Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt và xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm bột giặt sunshine tại đà nẵng

khảo sát unelberrr Quan Tri Kinh doanh 0 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALE ASSIGNMENT MÔN HỌC: HÀNH VI KHÁCH HÀNG MÃ MÔN HỌC: DOM106 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC Chuyên đề: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BỘT GIẶT SUNSHINE THUỘC CÔNG TY UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư Lớp : MAR16302 Nhóm Sinh viên thực : Nhóm Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thu Hà Hồ Thị Bích Sen Trần Lương Quốc Thành Lê Viết Hai Nguyễn Lê Minh Lê Đức Thiện Đà Nẵng, tháng năm 2021 0 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao đẳng Thực hành FPT Polytechnic đưa môn học Hành vi khách hàng vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn – Vũ Thị Quỳnh Thư dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học cô, chúng em học nhiều kiến thức bổ ích vơ thực tế Đây chắn kiến thức hỗ trợ nhiều cho chúng em sau này, hành trang để chúng em vững bước tương lai Bộ môn Hành vi khách hàng môn học thú vị, vơ bổ ích mang tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tế công việc Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu Mặc dù chúng em cố gắng chắn assignment khơng tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong thầy xem xét góp ý để assignment chúng em hoàn thiện i 0 LỜI CAM ĐOAN Chúng tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng nhóm tơi Các số liệu, kết nêu Báo cáo hoàn toàn trung thực chưa công bố công trình khác Đà Nẵng, ngày 14 tháng năm 2021 Nhóm cam đoan (Ký ghi rõ họ tên) Hà Nguyễn Thị Thu Hà ii 0 MỤC LỤC Table of Contents LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH vii TỔNG QUAN DỰ ÁN x Lý lựa chọn đề tài x Mục tiêu dự án nghiên cứu x Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .x Phương pháp nghiên cứu xi Ý nghĩa nghiên cứu .xi BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC PHẦN MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG BỘT GIẶT VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT TRÊN THỊ TRƯỜNG 1.1 Mô tả công ty Unilever 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm dịch vụ chủ yếu .2 1.2 Mô tả thị trường ngành hàng .3 1.2.1 Tổng giá trị ước tính thị trường 1.2.2 Quy mô thị trường .4 1.2.3 Tiềm phát triển thị trường 1.2.4 Đối thủ cạnh tranh ngành 1.3 Tìm hiểu hành vi sử dụng sản phẩm bột giặt .7 1.4 Quy trình định mua hàng khách hàng .8 PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ 10 2.1 Mục tiêu đối tượng nghiên cứu 10 2.2 Phương pháp nghiên cứu 10 2.3 Chọn mẫu 10 2.4 Bảng câu hỏi khảo sát .11 iii 0 2.5 Kế hoạch thực khảo sát .16 2.6 Kết phân tích kết 16 2.6.1 Thông tin cá nhân NTD 17 2.6.2 Phân tích kết 17 2.6.3 Đánh giá kết khảo sát 28 PHẦN THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NTD MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM BỘT GIẶT SUNSHINE 31 3.1 Phân khúc thị trường 33 3.1.1 Phân khúc theo nhân học 33 3.1.2 Phân khúc theo tâm lí học 38 3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 39 3.2.1 Lựa chọn nhóm nhân khúc thị trường 39 3.2.2 Chiến lược phát triển sản phẩm .41 3.5 Mô tả khách hàng mục tiêu 42 PHẦN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT SUNSHINE RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG NĂM 2022 43 4.1 Chiến lược sản phẩm 43 4.2 Chiến lược giá 44 4.3 Chiến lược phân phối 45 4.3.1 Kênh phân phối trực tiếp 45 4.3.2 Kênh phân phối online .46 4.3.3 Mục tiêu kênh phân phối 46 4.3.4 Phân tích mức độ đảm bảo dịch vụ mà khách hàng mong muốn .46 4.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 47 4.4.1 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp .47 4.4.2 Kế hoạch Marketing truyền thông 51 4.4.3 Kế hoạch trì quan hệ với khách hàng sau mua 52 PHỤ LỤC .53 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát 53 Phụ lục 2: Kết khảo sát .57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 iv 0 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải DN Doanh nghiệp NTD Người tiêu dùng TP Thành phố KH Khách hàng VNĐ Việt Nam đồng SP Sản phẩm v 0 DANH MỤC BẢNG BIỂU Ký hiệu Nội dung Trang Bảng 1.1 Tổng giá trị ước tính thị phần ngành hàng bột giặt thị trường Bảng 1.2 Danh mục sản phẩm đối thủ thị trường công ty Unilever 6,7 Bảng 1.3 Bảng so sánh đánh giá thương hiệu bột giặt Bảng 1.4 Bảng câu hỏi khảo sát Bảng 1.5 Bảng kế hoạch khảo sát 17 Bảng 1.6 Thông tin cá nhân người tiêu dùng 19 Bảng 1.7 Các yếu tố nhân học 32 Bảng 1.8 Yếu tố tâm lý học Bảng 1.9 Phân tích nhóm tuổi tiêu dùng 34,35,36 Bảng 2.1 Giới tính hành vi tiêu dùng 37 Bảng 2.2 Khu vực địa lý Bảng 2.3 Định giá sản phẩm bột giặt Sunshine 45 Bảng 2.4 Định giá chiết khấu 46 Bảng 2.5 Tiêu chí dịch vụ 12,13,14,15,16 33,34 38,39 47,48 vi 0 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Ký hiệu Nội dung Hình 1.1 Hình danh mục sản phẩm cơng ty Unilever Hình 1.2 Biểu đồ thể quan tâm người tiêu dùng đến Trang 19 sản phẩm bột giặt Hình 1.3 Biểu đồ thể lý người tiêu dùng không quan tâm 19 đến sản phẩm bột giặt Hình 1.4 Biểu đồ thể sản phẩm bột giặt quan tâm 20 ngành hàng Hình 1.5 Biểu đồ thể lý người tiêu dùng lựa chọn sản 21 phẩm bột giặt thị trường Hình 1.6 Biểu đồ thể yếu tố sản phẩm bột giặt 21 khách hàng ưu tiên quan tâm Hình 1.7 Biểu đồ thể nơi khách hàng thường lựa chọn để 22 mua bột giặt Hình 1.8 Biểu đồ khảo sát NTD hành vi sử dụng bột giặt Omo 23 cơng ty Unilever Hình 1.9 Biểu đồ thể lý NTD chưa sử dụng sản phẩm 23 Omo Hình 2.1 Biểu đồ thể sản phẩm bột giặt ưa chuộng 24 cơng ty Unilever vii 0 Hình 2.2 Biểu đồ thể mức độ hài lòng khách hàng đối 25 với sản phẩm cơng ty Unilever Hình 2.3 Biểu đồ thể mức độ đồng ý khách hàng 25 công ty Unilever muốn cho mắt sản phẩm bột giặt Hình 2.4 Biểu đồ thể mức độ đồng ý khách hàng 25 công ty Unilever muốn mắt sản phẩm bột giặt Sunshine Hình 2.5 Biểu đồ thể tính mà khách hàng mong 26 muốn sản phẩm bột giặt Sunshine Hình 2.6 Biểu đồ thể dung tích khách hàng 27 mong muốn sản phẩm bột giặt Sunshine Hình 2.7 Biểu đồ thể kênh truyền thông giúp khách hàng 28 biết đến sản phẩm cơng ty Unilever Hình 2.8 Biểu đồ thể nội dung quảng cáo bột giặt 29 Sunshine khách hàng mong muốn Hình 2.9 Kênh phân phối cấp khơng 46 Hình 3.1 Kênh phân phối cấp 46 Hình 3.2 Kênh phân phối cấp 46 Hình 3.3 Kênh phân phối online 47 viii 0 phần trăm nhỏ lại việc khách hàng không đồng ý công ty Unilever mắt sản phẩm bột giặt Sunshine  Dựa vào kết khảo sát cho ta thấy lượng khách hàng ủng hộ sản phẩm bột giặt đến từ công ty Unilever cao từ cho ta thấy cơng ty Unilever phải phát triển nhiều cải tiến chất lượng sản phẩm tốt để làm hài lịng nhận tin tưởng, ủng hộ từ phía khách hàng Biểu đồ thể tính mà khách hàng mong muốn sản phẩm bột giặt Sunshine Hình 2.5  Nhận xét: Đối với tính mà sản phẩm bột giặt Sunshine mang đến ta thấy tính mà khách hàng mong muốn sản phẩm bột giặt Sunshine tính làm bay vết ố vàng tính chiếm 59,3%, đứng vị trí thứ hai tính đánh bay vết bẩn giây chiếm 55,6%, xếp vị trí thứ ba tính hương thơm bền lâu chiếm 40,7% xếp vị trí thấp tính hương thơm dịu nhẹ chiếm 1,9%  Từ ta thấy cơng ty Unilever cần phải nắm bắt mà khách hàng mong muốn có tính sản phẩm để hoàn thiện chất lượng sản phẩm cách tốt nhất, tạo lòng trung thành 30 0 khách hàng đến với sản phẩm thông qua tính mà sản phẩm đem đến Biểu đồ thể dung tích khách hàng mong muốn sản phẩm bột giặt Sunshine Hình 2.6  Nhận xét: 0 Thông qua biểu đồ ta thấy dung tích, khách hàng lựa chọn cao từ 800g – 1,2kg (36,500k – 54k) chiếm 55,6 %, đứng vị trí thứ hai mà khách hàng lựa chọn có dung tích giá từ 3kg – 4,5kg (129k -180k) chiếm 35,2%, xếp vị thứ thấp có dung tích, giá chiếm 9,3% có dung tích > 5kg giá sản phẩm 190k  Qua ta biết dung tích khách hàng mong muốn có sản phẩm bột giặt Sunshine mức tầm trung mức tiêu trung bình phù hợp với túi tiền tiện ích sản phẩm đem lại mặc khác công ty đưa thị trường hay dung tích khác để khách hàng lựa chọn 31 0 Biểu đồ thể kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm cơng ty Unilever Hình 2.7  Nhận xét: - Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm nhiều truyền hình TV chiếm (72,2%) - Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm xếp thứ hai Internet chiếm (38,9%) - Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm thấp tạp chí (20,4%) poster (25,9%)  Qua kết ta nhận thấy hai kênh truyền thông truyền hình TV Internet ảnh hưởng lớn đến trình mua sử dụng sản phẩm NTD, nhà quản trị xây dựng chiến lược marketing phát triển sản phẩm kênh truyền thông này, nhằm đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cách tối ưu 0 32 0 Biểu đồ thể nội dung quảng cáo bột giặt Sunshine khách hàng mong muốn Hình 2.8  Nhận xét: - Số khách hàng lựa chọn quảng cáo với nội dung chân thực, thực tế chiểm tỷ lệ cao chiểm tỷ lệ 61,1% - Số khách hàng lựa chọn nội dung quảng cáo với thông điệp vui tươi, nhí nhảnh chiếm tỷ lệ 42,6% - Số khách hàng lựa chọn nội dung quảng cáo mang tính chất minh họa, hoạt hình chiếm tỷ lệ thấp 18,5%  Từ kết khảo sát cho thấy, khách hàng mong muốn có chất lượng sản phẩm với nội dung chiếu truyền hình, nhà quản trị cần lưu ý đặc điểm khách hàng để có chiến lược marketing quảng cáo sản phẩm hợp lý Ý kiến đóng góp khách hàng sản phẩm bột giặt Sunshine Tổng ý kiến: 5/53 người Nội dung ý kiến:  Mong muốn sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng  Sản phẩm cần có bao bì bắt mắt  Tôi muốn chất lượng sản phẩm phải tốt so với sản phẩm cũ  Nên trọng đến mùi hương tính sản phẩm  Giá phải phù hợp với thị trường 2.6.3 Đánh giá kết khảo sát Nhận xét chung kết khảo sát: 0 33  Nhu cầu khách hàng: Qua kết khảo sát, ta thấy người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm bột giặt chiếm tỉ lệ cao kết nghiên cứu, chiếm tới 88,6% Sản phẩm bột giặt sản phẩm cần thiết sống người, sản phẩm quốc dân, dành cho nhà Thông qua việc khảo sát, lấy ý kiến người tiêu dùng tập đoàn Unilever cho sản phẩm bột giặt Omo mới, phần lớn người tiêu dùng 0 ủng hộ thương hiệu này, chiếm đến 96,5% Sản phẩm này, mong muốn người tiêu dùng đánh bay vết bẩn cứng đầu nhất, bay vết ố vàng, mùi hương lưu giữ áo quần cách lâu Cần phải đổi sản phẩm, từ mẫu mã, bao bì đến cơng dụng, tạo diện mạo mới, giúp cạnh tranh với thương hiệu bột giặt khác thị trường  Hành vi tìm kiếm thơng tin Theo nghiên cứu cho thấy NTD thường xun tìm kiếm thơng tin khắp trang mạng xã hội thông qua trang điện tử Internext kênh tìm kiếm qua trang điện tử chiếm 38,9% Ngồi ra, NTD cịn tìm kiếm thơng tin sản phẩm qua kênh truyền thông ( truyền hình, báo đài,…) kênh truyền thơng lại có đơng lượt tìm kiếm khách hàng chiếm tới 72,2% mà nhà marketing cần phải nắm bắt nhằm thúc đẩy chiến lược để đưa thơng tin sản phẩm đến với NTD cách nhanh hiệu Tiếp theo, thói quen mua hàng người tiêu dùng, người tiêu dùng chủ yếu mua hàng tiệm tạp hóa, cửa hàng tiện lợi chợ Cho thấy rằng, kênh phân phối thuận tiện việc bán hàng hóa, đáp ứng kịp thời nhu cầu người tiêu dùng  Hành vi đánh giá sản phẩm Người tiêu dùng trọng đến công dụng giặt cách nhanh chóng, giá thành sản phẩm mùi hương giữ lâu áo quần từ đặc tính sản phẩm, tất yếu tố yếu tốt ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng  Hành vi định lựa chọn sản phẩm 34 0 Cũng nghành hàng bột giặt thị trường đa dạng phong phú, có nhiều thương hiệu tiếng như: Omo, Aba, Tide, Ariel, tất thương hiệu người tiêu dùng tin yêu lựa chọn Tuy nhiên thị phần nghành hàng sản phẩm bột giặt đến từ thương hiệu Omo chiếm phần lớn tâm trí người tiêu dùng, chiếm đến 67,7% kết khảo sát Khi có nhu cầu sản phẩm bột giặt Omo thương hiệu người tiêu dùng đặt lên hàng đầu suy nghĩ đến Từ thấy được, Omo chiếm lĩnh thị trường nghành hàng bột giặt, thị phần lớn, nên phân phối khắp nước, từ đồng lên vùng núi, đến hải đảo xa xôi,…  Hành vi đánh giá sau mua/ sử dụng khách hàng Người tiêu dùng đánh giá cao mức độ hài lịng đến từ sản phẩm như: bao bì sản phẩm, kiểu dáng, chất lượng, dung tích,… Cho thấy tập đồn Unilever nắm bắt tâm lí chung người tiêu dùng, từ có chiến lược phù hợp để tạo niềm tin yêu ưu tiên sử dụng đến từ người tiêu dùng Đề xuất giải pháp: 0  Từ việc nghiên hành vi tiêu dùng bột giặt NTD công ty Unilever định mắt thị trường dòng sản phẩm bột giặt mang tên Sunshine  Các chiến lược phát triển sản phẩm mới: - Chú trọng hình thức marketing sản phẩm đến tay người tiêu dùng, quay video TVC từ người tiếng để thu hút thị hiếu người tiêu dùng - Tổ chức hoạt động, event như: bốc seal trúng lớn, quà tặng hấp dẫn, mua sản phẩm Omo giảm giá 10% tổng giá trị, chương trình âm nhạc, mời ca sĩ tiếng để truyền cảm hứng, thu hút khách hàng - Tạo buổi hội thoại, Talk show chuyên gia để giao lưu với cán công ty, doanh nghiệp với người tiêu dùng, để tăng yêu mến, nâng cao vị doanh nghiệp lòng người tiêu dùng - Đẩy mạnh chiến lược, quảng cáo tảng mạng xã hội - Trả lời tin nhắn email, nhận xét tảng mạng xã hội 35 0 PHẦN THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NTD MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM BỘT GIẶT SUNSHINE Từ kết phân tích Y2.6, nhận định đặc điểm nhóm đối tượng NTD với nhu cầu giống nhau, yếu tố nhân học tâm lý học ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng người, cụ thể:  Yếu tố nhân học Tên nhân học Độ tuổi Nghề nghiệp Kết Tỷ lệ % 12 – 25 (tuổi) 89,3% 26 – 39 (tuổi) 6% 40 – 53 (tuổi) 4,7% Trên 54 tuổi) 0% Công nhân 5,3% Nhân viên văn phòng 3,3% Học sinh, sinh viên 79,3% Nội trợ 5,3% Khác 6,7% Bảng 1.7  Độ tuổi: Từ kết khảo sát ta nhận thấy phần lớn người tham gia khảo sát có độ tuổi từ 12 – 25 tuổi chiếm tỷ lệ 89,3%, độ tuổi thuộc nhóm hệ z nhóm tuổi lao động tương lai, nhu cầu hành vi người tiêu dùng thuộc hệ ảnh hướng cao đến việc công ty cho mắt sản phẩm với mục tiêu phát triển lâu dài  Nghề nghiệp: 0 Nhóm khảo sát có nghề nghiệp học sinh, sinh viên chiếm tỷ lệ cao với 79,3%, cơng nhân nội trợ đồng tỷ lệ với 5,3% số % lại thuộc ngành nghề khác Từ khảo sát ta nhận thấy số động người tham gia học sinh, sinh viên, kết gây hạn chế lớn đến kết thực tế thị trường Tuy nhiên, tầng lớp học sinh, sinh viên đối tượng lao động tương lai nhóm 36 khách hàng tiềm mà doanh nghiệp cần nắm bắt để phát triển sản phẩm vững mạnh thị trường  Yếu tố tâm lý học 0 Theo kết nghiên cứu phần 2.6, nhận thấy sản phẩm bột giặt thị trường chưa đáp ứng hoàn toàn nhu cầu mong muốn NTD Hầu hết NTD mong muốn chất lượng sản phẩm tốt chiếm tới 69,4% yêu cầu sản phẩm giữ mùi hương lâu chiếm 29% Dựa vào yếu tố nhà quản trị xác định yếu tố thuộc tâm lý chung NTD sản phẩm bột giặt phương hướng xây dựng sản phẩm bột giặt Sunshine đáp ứng nhu cầu NTD tốt  Theo nghiên cứu số thông tin internet liệt kê số ý kiến không hài lòng NTD sản phẩm bột giặt Sự khơng hài lịng NTD Nhu cầu Mong muốn thay đổi Sản phẩm không giặt Thay đổi chất lượng sản NTD mong muốn sản phẩm hoàn toàn vết bẩn phẩm bột giặt giặt vết bẩn tốt nhanh Sản phẩm không giữ Cải thiện mùi hương Khách hàng mong muốn mùi hương lâu quần áo sản phẩm hương thơm sản phẩm bền lâu tạo cảm giác thoải mái cho người sử dụng Mùi trương sản phẩm Thay đổi mùi hương NTD nồng nặc sản phẩm mong muốn mùi hương sản phẩm khiến họ tự tin thích thú sử dụng Chất lượng sản phẩm khác Điều chỉnh chiến lược NTD mong muốn xem so với quảng cáo quảng bá sản phẩm, quảng cáo với công trọng vào công dụng dụng thật sản phẩm thực tế sản phẩm Giá sản phẩm cao quảng cáo Thay đổi mức giá Khách hàng mong muốn giá sản phẩm thấp phù hợp với thu nhập bình 37 0 quân họ Bảng 1.8 3.1 Phân khúc thị trường Dựa theo nghiên cứu hành vi nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm bột giặt, nhà quản trị phân khúc thị trường theo yếu tố sau: 3.1.1 Phân khúc theo nhân học Bột giặt sản phẩm thông dụng cần thiết cho nhu cầu sử dụng hàng ngày người Theo đó, Sunshine nhãn hiệu bột giặt sửa mắt thị trường bột giặt Việt Nam, việc thực chiến lược Marketing công ty Unilever thành cơng sản phẩm OMO trước đó, nên việc mắt dòng sản phẩm lần đơng đảo 0NTD ủng hộ Trước tung dịng sản phẩm thị trường nhà quản trị cần xem xét xây dựng chiến lược đối tượng NTD, yếu tố dân số khu vực tiềm để phát triển sản phẩm Độ tuổi Theo số liệu Tổng cục Thống kê, Trong năm 2021, dân số Việt Nam dự kiến tăng 830.246 người đạt 98.564.407 người vào đầu năm 2022, nhóm tuổi chiếm % dân số sau: Nhóm Tuổi Dân Số 55% Phân Tích Nhóm độ tuổi từ 16 – 24 tuổi nhóm độ tuổi dân số trẻ chiếm tỷ lệ % cao 55%, nhóm chiếm số % Nhóm tuổi từ 16 – 24 tuổi độ tuổi lao động đa số độ tuổi hầu hết cịn phụ thuộc vào gia đình nên nhu cầu sử dụng bột giặt chưa cao mà tập trung vào yếu tố hình 45,0% thức Đối với nhóm độ tuổi từ 25 – 30 tuổi nhóm tuổi có tỷ lệ lao động cao hầu hết khơng cịn phụ thuộc vào gia đình dân số nhóm độ tuổi chiếm 45,0% dân số thấp 5% so với Nhóm tuổi từ 25 – 30 tuổi dân số trẻ, nhóm độ tuổi lao 38 0 ... ASSIGNMENT MÔN HỌC: HÀNH VI KHÁCH HÀNG MÃ MÔN HỌC: DOM106 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC Chuyên đề: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BỘT GIẶT SUNSHINE THUỘC... Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi nội dung: - Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt người tiêu dùng - Dựa vào kết nghiên cứu rút nhu cầu chung thị trường thị hiếu người tiêu dùng làm sở để xây dựng kế. .. giặt nhằm cải thiện hoạt động marketing phát triển sản phẩm công ty Unilever Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt người tiêu dùng