Phân tích hoạt động tìm kiếm và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp của đại lý sàn thương mại điện tử alibaba tại công ty tnhh mediastep software viet nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐOÀN THỊ NHƯ PHƯƠNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích hoạt động tìm kiếm chăm sóc khách hàng doanh nghiệp đại lý sàn thương mại điện tử Alibaba công ty TNHH MediaStep Software Viet Nam Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐOÀN THỊ NHƯ PHƯƠNG MSSV: 1954082066 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích hoạt động tìm kiếm chăm sóc khách hàng doanh nghiệp đại lý sàn thương mại điện tử Alibaba công ty TNHH MediaStep Software Viet Nam Ngành: Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Ngọc Tú Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thấy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Mở TPHCM tạo hội để tiếp xúc tận tình truyền đạt kiến thức để áp dụng vào thực tế Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến Giáo viên hướng dẫn Lê Thị Ngọc Tú, người dành nhiều thời gian quý báu, tận tình hường dẫn để em hoàn thành báo cáo thực tập Bên cạnh em xin cảm ơn Ban Lãnh đạo, phịng ban Cơng ty TNHH Media Step Software Viet Nam giúp đỡ tạo điều kiện để em học hỏi tiếp xúc với công việc thực tế suốt khoảng thời gian mà thực tập công ty Các anh chị hướng dẫn, giúp đỡ em trình nghiên cứu, quan sát thu thập số liệu giải đáp thắc mắc để hiểu rõ thêm hoạt động xuất thông qua sàn thương mại điện tử Alibaba Và lời cuối cùng, em chúc thầy cô Ban Lãnh đạo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Mở TPHCM thành công công việc, sống thật nhiều sức khỏe để người dìu dắt bên cạnh sinh viên Đồng thời, kính chúc cho công ty TNHH Media Step Software Viet Nam vững mạnh phát triển Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đoàn Thị Như Phương i Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP Sinh viên thực : Đoàn Thị Như Phương Mã số sinh viên : 1954082066 Lớp - Ngành : DH19KQ02 – Kinh Doanh Quốc tế Đơn vị thực tập : Công ty TNHH Mediastep Software VN Thời gian thực tập : Từ 3/10/2022 đến 11/11/2022 Người hướng dẫn : Nguyễn Hoàng Viên Hải Giảng viên hướng dẫn : Lê Thị Ngọc Tú Tên đề tài: Phân tích hoạt động tìm kiếm chăm sóc khách hàng doanh nghiệp đại lý sàn thương mại điện tử Alibaba công ty TNHH MediaStep Software Viet Nam TP HCM, Tháng 12/2022 SVTH: Đoàn Thị Như Phương ii Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Thành phố Hồ Chí Minh, ngày Xác nhận người nhận xét năm 2022 Xác nhận doanh nghiệp (Ký ghi rõ họ tên) SVTH: Đồn Thị Như Phương tháng (Đóng, dấu, ký ghi rõ họ tên) iii Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú MỤC LỤC CHƯƠNG 1: HIỆN TRẠNG CỦA CÔNG TY TNHH MEDIA STEP SOFTWARE VIỆT NAM 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MEDIA STEP SOFTWARE VIỆT NAM 1.1.1 Thông tin khái quát công ty: 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty: 1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị: 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY 1.2.1 Sơ đồ tổ chức: 1.2.2 Nhiệm vụ phòng ban: 1.3 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CỦA CƠNG TY: 1.4 CÁC SẢN PHẨM, TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH: 1.4.1 Các sản phẩm: 1.4.2 Tình hình kinh doanh: 10 1.4.3 Các đối thủ cạnh tranh: 11 1.5 QUY TRÌNH TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY MEDIA STEP SOFTWARE VIET NAM: 13 1.6 CÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NHẰM VẬN HÀNH TỐT TRÊN SÀN ALIBABA CỦA CÔNG TY MEDIA STEP SOFTWARE VIET NAM: 19 1.7 ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA CÔNG TY TRONG VIỆC TÌM KIẾM VÀ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG: 20 1.7.1 Ưu điểm: 20 1.7.2 Nhược điểm: 21 CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU 23 2.1 Nâng cao nhận thức tầm quan trọng thương hiệu công ty: 23 2.2 Giải pháp liên kết thêm nhiều công ty logistics để hỗ trợ khách hàng xuất 24 2.3 Hỗ trợ hệ thống quản lý thông tin doanh nghiệp phải tin học hóa 24 2.4 Hỗ trợ thiết lập giá hấp dẫn phí giao hàng 25 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 26 PHỤ LỤC 28 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 SVTH: Đoàn Thị Như Phương iv Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Mediastep Software Viet Nam năm 2019-2021 Trang 10 DANH MỤC HÌNH ẢNH Tên hình vẽ, sơ đồ Trang Hình 1: Logo cơng ty Hình 2: Các mặt hàng kinh doanh cơng ty Hình 3: Các chứng nhận Hiệp hội Thương Mại điện tử Việt Nam Hình 4: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Hình 5: Hình ảnh sàn Alibaba.com Hình 6: Logo cơng ty OSB 12 Hình 7: Logo cơng ty Innovative Hub 12 Hình 8: Bảng giá đăng kí tham gia sàn Thương mại điện tử Alibaba 17 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử CRM Customer Relationship Management : quản lý quan hệ khách hàng FDI Foreign Direct Investment: Đầu tư trực tiếp chừng từ SVTH: Đoàn Thị Như Phương v Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Với xu hướng kinh tế quốc gia ngày phát triển vững mạnh kéo theo công cụ, kênh mạng xã hội 4.0 ngày nhiều người biết đến sử dụng rộng rãi việc mua sắm nhu cầu xuất mặt hàng công ty quốc gia khác giới mà ngày gia tăng thông qua tảng xã hội hay sàn thương mại điện tử, thứ thuận lợi khoảng cách địa lí thứ hai mặt tìm kiếm sản phẩm doanh nghiệp quốc gia khác tìm kiếm cách nhanh chóng dễ dàng nhiều Nên tất doanh nghiệp tham gia chọn lựa xuất vào sàn thương mại điện tử lớn uy tín giới : Amazon, Ebay, Taobao… Alibaba sàn thương mại điện tử mà doanh nghiệp nước lẫn nước lựa chọn hàng đầu để tiến hành xuất kinh doanh Các doanh nghiệp Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ nhờ tận dụng yếu tố thương mại điện tử để kinh doanh lan tỏa sức ảnh hưởng Chất lượng tính cạnh tranh thương mại điện tử theo ngày tăng có nhiều người nhìn thấy rõ tiềm mơi trường ngành Cùng với đó, năm qua, Covid 19 thúc đẩy việc mua sắm trực tuyến ngày nhiều người tiêu dùng giúp cho ngành thương mại điện tử Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ Và hậu Covid 19, thói quen mua sắm trực tuyến người tiêu dùng trở thành nếp sống mới, nên thị trường Thương mại điện tử ngày mở rộng Để tìm hiểu rõ ngành này, với việc tiếp cận đa chiều, thực tế hơn, nên đợt thực tập cuối khóa này, em chọn Công ty TNHH Media Step Software Viet Nam nơi để em học hỏi nhiều Đây hội để giúp em nhìn nhận thân cách khách quan, biết điểm mạnh điểm yếu kiến thức kỹ lẫn thái độ, từ có biện pháp để trau dồi, khắc phục phát huy Nhận thấy tầm quan trọng SVTH: Đoàn Thị Như Phương vi Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú ngành này, nên em chon đề tài: “Phân tích hoạt động tìm kiếm chăm sóc khách hàng doanh nghiệp đại lý sàn thương mại điện tử Alibaba công ty TNHH MediaStep Software Viet Nam” để hoàn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Phân tích hoạt động tìm kiếm chăm sóc khách hàng doanh nghiệp đại lý sàn thương mại điện tử Alibaba công ty TNHH MediaStep Software Viet Nam Đề tài tập trung nghiên cứu, tìm hiểu cấu tổ chức, tình hình nhân nắm bắt ngun tắc, trình tự cơng tác tìm kiếm khách hàng tiềm chăm sóc khách hàng doanh nghiệp mở gian hàng Tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu tập trung vào việc phân tích hoạt động tìm kiếm chăm sóc khách hàng doanh nghiệp đại lý sàn thương mại điện tử Alibaba công ty Media Step Soft ware Viet Nam Phạm vi nghiên cứu: Về thời gian: Nghiên cứu từ 3/10/2022 – 11/11/2022 Về không gian: Công ty MediaStep Software Viet Nam – Tầng 12, 60A Trường Sơn, Phường 2, Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Bố cục báo cáo: Ngoài lời mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo, báo cáo gồm chương: Chương 1: Hiện trạng Công ty Media Step Software Viet Nam Chương 2: Giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu sử dụng thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp xuất Chương 3: Kết luận SVTH: Đoàn Thị Như Phương vii Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú CHƯƠNG 1: HIỆN TRẠNG CỦA CÔNG TY TNHH MEDIA STEP SOFTWARE VIỆT NAM 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MEDIA STEP SOFTWARE VIỆT NAM 1.1.1 Thông tin khái quát công ty: Tên công ty: Công ty TNHH MEDIA STEP SOFTWARE VIET NAM Tên quốc tế: MEDIA STEP SOFTWARE VIETNAM COMPANY LIMITED Tên viết tắt: MEDIA STEP VN Ngày thành lập: 07/06/2017 Mã số thuế: 0314449727 Địa chỉ: Tầng 12, Vietjet Plaza, số 60A đường Trường Sơn, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Người đại diện: PENG MING – TEH Email: hotro@gosell.vn Website: https://www.gosell.vn Hình Logo cơng ty SVTH: Đồn Thị Như Phương Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú ngành nghề kinh doanh có báo cáo ngành riêng cho lĩnh vực ngành nghề kinh doanh qua báo cáo khách hàng họ thấy phát triển tiềm số lượng cung – cầu mặt hàng việc mua bán xuất khách hàng khác có nhu cầu quan tâm mua bán trao đổi mặt hàng đến từ nhiều quốc gia khác  Bước 3: Tư vấn cho khách hàng Đây giai đoạn quan trọng để định khách hàng có chốt đơn hay khơng, việc tư vấn cho khách hàng thực chất khó vấn đề nằm không nhân viên kinh doanh tư vấn cho khách hàng vấn đề mà phải quan tâm, thuyết phục với khách hàng cách khéo léo tinh tế Đối với nhân viên làm lĩnh vực sales thân người làm sales phải thật tâm huyết truyền đạt hết muốn nói cho bên phía khách hàng để khách hàng hiểu rõ giá trị lợi ích mà sản phẩm bên kinh doanh có giúp khách hàng giải vấn đề khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải hay khơng? Nói điều mà khách hàng thật quan tâm, cần thật muốn nghe tập trung nói điểm mạnh cơng ty bên để cuối thân người nhân viên vừa khơng chốt khách hàng mà cịn khiến khách hàng có cảm giác chán nản khơng hài lịng dịch vụ bên phía cơng ty điều làm cho khách hàng cảm thấy dịch vụ khơng phù hợp họ chọn lựa khách hàng họ cảm thấy không đáng số tiền lớn đến để dịch vụ khơng giải khó khăn mà họ gặp phải Chính bước tư vấn điều thân nhân viên phịng ban kinh doanh cơng ty MediaStep Software Viet Nam phải thật truyền đạt hết ý muốn nói phải thật hiểu tâm lí đối tượng khách hàng khác để dùng ngơn ngữ, hành động để diễn tả điều mà khách hàng cần quan tâm, phải thật đánh mạnh vào SVTH: Đoàn Thị Như Phương 15 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú điểm yếu khách hàng khách hàng tin tưởng chấp nhận kí kết hợp đồng dịch vụ cho bên phía cơng ty MediaStep Software Viet Nam muôn vàn đại lí khác lĩnh vực sàn thương mại điện tử  Bước 4: Báo giá đàm phán cho khách hàng Vấn đề giá yếu tố định việc doanh nghiệp kí hợp đồng với cơng ty, nhân viên kinh doanh cần phải báo giá xác gói phần tiền hị bỏ để có lãi việc kinh doanh nên khách hàng e ngại lo lắng giá ước tính nhân viên phòng ban kinh doanh đàm phán với khách khơng thành cơng bước khách hàng lo lắng số lượng đơn họ khơng sản phẩm họ kinh doanh Alibaba có thật mang lại lợi nhuận cho họ khơng số lượng đơn có mong đợi họ không Bước đem so với bước tư vấn cho khách hàng nói độ khó độ thuyết phục, tư vấn, diễn giải chất thương lượng thành công cần thời gian dài để thuyết phục thân người muốn đàm phán phải chuẩn bị cho tinh thần thép tự tin lĩnh để thuyết phục đàm phán cách thành công Nhưng với tinh thần, ý chí kiên cường nhân viên phịng ban kinh doanh MediaStep Software họ chẳng sợ chơng gai, khó khăn thử thách trước mặt họ theo dõi chăm sóc khách hàng qua ngày, đợt hết để khách hàng chịu chi số tiền kinh doanh lên sàn thương mại điện tử trước hết nhân viên phòng ban kinh doanh phải biết tình hình phát triển kinh tế họ, nắm điểm yếu mà khách hàng họ chưa thể giải vấn đề kinh doanh mặt hàng nào? Để từ thể đưa yếu tố có sức thuyết phục để đến thương lượng, đàm phán giá thành công với khách hàng giúp họ đưa gói dịch vụ giá phù hợp cho bên phía khách hàng sử dụng SVTH: Đồn Thị Như Phương 16 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú Hình 8: Bảng giá đăng kí tham gia sàn Thương mại điện tử Alibaba  Bước 5: Khách hàng đồng ý kí kết Sau tư vấn đàm phán giá thành cơng bước khách hàng định lên hợp đồng, nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ phải hoàn thành tất thủ tục cung cấp thỏa thuận hợp đồng với khách SVTH: Đoàn Thị Như Phương 17 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú hàng Hợp đồng cam kết thỏa thuận hai bên giúp khách hàng yên tâm số tiền mà họ bỏ ra, hợp đồng quy rõ trách nhiệm bồi thường hai bên không làm theo thỏa thuận chứng hai bên có tranh chấp xảy  Bước 6: Khách hàng toán tiền lên hợp đồng Khách hàng lựa chọn hai hình thức tốn tiền hợp đồng dịch vụ tham gia lên sàn thương mại điện tử Alibaba cho bên phía cơng ty TNHH MediaStep Software Viet Nam + Chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản cho bên phía cơng ty MediaStep Software kí kết vào hợp đồng dịch vụ với thông tin ngân hàng Alibaba.com (Việt Nam) + Nếu khách hàng muốn toán hợp đồng dịch vụ hình thức đưa tiền mặt khách hàng phải làm thêm bước ngân hàng nhờ ngân hàng chuyển thẳng vào số tài khoản cho bên phía MediaStep theo quy định số tiền hợp đồng lên đơn khơng giao qua hay tốn cho phịng kế tốn hay thủ quỹ hay gám đốc kinh doanh… mà chuyển thẳng trực tiếp thông qua số tài khoản cho bên phía cơng ty MediaStep khách hàng có chuyển qua mà khơng phải chuyển thẳng vào số tài khoản cho bên phía cơng ty MediaStep sau có thiệt hại xảy bên MediaStep khơng chịu trách nhiệm mác xảy cho bên phía khách hàng khách hàng khơng chịu làm theo thỏa thuận ban đầu đề chuyển thẳng trực tiếp vào tài khoản công ty Sau ký kết hợp đồng xong, nhân viên kinh doanh chuyển thông tin khách hàng sang cho phận chăm sóc khách hàng để phận chăm sóc khách hàng kỹ thiết kế gian hàng hiệu SVTH: Đoàn Thị Như Phương 18 Báo cáo thực tập 1.6 GVHD: Lê Thị Ngọc Tú CÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NHẰM VẬN HÀNH TỐT TRÊN SÀN ALIBABA CỦA CÔNG TY MEDIA STEP SOFTWARE VIET NAM: Sau khách hàng chịu kí hợp đồng lên sàn thuơng mại điện tử Alibaba ngoại trừ gói với trị thấp 46.800.000 triệu/1 năm tất gói với giá cịn lại bên phía MediaStep Software có hỗ trợ thêm cho khách hàng marketing, thiết kế gian hàng sản phẩm cho khách hàng Ở dù tất gói dịch vụ có chi phí cao hay thấp có hỗ trợ thêm cho khách hàng trình cách thức đào tạo vận hành gian hàng cho sản phẩm mà khách hàng kinh doanh sàn thương mại điện tử Alibaba mở lớp học cho khách hàng qua Zoom cách thức quảng bá sản phẩm cách thức viết thư hỏi hàng cho bên phía đối tác, giúp khách hàng hiểu việc vận hành gian hàng cách phát triển, kinh doanh tốt sản phẩm sàn thương mại điện tử Alibaba Tùy theo ngành hàng sản phẩm mà khách hàng kinh doanh tùy theo khách hàng tham gia năm năm năm trở lên bên phận chăm sóc khách hàng trao đổi giới thiệu cho họ khóa học đào tạo khung với kháo học đào tạo khác để phù hợp cho bên phía khách hàng Và nhiêm vụ cho bên phía khách hàng phải cung cấp hình ảnh sản phầm mà kinh doanh cho bên cơng ty MediaStep Software để nhân viên phòng ban Marketing phịng ban IT thiết kế hình ảnh cho sản phẩm khách hàng đưa lên gian hàng Riêng sàn thương mại điện tử Alibaba thiết kế hình ảnh sản phẩm cho khách hàng đặt tiêu chuẩn hài lòng khách hàng lên tức bên phía cơng ty MediaStep Software thiết kế sản phẩm đến ý, theo theo yêu cầu khách hàng lúc sản phẩm trưng lên kệ hàng Nhưng bên cạnh đó, bên phía Alibaba phải kiểm tra lại hình ảnh sản phẩm mà khách hàng gửi đến có phù hợp hay không ? Sản phẩm mà khách hàng kinh doanh lên sàn có nằm sản phẩm cấm kinh doanh sàn SVTH: Đoàn Thị Như Phương 19 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú thương mại điện tử Alibaba hay không? Nếu kết cho sản phẩm khơng thuộc nằm sản phẩm cấm kinh doanh sản phẩm lên kệ hàng kinh doanh bình thường Cơng ty Media Step Software Vietnam đề cao yêu cầu thỏa mãn cho bên phía khách hàng Nếu khách hàng thật hài lịng hình ảnh thiết kế sản phẩm sản phẩm đuợc thức đăng lên sàn Thêm vào phía bên khách hàng tiết kiệm phần chi phí marketing việc chạy quảng cáo sản phẩm sản phẩm kinh doanh lên sàn thương mại điện tử phải tốn khoản chi phí để chạy quảng cáo PR cho hình ảnh sản phẩm đồng thời bên khách hàng phần tiết kiệm thời gian cho việc thiết kế, chạy marketing cho hình ảnh sản phẩm Tuy nhiên, muốn khách hàng hài lịng hình ảnh sản phẩm theo nhu cầu mong muốn họ phải tốn khoảng thời gian dài việc thiết kế sản phẩm bắt buộc hình ảnh sản phẩm phải khách hàng đồng ý chấp nhận đăng lên gian hàng mặt thời gian gửi sản phẩm từ phía bên khách hàng hầu hết khách hàng doanh nghiệp nên thời gian họ bận nên thường xuyên chậm trễ việc đưa thơng tin hình ảnh sản phẩm để bên MediaStep Software hỗ trợ thiết kế hình ảnh sản phẩm giúp họ 1.7 ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA CƠNG TY TRONG VIỆC TÌM KIẾM VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: 1.7.1 Ưu điểm: Xu hướng kinh tế quốc gia ngày phát triển vững mạnh kéo theo công cụ, kênh mạng xã hội 4.0 ngày nhiều người biết đến sử dụng rộng rãi việc mua sắm nhu cầu xuất mặt hàng công ty quốc gia khác giới mà ngày gia tăng thông qua tảng xã hội hay sàn thương mại điện tử Các nhân viên kinh doanh công ty TNHH MediaStep Software Viet Nam thực cách hiệu tránh khỏi những trường hợp sai sót khơng cần thiết Họ kiểm tra kỹ lại thông tin khách hàng doanh nghiệp SVTH: Đoàn Thị Như Phương 20 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú bao gồm mã số thuế, điện thoại thông tin liên lạc khác lẫn danh sách chuyển đổi khách hàng đường link Bitrix nội công ty danh sách khách hàng khác nhân viên kinh doanh bắt đầu thêm vào hệ thống CRM để tránh trùng lặp với đại lí khác sau có tránh trường hợp tranh chấp xảy việc tranh giành khách hàng đại lí cơng ty với lĩnh vực kinh doanh sàn thương mại điện tử Alibaba chứng hữu hiệu việc khách hàng toán hợp đồng dịch vụ lên sàn thương mại điện tử Các nhân viên kinh doanh MediaStep Software Viet Nam trang bị cho kiến thức nghiệp vụ, kĩ sales chuyên nghiệp kinh nghiệm rút từ người trước, từ dễ dàng tư vấn thuyết phục khách hàng sử dụng đăng kí hợp đồng dịch vụ lên sàn thương mại điện tử Alibaba MediaStep Software Viet Nam mà khơng phải đại lí khác 1.7.2 Nhược điểm: Đối với khách hàng doanh nghiệp nhân viên phịng ban kinh doanh chưa thể chốt thứ họ muốn tập trung kinh doanh nước việc xuất hàng hóa thơng qua sàn thương mại điện tử lạ nên họ không muốn chịu rủi ro Bên cạnh đó, cịn có doanh nghiệp tỉnh Lào Cai, Lạng Sơn, Cao Bằng, người sinh sống họ thương mại điện tử sàn thương mại điện tử họ dường sử dụng cơng nghệ Khó khăn giá nên khách hàng từ chối tham gia nắm bước tốn khách hàng muốn tham gia lên sàn Alibaba phải toán đầy đủ lần dù khách hàng lớn hay khách hàng nhỏ phải toán hết lần tiền phía lên sàn họ lại chẳng biết lên sàn đơn hàng họ có thành cơng hay khơng cịn phải tính thuế 10% lên sàn mà trước tiên họ số tiền lớn đến mức SVTH: Đồn Thị Như Phương 21 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú bên cạnh khách hàng họ chưa có niềm tin chọn lựa kinh doanh sàn thương mại điện tử - lĩnh vực kinh doanh Khó khăn việc thiết kế sản phẩm, bắt buộc hình ảnh sản phẩm phải khách hàng đồng ý chấp nhận đăng lên gian hàng mặt thời gian gửi sản phẩm từ phía bên khách hàng hầu hết khách hàng doanh nghiệp nên thời gian họ bận nên thường xuyên chậm trễ việc đưa thơng tin hình ảnh sản phẩm để bên MediaStep Software hỗ trợ thiết kế hình ảnh sản phẩm giúp họ SVTH: Đoàn Thị Như Phương 22 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU 2.1 Nâng cao nhận thức tầm quan trọng thương hiệu công ty: Công ty Mediastep Software Viet Nam công ty trẻ, thành lập năm tiến hành không ngừng ngày để chạm đến mục tiêu đưa doanh nghiệp Việt Nam đến đường chuyển đổi số Để cạnh tranh hiệu quả, tạo chỗ đứng vững thị trường, việc mà doanh nghiệp cần làm thay đổi, nâng cao nhận thức xây dựng bảo vệ thương hiệu cho công ty Doanh nghiệp cần tích cực tham gia hội thảo chuyên đề xây dựng phát triển thương hiệu, buổi triễn lãm SECC, tham gia khóa đào tạo ngắn hạn chuyên thương hiệu tìm hiểu từ chương trình thơng qua mạng Internet Ngồi ra, việc nâng cao thương hiệu cịn phụ thuộc nhiều vào tầm quan trọng đội ngũ nhân viên tồn cơng ty Nhân viên người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, nên thương hiệu công ty khách hàng cảm nhận đánh giá qua cách ứng xử nhân viên họ Để nâng cao hiểu biết nhân viên thương hiệu, doanh nghiệp tổ chức khóa đào tạo mang tính ứng dụng cho nhân viên cơng ty cử vài nhân viên tham gia khóa đào tạo tin học ngoại ngữ sở đào tạo bên ngồi Cơng ty cấp kinh phí cho nhân viên tìm sở đào tạo bên ngồi tổ chức buổi học công ty Bên cạnh cơng ty nên sử dụng cơng cụ bảng tin nội email, diễn đàn nội cơng ty, v.v Ngồi ra, cơng ty cần xem xét tuyển thêm người có nhiều năm kinh nghiệm cơng việc có chun mơn cao SVTH: Đoàn Thị Như Phương 23 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú 2.2 Giải pháp liên kết thêm nhiều công ty logistics để hỗ trợ khách hàng xuất Việc liên kết với đơn vị logistic lợi cho MediaStep Software lúc xử lí vấn đề cho khách hàng cách giúp cho số khách hàng họ tham gia xuất lần thông qua tảng TMĐT Cần tìm thêm đơn vị logistics uy tín thị trường lĩnh vực xuất - nhập để giúp cho khách hàng tối ưu nâng cao tảng dịch vụ chăm sóc khách hàng khách hàng cảm thấy dễ dàng việc xuất 2.3 Hỗ trợ hệ thống quản lý thông tin doanh nghiệp phải tin học hóa Để tham gia vào sàn Alibaba.com, doanh nghiệp cần phải xây dựng hệ thống thơng tin tin học hóa “Theo khảo sát 36 doanh nghiệp nhà nước thực tin học hóa TP Hồ Chí Minh cho thấy 81% cơng ty cho tin học hóa giúp cho họ giảm chi phí Có đến 67% cơng ty tin tin học hóa giúp họ tăng suất; 56% cho tin học hóa giúp họ tăng lợi nhuận; 53% cho tin học hóa tạo lợi cho khách hàng tạo nét riêng cho sản phẩm” Vì thế, tin học hóa quan trọng kinh doanh – sản xuất doanh nghiệp, tảng vững để doanh nghiệp tham gia vào hoạt động Thương mại điện tử Nên MediaStep nên có thêm phận để hỗ trợ doanh nghiệp việc Xét thiết bị cơng nghệ máy móc MediaStep Software cịn vài hạn chế, nâng cao đầu tư cho thiết bị công nghệ yếu tố quan trọng, MediaStep Software cần tiến hành theo lộ trình đầu tư thêm thiết bị, máy móc cơng nghệ đại văn phịng chi nhánh cơng ty khu vực chi nhánh cơng ty có nhiều số lượng nhân viên Hồ Chí Minh, Hải Phịng Hà Nội để thuận lợi việc lưu trữ hồ sơ cập nhật dnah sách khách hàng tiềm cách nhanh Đồng thời, nhân viên phịng ban IT cần phải theo dõi tình trạng máy móc, thiết bị vi tính hệ thống phầm mềm từ có biện pháp sửa chữa, bảo trì, tránh bị tình trạng hư hỏng nặng, làm chậm tiến độ tiếp xúc trò chuyện với khách hàng Tuy nhiên cần phải cân nhắc với tình SVTH: Đoàn Thị Như Phương 24 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú hình tài cơng ty để tránh lãng phí, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh 2.4 Hỗ trợ thiết lập giá hấp dẫn phí giao hàng Hầu khách hàng online mua hàng phụ thuộc chủ yếu vào giá cả, yếu tố định tới việc mua hay khơng Và khách hàng sàn Alibaba.com khách hàng sỉ khách hàng doanh nghiệp nên họ ưu tiên chọn gian hàng có giá rẻ hợp lý, phù hợp với ngân sách mà họ đưa mặt hàng tìm kiếm Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp phải ln tạo chương trình khuyến định kỳ không định kỳ dựa khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp nghiên cứu trước Bên cạnh đó, khách hàng quốc tế muốn giảm phí ship miễn phí ship nên doanh nghiệp cần thiết lập giá tạo voucher để hấp dẫn khách hàng  Nền kinh tế Việt Nam đối diện với thách thức lớn, cần phát triển mạnh mẽ cách thức kinh doanh xuất thông qua sàn thương mại điện tử quốc tế lớn, việc kinh doanh xuất online giúp cho doanh nghiệp nắm bắt kịp thời với xu tồn cầu hóa, tự hóa thương mại Đầu tư giải pháp cơng nghệ, biến mạng xã hội thành kênh bán hàng, app bán hàng có hàng tỷ người dùng tồn cầu, kết hợp miêu tả hình thức sáng tạo video, livestream gian hàng  Song, để làm điều cần có nhiều hỗ trợ lớn Chính Phủ, Đảng Nhà nước nỗ lực thân doanh nghiệp đường gia nhập thị trường toàn cầu SVTH: Đoàn Thị Như Phương 25 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Sau tình hình dịch bệnh Covid 19 diễn thời gian dài, tình hình kinh tế giới thay đổi hoàn toàn cục diện Tầm quan trọng việc bán hàng online đặt biệt doanh nghiệp trọng nhiều hơn, việc mua sắm nhu cầu xuất mặt hàng công ty quốc gia khác giới mà ngày gia tăng thông qua tảng xã hội hay sàn thương mại điện tử Nắm bắt xu đó, nên năm qua Cơng ty TNHH Media Step Software Việt Nam không ngừng đẩy mạnh nỗ lực trải qua lần nâng cấp tính chuyển đổi mơ hình để giúp nhiều cho việc kinh doanh doanh nghiệp xuất hiệu tiếp cận với xu 4.0 thông qua đường thương mại điện tử Qua đề tài nghiên cứu này, từ kiến thức lý thuyết kinh nghiệm thực tiễn trình làm việc cơng ty, em phân tích quy trình tìm kiếm, chăm sóc khách hàng quy trình vận hành gian hàng Alibaba năm đầu cho khách hàng doanh nghiệp xuất ba năm gần Bài báo cáo xác định vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu để từ phân tích mặt tích cực hạn chế quy trình tìm kiếm chăm sóc khách hàng cơng ty Sau q trình nghiên cứu, phân tích tìm hiểu thực tế nêu bật thực trạng công ty gặp phải, em đề xuất số giải pháp để giải vấn đề gặp phải nhằm cải thiện hiệu quả, giúp quy trình đạt hiệu Đó giải pháp nâng cao nhận thức tầm quan trọng thương hiệu công ty, giải pháp liên kết thêm nhiều công ty logistics để hỗ trợ khách hàng xuất khẩu, hỗ trợ hệ thống quản lý thông tin doanh nghiệp phải tin học hóa, hỗ trợ thiết lập giá hấp dẫn phí giao hàng giúp cho cơng ty đẩy mạnh hiệu hoạt động kinh doanh Trong khoản thời gian thực tập Công ty, em học hỏi nhiều kiến thức bổ ích, biết kết hợp lý thuyết thực tế kinh nghiệm hiểu quy trình vận hành tìm kiếm khách hàng cơng ty Media Step Software Viet Nam SVTH: Đoàn Thị Như Phương 26 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú Cùng với nỗ lực thân giúp đỡ, hướng dẫn tận tình Q thầy hướng dẫn anh chị Cơng ty mà em hồn thành tốt báo cáo Do hạn chế mặt thời gian, kinh nghiệm kiến thức, báo cáo tránh khỏi sai phạm, thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp bổ sung Q thầy để em rút kinh nghiệm cho thân tương lai Em xin chân thành cảm ơn SVTH: Đoàn Thị Như Phương 27 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐƯỢC LẤY Ý KIẾN Chị Trần Ngọc Vũ - Giám đốc kinh doanh Email: vu.ngoc.tran@mediastep.com – SDT: 0901415831 Anh Nguyễn Hoàng Viên Hải - Trưởng phòng kinh doanh Go Exprot Email: hai.vien.hoang.nguyen@mediastep.com – SDT: 0935868544 Anh Lê Minh Tân - Trưởng phòng CSKH Email: tan.minh.le@mediastep.com – SDT: 0972123902 Anh Trương Thanh Khoa - Chuyên viên kinh doanh Email: khoa.thanh.truong@mediastep.com - SDT:0903843390 Anh Lê Nhật Thành Nam - Chuyên viên IT Email: nam.nhat.thanh.le@mediastep.com – SDT: 0348528458 Anh Trần Nhật Khoa - Chuyên viên CSKH Email: khoa.tran.nhat@mediastep.com – SDT: 0333397195 SVTH: Đoàn Thị Như Phương 28 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạp chí cơng thương (04/08/2022) Tình hình xuất qua sàn TMĐT Việt Nam số kiến nghị Khai thác từ: https://tapchitaichinh.vn/tinh-hinh-xuatkhau-qua-san-thuong-mai-dien-tu-cua-viet-nam-va-mot-so-khuyen-nghi.html Tạp chí công thương (08/09/2021) Giải pháp phát triển thương mại điện tử nâng cao lực cạnh tranh kinh tế Việt Nam Khai thác từ: https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/giai-phap-phat-trien-thuong-mai-dien-tunang-cao-nang-luc-canh-tranh-cua-nen-kinh-te-viet-nam-83545.htm Bộ cơng thương Việt Nam (13/09/2022) Hội nghị Chính sách phát triển TMĐT định hướng mục tiêu bối cảnh Khai thác từ: https://moit.gov.vn/tintuc/thi-truong-trong-nuoc/hoi-nghi-chinh-sach-phat-trien-thuong-mai-dien-tu-vadinh-huong-tieu-dung-trong-boi-canh-moi.html Giới thiệu Công ty TNHH Mediastep Software Việt Nam, 2020 Truy cập ngày 07/11/2022, từ: https://www.gosell.vn/blog/gioi-thieu-cong-ty-tnhh-mediastepsoftware-viet-nam/ Thạc sỹ Đinh Thùy Dung (2022) Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam Porter Erisman (09-2017) Thế giới Alibaba Jack Ma NXB Trẻ SVTH: Đoàn Thị Như Phương 29 ... đề tài: ? ?Phân tích hoạt động tìm kiếm chăm sóc khách hàng doanh nghiệp đại lý sàn thương mại điện tử Alibaba công ty TNHH MediaStep Software Viet Nam? ?? để hoàn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp. .. cứu đề tài: Phân tích hoạt động tìm kiếm chăm sóc khách hàng doanh nghiệp đại lý sàn thương mại điện tử Alibaba công ty TNHH MediaStep Software Viet Nam Đề tài tập trung nghiên cứu, tìm hiểu cấu... Lê Thị Ngọc Tú Tên đề tài: Phân tích hoạt động tìm kiếm chăm sóc khách hàng doanh nghiệp đại lý sàn thương mại điện tử Alibaba công ty TNHH MediaStep Software Viet Nam TP HCM, Tháng 12/2022 SVTH: