Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO của người dân phường Mỹ Xuyên

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO của người dân phường Mỹ XuyênMục tiêu của Đề tài: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO của người dân phường Mỹ Xuyên Mục tiêu của Đề tài: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO của người dân phường Mỹ Xuyên Mục tiêu của Đề tài: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO của người dân phường Mỹ Xuyên

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ۩ TỪ ĐỖ KINH LUÂN NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO CỦA NGƢỜI DÂN PHƢỜNG MỸ XUYÊN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM BA Long Xuyên, tháng…….năm… TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ۩ CHUYÊN ĐỀ NĂM THỨ BA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO CỦA NGƢỜI DÂN PHƢỜNG MỸ XUYÊN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực hiện: TỪ ĐỖ KINH LUÂN Lớp: DH8QT – Mã số SV: DQT073380 Giáo viên hƣớng dẫn: NGUYỄN THỊ MINH HẢI Long Xuyên, tháng…….năm… CHUYÊN ĐỀ NĂM THỨ BA ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Giáo viên hướng dẫn: Giáo viên chấm, nhận xét 1: (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Giáo viên chấm, nhận xét 1: (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Chuyên đề năm thứ ba bảo vệ Hội đồng bảo vệ chuyên đề Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh ngày…tháng năm 2010 TÓM TẮT: Đề tài nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt Omo người dân phường Mỹ Xuyên, để đưa đánh giá số tiêu thụ sản phẩm tìm hiểu mức độ hài lịng khách hàng sản phẩm Từ đưa thơng tin hữu ích giúp cơng ty Unilever Việt Nam không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm để ngày đáp ứng tốt nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Đề tài nghiên cứu qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực phương pháp nghiên cứu định tính, với kỹ thuật thảo luận tay đôi với 10 người, xoay quanh vấn đề nghiên cứu từ phác thảo bảng câu hỏi cho nghiên cứu thức Nghiên cứu thức tiến hành thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng cách vấn trực tiếp bảng câu hỏi hoàn chỉnh Mẫu lấy theo phương pháp thuận tiện Và cỡ mẫu 40 người tiêu dùng phường Mỹ Xuyên Các liệu sau thu thập làm sạch, xử lý phân tích mơ tả thơng qua phần mềm Excel Kết nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng quan tâm nhiều đến yếu tố chất lượng giá bột giặt Omo Qua phân tích thấy yếu tố giúp người tiêu dùng chọn mua sản phẩm đánh giá chất lượng, thương hiệu, giá Điều thể hiện, người tiêu dùng muốn mua sản phẩm chất lượng tốt với giá phù hợp Việc định mua thường tự mua điều kiện thói quen sinh hoạt Người tiêu dùng có phản ứng mạnh có tác động hãng khác giá nguyên nhân khiến người thay đỗi nhãn hiệu chất lượng sản phẩm sử dụng thay đổi Hạn chế nghiên cứu mẫu hạn chế (Phường Mỹ Xun) khơng phác họa hành vi thói quen tiêu dùng nhiều địa bàn khác Nhưng với kết nghiên cứu hy vọng nguồn thông tin hữu ích giúp nhà sản xuất biết nhu cầu khách hàng từ đưa chiến lược sản xuất, marketing phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày mở rộng thị phần cho bột giặt Omo Mục Lục CHƢƠNG : TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: 1.2 Mục tiêu: 1.3 Phương pháp nghiên cứu: 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu: 1.5 Ý nghĩa đề tài: CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng: 2.2 Những giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm: 2.2.1 Ý thức nhu cầu: 2.2.2 Tìm kiếm thơng tin: 2.2.3 Đánh giá phương án: 2.2.4 Quyết định mua hàng: 2.2.5 Hành vi sau mua: 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng: 2.3.1 Các yếu tố văn hóa: 2.3.2 Các yếu tố xã hội: 2.3.2.1 Nhóm tham khảo: 2.3.2.2 Gia đình: 2.3.2.3Vai trò địa vị: 2.2.3 Những yếu tố cá nhân: 2.3.4.1 Động cơ: 2.3.4.2 Nhận thức: 2.3.4.3 Trí thức: 2.3.4.4 Niềm tin thái độ: 2.4 Mơ hình nghiên cứu: CHƢƠNG 3: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN UNILEVER VÀ SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO 3.1 Công ty Unilever Việt Nam: 3.2 Giới thiệu sản phẩm OMO: CHƢƠNG 4: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 4.1 Thiết kế nghiên cứu: 11 4.1.1 Tiến độ bước nghiên cứu: 11 4.1.2 Quá trình nghiên cứu thực theo sơ đồ sau: 12 4.2 Mẫu 13 4.3 Thang đo: 13 CHƢƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 5.1 Thông tin mẫu: 14 5.2 Quá trình định mua hàng: 15 5.2.1 Nhận thức nhu cầu: 15 5.2.2 Nguồn thông tin: 16 5.2.3 Đánh giá sản phẩm: 16 5.2.5 Hành vi sau mua: 20 5.4 Tóm tắt: 23 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 24 6.1 Kết luận 24 6.1.1 Ý thức vấn đề: 24 6.1.2 Tìm kiếm thơng tin: 24 6.1.3 Đánh giá: 24 6.1.4 Ra định: 24 6.1.5 Hành vi sau mua: 24 6.2 Kiến nghị: 24 6.3 Hạn chế: 24 Phụ lục1.Dàn thảo luận tay đôi 26 Phụ lục 2.Bảng vấn thức 27 Danh mục hình Hình 2.1 Mơ hình năm giai đoạn trình mua sắm Hình 2.2 Những bước từ giai đoạn đánh giá cá phương án đến giai đoạn định mua hàng Hình 2.3 Thứ bậc nhu cầu theo Maslow Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Hình 3.1 Cơng ty UNILEVER Việt Nam Hình 3.2: Một số mẫu Omo thông dụng 10 Hình 4.1 Quá trình nghiên cứu4.2 Mẫu 12 Danh mục bảng Bảng 2.1 Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi Bảng 4.1 Phương pháp nghiên cứu 11 Bảng 4.2 Thang đo biến: 13 Bảng 5.1 Thông tin mẫu 14 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 5.1: Giới tính 14 Biểu đồ 5.2: Nghề nghiệp 14 Biểu đồ 5.3: Nhu cầu loại bột giặt 15 Biểu đồ 5.4: Tính 15 Biểu đồ 5.5 Nguồn thông tin 16 Biểu đồ 5.6: Những tiêu chí đánh giá mua sản phẩm 17 Biểu đồ 5.7 : Cách thức mua sản phẩm 18 Biểu đồ 5.8: Chu kỳ mua 18 Biểu đồ 5.9: Trọng lượng mua 19 Biểu đồ 5.10: Nơi mua sản phẩm 20 Biểu đồ 5.11: Sử dụng tiếp bột giặt Omo 20 Biểu đồ 5.12: Mức độ thay đổi sản phẩm 21 Biểu đồ 5.13 Lý thay đổi sản phẩm 21 Biểu đồ 5.14 Sự ảnh hưởng sản phẩm khác 22 Biểu đồ 5.15: Thái độ người khác…………………………………………… ……23 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO người dân phường Mỹ Xuyên CHƢƠNG : TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: Bột giặt sản phẩm thông dụng cần thiết cho nhu cầu dụng hàng ngày Và OMO nhãn hiệu bột giặt quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam Việc thự Marketing công ty Unilever Việt Nam thành công nên tạo uy tín tin dùng người tiêu dùng Nhưng thời kỳ hội nhập việc cạnh tranh gay gắt làm cho thị phần giảm phần lớn Tide đối thủ cạnh tranh lớn Omo Vì để có thị phần nhà Marketing phải đưa chiến lược kinh doanh cho thị trường, khu vực cụ thể Việc thực chiến lược cạnh tranh phải đổi nhằm thi hút thị phần, nâng cao thương hiệu Để có nguồn thơng tin hữu ích cho chiến dịch nên thực nghiên cứu Đề tài:“ Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO ngƣời dân phƣờng Mỹ Xuyên“ Mục đích nghiên cứu thu thập thông tin hành vi mua hàng số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chọn mua 1.2 Mục tiêu: Mục tiêu việc nghiên cứu sau: Phân tích hành vi tiêu dùng OMO khách hàng Phân tích số yếu tố tác động mạnh đến hành vi người tiêu dùng 1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu: Đề tài thực qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính Khi thực nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp thảo luận tay đôi xoay quanh vấn đề nghiên cứu, mục đích đặt bảng câu hỏi vấn hành vi yếu tố tác động đến việc mua sản phẩm OMO Tiến hành vấn trực tiếp với cỡ mẫu 10 người Sau hiệu chỉnh bảng câu hỏi cho phù hợp tiến hành nghiên cứu thức Nghiên cứu thức thực thơng qua phương pháp nghiên cứu định lượng dùng hình thức vấn trực tiếp bảng câu hỏi với cở mẫu 40 địa bàn phường Mỹ Xuyên Sau thu thập liệu tiến hành phân tích thống kê mô tả thông qua phần mềm Excel 1.4 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hành vi tiêu dùng phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua bột giặt OMO khách hàng phạm vi phường Mỹ Xuyên Thời gian nghiên cứu từ 12/03/2010 đến 10/05/2010 Đối tượng sinh viên công nhân viên chức 1.5 Ý nghĩa đề tài: Hiện thị trường có nhiều nhãn hiệu bột giặt, cạnh trang ngày gay gắt hãng ln có đa dạng chủng loại thiết kế, chất lượng… Nên việc tạo sản phẩm hoàn hảo, phù hợp với người tiêu dùng ln tốn khó cho nhà sản SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO người dân phường Mỹ Xuyên xuất Việc phân tích hàng vi tiêu dùng khách hàng bột giặt Omo nhằm đem lại thông tin giúp nhà sản xuất hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu thị trường Luôn cải tiến tạo sản phẩm chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu khách hàng Mở rộng thị phần cho nhãn hiệu bột giặt Omo SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO người dân phường Mỹ Xuyên CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng: Hành vi tiêu dùng hành động người thực mua sản phẩm dịch vụ, bao gồm trình tâm lý xã hội xảy trước sau hành động 2.2 Những giai đoạn trình thông qua định mua sắm: Người tiêu dùng trãi qua năm giai đoạn: ý thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá phương án, định mua hành vi hậu Rõ ràng trình mua sắm lâu trước mua thực kéo dài đến sau mua Ý thức nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá lựa chọn Quyết định mua sắm Hành vi sau mua Hình 2.1 Mơ hình năm giai đoạn q trình mua sắm Mơ hình mơ tả người tiêu dùng mua sản phẩm phải trải qua tất năm giai đoạn Nhưng thực tế người tiêu dùng bỏ qua hay đảo lộn số giai đoạn, đặc biệt mặt hàng cần để tâm 2.2.1 Ý thức nhu cầu: Quá trình mua sắm bắt đầu người mua ý thức vấn đề hay nhu cầu Nhu cầu bắt nguồn từ tác nhân kích thích nội hay bên ngồi 2.2.2 Tìm kiếm thơng tin: Khi nhận thức nhu cầu người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin Các nguồn thông tin người tiêu dùng chia làm bốn nhóm + Nguồn thơng tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen + Nguồn thơng tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triễn lãm + Nguồn thơng tin cơng cộng: Các phương tiện thộng tin đại chúng, tổ chức nghiên cứu người tiêu dùng + Nguồn thông tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu sử dụng sản phẩm 2.2.3 Đánh giá phƣơng án: Người tiêu dùng xử lý thông tin đối thủ cạnh tranh đưa phàn cuối giá trị nào? Những mơ hình thộng dụng q trình đánh giá người tiêu dùng điều theo định hướng nhận thức 2.2.4 Quyết định mua hàng: Ở giai đoạn đánh giá người tiêu dùng hình thành sở thích nhãn hiệu tập lựa chọn Người tiêu dùng chọn mua nhãn hiệu ưa thích Tuy nhiên SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO người dân phường Mỹ Xuyên Tính yếu tố quan trọng sản phẩm cần loại sản phẩm người tiêu dùng tìm sản phần phẩm có tính phù hợp với nhu cầu Ta thấy tính giặt người tiêu dùng người tiêu dùng quan tâm nhiều 36% tổng số ý kiến tính quan tâm thơm lâu người tiêu dùng quan tâm chiếm 23% sau yếu tố quan tâm hại da tay 20%, lâu hư quần áo 15%, yếu tố bọt dành cho sản phẩm cho máy giặt 6% Từ cho thấy người tiêu dùng sử dụng sản phẩm bột giặt họ quan tâm đến tính giặt thơm lâu nhiều hai tính chiếm tỷ lệ cao 59% tổng số ý kiến 5.2.2 Nguồn thông tin: Thông tin cần thiết cho cho nhà sản xuất người tiêu dùng Nhà sản xuất cung cấp thông tin vầ sản phẩm thơng qua quảng cáo, tiếp thị Người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin tìm sản phẩm phù hợp nhu cầu Bạn bè, ngƣời thân 18% Đã có sử dụng 22% Tiếp thị 21% Quảng cáo 39% Biểu đồ 5.5 Nguồn thông tin Về mức độ tiếp cận nguồn thơng tin nhà sản xuất quảng cáo nguồn thông tin lớn khách hàng chiếm tỷ lệ cao nguồn thơng tin cịn lại 39% nguồn thơng tin cịn lại có sử dụng qua chiếm 22%, tiếp thị 21% nguồn thông tin từ bạn bè người thân chiếm tỷ lệ thấp 18% Với 39% cho thấy người tiêu dùng có thói quen tìm kiếm thơng tin thơng qua quảng cáo nguồn thơng tin dễ tìm kiếm qua báo, truyền hình… mà không cần phải hỏi thăm người khác hay tiếp thi Đây yếu tố quan trọng giúp nhà marketing đưa chiến lược thu hút thị hiếu người dùng Nguồn thông tin từ bạn bè người thân chiếm tỷ lệ thấp Có lẽ ảnh hưởng từ nguồn thông tin dễ tiếp cận đầy đủ quảng cáo nên người tiêu dùng cảm thấy không cần thiết phải nghe ý kiến từ bạn bè hay người thân 5.2.3 Đánh giá sản phẩm: SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân 16 GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO người dân phường Mỹ Xuyên Người tiêu dùng muốn lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu số tiền bỏ họ thường đưa đánh giá thật kỷ sản phẩm muốn mua - Các tiêu chí đánh giá sản phẩm mua: Vị trí mua thuận tiện 7% 5% 45% Dễ bảo quản 7% 8% 40% Giá 10% Bao bì Chất lƣợng 12% Khơng quan tâm 22% 32% 27% 33% 33% 35% 20% 20 40% 15% 10% 18% 25% 28% Thƣơng hiệu 0% 25% 40% 37% 30% Tƣơng đối khơng quan tâm 40% 8% 50% Bình thƣờng 28% 60% 70% 80% 90% 100% Tƣơng đối quan tâm Rất quan tâm Biểu đồ 5.6: Những tiêu chí đánh giá mua sản phẩm Qua biểu đồ cho thấy người tiêu dùng tỏ quan tâm đến yếu tố chất lượng cao 73% yếu tố thương hiệu 65% giá 62% Người tiêu dùng ln có tâm lý mua sản phẩm tốt phù hợp nhu cầu với giá phù hợp Thương hiệu khách hàng quan tâm gắn liền với niềm tin khách hàng sản phẩm doanh nghiệp Có thể nói đánh giá để mua sản phẩm khách hàng trọng vào yếu tố chất lượng, thương hiệu, giá Đây yếu tố giúp nhà sản xuất cải tiến sản xuất tạo sản phẩm có giá phù hợp chất lượng khơng đổi, đồng thời có chiến lược nâng cao thương hiệu nhằm tạo tin tưởng tâm trí người tiêu dùng sản phẩm Người tiêu dùng tỏ bàng quan không quan tâm đến yếu tố bao bì 59%, vị trí mua thuận tiện 57%, dễ bảo quản 55% Theo người tiêu dùng quan tâm đến chất lượng bột giặt họ quan tâm chất lượng mà họ sử dụng cịn yếu tố bao bì để họ phân biệt với sản phẩm khác Yếu tố vị trí mua thuận tiện khơng người tiêu dùng quan tâm việc mua gói bột giặt dễ dàng cần tiệm tạp hóa hay đại lý gần nhà Điều có thấy thành công kênh phân phối sản phẩm Omo Do chu kỳ mua sản phẩm tương đối ngắn thường 2kg/tháng nên việc dễ bảo quản không người tiêu dùng quan tâm SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân 17 GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO người dân phường Mỹ Xuyên 5.2.4 Quyết định mua: Đây giai đoạn định sau trải qua chuỗi q trình: tìm kiếm thơng tin, đánh giá thơng tin,… Biểu đồ cho thấy bột giặt thường tự mua chiếm tỷ lệ cao có lẽ hai yếu tố sau :đối tượng nghiên cứu sinh viên chiếm 40%, trọ nên việc mua vật dụng sinh hoạt tự mua Đối tượng nữ cao 70%, thường việc mua sản phẩm sinh hoạt nữ đảm nhận gia đình nên hai yếu tố làm cho việc tự mua sản phẩm bột giặt chiếm tỷ lệ cao 60% Kế đến gia đình mua chiếm 30% Tỷ lệ ba mẹ mua bột giặt chiếm tỷ lệ 10% Ai mua đƣợc 30% Tự mua 60% Ba mẹ 10% Biểu đồ 5.7 : Cách thức mua sản phẩm Chu kỳ mua bột giặt: 48% 35% 17% tuần tháng % > tháng Biểu đồ 5.8: Chu kỳ mua SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân 18 GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO người dân phường Mỹ Xuyên Xác định chu kỳ sử dụng bột giặt người tiêu dùng yếu tố quan trọng giúp nhà sản xuất đưa chu kỳ khuyến mãi, tung sản phẩm hợp lý Sau hết bột giặt theo chu kỳ người tiêu dùng mua để sử dụng, giai đoạn người tiêu dùng mua tiếp sản phẩm hay sử dụng sản phẩm khác phù hợp Qua phân tích cho thấy người tiêu dùng có xu hướng mua bột giặt sau tháng chiếm tỷ lệ cao 48% mua sau hai tuần chiếm 35% hai chu kỳ giúp cơng ty tung chiến lược cạnh tranh Trọng lƣợng mua: Việc mua bột giặt với trọng lượng phù hợp với nhu cầu sử dụng giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian chi phí lại, mua nhiều lần quan trọng Với số liệu thu người tiêu dùng mua bột giặt có trọng lượng 2kg chiếm tỷ lệ cao 35% , 1kg chiếm 27%, loại 0,5kg chiếm 20% cuối loại 5kg 18% Qua số liệu ta thấy trọng lương 2kg 1kg người tiêu dùng thích mua trọng lượng dễ tiêu dùng Trọng lượng 0.5kg người sử dụng mau hết nên phải mua thường xuyên, tốn thời gian chi phi lại 35% 27% 20% 18% % 0,5kg 1kg 2kg 5kg Biểu đồ 5.9: Trọng lƣợng mua Nơi mua: Hiện hệ thống siêu thị, đại lý tiệm tạp hóa điều có sản phẩm bột giặt Omo Nên việc mua sản phẩm dễ dàng đền siêu thị, đại lý hay tiệm tạp hóa có Người tiêu dùng mua bột giặt chợ chiếm tỷ lệ cao 45% Chiếm tỷ lệ cao siêu thị 40% đại lý 15% Số liệu cho thấy việc mua bột giặt chủ yếu phụ thuộc vào nơi thuận tiện sinh hoạt ngày Trong trình chợ hay siêu thị mua vật dụng sinh hoạt hàng ngày người tiêu dùng mua bột giặt cho thuận tiện Từ dựa vào điều kiện nơi ở, thuận tiện sinh hoạt ngày mà nhà sản xuất phân phối cách hợp lý SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân 19 GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO người dân phường Mỹ Xuyên Nói tóm lại người tiêu dùng có xu hướng mua bột giặt chợ phù hợp với nơi ở, sinh Siêu thị 40% Chợ 45% Đại lý 15% hoạt ngày, mua với trọng lượng 2kg Biểu đồ 5.10: Nơi mua sản phẩm 5.2.5 Hành vi sau mua: Tiếp tục sử dụng bột giặt Omo Không 20% Tiếp tục 80% Biểu đồ 5.11: Sử dụng tiếp bột giặt Omo Kết nghiên cứu cho thấy số người tiếp tục dùng bột giặt Omo chiếm tỷ lệ cao 80% , tỷ lệ người tiêu dùng không sử dụng tiếp mà thay đổi sản phẩm khác chiếm tỷ lệ thấp 20% cho thấy bột giặt Omo tạo tin cậy tâm trí người tiêu dùng Vì thế, nhà sản xuất phải khơng ngừng hồn thiện sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Mức độ thay đổi sản phẩm: Đa số người tiêu không đổi sản phẩm sử dụng chiếm 52%, tỷ lệ đổi bột giặt 38% thay đổi bột giặt thường xuyên không nhiều 10% Điều cho thấy SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân 20 GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO người dân phường Mỹ Xuyên người tiêu dùng sử dụng bột giặt Omo ý định thay đổi nhãn hiệu khác, thể hài lòng khách hàng sau mua Nhưng tỷ lệ đổi bột giặt cao, họ thay đổi nhãn hiệu khác họ ưa chuộng sử dụng bột giặt Omo 52% 38% % 10% Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không đổi Biểu đồ 5.12: Mức độ thay đổi sản phẩm Lý thay đổi sản phẩm: Hết hàng 14% Sản phẩm khác khuyến 16% Giá thay đổi 15% Có sản phẩm thay 18% Chất lƣợng thay đổi 37% % Biểu đồ 5.13 Lý thay đổi sản phẩm SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân 21 GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO người dân phường Mỹ Xuyên Lý để thay đổi sản phẩm sản phẩm khơng thể thõa mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm sử dụng, sản phẩm khơng cịn thu hút khách hàng Theo biểu đồ ta thấy tiêu chí chất lượng có tác động mạnh đến khách hàng, chất lương thay đổi tỷ lệ thay đổi sản phẩm khác cao 37% Kế đến có sản phẩm khác thay 18%, sản phẩm khác khuyến làm cho người tiêu dùng thay đổi nhãn hiệu, tỷ lệ chiếm 16%, hết hàng chiếm 14% Qua nghiên cứu cho thấy khách hàng đặt chất lượng tiêu chí hàng đầu tin dùng sản phẩm Đây vấn đề cần quan tâm Tiêu chí chất lượng giá hai yếu tố định cho trình mua hàng yếu tố chất lượng yếu tố ảnh hưởng đấn việc thay đổi sản phẩm khách hàng 5.3 Phân tích số yếu tố tác động đến hành vi mua: Mức độ ảnh hƣởng từ hãng khác: Không biết 13% Có ảnh hƣởng 49% Khơng ảnh hƣởng 38% Biểu đồ 5.14 Sự ảnh hƣởng sản phẩm khác Khi hỏi “khi hãng khác giãm giá bột giặt thấp bột giặt sử dụng có gây ảnh hưởng đến định mua anh (chị) khơng?” đa số đối tượng vấn trả lời gây ảnh hưởng đến họ chiếm tỷ lệ cao 49% Phần khơng gây ảnh hưởng chiếm 38%, số cịn lại trả lời chiếm 13% Qua biểu đồ cho ta thấy sử dụng hết sản phẩm khách bắt đầu mua sản phẩm tiếp tục sử dụng Trong giai đoạn có tác động từ hãng khác gây ảnh hưởng lớn đến trình mua hàng người tiêu dùng Lúc người tiêu dùng bắt đầu lại trình đánh giá để đưa định mua Đây vấn đề quan trọng cho nhà Marketing hợp lý hãng khác có chiến dịch tác động đến khách hàng Sự tác động thái độ ngƣời khác: Trong số ý kiến người thân sản phẩm 52% ý kiến cho bột giặt Omo tốt Điều cho thấy nhân tố quan trọng kích thích việc mua sản phẩm người tiêu dùng Khi người thân sử dụng qua sản phẩm đưa ý kiến đánh giá họ Đây nguồn thông tin đáng tin cậy khách hàng SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân 22 GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO người dân phường Mỹ Xuyên tham khảo ý kiến từ người thân Các nhà Marketing nên trọng đến việc dùng thử sản phẩm các kỳ hội chợ, triễn lãm nhằm làm tăng lượng nhóm tham khảo Người tiêu dùng có thái độ bàng quang với thái độ phục vụ nơi mua hàng chiếm 47% Thái độ phục vụ nơi bán hàng yếu tố quan trọng kích thích việc người tiêu dùng trở lại mua hàng hóa Điều cần quan tâm chiến dịch xúc tiến bán hàng nhà marketing Thái độ phục vụ nơi mua hàng 10% Ý kiến ngƣời thân sản phẩm 15% 0% Rất tốt 38% 52% 20% Tốt 47% 40% Trung Bình 5% 26% 60% Chƣa tốt 80% 7% 100% Kém Biểu đồ 5.15: Thái độ ngƣời khác 5.4 Tóm tắt: Qua phân tích cho thấy người tiêu dùng có xu hướng mua bột giặt tay, tính họ cần giặt thơm lâu, họ thường mua bột giặt sau tháng mua với khối lượng 2kg Việc mua bột giặt thường mua chợ sêu thị thuận tiện với nhu cầu sinh hoạt ngày Người tiêu dùng đa số cảm thấy hài lòng với bột giặt sử dụng không muốn thay đổi nhãn hiệu khác Nhưng có yếu tố cần quan tâm người tiêu dùng thay đổi sản phẩm chất lượng thay đổi sản phẩm khác có chất lượng SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân 23 GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO người dân phường Mỹ Xuyên CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận 6.1.1 Ý thức vấn đề: Qua kết nghiên cứu, ta thấy việc nhận thức bột giặt Omo người tiêu dùng sau: Đa số chọn sản phẩm giặt tay, tính chủ yếu giặt sạch, thơm lâu, chu kỳ mua sản phẩm thường tháng, lần mua với trọng lượng 2kg hay 1kg họ thích mua chợ, siêu thị Từ nguồn thông tin nhà sản xuất điều chỉnh sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng, bên cạnh cần có chiến lược phân phối sản phẩm thuận tiện đến tay người tiêu dùng 6.1.2 Tìm kiếm thơng tin: Đa số người tiêu dùng sử dụng sản phẩm bột giặt Omo điều dựa theo nguồn thông tin từ quảng cáo, việc xem trền hình, đọc báo phương tiện dễ tìm nguồn thơng tin nhất, tốn thời gian nhà Marketing nên dựa vào thực hoạt động công bố sản phẩm 6.1.3 Đánh giá: Yếu tố chất lượng giá yếu tố hàng đầu người tiêu dùng chọn mua sản phẩm Người tiêu dùng muốn mua sản phẩm tốt với giá phù hợp Vì nhà sản xuất phải đưa kế hoạch sản xuất phù hợp theo hai yếu tố cách tốt 6.1.4 Ra định: Từ số liệu thu thập cho thấy việc mua bột giặt tự mua Do yếu tố: điều kiện sống, thói quen sinh hoạt 6.1.5 Hành vi sau mua: Qua kết phân tích Người tiêu dùng đa số thõa mãn với bột giặt sử dụng có yếu tố làm người tiêu dùng có thay đổi sản phẩm hay khơng chất lượng có thay đổi hay khơng Lượng khách hàng thỉnh thoãng thay đổi sản phẩm cần quan tâm họ thay sản phẩm sử dụng sản phẩm khác 6.2 Kiến nghị: Qua nghiên cứu, ta thấy người tiêu dùng có xu hướng chọn bột giặt nhà sản xuất phải quan tâm sau đây: Sản phẩm thường loại giặt tay, họ thích bột giặt có tính giặt sạch, thơm lâu, trọng lượng thường mua 2kg hay 1kg họ thích mua siêu thị, chợ Qua khảo sát bột giặt Omo điều người dân Mỹ Xuyên biệt đến sử dụng rộng rãi Nhưng cịn số tính bột giặt chưa dược quan tâm nhiều, hay người tiêu dùng không hiểu hết công dụng loại bột giặt bọt bảo vệ máy giặt tốt sản phẩm thông thường, Nguồn thông tin chủ yếu quảng cáo, hình thức thơng tin khác chưa hiệu bao bì sản phẩm quan tâm Do nhà sản xuất nên trọng vấn đề như: thông tin giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm Xúc tiến đẩy mạnh hệ thống thơng tinh từ nhóm khác, cải thiện bao bì bắt mắt, thu hút thị hiếu người tiêu dùng, sản phẩm phải đãm bảo chất lượng giá 6.3 Hạn chế: SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân 24 GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO người dân phường Mỹ Xuyên Đề tài chưa thể hết đặc điểm người tiêu dùng sản phẩm bột giặt Omo địa bàn tương đối hẹp, phường Mỹ Xuyên, việc lấy mẫu mang tính chất thuận tiện nên tính đại diện khơng cao, chưa phác họa đặc điểm khách hàng địa bàn khác SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân 25 GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO người dân phường Mỹ Xuyên Bảng câu hỏi Phụ lục1.Dàn thảo luận tay đôi Xin chào anh (chị)! Tôi tên Từ Đỗ Kinh Luân sinh viên khoa KT-QTKD trường Đại Học An Giang Tôi thực chuyên đề: “ Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO ngƣời dân phƣờng Mỹ Xun“, để tìm hiểu thêm thơng tin khách hàng sử dụng bột giặt Với đóng góp anh (chị) nguồn thơng tin hữu ích giúp tơi hồn thành báo cáo nhằm làm cho sản phẩm Omo ngày đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng Trên thị trường có nhiều nhãn hiệu bột giặt, anh (chị) chọn loại bột giặt nào? Anh (chị) chọn bột giặt vì? Khi đánh giá lựa chọn bột giặt anh (chị) quan tâm đến yếu tố nào? Anh (chị) cảm thấy mua bột giặt đâu thuận tiện? sao? Khoảng anh (chị) mua bột giặt lần Khi mua mà sản phẩm khác khuyến anh ( chị) có mua sản phẩm khác không? Anh ( chị) biết đến sản phẩm thơng qua phương tiện gì? Anh (chị) nghĩ mức giá Omo nào? Anh ( chị) thấy hài lòng với bột giặt sử dụng khơng? Nếu khơng, sao? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH (CHỊ)! CHÚC ANH (CHỊ) THÀNH CÔNG TRONG CUỘC SỐNG! SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân 26 GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO người dân phường Mỹ Xuyên Phụ lục 2.Bảng vấn thức BẢNG PHỎNG VẤN Người vấn Từ Đỗ Kinh Luân Người trả lời ……………………………… Giới tính……… Nghề nghiệp……………… Tơi tên Từ Đỗ Kinh Luân sinh viên khoa KT-QTKD trường Đại Học An Giang Tôi thực chuyên đề: “ Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO ngƣời dân phƣờng Mỹ Xun“, để tìm hiểu thêm thơng tin khác hàng sử dụng bột giặt Với đóng góp anh (chị) nguồn thơng tin hữu ích giúp tơi hồn thành báo cáo nhằm làm cho sản phẩm Omo ngày đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng Câu Anh (Chị) có sử dụng bột giặt OMO khơng? □ Khơng (dừng lại) □ Có * Nhận thức nhu cầu: Câu Phƣơng tiện gia đình anh (chị) giặt quần áo là? □ Máy giặt □ Tay Câu Hiện gia đình anh(chị) sử dụng loại bột giặt có đặc tính? (có thể chọn nhiều câu trả lời) □ Giặt □ Lâu hư quần áo □ Thơm lâu □ Ít bọt (dành cho máy giặt) □ Ít hại da tay □ Khác………………… * Tìm kiếm thơng tin: Câu Thơng tin giúp gia đình anh (chị) chọn bột giặt? (có thể chọn nhiều câu trả lời) □ Bạn bè, người thân, hàng xóm □ Quảng cáo □ Tiếp thị □ Đã có sử dụng □ Khác………………………………………………… * Đánh giá lựa chọn: Câu Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ quan tâm tiêu chí sau? Mức độ quan tâm: 1: khơng quan tâm 2: tương đối không quan tâm 4: tương đối quan tâm Thương hiệu SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân 3: bình thường 5: quan tâm 27 GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO người dân phường Mỹ Xuyên Chất lượng Bao bì Giá Dễ bảo quản Vị trí mua thuận tiện * Quyết định mua hàng: Câu Ai ngƣời mua bột giặt gia đình anh(chị)? □ Tự mua □ Anh chị □ Ba mẹ □ Ai mua Câu Bao lâu anh(chị) mua bột giặt lần? □ tuần □ tháng □ >1 tháng Câu Mỗi lần mua bột giặt anh(chi) với số lƣợng bao nhiêu? □ 0.5kg □ 1kg □ 2kg □ 5kg Câu Anh(Chị) thƣờng mua bột giặt đâu? □ Siêu thị □ Đại lý □ Chợ □ Khác………………………………………………… * Hành vi sau mua: Câu 10 Khi sử dụng hết anh (chị) có sử dụng tiếp nhãn hiệu Omo khơng? □ Có □ Khơng Câu 11: Anh (chị) có thƣờng thay đổi nhãn hiệu bột giặt không? □ Thường xuyên □ Thỉnh thoảng □ Không đổi Câu 12: Anh (Chị) thay đổi nhãn hiệu vì?(có thể chọn nhiều câu trả lời) □ Chất lượng thay đổi □ Có Sản phẩm thay □ Giá thay đổi □ Sản phẩm khác khuyến □ Hết hàng □ Khác…………………… Câu 13 Khi hãng khác giảm giá bột gặt thấp bột giặt sử dụng có gây ảnh hƣởng đến định mua anh(chị) khơng? □ Có □ Khơng □ Khơng biết Câu 14 Ý kiến thành viên gia đình anh(chị) mua bột giặt Omo? SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân 28 GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO người dân phường Mỹ Xun □ Có (tiếp câu 12) □ Khơng ý kiến (tiếp tục câu 13) Câu 15 Ý kiến ngƣời thân sản phẩm? □ Rất tốt □ Bình thường □ Tốt □ Chưa tốt □ Kém Câu 16 Anh (chị) cảm thấy thái độ phục vụ ngƣời bán? □ Rất tốt □ Tốt □ Bình thường □ Chưa tốt □ Kém XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH (CHỊ)! CHÚC ANH (CHỊ) THÀNH CÔNG TRONG CUỘC SỐNG! SVTH: Từ Đỗ Kinh Luân 29 GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt Omo người dân phường Mỹ Xuyên Tài liệu tham khảo: Chuyên đề Seminar “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng kem đánh P/S TP Long Xuyên Phân tích thị trường http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/phan-tich-thi-truong-nguoi-tieu-dung-va-hanh-vi-cuanguoi-mua.67196.html SV: Từ Đỗ Kinh Luân GVHD:Nguyễn Thị Minh Hải ... Hải Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO người dân phường Mỹ Xuyên Đề tài chưa thể hết đặc điểm người tiêu dùng sản phẩm bột giặt Omo địa bàn tương đối hẹp, phường Mỹ Xuyên, vi? ??c... Thị Minh Hải Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO người dân phường Mỹ Xuyên xuất Vi? ??c phân tích hàng vi tiêu dùng khách hàng bột giặt Omo nhằm đem lại thông tin giúp nhà sản xuất hoạch... Hải Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO người dân phường Mỹ Xuyên 4.1.2 Quá trình nghiên cứu đƣợc thực theo sơ đồ sau: Vấn đề nghiên cứu Cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng CÔNG TY