Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú tại bệnh viện đa khoa tỉnh đắk lắk

Tài liệu tham khảo

Loại

Chi tiết

[11] Hausman, A. (2004), “Modeling the patient-physician service encounter:improving patient outcomes”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 32 No. 4, pp. 403-17

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Modeling the patient-physician service encounter:improving patient outcomes
Tác giả:	Hausman, A
Năm:	2004

[16] Patrick, D., Scrivens, E. and Charlton, J. (1983), “Disability and patient satisfaction with medical care”, Medical Care, Vol. 21 No. 11, pp. 1062-75

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Disability and patientsatisfaction with medical care
Tác giả:	Patrick, D., Scrivens, E. and Charlton, J
Năm:	1983

[17] Ross, C., Frommelt, G., Hazelwood, L. and Chang, R. (1987), “The role of expectations in patient satisfaction with medical care”, Journal of Health Care Marketing, Vol. 7 No. 4, pp. 16-26

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	The role ofexpectations in patient satisfaction with medical care
Tác giả:	Ross, C., Frommelt, G., Hazelwood, L. and Chang, R
Năm:	1987

[19] Scott, A. and Smith, R. (1994), “Keeping the customer satisﬁed: issues in the interpretation and use of patient satisfaction surveys”, International Journal of Quality in Health Care, Vol. 6 No. 4, pp. 353-9

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Keeping the customer satisﬁed: issues in theinterpretation and use of patient satisfaction surveys
Tác giả:	Scott, A. and Smith, R
Năm:	1994

[20] Turner, P. and Pol, L. (1995), “Beyond patient satisfaction”, Journal of Health Care Marketing, Vol. 15 No. 3, pp. 45-53

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Beyond patient satisfaction
Tác giả:	Turner, P. and Pol, L
Năm:	1995

[15] Palmer, R.H., Donabedian, A. and Pover, G.J. (1991), Striving for Quality in Health Care: An Inquiry into Policy and Practice, Health Administration Press, Ann Arbor, MI

Khác

Định dạng
Số trang	148
Dung lượng	1,79 MB