thông tài tình, khơn khéo ngồi việc nâng cao gắn kết mối liên hệ thành viên tổ chức, trọng tinh tế, đẳng cấp, dại cơng nghệ hãng đặt yếu tố người – cản xúc khách hàng lên hết Ola Källenius (một thành viên ban quản trị Mercedes, trực tiếp phụ trách marketing bán hàng) có nói trị chơi marketing ngày trở nên đầy thách thức, số nguyên tắc khơng đổi, để làm marketing bạn cần phải có hai thứ: thái độ câu chuyện, để chạm vào hai thứ khách hàng: cảm xúc lý trí, hay nói cách khác chạm đến trái tim khối óc họ Và “Marketing kiểu Mercedes” Källenius muốn nhấn mạnh khơng phải xoay quanh kỹ thuật số, đừng quên cảm xúc người, giới hàng xa xỉ Bạn phải làm thân với khách hàng, khách hàng trẻ Mercedes có loại dịch vụ cho tơ Cái nhìn, xúc cảm từ quảng cáo, diện vật lý, cách trí cửa hàng phải phù hợp với mục tiêu Cha đẻ Mercedes gọi “tốt chẳng cả” (the best or nothing), nghĩa ơng muốn nói thái độ, cam kết miêu tả sản phẩm Bạn không nghỉ ngơi vòng nguyệt quế vinh quang mà phải ln tiến phía trước Ola cho biết, hãng tái tổ chức phòng Marketing bán hàng để tạo gọi “trải nghiệm khách hàng tốt nhất”: “Chúng gộp nhiều mảng vào trụ sở thiết kế nên hành trình trải nghiệm cho khách hàng Ban điều hành bao gồm người đến từ mảng viễn thơng, giải trí, IT… bạn khơng thể làm Marketing tốt có mình.” “Bạn khơng thể làm Marketing riêng lẻ, phải có đội kỹ thuật, đội IT sát cánh, không Marketing phát huy” – Ola Källenius nói Ola cho biết, hãng cịn phát triển đội “nhân tài sản phẩm” giống Apple Trong mạng lưới bán lẻ, đội không làm vai trị bán hàng mà chăm sóc khách hàng Nhờ nói chuyện với họ, khách hàng khơng bị đặt nặng áp lực mua bán Vai trò giúp khách hiểu sản phẩm trước, sau mua sau rời cửa hàng Mercedes nâng cao trải nghiệm khách hàng cách giảm thiểu áp lực mua bán 3.9 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM ĐƯỢC VẬN DỤNG 3.9.1 Kích thước tập hợp sản phẩm Ưu điểm: Mercedes-Benz có kích thước tập hợp sản phẩm lớn bên cạnh việc nhiều phân khúc sản phẩm khác giúp tiếp cận, tạo thêm nhiều lựa chọn, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Dòng sản phẩm E-Class thuộc phân khúc sang trọng cỡ trung mang vẻ đẹp tinh tế thẩm mỹ sang trọng, đại nhiều chuyên gia ngành đánh giá cao, tạo bước đẩy lớn niềm tin, yêu thích cho khách hàng Khuyết điểm: Dòng xe tập trung vào đối tượng khách hàng: nam giới với địa vị cao nên đôi chút bỏ lỡ khách hàng nữ hay khách hàng có thu nhập tầm trung – giới khách hàng chiếm tỉ lệ dân số cao Việt Nam 3.9.2 Nhãn hiệu sản phẩm Ưu điểm: Nhãn hiệu Mercedes-Benz thiết kế tỉ mỉ, chỉnh chu từ lịch sử tên gọi đến hình ảnh Do đặt tên từ người gái dòng dõi quý tộc nên vừa nhắc đến tên nhãn hiệu gợi đến tinh tế, hoàn mỹ, thu hút đặc biệt hết đẳng cấp sang trọng Khuyết điểm: Tên dòng xe dài nhiều phiên cải tiến theo năm nên khó nhớ, đặc biệt người khơng có nhiều thời gian tìm hiểu khó lịng phân biệt 3.9.3 Đăc tính sản phẩm Ưu điểm: Trang bị nội thất chất lượng cao, công nghệ tiên tiến, đa tiện nghi, chi tiết nhỏ đến chi tiết tổng thể hãng trau chuốt, thiết kế đạt độ tính tế cao đem lại trải nghiệm tuyệt đỉnh khó qn tính xe lẫn cảm xúc trầm trồ, hài lòng để lại tuyệt vời lòng khách hàng Khuyết điểm: Vì trang thiết bị cơng nghệ có tính cao nên việc đầu tư chi phí, ứng dụng cao từ đẩy giá xe lên cao khiến cho MBV bỏ lỡ khách hàng có thu nhập tầm trung Đồng thời với tính tuyệt đỉnh thế, người sử dụng cần nhiều thời gian để tận dụng tốt chi tiết đặc tính máy 3.9.4 Thiết kế sản phẩm Ưu điểm: Thiết kế tinh tế, sang trọng, lịch lãm Không gian thoải mái không sang trọng, kèm với kiểu dáng, mẫu mã đạt đến độ tinh tế hoàn hảo chạm đến cảm nhận khách hàng với thái độ vơ hài lịng, tạo nên tin yêu, gia tăng giá trị sản phẩm lòng khách hàng Khuyết điểm: Thiết kế sản phẩm chỉnh chu, hoàn hảo thế, Mercedes tốn nhiều nguồn lực, tài để nghiên cứu, đầu tư cho thiết kế sản phẩm 3.9.5 Dịch vụ hỗ trợ Ưu điểm: Có nhiều phương thức hỗ trợ “dịch vụ hỗ trợ” tạo đa dạng, nhiều lựa chọn, với dội ngũ nhân viên tư vấn tận tình, trách nhiệm làm gia tăng mức thiện cảm hài lòng khách hàng Các chương trình ưu đãi hấp dẫn với sách bảo hành đầy uy tín, tiện lợi giúp tăng thêm hội tiếp cận sản phẩm đến khách hàng Website công ty thiết kế tinh tế, trang nhã, lịch thiệp cung cấp nhiều thông tin liên quan đến sản phẩm giúp khách hàng dễ năm bắt lựa chọn Khuyết điểm: MBV phải đầu tư tài lẫn nguồn nhân lực hoạt động lớn, từ mà giá xe hãng tăng cao, làm tăng thêm nhu cầu nhiều dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt hơn, xứng đáng với khách hàng mục tiêu làm giảm lượng khách hàng có thu nhập thấp 3.9.6 Các chiến lược hỗ trợ cho sản phẩm Ưu điểm: Sản phẩm giai đoạn giai đoạn giới thiệu nên với việc gây dựng vị thương hiệu để tạo niềm tin cho khách hàng tiêu chí quan tâm Hãng vận dụng chiến lược Marketing-mix khéo léo giá cả, phân phối, chiêu thị dù số khuyết điểm phối thức giúp Mercedes-Benz E-Class khẳng định vị với đối thủ cạnh tranh, gia tăng tiếp cận sản phẩm đến khách hàng, đẩy mạnh doanh số Khuyết điểm: Thị trường ô tô nơi diễn chiến cạnh tranh khốc liệt nên việc đầu tư tốn nhiều chi phí sản phẩm giai đoạn giới thiệu từ mà gây khó khăn việc định giá 3.10 TĨM TẮT CHƯƠNG Từ sở lý luận chương 2, chương cung cấp nhìn tổng quan đến chi tiết qua việc phân tích thực trạng vận dụng chiến lược sản phẩm dòng sản phẩm Mercedes-Benz E-Class Phân tích vấn đề liên quan đến chiến lược sản phẩm dịng xe này: Kích thước sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm, định đặc tính sản phẩm, thiết kế bao bì, dịch vụ hỗ trợ, … Bên cạnh viêc Œ phân tích chiến lược sản phẩm, chương cịn cung cấp cho người đọc thơng tin thực trạng khuyết ưu thực hiên Œ chiến lược phối thức khác: chiến lược giá, phân phối, chiêu thị Dòng sản phẩm E-Class với hàng loạt sản phẩm với nhiều phiên khác tăng thêm tính đa dạng mở rộng nhiều lựa chọn khách hàng Tiếp đó, dịng xe có thiết kế sang trọng đầy tinh tế tạo hình ảnh thương hiệu tăng thêm niềm tin lòng khách hàng vẻ đẹp dặc trưng sản phẩm tô đậm dấu ấn tốt nhìn khách hàng thị trường xe cạnh tranh sôi động Việt Nam Đứng trước vị cạnh tranh gay gắt thế, thách thức thứ mà khơng tránh khỏi dù có đứng vị Doanh nghiệp muốn tồn hay đứng vững phải nhìn thiếu sót, hạn chế mình, đồng thời đốn biết hội thách thức tương lai từ mà đánh giá, đề xuất phương pháp khắc phục hoàn thiện hơn, lấy đà cho phát triển doanh nghiệp nội dung ... việc phân tích thực trạng vận dụng chiến lược sản phẩm dịng sản phẩm Mercedes- Benz E-Class Phân tích vấn đề liên quan đến chiến lược sản phẩm dòng xe này: Kích thước sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm, ... https://www.facebook.com/MercedesBenzVietnam/photos/a.172197449457747/2332906803386790 3.7 CHU KỲ SỐNG DÒNG SẢN PHẨM MERCEDES- BENZ E-CLASS SALOON Trên giới dòng sản phẩm Mercedes- Benz E-Class giai đoạn phát triển chín muồi, dịng sản phẩm ngày ưa thích gặt hái nhiều... nặng phần chiến lược sản phẩm hỗn hợp tiếp thị Mercedes Benz định mở rộng lên dòng sản phẩm mở rộng chiều dài sản phẩm dịng xe siêu sang phân khúc đánh dấu tên tuổi Mercedes Benz lên ngành cơng