Dịch vụ lưu trú của amie’s house homestay cho khách du lịch trong nước tại thị trường thành phố đà nẵng

TÓM TẮT CHO LÃNH ĐẠO Những vấn đề chính của Amie’s House homestay: ‐ Nguồn vốn có hạn. ‐ Các hoạt động marketing chưa mang lại hiệu quả cao. ‐ Tỉ lệ đặt phòng Mixed dorm thấp. ‐ Chưa được nhiều khách du lịch biết tới. ‐ Tập trung vào các kênh du lịch trung gian đa phần là du khách quốc tế sử dụng trong khi doanh thu đều đến từ khách du lịch trong nước (khách quốc tế chiếm rất ít). Các đề xuất chính: ‐ Các chương trình khuyến mãi, giảm giá nhân dịp lễ. ‐ Chính sách ưu đãi cho những khách du lịch theo nhóm đông người, những khách thuê phòng lâu dài. ‐ Tăng cường liên kết với các công ty du lịch lữ hành. 2. TÔN CHỈ HOẠT ĐỘNG 2.1. Slogan The best choice for your stay. 2.2. Tầm nhìn Amie’s House luôn phát triển mỗi ngày để trở thành một trong những homestay cung cấp dịch vụ lưu trú hàng đầu Đà Nẵng. 2.3. Sứ mệnh Cung cấp cho khách hàng một nơi ở thoải mái như ở nhà. 3. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 3.1. Tình hình thị trường chung 3.1.1. Kinh tế Nền kinh tế Việt Nam Theo số liệu của Tổng cục Thống kê công bố mới đây cho thấy, tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý Ⅲ năm 2018 ước tính tăng 6,88% so với cùng kỳ năm 2 trước. Tính chung 9 tháng năm 2018, GDP ước tính tăng 6,98% so với cùng kỳ năm trước, là mức tăng cao nhất của 9 tháng kể từ năm 2011 trở về đây, cho thấy nền kinh tế vẫn giữ được đà tăng trưởng và năng lực có sự mở rộng, dự báo sẽ ở mức cận trên của mục tiêu Chính phủ đề ra là 6,5% - 6,7% và có thể vượt mốc 6,7%. Nền kinh tế tiếp tục duy trì đà tăng trưởng cao, kinh tế vĩ mô ổn định, lạm phát được kiểm soát dưới mục tiêu Quốc hội. Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân 9 tháng năm 2018 tăng 3,57% so với bình quân cùng kỳ năm 2017. Môi trường kinh doanh tiếp tục được cải thiện. Tiêu dùng tăng cao, xuất khẩu và thu hút khách du lịch đạt khá. Nền kinh tế Đà Nẵng Đà Nẵng luôn giữ cho GDP tăng trưởng ở mức ổn định, đạt khoảng 9%/năm, cao hơn 1,5 lần so với tỷ lệ tăng trưởng GDP của cả nước. Kinh tế Đà Nẵng khá đa dạng với tỷ trọng trong GDP của ngành dịch vụ chiếm 53%, công nghiệp 33% và nông nghiệp 2%. Đà Nẵng hiện có hơn 22 ngành doanh nghiệp, 59 trung tâm thương mại, siêu thị, 689 khách sạn và khu nghỉ dưỡng, 6 khu công nghiệp đang được khai thác hiệu quả và 4 khu công nghiệp mới đang được quy hoạch. Kinh tế phát triển giúp Đà Nẵng trở thành một nơi đầu tư lí tưởng. Việc thu hút đầu tư vừa giúp nâng cao chất lượng cơ sở vật chất hạ tầng cho thành phố nhằm thu hút khách du lịch, vừa mang đến một lượng khách du lịch dồi dào. Đây là điều kiện thuận lợi đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lưu trú của Amie’s House homestay.

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO AMIE’S HOUSE HOMESTAY LỚP: GV: NHÓM: 43K12.1 Nguyễn Cao Liên Phước Banana Hoàng Hiệp Phan Lê Nhật Thu Võ Thị Thu Hà Lê Thị Hà Phương Lê Thị Lan Đà Nẵng, 10/2018 Amie’s House homestay Kế hoạch Marketing Dịch vụ lưu trú Amie’s House homestay cho khách du lịch nước thị trường thành phố Đà Nẵng Chuẩn bị bởi: Nhóm Hồng Hiệp Lê Thị Hà Phương Phan Lê Nhật Thu Lê Thị Lan Võ Thị Thu Hà Xác nhận doanh nghiệp MỤC LỤC TÓM TẮT CHO LÃNH ĐẠO TÔN CHỈ HOẠT ĐỘNG .1 2.1 Slogan 2.2 Tầm nhìn .1 2.3 Sứ mệnh .1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI .1 3.1 Tình hình thị trường chung 3.1.1 Kinh tế .1 3.1.2 Yếu tố trị 3.1.3 Mơi trường văn hóa, xã hội .3 3.1.4 Điều kiện tự nhiên sản phẩm du lịch 3.2 Tình hình dịch vụ lưu trú .4 3.3 Tình hình đối thủ 3.4 Tình hình nhà cung cấp hệ thống phân phối PHÂN TÍCH BÊN TRONG 4.1 Kết kinh doanh 4.2 Phân tích vấn đề chiến lược 10 4.2.1 Mục tiêu marketing Amie’s House 10 4.2.2 Phân khúc thị trường .10 4.2.3 Lợi cạnh tranh 11 4.2.4 Định vị sản phẩm 12 4.3 Mức độ hiệu chiến lược marketing mix .12 4.3.1 Sản phẩm .12 4.3.2 Giá 15 4.3.3 Phân phối 15 4.3.4 Truyền thông 15 4.4 Những yếu tố nội khác 16 PHÂN TÍCH SWOT 17 MỤC TIÊU MARKETING .18 CHIẾN LƯỢC MARKETING 19 7.1 Chiến lược cạnh tranh .19 7.2 Định vị 20 7.3 Chiến lược marketing mix 20 7.3.1 Chiến lược sản phẩm 20 7.3.2 Chiến lược giá 21 7.3.3 Phân phối 21 7.3.4 Truyền thông 22 KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG 22 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Bảng kết kinh doanh tháng tháng năm 2018 Amie’s House Nguồn: Chủ sở kinh doanh homestay cung cấp Bảng 4.2: Bảng giá phòng Amie’s House Nguồn: Chủ sở kinh doanh homestay cung cấp 15 Bảng 5.1: Bảng phân tích SWOT 18 Bảng 8.1: Bảng kế hoạch marketing cho Amie’s House từ tháng 11/2018 đến tháng 4/2019 .27 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 4.1: Phòng tập thể nam nữ Nguồn: Fanpage Amie’s House Danang Homestay 13 Hình 4.2: Phịng tập thể cho nữ Nguồn: Fanpage Amie’s House Danang Homestay 14 Hình 4.3: Phịng hộ với đầy đủ tiện nghi Nguồn: Fanpage Amie’s House Danang Homestay .14 TÓM TẮT CHO LÃNH ĐẠO Những vấn đề Amie’s House homestay: ‐ Nguồn vốn có hạn ‐ Các hoạt động marketing chưa mang lại hiệu cao ‐ Tỉ lệ đặt phòng Mixed dorm thấp ‐ Chưa nhiều khách du lịch biết tới ‐ Tập trung vào kênh du lịch trung gian đa phần du khách quốc tế sử dụng doanh thu đến từ khách du lịch nước (khách quốc tế chiếm ít) Các đề xuất chính: ‐ Các chương trình khuyến mãi, giảm giá lễ ‐ Chính sách ưu đãi cho khách du lịch theo nhóm đơng người, khách th phịng lâu dài ‐ Tăng cường liên kết với công ty du lịch lữ hành TÔN CHỈ HOẠT ĐỘNG 2.1 Slogan The best choice for your stay 2.2 Tầm nhìn Amie’s House phát triển ngày để trở thành homestay cung cấp dịch vụ lưu trú hàng đầu Đà Nẵng 2.3 Sứ mệnh Cung cấp cho khách hàng nơi thoải mái nhà PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI 3.1 Tình hình thị trường chung 3.1.1 Kinh tế  Nền kinh tế Việt Nam Theo số liệu Tổng cục Thống kê công bố cho thấy, tổng sản phẩm nước (GDP) quý Ⅲ năm 2018 ước tính tăng 6,88% so với kỳ năm trước Tính chung tháng năm 2018, GDP ước tính tăng 6,98% so với kỳ năm trước, mức tăng cao tháng kể từ năm 2011 trở đây, cho thấy kinh tế giữ đà tăng trưởng lực có mở rộng, dự báo mức cận mục tiêu Chính phủ đề 6,5% - 6,7% vượt mốc 6,7% Nền kinh tế tiếp tục trì đà tăng trưởng cao, kinh tế vĩ mô ổn định, lạm phát kiểm soát mục tiêu Quốc hội Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân tháng năm 2018 tăng 3,57% so với bình quân kỳ năm 2017 Môi trường kinh doanh tiếp tục cải thiện Tiêu dùng tăng cao, xuất thu hút khách du lịch đạt  Nền kinh tế Đà Nẵng Đà Nẵng giữ cho GDP tăng trưởng mức ổn định, đạt khoảng 9%/năm, cao 1,5 lần so với tỷ lệ tăng trưởng GDP nước Kinh tế Đà Nẵng đa dạng với tỷ trọng GDP ngành dịch vụ chiếm 53%, công nghiệp 33% nơng nghiệp 2% Đà Nẵng có 22 ngành doanh nghiệp, 59 trung tâm thương mại, siêu thị, 689 khách sạn khu nghỉ dưỡng, khu công nghiệp khai thác hiệu khu công nghiệp quy hoạch Kinh tế phát triển giúp Đà Nẵng trở thành nơi đầu tư lí tưởng Việc thu hút đầu tư vừa giúp nâng cao chất lượng sở vật chất hạ tầng cho thành phố nhằm thu hút khách du lịch, vừa mang đến lượng khách du lịch dồi Đây điều kiện thuận lợi lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lưu trú Amie’s House homestay 3.1.2 Yếu tố trị Ngành du lịch ngành nhạy cảm với kiện như: ổn dịnh trị, thể chế trị tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế Nhìn chung trị Việt Nam ổn định, môi trường luật pháp Việt Nam cải thiện đáng kể mang lại hội kinh doanh lâu dài cho doanh nghiệp đảm bảo an toàn du khách Ngồi ra, phủ Việt Nam tạo điều kiện dễ dàng sách visa cho cơng dân nhiều nước du lịch Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch quốc tế đến tham quan thành phố Đà Nẵng 3.1.3 Môi trường văn hóa, xã hội Việt Nam quốc gia có văn hóa phong phú đa dạng tất khía cạnh Cộng đồng 54 dân tộc anh em có phong tục đắn, tốt đẹp từ lâu đời, có lễ hội nhiều ý nghĩa sinh hoạt cộng đồng, niềm tin bền vững tín ngưỡng, khoan dung tư tưởng giáo lí khác tơn giáo, tính cặn kẽ ẩn dụ giao tiếp truyền đạt ngôn ngữ, từ truyền thống đến đại văn học, nghệ thuật Người dân thành phố Đà Nẵng thân thiện phóng khống, tốt bụng hiếu khách, đặc biệt mong đợi tiếp đón du khách từ khắp nơi giới Ẩm thực Việt Nam nói chung ăn đặc sản vùng miền nói riêng với đa dạng ăn đến từ miền, miền có đặc trung riêng yếu tố thu hút khách du lịch Du khách có nhu cầu đa dạng yêu cầu chất lượng dịch vụ cao Giá không quan tâm hàng đầu, khách du lịch nước khách du lịch quốc tế quan tâm nhiều đến giá trị chất lượng dịch vụ, dịch vụ kèm Bên cạnh khách tầm trung có gia tăng đáng kể, thiên xu hướng du lịch nghỉ dưỡng nhiều hơn, nên yếu tố chất lượng dịch vụ quan tâm Đặc biệt, với công nghệ đại ngày giúp cho khách du lịch tiếp cận với thơng tin dễ dàng, nhanh chóng hiệu 3.1.4 Điều kiện tự nhiên sản phẩm du lịch Có thể nói Đà Nẵng thành phố hoi Việt Nam thiên nhiên ưu đãi ban tặng cho vẻ đẹp tự nhiên từ sông, núi biển Biển Đà Nẵng kéo dài gần 60km với nhiều bãi tắm liên hoàn đẹp tuyệt vời kéo dài từ chân đèo Hải Vân đến Non Nước du khách thập phương biết đến điểm nghỉ ngơi, thư giãn, tắm biển lý tưởng khu vực châu Á Biển Đà Nẵng tạp chí Forbes Mỹ bình chọn bãi biển đẹp hành tinh Khí hậu Đà Nẵng chia thành hai mùa rõ rệt, mùa khô từ tháng tới tháng 9, mùa mưa từ tháng 10 tới tháng 12 Hàng loạt sản phẩm du lịch có sức hấp dẫn thu hút khách du lịch phải kể đến khu du lịch sinh thái bán đảo Sơn Trà, điểm du lịch văn hóa tâm linh chùa Linh Ứng, khu du lịch Bà Nà với hệ thống cáp treo giới đạt kỉ lục Guinness tổ chức Guinness World Records công nhận với công viên châu Á Asia Park, khu vui chơi giải trí tiếng Helio Center tạo nét riêng cho thành phố Đà Nẵng Một số lễ hội, kiện văn hóa du lịch đặc sắc chọn lọc tổ chức đặc biệt thi bắn pháo hoa quốc tế tổ chức năm lần, lễ hội Quan Thế Âm tổ chức vào ngày 19-2 âm lịch năm lễ hội Đua thuyền sông Hàn thu hút hàng triệu du khách nước quốc tế đến tham quan, thưởng ngoạn, tạo hiệu ứng quảng bá thương hiệu Đà Nẵng với nước quốc tế 3.2 Tình hình dịch vụ lưu trú Theo Sở Du lịch TP Đà Nẵng, lượt khách tới tham quan, du lịch Đà Nẵng tháng đầu năm 2018 tăng mạnh, đặc biệt khách quốc tế Theo thống kê, tháng 5/2018, tổng lượt khách tham quan, du lịch đến Đà Nẵng ước tính đạt 767.831 lượt, tăng 26,3% so với kỳ 2017, khách quốc tế ước đạt 253.367 lượt, tăng 32,3% so với kỳ 2017, khách nội địa ước đạt 514.463 lượt, tăng 23,5% so với kỳ 2017 Tổng thu du lịch ước đạt 2.658,460 tỷ đồng, tăng 48,7% so với kỳ năm 2017 Lũy kế 05 tháng năm 2018, tổng lượt khách tham quan, du lịch đến Đà nẵng ước đạt 3.208.315 lượt, tăng 30,4% so với kỳ 2017, khách quốc tế ước đạt 1.356.272 lượt, tăng 51,3% so với kỳ 2017, khách nội địa ước đạt 1.852.043 lượt, tăng 18,4% so với kỳ 2017 Tổng thu du lịch ước đạt 11.108,150 tỷ đồng, tăng 53,6% so với kỳ năm 2017 Hiện Việt Nam có loại hình sở lưu trú phổ biến sau: ‐ Khách sạn (Hotel): Cơ sở lưu trú du lịch bảo đảm chất lượng sở vật chất, trang thiết bị dịch vụ cần thiết phục vụ khách du lịch Bao gồm: Khách sạn nghỉ dưỡng, khách sạn bên đường, khách sạn khách sạn thành phố ‐ Khách sạn nghỉ dưỡng (Resort): Cơ sở lưu trú du lịch xây dựng thành khối thành quần thể biệt thự, nhà thấp tầng, hộ, khu vực có cảnh quan thiên nhiên đẹp ‐ Khách sạn bên đường (Motel): Cơ sở lưu trú du lịch gần đường giao thơng, có bãi đỗ xe nhằm phục vụ nhu cầu lưu trú khách sử dụng phương tiện giao thông đường (xe máy, ô tô) du lịch nghỉ ngơi chặng đường dài ‐ Khách sạn (Floating hotel): Cơ sở lưu trú du lịch neo đậu mặt nước di chuyển cần thiết ‐ Khách sạn thành phố: Cơ sở lưu trú du lịch xây dựng đô thị phục vụ khách du lịch ‐ Biệt thự du lịch (Tourist villa): Biệt thự có trang thiết bị, tiện nghi cho khách du lịch thuê tự phục vụ thời gian lưu trú ‐ Căn hộ du lịch: Căn hộ có trang thiết bị, dịch vụ cần thiết phục vụ khách du lịch Khách tự phục vụ thời gian lưu trú ‐ Tàu thủy lưu trú du lịch (Cruise ship): Phương tiện vận tải thủy có phịng ngủ phục vụ nhu cầu lưu trú khách du lịch ‐ Nhà nghỉ du lịch (Tourist guest house): Cơ sở lưu trú có trang thiết bị, tiện nghi cần thiết phục vụ khách du lịch ‐ Nhà có phịng cho khách du lịch th (Homestay): Nhà có khu vực bố trí trang thiết bị, tiện nghi cho khách du lịch thuê lưu trú; khách sinh hoạt với gia đình chủ nhà ‐ Bãi cắm trại du lịch (Tourist camping site): Khu vực quy hoạch nơi có cảnh quan thiên nhiên đẹp, có kết cấu hạ tầng, có sở vật chất dịch vụ cần thiết phục vụ khách cắm trại Vài năm trở lại đây, loại hình lưu trú giá rẻ dạng homestay dần xuất Đà Nẵng, đáp ứng nhu cầu bạn trẻ nước quốc tế thích du lịch “bụi” Có thêm loại hình lưu trú này, thị trường lưu trú Đà Nẵng trở nên sôi động Trong năm gần đây, trào lưu “du lịch bụi” phượt thu hút nhiều người tham gia độ tuổi từ học sinh, sinh viên đến dân văn phòng hay người nghỉ hưu Cùng với trào lưu đó, nhu cầu mơ hình khách sạn giá rẻ mà đầy đủ tiện nghi ngày gia tăng Dân “du lịch bụi” thường thích khám phá ngày ngồi, đến tối tìm chỗ ngả lưng nên cần giường nhỏ, nệm êm, thoải mái đủ Họ không muốn chi nhiều tiền cho khách sạn, nhà nghỉ lớn Mơ hình đặc biệt thích hợp với đối tượng cơng tác, học cấp tốc họ th từ nửa tháng đến tháng với chi phí rẻ Tuy nhiên, khác với homestay Hội An, khách trải nghiệm kiểu homestay: sống nhà người địa, sinh hoạt thành viên gia đình, cách làm homestay Đà Nẵng mang tính hướng dẫn cho du khách chi tiết địa điểm ăn chơi Khách hàng Khách hàng dịch vụ lưu trú homestay chủ yếu khách du lịch có thu nhập từ thấp đến trung bình với thời gian lưu trú trung bình 2-3 ngày Bên cạnh nhu cầu du lịch, thư giãn, xả stress khách du lịch phần lớn ưa thích homestay có view thống đãng đẹp, thiết kế lung linh để sống ảo Theo Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng cho biết lượng khách du lịch đến tham quan Đà Nẵng tăng mạnh hai năm gần kéo theo nhu cầu sử dụng loại hình dịch vụ lưu trú homestay lớn cho thấy tín hiệu tích cực thị trường dịch vụ lưu trú homestay 3.3 Tình hình đối thủ Đối thủ cạnh tranh Những homestay/hostel, đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú giá rẻ địa bàn thành phố Đà Nẵng.Tính đến tháng 12-2017, địa bàn thành phố Đà nghiệm sống đơng đúc thích khám phá ăn đặc trưng địa phương Amie’s House cịn có liên kết với dịch vụ cho thuê xe máy, đơn vị lữ hành bán vé tham quan tour từ Đà Nẵng đơn vị bán vé máy bay với mức giá tốt nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho du khách lưu trú homestay Một số hình ảnh Amie’s House homestay: Hình 4.1: Phịng tập thể nam nữ Nguồn: Fanpage Amie’s House Danang Homestay 13 Hình 4.2: Phòng tập thể cho nữ Nguồn: Fanpage Amie’s House Danang Homestay Hình 4.3: Phịng hộ với đầy đủ tiện nghi Nguồn: Fanpage Amie’s House Danang Homestay 14 4.3.2 Giá Loại phòng Bảng giá Mixed dorm 100.000-120.000đ/giường/đêm Female dorm 130.000-150.000đ/giường/đêm Couple room 250.000-350.000đ/đêm Family room 500.000-700.000đ/đêm Bảng 4.2: Bảng giá phòng Amie’s House Nguồn: Chủ sở kinh doanh homestay cung cấp Amie’s House xây dựng sách giá cho sản phẩm dựa vào phương pháp định giá dựa vào thị trường đối thủ cạnh tranh Với mức giá tương đối thấp mặt chung nay, mức giá phù hợp với khách hàng mục tiêu mà Amie’s House đề 4.3.3 Phân phối Kênh trực tiếp: Khách hàng đặt phòng cách gọi trực tiếp qua điện thoại nhắn tin trang mạng xã hội Facebook Kênh gián tiếp: Đặt phòng qua kênh trung gian Booking, Airbnb, Agoda Chính sách phân phối Amie’s House chưa đạt hiệu cao so với đối thủ cạnh tranh khác phần Amie’s House thành lập vào tháng 6/2018 4.3.4 Truyền thông Những chiến dịch marketing Amie’s House thực hiện: Giới thiệu homestay kênh Airbnb, Booking Agoda Viết chia sẻ địa điểm sống ảo, ăn uống, vui chơi, giải trí Đà Nẵng trải nghiệm chủ nhà Amie’s House du lịch khắp nơi giới fanpage homestay Các chương trình giảm giá cho khách du lịch tham quan Đà Nẵng mùa thấp điểm dịp lễ 15 Đăng tải thông tin lên group du lịch Hội review du lịch có tâm, Hội du lịch Việt Nam nhiều group du lịch khác để xây dựng thương hiệu tăng liên kết với công ty tour du lịch khác Hợp tác với travel blogger có khoảng 5.000 lượt theo dõi, mời họ miễn phí từ 2-3 ngày viết chia sẻ cảm nhận họ lưu trú Amie’s House homestay Nhìn chung chiến dịch marketing Amie’s House chưa đạt hiệu cao chưa sử dụng cơng cụ dây: Email marketing: công cụ rẻ có tác động lớn tới khách hàng Cơng cụ cho phép marketing trực tiếp tới khách hàng đặc biệt khách du lịch cũ sau chuyến họ Việc chưa thực email marketing Amie’s House thiếu sót lớn homestay Video quảng cáo: tất ngành nghề sử dụng video để gây ấn tượng tìm kiếm khách hàng Amie’s House cần có video giới thiệu hình ảnh homestay, thành phố Đà Nẵng, kiện lễ hội địa phương để hấp dẫn khách du lịch sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn Website kênh OTA: Amie’s House chưa xây dựng trang website phần mềm quản lí đặt phịng riêng cho để quản lí tự động đồng với kênh bán phòng trực tuyến khác Ngoài ra, Amie’s House đăng tải thơng tin kênh đặt phịng trực tuyến phổ biến nước phương Tây Airbnb, Booking, Agoda lượng khách nước sử dụng dịch vụ lưu trú Amie’s House chiếm khoảng 10% Trong kênh OTA phổ biến Đơng Nam Á Traveloka Amie’s House lại chưa đăng tải thơng tin kênh 4.4 Những yếu tố nội khác Tài chính: Nguồn vốn có hạn nói nhược điểm lớn Amie’s House làm giảm lợi cạnh tranh homestay Chủ cở sở kinh doanh có chia sẻ chi phí cố định q cao nên ngân sách chi cho việc khác bị giới hạn 16 Nhân sự: Amie’s House kinh doanh theo hộ gia đình nên việc vận hành homestay người gia đình chủ quản lí Quản gia người họ hàng gia đình thuê làm full-time làm hầu hết việc dọn phòng, check in check out cho khách, trả lời du khách fanpage, kiểm tra mail, viết đăng fanpage nhiều việc khác PHÂN TÍCH SWOT Điểm mạnh Điểm yếu ‐ Vị trí trung tâm thành phố, thuận tiện ‐ Mới thành lập từ tháng cho việc lại, tiết kiệm nhiều chi 6/2018 nên thương hiệu homestay Amie’s House lạ thị phí di chuyển cho khách du lịch ‐ Thiết kế homestay theo phong cách cá trường dịch vụ lưu trú Đà Nẵng đối tính riêng chủ nhà mà không với khách du lịch nước du homestay khác có khách nước ngồi ‐ Cơ sở hạ tầng tương đối tốt, có liên ‐ Nguồn vốn có hạn nên homestay chưa kết với dịch vụ cho thuê xe máy, bán hoàn thiện cách tốt vé tour tham quan Đà Nẵng bán vé ‐ Hạn chế nhân lực, kinh nghiệm quản máy bay tạo điều kiện thuận lợi cho du lí lần chủ nhà Amie’s khách lưu trú Amie’s House ‐ Với mức giá từ House kinh doanh loại hình dịch vụ lưu 100.000- trú 500.000/đêm, rẻ nên dễ thị ‐ Khả quảng bá, marketing, tiếp trường chấp nhận, có khả thu hút cận khách hàng chưa đạt hiệu cao khách hàng cao ‐ Thiếu liên kết với cơng ty du ‐ Chủ nhà nhiệt tình thân thiện tư lịch lữ hành, dịch vụ cho th xe tơ vấn du lịch miễn phí cho khách ‐ Phịng Couple Mixed dorm khơng quan tâm tới khách hàng kể sau có nhà vệ sinh trong, sử dụng dịch vụ lưu trú nhược điểm lớn khiến Amie’s House khách du lịch cảm thấy không thoải 17 mái lưu trú Amie’s House Cơ hội Thách thức ‐ Đà Nẵng thành phố đáng ‐ Ngày nhiều hostel, homestay sống Việt Nam Nơi có khí hậu cung cấp dịch vụ lưu trú giá rẻ gió mùa điển hình bậc nên thời tiết thành lập thành phố Đà Nẵng ổn định quanh năm, có thay đổi lớn ‐ Thời gian lưu trú khách du lịch tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch phần lớn ngắn ngày ngành du lịch hoạt động kiện, lễ hội tổ chức mang tính thời vụ, thất thường nên lượng du khách khơng ổn định ngồi trời ‐ Mơi trường trị pháp luật xã hội ổn ‐ Đà Nẵng thường xảy mưa bão vào định, an toàn Kinh tế ngày phát giai đoạn từ tháng 10 đến tháng 12 gây triển, nhu cầu du lịch ngày tăng khó khăn cho khách du lịch muốn tham quan Đà Nẵng giai cao ‐ Đà Nẵng thừa hưởng vẻ đẹp từ đoạn thiên nhiên có sơng, núi biển Ngồi ra, có nhiều hoạt động du lịch diễn Lễ hội bắn pháo hoa quốc tế, kiện âm nhạc, hội chợ, lễ hội đua thuyền thu hút lượng lớn khách du lịch tham quan Đà Nẵng Bảng 5.1: Bảng phân tích SWOT MỤC TIÊU MARKETING Vì vừa thành lập từ tháng 6/2018 nên tên Amie’s House lạ lẫm khách hàng thị trường dịch vụ lưu trú Đà Nẵng Cho nên, mục tiêu xem quan trọng hàng đầu tăng mức độ nhận diện khách hàng thương hiệu Amie’s House homestay để khách hàng có nhu cầu dịch vụ lưu trú giá rẻ Đà Nẵng biết đến thương hiệu Amie’s House homestay 18 Như bảng phân tích báo cáo kết hoạt động kinh doanh tháng tháng ta thấy lượng khách đến với Amie’s House chưa thực nhiều ổn định Vì vậy, mục tiêu thứ thu hút 1200 khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú Amie’s House tháng tới (tháng 11/2018 đến cuối tháng 4/2019), tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng để giữ chân khách hàng cũ tăng thêm số lượng khách hàng Dựa vào bảng báo cáo hoạt động kinh doanh dẽ dàng thấy doanh thu chủ yếu lấy từ phòng couple phòng family Vì vậy, phải có kế hoạch sách để đẩy mạnh việc cân lựơng khách ghé tới phòng hạn chế tối đa phòng trống, tăng doanh thu phòng Mixed dorm 10% Mục tiêu cuối tổng doanh thu tháng tới (tháng 11/2018 đến cuối tháng 4/2019) đạt 300 triệu đồng CHIẾN LƯỢC MARKETING 7.1 Chiến lược cạnh tranh Cạnh tranh nhờ khác biệt sản phẩm Trong xu homestay khác Đà Nẵng lựa chọn vị trí gần biển quận Sơn Trà để thu hút khách du lịch Amie’s House chọn cho vị trí trung tâm thành phố để tiết kiệm thời gian chi phí lại cho du khách Từ phong cách thiết kế đồ vật trang trí Amie’s House ý tưởng chủ nhà Du khách lưu trú có hội tìm hiểu văn hóa, kinh nghiệm du lịch, ăn nhiều nước giới, nghệ thuật chụp hình thú vui moto phân khối lớn chủ nhà chia sẻ Đây trải nghiệm riêng Amie’s House homestay mang đến cho du khách lưu trú Cạnh tranh phạm vi hẹp né đối thủ để vào phân khúc riêng Những đối tượng khách hàng ngồi nhu cầu có chỗ lưu trú họ cịn có nhu cầu khác nơi lưu trú phải có hồ bơi, phịng tập gym hay dịch vụ kèm 19 buffet ăn sáng, massage nhiều dịch vụ khác Đó khơng phải khách hàng mục tiêu mà Amie’s House nhắm tới Những khách hàng có nhu cầu lưu trú trung tâm thành phố với mức giá rẻ, cặp đôi chụp ảnh cưới Đà Nẵng, người có việc phải cơng tác Đà Nẵng, người có nhu cầu th phịng thời gian dài đối tượng khách hàng mà Amie’s House nhắm tới 7.2 Định vị Khách hàng mục tiêu Amie’s House khách du lịch tự đơn lẻ, theo nhóm nhỏ, gia đình, khách hàng có nhu cầu lưu trú trung tâm thành phố với mức giá rẻ, cặp đôi chụp ảnh cưới Đà Nẵng, người có việc phải cơng tác Đà Nẵng, người có nhu cầu th phịng thời gian dài Giá trị cốt lõi Amie’s House mang lại cho khách hàng nơi lưu trú thoải mái nhà Với lợi cạnh tranh vị trí trải nghiệm riêng du khách lưu trú homestay, Amie’s House bước hoàn thiện để cung cấp cho du khách nơi lưu trú tốt 7.3 Chiến lược marketing mix 7.3.1 Chiến lược sản phẩm Đối với sản phẩm chủ chốt Amie’s House cung cấp dịch vụ lưu trú giá rẻ dành cho khách du lịch nước lẫn quốc tế, Amie’s tập trung tạo nhận thức khách hàng thương hiệu kèm sản phẩm đáng tin cậy dịch vụ nhanh chóng Với mong muốn làm cho khách hàng cảm thấy nhà, Amie’s House thiết kế theo phong cách Bắc Âu đơn giản tinh tế với hai tông màu chủ đạo trắng xanh lục mang lại cho du khách cảm giác giản dị ấm áp Bên cạnh đồ vật, ảnh trang trí homestay chủ nhà chụp du lịch nước giới, thiết kế trang trí Amie’s House có phần mang phong cách cá tính riêng chủ homestay 20 Phát triển dịch vụ kèm giặt sấy đồ, cho thuê xe máy, bán kèm sản phẩm ăn vặt thức ăn nhanh, đồ uống Amie’s House qua khâu kiểm tra đánh giá để đáp ứng tiêu chuẩn phịng cháy chữa cháy, vệ sinh an tồn trước đưa vào hoạt động, đảm bảo an toàn tạo tin cậy cho du khách lưu trú homestay Tư vấn miễn phí cho khách du lịch nước chuyến du lịch tự do, chia sẻ kinh nghiệm du lịch, văn hóa, ăn nước chủ homestay du lịch Amie’s House nên trang trí phịng theo dịp Giáng sinh, Valentine, Quốc tế Phụ nữ 8/3 để thu hút khách du lịch 7.3.2 Chiến lược giá Giá hợp lý giá định sở khách hàng sẵn sàng trả Chính thế, việc lựa chọn chiến lược giá thích hợp nhằm tạo dựng giá trị thương hiệu việc khó khăn Có nhiều cách tiếp cận khác để định giá Các nhân tố liên quan đến chi phí sản phẩm, dịch vụ mức giá sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh yếu tố định quan trọng việc lựa chọn chiến lược giá tối ưu Amie’s house xây dựng sách giá cho sản phẩm dựa vào phương pháp định giá dựa vào thị trường đối thủ cạnh tranh Amie’s House nên áp dụng chiến lược định giá khuyến cho khách hàng du lịch theo nhóm từ người trở lên, khách du lịch lưu trú ngày tặng kèm sách hướng dẫn du lịch cho du khách Bên cạnh đó, dịp lễ đặc biệt Giáng sinh, Tết dương lịch, Valentine,… hội để Amie’s House áp dụng chiến lược định giá khuyến nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú 7.3.3 Phân phối Ngoài sử dụng Facebook liên kết với kênh OTA Booking, Airbnb, Agoda Amie’s House nên liên kết thêm với kênh du lịch tiếng Đông Nam Á Traveloka Ba kênh OTA Amie’s House hợp tác đa phần khách du 21 lịch châu Âu, châu Mĩ vùng Đông Bắc Á đa số du khách lưu trú Amie’s House khách du lịch nước Bên cạnh đó, việc liên kết với cơng ty du lịch lữ hành mang lại lượng khách hàng đáng kể cho Amie’s House 7.3.4 Truyền thơng Có chiến lược sản phẩm tốt, chiến lược giá ổn định kênh phân phối độc quyền chưa đủ để khách hàng biết đến với Amie’s House chiến lược truyền thơng hiệu Đối tượng truyền thông Amie’s House chủ yếu khách hàng chưa biết đến tên Amie’s House thị trường dịch vụ lưu trú Đà Nẵng, khách du lịch tự đơn lẻ, theo nhóm nhỏ hộ gia đình, họ có nhu cầu lưu trú nơi gần trung tâm với giá phải Ngoài khách hàng cũ lưu trú Amie’s House đối tượng mà Amie’s House muốn nhắm đến để truyền thông Amie’s House nên sử dụng kế hoạch truyền thông phù hợp để nhằm mục đích chủ yếu tăng mức độ nhận diện thương hiệu khách hàng, tập trung thu hút khách hàng vào mùa thấp điểm, tăng lượt like, lượt tiếp cận lượt tương tác Fanpage Những kế hoạch truyền thông cần truyền tải rõ thông điệp tiếp cận tối đa đến mức lượng khách biết đến quan tâm Amie’s House thói quen nhắc đến dịch vụ lưu trú Đà Nẵng Ngồi ra, thơng điệp truyền thơng mà Amie’s muốn hướng đến kế hoạch tri ân khách hàng, giảm giá có chương trình sách ưu đãi du khách ghé thăm quan tâm tới Amie’s House Những kế hoạch truyền thông thực chủ yếu qua Fanpage thức homestay Facebook liên kết với số kênh OTA KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG Nội dung Mục tiêu Thời gian thực Chi phí BLACK FRIDAY: BOOK Tăng mức độ 22 Chạy Tiền phịng: PHỊNG VỚI GIÁ nhận diện thương quảng cáo 1.200.000đ ĐỒNG hiệu khách fanpage Tiền quảng Đặt phòng hàng kiện Black cáo: ngày 25-26/11/2018 Tập trung thu hút Friday vào lúc 200.000đ với đồng/đêm (chỉ áp đối tượng khách 10:00 sáng ngày dụng cho phòng Mixed phòng Mixed Chủ Nhật dorm, khách free dorm tối đa đêm, số lượng có Lượt like fanpage thúc vào ngày hạn) tăng khoảng 100- 27/11/2018 Khách hàng phải theo 200 likes, lượt Những khách hợp dõi fanpage để biết thời tiếp cận đạt lệ free gian xác Amie’s từ 9000-11.000 phòng Mixed House mở link book phòng người lượt dorm (tối đa ngày 25- tương tác đạt đêm) 26/11/2018 Điều kiện: 2000 lượt khoảng thời gian Tổng: 25/11/2018 kết 1.400.000đ khách hàng phải like từ ngày 27/11- fanpage, like share 4/12 post Black Friday chế độ công khai Những khách hàng làm theo bước book nhanh tính hợp lệ GIÁNG SINH LUNG Tạo cho du Đăng Tiền trang LINH - RINH QUÀ khách trải quảng cáo trí quà: CÙNG AMIE’S HOUSE nghiệm đáng nhớ fanpage 1.200.000đ Từ ngày 20/12/2018 đến Giáng sinh kiện Giáng sinh Tiền quảng ngày 25/12/2018 lưu Amie’s House Amie’s House cáo: 23 trú Amie’s House Lượt tiếp cận vào 19:00 ngày 300.000đ khách hàng chọn quảng cáo đạt thứ Sáu q từ 9.000- 16/12/2018 đến Tổng: thông Noel (đồ lưu 10.000 người ngày 20/12/2018 1.500.000đ niệm, đồ handmade, áo lượt tương tác đạt thun có logo Amie’s 1.800 lượt House) trang trí phịng theo phong cách Noel (chỉ áp dụng phịng Couple Family) CHƯƠNG TRÌNH DỊP Khơng cịn phịng Viết quảng Tiền quảng TẾT TÂY: “Ở THẢ GA trống tuần cáo chương trình cáo: CÙNG AMIE’S HOUSE” năm giảm giá dịp Tết 250.000đ Trong tuần lễ 2019 tây, đăng lúc 9:00 Tiền giảm năm 2019, Amie’s House ngày 26/12/2018 giá phịng: áp dụng chương trình giảm kết thúc ngày 2.500.000đ giá 20% phòng 29/12/2018 Female dorm, Mixed dorm Chương trình áp Tổng: 10% phòng dụng từ 1/1/2019 2.750.000đ Couple, Family đến hết ngày 6/1/2019 MARKETING DỊP TẾT Tăng số lượng du Ngày 25/1/2019, Tiền quảng NGUYÊN ĐÁN khách lưu trú đăng quảng cáo: “LỘC ĐẾN ĐẦU NĂM” phòng Mixed cáo giới thiệu 400.000đ Từ ngày 1/2/2019 đến dorm chương trình Thiệp chúc ngày 9/2/2019, du khách lưu trú Amie’s Tạo cho du khách marketing dịp Tết tết, q bao khơng khí đón 24 ngun đán, kết lì xì: House tặng thiệp Tết ấm áp thúc vào ngày 500.000đ chúc tết Ngoài du nhà 1/2/2019 Ngày Tiền giảm khách có hội “hái 28/1/2019 đăng giá phịng lộc”, có mai nhắc lại Mixed treo nhiều bao lì xì khác chương trình dorm: nhau, phần quà marketing, ngày 350.000đ giá trị lớn cặp vé 4/2/2019 đăng xem phim trị giá 200.000đ khơng khí đón Tổng: Vào tối 29 tết (3/2/2019), Tết Amie’s 1.250.000đ chủ nhà nấu bánh chưng House, ngày bánh tét đón giao thừa, du 5/2/2019 đăng khách tham chúc mừng năm gia cảm nhận khơng khí mới, cảm ơn đón năm nơi xa khách hàng tin nhà Đặc biệt, du tưởng sử dụng khách theo nhóm từ dịch vụ lưu trú người trở lên đặt phòng Amie’s House Mixed dorm giảm 30% MARKETING DỊP LỄ Thu hút cặp 9/2/2019 đăng Tiền quảng TÌNH NHÂN đơi book phịng quảng cáo cáo: Từ ngày 11/2/2019 đến couple Amie’s chương trình 350.000đ ngày 18/2/2019, cặp House marketing dịp Tiền trang đơi đặt phịng Couple valentine kết trí: free gói trang trí thúc quảng cáo 1.200.000đ phịng “Valentine kiểu vào ngày Pháp” với nến, bong bóng 15/2/2019 25 Tổng: 1.550.000đ trái tim, hoa hồng socola cho không gian thêm lãng mạn riêng tư CUỘC THI ẢNH CỦA Lượt like fanpage Tổng hợp tất Tiền quảng DU KHÁCH GIAI ĐOẠN tăng từ 300-400 hình ảnh du cáo: THÁNG – THÁNG likes, lượt tiếp khách gửi 350.000đ 4/2019 cận đạt từ fanpage đăng Tiền giải Khách du lịch lưu trú 15.000-20.000 quảng cáo vào thưởng: Amie’s House lượt lượt tương ngày 15/3/2019 3.000.000đ để người Tổng: check in homestay vào bình 3.350.000đ gửi fanpage Sau chọn kết fanpage tổng hợp lại thúc vào lúc hình ảnh khách gửi theo 21:00 ngày tuần up lên fanpage để 20/3/2019 tháng 3/2019 chụp hình tác đạt 2.700 lượt tổ chức thi bình chọn ảnh Du khách tham gia trị chơi kêu gọi người bình chọn cho với thể lệ: B1: Like fanpage Amie’s House B2: Like/React hình ảnh u thích B3: Share viết chế độ công khai kèm hashtag #AmiehouseDaNang 26 #Homestay #MinigamewithAmiehouse Sau khoảng thời gian quy định, hình ảnh nhận nhiều tương tác nhận phần thưởng trị giá triệu đồng (3 đêm phịng family miễn phí, free dịch vụ đưa đón sân bay, giặt đồ, ăn sáng thuê xe máy) Bảng 8.1: Bảng kế hoạch marketing cho Amie’s House từ tháng 11/2018 đến tháng 4/2019 Ngân sách chi cho hoạt động marketing Amie’s House giai đoạn tháng từ tháng 11/2018 - tháng 4/2019 10% tổng doanh thu tháng (khoảng 15.000.000đ theo chủ sở kinh doanh) Dựa vào ngân sách chi, kế hoạch marketing cho giai đoạn tháng xây dựng với tổng chi phí 11.800.000đ 27 .. .Amie’s House homestay Kế hoạch Marketing Dịch vụ lưu trú Amie’s House homestay cho khách du lịch nước thị trường thành phố Đà Nẵng Chuẩn bị bởi: Nhóm Hồng Hiệp Lê Thị Hà Phương... cho khách du lịch thuê tự phục vụ thời gian lưu trú ‐ Căn hộ du lịch: Căn hộ có trang thiết bị, dịch vụ cần thiết phục vụ khách du lịch Khách tự phục vụ thời gian lưu trú ‐ Tàu thủy lưu trú du. .. cung cấp dịch vụ Chi phí bán hàng 2.000 1. 600 15 .270 12 .600 9 .12 9 15 .632 11 Thu nhập khác 2.628 1. 475 12 Chi phí khác 19 9 19 2 13 Lợi nhuận khác 2.429 1. 283 11 .558 16 . 915 570 655 10 .988 16 .260 Chi