Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sự dụng dịch vụ lưu trú tại compass hostel
Bộ Giáo dục Đào tạo Trường Đại Học Duy Tân BÀI TẬP DỰ ÁN ĐỀ TÀI Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định dụng dịch vụ lưu trú Hostel GVHD: Trịnh Lê Tân Lớp: PSU-HOS 396 JIS MỤC LỤC Phụ lục Kết luân MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với vị trí ba trung tâm du lịch lớn đồ du lịch Việt Nam, Đà Nẵng thành phố biển xinh đẹp hiền hòa mến khách, nơi mà bạn dễ dàng đến đường bộ, đường hàng không đường thủy Một dấu ấn địa lý lịch sử, điểm trung chuyển tiện lợi đến di sản văn hóa giới Huế, Mỹ An, Hội An khu dự trữ sinh giới Cù Lao Chàm Qua năm tháng Đà Nẵng khẳng định điểm đến hấp dẫn lý tưởng bàn bè du khách năm châu Bạn từ ngạc nhiên đến ngạc nhiên khác hành trình khám phá di tích văn hóa, lịch sử, danh lam thắng cảnh, đèo Hải Vân – Thiên hạ đệ hùng quang, Ngũ Hành Sơn thuyền thoại, đến dải bờ biển tuyệt đẹp tôn vinh sáu bải biển đẹp hành tinh Cùng với phát triển nước, du lịch Đà Nẵng ngày khởi sắc có bước phát triển vượt bậc, không ngừng phấn đấu để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Đà Nẵng Với lợi du lịch biển, resort cao cấp mọc lên dọc bãi biển Đà Nẵng với khách sạn lớn, nhỏ Thực trạng làm cho cạnh tranh doanh nghiệp lưu trú ngày trở nên gay gắt Chính vậy, địa điểm kinh doanh dịch vụ lưu trú ln tìm cho hướng đi, thị trường mục tiêu để phát triển hiệu Trong năm gần đây, trào lưu “du lịch bụi” thu hút nhiều người tham gia độ tuổi từ học sinh, sinh viên đến dân văn phòng hay người nghỉ hưu Cùng với trào lưu đó, nhu cầu mơ hình khách sạn giá rẻ mà đầy đủ tiện nghi ngày gia tăng Hostel cao cấp mơ hình nhà nghỉ truyền thống chỗ, du khách phục vụ theo quy trình chuẩn khách sạn Nhờ hostel tạo thị trường khách riêng Dân “du lịch bụi” thường thích khám phá ngày ngồi, đến tối tìm chỗ ngả lưng nên cần giường nhỏ, nệm êm đủ Họ không muốn chi nhiều tiền cho khách sạn, nhà nghỉ lớn Mơ hình đặc biệt thích hợp với đối tượng công tác, học cấp tốc họ th từ nửa tháng đến tháng với chi phí rẻ Là hostel nằm gần bờ biển Phạm Văn Đồng, Compass Hostel hostel xây dựng mẻ khách du lịch Vì việc tìm hiểu, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định dụng dịch vụ lưu trú điều cần thiết mang ý nghĩa vơ to lớn đến Compass Hostel Qua q trình nghiên cứu, nhóm nhận thấy muốn có chỗ đứng thị trường, hostel cần phải thiết lập cho chỗ đứng vững chãi lòng khách du lịch thông qua việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định dịch vụ lưu trú, để từ Compass Hostel hiểu thêm tâm lí để phục vụ cho khách hàng, tạo dựng hình ảnh tâm trí khách du lịch khơng nước mà khách ngoại quốc Vì vậy, nhóm xin chọn đề tài : “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định dụng dịch vụ lưu trú Compass Hostel” đề tài nghiên cứu nhóm Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu với mục tiêu sau: Tổng hợp lý thuyết liên quan đến hành vi mua sử dụng dịch vụ lưu trú; hoạt động kinh doanh Hostel • Khám phá nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú Hostel • Đánh giá thực trạng xu hướng sử dụng Hostel từ khách hàng • Đưa giải pháp để khách hàng đến với Hostel Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu hướng đến ý định sử dụng dịch vụ khách hàng - Phạm vi nghiên cứu : + Về không gian : Đề tài nghiên cứu sử dụng dịch vụ du khách có ý định sử dụng dịch vụ hostel compass + Về thời gian : Các thông tin, số liệu phản ánh ý định sử dụng dịch vụ tập trung chủ yếu khoảng thời gian tháng 4/2018 đến tháng 6/2018 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thông qua giai đoạn • Nghiên cứu sơ bộ: • Sử dụng phương pháp định tính • Thảo luận nhóm để chỉnh sửa, bổ sung mơ hình thang đo chất lượng dịch vụ Hostel • Nghiên cứu thức • Sử dụng phương pháp định lượng với việc khảo sát phiếu khảo sát online nhằm kiểm định mơ hình thang đo xác định yếu tố quan trọng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú hách hàng Hostel • Xử lý số liệu nghiên cứu • Sử dụng phần mềm IBM SPSS 20 để kiểm chứng thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích EFA, phân tích tương quan hồi quy phân tích phương sai ( Oneway Anova ) Kết cấu nghiên cứu Ngoài phần mở đầu kết luận đề tài, cấu trúc nghiên cứu đề tài gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trạng Compass Hostel Thiết kế kết nghiên cứu Chương 3: Giải pháp để cải thiện nâng cao dịch vụ tạo sở tốt để khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ tý định sử dụng dịch vụ Compass hostel • CHƯƠNG : LÝ LUẬN VỀ HOSTEL VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1.Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm Hostel Hostel loại hình cung cấp chỗ giá trung bình, thường dành cho dân du lịch bụi có nhiều giường tầng ký túc xá.Đối với loại hình lưu trú này, khách du lịch phải chia chỗ với người khác để giảm thiểu chi phí du lịch Một Hostel có nhiều kiểu phòng, phòng giường, phòng giường, phòng giường phòng 10 giường Khơng giống khách sạn, nhà nghỉ khác, khách vào thuê phòng khơng người đồng giới Hostel lại cởi mở vấn đề Có loại phòng phân biệt giới tính rõ rệt, có loại phòng cho phép trộn lẫn giới tính với 1.1.2 Phân loại Ở Việt Nam, để phù hợp với văn hóa địa, nhiều hostel chia phòng theo giới tính, chí có hostel dành cho cặp đơi 1.1.3 Đặc điểm kinh doanh Hostel loại hình kinh doanh hoạt động lưu trú, khỏi nơi cư trú thường xun ngồi nhu cầu ở, người ta có nhu cầu ăn hoạt động kinh doanh, việc cung ứng dịch vụ ăn nội dung quan trọng Ngồi hostel kinh doanh số dịch vụ hàng hóa ngành khác sản xuất dịch vụ điện thoại, cho thuê xe Sản phẩm ngành lưu trú nhìn chung lưu kho, đem đến nơi khác quảng cáo tiêu dung 1.1.4 Các loại phòng Hostel Có loại phòng (được chia theo giới tính) : • Phòng dành cho nữ • Phòng dành cho nam • Phòng dành cho nam nữ 1.2.Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm ý định hành vi mua Ý định mua Được mô tả sẵn sáng khách hàng việc mua sản phẩm, dịch vụ (Elbeck, 2008) Là định hành động cho thấy hành vi cá nhân tù theo sản phẩm (Wang & Yang, trích Samin cộng sự, 2012, trang 206) Dự đoán ý định mau bước khởi đàu để dự đoán hành vi mua thực tế khách hàng (Howard & Sheth, 1967) Thêm vào dựa vào số học thuyết, ý định mua xem sở để dự đoán cầu tương lai (Warshaw, 1980; Bagozzi, 1983; Fishbein & Ajzen, 1975) Tác giả Gorsh (1990) phát biểu nghiên cứu ý định mua hàng công cụ hiệu việc dự đốn q trình mua Một người tiêu dùng định mua sản phẩm cửa hàng họ thường bị ý định chi phối thúc đẩy họ thực ý định Ý định mua hàng người tiêu dùng phức tạp Thông thường, ý định mua có liên quan chặt chẽ tới hành vi mua, thái độ nhận thức họ Hành vi mua chìa khóa đặc biệt quan trọng q trình người mua xem xét, đánh giá sản phẩm định (Keller, 2001) Ý định mua hàng hồn tồn bị thay đổi tác động nhận thức giá cả, chất lượng hay cảm nhận giá trị (Zeithaml Grewal (1998) Ngoài ra, người mua hàng bị ảnh hưởng chi phối từ yếu tố kích thích mơi trường bên bên ngồi q trình mua Hành vi họ thông thường dẫn dắt yếu tố tâm sinh lý, từ kích thích nhu cầu họ dẫn đến hành vi mua hàng để đáp ứng nhu cầu (Kim Jin, 2001) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua: cảm nhận tính dễ sử dụng, cảm nhận hữu ích, hình ảnh thương hiệu, kiến thức sản phẩm, giá • Hành vi mua - Là hành vi người tiêu dùng có phản ánh mà cá nhân biểu lộ trình đưa định mua sản phẩm hay dịch vụ - Phân loại • Mua theo thói quen: định trung thành với nhãn hiệu; dịnh mua sắm ngẫu nhiêm • Mua khẩn cấp • Mua theo tiến trình ( mua sắm sản phẩm có giá trị cao có tầm quan trọng ) - Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua Quá trình định mua khách hàng Mơ hình Engel - Blackwell - Minard nhấn mạnh để mua sản phẩm/nhãn hiệu/dịch vụ, khách hàng trải qua nhiều giai đoạn khác nhau, diễn từ trước thực mua đến mua hệ sau ( hành vi sau mua ) Mơ hình gồm giai đoạn là: Nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá chọn lựa, định mua hành vi sau mua • Sơ đồ định mua 1.2.1 Khái niệm dịch vụ - Dịch vụ kinh tế học, hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Dịch vụ có đặc tính sau: • Tính đồng thời, khơng thể tách rời : sản xuất tiêu dùng dịch vụ xảy đồng thời Thiếu mặt khơng có mặt • Tính chất khơng đồng nhất: khơng có chất lượng đồng nhất, dịch vụ bắt nguồn từ khác tính chất tâm lý, trình độ nhân viên, ngồi chịu đánh giá cảm tính khách hàng • Tính vơ hình: Khơng có hình hài rõ rệt, thấy trước tiêu dùng khó hiểu cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ • Tính khơng lưu trữ được: không lập kho để lưu trữ hàng hóa hữu hình - Phân loại : Theo phương pháp loại trừ: Dịch vụ phận kinh tế ngồi cơng nghiệp sản xuất hàng hố hữu, nơng nghiệp ,và khai khống Bao gồm: Thương mại; Vận chuyển, phân phối, lưu kho; Ngân hàng, bảo hiểm; Kinh doanh bất động sản; Dịch vụ bưu viễn thơng; Dịch vụ cơng cộng, dịch vụ khối cơng quyền; Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ; Dịch vụ y tế; Dịch vụ đào tạo, trông trẻ Theo mức độ liên hệ với khách hàng: Hoạt động dịch vụ ln có liên hệ với khách hàng song mức độ liên hệ khác Có loại người cung ứng phải thường xuyên liên lạc trực tiếp với khách hàng, thu nhận thông tin để thực dịch vụ Ngược lại có loại liên hệ thấp dịch vụ thực khơng có thơng tin phản hồi Cụ thể sau: + Dịch vụ tuý: Chăm sóc sức khoẻ, Khách sạn, Giao thông công cộng, Đào tạo, Nhà hàng + Dịch vụ pha trộn: Chi nhánh văn phòng, Ngân hàng, Dịch vụ bất động sản, Dịch vụ máy tính, Du lịch + Dịch vụ bao hàm sản xuất: Hàng không, Dịch vụ khối công quyền, Dịch vụ sửa chữa, Dịch vụ thương nghiệp Bằng cách đáp ứng nhu cầu trừu tượng khách hàng lắng nghe khách hàng, thông cảm, chia sẻ họ gặp phải vấn đề khó khăn hay đem đến cho khách hàng nhiều lựa chọn khác đáp ứng xác mà họ cần, doanh nghiệp bỏ xa đối tượng cạnh tranh đua chất lượng phục vụ Mỗi khách hàng giao dịch với doanh nghiệp, họ thường đánh giá cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 1.3.Các mô hình lý thuyết THUYẾT HÀNH ĐỘNG HỢP LÝ (THEORY OF REASONED ACTION - TRA) Thuyết hành động hợp lý (TRA) xây dựng từ năm 1967 hiệu chỉnh mở rộng theo thời gian từ đầu năm 70 Ajzen Fishbein (1980) Nguồn: Fishbein Ajzen, 1975 Trong mơ hình TRA, thái độ (Attitude) đo lường nhận thức thuộc tính sản phẩm Người tiêu dùng ý đến thuộc tính mang lại ích lợi cần thiết có mức độ quan trọng khác Nếu biết trọng số thuộc tính dự đoán gần kết lựa chọn người tiêu dùng Yếu tố chuẩn chủ quan (Subjective Norm) đo lường thơng qua người có liên quan đến người tiêu dùng (như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, …); người thích hay khơng thích họ mua Mức độ tác động yếu tố chuẩn chủ quan đến xu hướng mua (Behavioural intention) người tiêu dùng phụ thuộc: (1) mức độ ủng hộ/phản đối việc mua người tiêu dùng (2) động người tiêu dùng làm theo mong muốn người có ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng người có liên quan đến xu hướng hành vi người tiêu dùng động thúc đẩy người tiêu dùng làm theo người có liên quan hai yếu tố để đánh giá chuẩn chủ quan Mức độ thân thiết người có liên quan mạnh người tiêu dùng ảnh hưởng lớn tới định chọn mua họ Niềm tin người tiêu dùng vào người có liên quan lớn xu hướng chọn mua họ bị ảnh hưởng lớn Ý định mua người tiêu dùng bị tác động người với mức độ ảnh hưởng mạnh yếu khác Trong mơ hình thuyết hành động hợp lý niềm tin cá nhân người tiêu dùng sản phẩm hay thương hiệu ảnh hưởng đến thái độ hướng tới hành vi, thái độ hướng tới hành vi ảnh hưởng đến xu hướng mua không trực tiếp ảnh hưởng đến hành vi mua Do thái độ giải thích lý dẫn đến xu hướng mua sắm người tiêu dùng, xu hướng yếu tố tốt để giải thích xu hướng hành vi người tiêu dùng Nhược điểm : Thuyết hành động hợp lý TRA bị giới hạn dự đoán việc thực hành vi người tiêu dùng mà họ khơng thể kiểm sốt mơ hình bỏ qua tầm quan trọng yếu tố xã hội mà mà thực tế yếu tố định hành vi cá nhân (Grandon & Peter P Mykytyn 2004; Werner 2004) Yếu tố xã hội có nghĩa tất ảnh hưởng môi trường xung quanh cá nhân mà ảnh hưởng đến hành vi cá nhân (Ajzen 1991); yếu tố thái độ hành vi chuẩn chủ quan không đủ để giải thích cho hành động người tiêu dùng Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 10 2.6.2 Chất lượng phục vụ, dịch vụ 38 2.6.3 Vị trí 39 2.6.4 Chất lượng phòng ngủ 40 2.6.5 Kinh nghiệm du lịch 2.7 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 41 42 2.8 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy bội CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP 3.1.Định hướng phát triển VÌ SỰ HÀI LỊNG CAO NHẤT Với tình hình định hướng phát triển ngành du lịch ngành kinh tế mũi nhọn cho du lịch Đà Nẵng thương lai ngày có nhiều sở kinh doanh lưu trú Ngày nay, việc đời hàng loạt khách sạn cao cấp với quy mơ lớn, có sở vật chất, đội ngũ lao động ngày nâng cao hoàn thiện nay, 43 nên để chiếm lợi kinh doanh, khách sạn phải đưa sách, phương hướng phát triển khác vấn đề nhà quản lí quan tâm ý việc đa dạng hóa, nâng cao chất lượng phục vụ loại hình dịch vụ dịch vụ bổ sung Ngồi hình thức kinh doanh chủ yếu lưu trú, định hướng Compass Hostel phát triển thêm hình thức dịch vụ bổ sung khác như: Ăn uống Ngoài ra, kết hợp với sở massage, spa để dẫn khách Để cạnh tranh với khách sạn, hostel khác thị trường đòi hỏi Compass Hostel có định hướng đắn để giúp hostel tồn phát triển môi trường kinh doanh Compass Hostel tập trung xây dựng mảng marketing cho Hostel, đưa hình ảnh hostel đến với khách hàng nhiều Ngoài ra, Compass hostel hoàn thiện quy trình check-in, check-out quy trình buồng phòng để tạo hài lòng cho khách hàng 3.2.Đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách tới Compass Hostel Đưa chương trình khuyễn để thu hút khách hàng nhằm tăng công suất sử dụng buồng, tăng doanh thu phận ăn uống • Tăng cường cơng tác marketing • Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống lưu trú • Hình thành hệ thống kinh doanh hoàn chỉnh, tạo đà cho Compass hostel phát triển bền vững cho năm • Bỏ sung hoàn thiện sở vật chất kĩ thuật hostel tương lai để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh • Tăng cường biện pháp thu hút khách quốc tế • Đảm bảo cân hợp lí giá cả, chất lượng dịch vụ cấp hạng hostel • Cải tiến quy trình phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tạo phù hợp chất lượng mong đợi khách hàng khả cung ứng hostel • Nâng cao chất lượng phục vụ thông qua đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên KẾT LUẬN Trong lần nghiên cứu nhằm mục đích chủ yếu để tìm yếu tố ảnh hưởng đến đinh sử dụng dịch vụ cho Compass Hostel thành phố Đa Nẵng Hy vọng với đề tài lần góp phần giúp ban quản lý có nhìn nhận mới, tìm hướng để phát triển Compass Hostel Với 44 kết báo cáo giải pháp đề giúp ích cho sư đề trì phát triển lương lai Compass Hostel + Đóng góp Nghiên cứu phát triển giải pháp đươc đề cho Compass Hostel, tìm kiếm đươc lỗ hỏng Đề tài nghiên cứu tổng quát sở lý thuyết Hostel Ngoài có điều chỉnh hay hợp lí cho biến đươc lập Kết phân tích cho thấy rõ yếu tố đinh đến viêc đinh sử dụng dịch vụ tai Compass Hostel Nghiên cứu giúp cho bên Compass có ý tưởng thay đổi va phát triển tốt hơn, thu hút lượng khách cao cho hostel Không ý tưởng cho doanh nghiệp khác học tập, tìm yếu tố đinh phù hợp cho doanh nghiệp minh + Hạn chế Với nghiên cứu lần dừng tai mức độ khảo sát ý kiến từ khách hàng yếu tố ảnh hưởng Vi măt thơi gian han chế, thang đo chưa chạy hoàn chỉnh kết đánh giá cao Nguồn thơng tin đươc tìm kiếm tổng hợp dựa ý kiến khách hàng Mẫu nghiên cứu chưa thể khái quát cụ thể toàn cách rõ ràng PHỤ LỤC Phụ lục : PHIẾU KHẢO SÁT Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI COMPASS HOSTEL Nhằm phục vụ cho việc “ nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ lưu trú Compass Hostel”, sau bảng khảo sát để nghiên cứu cho đề tài Rất mong anh/ chị dành thời gian để trả lời cho bảng khảo sát, kinh nghiệm thơng tin có để đóng góp ý kiến quý báu, giúp đỡ cho việc thực nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin cá nhân: Câu hỏi : Bạn nằm độ tuổi nảo? 45 • • • • Dưới 18 tuổi Từ 18-25 tuổi Từ 25-40 tuổi Trên 40 tuổi Câu hỏi : Giới tính • • • Nữ Nam Khác Câu hỏi : Bạn làm nghề gì? • • • • Học sinh, sinh viên Kinh doanh Hưu trí Khác Câu hỏi : Bạn đến từ quốc gia nào? • • • • Việt Nam Hàn Quốc Trung Quốc Khác Câu hỏi : Bạn thường du lịch vào thời gian nào? • • • • Từ tháng 1-3 Từ tháng 3-6 Từ tháng 6-9 Từ tháng 9-12 Câu hỏi 6: Loại hình lưu trú thườn dung lịch? • • • • Motel Hotel Hostel Khác Câu hỏi : Bạn thường du lịch với ai? 46 • • • • Bạn bè Gia đình Người yêu Khác Câu hỏi : Bạn đến Đà nẵng lần? • • • • lần Trên lần Thường xuyên Khác Câu hỏi : Bạn đến Đà Nẵng để làm gì? • • • • Nghỉ dưỡng Công tác Du lịch Khác Phần II: Nội dung Hiện nay, tiến hành nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú Compass Hostel” Kính mời anh/ chị vui lòng điền khảo sát Chúng tơi cam đoan thông tin quý anh/ chị sử dụng vào việc phân tích thực trạng đề tài khơng dung vào mục đích khác Chúng xin chân thành cảm ơn FACEBOOK: COMPASS HOSTEL Câu hỏi 10 : Bạn biết đến Compass Hostel chưa? • • Đã biết đến Chưa biết đến Câu hỏi 11 : Bạn có muốn giới thiệu bạn bè đến với Compass Hostel? 47 • • • • Chắc chắn không Chưa biết Sẽ giới thiệu họ cần Chủ động giới thiệu Câu hỏi 12: An ninh bảo vệ Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Khơng Rất quan trọng khơng quan trọng Có bảo vệ canh trực An ninh, đảm bảo cho khách Điều kiện bảo vệ, y tế, phòng cháy, đầy đủ tiện nghi Câu hỏi 13 : Chất lượng phục vụ, dịch vụ Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Phong cách phục vụ chuyên 48 Không quan trọng Rất không quan trọng nghiệp Check-in, check-out nhanh chóng Nhân viên thân thiện, nhiêt tình quan tâm, ngoại ngữ tốt Ghi nhận phàn nàn khách Câu hỏi 14 : Vị trí Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Dễ tìm kiếm, thuận lợi cho việc lại Đẹp, gần biển, gần khu vực mua sắm, ăn uống Gần địa điểm du lịch Câu hỏi 15 : Chất lượng phòng ngủ 49 Khơng quan trọng Rất không quan trọng Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng Rất khơng quan trọng Khơng quan trọng Rất không quan trọng Đầy đủ tiện nghi, Cách bày trí đẹp lạ mắt Phòng cách âm với bên Câu hỏi 16 : Kinh nghiệm du lịch Rất quan Quan trọng trọng Bình thường Từ ý kiến người thân, bạn bè, người quen có kinh nghiệm Từ website, trang facebook chuyên review hostel nơi lưu trú khác 50 Từ công ty lữ hành Phụ lục Phiếu khảo sát Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Bạn sử dụng dịch vụ Compass Hostel có hội đến Đà Nẵng Ban giới thiệu cho bạn bè, quen đến với Compass hostel họ cần Ban tiếp tuc sử dung dich vu tai Compass hostel cho 51 Không quan trọng Rất không quan trọng lân 52 ... : Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định dụng dịch vụ lưu trú Compass Hostel đề tài nghiên cứu nhóm Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu với mục tiêu sau: Tổng hợp lý thuyết liên quan đến. .. Khảo sát ý kiến khách hàng Compass hostel từ tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú Compass Hostel 2.4.2 Mẫu Các thang đo sau điều chỉnh bổ sung thơng qua nghiên cứu định tính... hành vi mua sử dụng dịch vụ lưu trú; hoạt động kinh doanh Hostel • Khám phá nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú Hostel • Đánh giá thực trạng xu hướng sử dụng Hostel từ khách